Assistenza inclusa in tutti i pacchetti

Assistenza diretta, fornita proprio da chi sviluppa XONIC.

Assistenza personalizzata direttamente dal produttore, inclusa in ogni pacchetto XONIC. Niente bot, niente code di attesa, niente giri di parole.

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Ticket di assistenza n. 33421Risolto. Risposta dopo 1 ora.
MK
M. Krause · 09:12
Salve, posso applicare tariffe di spedizione diverse a seconda del Paese di destinazione?
XO
Assistenza XONIC · 10:07
Sì, è possibile farlo direttamente nelle opzioni di spedizione. Le abbiamo fornito il link all’impostazione corrispondente nel suo negozio e allegato una breve guida.
Risposte fornite da persone in carne e ossa – niente IA, niente frasi preconfezionate
100 %
Persone, non IA
Incluso
in ogni pacchetto XONIC
Oltre20
anni di esperienza nell’e-commerce

Perché il supporto XONIC

Cosa contraddistingue il nostro servizio di assistenza.

100% persone, niente IA
Parlerete con veri esperti – niente bot, niente script, niente menu di selezione infiniti.
Direttamente dal produttore
Nessun call center, nessuna agenzia di mezzo: contatterete direttamente il team che sviluppa XONIC. Assistenza di prima mano.
Monitoraggio proattivo degli errori PHP
Teniamo sotto controllo il funzionamento tecnico del vostro negozio online e individuiamo molti problemi prima ancora che ve ne accorgiate.
Incluso in ogni pacchetto
Assistenza, aggiornamenti principali e patch sono inclusi in ogni pacchetto XONIC – senza costi aggiuntivi, senza partecipazione agli utili.

Affidabilità

Tempi di risposta su cui potete contare.

Ogni pacchetto XONIC include una prima risposta garantita entro i nostri orari di lavoro (lun-gio 09:00–17:00, ven 09:00–14:00, esclusi i giorni festivi). Con pacchetti più completi, la velocità e la portata aumentano.

  • Assistenza, aggiornamenti principali e patch in ogni pacchetto
  • Assistenza via e-mail e ticket in tutti i pacchetti, assistenza telefonica a partire dal pacchetto Professional – Premium ed Enterprise con orari estesi
  • Premium ed Enterprise: assistenza di emergenza disponibile (dalle 8:00 alle 24:00, dal lunedì alla domenica; interventi a pagamento)
Standard
Prima risposta nei giorni lavorativi
48 ore
Professional
Prima risposta nei giorni lavorativi
24 ore
Premium
Prima risposta nei giorni lavorativi · Assistenza di emergenza disponibile (interventi a pagamento)
12 ore
Confronta i pacchetti

Come raggiungerci

Come raggiungerci – in modo breve e diretto.

Ticket di assistenza

Il modo più veloce per i clienti esistenti: inviabile 24 ore su 24, documentato in modo tracciabile e con risposta garantita.

Linea di assistenza telefonica

Linea di assistenza a partire dal piano Professional: lun–gio 13:00–17:00, ven 12:30–14:00. I clienti Premium ed Enterprise possono contattarci anche al mattino.

Modulo di contatto

Non sei ancora cliente o hai una domanda di carattere generale? Scrivici: ti ricontatteremo personalmente.

Domande frequenti

Tutto sull’assistenza XONIC.

L'assistenza è davvero inclusa in ogni pacchetto?
Sì. L’assistenza, gli aggiornamenti principali e le patch sono inclusi in ogni pacchetto XONIC. I tempi di risposta si riducono con i pacchetti più completi; nei pacchetti Premium ed Enterprise è inclusa anche la disponibilità dell’assistenza di emergenza (gli interventi sono a pagamento).
Parlo con un'intelligenza artificiale o con persone in carne e ossa?
Esclusivamente con persone in carne e ossa: esperti che conoscono davvero il vostro sistema di negozio online.
Ci sono tempi di risposta garantiti?
Sì: prima risposta entro 48 ore nel pacchetto Standard, entro 24 ore nel pacchetto Professional ed entro 12 ore nei pacchetti Premium ed Enterprise – sempre entro i nostri orari di lavoro (lun–gio 09:00–17:00, venerdì dalle 09:00 alle 14:00, esclusi i giorni festivi). Troverete tutti i dettagli nella descrizione dei servizi di assistenza (PDF).
Come posso contattare l’assistenza?
Tramite ticket di assistenza in ogni pacchetto; a partire dal pacchetto Professional, anche telefonicamente tramite la nostra hotline di assistenza negli orari indicati. Gli interessati possono contattarci tramite la hotline per i nuovi clienti.
Incluso in ogni pacchetto

Assistenza inclusa – senza costi aggiuntivi.

Da XONIC l’assistenza è inclusa nel pacchetto – senza costi aggiuntivi e senza partecipazione agli utili. Scegliete semplicemente il pacchetto più adatto al vostro team.

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Inclusi
  • Assistenza, aggiornamenti principali e patch
  • Referenti personali anziché call center
  • 100% persone anziché IA
  • 0% di commissione sulle vendite