Assistance incluse dans toutes les formules

Une aide de première main – fournie par les développeurs de XONIC.

Une assistance personnalisée directement fournie par le fabricant, incluse dans chaque formule XONIC. Pas de robots, pas de files d'attente, pas de détours.

Créer un ticket d'assistance Consulter les formules et les tarifs
Ticket d'assistance n° 33421Résolu –Réponse après 1 heure.
MK
M. Krause · 09h12
Bonjour, puis-je appliquer des tarifs d'expédition différents selon le pays de livraison ?
XO
Assistance XONIC · 10 h 07
Oui, c'est possible directement dans les modes de livraison. Nous vous avons fourni un lien vers le paramètre correspondant dans votre boutique et joint un petit guide d'utilisation.
Des réponses fournies par de vraies personnes – pas d’IA, pas de réponses toutes faites
100 %
Des humains plutôt que de l'IA
Inclus
dans chaque pack XONIC
Plus de20
ans d’expérience dans le commerce électronique

Pourquoi le support XONIC

Ce qui distingue notre assistance.

100 % humain, pas d’IA
Vous parlez à de véritables experts – pas de robots, pas de scripts, pas de menus de sélection interminables.
Directement auprès du fabricant
Pas de centre d'appels, pas d'agence intermédiaire : vous êtes en contact direct avec l'équipe qui développe XONIC. Une aide de première main.
Surveillance proactive des erreurs PHP
Nous surveillons de près l'aspect technique de votre boutique en ligne et détectons de nombreux problèmes avant même que vous ne les remarquiez.
Inclus dans chaque formule
L'assistance, les mises à jour majeures et les correctifs sont inclus dans chaque formule XONIC – sans supplément, sans partage des revenus.

Fiabilité

Des délais de réponse sur lesquels vous pouvez compter.

Chaque formule XONIC inclut une première réponse garantie pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, le vendredi de 9 h à 14 h, hors jours fériés). Plus la formule est complète, plus la rapidité et l’étendue du service augmentent.

  • Assistance, mises à jour majeures et correctifs inclus dans chaque formule
  • Assistance par e-mail et via le système de tickets dans toutes les formules ; assistance téléphonique à partir des formules Professional, Premium et Enterprise avec des horaires étendus
  • Formules « Premium » et « Enterprise » : assistance d’urgence disponible (de 8 h à minuit, du lundi au dimanche ; interventions payantes)
Standard
Première intervention les jours ouvrés
48 h
Professional
Première intervention les jours ouvrables
24 h
Premium
Première intervention les jours ouvrables · Assistance d'urgence disponible (interventions payantes)
12 h
Comparer les formules

Comment nous contacter

Comment nous rejoindre – un itinéraire court et direct.

Ticket d'assistance

La solution la plus rapide pour nos clients existants : possible 24 h/24, suivi documenté et réponse garantie.

Assistance téléphonique

Assistance téléphonique à partir de la formule Professional : du lundi au jeudi de 13 h à 17 h, le vendredi de 12 h 30 à 14 h. Les clients des formules Premium et Enterprise peuvent également nous joindre le matin.

Formulaire de contact

Vous n’êtes pas encore client ou vous avez une question d’ordre général ? Écrivez-nous : nous vous répondrons personnellement.

Foire aux questions

Tout ce qu’il faut savoir sur l’assistance XONIC.

L'assistance est-elle vraiment incluse dans chaque formule ?
Oui. L'assistance, les mises à jour majeures et les correctifs sont inclus dans chaque formule XONIC. Les délais de réponse sont d'autant plus courts que la formule est élevée ; les formules Premium et Enterprise incluent en outre l'accès à l'assistance d'urgence (interventions payantes).
Est-ce que je parle à une IA ou à de vraies personnes ?
Exclusivement avec de vraies personnes – des experts qui connaissent parfaitement votre système de boutique en ligne.
Y a-t-il des délais de réponse garantis ?
Oui : première réponse dans les 48 heures avec le forfait Standard, dans les 24 heures avec le forfait Professional et dans les 12 heures avec les forfaits Premium et Enterprise – dans chaque cas pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, vendredi de 9 h à 14 h, hors jours fériés). Vous trouverez tous les détails dans la fiche de prestations « Assistance » (PDF).
Comment puis-je contacter le service d'assistance ?
Par ticket d’assistance dans tous les forfaits ; à partir du forfait « Professional », également par téléphone via notre hotline d’assistance aux horaires indiqués. Les personnes intéressées peuvent nous joindre via la hotline dédiée aux nouveaux clients.
Inclus dans chaque forfait

Assistance incluse – sans supplément.

Chez XONIC, l’assistance est incluse dans la formule – sans frais supplémentaires et sans partage du chiffre d’affaires. Choisissez simplement la formule qui convient à votre équipe.

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Inclus
  • Assistance, mises à jour majeures et correctifs
  • Des interlocuteurs dédiés plutôt qu’un centre d’appels
  • 100 % humain, pas d’IA
  • 0 % de commission sur le chiffre d'affaires