Questions et réponses fréquentes
Installation
Le guide « Premiers pas » vous accompagne de manière structurée tout au long de la configuration de base de votre boutique en ligne XONIC.
Vous y apprendrez notamment :
- Comment saisir vos données de base et les informations relatives à votre entreprise
- Comment créer des catégories et ajouter vos premiers produits
- Comment configurer les modes de paiement et les options d'expédition
- Comment intégrer les textes juridiques (CGV, politique de confidentialité, mentions légales)
L'installation du XONIC Shop System est effectuée directement par des techniciens XONIC certifiés. Une analyse personnalisée de l'environnement système permet de mettre en place une solution sur mesure, parfaitement adaptée aux exigences spécifiques.
Au cours de l'installation, non seulement toutes les fonctions de sécurité essentielles et les mises à jour sont intégrées, mais toutes les interfaces pertinentes sont également configurées de manière compétente.
Le résultat : un système de boutique en ligne hautement performant et flexible, qui assure un démarrage professionnel dans le commerce électronique et garantit une qualité durable.
Oui – la migration des données depuis l'ancien système de boutique en ligne est proposée sous forme de prestation à un prix forfaitaire à partir de 1 200 €.
L'équipe XONIC se charge de :
- les comptes clients avec leurs adresses et leurs groupes de clients – pour les systèmes de la famille osCommerce (par exemple Gambio, modified eCommerce, xt:Commerce), y compris les mots de passe compatibles, afin que les clients puissent se connecter comme d’habitude
- Les commandes, y compris l'historique
- Les produits avec leurs catégories, images, variantes et prix
- Les URL SEO – les classements existants sont transférés via une redirection 301
Avant la mise en production, une migration test présente le résultat avec des données réelles ; la bascule s’effectue sans temps d’arrêt. Durée typique d’un projet avec transfert de données : généralement 2 à 4 semaines.
Les identifiants d'accès au système de boutique en ligne sont envoyés par e-mail de manière sécurisée et numérique dès la fin de l'installation. L'envoi s'effectue automatiquement en quelques minutes, ce qui garantit un accès sans délai et permet de configurer et d'utiliser immédiatement le système de boutique en ligne.
Pour un démarrage sans encombre, des services d’assistance complets, des guides pratiques étape par étape et de nombreuses ressources sont mis à disposition dès la réception des identifiants d’accès. Cela permet d’adapter efficacement le système de boutique en ligne aux besoins individuels. Des normes de sécurité de pointe protègent l'accès et garantissent, dès le premier instant, une fiabilité maximale lors de l'utilisation de toutes les fonctionnalités de la boutique.
Offres d'assistance XONIC
The XONIC Shop System is available for 149 € per month – as a complete package including hosting in Germany, all updates and support, without any share of the profits.
- Quatre formules : Basic, Professional, Premium et Enterprise – de la petite boutique en ligne à la plateforme commerciale sur mesure
- 0 % de commission sur le chiffre d’affaires : XONIC ne perçoit aucune part du chiffre d’affaires – les coûts du système restent prévisibles, même si la boutique se développe
- Tout compris : hébergement, sauvegardes quotidiennes, mises à jour de sécurité, ainsi qu’un module d’IA et un éditeur de contenu dans chaque formule
- Durée du contrat : 12 mois ; paiement mensuel, semestriel ou annuel (prix le plus avantageux)
Le délai de réponse dépend de la formule choisie : les demandes sont traitées en priorité pendant nos heures d'ouverture.
- Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, le vendredi de 9 h à 14 h (hors jours fériés). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- Première réponse selon la formule (en heures ouvrées) : Basic dans les 48 heures, Professional dans les 24 heures, Premium et Enterprise dans les 12 heures.
- Formules Premium et Enterprise : accessibilité à l’assistance d’urgence incluse (de 8 h à minuit, du lundi au dimanche). Les interventions sont facturées conformément au cahier des charges : double du tarif horaire par demi-heure entamée.
- Enterprise : délais de réponse garantis par contrat (SLA) et un chargé de compte dédié.
La résolution complète du problème peut varier en fonction de sa complexité, mais elle fait l’objet d’un traitement prioritaire.
The XONIC Shop System is available in four forms: Basic, Professional, Premium and Enterprise – each including hosting in Germany, all updates and support.
- Basic – pour les petites boutiques en ligne et les débutants : 20 Go d'hébergement, assistance par e-mail et via un système de tickets, module d'IA et ContentEditor inclus
- Professional – pour les boutiques en pleine croissance ayant des besoins multicanaux : 100 Go d’hébergement, assistance prioritaire incluant une assistance téléphonique personnalisée (du lundi au vendredi après-midi)
- Premium – la formule complète pour les commerçants établis : 200 Go d’hébergement, assistance téléphonique premium, automatisation du marketing et xoPort inclus, assistance d’urgence disponible (les interventions sont facturées selon le cahier des charges)
- Enterprise – sur mesure : configuration d’hébergement dédiée, gestionnaire de compte personnel, SLA avec délais de réponse garantis, nombre illimité de comptes employés, assistance d’urgence disponible (interventions payantes)
Toutes les formules à partir de 149 € par mois – sans commission sur le chiffre d'affaires.
L'assistance par e-mail et via le système de tickets est disponible dans toutes les formules ; l'assistance téléphonique est incluse à partir de la formule Professional.
- Assistance par e-mail et via le système de tickets (toutes les formules) : à l'adresse info@xonic.de ou via www.xonic-solutions.de
- Assistance téléphonique (à partir de la formule Professional) : ligne d'assistance +49 (0)371 240888‑55, du lundi au jeudi de 13 h 00 à 17 h 00, le vendredi de 12 h 30 à 14 h 00
- Ligne d’assistance également disponible le matin (forfaits Premium et Enterprise) : du lundi au jeudi de 9 h à 11 h 30, le vendredi de 9 h à 11 h 30 – plus une assistance d’urgence disponible (de 8 h à minuit, du lundi au dimanche ; interventions payantes*)
- Enterprise : chargé de compte dédié, disponibilité selon le SLA convenu
*Facturation au double du tarif horaire par demi-heure entamée.
Produits et catégories
La boutique en ligne offre la possibilité de créer un nombre illimité de produits et de catégories.
Grâce à ce système flexible, il est possible à tout moment d'élargir ou de structurer la gamme en fonction des besoins, de sorte qu'il n'y a aucune restriction limitant la structure des produits ou des catégories.
Le guide « Attributs des produits » explique en détail comment configurer les tailles, les couleurs et les autres variantes de vos produits.
Vous y apprendrez :
- Comment créer des options et des valeurs d'options (par exemple, couleur, taille, matière)
- Comment attribuer des attributs à chaque produit
- Comment gérer les stocks par variante
- Comment fonctionnent les majorations et les remises de prix par attribut
Le guide « Expédition et livraison » vous accompagne tout au long de la configuration complète de l'expédition, des zones d'expédition aux frais d'expédition en passant par les délais de livraison.
Aperçu des thèmes :
- Configurer les zones et les modules d'expédition
- Barèmes de frais d’expédition en fonction du poids, du prix ou du nombre d’articles
- Définir les délais de livraison par produit et par mode d’expédition
- Livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande
Oui ! Grâce à la fonction « Alerte produit », les clients peuvent être automatiquement informés par e-mail dès qu'un produit en rupture de stock est à nouveau disponible.
Voici comment cela fonctionne :
- Les clients s'inscrivent directement sur la page du produit pour recevoir la notification
- Dès que le stock est mis à jour, un e-mail est envoyé automatiquement
- Vous gardez une vue d'ensemble de toutes les alertes actives dans l'interface d'administration
Technique
Le guide « Outils Google » vous explique étape par étape comment intégrer les principaux services Google à votre boutique en ligne.
Les thèmes suivants sont abordés :
- Configurer Google Analytics 4 et intégrer le code de suivi
- Associer Google Search Console et soumettre un plan du site
- Utiliser Google Tag Manager pour un suivi avancé
- Intégration conforme à la protection des données selon le RGPD
Oui, le XONIC Shop System dispose, grâce à l'API REST xoPort, d'une interface performante pour l'échange automatisé de données.
L'API offre :
- une authentification OAuth2 avec des autorisations très granulaires (scopes)
- Exportation des produits, catégories, clients, commandes, actualités et FAQ au format JSON
- L'importation et la mise à jour des données de base via des requêtes POST/PUT
- Intégration à des systèmes de gestion des stocks, des ERP et des places de marché
Vous trouverez ici la documentation complète de l'API, avec des exemples et une référence des points de terminaison :
Le XONIC Shop System prend en charge tous les prestataires de paiement courants, des méthodes classiques aux portefeuilles numériques modernes.
Paiement intégrés (sélection) :
- Stripe – cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna, SEPA et plus encore
- PayPal Checkout – PayPal, prélèvement automatique, carte bancaire, paiement différé
- Amazon Pay – Paiement via un compte Amazon
- Adyen – plateforme de paiement omnicanal
- WERO – Solution de paiement européenne en temps réel
Toutes les interfaces de paiement sont conformes à la norme PCI-DSS et au RGPD.
Oui – les justificatifs de facturation peuvent être générés directement à partir de la gestion des commandes au format de facturation électronique ZUGFeRD.
ZUGFeRD combine un fichier PDF lisible avec un enregistrement de données XML intégré et lisible par machine, conforme à la norme européenne EN 16931 – le format exigé par l’obligation de facturation électronique pour les transactions B2B nationales (obligation d’émission à compter du 01/01/2027 pour les entreprises dont le chiffre d’affaires de l’année précédente est supérieur à 800 000 €, à partir du 1er janvier 2028 pour toutes les entreprises).
Associé aux fonctionnalités B2B – groupes de clients, affichage des prix nets, tarifs dégressifs et prix spéciaux –, cela couvre la facturation sortante de nombreux commerçants directement depuis la boutique en ligne.
The XONIC Shop System is developed in the heart of Saxony. Le site de développement est situé à Chemnitz, au 3 Wildparkstraße. La société XONIC Solutions GmbH allie expertise régionale et approches innovantes afin de créer un XONIC Shop System moderne répondant aux plus hauts standards de qualité. C'est depuis ce centre technologique saxon que naissent des solutions tournées vers l'avenir, adaptées aux besoins des entreprises du commerce numérique.
The XONIC Shop System integrates directly with 17 places of market and 14 stock management/ERP systems, as well as with more than 11 shipping service providers.
- Plateformes de vente en ligne (sélection) : eBay, Amazon, Kaufland, OTTO Market, idealo, Galaxus
- Gestion des stocks et ERP (sélection) : JTL-Wawi, Xentral, Tricoma, Billbee, SelectLine
- Expédition (sélection) : DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS
- Connexions personnalisées : API REST xoPort avec OAuth2 pour des intégrations sur mesure
Avec les formules XONIC, vous n'avez pas besoin de vos propres serveurs : nous gérons votre boutique en ligne et vos serveurs pour vous dans un centre de données situé en Allemagne – avec mises à jour, sauvegardes quotidiennes et surveillance des serveurs. Nous adaptons les versions de PHP et de la base de données ainsi que le certificat SSL au XONIC Shop System et les maintenons à jour.
Oui – le XONIC Shop System intègre d'emblée les bases techniques nécessaires à la visibilité dans les recherches basées sur l'IA.
- Données structurées : Product-JSON-LD avec prix, disponibilité et GTIN, microdonnées FAQPage et NewsArticle-JSON-LD avec profil de l'auteur
- Contrôle des robots d'indexation IA (depuis la version 4.8.2) : autoriser de manière ciblée les robots d'indexation de réponses et de recherche, bloquer automatiquement les robots d'indexation d'entraînement via le fichier robots.txt
- Exportation de connaissances pour l’IA : contenus de la boutique sélectionnés et formatés de manière lisible par les machines pour les systèmes d’IA
- Flux Google Merchant directement depuis la boutique – issu de la même source de données que le balisage
Vous pouvez vérifier gratuitement où en est votre boutique en matière de réponses IA – découvrez comment dans notre article sur le Sistrix AI Check.
Les modèles par défaut du XONIC Shop System sont conformes aux exigences des WCAG 2.1 AA, la norme qui s'applique concrètement dans le cadre de la loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG).
La BFSG s'applique aux boutiques en ligne depuis le 28 juin 2025. La norme EN 301 549 repose essentiellement sur les WCAG 2.1 de niveau AA : contrastes suffisants, accessibilité au clavier, formulaires étiquetés, indicateurs de focus visibles et textes alternatifs. Ces exigences sont prises en compte dans les modèles standard.
Les contenus propres et les adaptations individuelles restent à la charge de l’exploitant de la boutique en ligne – par exemple, les textes alternatifs pour les images de produits ou la déclaration d’accessibilité dans la boutique.
Gestion de contenu
Vous trouverez le centre d'actualités dans l'espace d'administration, sous CMS → Articles d'actualité. Il vous permet de créer et de gérer des actualités, des notes de mise à jour, des articles de blog et des annonces pour votre boutique en ligne.
Fonctionnalités principales :
- Créer un article – saisir le titre, la brève description et le contenu (via TinyMCE ou xoContentEditor).
- Catégories – Organiser les actualités par thème (de manière hiérarchique, profondeur illimitée).
- Publication programmée – Planifierla publication d’un article à une date précise.
- Actualités en tête de page (Sticky) – Mettre en avant les publications importantes.
- Outils SEO – URL optimisées pour le référencement, balises méta et optimisation basée sur l’IA.
- Multilinguisme – Tous les champs par langue avec traduction DeepL.
Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape dans notre guide : Articles d’actualité (Centre d’actualités).
Les entrées de la FAQ vous aident à répondre de manière proactive aux questions récurrentes des clients et à alléger la charge de travail du service d'assistance.
Dans l'espace d'administration, accédez à CMS → FAQ. Cliquez sur « Créer une nouvelle entrée de FAQ », puis saisissez la question et une réponse détaillée. Pour les réponses plus complexes, activez l'xoContentEditor avec ses fonctionnalités de glisser-déposer, ses 17 types de widgets et ses modèles.
Organisez vos FAQ par catégories (par exemple : technique, livraison, retours) et utilisez la section « FAQ les plus consultées » pour les entrées particulièrement importantes. L'assistance par IA génère des suggestions de réponses en un clic, et DeepL traduit automatiquement tous les champs dans toutes les langues de la boutique.
