Système de FAQ (Foire aux questions)
Créez, classez et gérez les entrées de votre FAQ dans votre XONIC Shop System – grâce à ContentEditor, à l’assistance par IA et à la traduction DeepL. À partir de la version XONIC 4.10, vous pouvez également afficher certaines questions directement sur la page du produit.
Qu'est-ce que le système de FAQ ?
Votre module intégré dédié aux questions fréquemment posées, directement dans la boutique.
Le système de FAQ (rubrique du menu CMS → FAQ) vous permet de gérer de manière structurée les questions fréquemment posées et de les afficher sur l’interface publique. Il est idéal pour :
- Alléger la charge du service client – Répondez de manière proactive aux questions récurrentes et réduisez le nombre de demandes d'assistance.
- Informations sur les produits – Expliquez les détails techniques, les matériaux ou les consignes d’utilisation.
- Questions juridiques – Fournissez des informations sur le droit de rétractation, la garantie, la protection des données et l’expédition.
- Optimisation du référencement (SEO) – Les contenus de la FAQ sont considérés comme pertinents par les moteurs de recherche.
Les entrées de la FAQ sont organisées en catégories, prennent en charge plusieurs langues et peuvent être mises en page visuellement à l’aide de l’éditeur xoContentEditor.
Créer une nouvelle entrée de FAQ
Étape par étape vers une FAQ complète.
Navigation
Ouvrez CMS → FAQ dans le menu d'administration. Sélectionnez une catégorie (facultatif).
Nouvelle entrée
Cliquez sur « Créer une nouvelle entrée FAQ » dans la barre d'outils.
Question et réponse
Formulez la question et saisissez une réponse détaillée – via TinyMCE ou ContentEditor.
Enregistrer
Définissez le statut sur « Actif » et enregistrez. L'entrée est immédiatement visible.
Détails des champs
Quels sont les champs de saisie disponibles et lesquels sont obligatoires ?
Champs de contenu
- Question ( obligatoire ) – La question de la FAQ telle qu’elle s’affiche sur l’interface publique.
- Réponse détaillée ( obligatoire ) – Le contenu principal. Au choix via TinyMCE ou xoContentEditor.
- Réponse courte – Résumé facultatif, par exemple pour les aperçus.
- Images – Jusqu’à 3 images par entrée de FAQ avec un titre d’image individuel (texte alternatif).
- Lien URL / Nom du lien – Lien externe ou interne facultatif.
Champs de paramètres
- Statut – Actif (visible) ou Inactif (uniquement dans l'administration).
- FAQ en tête (épinglée) – Met en avant l'entrée comme particulièrement importante.
- Ordre de tri – Position numérique dans la liste.
- Catégorie – Classification thématique de l'entrée de FAQ.
- Disponible à partir du – Date facultative pour une visibilité programmée.
xoContentEditor – création visuelle de pages
Créez des réponses à votre FAQ de manière professionnelle – sans aucune connaissance en HTML.
Dans le champ de réponse de chaque entrée de FAQ, vous trouverez le bouton « Réponse (xoContentEditor) ». Activez ce bouton pour utiliser l'éditeur visuel.
Avantages de l’xoContentEditor :
- Glisser-déposer – Structurez votre réponse à l'aide de lignes et de colonnes (FlexibleGrid).
- 17 types de widgets: texte, image, vidéo, bouton, accordéon, onglets, cartes, témoignages, tableaux, chronologies, compteurs et plus encore.
- Modèles – Enregistrez et chargez des mises en page réutilisables.
- Réponse – Les réponses s’adaptent automatiquement aux appareils mobiles.
Astuce : pour les simples paires question-réponse, l’éditeur TinyMCE suffit souvent. Utilisez le ContentEditor pour les guides plus complexes comportant des images, des tableaux ou des accordéons.
Gérer les catégories de FAQ
Organisez vos FAQ par thème.
Créer des catégories
Créez des catégories à l'aide du bouton « Nouvelle catégorie de FAQ » dans la barre d'outils. Les catégories offrent :
- Un nom par langue
- Une description facultative
- Un ordre de tri
- Un bouton de basculement de statut (Actif/Inactif)
Attribuer et déplacer des entrées
Chaque entrée de FAQ est affectée à une catégorie. De plus, vous pouvez :
- Déplacer – Transférer des entrées vers une autre catégorie.
- Lier – Afficher la même entrée dans plusieurs catégories (une seule entrée, plusieurs affectations).
- Dupliquer – Créer une copie complète, y compris tout le contenu.
Statut et FAQ les plus consultées
Contrôlez la visibilité et la mise en avant.
Statut (Actif/Inactif)
Chaque entrée de FAQ et chaque catégorie dispose d'un bouton de basculement de statut:
- Actif – L'entrée est visible sur le site.
- Inactif – L'entrée n'est visible que dans l'administration.
FAQ en tête de liste (épinglée)
Marquez les entrées particulièrement importantes comme FAQ en tête de liste:
- Les FAQ en vedette sont épinglées en haut de certaines pages.
- Le filtre « FAQ en tête de liste uniquement » permet de les afficher de manière ciblée.
- Le bouton bascule est disponible directement dans la vue en liste.
Filtrer, rechercher et trier
Gardez une vue d'ensemble, même lorsque le nombre de FAQ est important.
Filtres
- Uniquement les questions actives
- Uniquement les inactives
- Uniquement les FAQ les plus consultées
- Catégories uniquement
- Uniquement les entrées
- Filtrer par catégorie
Recherche en temps réel
Saisissez au moins 2 caractères dans le champ de recherche : les résultats s’affichent automatiquement en temps réel (débounce de 300 ms). La recherche porte sur les questions et les réponses.
Tri
Triez par question, ordre de tri, date de création, date de modification, statut ou « Sticky » – par ordre croissant ou décroissant.
Assistance IA et traduction
Des outils intelligents pour une gestion efficace de la FAQ.
Réponses générées par l'IA
Le bouton IA analyse votre question et génère automatiquement une proposition de réponse adaptée. Vous vérifiez et adaptez le résultat : c'est le point de départ idéal pour des réponses bien formulées.
Traduction DeepL
Traduisez d’un simple clic tous les champs de la FAQ (question, réponse courte et longue, légende d’image) dans toutes les langues de la boutique. Chaque version linguistique peut ensuite être personnalisée individuellement.
FAQ sur la page produit
À partir de la version XONIC 4.10, les questions et réponses issues de votre système de FAQ s'affichent directement sur la page produit – de manière globale, par catégorie, par fabricant ou par produit. Elles sont entièrement intégrées au code HTML de la page, afin que les moteurs de recherche basés sur l'IA, tels que ChatGPT, Claude, Perplexity et Google AI, puissent les lire et les citer.
En bref
- Nouveauté : les paires question-réponse issues du système de FAQ apparaissent dans une section distincte sur la page produit – dans le code HTML de la page et également sous forme de données de structure FAQPage.
- Quatre champs d’application : global, catégorie de produits (avec sous-catégories si souhaité), fabricant et produit individuel. Ordre d’affichage sur la page : produit → catégorie → fabricant → global.
- Limite : 6 questions maximum par page produit, dont 2 globales au maximum (valeurs par défaut, réglables de 1 à 12 ou de 0 jusqu’au maximum).
- Une base de données unique : vous continuez à gérer vos FAQ sous CMS → Articles FAQ et vous vous contentez de les attribuer – pas de deuxième champ de texte sur la page produit.
- Disponible à partir de XONIC 4.10. Nous nous chargeons de la configuration lors de la mise à jour ; par la suite, il ne vous restera plus qu’à attribuer vos FAQ.
Pourquoi est-ce important ?
Les recherches basées sur l’IA répondent aux questions sur les produits à partir du texte qu’elles trouvent sur votre page. Les paires question-réponse font partie des formats les plus faciles à citer qu’une page produit puisse proposer : une question clairement formulée en titre, suivie d’une réponse complète. C’est exactement ainsi que XONIC affiche cette section : sous forme de véritables titres avec une réponse intégrale dans le code HTML du serveur, ainsi que sous forme de données structurées (FAQPage). Il n’y a pas de deuxième base de données : vous continuez à gérer vos FAQ à un seul endroit et vous n’avez plus qu’à les attribuer.
La section FAQ sur la page produit : les questions sous forme de titres, la première réponse ouverte, et en dessous le lien vers votre page FAQ. Cliquez pour agrandir.
Ce à quoi vous ne devez pas vous attendre
Depuis mai 2026, Google n’affiche plus de « Rich Results » pour les FAQ. Cette section sert à améliorer la visibilité dans les réponses générées par l’IA, et non à obtenir un affichage particulier dans les résultats de recherche Google. Le fait qu’une page soit citée ou non, et à quelle fréquence, dépend de nombreux facteurs – personne ne peut vous donner de garantie.
Comment associer des FAQ
Dans la FAQ : champ d’application de la page produit
Dans le back-end, ouvrez CMS → Articles FAQ et modifiez une entrée. Sous l’onglet « Tri » , vous trouverez la section « Champ d’application de la page produit » :
- Toutes les pages produit (globales) – s’affiche sur chaque page produit (au maximum le nombre de FAQ globales défini par page, par défaut 2).
- Catégories de produits – si le signe « + » apparaît derrière une catégorie, la FAQ s’applique également à toutes les sous-catégories.
- Fabricants / marques – sélection multiple, s’applique à tous les produits du fabricant.
- Produits individuels – via la sélection de produits. Les attributions effectuées sur l’article principal s’appliquent également aux pages de ses variantes.
Le panneau « Champ d'application de la page produit » dans l'éditeur de FAQ. Cliquez pour agrandir.
La liste des FAQ affiche dans la colonne « Page produit » des indicateurs (G / K / H / P pour global, catégories, fabricants, produits) et propose le filtre « uniquement avec attribution à une page produit ».
Sur la fiche produit : onglet « FAQ »
Dans la fiche produit, vous trouverez l’onglet « FAQ ». En haut, vous pouvez voir quelles FAQ apparaissent effectivement sur cette page produit et par quel biais (produit, catégorie, fabricant, global) – ainsi que les raisons pour lesquelles une FAQ n’ apparaît pas (inactive, date de publication future, traduction manquante, aucune catégorie de FAQ active, limite atteinte). En bas, vous pouvez attribuer directement des FAQ individuelles (« Attribuer une FAQ ») ou créer une nouvelle FAQ qui sera immédiatement attribuée (« Créer une nouvelle FAQ »). Pour enregistrer, cliquez sur « Mettre à jour ».
L’onglet « FAQ » affiche ce qui s’affiche sur la page produit – et explique pourquoi une FAQ n’est pas affichée. Cliquez pour agrandir.
La fenêtre de sélection « Attribuer une FAQ » avec recherche en temps réel par question, ID et catégorie de FAQ ; le deuxième onglet permet de créer une nouvelle FAQ. Cliquez pour agrandir.
Quand une FAQ apparaît-elle sur la page produit ?
- La FAQ est active.
- La date de publication est vide ou a été atteinte.
- Il existe une question et une réponse dans la langue de la boutique concernée (pas de langue de remplacement automatique – la traduction DeepL suit).
- L'affectation est effectuée par le produit.
- La FAQ se trouve dans au moins une catégorie de FAQ active.
Si une FAQ apparaît plusieurs fois par différents moyens, c’est la plus spécifique qui est prise en compte – une question n’apparaît jamais deux fois sur une même page.
Affichage et paramètres
La section apparaît sous le bloc produit – par défaut avant les avis clients – avec le titre « Questions fréquentes sur… » et un menu déroulant pour chaque question. La première réponse est ouverte, toutes les autres sont repliées mais apparaissent néanmoins dans leur intégralité dans le code HTML. Sur les appareils mobiles, la section s’affiche en pleine largeur sous la « boîte d’achat » et la description ; chaque question reste facilement accessible d’un simple clic. Si des questions sont tronquées par la barre de défilement, un lien « Toutes les questions et réponses » vers votre page FAQ s’affiche.
Toutes les options se trouvent sous Paramètres → Apparence → Fiche produit:
Mobile : la même section en pleine largeur.
| Signification | Signification |
|---|---|
Paramètres → Design → Fiche produit → Fiche produit : section FAQ (position) (PRODUCT_INFO_FAQ_POSITION) | avant les avis (par défaut), après les avis ou désactivée. L'option « Désactivée » masque la section, mais les attributions sont conservées. |
Paramètres → Apparence → Fiche produit → Fiche produit : section FAQ (nombre max. de questions par page) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX) | 1–12, par défaut 6. Ordre : produit → catégorie → fabricant → global. Si des paires sont tronquées, un lien vers votre page FAQ s'affiche. |
Paramètres → Design → Fiche produit → Fiche produit : section FAQ (nombre max. de questions globales) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX_GLOBAL) | De 0 au maximum, valeur par défaut : 2. Quelques questions spécifiques au produit sont plus efficaces que des blocs de texte identiques sur toutes les pages ; 0 = les FAQ globales n’apparaissent jamais sur les pages produits. |
Paramètres → Apparence → Fiche produit → Fiche produit : section FAQ (état déployé) (PRODUCT_INFO_FAQ_EXPANDED) | Première question ouverte (par défaut), toutes ouvertes, toutes fermées. Les réponses repliées figurent néanmoins dans leur intégralité dans le code HTML. |
Vous pouvez contrôler les données de structure sous Paramètres → SEO / SEA → Paramètres SEO → JSON-LD : FAQPage sur les pages de produits (JSONLD_FAQPAGE_PRODUCT_MODE) : specific (par défaut : seules les questions directement associées au produit sont utilisées comme données de structure), all (toutes les questions visibles) ou false (aucune donnée de structure sur les pages de produits). Cela nécessite que l’option principale Paramètres → SEO / SEA → Paramètres SEO → JSON-LD : FAQPage à partir du contenu questions-réponses (catégorie/CMS) (JSONLD_FAQPAGE) soit activée (« Activé »).
Comment rédiger des FAQ pouvant être citées
- Formulez vos questions comme le feraient vos clients – avec un point d’interrogation et le nom du produit ou de la marque (« Combien de temps l’eau de parfum XY tient-elle sur la peau ? »). Un seul sujet par question, 128 caractères maximum.
- La première phrase est la réponse – complète, avec le nom du produit ou de la marque, jusqu’à environ 150 caractères. Ensuite, les détails.
- 40 à 120 mots, des chiffres et des unités concrets, un ton factuel plutôt que publicitaire.
- Pas de prix, de délais de livraison ni de promotions: ces informations deviennent rapidement obsolètes et n’ont pas leur place dans les flux de produits.
- Ne répétez pas ce qui figure déjà dans la description du produit.
- Peu de questions, et qu’elles soient spécifiques: les FAQ générales représentent des milliers de pages de texte identique et n’apportent aucune valeur ajoutée aux recherches basées sur l’IA.
Condition préalable : les robots d’indexation IA doivent pouvoir lire votre page
La meilleure FAQ ne sert à rien si les robots d’indexation des recherches par IA (OAI-SearchBot, Claude-User, PerplexityBot, Bingbot…) ne sont pas autorisés à accéder à votre page produit. Vérifiez dans le backend le paramètre Paramètres → Confidentialité → Règles GEO IP → Autoriser les robots d’indexation IA (robots vérifiés) (AI_BOT_ALLOW) et faites-nous vérifier les blocages côté serveur (provenant par exemple d’une ancienne mesure de protection contre la surcharge) : nous disposons pour cela d’une routine de vérification qui interroge votre page produit avec les identifiants des principaux robots d’indexation IA.
Mesurer les résultats
Depuis juin 2026, la Google Search Console propose un rapport sur les performances des fonctionnalités d’IA générative, tandis que les Bing Webmaster Tools comportent la section « AI Performance » avec des citations par URL. Comparez les résultats « avant » et « après » au plus tôt quatre à six semaines après la mise en place – les indexations par l’IA prennent du temps. Cette section fait partie des facteurs favorisant l’indexation ; il n’y a toutefois aucune garantie quant à la fréquence ou au positionnement.
Disponibilité et mise à jour
La section FAQ fait partie intégrante de XONIC 4.10 et utilise le système de FAQ existant – aucun module supplémentaire n’est nécessaire. Nous nous chargeons de la configuration lors de la mise à jour ; vous n’aurez ensuite qu’à attribuer vos FAQ, et la section apparaîtra sur les pages produits.
XONIC 4.10 est en cours de préparation ; nous annoncerons la date de sortie dans notre rubrique Actualités. Si vous utilisez un modèle de boutique personnalisé, nous vérifierons lors de la mise à jour si la nouvelle section peut être intégrée à votre modèle – n’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Pour les développeurs
Les attributions peuvent être gérées via l’API REST xoPort (à partir de la version 2.120.0) : pour les FAQ via le champ « assignments » (champs d’application : global, catégorie, fabricant, produit) et pour les produits via le champ « faqs » (ID de FAQ directement attribués). Détails : points de terminaison « FAQ » et « Products » dans la documentation de l’API.
Bonnes pratiques
Conseils pour des entrées de FAQ efficaces.
Recommandé
- Formulez les questions du point de vue du client (« Comment puis-je… ? », « Que se passe-t-il si… ? »).
- Rédiger des réponses claires et concises – placer l'idée principale dans la première phrase.
- Utiliser les catégories de manière pertinente (par exemple : technique, livraison, retours).
- Utiliser une FAQ « Top » pour les questions les plus fréquentes.
- Ajouter des images ou des captures d’écran si une explication visuelle est utile.
- Utiliser le bouton « IA » comme point de départ, puis vérifier et adapter le résultat.
À éviter
- Les questions trop longues : formulez-les de manière concise et précise.
- Réponses sans structure : les listes à puces et les paragraphes améliorent la lisibilité.
- Entrées sans catégorie – elles sont difficiles à trouver dans l'interface publique.
- Questions en double – vérifiez au préalable via la recherche en temps réel.
- Réponses obsolètes – vérifiez régulièrement qu’elles sont à jour.
Des questions sur le système de FAQ ?
Nous serons ravis de vous aider à configurer et à utiliser au mieux vos entrées de FAQ.
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