Sistema FAQ (Domande frequenti)
Create, classificate e gestite le voci delle FAQ nel vostro XONIC Shop System – con ContentEditor, supporto IA e traduzione DeepL. A partire dalla versione XONIC 4.10, potrete visualizzare le domande selezionate anche direttamente nella pagina del prodotto.
Che cos’è il sistema FAQ?
Il vostro modulo integrato per le domande frequenti – direttamente nel negozio online.
Il sistema FAQ (voce di menu CMS → FAQ) vi consente di gestire in modo strutturato le domande frequenti e di visualizzarle nel frontend. È ideale per:
- Alleggerire il carico di lavoro dell’assistenza clienti: rispondete in modo proattivo alle domande ricorrenti e riducete le richieste di assistenza.
- Informazioni sui prodotti – Spiegate dettagli tecnici, materiali o istruzioni d’uso.
- Questioni legali: fornite informazioni su recesso, garanzia, protezione dei dati e spedizione.
- Ottimizzazione SEO – I contenuti delle FAQ vengono considerati dai motori di ricerca come contenuti rilevanti.
Le voci delle FAQ sono organizzate in categorie, supportano più lingue e possono essere personalizzate visivamente con xoContentEditor.
Creare una nuova voce nelle FAQ
Passo dopo passo verso la creazione delle FAQ.
Navigazione
Aprire CMS → FAQ nel menu di amministrazione. Selezionare una categoria (facoltativo).
Nuova voce
Fare clic su Crea nuova voce FAQ nella barra degli strumenti.
Domanda e risposta
Formulate la domanda e inserite una risposta dettagliata, utilizzando TinyMCE o ContentEditor.
Salva
Impostare lo stato su «Attivo» e salvare. La voce sarà immediatamente visibile.
Dettagli sui campi
Quali campi di immissione sono disponibili e quali sono obbligatori?
Campi relativi al contenuto
- Domanda ( obbligatoria) – La domanda della FAQ così come viene visualizzata nel frontend.
- Risposta dettagliata Obbligatoria – Il contenuto principale. A scelta tramite TinyMCE o xoContentEditor.
- Risposta breve – Riepilogo facoltativo, ad es. per le anteprime.
- Immagini – Fino a 3 immagini per ogni voce delle FAQ con titolo personalizzato (testo alternativo).
- Link URL / Nome link – Riferimento esterno o interno facoltativo.
Campi di impostazione
- Stato – Attivo (visibile) o Inattivo (solo nel backend).
- FAQ in primo piano (fissa) – Evidenzia la voce come particolarmente importante.
- Ordine di visualizzazione – Posizione numerica nella vista elenco.
- Categoria – Assegnazione tematica della voce delle FAQ.
- Disponibile a partire dal – Data facoltativa per la visibilità programmata nel tempo.
xoContentEditor – Creazione visiva delle pagine
Create le vostre risposte alle FAQ in modo professionale – senza conoscenze di HTML.
Nel campo di risposta di ogni voce delle FAQ troverete il pulsante “Risposta (xoContentEditor)”. Attivate questo pulsante per utilizzare l’editor visivo.
Vantaggi di xoContentEditor:
- Drag & Drop – Strutturate la vostra risposta con righe e colonne (FlexibleGrid).
- 17 tipi di widget: testo, immagine, video, pulsante, fisarmonica, schede, mappe, testimonianze, tabelle, linee temporali, contatori e altro ancora.
- Modelli – Salvate e ricaricate layout riutilizzabili.
- Responsive – Le risposte si adattano automaticamente ai dispositivi mobili.
Suggerimento: per semplici coppie domanda-risposta spesso è sufficiente l’editor TinyMCE. Utilizzate il ContentEditor per guide più complesse con immagini, tabelle o accordion.
Gestire le categorie delle FAQ
Organizzate le vostre FAQ per argomento.
Creare categorie
Crea le categorie tramite il pulsante «Nuova categoria FAQ » nella barra degli strumenti. Le categorie offrono:
- Un nome per ogni lingua
- Una descrizione facoltativa
- Un ordine di visualizzazione
- Un pulsante per attivare/disattivare lo stato (Attivo/Inattivo)
Assegnare e spostare le voci
Ogni voce delle FAQ è assegnata a una categoria. Inoltre, è possibile:
- Spostare – Trasferire le voci in un’altra categoria.
- Collegare: visualizzare la stessa voce in più categorie (un unico record, più assegnazioni).
- Duplicare – Creare una copia completa, compresi tutti i contenuti.
Stato e FAQ più frequenti
Controlla la visibilità e l’evidenziazione.
Stato (Attivo/Inattivo)
Ogni voce delle FAQ e ogni categoria dispone di un pulsante di attivazione/disattivazione dello stato:
- Attivo – La voce è visibile nel frontend.
- Inattivo – La voce è visibile solo nel backend.
FAQ in evidenza (fisse)
Contrassegnate le voci particolarmente importanti come FAQ in evidenza:
- Le FAQ in evidenza vengono fissate in alto in determinate visualizzazioni.
- Tramite il filtro “Solo FAQ in evidenza ” è possibile visualizzarle in modo mirato.
- Il pulsante di attivazione/disattivazione è disponibile direttamente nella vista elenco.
Filtra, cerca e ordina
Mantenete una visione d’insieme anche in presenza di numerose FAQ.
Filtri
- Solo quelle attive
- Solo inattive
- Solo le FAQ più frequenti
- Solo categorie
- Solo voci
- Filtra per categoria
Ricerca in tempo reale
Inserisci almeno 2 caratteri nel campo di ricerca: i risultati verranno filtrati automaticamente in tempo reale (debounce di 300 ms). La ricerca analizza domande e risposte.
Ordinamento
Ordina per domanda, ordine di visualizzazione, data di creazione, data di modifica, stato o "sticky", in ordine crescente o decrescente.
Supporto IA e traduzione
Strumenti intelligenti per una gestione efficiente delle FAQ.
Risposte generate dall’IA
Il pulsante IA analizza la vostra domanda e genera automaticamente una proposta di risposta adeguata. Voi controllate e modificate il risultato: è il punto di partenza ideale per risposte ben formulate.
Traduzione DeepL
Traduci tutti i campi delle FAQ (domanda, risposta breve e lunga, didascalia dell’immagine) con un clic in tutte le lingue del negozio. Ogni versione linguistica può poi essere personalizzata individualmente.
FAQ nella pagina del prodotto
A partire dalla versione XONIC 4.10, le domande e le risposte del vostro sistema FAQ vengono visualizzate direttamente nella pagina del prodotto – a livello globale, per categoria, per produttore o per prodotto. Sono completamente integrate nell’HTML della pagina, in modo che i motori di ricerca basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT, Claude, Perplexity e Google AI possano leggerle e citarle.
In sintesi
- Novità: le coppie domanda-risposta del sistema FAQ compaiono come sezione a sé stante nella pagina del prodotto – nel codice HTML della pagina e, in aggiunta, come dati strutturati FAQPage.
- Quattro ambiti di applicazione: globale, categoria di prodotto (su richiesta con sottocategorie), produttore e singolo prodotto. Ordine nella pagina: prodotto → categoria → produttore → globale.
- Limite massimo: al massimo 6 domande per pagina del prodotto, di cui al massimo 2 globali (valori predefiniti, regolabili da 1 a 12 o da 0 al massimo).
- Un unico database: continuate a gestire le vostre FAQ in CMS → Articoli FAQ e vi limitate ad assegnarle – nessun secondo campo di testo sulla pagina del prodotto.
- Disponibile a partire da XONIC 4.10. Ci occuperemo noi della configurazione al momento dell’aggiornamento; in seguito dovrete solo assegnare le vostre FAQ.
Perché è importante
I motori di ricerca basati sull’intelligenza artificiale rispondono alle domande sui prodotti attingendo dal testo presente sulla vostra pagina. Le coppie domanda-risposta sono tra i formati più facilmente citabili che una pagina di prodotto possa offrire: una domanda formulata in modo chiaro come titolo, seguita da una risposta completa. È esattamente così che XONIC visualizza la sezione: come veri e propri titoli con risposta integrale nell’HTML del server, oltre che come dati strutturati (FAQPage). Non esiste un secondo set di dati: continuate a gestire le vostre FAQ in un unico posto e vi basterà solo assegnarle.
La sezione FAQ sulla pagina del prodotto: domande come titoli, la prima risposta aperta, sotto il link alla vostra pagina delle FAQ. Cliccate per ingrandire.
Cosa non dovreste aspettarvi
Da maggio 2026 Google non mostra più i Rich Results delle FAQ. La sezione serve a garantire la visibilità nelle risposte basate sull’intelligenza artificiale, non a ottenere una visualizzazione speciale nella ricerca di Google. Se e con quale frequenza una pagina venga citata dipende da molti fattori: nessuno può darne alcuna garanzia.
Come assegnare le FAQ
Nella FAQ: Ambito di applicazione della pagina del prodotto
Nel backend, apri CMS → Articoli FAQ e modifica una voce. Nella sezione «Ordinamento» troverai l’area «Ambito di applicazione pagina prodotto»:
- Tutte le pagine prodotto (globale) – appare su ogni pagina prodotto (al massimo il numero impostato di FAQ globali per pagina, impostazione predefinita 2).
- Categorie di prodotti – selezionando il simbolo «+» accanto a una categoria, la FAQ si applica anche a tutte le sottocategorie.
- Produttori / Marchi – Selezione multipla, si applica a tutti i prodotti del produttore.
- Singoli prodotti – tramite la selezione del prodotto. Le assegnazioni effettuate sull’articolo principale valgono anche sulle pagine delle relative varianti.
Il pannello «Ambito di applicazione della pagina del prodotto» nella modifica delle FAQ. Clicca per ingrandire.
L’elenco delle FAQ mostra nella colonna «Pagina del prodotto» dei contrassegni (G / K / H / P per globale, categorie, produttori, prodotti) e offre il filtro «solo con assegnazione alla pagina del prodotto».
Sul prodotto: scheda «FAQ»
Nella scheda del prodotto è presente la scheda «FAQ». Nella parte superiore è possibile vedere quali FAQ compaiono effettivamente su questa pagina del prodotto e attraverso quale percorso (prodotto, categoria, produttore, globale) – e perché una FAQ non compare in quel momento (inattiva, data di pubblicazione futura, traduzione mancante, nessuna categoria FAQ attiva, limite raggiunto). In basso è possibile assegnare direttamente le singole FAQ («Assegna FAQ») o creare una nuova FAQ che verrà assegnata immediatamente («Crea nuova FAQ»). Per salvare, cliccare su «Aggiorna».
La scheda «FAQ» mostra ciò che viene visualizzato nella pagina del prodotto e il motivo per cui una FAQ non viene mostrata. Cliccare per ingrandire.
La finestra di selezione «Assegna FAQ» con ricerca in tempo reale per domanda, ID e categoria FAQ; la seconda scheda consente di creare una nuova FAQ. Cliccare per ingrandire.
Quando una FAQ appare sulla pagina del prodotto
- La FAQ è attiva.
- La data di pubblicazione è vuota o è stata raggiunta.
- Sono presenti domanda e risposta nella lingua del negozio in questione (nessuna lingua sostitutiva automatica – la traduzione di DeepL viene aggiornata successivamente).
- L'assegnazione viene effettuata dal prodotto.
- La FAQ si trova in almeno una categoria FAQ attiva.
Se una FAQ compare più volte attraverso canali diversi, conta quella più specifica: una domanda non compare mai due volte nella stessa pagina.
Visualizzazione e impostazioni
La sezione appare sotto il blocco del prodotto – per impostazione predefinita prima delle recensioni dei clienti – con il titolo «Domande frequenti su …» e un menu a tendina per ogni domanda. La prima risposta è aperta, tutte le altre sono chiuse ma comunque presenti per intero nel codice HTML. Sui dispositivi mobili, la sezione occupa l’intera larghezza sotto il riquadro di acquisto e la descrizione; ogni domanda rimane facilmente selezionabile con un tocco. Se le domande vengono troncate dal riquadro, appare un link «Tutte le domande e risposte» che rimanda alla pagina delle FAQ.
Tutte le opzioni si trovano in Impostazioni → Design → Pagina dei dettagli del prodotto:
Dispositivi mobili: la stessa sezione a tutta larghezza.
| Impostazione | Significato |
|---|---|
Impostazioni → Design → Pagina dettagli prodotto → Pagina dettagli prodotto: Sezione FAQ (Posizione) (PRODUCT_INFO_FAQ_POSITION) | prima delle recensioni (impostazione predefinita), dopo le recensioni o disattivata. L’opzione «Disattivata» nasconde la sezione, ma le assegnazioni vengono mantenute. |
Impostazioni → Design → Pagina dettagli prodotto → Pagina dettagli prodotto: Sezione FAQ (numero massimo di domande per pagina) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX) | 1–12, predefinito 6. Ordine: Prodotto → Categoria → Produttore → globale. Se le coppie vengono troncate, viene visualizzato un link alla pagina delle FAQ. |
Impostazioni → Design → Pagina dettagli prodotto → Pagina dettagli prodotto: Sezione FAQ (numero massimo di domande globali) (PRODUCT_INFO_FAQ_MAX_GLOBAL) | Da 0 al massimo, impostazione predefinita 2. È preferibile inserire poche domande specifiche per il prodotto piuttosto che blocchi di testo identici su tutte le pagine; 0 = le FAQ globali non compaiono mai nelle pagine dei prodotti. |
Impostazioni → Design → Scheda prodotto → Scheda prodotto: Sezione FAQ (stato di espansione) (PRODUCT_INFO_FAQ_EXPANDED) | prima domanda aperta (impostazione predefinita), tutte aperte, tutte chiuse. Le risposte nascoste sono comunque presenti per intero nel codice HTML. |
È possibile gestire i dati strutturati in Impostazioni → SEO / SEA → Impostazioni SEO → JSON-LD: FAQPage sulle pagine dei prodotti (JSONLD_FAQPAGE_PRODUCT_MODE): specific (impostazione predefinita: solo le domande associate direttamente al prodotto come dati strutturati), all (tutte le domande visibili) o false (nessun dato strutturato sulle pagine dei prodotti). È necessario che l’opzione principale in Impostazioni → SEO / SEA → Impostazioni SEO → JSON-LD: FAQPage dai contenuti domanda-risposta (categoria/CMS) (JSONLD_FAQPAGE) sia impostata su «On».
Come scrivere FAQ citabili
- Formulate le domande come le farebbero i clienti: con il punto interrogativo e il nome del prodotto o del marchio («Quanto dura XY Eau de Parfum sulla pelle?»). Un argomento per domanda, massimo 128 caratteri.
- La prima frase è la risposta: completa, con il nome del prodotto o del marchio, fino a circa 150 caratteri. Seguono i dettagli.
- 40–120 parole, numeri e unità di misura concreti, tono oggettivo anziché pubblicitario.
- Niente prezzi, tempi di consegna o promozioni: diventano obsoleti e non appartengono ai feed di prodotto.
- Non ripetere ciò che è già presente nella descrizione del prodotto.
- Poche domande specifiche: le FAQ generiche sono migliaia di pagine di testo identico e non apportano alcun valore aggiunto alle ricerche basate sull’intelligenza artificiale.
Requisito fondamentale: i crawler di IA devono poter leggere la vostra pagina
Anche la migliore FAQ è inutile se i crawler di risposta delle ricerche basate sull’IA (OAI-SearchBot, Claude-User, PerplexityBot, Bingbot …) non possono accedere alla vostra pagina del prodotto. Verificate nel backend l’impostazione Impostazioni → Privacy → Politiche GEO IP → Consenti crawler IA (bot verificati) (AI_BOT_ALLOW) e fateci verificare eventuali blocchi lato server (ad esempio derivanti da una precedente protezione dal sovraccarico): disponiamo di una routine di controllo che recupera la vostra pagina del prodotto utilizzando gli identificatori dei principali crawler di IA.
Misurare il successo
Da giugno 2026, nella Google Search Console è disponibile il rapporto sulle prestazioni nelle funzioni di IA generativa, mentre nei Bing Webmaster Tools è presente la sezione «AI Performance» con citazioni per ogni URL. Effettuate un confronto «prima/dopo» non prima di quattro-sei settimane dopo la modifica: gli indici di IA richiedono tempo. Questa sezione rientra tra i fattori che favoriscono la citazione; non vi è alcuna garanzia in merito alla frequenza o al posizionamento.
Disponibilità e aggiornamento
La sezione FAQ è parte integrante di XONIC 4.10 e utilizza il sistema FAQ esistente: non è necessario alcun modulo aggiuntivo. Ci occuperemo noi della configurazione al momento dell’aggiornamento; successivamente, dovrete assegnare le vostre FAQ e la sezione apparirà sulle pagine dei prodotti.
XONIC 4.10 è in fase di preparazione; comunicheremo la data di rilascio nelle nostre notizie. Se utilizzate un template del negozio personalizzato, durante l’aggiornamento verificheremo se la nuova sezione può essere integrata nel vostro template – contattateci per ulteriori informazioni.
Per gli sviluppatori
Le assegnazioni sono gestibili tramite l’API REST xoPort (a partire dalla versione 2.120.0): per le FAQ tramite il campo assignments (ambiti di applicazione: globale, categoria, produttore, prodotto) e per i prodotti tramite il campo faqs (ID delle FAQ assegnate direttamente). Dettagli: endpoint FAQ e endpoint Products nella documentazione dell’API.
Best practice
Suggerimenti per creare voci FAQ efficaci.
Consigliato
- Formulare le domande dal punto di vista del cliente (“Come posso...?”, “Cosa succede se...?”).
- Fornire risposte chiare e concise – il concetto principale va espresso nella prima frase.
- Utilizzare le categorie in modo mirato (ad es. Tecnica, Spedizioni, Resi).
- Utilizzare le «Domande più frequenti» per le domande più ricorrenti.
- Aggiungere immagini o screenshot se una spiegazione visiva è utile.
- Utilizzare il pulsante IA come punto di partenza e verificare/adattare il risultato.
Da evitare
- Domande troppo lunghe: formulare in modo breve e conciso.
- Risposte senza struttura: elenchi puntati e paragrafi migliorano la leggibilità.
- Voci senza categoria: sono difficili da trovare nel frontend.
- Domande duplicate – verificare preventivamente tramite la ricerca in tempo reale.
- Risposte obsolete – verificare regolarmente che siano aggiornate.
Domande sul sistema delle FAQ?
Saremo lieti di aiutarvi nella configurazione e nell’utilizzo ottimale delle vostre voci delle FAQ.
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