Alerte produit (alerte de disponibilité)
L'alerte de disponibilité permet d'informer les clients par e-mail dès qu'un article ou une variante en rupture de stock est à nouveau disponible. Ce guide vous explique comment activer cette fonctionnalité, à quel moment la boutique envoie les e-mails, où consulter les inscriptions et comment personnaliser le contenu des e-mails.
En bref
- Activation : « Épuisé/indisponible » sous Paramètres → Paiement → Stock et « Fonction de notification sur les produits (alerte de disponibilité) activée/désactivée » sous Paramètres → Général → Paramètres de base. Les deux doivent être activés.
- Pour les clients : un bouton « Alerte de disponibilité » apparaît sur l'article en rupture de stock. Les visiteurs confirment leur inscription par e-mail, tandis que les clients enregistrés sont immédiatement inscrits.
- Variantes : l’inscription s’applique à la combinaison de caractéristiques choisie par le client.
- Envoi : lors de la prochaine connexion à l’interface d’administration, dès que l’article est à nouveau en stock. Une importation ou une mise à jour des stocks ne déclenche pas à elle seule l’envoi d’un e-mail.
- Aperçu : Rapports → Notifications produit indique le nombre de clients en attente pour chaque article.
Dans ce guide
Activer les alertes de disponibilité
Deux paramètres doivent être activés. Si l'un d'entre eux fait défaut, la boutique n'affiche pas de bouton et n'envoie pas de notifications.
1. Marquer les articles en rupture de stock
Paramètres → Paiement → Stock → Régler «Épuisé/indisponible » sur « true ».
Les articles dont le stock est égal à 0 ou inférieur afficheront alors « Rupture de stock ! » à la place du bouton « Ajouter au panier » et ne pourront plus être ajoutés au panier. Par défaut, ce paramètre est désactivé.
2. Activer l’alerte de disponibilité
Paramètres → Général → Paramètres de base → Réglerla fonction de notification des produits (alerte de disponibilité) sur« Activée » ou « Désactivée » sur true.
Par défaut, ce paramètre est déjà activé. La plupart du temps, seule la première étape est donc nécessaire.
Sous Paramètres → Paiement → Stock, « Épuisé/indisponible » doit être réglé sur « true » ; « Marquer comme inactif » et « Masquer » restent sur « false » pour l'alerte de disponibilité. Cliquez pour agrandir.
Ces paramètres prennent effet avec
Vous trouverez également ces trois paramètres sous Paramètres → Paiement → Stock.
| Paramètre | Effet sur l'alerte de disponibilité | Recommandation |
|---|---|---|
| « Vérifier le stock » | Les valeurs de caractéristique sans stock apparaissent dans la liste avec la mention « (en rupture de stock !) ». | si vous gérez les stocks par valeur de caractéristique |
| « Masquer les produits en rupture de stock » | Les articles en rupture de stock disparaissent des catégories, de la recherche et des listes de produits. Les clients ne trouveront alors plus l'alerte de disponibilité à cet endroit. | désactivé (false) |
| « Désactiver les produits en rupture de stock » | La boutique désactive les articles et les valeurs d'attribut lors d'une commande dès qu'ils sont en rupture de stock. Aucune notification n'est envoyée pour les articles désactivés tant que vous ne les réactivez pas. | Source : (false) |
Comment un client s'inscrit-il ?
La procédure comporte quatre étapes. Les visiteurs confirment également leur inscription par e-mail.
Article en rupture de stock
Sur la page du produit, la mention « Ce produit n'est pas en stock ! » s'affiche, suivie du bouton « Alerte de disponibilité ». Dans les catégories, dans la recherche et dans la liste de souhaits, le bouton « Pas en stock ! » ouvre la même fenêtre.
Se connecter
Dans la fenêtre, le client saisit son adresse e-mail, coche la case relative à la protection des données et clique sur « M'avertir ». Les clients connectés n'ont pas besoin de saisir leur adresse.
Confirmer (invités)
Les visiteurs reçoivent un e-mail de confirmation et cliquent sur le lien qu'il contient (double opt-in). Pour les clients inscrits, l'inscription est immédiatement active.
Notification
Si l'article est à nouveau disponible, la boutique envoie l'e-mail lors de la prochaine connexion à l'interface d'administration. L'inscription est alors terminée.
Lorsqu’un article est épuisé, la mention « Ce produit n’est pas en stock ! » remplace le bouton « Panier » ; en dessous, le lien « Alerte de disponibilité » ouvre la fenêtre d’inscription. Cliquez pour agrandir.
Les visiteurs saisissent leur adresse e-mail et acceptent la politique de confidentialité ; ce n’est qu’ensuite qu’ils peuvent cliquer sur « M’avertir ». Cliquez pour agrandir.
Visiteur ou client disposant d’un compte
| Invité | Client connecté | |
|---|---|---|
| Adresse e-mail | qu'il saisit dans la fenêtre | la boutique la récupère depuis le compte client |
| Confirmation | via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation | pas nécessaire |
| Aperçu et déconnexion | impossible, l'inscription prend fin à l'envoi | sous « Mon compte » → « Notifications sur les produits » |
Si un utilisateur s'inscrit une deuxième fois pour le même article, la boutique vérifie l'inscription existante : si elle est confirmée, le message « Vous êtes déjà inscrit pour ce produit » s'affiche. Si elle n'est pas encore confirmée, la boutique renvoie l'e-mail de confirmation. Si un visiteur saisit l'adresse d'un compte client existant, la boutique associe l'inscription à ce compte. Une fois confirmée, elle apparaît dans la rubrique « Alertes produits ».
Quand le bouton n'apparaît pas
- L'article est en stock. En cas de variantes, c'est le stock de la combinaison de caractéristiques sélectionnée qui est pris en compte.
- Date de sortie dans le futur : si, dans l’onglet « Général » de l’article, une « date de sortie » postérieure à la date du jour est indiquée, la boutique affiche « bientôt disponible ». Lorsque la date « pré-commande à partir du » est atteinte, le message « pré-commander » s’affiche à la place.
- L’un des deux paramètres est désactivé (voir « Activer »).
- L’article est inactif ou masqué dans les listes par l’option « Masquer les produits en rupture de stock ».
Variantes et caractéristiques
Les clients s’inscrivent pour la variante exacte qu’ils ont choisie. L’e-mail n’est envoyé que lorsque cette variante est à nouveau en stock.
Sur la page du produit
Si le client sélectionne une combinaison de caractéristiques en rupture de stock, la page du produit affiche le message « Ce produit n'est pas en stock ! » ainsi que le bouton « Alerte de disponibilité » pour cette combinaison précise. Si l’option « Vérifier le stock » est activée, les valeurs en rupture de stock apparaissent dans la sélection avec la mention « (en rupture de stock !) ». Tant que l’alerte de disponibilité est activée, elles restent sélectionnables afin que les clients puissent s’inscrire pour cette variante. Si elle est désactivée, la boutique bloque ces valeurs.
À partir des listes et pour les familles d’articles
À partir d’une catégorie ou d’une recherche, le client s’inscrit pour l’article sans variante. Dans ce cas, c’est le stock de l’article lui-même qui est pris en compte. Pour les familles d’articles (maître/esclave), chaque variante est un article distinct disposant de sa propre page produit. L’inscription s’applique alors à cet article.
Si une seule valeur de caractéristique est en rupture de stock, elle apparaît dans la sélection avec la mention « (en rupture de stock !) » ; si le client la sélectionne, « Alerte de disponibilité » l'enregistre pour cette variante précise. Cliquez pour agrandir.
Vous saisissez le stock par valeur de caractéristique dans le champ « Nombre de produits » correspondant à cette valeur. Si ce champ reste vide, c’est le stock de l’article qui s’applique. Pour en savoir plus, consultez le guide sur les attributs de produit. Dans l’aperçu du back-end, la colonne « Détails du modèle » indique le nombre d’inscriptions par valeur d’attribut.
Quand la boutique envoie-t-elle les e-mails ?
La boutique n’envoie des notifications qu’à un seul moment : lorsqu’une personne s’inscrit dans l’interface d’administration. Il n’y a pas de calendrier prédéfini et aucun e-mail n’est envoyé lors de l’importation ou de la modification du stock.
À chaque inscription dans l’interface d’administration, la boutique vérifie toutes les inscriptions confirmées :
- L'article est-il actif ?
- Son stock est-il supérieur à 0 ? Dans le cas d’une variante, c’est le stock de la combinaison de caractéristiques sélectionnée qui est pris en compte.
- Le nom de l’article existe-t-il dans la langue dans laquelle le client s’est connecté ?
Si ces trois conditions sont remplies, l’e-mail est envoyé et la boutique supprime la demande. Une fois connecté, vous verrez le message « … notifications de remise en disponibilité ont été envoyées. »
Contenu de l’e-mail
La boutique utilise le modèle « Notification produit (alerte de disponibilité) » dans la langue dans laquelle le client s’est connecté. L’e-mail affiche le nom de l’article, l’image du produit et un bouton menant à la page du produit. Si un article d’une famille d’articles ne dispose pas de sa propre image, la boutique utilise l’image de l’article maître. Un e-mail distinct est envoyé pour chaque inscription. Le lien mène à la page du produit ; le client y sélectionne à nouveau les caractéristiques.
Stock issu d’une importation ou d’un système de gestion des stocks
Si une importation ou votre système de gestion des stocks met à jour le stock, les e-mails ne sont envoyés qu’à la prochaine connexion dans l’interface d’administration. Connectez-vous donc une fois après une réception de marchandises. Une session déjà en cours ne compte pas ; seule une nouvelle connexion est prise en compte.
Vous n’avez reçu aucune notification ?
Vérifiez ces points dans l’ordre.
- Les deux paramètres sont-ils activés ? « Épuisé/indisponible » et « Fonction de notification de produit (alerte de disponibilité) activée/désactivée » doivent être réglés sur «
true». Sinon, la boutique ne transmettra aucune notification. - Inscription confirmée ? Sous Rapports → Notifications de produits, seules les inscriptions confirmées apparaissent. Si l’article n’y figure pas, cela signifie que le visiteur n’a pas cliqué sur le lien dans l’e-mail de confirmation.
- Inscription effectuée depuis dans l’interface d’administration ? L’envoi n’a lieu qu’en cas de nouvelle inscription dans l’interface d’administration.
- La variante souhaitée est-elle en stock ? Si le client s’est inscrit pour une combinaison de caractéristiques, c’est précisément celle-ci qui doit être en stock. Le fait que l’article soit en stock ne suffit pas si la valeur « Quantité du produit » est égale à 0.
- L'article est-il actif ? La boutique n'envoie rien pour les articles inactifs.
- Nom de l’article dans la langue du client ? Si le nom n’est pas disponible dans la langue dans laquelle le client s’est connecté, la boutique ignore cette inscription.
- « Envoyer des e-mails » à qui ? Voir la remarque dans la section « Expédition ».
- Ancienne version ? Jusqu’à la version XONIC 4.8.7, aucun e-mail n’était jamais envoyé pour les articles sans caractéristiques. Après la mise à jour, la boutique envoie ces commandes en attente dès que l’article est en stock, même si elles remontent à longtemps. À partir de 4.8.8
Inscriptions dans l’interface d’administration
Sous Rapports → Notifications sur les produits, vous pouvez voir combien de clients attendent quel article. Cela vous permet également d’identifier les articles qu’il vaut la peine de commander à nouveau.
Ce que montre le tableau
Une ligne par article avec une image, « Stock » (stock actuel), « Nom du produit », « Fabricant », « Référence », « Nombre » de réservations, « Dernière réservation » et « Détails du modèle » (réservations par valeur de caractéristique).
Par défaut, les articles ayant le plus grand nombre d’inscriptions apparaissent en haut. Un clic sur l’en-tête d’une colonne permet de trier à nouveau la liste. Le tableau n’affiche que les inscriptions confirmées et ne contient aucune adresse e-mail. Le menu de la ligne vous permet d’ouvrir l’article pour le modifier ou en afficher l’aperçu.
Filtrer, exporter, supprimer
- Filtrer : les champs « Date de début » et « Date de fin » permettent de restreindre la sélection en fonction de la date d’inscription.
- Exportation : télécharge un fichier CSV contenant le nom du produit, la référence, le fabricant, la quantité, la dernière inscription et les détails du modèle, avec le filtre de date actif.
- Supprimer : l’option « Supprimer » dans le menu d’une ligne supprime toutes les inscriptions relatives à cet article. « Supprimer tout » sous le tableau supprime tous les enregistrements ; lorsque le filtre de date est actif, le bouton s’intitule « Supprimer les éléments filtrés ». Une page intermédiaire affiche le nombre d’éléments concernés ; seule la commande « Supprimer définitivement » effectue la suppression. Pour cela, vous devez disposer des droits de suppression pour cette page. à partir de 4.8.4
Le rapport comptabilise les inscriptions confirmées par article et indique, dans « Détails du modèle », combien d'entre elles correspondent à quelle valeur de caractéristique. Cliquez pour agrandir.
Personnaliser les textes des e-mails
Vous pouvez modifier les deux e-mails de l’alerte de disponibilité sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations, par langue, avec l’objet et le contenu.
| Modèle | À venir | Variables |
|---|---|---|
| « Notification produit (alerte de disponibilité) » | lorsque l'article est à nouveau en stock | {PRODUCTS_TO_NOTIFY}: nom de l'article, image du produit et bouton vers la page du produit{STORE_NAME}: nom de votre boutique |
| Modèle avec « double opt-in » dans le nom | lorsqu’un visiteur s’inscrit | {SALUTATION}: formule de politesse générale{products_name}: nom de l'article{link}: lien de confirmation{STORE_NAME}: nom de votre boutique |
Dans le modèle « Notification de produit (alerte de disponibilité) », la boutique {PRODUCTS_TO_NOTIFY} insère le nom de l'article, l'image et le bouton menant à la page du produit. Cliquez pour agrandir.
Conserver les espaces réservés
Modifiez le texte autour des espaces réservés. Si {PRODUCTS_TO_NOTIFY} est manquant, aucun article n'apparaîtra dans l'e-mail. Si {link} est manquant, le visiteur ne pourra pas confirmer son inscription. L'e-mail de notification lui-même ne comporte pas de formule de politesse personnalisée : les espaces réservés tels que {SALUTATION} restent tels quels.
Textes dans la boutique
Vous pouvez modifier les libellés de la boutique, tels que « Alerte de disponibilité », « Rupture de stock ! » ou « M'avertir », sous Outils → xoLanguage en leur attribuant votre propre valeur. Le fonctionnement du gestionnaire d'e-mails est décrit dans le guide Gestionnaire CMS & e-mails.
Notifications dans le compte client
Les clients disposant d’un compte peuvent consulter eux-mêmes leurs inscriptions et s’en désinscrire.
Mon compte → Notifications sur les produits
Cette page répertorie tous les articles pour lesquels le client a confirmé son inscription, à la manière d’une liste de produits. Il peut y accéder dans « Mon compte » via « Afficher ou modifier les notifications de produits » et dans le menu de navigation du compte sous « Notifications par e-mail ».
Tant qu’un article est en rupture de stock, le bouton « Ne plus m’avertir » y apparaît. Il est censé désabonner le client de cet article et de toutes ses variantes, mais ne fonctionne pas pour le moment ; la correction sera apportée lors d’une mise à jour. D’ici là, notre service d’assistance vous aidera à vous désabonner.
Liste de souhaits et changement d’adresse
La liste de souhaits et les alertes produits affichent toujours les articles en rupture de stock, même si l’option « Masquer les produits en rupture de stock » est activée. Sur la liste de souhaits, le bouton « Rupture de stock ! » active l’alerte de disponibilité. À partir de 4.8.3
Si le client modifie son adresse e-mail dans son compte ou si vous la modifiez dans l’interface d’administration, les notifications en attente seront envoyées à la nouvelle adresse.
Sous « Mon compte » → « Alertes produits », le client peut consulter ses inscriptions confirmées ; ici, dans la vue en liste, avec le bouton « Ne plus m'avertir ». Cliquez pour agrandir.
Les visiteurs ne disposent pas d’un tel aperçu. Leur inscription prend fin dès l’envoi de la notification.
Consentement, protection anti-spam et suppression
L'alerte de disponibilité enregistre une adresse e-mail. C'est pourquoi la boutique demande le consentement des visiteurs et leur demande de confirmer leur adresse.
Consentement
Sous Paramètres → Protection des données → Général → Consentements à la protection des données pour les formulaires généraux, sélectionnez : opt-in affiche une coche, le bouton ne devient actif qu’ensuite (par défaut). advise affiche uniquement une remarque. false n’affiche rien. Pour opt-in et advise, la boutique en ligne enregistre une preuve avec l’heure et l’adresse IP. La mention renvoie vers votre déclaration de protection des données ; décrivez-y le système de notification de disponibilité.
Double opt-in et protection anti-spam
Les visiteurs confirment leur adresse via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation. Les inscriptions non confirmées ne reçoivent aucune notification et n’apparaissent pas dans l’aperçu. Si vous avez configuré Google reCAPTCHA sous Paramètres → Interfaces → Protection anti-spam → Google reCAPTCHA, la boutique vérifie également ce formulaire à l’aide de cet outil.
Supprimer les inscriptions
Une fois l'e-mail envoyé, la boutique supprime automatiquement l'inscription. Les clients disposant d’un compte peuvent consulter leurs inscriptions dans leur compte. Dans l’interface d’administration, vous pouvez supprimer les inscriptions article par article ou toutes en une seule fois (voir l’aperçu). Il n’est pas possible d’y supprimer de manière ciblée des adresses e-mail individuelles. Si un visiteur souhaite que son inscription soit supprimée, veuillez contacter notre service d’assistance.
Foire aux questions
Comment activer les notifications pour les clients ?
true » dans Paramètres → Paiement → Stock et « Activation/désactivation de la fonctionnalité de notification sur les produits (alerte de disponibilité) » dans Paramètres → Général → Paramètres de base. Les articles en rupture de stock afficheront alors le bouton « Alerte de disponibilité ».Quand les e-mails sont-ils envoyés ? Y a-t-il un calendrier précis ?
Pourquoi un client a-t-il reçu une notification ?
Un client connecté clique sur « M'avertir », mais rien ne se passe.
Puis-je masquer les valeurs de caractéristiques épuisées dans la liste de sélection ?
Comment retirer temporairement une variante de la vente ?
Comment modifier les messages d’avertissement pour les articles indisponibles dans le panier ?
Pourquoi Google affiche-t-il un article comme indisponible ?
Un client ne souhaite plus recevoir de notifications. Que dois-je faire ?
Guides complémentaires
Des questions sur l'alerte de disponibilité ?
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