Notifica sui prodotti (Avviso di disponibilità)
Con l'avviso di disponibilità è possibile avvisare i clienti via e-mail non appena un articolo o una variante esauriti tornano disponibili. Questa guida spiega come attivare la funzione, quando il negozio invia le e-mail, dove visualizzare le iscrizioni e come personalizzare il testo delle e-mail.
In sintesi
- Attivazione: «Esaurito/non disponibile» in Impostazioni → Checkout → Inventario e «Funzione di notifica prodotto (avviso di disponibilità) on/off» in Impostazioni → Generale → Impostazioni di base. Entrambe devono essere attivate.
- Per i clienti: accanto all’articolo esaurito è presente il pulsante «Avviso di disponibilità». Gli ospiti confermano la registrazione via e-mail, mentre i clienti registrati vengono inseriti immediatamente.
- Varianti: l’iscrizione vale per la combinazione di caratteristiche scelta dal cliente.
- Spedizione: al successivo accesso al backend, non appena l’articolo torna disponibile. Una semplice importazione o registrazione di magazzino non attiva l’invio di un’e-mail.
- Panoramica: Report → Notifiche sui prodotti mostra quanti clienti sono in attesa di quale articolo.
In questa guida
Attivare il promemoria di disponibilità
È necessario che entrambe le impostazioni siano attive. Se una delle due manca, il negozio online non visualizzerà alcun pulsante e non invierà alcuna notifica.
1. Contrassegnare gli articoli esauriti
Impostazioni → Checkout → Inventario → Impostare«Esaurito/non disponibile » su « true ».
Gli articoli con una disponibilità pari a 0 o inferiore mostreranno quindi la dicitura «esaurito!» al posto del pulsante del carrello e non potranno più essere aggiunti al carrello. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata.
2. Attivare l’avviso di disponibilità
Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Impostarela funzione di notifica sui prodotti (avviso di disponibilità) su true.
Di default questa impostazione è già attiva. Nella maggior parte dei casi, quindi, manca solo la prima.
In Impostazioni → Checkout → Inventario, “Esaurito/non disponibile” deve essere impostato su true; “Imposta come inattivo” e “Nascondi” rimangono su false per l’avviso di disponibilità. Clicca per ingrandire.
Queste impostazioni hanno effetto con
Tutte e tre si trovano anche in Impostazioni → Checkout → Inventario.
| Impostazione | Effetto sul promemoria di disponibilità | Raccomandazione |
|---|---|---|
| «Verifica le scorte» | I valori delle caratteristiche senza disponibilità vengono visualizzati nella selezione con l’aggiunta «(non disponibile!)». | se si gestisce lo stock per ogni valore di caratteristica |
| «Nascondi i prodotti esauriti» | Gli articoli esauriti scompaiono dalle categorie, dalla ricerca e dagli elenchi dei prodotti. In questi contesti, i clienti non troveranno più il promemoria di disponibilità. | disattivato (false) |
| "Disattiva i prodotti esauriti" | Il negozio disattiva gli articoli e i valori delle caratteristiche al momento dell’ordine, non appena sono esauriti. Per gli articoli disattivati non viene inviata alcuna notifica finché non li riattivi. | da (false) |
Come si effettua la registrazione di un cliente
La procedura prevede quattro passaggi. Gli ospiti confermano inoltre la propria registrazione tramite e-mail.
Articolo esaurito
Nella pagina del prodotto compare la scritta «Questo prodotto non è disponibile!» e, sotto, il pulsante «Avviso di disponibilità». Nelle categorie, nella ricerca e nella lista dei desideri, il pulsante «Non disponibile!» apre la stessa finestra.
Accedi
Nella finestra, il cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail, spunta la casella relativa alla privacy e clicca su «Avvisami». I clienti registrati non devono inserire alcun indirizzo.
Conferma (ospiti)
Gli ospiti ricevono un’e-mail di conferma e cliccano sul link in essa contenuto (double opt-in). Per i clienti registrati, l’iscrizione è attiva immediatamente.
Notifica
Se l’articolo è nuovamente disponibile, il negozio invia l’e-mail al successivo accesso al backend. A quel punto la registrazione è completata.
Nel caso di un articolo esaurito, la dicitura «Questo prodotto non è disponibile!» sostituisce il pulsante del carrello; sotto di essa, «Avviso di disponibilità» apre la finestra di registrazione. Clicca per ingrandire.
Gli utenti inseriscono il proprio indirizzo e-mail e accettano l’informativa sulla privacy; solo a quel punto è possibile cliccare su «Avvisami». Clicca per ingrandire.
Ospite o cliente con account
| Ospite | Cliente registrato | |
|---|---|---|
| Indirizzo e-mail | da inserire nella finestra | viene prelevato dal negozio dall'account cliente |
| Conferma | tramite il link contenuto nell'e-mail di conferma | non necessario |
| Panoramica e disconnessione | Non possibile, la registrazione termina con la spedizione | alla voce Il mio account → Notifiche sui prodotti |
Se qualcuno si registra una seconda volta per lo stesso articolo, il negozio verifica la registrazione esistente: se è confermata, appare il messaggio «Sei già registrato per questo prodotto». Se è ancora non confermata, il negozio invia nuovamente l’e-mail di conferma. Se un ospite inserisce l’indirizzo di un account cliente esistente, il negozio associa la registrazione a tale account. Dopo la conferma, questa apparirà nella sezione «Notifiche sui prodotti».
Quando il pulsante non compare
- L’articolo è disponibile. In caso di varianti, conta la disponibilità della combinazione di caratteristiche selezionata.
- Data di uscita futura: se nella scheda «Generale» dell’articolo è indicata una «Data di uscita» successiva alla data odierna, il negozio mostra «presto disponibile». Una volta raggiunta la data «preordinabile a partire da», compare invece «preordina».
- Una delle due impostazioni è disattivata (vedi Attivazione).
- L’articolo è inattivo o viene nascosto negli elenchi tramite l’opzione «Nascondi prodotti esauriti».
Varianti e caratteristiche
I clienti effettuano l’ordine proprio per la variante che hanno selezionato. L’e-mail viene inviata solo quando tale variante è nuovamente disponibile.
Nella pagina del prodotto
Se il cliente seleziona una combinazione di caratteristiche non disponibile, la pagina del prodotto mostra il messaggio «Questo prodotto non è disponibile!» e il pulsante «Avviso di disponibilità» per quella specifica combinazione. Se l’opzione “Verifica disponibilità” è attiva, i valori non disponibili vengono visualizzati nella selezione con l’aggiunta “(esaurito!)”. Finché l’avviso di disponibilità è attivo, rimangono selezionabili, in modo che i clienti possano registrarsi per quella variante. Se è disattivato, il negozio blocca tali valori.
Dagli elenchi e nelle famiglie di articoli
Da una categoria o dalla ricerca, il cliente effettua la registrazione per l’articolo senza varianti. In questo caso conta la disponibilità dell’articolo stesso. Nel caso delle famiglie di articoli (master/slave), ogni variante è un articolo a sé stante con una propria pagina di prodotto. La registrazione si applica quindi a quell’articolo.
Se solo un valore di caratteristica non è disponibile, questo viene visualizzato nella selezione con la dicitura «(esaurito!)»; se il cliente lo seleziona, «Avviso di disponibilità» lo registra proprio per quella variante. Clicca per ingrandire.
Inserisci la disponibilità per ciascun valore di caratteristica nel campo «Quantità prodotto» del valore stesso. Se il campo rimane vuoto, si applica la disponibilità dell’articolo. Maggiori informazioni nella guida sugli attributi del prodotto. Nella panoramica del backend, la colonna «Dettagli modello» mostra quante registrazioni sono associate a ciascun valore dell’attributo.
Quando il negozio invia le e-mail
Il negozio invia notifiche solo in un unico momento: quando qualcuno effettua la registrazione nel backend. Non esiste una pianificazione prestabilita e non vengono inviate notifiche in occasione dell’importazione o della modifica delle scorte.
Ad ogni registrazione nel backend, il negozio verifica tutte le registrazioni confermate:
- L’articolo è attivo?
- Ha una disponibilità superiore a 0? Nel caso di una variante, conta la disponibilità della combinazione di caratteristiche selezionata.
- Il nome dell’articolo è disponibile nella lingua in cui il cliente ha effettuato l’accesso?
Se tutti e tre i punti sono soddisfatti, l’e-mail viene inviata e il negozio cancella la registrazione. Dopo aver effettuato l’accesso, vedrete il messaggio «Sono state inviate … notifiche di disponibilità».
Cosa contiene l’e-mail
Il negozio utilizza il modello «Notifica prodotto (avviso di disponibilità)» nella lingua in cui il cliente ha effettuato l’accesso. L’e-mail mostra il nome dell’articolo, l’immagine del prodotto e un pulsante che rimanda alla pagina del prodotto. Se un articolo di una famiglia di articoli non ha un’immagine propria, il negozio utilizza l’immagine dell’articolo master. Per ogni registrazione viene inviata un’e-mail separata. Il link rimanda alla pagina del prodotto; lì il cliente seleziona nuovamente le caratteristiche.
Inventario proveniente da importazione o sistema di gestione merci
Se un’importazione o il vostro sistema di gestione delle scorte aggiorna le scorte, le e-mail vengono inviate solo al successivo accesso al backend. Pertanto, dopo un’entrata di merce, effettuate un accesso. Una sessione già in corso non conta, ma solo un nuovo accesso.
Non avete ricevuto alcuna notifica?
Verificate questi punti in ordine.
- Entrambe le impostazioni sono attive? «Esaurito/non disponibile» e «Funzione di notifica prodotto (avviso di disponibilità) on/off» devono essere impostate su
true. In caso contrario, il negozio salta completamente l’invio. - Iscrizione confermata? Alla voce Rapporti → Notifiche sui prodotti sono presenti solo le iscrizioni confermate. Se l’articolo non è presente in quella sezione, significa che l’ospite non ha cliccato sul link contenuto nell’e-mail di conferma.
- Si è effettuata una nuova registrazione nel backend? L’invio avviene solo in caso di una nuova registrazione nel backend.
- Disponibilità della variante corretta? Se il cliente si è registrato per una combinazione di caratteristiche, è necessaria proprio quella disponibilità. La disponibilità relativa al singolo articolo non è sufficiente se il valore ha una propria “quantità prodotto” pari a 0.
- L’articolo è attivo? Per gli articoli inattivi, il negozio non invia nulla.
- Il nome dell’articolo è nella lingua del cliente? Se il nome non è disponibile nella lingua in cui il cliente ha effettuato l’accesso, il negozio ignora tale registrazione.
- "Invia e-mail" a? Vedi la nota nella sezione Spedizione.
- Versione precedente? Fino alla versione XONIC 4.8.7 non veniva mai inviata alcuna e-mail per gli articoli senza caratteristiche. Dopo l’aggiornamento, il negozio invia queste richieste in sospeso non appena l’articolo è disponibile, anche se risalgono a molto tempo fa. da 4.8.8
Registrazioni nel backend
In Report → Notifiche sui prodotti è possibile vedere quanti clienti sono in attesa di quale articolo. In questo modo è anche possibile individuare quali articoli vale la pena riordinare.
Cosa mostra la tabella
Per ogni articolo, una riga con immagine, «Magazzino» (disponibilità attuale), «Nome prodotto», «Produttore», «Codice articolo», «Numero» di richieste, «Ultima richiesta» e «Dettagli modello» (richieste per ciascun valore di caratteristica).
Per impostazione predefinita, gli articoli con il maggior numero di registrazioni vengono visualizzati in alto. Cliccando sull’intestazione di una colonna è possibile riordinare i dati. La tabella mostra solo le registrazioni confermate e non gli indirizzi e-mail. Tramite il menu della riga è possibile aprire l’articolo per modificarlo o visualizzarne l’anteprima.
Filtra, esporta, elimina
- Filtra: «Data di inizio» e «Data di fine» consentono di restringere la ricerca in base alla data di registrazione.
- Esportazione: scarica un file CSV contenente nome del prodotto, codice articolo, produttore, quantità, ultima registrazione e dettagli del modello, con il filtro data attivo.
- Elimina: «Elimina» nel menu di una riga rimuove tutte le registrazioni relative a quell’articolo. «Elimina tutto» sotto la tabella elimina tutti i dati; con il filtro data attivo, il pulsante si chiama «Elimina filtrati». Una pagina intermedia mostra il numero; solo «Elimina definitivamente» esegue l’operazione. Per farlo, è necessario disporre dei diritti di eliminazione per questa pagina. da 4.8.4
Il report conta le registrazioni confermate per ogni articolo e mostra nella sezione «Dettagli modello» quante di esse sono attribuite a ciascun valore di caratteristica. Cliccare per ingrandire.
Personalizzare i testi delle e-mail
È possibile modificare entrambe le e-mail dell’avviso di disponibilità in CMS → E-mail e marketing / Automazioni, per ciascuna lingua con oggetto e contenuto.
| Modello | Vai a | Segnaposto |
|---|---|---|
| "Notifica sul prodotto (avviso di disponibilità)" | quando l’articolo è nuovamente disponibile | {PRODUCTS_TO_NOTIFY}: nome dell’articolo, immagine del prodotto e pulsante per la pagina del prodotto{STORE_NAME}: Nome del tuo negozio |
| Modello con “Double Opt-In” nel nome | quando un ospite effettua la registrazione | {SALUTATION}: formula di saluto generica{products_name}: Nome dell’articolo{link}: link di conferma{STORE_NAME}: nome del tuo negozio |
Nel modello "Notifica prodotto (avviso di disponibilità)", il negozio inserisce per {PRODUCTS_TO_NOTIFY} il nome dell'articolo, l'immagine e il pulsante che rimanda alla pagina del prodotto. Clicca per ingrandire.
Lasciare i segnaposto
Modifica il testo attorno ai segnaposto. Se manca {PRODUCTS_TO_NOTIFY}, nell’e-mail non sarà presente alcun articolo. Se manca {link}, l’ospite non potrà confermare la propria registrazione. L’e-mail di notifica non contiene un saluto personalizzato: i segnaposto come {SALUTATION} rimangono lì senza essere sostituiti.
Testi nel negozio
Le diciture nel negozio, ad esempio «Avviso di disponibilità», «Esaurito!» o «Avvisami», possono essere modificate in Strumenti → xoLanguage con un valore personalizzato. Il funzionamento del gestore delle e-mail è descritto nella guida Gestione CMS ed e-mail.
Notifiche nell’account cliente
I clienti con un account possono visualizzare autonomamente le proprie sessioni attive e disconnettersi da lì.
Il mio account → Notifiche sui prodotti
La pagina elenca tutti gli articoli per i quali il cliente ha confermato l’iscrizione, come in un elenco di articoli. È possibile accedervi in «Il mio account» tramite «Visualizza o modifica notifiche sui prodotti» e nella navigazione dell’account alla voce «Notifiche via e-mail».
Finché un articolo è esaurito, in quella sezione è presente il pulsante «Non inviare più notifiche». Questo pulsante dovrebbe disiscrivere il cliente dall’articolo con tutte le sue varianti, ma al momento non funziona; la correzione arriverà con un aggiornamento. Fino ad allora, il nostro servizio di assistenza vi aiuterà a disiscrivervi.
Lista dei desideri e cambio di indirizzo
La lista dei desideri e le notifiche sui prodotti mostrano sempre gli articoli esauriti, anche se è attiva l’opzione «Nascondi prodotti esauriti». Nella lista dei desideri, il pulsante «Non disponibile!» attiva il promemoria di disponibilità. 4.8.3
Se il cliente modifica il proprio indirizzo e-mail nel proprio account o se lo modificate voi nel backend, le notifiche in sospeso verranno inviate al nuovo indirizzo.
In Il mio account → Notifiche sui prodotti, il cliente può visualizzare le sue iscrizioni confermate; qui, nella vista elenco, è presente il pulsante «Non inviare più notifiche». Clicca per ingrandire.
Gli ospiti non dispongono di tale panoramica. La loro iscrizione termina con l’invio della notifica.
Consenso, protezione antispam e cancellazione
Il servizio di avviso di disponibilità memorizza un indirizzo e-mail. Per questo motivo, il negozio richiede il consenso e chiede agli ospiti di confermare il proprio indirizzo.
Consenso
In Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Consensi alla protezione dei dati per i moduli generali, selezionare: opt-in mostra un segno di spunta; il pulsante diventa attivo solo dopo (impostazione predefinita). advise mostra solo un avviso. false non mostra nulla. Per opt-in e advise, il negozio online salva una prova con data, ora e indirizzo IP. L’avviso rimanda alla vostra dichiarazione sulla protezione dei dati; descrivete lì il sistema di avviso di disponibilità.
Double-opt-in e protezione antispam
Gli ospiti confermano il proprio indirizzo tramite il link contenuto nell’e-mail di conferma. Le registrazioni non confermate non ricevono alcuna notifica e non compaiono nella panoramica. Se avete configurato Google reCAPTCHA in Impostazioni → Interfacce → Protezione antispam → Google reCAPTCHA, il negozio verificherà anche questo modulo con tale strumento.
Eliminazione delle registrazioni
Dopo l’invio, il negozio elimina automaticamente la registrazione. I clienti con un account possono visualizzare le proprie iscrizioni nel proprio account. Nel backend è possibile eliminare le iscrizioni per singolo articolo o tutte in una volta (vedi panoramica). Non è possibile rimuovere singolarmente singoli indirizzi e-mail da lì. Se un ospite desidera che la propria iscrizione venga eliminata, contattate il nostro supporto.
Domande frequenti
Come si attiva la notifica per i clienti?
true. A questo punto, gli articoli esauriti mostreranno il pulsante «Avviso di disponibilità».Quando vengono inviate le e-mail? C’è una tempistica prestabilita?
Perché un cliente ha ricevuto una notifica?
Un cliente registrato clicca su «Avvisami», ma non succede nulla.
Posso bloccare nella selezione i valori delle caratteristiche esauriti?
Come faccio a rimuovere temporaneamente una variante dalla vendita?
Come si modificano i messaggi relativi agli articoli non disponibili nel carrello?
Perché Google mostra un articolo come non disponibile?
Un cliente non desidera più ricevere notifiche. Cosa devo fare?
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