CMS Manager: modificare autonomamente testi, contenuti ed e-mail
Gestire i testi legali e le proprie pagine, comprendere i moduli di testo come $cms_footer, personalizzare i modelli di e-mail e definire chi riceve quale e-mail con quali allegati. Ecco le domande più frequenti: coordinate bancarie nella conferma d’ordine, copia dell’ordine, e-mail di stato ed e-mail che non arrivano.
In sintesi
- Pagine e moduli di testo: in CMS → Gestione CMS. Note legali, Condizioni generali di contratto, Informativa sulla privacy e Diritto di recesso sono già stati creati; è sufficiente sostituire i testi di esempio.
- Modelli di e-mail: in CMS → E-mail e marketing / Automazioni, per ogni lingua, con anteprima ed e-mail di prova.
- Mittente, copia dell’ordine, allegati, SMTP: in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email.
- Coordinate bancarie per il pagamento anticipato: l’e-mail riporta il testo relativo alla modalità di pagamento, non automaticamente le vostre coordinate bancarie presenti nelle impostazioni di base.
- Email di stato: nell’ordine con «Avvisa il cliente»; i testi ricorrenti vanno creati come moduli di testo.
Panoramica rapida: dove si modificano le impostazioni?
I testi si trovano in tre posizioni: nel CMS Manager, nel Mail Manager e nei file di lingua. La tabella associa a ogni richiesta la posizione corretta.
| Vorrei modificare… | Posizione nel backend |
|---|---|
| Note legali, Condizioni generali di contratto, Informativa sulla privacy, Diritto di recesso, Consegna e pagamento | CMS → Gestione CMS, vedi Testi legali |
| una pagina dedicata, ad esempio «Chi siamo» | CMS → Gestione CMS, scheda «Inserisci» |
| Testi e link del piè di pagina, informativa sui cookie | CMS → Gestione CMS, moduli con $cms_ |
| testi relativi ai metodi di pagamento | Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento, «Modifica» del metodo di pagamento, testi sotto i campi |
| Testo o oggetto di un’e-mail del negozio | CMS → Email e marketing / Automazioni |
| Indirizzo, numero di telefono, orari di apertura nel piè di pagina di tutte le e-mail | Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Indirizzo del negozio e dati di contatto |
| Mittente, copia a te, allegati, SMTP | Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email |
| Testo di un’e-mail di stato o di spedizione | nell’ordine: commento o blocco di testo, vedi e-mail di stato |
| Coordinate bancarie per pagamento tramite fattura e codice QR di pagamento | Impostazioni → Generale → Impostazioni di base, campi «Conto bancario del negozio…» |
| brevi testi fissi, ad esempio «Dettagli dell’ordine», «Consegna completa» o il saluto | Strumenti → xoLanguage, vedi Lingue |
| Quali metodi di pagamento vengono offerti | Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento, vedi Metodi di pagamento |
In questa guida
1. Il CMS Manager
Alla voce CMS → Gestione CMS sono disponibili le pagine di contenuto e i moduli di testo del negozio: note legali, pagine personalizzate, piè di pagina e informativa sui cookie. L’elenco non mostra i testi relativi ai metodi di pagamento; questi si aprono nella schermata del metodo di pagamento.
Aprire
Nel backend, cliccare su CMS → Gestione CMS. L’elenco mostra l’ID, il nome, lo stato, la data di creazione e quella dell’ultima modifica.
Cerca
Il campo di ricerca consente di trovare le voci in base a ID, nome, contenuto o titolo, ad esempio «Condizioni generali» o «footer».
Modifica e salva
Nel menu delle azioni della riga, selezionare «Modifica» e modificare il testo nella scheda della lingua. «Aggiorna» salva e rimane nella schermata, «Salva e chiudi» riporta all’elenco. La modifica è immediatamente visibile nel negozio; se vedete ancora la versione precedente, ricaricate la pagina nel browser.
Nel menu delle azioni sono inoltre disponibili «Copia» (crea una copia disattivata con l’aggiunta «(Copia)»), «Elimina» (solo per le pagine proprie) e «Apri pagina CMS nel negozio» (per le pagine con indirizzo proprio).
Le pagine fornite di serie presentano un pulsante di stato disattivato; i moduli del footer e le pagine personalizzate a partire dall’ID 1000 possono essere attivati; l’opzione «Elimina» è disponibile solo per le pagine personalizzate. Cliccare per ingrandire.
Il pulsante di stato è disattivato?
Le pagine e i moduli forniti di serie con un ID compreso tra 2 e 999 sono integrati in modo permanente. Il loro pulsante di stato è bloccato e non possono essere eliminati. Fanno eccezione i moduli del piè di pagina $cms_footer, $cms_footer_navi e $cms_footer_middle, nonché il testo SEO della pagina iniziale $cms_seo_startseite. Le pagine personalizzate ricevono un ID a partire da 1000 e possono essere attivate o disattivate a piacimento. Per nascondere un modulo fornito di serie, svuotatene il contenuto; verificate nell’editor tramite «Codice sorgente» che non rimanga nulla. Lasciate compilato l’avviso sui cookie.
Dove si trova ogni modulo?
In Impostazioni → Design → Generale, la scheda «Modalità modifica vista cliente» apre il vostro negozio. Accanto a ogni blocco è presente un pulsante rosso del tipo «[Pagina CMS: $cms_footer]», che rimanda direttamente alla voce nel CMS Manager. Per chiudere la visualizzazione, clicchi sulla croce accanto alla dicitura «Modalità modifica» in basso a sinistra.
2. Creare una pagina personalizzata e collegarla
Potete creare una pagina personalizzata come «Chi siamo» o «Tabella delle taglie» nel CMS Manager e collegarla successivamente nel piè di pagina, nell’intestazione o come scheda nella pagina del prodotto.
- Nel CMS Manager, apri la scheda «Inserisci ». Le opzioni «Stato» e «Pagina di contenuto del negozio (può essere visualizzata e collegata nel negozio)» sono già attivate.
- Nella scheda della lingua predefinita, compilare i campi «Nome della pagina CMS» (titolo e testo del link) e «Contenuto della pagina CMS». Se uno dei due campi è vuoto, il negozio segnalerà «Chiave o contenuto nella lingua predefinita (…) non compilato!».
- Se necessario, inserire il «Nome SEO» (la parte leggibile dell’indirizzo) e i metatag. Se il nome SEO rimane vuoto, il negozio lo genererà automaticamente dal nome della pagina.
- Salvare con «Inserisci» e verificare tramite «Visualizza nel negozio».
Link nel footer
L’elenco dei link nel piè di pagina è il modulo $cms_footer_navi. Aprirlo, posizionare il cursore su una nuova riga e selezionare la propria pagina dall’elenco a discesa «Link CMS» nella finestra di dialogo dei link dell’editor. Il negozio trasforma il link store-cms.php?cID=… nell’indirizzo descrittivo nella rispettiva lingua. Per rimuovere un link, basta cancellarne la riga.
Collegamento nell’intestazione
L’opzione «Collega la pagina CMS alla navigazione dell’intestazione» inserisce la pagina dopo le categorie dell’intestazione. Se sono presenti più pagine di questo tipo, il campo «Priorità/Ordine di visualizzazione» nel menu a tendina a sinistra sotto «Informazioni» ne stabilisce l’ordine, con il numero più basso per primo.
Scheda nella pagina del prodotto
«Attiva come scheda nella pagina del prodotto (verrà quindi visualizzata su ogni pagina del prodotto)» mostra il contenuto come scheda aggiuntiva su ogni pagina del prodotto, ad esempio per le istruzioni di cura. «Scheda aperta nella pagina del prodotto» la apre immediatamente.
Formattazione
La barra dell’editor offre opzioni per il colore del testo, l’allineamento, le tabelle, le immagini e i link. Nella finestra di dialogo dei link, tramite «Classe» è possibile trasformare un link in un pulsante, ad esempio «Button Primary». I link ad altri domini vanno inseriti con l’indirizzo completo, ovvero https://; il negozio online li lascia invariati. È possibile inserire codice HTML personalizzato tramite «Codice sorgente». Ciò che l’editor non riconosce può essere rimosso al momento del salvataggio.
Le pagine composte da moduli con colonne, riquadri e immagini si creano con xoContentEditor: se si dispone della licenza, sopra il contenuto compare il pulsante «Contenuto (xoContentEditor)». È consigliabile creare i contributi con data e argomenti, come ad esempio un blog, come notizie.
3. Comprendere i campi
In alto si trovano i pulsanti, sotto di essi, per ogni lingua, una scheda con nome, indirizzo, metatag e contenuto. Nelle pagine predefinite mancano alcuni campi e il nome è fisso.
| Campo | Significato |
|---|---|
| Stato | Attivo: la pagina o il modulo viene visualizzato nel negozio. Attivabile per le pagine personalizzate, i moduli del footer e il testo SEO della pagina iniziale; vedi i pulsanti di stato. |
| Pagina di contenuto del negozio (può essere visualizzata e collegata nel negozio) | Attivo: la pagina ha un proprio indirizzo. Disattivato: modulo senza pagina propria. Visibile solo nelle pagine personalizzate; accanto è presente il pulsante «Visualizza nel negozio». |
| Attiva come scheda nella pagina del prodotto / Scheda espansa nella pagina del prodotto | Contenuto come scheda su ogni pagina del prodotto, se lo si desidera si apre immediatamente. Solo nelle pagine personalizzate. |
| Inserire il link nelle sitemap XML per i motori di ricerca | Inserisce la pagina nella mappa del sito. |
| Inserire il link alla pagina CMS nella navigazione dell’intestazione | Link nell’intestazione, dopo le categorie. |
| Meta tag robots | index,follow, noindex,follow o noindex,nofollow: se i motori di ricerca devono indicizzare la pagina e seguire i link. |
| Priorità/Ordine di visualizzazione nel menu a tendina a sinistra sotto «Informazioni» | Ordine delle pagine nell’intestazione, il numero più basso per primo. I modelli predefiniti non mostrano un menu dedicato «Informazioni». |
| Utilizzare le parole chiave per la ricerca rapida, priorità nella nuvola di tag | Al momento non ha alcun effetto nel negozio. |
| Cronologia SEO | Reindirizzamenti dai vecchi indirizzi della pagina, con data di cancellazione. |
| Schede DE, EN … | Una scheda per ogni lingua che, in Impostazioni → Lingue / Valute → Lingue, ha lo “Stato Admin”. |
| Nome della pagina CMS | Titolo e testo del link. Per i moduli, il nome deve essere del tipo $cms_footer, in modo che il negozio possa riconoscerli. |
| Nome SEO | La parte leggibile dell’indirizzo, ad esempio ueber-uns. |
| Meta tag - Titolo / - Descrizione / - Parole chiave (separate da virgola) | Titolo e descrizione nei risultati di ricerca dei motori di ricerca, parole chiave come metadati della pagina. |
| Teaser della pagina CMS | Testo breve. È possibile attivare o disattivare questo campo in Impostazioni → Design → Generale → Attiva descrizione breve anche per le categorie e le pagine CMS. |
| Contenuto della pagina CMS | Il testo nell’editor. Con la licenza per xoContentEditor, è possibile passare ai moduli selezionando «Contenuto (xoContentEditor)». |
In alto i pulsanti per l’intera pagina, sotto di essi una scheda per ogni lingua con nome, nome SEO e metatag. Clicca per ingrandire.
4. Gestire i testi legali
Le pagine obbligatorie sono già presenti in ogni negozio. Apritele nel CMS Manager e sostituite i testi di esempio con i vostri testi, previa verifica, in ogni scheda linguistica.
| Informazioni obbligatorie | Nome nel CMS Manager |
|---|---|
| Note legali | «Note legali» |
| dichiarazione sulla protezione dei dati | «Protezione dei dati» |
| Condizioni generali di contratto | «Condizioni generali di contratto» |
| Condizioni di spedizione e pagamento | «Consegna e pagamento» (collegato nel piè di pagina come «Spese di spedizione») |
| Informativa sul diritto di recesso | «Diritto di recesso» |
| Modello di modulo di recesso | $cms_withdrawal |
| Indicazioni sullo smaltimento delle batterie | $cms_battery_notice |
| Autenticità delle recensioni dei clienti | «Informazioni sull’autenticità delle recensioni dei clienti» |
Da queste pagine il negozio online genera gli allegati PDF della conferma d’ordine, vedi Allegati. Nel modello di modulo di recesso, {STORE_NAME_ADDRESS} inserisce il tuo indirizzo in base alle impostazioni di base.
I testi legali di un fornitore possono essere collegati in Impostazioni → Interfacce → Portali legali, vedi Primi passi. Le pagine aggiornate tramite l’interfaccia Händlerbund non possono essere salvate nel CMS-Manager. Per il pulsante di recesso UE e per la merce personalizzata: Pulsante di recesso.
5. Spiegazione dei moduli «$cms_»
Le voci con nomi come $cms_footer sono moduli di testo: brevi testi che il negozio online visualizza in una posizione fissa. Il nome è l’identificativo con cui il negozio online individua il modulo. È possibile modificarlo come qualsiasi altra pagina.
Moduli generali
| Modulo | Dove appare |
|---|---|
$cms_footer | Testo in fondo al footer, predefinito con la riga di copyright «© 201x La vostra azienda» |
$cms_footer_navi | Elenco di link nel piè di pagina (diritto di recesso, spese di spedizione, informativa sulla privacy, condizioni generali di contratto, note legali, contatti …) |
$cms_footer_middle | Parte centrale del piè di pagina |
$cms_startseite, $cms_seo_startseite | Testo sulla pagina iniziale e testo SEO aggiuntivo in quella sezione |
$cms_cookie_information | Testo nell’informativa sui cookie |
$cms_registration_info | Avviso nel modulo di registrazione |
$cms_login_benefits | Vantaggi di un account cliente nella pagina di accesso |
$cms_kunden_registrierung_erfolgreich | Testo dopo la registrazione |
$cms_checkout_erfolgreich | Testo di ringraziamento dopo il completamento dell'ordine |
$cms_advice | Finestra di avviso per i visitatori non registrati, ad esempio in caso di ferie. Appare solo se in Impostazioni → Generale → Lavori di manutenzione → è attivata l'opzione "Mostra finestra di avviso sulla pagina iniziale " e, ad ogni visita, rimane visibile finché il visitatore non clicca su "Ho letto l'avviso". |
$cms_newsletter_advice | Pop-up della newsletter, vedi Newsletter |
$cms_withdrawal | Modello di modulo di recesso come allegato PDF |
$cms_partner_agb | Condizioni del programma di affiliazione |
$cms_sepa_mandate | Testo del mandato di addebito diretto SEPA |
$cms_kunde_gesperrt, $cms_login_gesperrt | Indicazioni in caso di conto cliente bloccato |
![Piè di pagina del negozio in modalità modifica: pulsanti rossi [Pagina CMS: $cms_footer_navi] sopra l'elenco di link con "Chi siamo", [pagina CMS: $cms_footer_middle] e [pagina CMS: $cms_footer] prima della riga del copyright, accanto alla quale compare l’avviso «Modalità di modifica» con la croce di chiusura](images/guides/cms-aenderungsmodus-footer.webp)
In modalità modifica, ogni pulsante rosso rimanda direttamente al modulo nel CMS Manager, mentre la croce nella nota «Modalità modifica» chiude la visualizzazione. Cliccare per ingrandire.
Testi relativi alle modalità di pagamento
La maggior parte dei metodi di pagamento presenta tre moduli che seguono lo stesso schema. Non sono presenti nell’elenco del CMS Manager: si trovano nella schermata del metodo di pagamento in Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento («Modifica») sotto i campi, con una scheda per ogni lingua; in alternativa tramite l’azione «CMS» nell’elenco, vedi Metodi di pagamento.
…_description
Descrizione visualizzata al momento della selezione del metodo di pagamento durante la procedura d’ordine.
…_checkout
Testo relativo al metodo di pagamento selezionato nella panoramica dell’ordine prima dell’acquisto.
…_email_footer
Testo di chiusura nella conferma d’ordine; in caso di pagamento anticipato, con le coordinate bancarie.
| Metodo di pagamento | Moduli |
|---|---|
| Pagamento anticipato | $cms_vorkasse_description, $cms_vorkasse_checkout, $cms_vorkasse_email_footer |
| Fattura | $cms_rechnung_description, $cms_rechnung_checkout, $cms_rechnung_email_footer |
| Contrassegno | $cms_nachnahme_description, $cms_nachnahme_checkout, $cms_nachnahme_email_footer |
| Pagamento in contanti / Ritiro | $cms_barzahlung_description, $cms_barzahlung_checkout, $cms_barzahlung_email_footer |
| PayPal, Stripe, Klarna, Amazon Pay … | seguendo lo stesso schema, ad esempio $cms_stripe_description |
_description, il cliente lo vede durante l’ordine. Se termina con _email_footer, compare nella conferma d’ordine.Un nome di modulo contenente il simbolo “$” può essere attivo solo una volta; in caso contrario, il negozio non fornirà più alcun testo per quel nome. Il CMS Manager rifiuterà quindi il salvataggio o l’attivazione se un’altra pagina attiva porta lo stesso nome. 4.9.50
Questa guida non tratta la pagina iniziale, lo slider, i banner e i riquadri.
6. Modelli di email (Gestione email)
È possibile gestire tutte le e-mail del negozio alla voce CMS → E-mail e marketing / Automazioni nella scheda «E-mail»: conferma d’ordine, e-mail di stato, registrazione, password, richieste e altro ancora.
L’elenco mostra per ogni modello il nome tecnico (ad esempio $mail_order_confirmation) e il nome interno (ad esempio «Conferma d’ordine»). Il campo di ricerca individua i modelli tramite ID o nome. Nel menu delle azioni sono disponibili «Modifica», «Anteprima» e «Invia e-mail di prova».
La ricerca individua i modelli tramite ID e nome; oltre a «Modifica», nel menu delle azioni sono disponibili «Anteprima» e «Invia email di prova». Clicca per ingrandire.
| Nome interno | Quando viene inviata |
|---|---|
| «Conferma d’ordine» | dopo ogni ordine; la copia a te ha un oggetto specifico |
| «Modifica dello stato dell’ordine» | in caso di modifica dello stato con l’opzione “Avvisa il cliente”, vedi e-mail di stato |
| «Conferma della registrazione del cliente» | Email di benvenuto dopo la registrazione |
| «Richiesta password» | Link alla nuova password, se il cliente ha dimenticato la propria password |
| «Richiesta di contatto», «Richiesta sul prodotto», «Richiesta di preventivo», «Richiesta sul carrello» | Richieste provenienti dallo shop |
| «Carrello aperto» | Promemoria dagli ordini → Panoramica del carrello |
| “E-mail di offerta”, “Accredito” | Offerta al cliente, accredito sul conto cliente |
| «Conferma di recesso» | Conferma di ricezione di un recesso da 4.10 |
Le e-mail relative a newsletter, notifiche sui prodotti e ticket sono spiegate nelle guide Newsletter, Notifiche sui prodotti e Ticket e attività.
Modifica di un modello
Campi
- Il «Nome dell’e-mail» è fisso: il negozio utilizza questo campo per individuare il modello.
- «Oggetto dell’e-mail» e, qualora sia prevista una copia a te, «Oggetto della copia dell’e-mail».
- «Contenuto dell’e-mail» varia a seconda della scheda lingua. La conferma d’ordine, l’intestazione e il piè di pagina vanno modificati come codice sorgente HTML, mentre gli altri modelli vanno modificati nell’editor.
- «Mostra segnaposto» elenca tutti i segnaposto di questo modello con valori di esempio.
Anteprima ed e-mail di prova
«Anteprima» mostra le e-mail relative agli ordini con i dati dell’ultimo ordine. È possibile selezionare un altro ordine tramite «Anteprima con numero d’ordine» e «Carica anteprima». «Invia e-mail di prova» invia l’e-mail all’«Indirizzo e-mail di prova per newsletter e modelli» indicato nelle opzioni e-mail. Se il campo è vuoto, l’e-mail viene inviata all’«Indirizzo e-mail del gestore del negozio». La lingua è quella in cui si lavora nel backend.
Intestazione, piè di pagina, logo e colori
Ogni e-mail è composta dall’intestazione (modello $mail_header con logo e nome del negozio), dal modello vero e proprio e dal piè di pagina ($mail_footer con indirizzo e link al negozio, note legali e diritto di recesso). L’intestazione e il piè di pagina valgono per tutte le e-mail.
- Indirizzo, telefono, fax: il piè di pagina inserisce tramite
{STORE_NAME_ADDRESS}i dati presenti in Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Indirizzo del negozio e dati di contatto. Gli orari di apertura vanno inseriti lì nel «campo libero» e l’abbreviazione<adds>va inserita nel «formato di output standard». Le stesse informazioni sono presenti nel piè di pagina del negozio alla voce Contatti. - Logo: di default viene utilizzato il “Logo del negozio” dalle impostazioni di base. Per selezionare un altro logo da utilizzare esclusivamente nelle e-mail, accedere alle opzioni e-mail alla voce “Logo e-mail alternativo” e impostare la larghezza tramite “Logo e-mail - larghezza massima”.
- Colori: le aree colorate vengono generate tramite segnaposto come
{DESIGN_SUCCESS}, che rimandano ai colori del design del negozio. Per utilizzare un colore diverso solo in un modello, sostituire il segnaposto con un valore di colore come#1a1a1a. I colori del negozio sono disponibili in un’area visibile solo al supporto XONIC; contattateci. - Firma: il saluto e i recapiti delle e-mail del negozio sono presenti nel rispettivo modello e nel piè di pagina. È possibile creare una firma personale per le risposte ai ticket e per Strumenti → Invia e-mail in Impostazioni → Amministratori → Il mio account → Firma (sistema di ticket).
È possibile creare modelli personalizzati nella scheda «Crea nuova e-mail». Il negozio li invia tramite eventi di marketing con l’azione «Invia e-mail», vedi Marketing e automazione. XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
7. Conferma d’ordine e coordinate bancarie
L’esempio pratico più comune: nella conferma d’ordine con pagamento anticipato è indicato un destinatario errato o coordinate bancarie non più valide. Ecco come correggere l’errore nel punto giusto.
La conferma d’ordine è composta da:
- il testo del modello «Conferma d’ordine» nel Mail Manager, con indirizzi, articoli e importi tramite segnaposto;
- il piè di pagina della modalità di pagamento selezionata: al posto di
{cms:cms_payment_email_footer}, il negozio inserisce il modulo…_email_footerrelativo a tale modalità di pagamento; in caso di pagamento anticipato,$cms_vorkasse_email_footer.
Le coordinate bancarie dell’e-mail di pagamento anticipato sono quindi contenute nel blocco. Di default, questo contiene un testo di esempio (“Pagabile a … Azienda … Titolare del conto …”). I campi «Conto bancario del negozio …» nelle impostazioni di base compaiono lì solo se si inseriscono i segnaposto. Servono inoltre per la fattura (codice QR di pagamento, fattura elettronica) e per il pagamento in contrassegno con DHL.
Passo dopo passo
Verifica delle impostazioni di base
In Impostazioni → Generale → Impostazioni di base, inserite correttamente «Titolare del conto bancario del negozio», «IBAN del conto bancario del negozio», «BIC del conto bancario del negozio» e «Nome della banca del conto bancario del negozio». Da questi dati dipendono la fattura e il codice QR.
Modificare il testo relativo al pagamento anticipato
In Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento, aprire la voce “Pagamento anticipato” cliccando su “Modifica”. Sotto i campi è riportato il testo per la conferma dell’ordine ($cms_vorkasse_email_footer). Sostituire il testo di esempio con le proprie coordinate bancarie in ogni scheda linguistica. Verificare anche $cms_vorkasse_description e $cms_vorkasse_checkout, nonché, in caso di acquisto con fattura, $cms_rechnung_email_footer.
Inserire direttamente o utilizzare i segnaposto
Potete inserire i dati bancari direttamente nel testo oppure utilizzare dei segnaposto che il negozio online compilerà in base alle impostazioni di base:
Empfänger: {SHOP_BANK_OWNER}
IBAN: {SHOP_BANK_IBAN}
BIC: {SHOP_BANK_BIC}
Bank: {SHOP_BANK_BANKNAME}Nell’anteprima e nell’e-mail di prova del gestore della posta, i segnaposto del piè di pagina appaiono ancora come testo. Verificate quindi il risultato con un ordine di prova.
Testo dell’e-mail (se necessario)
Se nel testo dell’e-mail compare un nome errato, aprite la «Conferma d’ordine» in CMS → E-mail & Marketing / Automazioni. Il testo viene modificato come codice sorgente HTML; modificate solo i testi e lasciate i segnaposto così come sono.
Ordine di prova
Effettuate un ordine con pagamento anticipato utilizzando un vostro indirizzo e verificate il destinatario, l’IBAN e il BIC nell’e-mail.
Le coordinate bancarie riportate sotto gli importi provengono dal modulo $cms_vorkasse_email_footer relativo al metodo di pagamento “Pagamento anticipato”. Cliccare per ingrandire.
8. Email di stato e conferma di spedizione
Non esiste un modello specifico per la «Conferma di spedizione». Ogni e-mail di stato, compresa quella relativa alla spedizione, utilizza il modello «Modifica dello stato dell’ordine». Il testo relativo alla specifica occasione viene fornito dal vostro commento o da un modulo di testo.
Notificare i clienti
Nell’ordine, nella scheda «Modifica», sottosezione «Stato dell’ordine», selezionate il nuovo «Stato» e attivate «Avvisa il cliente». Con «Allega commenti» il vostro commento verrà inserito nell’e-mail, nella posizione {notify_comments}. È possibile allegare i documenti tramite «Allega fattura», «Allega condizioni generali di contratto», «Allega diritto di recesso» e altri pulsanti, oppure un file PDF separato tramite «File personalizzato». Per inviare, cliccare su «Aggiorna» in basso. Dopo aver modificato le opzioni, compare anche «Salva»: in questo modo il negozio memorizza questa combinazione come impostazione predefinita.
Moduli di testo
I vostri moduli di testo sono disponibili nell’ordine sotto il campo dei commenti sotto forma di pulsanti. Un clic imposta contemporaneamente il commento, lo stato e i pulsanti. Potete crearli e modificarli tramite il pulsante «Moduli di testo» direttamente sotto il campo dei commenti: «Testo pulsante», «Stato», «Opzioni» e «Contenuto» per ciascuna lingua. Con «Gruppi di moduli di testo» è possibile organizzare più moduli. Di default sono disponibili esempi come «Ricevuto pagamento» con testo di esempio.
Un blocco di testo imposta commento, stato e selettore; l’opzi {orders:ship_track_nr} e riprende il numero di spedizione dalla scheda «Spedizione». Cliccare per ingrandire.
Numero di spedizione nell’e-mail
- Inserire prima il numero di spedizione: nell’ordine, nella scheda «Spedizione» alla voce «Numero/i di tracciamento del corriere», vedi Spedizione e consegna. Con un’integrazione per le etichette di spedizione, il negozio lo inserisce automaticamente.
- Nel commento o nel blocco di testo inserire
{orders:ship_track_nr}per il numero e{orders:ship_track_link}per il link al tracciamento, ad esempio «Il tuo numero di spedizione: {orders:ship_track_nr}». - Selezionare lo stato di spedizione (impostato di default su «✅ Spedito»), attivare le opzioni «Avvisa il cliente» e «Aggiungi commenti» e inviare cliccando su «Aggiorna». Il negozio sostituisce i segnaposto già al momento del salvataggio; se il numero non è disponibile in quel momento, il campo rimane vuoto.
Indirizzi e-mail per la fattura
Se nell’account cliente è inserito un «Indirizzo e-mail (fattura)», a tale indirizzo verrà inviata l’e-mail di stato solo se è allegata una fattura: fattura, QR-fattura, rettifica di fattura o fattura ZUGFeRD. Ciascuno di questi indirizzi riceve una propria e-mail. Pertanto, al momento dell’invio della fattura vengono inviate due e-mail: una all’indirizzo principale e una all’indirizzo di fatturazione.
Copia, lingua, testo di contorno
Il negozio invia una copia di ogni e-mail di stato all’indirizzo specificato in «Copia dell’aggiornamento dello stato dell’ordine via e-mail a» nelle opzioni e-mail. L’e-mail viene inviata nella lingua dell’ordine. È possibile modificare il titolo, la formula di saluto e l’elenco degli articoli sottostante nel modello «Modifica dello stato dell’ordine». Maggiori informazioni sul cambio di stato: Ordini.
9. Mittente, copie e destinatari
È possibile impostare chi invia le e-mail e chi ne riceve una copia in Impostazioni → Interfacce → E-mail marketing / CRM → Opzioni e-mail.
| Campo | Predefinito | Effetto |
|---|---|---|
| Invia e-mail | a | Interruttore principale. Off: il negozio non invia più alcuna e-mail. |
| Indirizzo e-mail del gestore del negozio | Indirizzo di esempio | Mittente delle e-mail del negozio; le risposte dei clienti arrivano qui. L'indirizzo viene utilizzato anche per altri moduli. Il nome del mittente è "Nome gestore del negozio" dalle impostazioni di base. |
| Indirizzo e-mail del gestore del negozio (SPF) | vuoto | Solo se l’indirizzo del gestore è un indirizzo di posta elettronica gratuito: le e-mail vengono inviate con questo indirizzo come mittente, mentre le risposte vengono inoltrate all’indirizzo del gestore. |
| Il mittente è sempre il gestore del negozio | disattivato | Le e-mail inviate dal negozio per conto del cliente, ad esempio la copia dell’ordine a voi, vengono inviate con il vostro indirizzo come mittente. Le «risposte» continuano a raggiungere il cliente. È utile se il vostro server di posta respinge tali e-mail. |
| Copia dell’ordine via e-mail a | indirizzo di esempio | Copia di ogni conferma d’ordine proveniente dal negozio online, con tutti gli allegati e l’«oggetto della copia e-mail». È possibile inserire più indirizzi. Il mittente è il cliente. |
| Copia dell’aggiornamento dello stato dell’ordine via e-mail a | vuoto | Copia di ogni e-mail di aggiornamento dello stato. |
| Notifica di recesso via e-mail | vuoto | Destinatario della notifica di recesso. Vuoto: l'indirizzo del gestore. |
| Indirizzo e-mail alternativo (richiesta sul prodotto e sul carrello), indirizzo e-mail alternativo (proposta di prezzo) | vuoto | Destinatari specifici per queste richieste. Vuoto: l'indirizzo del gestore. |
| Indirizzo e-mail di prova per newsletter e modelli | vuoto | Destinatari delle e-mail di prova, più indirizzi separati da virgola. |
Estratto delle opzioni e-mail con mittente, indirizzo di prova e destinatari delle copie; le righe omesse sono contrassegnate da puntini. Clicca per ingrandire.
Se alla voce «Copia dell’ordine via e-mail a» è ancora presente l’indirizzo di esempio mail@ihre_adresse_xxl.de, le vostre copie andranno a vuoto: sostituitelo con il vostro indirizzo. Il negozio vi informerà di ogni nuovo account cliente tramite Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Notifica alla registrazione del cliente (impostazione predefinita: attiva).
10. Allegati PDF alla conferma d’ordine
È possibile attivare o disattivare singolarmente, nelle opzioni e-mail, i documenti che il negozio allega alla conferma d’ordine. I testi legali vengono generati dalle pagine presenti nel CMS Manager.
| Interruttori | Predefinito | Contenuto |
|---|---|---|
| Allegato e-mail alla conferma d’ordine (Condizioni generali di contratto in formato PDF) | disattivato | pagina «Condizioni generali di contratto» |
| Allegato e-mail: conferma d’ordine (PDF - Diritto di recesso) | alla | pagina «Diritto di recesso» |
| Allegato e-mail: Modello di modulo di recesso (PDF) | a | Modulo $cms_withdrawal |
| Allegato e-mail: conferma d’ordine (PDF – dichiarazione sulla protezione dei dati) | a | pagina «Protezione dei dati» |
| Allegato e-mail: conferma d’ordine (PDF – Informativa sulla garanzia UE) | a | Comunicazione ufficiale UE, solo per ordini con merce a partire da 4.9.0 |
| … (PDF - Conferma d’ordine), … (PDF - Fattura), … (Bolla di consegna) | da | Documenti relativi all’ordine |
| … (QR-fattura in formato PDF) | da | solo in caso di pagamento anticipato e fattura e se il campo «QR-fattura IBAN» è compilato |
| … (fattura elettronica (XRechnung)), … (fattura elettronica (ZUGFeRD)) | da | Fattura elettronica |
| … (attestato di donazione) | da | solo in caso di contributo volontario nell’ordine |
Riferimento agli allegati
Se sono allegati dei documenti, il negozio inserisce un riferimento all'indirizzo {PDF_ADVISE}, ad esempio «Si applicano le nostre Condizioni generali di contratto e il diritto di recesso, che trovate in allegato», insieme a una frase su come aprire i file PDF. Rimuovere: eliminare {PDF_ADVISE} dal modello «Conferma d’ordine» (e da «Modifica dello stato dell’ordine»). Modificare o tradurre: vedi Lingue.
File PDF personalizzato
Non allegare alcun file personalizzato alla conferma d’ordine. Per un’e-mail di stato, allegare un file nell’ordine tramite «file personalizzato» (consigliato: PDF fino a 2 MB). Automaticamente dopo un ordine, ciò avviene tramite un evento di marketing con l’azione «Invia e-mail» e il campo «Allegato». XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
Altre e-mail
Il negozio allega la dichiarazione sulla protezione dei dati anche alle e-mail relative alla registrazione, ai biglietti e ai contratti. Nelle opzioni e-mail non è possibile disattivare questa funzione; a tal fine, si prega di contattare l’assistenza XONIC. Nell’ordine è possibile allegare i documenti utilizzando i pulsanti dell’e-mail di stato, vedi e-mail di stato.
11. Le e-mail non arrivano?
Verificate innanzitutto le impostazioni del negozio online, poi il mittente. Nella maggior parte dei casi, il problema è dovuto alla registrazione SPF del dominio del mittente o all’utilizzo di un indirizzo di posta elettronica gratuito come mittente.
- L’opzione «Invia e-mail» nelle impostazioni di posta elettronica è attivata.
- L’indirizzo del destinatario nell’account cliente è scritto correttamente. Il negozio online non invia nulla a indirizzi che contengono «noreply».
- La voce«Protezione antispam: lista nera» nelle opzionie-mail non contiene l’indirizzo, nemmeno tramite
*come segnaposto. - Cartella spam del destinatario.
- Mittente e SPF, vedi sotto.
SPF: il negozio è autorizzato a inviare e-mail per il proprio dominio?
I server di posta in arrivo verificano, in base alla voce SPF del dominio del mittente, se il server mittente è autorizzato a inviare messaggi. Il dominio del mittente è il dominio dell’«indirizzo e-mail del gestore del negozio».
- «Modalità e-mail» =
phpmail(impostazione predefinita): l’invio avviene tramite il server su cui gira il vostro negozio. Deve essere presente nella registrazione SPF del vostro dominio. - «Modalità e-mail» =
smtp: l’invio avviene tramite il vostro provider di posta elettronica. In questo caso si applica la sua impostazione SPF e come indirizzo del gestore dovrete utilizzare un indirizzo di questa casella di posta. - Indirizzo Freemail come indirizzo del gestore: il relativo SPF non consente l’accesso al server del vostro negozio. Inserite un indirizzo del vostro dominio nella sezione «Indirizzo e-mail del gestore del negozio (SPF)».
L’impostazione del record SPF va effettuata nel DNS del proprio dominio presso il provider che gestisce il dominio. Se il proprio negozio è ospitato da XONIC, l’assistenza vi aiuterà a configurare il record corretto. Di norma è sufficiente una voce SPF corretta. Il DKIM è un’integrazione opzionale: il negozio online appone la firma solo in modalità SMTP se i campi «Firma DKIM e-mail: Dominio», «Firma DKIM e-mail: Selettore" e "Firma DKIM e-mail: Chiave privata" sono compilati (in caso di chiave crittografata, aggiungere anche "Firma DKIM e-mail: Passphrase"). La chiave pubblica va quindi inserita come record TXT all’indirizzo <Selektor>._domainkey.<Ihre Domain>.
Passare a SMTP
Nelle opzioni e-mail, impostare «Modalità e-mail» su smtp e configurare «Host SMTP», «Porta SMTP» (impostazione predefinita 465), «Modalità di sicurezza SMTP» (ssl o tls), «Nome utente SMTP» e «Password SMTP» del proprio provider di posta. Successivamente, inviare un’e-mail di prova dal gestore di posta. Non è presente alcuna impostazione per limitare l’invio.
Copia nella cartella “Posta inviata”
Con «IMAP: Host», «IMAP: Nome utente», «IMAP: Password» e «IMAP: Nome cartella Posta inviata», il negozio online inserisce una copia di ogni e-mail inviata in questa cartella della vostra casella di posta. Ciò vale sia in modalità PHP-Mail che in modalità SMTP. Fanno eccezione le e-mail di massa come newsletter e messaggi automatici, nonché le e-mail contenenti dati di accesso. Da 4.9.133
L’e-mail di benvenuto viene restituita come non recapitabile
Correggi l’indirizzo e-mail nell’account cliente. Se l’e-mail continua a non arrivare, crea un link nel menu a tendina della pagina cliente selezionando «Crea link per la password», con cui il cliente potrà impostare la propria password, e invialo al cliente tramite un altro canale. In questo caso il negozio online non invia nulla. L’opzione «Invia messaggio di benvenuto con password», invece, imposta una nuova password e la invia via e-mail.
12. Glossario dei segnaposto
I segnaposto tra parentesi graffe vengono sostituiti dal negozio online con valori reali al momento dell’invio, anche nell’oggetto. Per vedere quali sono presenti in un modello, nel Gestore e-mail selezionate “Mostra segnaposto”.
| Segnaposto | Viene sostituito da |
|---|---|
{STORE_NAME} | «Nome del negozio» dalle impostazioni di base |
{STORE_NAME_ADDRESS} | «Indirizzo del negozio e dati di contatto»; in caso di ritiro in un punto vendita, l’indirizzo dello stesso |
{STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS} | Indirizzo e-mail del gestore del negozio; in caso di ritiro in un punto vendita, l’indirizzo di quest’ultimo |
{SHOP_BANK_OWNER}, {SHOP_BANK_IBAN}, {SHOP_BANK_BIC}, {SHOP_BANK_BANKNAME} | campi «Conto bancario del negozio …» dalle impostazioni di base |
{link:shop}, {link:imprint}, {link:data_protection}, {link:conditions}, {link:withdrawal}, {link:shipping_and_payment} | Indirizzo del negozio, note legali, informativa sulla privacy, condizioni generali di contratto, diritto di recesso, consegna e pagamento |
{SALUTATION} | formula di saluto formale, ad esempio «Gentile signora Esempio»; senza specificare il sesso «Gentili signore e signori» |
{SALUTATION_INFORMAL} | «Ciao» seguito dal nome di battesimo, ad esempio «Ciao Erika» |
{orders:orders_id} | Numero d’ordine |
{orders:date_purchased_formatted} | Data dell’ordine per esteso |
{orders:customers_firstname}, {orders:customers_lastname} | nome e cognome del cliente |
{orders:customers_email_address} | Indirizzo e-mail del cliente |
{orders:billing_address}, {orders:delivery_address} | Indirizzo di fatturazione e di consegna |
{orders:payment_method}, {orders_total:shipping_method} | Modalità di pagamento e modalità di spedizione |
{orders_products:products} | Elenco degli articoli con immagini e importi |
{orders_total:total} | Importo totale |
{orders:ship_track_nr}, {orders:ship_track_link} | numero di spedizione e link per il tracciamento della spedizione |
{orders:orders_invoice_id} | Numero della fattura |
{orders:payment_left}, {orders:payment_term_date} | importo da pagare e termine di pagamento a partire da 4.9.17 |
{cms:cms_payment_email_footer} | Note a piè di pagina relative alla modalità di pagamento selezionata; in caso di pagamento anticipato $cms_vorkasse_email_footer |
{PDF_ADVISE} | Riferimento agli allegati PDF |
orders: funzionano solo nelle e-mail relative a un ordine, non ad esempio nell’e-mail di benvenuto.13. Testi in più lingue
Le pagine, i moduli e i modelli di e-mail vanno gestiti in schede separate per ciascuna lingua. I brevi testi fissi che non compaiono in nessun modello vanno modificati nei file di lingua.
Schede per lingua
C'è una scheda per ogni lingua che, in Impostazioni → Lingue / Valute → Lingue, ha lo "Stato Admin". Se si lascia vuota una scheda, al momento del salvataggio il negozio vi copierà il testo della lingua predefinita. Le modifiche successive nella lingua predefinita non interesseranno questa copia; in tal caso, aggiornare entrambe le schede.
Traduzione con DeepL
Se in Impostazioni → Interfacce → Strumenti di traduzione → DeepL → DeepL Authkey è inserita una chiave, accanto ai campi compare un pulsante «DeepL» che traduce il testo della lingua predefinita. Verificate successivamente i segnaposto e i testi di destra.
Testi fissi: xoLanguage
In Strumenti → xoLanguage è possibile modificare i singoli testi per ogni lingua: selezionare il framework «Frontend», scegliere la sezione e inserire il nuovo testo come «valore personalizzato». Il negozio salva i valori inseriti separatamente dai testi forniti di serie.
Testi ricercati di frequente in xoLanguage
| Testo nell’e-mail | Sezione «default», chiave |
|---|---|
| «Oppure controlla i dettagli del tuo ordine» (link all’account cliente) | EMAIL_TEXT_LINK_TO_ORDER_INTRO, EMAIL_TEXT_LINK_TO_ORDER |
| «Opzione di consegna: consegna completa» / «Consegna parziale» | TXT_DELIVERYOPTIONS, TXT_COMPLETEDELIVERY, TXT_PARTIALDELIVERY |
| «Si applicano le nostre Condizioni generali di contratto e il diritto di recesso …» | TEXT_EMAIL_PDF_CONDITIONS_REORDER, TEXT_EMAIL_PDF_CONDITIONS, TEXT_EMAIL_PDF_REORDER |
| Frase per l’apertura dei file PDF | PDF_LINK_INFORMATION (per le e-mail di stato nel framework «Backend») |
| «Gentile signora …», «Salve …» | SALUTATION_FORMAL, SALUTATION_FORMAL_FEMALE, SALUTATION_FORMAL_MALE, SALUTATION_INFORMAL |
Le e-mail relative agli ordini e allo stato vengono inviate nella lingua dell’ordine. È possibile modificare anche il nome di un metodo di pagamento, come “Pagamento anticipato”, in xoLanguage; si veda la sezione Metodi di pagamento.
Domande frequenti
Dove posso modificare le coordinate bancarie nella conferma d’ordine per il pagamento anticipato?
$cms_vorkasse_email_footer, per ogni lingua. È possibile aprirlo in Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento, selezionando “Modifica” per il pagamento anticipato, sotto i campi. I campi “Conto bancario del negozio …” delle impostazioni di base appaiono lì solo come segnaposto. Tutti i passaggi sono descritti nelle sezioni Conferma d’ordine e Dati bancari.Come posso ricevere una copia di ogni ordine e perché non la ricevo?
Dove trovo i testi delle e-mail di stato e della conferma di spedizione?
Come faccio a inviare al cliente il numero di spedizione?
{orders:ship_track_nr} e {orders:ship_track_link} nel commento o nel blocco di testo e invia lo stato cliccando su «Avvisa il cliente» e «Allega commenti» tramite «Aggiorna».Perché l’indirizzo e-mail di fatturazione non riceve l’e-mail di stato e perché vengono inviate due e-mail al momento dell’invio della fattura?
Come si allegano le Condizioni generali di contratto e l’informativa sul diritto di recesso e come si rimuovono gli allegati?
Come si rimuove o si traduce l’avviso relativo agli allegati PDF?
{PDF_ADVISE} dal modello «Conferma d’ordine». Modificare o tradurre: in Strumenti → xoLanguage, framework «Frontend», sezione «default», le chiavi dalla tabella sotto Lingue.Posso vedere quali e-mail ha ricevuto un cliente?
Perché non è possibile modificare il pulsante di stato di una pagina?
Dove posso modificare l’indirizzo, il numero di telefono, il numero di fax o gli orari di apertura nel piè di pagina delle e-mail?
<adds> nel «Formato di output predefinito». Se gli orari di apertura sono presenti nel piè di pagina di un metodo di pagamento, modificarli nel modulo …_email_footer.Dove posso modificare l’anno o la riga del copyright nel piè di pagina?
$cms_footer, preimpostato con l’esempio «© 201x La vostra azienda».Dove trovo le condizioni generali di contratto dei partner?
$cms_partner_agb.Come faccio a disattivare la finestra di avviso per i visitatori, ad esempio dopo le vacanze?
$cms_advice.Dove posso modificare il testo della conferma di recesso?
TEXT_WITHDRAWAL_EMAIL_. In futuro sarà un modello a sé stante «Conferma di recesso» nel Gestore e-mail. a partire da 4.10Come posso rivolgermi ai clienti usando il loro nome, ad esempio nel promemoria del carrello?
{SALUTATION_INFORMAL} («Ciao Erika»). {SALUTATION} genera «Gentile signora Esempio», se il sesso è indicato nell’account e l’opzione «Sesso» è attivata in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente; altrimenti «Gentili signore e signori».La conferma d’ordine può mostrare l’immagine del colore selezionato?
Come faccio a inserire in un’e-mail, dal backend, un codice promozionale generato automaticamente o un link all’articolo?
{marketing_created_coupon_code} inserisce il codice nell’e-mail della reazione «Invia e-mail». Per gli eventi relativi agli articoli, {admin_product_link} rimanda all’articolo nel backend. Maggiori informazioni nella sezione Marketing e automazione. XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche IntelligenzPosso limitare l’invio delle e-mail tramite SMTP?
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