Marketing e automazione
Eseguire attività ricorrenti in base a regole prestabilite: e-mail di valutazione e di follow-up, buoni sconto, modifica dello stato con fattura, codici prodotto e articoli gratuiti nel carrello. A questo proposito, la domanda più frequente è: perché non ricevo alcuna e-mail relativa all'evento?
In sintesi
- Dove: in CMS → Email & Marketing / Automazioni, scheda «Eventi di marketing / Automazioni». XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
- Principio: un evento ha un tipo, delle condizioni e delle azioni. Ad ogni esecuzione, il negozio esegue le azioni per tutti i destinatari a cui si applicano le condizioni.
- Frequenza: «una tantum» elabora ogni obiettivo esattamente una volta, «ricorrente» lo rielabora dopo il «periodo di blacklist».
- Quando: un cronjob elabora gli eventi. Gli eventi relativi al carrello vengono eseguiti immediatamente quando un visitatore modifica il proprio carrello.
- Avvio sicuro: i modelli e gli eventi importati partono inattivi. La simulazione elenca gli obiettivi in un file CSV senza eseguire alcuna azione.
- Email promozionali: indirizzarle solo agli iscritti alla newsletter e inserire
{link_unsub}nel modello. A partire da XONIC 4.10, il negozio aggiunge automaticamente il link di disiscrizione. da 4.10
In questa guida
Come funziona l’automazione del marketing
Un evento è una regola: le condizioni determinano gli obiettivi, mentre le reazioni definiscono cosa succede per ciascun obiettivo. A seconda del tipo, gli obiettivi possono essere clienti, ordini, ticket, articoli o categorie.
Il principio dell’evento
Ogni processo automatizzato segue lo schema Condizione → Reazione:
Condizioni
Chi o cosa è coinvolto?
Collegamento
tutte o una delle condizioni
Reazioni
Cosa succede a ciascun obiettivo?
| Campo | Significato |
|---|---|
| Tipo | A cosa si riferisce l'evento: clienti, ordini, ticket, prodotti, categorie o carrello. Il tipo determina quali condizioni e reazioni sono disponibili. |
| Attiva l'evento se | «tutte le condizioni sono soddisfatte» (E) oppure «una delle condizioni è soddisfatta» (O). La panoramica lo indica come «TUTTE» o «UNA». |
| Esecuzione | «una tantum»: ogni destinazione viene elaborata esattamente una volta. «ricorrente»: la stessa destinazione viene elaborata nuovamente non appena il periodo di blacklist è scaduto e le condizioni sono ancora soddisfatte. |
| Periodo di blacklist | Periodo di blocco dopo un’esecuzione, da 1 minuto a 12 mesi. Ha effetto solo in caso di “ricorrente”. |
| Stato | Vengono eseguiti solo gli eventi attivi. Ogni condizione e ogni reazione dispone inoltre di un proprio pulsante di stato. |
| Log (cronologia) | Elenco degli obiettivi elaborati per ogni evento. Funge anche da lista di blocco per l’opzione «una tantum» e per il periodo di blacklist. |
Requisiti
- Il modulo aggiuntivo deve essere attivato. Senza il modulo, la scheda “Eventi di marketing / Automazioni” rimanda alla pagina del prodotto del modulo.
- I modelli di email per i vostri eventi vanno creati nella scheda «Email» della stessa pagina.
- Un cronjob avvia l’elaborazione, vedi Cronjob.
- Per le funzioni di IA, il negozio online necessita di un fornitore di IA; si veda Funzioni di IA.
La panoramica mostra per ogni evento lo stato, il tipo, l’esecuzione, il collegamento e il periodo di blacklist, con sotto il flusso delle condizioni e delle reazioni. Clicca per ingrandire.
La panoramica mostra per ogni evento il tipo, l’esecuzione, il collegamento e il periodo di blacklist. Sotto ogni evento sono riportate le condizioni e le reazioni sotto forma di flusso. È possibile filtrare in base allo stato dell’evento, al tipo di evento e al nome dell’evento.
I sei tipi di evento
Per prima cosa selezionate il tipo. Esso definisce cosa si intende per obiettivo e quali sono le condizioni e le reazioni disponibili.
Clienti
L’obiettivo è un account cliente: registrazione, compleanno, fatturato, ultimo ordine, gruppo di clienti, iscrizione alla newsletter o un carrello che non viene aggiornato da giorni.
Tipici esempi: email di benvenuto e di compleanno, riconquista dei clienti, upgrade del gruppo clienti, promemoria del carrello.
Ordini
L'obiettivo è un ordine: stato, metodo di pagamento, età, articoli inclusi, valutazione, provenienza. Le e-mail vengono inviate all'indirizzo e-mail associato all'ordine, quindi anche agli acquirenti in modalità ospite.
Esempi tipici: promemoria per la recensione, e-mail di follow-up, cambio di stato con fattura, attivazione dei buoni sconto.
Ticket
L'oggetto è un ticket: stato, ultima modifica, competenza. In questo caso informate i clienti tramite «Sistema di ticket: aggiornamento» con «Notifica via e-mail», non tramite «Invia e-mail».
Esempi tipici: segnalazione di ticket in sospeso, chiusura automatica dei ticket, assegnazione delle responsabilità tramite IA. Maggiori informazioni nella guida Ticket e attività.
Prodotti
L’obiettivo è un articolo: giacenza, stato, dati di vendita, produttore, categorie, etichetta Google, caratteristiche.
Esempi tipici: disattivare gli articoli esauriti, assegnare categorie, impostare etichette per le campagne, ricevere avvisi di scorte in esaurimento.
Categorie
L'obiettivo è una categoria. Impostare lo stato o un campo del database, se lo si desidera a una data specifica.
Esempi tipici: attivare e disattivare le categorie stagionali.
Carrello
Non viene eseguito tramite cronjob, ma immediatamente quando un visitatore modifica il proprio carrello, anche se è un ospite. Verifica le condizioni relative al contenuto e al valore della merce.
Esempio tipico: aggiungere e rimuovere automaticamente articoli gratuiti. Per i promemoria relativi ai carrelli abbandonati, utilizzare un evento cliente con «Cliente: carrello invariato da».
Iniziare con un modello
Nella libreria dei modelli sono disponibili oltre 50 flussi di lavoro già pronti. È il modo più veloce e sicuro per creare il primo evento.
Libreria dei modelli
Pulsante «Libreria dei modelli» nella panoramica: cercate i modelli, filtrate per clienti, ordini, prodotti, categorie, ticket o carrello e createli con «Applica». Il nuovo evento è inattivo e si apre immediatamente nell’editor.
I modelli con e-mail includono una bozza di e-mail in tedesco e in inglese. Alcuni consentono di creare più eventi collegati contemporaneamente. È possibile personalizzare successivamente lo stato dell’ordine, gli articoli, i produttori, le categorie e il testo dell’e-mail.
Esportazione e importazione
«Esporta (JSON)» nel menu di riga di un evento esporta le sue impostazioni come testo, da copiare o scaricare. «Importa evento» crea un evento in un altro negozio, anch’esso inattivo. Verificate quindi il modello di email, lo stato dell’ordine, gli articoli e i gruppi di clienti: questi numeri variano da negozio a negozio.
Copia
«Copia» nel menu di riga crea una copia con lo stesso nome e lo stesso stato. La copia di un evento attivo è immediatamente attiva e presenta un registro vuoto: elabora nuovamente tutti i destinatari, compresi i clienti che hanno già ricevuto l’e-mail. Pertanto, impostate subito la copia come inattiva e rinominatela.
La libreria dei modelli dopo la ricerca «Buono»: ogni scheda mostra condizioni e reazioni; «incl. e-mail» e «2 eventi» indicano modelli con bozza di e-mail o con più eventi. Cliccare per ingrandire.
Il vostro primo evento: promemoria per la recensione
L’esempio ricorda ai clienti di lasciare una recensione una settimana dopo l’invio, ma solo per gli ordini senza recensione. Il modello «Promemoria per la recensione per ordini senza recensione» contiene già la maggior parte delle informazioni necessarie.
Creare un evento
Apri CMS → Email e marketing / Automazioni e la scheda «Eventi di marketing / Automazioni». Importa il modello dalla libreria dei modelli oppure clicca sulla scheda «Crea nuovo evento».
Inserire i dati di base
| Nome dell’evento | Promemoria di valutazione dopo l’invio (per ogni lingua) |
| Stato | disattivato per ora |
| Tipo | Ordini. Selezionare il tipo prima di aggiungere le condizioni: la selezione delle condizioni dipende da questo. |
| Esecuzione | una tantum (ogni ordine una sola volta) |
| Attiva l'evento se | tutte le condizioni sono soddisfatte |
| Periodo della blacklist | non ha alcuna rilevanza per l’opzione «una tantum» |
Aggiungi condizioni
Con «Aggiungi nuova condizione» è possibile creare un campo per ogni condizione e selezionare il tipo di condizione:
«Ordine: stati dell’ordine»
Selezionare lo stato di spedizione, ad esempio «Spedito».
«Ordine: ultimo aggiornamento»
Periodo «1 settimana»: l’ordine è rimasto invariato da almeno una settimana.
«Ordine: data di ricezione dell’ordine»
«Giorno» = il giorno in cui si avvia l’evento, confronto «>= (maggiore o uguale a)». In questo modo l’evento registra solo i nuovi ordini.
«Ordine: recensione del prodotto inviata»
«NON ha lasciato alcuna recensione del prodotto» e filtro di consenso «solo con consenso all’invio dell’e-mail di recensione (ordine o account cliente)».
Aggiungi reazione
Con «Aggiungi nuova reazione» selezionare il tipo di reazione «Invia e-mail», «Destinatario» = «Cliente» e sotto «E-mail» il proprio modello, ad esempio «Promemoria recensione». Il modello va creato in precedenza nella scheda “E-mail”; il modello della libreria include una bozza.
Testare e attivare
Impostare la reazione nel campo «Stato» su «inattivo», l’evento stesso su «attivo» e salvare. Avviare «Elabora eventi (simulazione)» e verificare l’elenco degli ordini (vedi Simulazione). Se tutto è corretto, attivare la reazione.
Il promemoria per la valutazione nell’editor: a sinistra le quattro condizioni, a destra la reazione «Invia e-mail» con destinatario «Cliente» e il modello «Promemoria per la valutazione». Cliccare per ingrandire.
Condizioni
Circa 80 condizioni definiscono gli obiettivi. Quali sono disponibili dipende dal tipo. Ecco una panoramica delle più importanti, con i nomi tratti dall’elenco di selezione.
Clienti
| «Cliente: periodo di registrazione (anniversario)» | Registrazione avvenuta prima o dopo un determinato periodo |
| «Cliente: compleanno» | tutti i compleanni o solo quelli tondi |
| «Il cliente è iscritto alla newsletter (consenso alla protezione dei dati UE per la pubblicità)» | Abbonamento confermato, senza blocco delle newsletter, account non bloccato né inattivo |
| «Cliente: gruppo di clienti», «… (selezione multipla)» | uno o più gruppi di clienti |
| «Cliente: non ha effettuato ordini nel periodo» | recuperare |
| «Cliente: data del primo ordine», «… dell’ultimo ordine» | Nuovi acquirenti, clienti abituali |
| «Cliente: fatturato», «Cliente: numero di ordini», «Cliente: saldo punti bonus» | Valori soglia, ad es. per un gruppo VIP |
| «Cliente: ha acquistato un determinato prodotto» o «… lo ha visualizzato», «Cliente: ha acquistato prodotti di un determinato produttore» o «… li ha visualizzati» | Interesse per articoli o marchi |
| «Cliente: carrello invariato da» | carrelli abbandonati, solo account cliente |
| «Cliente: campo del database da 'customers'» oppure «… 'address_book'» | qualsiasi campo con filtro, ad es. escludere gli account ospiti |
Ordini
| «Ordine: stati dell’ordine» | Stato attuale |
| «Ordine: Cronologia ordini - Stati dell’ordine» | è già stato (o non è mai stato) in uno stato |
| «Ordine: modalità di pagamento», «Ordine: gruppo clienti» | Metodo di pagamento, gruppo clienti dell’ordine |
| «Ordine: ultimo aggiornamento» | rimasta invariata da almeno un certo periodo |
| «Ordine: data di ricezione dell’ordine» | prima o dopo una data prestabilita |
| «Ordine: contiene un determinato prodotto», «… il codice articolo contiene “campione”», «… prodotti di determinate categorie» | Contenuto dell’ordine |
| «Ordine: valutazione del prodotto inviata» | con o senza valutazione, con filtro di consenso |
| «Ordine: provenienza (negozio/marketplace)» | solo ordini dal negozio o da un marketplace |
| «Ordine: data attributo prodotto (intervallo)» | Data del corso, del campo o dell’appuntamento da una caratteristica |
| «Ordine: importo fattura in sospeso», «… termine di pagamento superato» | Sollecito di pagamento e avviso di mora a partire da 4.9.13 |
| «Ordine: campo del database da 'orders'» | qualsiasi campo con confronto |
Prodotti
- «Prodotti: stato», «… stato “prodotto gratuito”», «… stato “prodotto bonus”», «… stato “spedizione gratuita”»
- «Prodotti: Novità/Consigli per l’acquisto», «… In evidenza», «… Offerta (prezzo speciale)»
- «Prodotti: Disponibilità a magazzino» (quantità, confronto, magazzino), «… Unità vendute», «… Prezzo di acquisto (PA)»
- «Prodotti: per categorie», «… Produttore», «… ha produttore (a scelta)», «… Fornitori»
- «Prodotti: profili a semaforo» (tempi di consegna), «… Etichetta Google»
- «Prodotti: prodotto specifico», «… Caratteristica/Valore della caratteristica», «… Tipo di articolo (Master/Slave/Articolo singolo)»
- «Prodotti: campo del database da 'products'»
Carrello
- «Carrello: contiene un determinato prodotto» e, immediatamente sotto, la corrispondente opzione «non contiene»
- «Carrello: contiene un prodotto della famiglia di prodotti (master/varianti)» oppure «nessun prodotto …»
- «Carrello: valore del carrello relativo al produttore»
Nel caso delle famiglie di prodotti è sufficiente un articolo qualsiasi della famiglia, sia esso modello base o variante.
Altri
- ticket: «Sistema di ticket: stati», «Sistema di ticket: ultima modifica», «Ticket: competenza» a partire da 4.9.24
- Categorie: «Categorie: categorie specifiche»
- Tutti i tipi: «Data: giorno/ora», «Data: giorno della settimana»
- Concatenazione: le condizioni «Marketing: …», vedi Concatenare eventi
Ecco cosa conta
- Senza condizioni, nessun evento viene eseguito. Il negozio segnalerà quindi che l’evento non è stato eseguito.
- Ordine: con l’opzione «tutte le condizioni sono soddisfatte», il negozio verifica le condizioni dall’alto verso il basso e interrompe la verifica non appena non rimane più alcun obiettivo. Trascinate verso l’alto la condizione con il minor numero di corrispondenze, in modo da alleggerire il carico sui negozi di grandi dimensioni.
- Le condizioni relative alla data («Data: giorno/ora», «Data: giorno della settimana») si applicano a tutti i clienti, ordini o articoli al momento opportuno. Collegatele sempre a «tutte le condizioni sono soddisfatte» e ad almeno un’altra condizione.
- «Da almeno»: «ultimo aggiornamento» e «ora di ricezione dell’ordine (intervallo)» non hanno limiti a ritroso. Per i nuovi ordini, impostare inoltre «Ordine: ora di ricezione dell’ordine» con una data fissa.
- Produttore: «Prodotti: produttore» si applica solo ai marchi selezionati; i nuovi marchi non vengono aggiunti automaticamente. Per tutti gli articoli con marchio, utilizzare «Prodotti: ha produttore (qualsiasi)».
- Magazzino: le tre condizioni di magazzino relative agli ordini compaiono solo con Impostazioni → Checkout → Inventario → «Gestione magazzino avanzata».
- Campo database: selezionare il campo, l’operatore di confronto (=, !=, >, <, LIKE …) e inserire il valore. Esempio: il campo
purchased_without_account= 0 esclude gli account ospite.
Azioni
Le azioni vengono eseguite per ogni destinazione nell’ordine indicato nell’elenco. Modifica l’ordine trascinando le voci, ad esempio “Crea buono” prima di “Invia e-mail”.
| Tipo | Reazioni |
|---|---|
| tutti i tipi | «Crea buono», «Imposta stato buono», «Invia e-mail», «Invia messaggio Slack tramite webhook», «Invia webhook (generico / n8n / Zapier)» |
| Clienti | «Gruppo clienti: modifica», «Cliente: imposta CAP come password», «Crea password casuale», «Elimina clienti», «Clienti: imposta campo database ('customers')» |
| Ordini | «Ordine: aggiorna stato», «Ordini: imposta campo database ('orders')», «Ordine: aggiungi prodotto», «Ordine: ricalcola totali», «Ordine: assegna partner», «Ordine: approvare/creare/inviare buono» |
| Ordini con integrazione | Etichetta di reso PostAT, contrassegno VCA, archiviazione OpenTrans (modulo aggiuntivo xoPort) e il trasferimento a DFShop compaiono solo una volta configurata l’integrazione. |
| Addebito diretto | «Ordine: addebitare l’addebito diretto» avvia un addebito diretto SEPA, inteso come nuovo tentativo dopo uno fallito. Appare solo con Impostazioni → Contratti → «Addebito tramite mandati di pagamento on/off». 4.9.17 |
| Prodotti | «Prodotti: Stato», «… Stato prodotto gratuito», «… Stato prodotto bonus», «… Stato spedizione gratuita», «… Etichetta Google», «… Assegnazione categoria», «… Rimuovi assegnazione categoria», «… Imposta campo database ('products')», «… Imposta campo extra», «… Imposta campo marketplace (Mirakl/Decathlon)» |
| Categorie | «Categorie: Stato», «Categorie: Imposta campo database ('categories')» |
| Carrello | «Carrello: aggiungi automaticamente prodotto gratuito» o «… rimuovi» |
| Ticket | «Sistema di ticket: aggiornamento» (stato, collaboratore, modello di ticket, notifica via e-mail, commento interno), «Incaricare l’agente IA» da 4.9.24 |
Invia e-mail
- «Destinatario»: «Cliente», «Responsabile/Rappresentante assegnato», «Gestore del negozio» o «Indirizzo e-mail libero» (indirizzi nel campo omonimo, separati da virgola). «Destinatario (copia)» invia l’e-mail anche ad altri indirizzi.
- «E-mail»: un modello dalla scheda «E-mail». Ogni destinatario riceve una propria e-mail nella propria lingua.
- «Allegato»: un file fisso per ogni lingua dalla cartella «File» del gestore file, ad esempio le istruzioni per la cura in formato PDF. I documenti relativi a un ordine non possono essere inviati in questo modo; a tal fine esiste la funzione «Ordine: aggiornamento dello stato».
- Eventi relativi ai prodotti: destinatario «Gestore del negozio» o «indirizzo e-mail libero». Per ogni articolo viene inviata un’e-mail; il segnaposto
{admin_product_link}rimanda all’articolo. - Eventi relativi a ticket e categorie: in questo caso, le opzioni «Invia e-mail», il messaggio Slack e il webhook non assegnano correttamente destinatari e dati. Per informare i clienti su un ticket, utilizzate «Sistema di ticket: aggiornamento» e «Notifica via e-mail»; per gli eventi relativi alle categorie, per il momento rinunciate a queste tre azioni.
Creazione di un buono
- Campi: «Tipo di buono» (valore fisso, valore percentuale, spedizione gratuita), «Valore del buono», «Tipo di importo» (importo lordo o netto), «Valore minimo dell’ordine», «Restrizione del produttore», «Buono (valido dal)» e «Buono (valido fino al)» oppure «Buono (valido fino a scadenza automatica)» da 1 giorno a 1 anno.
- A ogni destinazione viene assegnato un codice unico. Il codice può essere riscattato una sola volta ed è indipendente dal cliente.
- Il codice viene inserito nell’e-mail tramite «
{marketing_created_coupon_code}». Ciò funziona solo se «Crea buono» precede «Invia e-mail». - «Imposta stato buono», invece, attiva o disattiva un buono fisso tramite il suo «Codice buono». I buoni in dettaglio: Guida a buoni e coupon.
Ordine: aggiornamento dello stato e documenti via e-mail
«Ordine: aggiornamento dello stato» imposta un nuovo «Stato dell’ordine» oppure, con «Mantieni stato», mantiene quello precedente. Con «Informa i clienti» viene inviata al cliente l’e-mail di aggiornamento dello stato; il testo e gli allegati provengono dal «Modello di testo e-mail» selezionato. Nella cronologia dello stato dell’ordine compare quindi «XONIC Premium: Evento di marketing» con il numero dell’evento.
Selezionare i documenti nel blocco di testo
Aprire un ordine, nella scheda «Modifica» selezionare la sottoscheda «Stato dell’ordine» e fare clic su «Moduli di testo». Nella finestra «Modifica moduli di testo», aprite il modulo tramite «Modifica» nel menu della riga. Qui selezionate ciò che deve essere allegato:
- Conferma d’ordine, fattura, QR-fattura (con IBAN QR memorizzato), rettifica fattura, offerta
- fattura elettronica in formato XRechnung o ZUGFeRD
- Attestato di donazione, Condizioni generali di contratto, Diritto di recesso, dichiarazione sulla protezione dei dati
I pulsanti visualizzati dipendono dai tipi di documento abilitati nel negozio.
Buono a sapersi
- Se è allegata una fattura, l’e-mail verrà inviata anche agli indirizzi registrati dal cliente alla voce «Indirizzo e-mail (fattura)». 4.9.17
- Il cambio di stato attiva le stesse azioni nell’integrazione di pagamento di una modifica manuale; in caso di stato di annullamento, ad esempio, viene avviato il rimborso, come nel caso di Amazon Pay. 4.9.17
- Per gli ordini provenienti da Billbee non viene inviata alcuna e-mail al cliente fintanto che in Strumenti → Billbee (Sincronizzazione) → «Invia e-mail di aggiornamento al cliente» l’opzione è disattivata.
Nel blocco di testo è possibile specificare quali documenti devono essere allegati all’e-mail di aggiornamento dello stato; in questo caso, la fattura e la fattura ZUGFeRD. Cliccare per ingrandire.
La guida «Modifica degli ordini» spiega come funziona la modifica manuale dello stato.
Prodotti ed etichette Google
«Prodotti: etichette Google» imposta o cancella uno dei cinque valori delle etichette per il feed dei prodotti. Le etichette si creano in Strumenti → Google Merchant Center, vedere Etichette personalizzate.
La reazione ora scrive solo nei cinque campi delle etichette. Se per questo motivo un vecchio evento non funziona e segnala un campo aggiuntivo estraneo: aprire l’evento, selezionare nuovamente l’etichetta e salvare. Se manca nella selezione, salvare nuovamente l’approvazione dell’etichetta nel Google Merchant Center. da 4.9.123
Articolo gratuito nel carrello
«Carrello: aggiungi automaticamente un prodotto gratuito» inserisce un articolo gratuito nel carrello; un secondo evento con «… rimuovi» lo elimina nuovamente quando la condizione non è più valida. I modelli «Prodotto gratuito a partire dal valore del carrello (con rimozione automatica)» e «Prodotto gratuito se presente nel carrello (con rimozione automatica)» creano entrambi gli eventi.
Se il cliente rimuove autonomamente l’articolo gratuito, il negozio non lo reinserisce. Articoli gratuiti e punti bonus: Guida ai punti bonus e agli articoli gratuiti.
Clienti e campi dati
- «Crea password casuale» e «Cliente: imposta il CAP come password» non inviano nulla di per sé. Il valore viene trasmesso al cliente tramite un successivo «Invia e-mail» con segnaposto.
- «Elimina clienti» richiede «Conferma eliminazione» ed elimina solo i clienti senza ordini; il negozio ignora gli altri. Una volta eliminati, non si torna indietro.
- «… Imposta campo database» inserisce un valore fisso in un campo. La selezione non include password, dati bancari, dati di pagamento e lo stato dell’ordine; per modificare lo stato, utilizzare «Ordine: aggiornamento stato».
«Invia webhook (generico / n8n / Zapier)» invia i dati del cliente o dell’ordine in formato JSON a un indirizzo a vostra scelta, su richiesta con oggetto e testo di un modello di e-mail. Con «Segreto della firma (opzionale)» la firma viene inserita nell’intestazione X-Webhook-Signature. «Invia messaggio Slack tramite webhook» pubblica un modello di e-mail in un canale Slack e, se lo desideri, menziona i colleghi.
Concatenare gli eventi
È possibile creare flussi a più livelli utilizzando più eventi. Il secondo evento verifica, tramite una condizione «Marketing: …», cosa ha già fatto il primo.
| Condizione | Si verifica se … |
|---|---|
| «Marketing: obiettivo in un altro evento» | l’obiettivo è presente nell’evento selezionato («=») o non lo è («!=»), a scelta in un «intervallo di tempo»: «maggiore di» = all’interno dell’intervallo, «minore di» = è trascorso più tempo |
| «Marketing: nessun ordine dall’apparizione nell’evento» | il target è apparso nell’evento almeno il «tempo di attesa» fa e da allora il cliente non ha effettuato alcun ordine (account e indirizzo e-mail; gli annullamenti non vengono conteggiati) |
| «Marketing: ordine effettuato dopo la partecipazione all’evento» | il contrario: il cliente ha effettuato un ordine da allora, ad esempio per ricevere un’e-mail di ringraziamento invece di un buono sconto |
| «Marketing: numero di occorrenze nell’evento» | il numero di voci di log è rilevante per i livelli di escalation. Ogni reazione conta separatamente: un buono e un’e-mail costituiscono due voci |
| «Marketing: il buono non riscattato derivante dall’evento sta per scadere» | un buono generato dall’evento è ancora attivo e scadrà tra pochi giorni |
Esempio: serie di follow-up
Il modello «Serie di follow-up: e-mail di follow-up, poi coupon senza ordine successivo» crea due eventi: un’e-mail una settimana dopo l’ordine e, un’altra settimana dopo, un coupon, ma solo se il cliente non ha effettuato ordini da allora. Il collegamento viene creato dal modello stesso.
Da tenere presente
- È possibile scegliere solo eventi attivi dello stesso tipo. Attivare il primo evento prima di collegare il secondo.
- Impostare un tempo di attesa. Con «immediatamente», la seconda fase può attivarsi nello stesso ciclo della prima.
- Non cancellare né svuotare il log del primo evento: la seconda fase legge proprio quel log.
Email promozionali, link di disiscrizione ed esclusioni
Molte e-mail relative agli eventi sono di natura pubblicitaria. Qui è indicato cosa fa il negozio a tal proposito. La guida alle newsletter spiega quali sono gli aspetti legali da considerare.
Link di disiscrizione e destinatari
- Inserite
{link_unsub}nel modello di email. Gli iscritti riceveranno lì il loro link personale per annullare l’iscrizione, mentre per i clienti senza iscrizione confermata lo spazio rimarrà vuoto. - Con la condizione «Il cliente è destinatario della newsletter (consenso UE alla protezione dei dati per la pubblicità)», un evento dedicato ai clienti raggiunge solo gli iscritti. Ne sono esclusi i clienti con blocco delle newsletter, nonché gli account bloccati e inattivi.
- Negli eventi relativi agli ordini questa condizione non è presente. In questo caso, un’e-mail di follow-up con un buono sconto raggiunge anche gli acquirenti senza abbonamento.
Escludere singoli clienti e ospiti
- Se un cliente non desidera più ricevere e-mail: in Clienti → Clienti, modificare i dati del cliente e attivare «Blocco newsletter (negozio)». Affinché l’evento lo escluda, è necessaria la condizione «Il cliente è destinatario della newsletter…» oppure «Cliente: campo del database da 'customers'» con
customers_nl_lock= 0. - A partire da XONIC 4.11 è sufficiente il blocco della newsletter: le e-mail promozionali relative agli eventi non verranno più inviate a questo cliente. 4.10
- Clienti senza account: «Ordine: campo del database da 'orders'» oppure «Cliente: campo del database da 'customers'» con il campo
purchased_without_account= 0 esclude gli ordini degli ospiti.
Link di disiscrizione automatico 4.10
In Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → «Email di marketing: aggiungi automaticamente il link di disiscrizione» (attivato di default), il negozio aggiunge un link di disiscrizione in fondo all’email e inserisce il pulsante di disiscrizione nel programma di posta. Ciò vale per il destinatario «Cliente» negli eventi relativi a clienti, carrello e ordini. Se {link_unsub} è già presente nel modello, non viene aggiunto un secondo link.
Per ogni reazione «Invia e-mail», nel campo «Link di disiscrizione automatico» è possibile selezionare: «Standard (interruttore nelle opzioni e-mail)», «Aggiungi sempre» o «Non aggiungere mai (e-mail di solo servizio)».
Nessuna pubblicità dopo la disiscrizione 4.10
- Se un cliente si è disiscritto dalla newsletter o ha attivato il blocco delle newsletter, non riceverà più e-mail con l’impostazione “Standard” o “Allega sempre”, anche se l’opzione è disattivata. Le copie continuano a essere inviate e il log riporta “send_mail (suppressed: …)”.
- Impostare le e-mail di servizio, come i solleciti di pagamento, su «Mai allegare (e-mail di puro servizio)», altrimenti non verranno inviate a questi clienti.
- Le e-mail con i nuovi dati di accesso generati tramite «Crea password casuale» o «Cliente: imposta CAP come password» vengono sempre inviate.
- Il blocco o la disattivazione di un account non costituiscono una cancellazione dall’iscrizione. Se desiderate che un cliente bloccato non riceva pubblicità, impostate anche il blocco della newsletter.
Simulazione e test
La simulazione mostra quali obiettivi verrebbero elaborati da un evento in questo momento. Non esegue alcuna azione e non registra nulla nel log.
Come eseguire la simulazione
- Nella panoramica, aprite la freccia accanto a «Elabora eventi» e selezionate «Elabora eventi (simulazione)». Non cliccate su «Elabora eventi» stesso, poiché ciò eseguirebbe gli eventi.
- Per ogni evento attivo con risultati, compare un messaggio con il link «Scarica file».
- Il file CSV contiene nella colonna «
target_id» (ID di destinazione) i seguenti dati: numeri cliente, numeri d’ordine, ID articolo, ID biglietto o ID categoria. - Verificare alcuni campioni, quindi attivare le reazioni.
Attenzione
- La simulazione rileva solo gli eventi attivi, mentre non rileva affatto gli eventi relativi al carrello. Per un test sicuro, attivare l’evento e impostare ogni reazione nel campo «Stato» su «inattivo».
- «Elabora eventi» senza ulteriori specificazioni non è una simulazione: esegue immediatamente tutti gli eventi attivi.
- Il file elenca tutti i risultati. Per ogni evento ed esecuzione vengono elaborati al massimo 200 obiettivi; nel caso di reazioni relative esclusivamente a campi, stati, categorie, etichette e gruppi di clienti, il numero massimo è di 50.000. Il resto viene gestito dall’esecuzione successiva; il messaggio riporterà quindi entrambe le cifre.
Al termine della simulazione, per ogni evento con risultati positivi è disponibile un link all’elenco delle destinazioni; è possibile aprirlo dal menu accanto a «Elabora eventi». Cliccare per ingrandire.
Registro e lista di blocco
Ogni evento mantiene un registro. Esso documenta quali obiettivi sono stati elaborati e quando, impedendo l’esecuzione duplicata.
Registro (cronologia)
- Aprire «Registro (cronologia)» dal menu a riga dell’evento. Ogni riga riporta l’«ID destinazione», la reazione e l’ora; la ricerca individua un ID destinazione.
- Per ogni reazione eseguita viene creata una riga; nel caso di «Invia e-mail», una riga per ogni destinatario. Non generano righe gli articoli gratuiti nel carrello e «Ordine: sbloccare/creare/inviare buono sconto»; in questi casi, il negozio sblocca comunque ogni buono sconto una sola volta.
- Se l’evento è «una tantum», una destinazione presente nel log non verrà mai più presa in considerazione; se è «ricorrente», lo sarà solo dopo il periodo di blacklist.
- Tracce in altre sezioni: gli ordini riportano nella cronologia dello stato «XONIC Premium: Evento di marketing», mentre gli articoli e le categorie riportano nella loro «Cronologia» alla voce Prodotti → Categorie / Prodotti la dicitura «XONIC Premium: Evento di marketing» con il numero corrispondente.
Svuotare e ripulire il log
- «Svuota registro» cancella l’intero registro di questo evento. Un evento una tantum elaborerà quindi nuovamente tutte le destinazioni e contatterà nuovamente, ad esempio, ogni cliente.
- Solo l’amministratore principale può cancellare singole righe. Per sbloccare in modo mirato un destinatario, cancellare tutte le righe relative a quell’ID destinatario.
- «Pulire le voci scadute» rimuove le voci obsolete relative a eventi ricorrenti di prodotti e categorie da tutti gli eventi. Questa operazione avviene automaticamente una volta al giorno; la durata di conservazione è impostabile in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → «Log di marketing: conservazione voci prodotto/categoria (giorni)» (impostazione predefinita 30, 0 = disattivato).
- Il negozio non elimina mai automaticamente le voci relative a clienti, carrello, ordini e ticket, né il registro degli eventi una tantum.
Il log contiene una riga per ogni obiettivo e reazione con l’ora; in questo modo l’evento riconosce quali obiettivi ha già elaborato. Clicca per ingrandire.
Non avete ricevuto alcuna e-mail dall’evento?
Verificate questi punti in ordine. I messaggi dopo «Elabora eventi» vi aiuteranno in questo.
- Attivo? L’evento e la reazione «Invia e-mail» sono impostati su attivo.
- Il cronjob è in esecuzione? Senza cronjob non succede nulla, tranne che per gli eventi relativi al carrello. Avviate manualmente «Elabora eventi» per effettuare un test.
- Già elaborato? Cerca nel “Log (Cronologia)” il numero del cliente o dell’ordine. Se è presente, l’obiettivo è completato se l’evento è “una tantum”; se è “ricorrente”, è bloccato fino alla fine del periodo di blacklist.
- Le condizioni sono soddisfatte? La simulazione lo mostra. Il messaggio «… al momento, tuttavia, nessun obiettivo soddisfa le condizioni dell’evento» significa: nessun risultato.
- Avete compilato tutto? Se mancano il modello o il destinatario, l’evento si interrompe con un messaggio di errore. Una reazione errata blocca anche le reazioni successive.
- Invio e-mail attivato? Se in Impostazioni → Interfacce → E-mail marketing / CRM → Opzioni e-mail → «Invia e-mail» l’opzione è disattivata, il negozio non invia nulla, ma registra l’obiettivo nel log. Dopo l’attivazione, l’amministratore principale approva l’obiettivo cancellandone le righe dal log.
- Destinatario corretto? Negli eventi relativi ai prodotti non c’è un cliente, quindi selezionare «Gestore del negozio» o «Indirizzo e-mail libero». Negli eventi relativi ai biglietti e alle categorie, selezionare «Sistema biglietti: aggiornamento» anziché «Invia e-mail».
- Limite raggiunto? Per ogni ciclo vengono inviati al massimo 200 destinatari; i restanti seguiranno nei cicli successivi.
- Ordini Billbee: «Ordine: aggiornamento stato» informa il cliente solo tramite «Invia e-mail di aggiornamento al cliente» in Strumenti → Billbee (Sincronizzazione).
- Si è disiscritto? A partire dal 4.10, un cliente che si è disiscritto dalla newsletter non riceverà più e-mail promozionali relative agli eventi; il log riporta «suppressed». da 4.10
Cronjob per l’esecuzione automatica
Un cronjob avvia regolarmente l’elaborazione. Ad ogni esecuzione, elabora tutti gli eventi attivi relativi a clienti, ordini, ticket, prodotti e categorie.
Configurazione
Inserite questa chiamata nella pianificazione delle attività del vostro server, in questo caso ogni 15 minuti:
Se non avete accesso alla pianificazione delle attività, contattate il nostro servizio di assistenza. A scopo di test, la voce «Elabora eventi (cronjob)» nel menu delle azioni esegue la stessa operazione e ne mostra il risultato sotto forma di testo.
Con quale frequenza si verifica un evento
Non è il cronjob a determinarlo, bensì «Esecuzione», «Periodo blacklist» ed eventualmente una condizione relativa alla data. Ecco come sono impostati i modelli predefiniti:
| Caso d’uso | Esecuzione | Periodo di blacklist |
|---|---|---|
| Promemoria di valutazione, e-mail di benvenuto | una tantum | – |
| Auguri di compleanno, promemoria punti bonus | ricorrente | 30 giorni |
| Avviso sulle scorte, promemoria carrello | ricorrente | 1 settimana |
| Etichette prodotto, attivazione categorie | ricorrente | 1 giorno |
Meccanismi di protezione
- Blocco: se è ancora in corso un'elaborazione, il negozio salta la chiamata successiva. Nessun evento viene eseguito due volte.
- Limite: massimo 200 destinazioni per evento e esecuzione per e-mail, coupon, cambiamenti di stato e webhook.
- Lista di blocco: il log registra i destinatari elaborati, vedi Log e lista di blocco.
- Gli eventi relativi al carrello non richiedono un cronjob, poiché vengono eseguiti ad ogni modifica del carrello.
Funzioni IA
L’IA crea eventi in base alla vostra descrizione, verifica quelli esistenti e assegna i ticket. Non sostituisce tuttavia la verifica del risultato.
Requisiti
Le funzioni di IA fanno parte del modulo aggiuntivo. A tal fine, il negozio deve avere almeno un fornitore di IA in Impostazioni → Interfacce → Intelligenza artificiale: in «Claude (Anthropic)», "OpenAI (ChatGPT)", "xAI" o "Perplexity" (ad esempio "API OpenAI: Stato on/off") e inserire la chiave ("API OpenAI: Chiave"). Senza l’attivazione nel modulo, le chiavi inserite non hanno alcun effetto, ma i costi presso il fornitore vengono comunque addebitati. XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
Se sono attivi più fornitori, selezionate il fornitore tramite il relativo pulsante. Al fornitore vengono trasmesse la vostra descrizione e le impostazioni degli eventi, compresi i nomi degli stati dell’ordine, dei gruppi di clienti e dei metodi di pagamento.
IA: Crea evento
Descriva con parole proprie cosa deve accadere, ad esempio: «Invia un promemoria per la recensione 7 giorni dopo la spedizione. Se il cliente non ha lasciato una recensione dopo altri 14 giorni, invia un buono sconto del 5%». L’IA suggerisce eventi con condizioni, azioni e bozze di email; in caso di più fasi, propone eventi collegati.
«Crea evento» crea gli eventi e i modelli di email con lo stato indicato nella proposta, solitamente «attivo». Controlla immediatamente ogni nuovo evento e disattivalo fino alla simulazione. Se una richiesta non può essere soddisfatta, l’IA indica la funzione mancante; con «Invia richiesta di funzionalità a XONIC» la invia a noi.
IA: consolidare e verificare gli eventi
«IA: consolidare eventi» cerca sovrapposizioni in tutti gli eventi attivi e propone delle fusioni. «Applica» crea i nuovi eventi e disattiva quelli sostituiti.
«IA: Verifica evento» nell’editor confronta l’evento aperto con tutti gli eventi attivi, ad esempio per individuare contraddizioni o catene che si attivano a vicenda.
Agente IA per i ticket 4.9.24
La reazione «Incaricare l’agente IA» negli eventi relativi ai ticket raggruppa i ticket che l’IA deve assegnare a un responsabile (attività «Assegnare i ticket ai responsabili»). Tipicamente con «Ticket: competenza» = No e «Sistema ticket: stati» = aperto. Selezionate il fornitore e il modello per ogni evento.
- «Modalità operativa»: «Suggerisci (solo nota interna)» è l’impostazione predefinita e non modifica nulla, «Applica (la modifica viene eseguita)» effettua l’assegnazione.
- Gli incarichi vengono elaborati da un cronjob dedicato; contattateci per la configurazione.
- Se si seleziona «ricorrente», il periodo di blacklist deve essere di almeno 1 ora, altrimenti l’evento non può essere salvato.
- All’operatore IA vengono inviati l’oggetto e il primo messaggio del cliente relativi ai ticket.
Esempi pratici
Flussi di lavoro collaudati da replicare. Molti di essi sono già disponibili nella libreria dei modelli.
Recuperare i clienti
| Tipo | Clienti |
| Condizioni | «Cliente: non ha effettuato ordini nel periodo» (6 mesi) e «Il cliente è iscritto alla newsletter …» |
| Azioni | «Crea buono» (10%, valido automaticamente per 1 mese), dopodiché «Invia e-mail» con {marketing_created_coupon_code} |
| Esecuzione | una tantum |
Buono di compleanno
| Tipo | Clienti |
| Condizioni | "Cliente: compleanno" e "Il cliente è iscritto alla newsletter …" |
| Azioni | «Crea buono» (5 €), poi «Invia e-mail» |
| Esecuzione | ricorrente, periodo di blacklist 30 giorni. Con l’opzione «una tantum», il buono sarebbe disponibile solo per il primo compleanno. |
Avviso sulle scorte
| Tipo | Prodotti |
| Condizioni | «Prodotti: scorte» <= 5 e «Prodotti: stato» = Sì (attivo) |
| Azioni | «Invia e-mail» al «Gestore del negozio», un’e-mail per ogni articolo contenente {admin_product_link} |
| Esecuzione | ricorrente, periodo di blacklist 1 settimana |
Articoli esauriti della categoria promozionale
| Tipo | Prodotti |
| Condizioni | "Prodotti: stock" <= 0 e "Prodotti: nelle categorie" (categoria promozionale, "Ha assegnazione categoria" = Sì) |
| Azioni | «Prodotti: rimuovi assegnazione alla categoria» (categoria di azione) |
| Esecuzione | ricorrente, periodo di blacklist 1 giorno |
Il negozio rimuove l’assegnazione anche se si tratta dell’unica categoria dell’articolo. Utilizzate questa funzione solo per gli articoli che si trovano anche nella loro categoria principale.
Campione gratuito a partire dal valore della merce
| Tipo | Carrello |
| Condizioni | «Carrello: valore del carrello relativo al produttore» >= 50 € |
| Reazioni | «Carrello: aggiungi automaticamente un prodotto gratuito» (prova) |
| Evento opposto | Valore < 50 € → «Carrello: rimuovi automaticamente il prodotto in omaggio» |
Promemoria prima di un appuntamento
| Tipo | Ordini |
| Condizioni | «Ordine: data attributo prodotto (intervallo)» con «Nome attributo» «Data inizio campo», «Direzione» «PRIMA della data dell’attributo», 7 «giorni» e «Ordine: stato dell’ordine» |
| Reazioni | «Invia e-mail» al cliente |
| Esecuzione | ricorrente, periodo blacklist 12 mesi |
La condizione si verifica esattamente nel giorno corrispondente all’intervallo. «DOPO la data dell’attributo» è adatta per una richiesta di valutazione dopo corsi o eventi.
Follow-up dopo un ordine di campioni
| Tipo | Ordini |
| Condizioni | «Ordine: il codice articolo contiene “campione”» (LIKE, %-MUSTER) e «Ordine: stato dell’ordine» e «Ordine: ultimo aggiornamento» (1 settimana) e «Ordine: data di ricezione dell’ordine» (dal giorno di inizio) |
| Reazioni | «Invia e-mail» al cliente |
| Esecuzione | una tantum |
Il simbolo di percentuale va inserito manualmente: %-MUSTER termina con «-MUSTER», mentre MUSTER% inizia con esso. Per creare una seconda fase con coupon, concatenare come indicato nella sezione Eventi.
Invio automatico della fattura in caso di pagamento anticipato
| Tipo | Ordini |
| Condizioni | «Ordine: modalità di pagamento» (pagamento anticipato) e «Ordine: stati dell’ordine» (il vostro stato di ricezione) e «Ordine: data di ricezione dell’ordine» (a partire dal giorno di inizio) |
| Reazioni | «Ordine: aggiornamento dello stato» con «Mantieni lo stato», «Informa il cliente» = Sì e un testo predefinito con «Allega la fattura» |
| Esecuzione | Una tantum |
Se si desidera che la fattura elettronica venga inviata insieme all’e-mail di invio, attivare nel blocco di testo utilizzato per l’invio l’opzione «Allega fattura elettronica (ZUGFeRD)». Tramite evento, essa viene inviata come e-mail separata, ad esempio con lo stato «Inviata» come condizione. Vedi Documenti via e-mail.
Buono regalo con motivo personalizzato da stampare autonomamente
Il cliente acquista un buono con un motivo, ad esempio natalizio o di compleanno. Una volta ricevuto il pagamento, riceve automaticamente un’e-mail con il buono in formato PDF: il motivo scelto come sfondo, con sopra il codice del buono e l’importo. Per ogni motivo, si crea un articolo buono e un evento.
| Tipo | Ordini |
| Condizioni | «Ordine: stati dell’ordine» (il vostro stato per «pagato») e «Ordine: il numero articolo contiene un motivo» con LIKE e GIFT-WEIHNACHT% |
| reazioni | «Ordine: sbloccare buono/creare |
| Esecuzione | una tantum |
Come preparare il modello
- Caricare l’immagine in formato JPEG o PNG nella cartella
images/e selezionarla alla voce «Allegato buono in formato PDF: immagine di base»; il percorso parte da questa cartella. È possibile utilizzare un’immagine diversa per ogni lingua. - Il PDF è una pagina A4, in formato orizzontale se l’immagine è più larga che alta. Il negozio si adatterà al motivo e lo centrerà. Crealo nel formato A4, circa 1754 × 1240 pixel in orizzontale o 2480 × 3508 pixel in verticale per una qualità di stampa ottimale. 4.9.123
- Prevedete uno spazio chiaro e libero per il codice e l’importo. Il testo verrà stampato in nero.
- Indicate le posizioni del codice e del valore (campi «… Assi X …» e «… Assi Y …») in pixel del motivo a partire dall’angolo in alto a sinistra. Il valore Y corrisponde alla linea di base del carattere, non al suo bordo superiore.
- La dimensione del carattere va specificata in punti. Se si desidera utilizzare un proprio carattere, inserirlo come percorso nel file
.ttfa partire dalla directory dello shop; in assenza di indicazioni, lo shop utilizzerà un carattere predefinito. da 4.9.108
Ecco cosa conta
- Il codice articolo di ogni articolo buono inizia con
GIFT, ad esempioGIFT-WEIHNACHToGIFT-GEBURTSTAG. - La reazione appare solo se in Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono è attivata l’opzione “Mostra buoni”. Inoltre, in quella sezione deve essere attivata l’opzione “Coda dei buoni”; senza coda, il negozio accredita l’importo direttamente sul conto del cliente e non viene generato alcun codice.
- Inserite il modello della condizione anche nella reazione alla voce «Solo buoni con codice articolo (opzionale)». In questo modo, anche un ordine con buoni di diversi temi avrà ogni buono con l’immagine corretta. ab 4.9.108
- Senza modello, la reazione sblocca tutti i buoni ancora validi dell’ordine. Pertanto, non gestite un evento senza modello contemporaneamente a eventi a tema.
- Testate ogni motivo con un ordine separato prima di mettere in vendita i buoni. Come vendere e riscattare i buoni: Guida ai buoni e ai coupon.
A sinistra la reazione con modello, immagine di base e posizioni, a destra il PDF generato dal negozio. Clicca per ingrandire.
Consigli per iniziare
- Iniziate con un modello e personalizzatelo gradualmente.
- Simulare sempre prima che le risposte diventino attive.
- Limitare i nuovi ordini, in modo che nessun evento contatti i vecchi clienti.
- Scegliere con attenzione la durata della blacklist: se è troppo breve infastidisce i clienti e ingombra il log, se è troppo lunga si perdono le occasioni.
- Preparare i modelli di email prima di creare gli eventi.
- Inviarepubblicità solo agli iscritti e utilizzando
{link_unsub}.
Segnaposto per le e-mail relative agli eventi
Questi segnaposto sono disponibili nelle e-mail generate dalla funzione “Invia e-mail”, oltre ai normali segnaposto dei modelli di e-mail.
| Segnaposto | Contenuto |
|---|---|
{marketing_created_coupon_code} | Codice proveniente da «Crea buono» nello stesso evento (reazione precedente) |
{marketing_created_coupon_amount} | Valore di questo buono |
{marketing_created_coupon_minimum_order} | Importo minimo d'ordine per questo buono |
{marketing_created_coupon_expire_date} | Data di scadenza di questo buono |
{marketing_customer_set_random_pass_new_password} | Nuova password generata da "Crea password casuale" |
{marketing_customer_set_zip_as_pass_entry_postcode} | Codice postale da "Cliente: imposta il codice postale come password" |
{marketing_customers_data_customers_email_address} | Indirizzo e-mail del cliente |
{admin_product_link} | Link all’articolo nel backend (Eventi prodotto) |
{link_unsub} | Link personale per annullare l’iscrizione, solo in caso di abbonamento alla newsletter confermato, altrimenti vuoto |
{customers:bonus_points}, {customers:bonus_points_value} | Saldo dei punti bonus del cliente, espresso come numero o importo |
{orders:bonus_points}, {orders:bonus_points_value} | Punti bonus derivanti da questo ordine (eventi relativi all’ordine) |
Modifica dei modelli di e-mail: guida per CMS Manager ed e-mail.
Domande frequenti
Perché non ricevo alcuna e-mail dal mio evento di marketing?
Un evento senza condizioni si applica a tutti i prodotti o marchi?
A cosa serve il periodo di blacklist?
Come si concatenano due eventi, ad esempio un promemoria seguito da un buono sconto?
Come posso escludere i clienti senza account?
purchased_without_account », operatore «=», valore 0.Come faccio a escludere un singolo cliente dalle e-mail di marketing?
Come funziona il link di disiscrizione nelle e-mail relative agli eventi?
{link_unsub} nel modello di email. Gli iscritti riceveranno il proprio link personale, mentre i clienti senza abbonamento vedranno uno spazio vuoto. A partire da XONIC 4.10, il negozio aggiunge automaticamente il link e il pulsante di disiscrizione nell’email stessa.Un evento azzera ripetutamente un indicatore. Perché?
Come posso escludere gli articoli esauriti, ad esempio in caso di evento relativo a un marchio?
Come viene inserito nell’e-mail il codice coupon generato automaticamente?
{marketing_created_coupon_code} nel modello di e-mail. Nell’evento, l’opzione «Crea buono» deve precedere «Invia e-mail», altrimenti il segnaposto risulterà vuoto.Come si inviano automaticamente la fattura o la fattura elettronica in formato PDF?
Posso allegare un mio file PDF a un’e-mail relativa a un evento?
Uno stato di annullamento derivante da un evento comporta un rimborso?
Dove inserisco la chiave per ChatGPT o un’altra IA?
Come posso ricevere gli eventi del negozio in n8n o in un altro strumento?
Guide approfondite
Configuriamo insieme a voi le vostre automazioni
Vi aiutiamo con gli eventi, i modelli di email, il cronjob e a capire quali email sono di natura pubblicitaria.
Contatta subito l’assistenza
