Buoni e coupon
Creare codici sconto con regole specifiche, vendere e inviare buoni regalo, gestire i crediti dei clienti e assegnare automaticamente i codici. A questo proposito, la domanda più frequente: perché il negozio non accetta un buono?
In sintesi
- Buoni (codici sconto): in Prodotti → Buoni e coupon → Gestione buoni. Valore fisso, percentuale o spedizione gratuita, con durata, quantità e restrizioni.
- Buoni regalo e crediti: in Prodotti → Buoni e coupon → Gestione buoni. Vendere, attivare e inviare i buoni.
- Impostazioni: in Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon e Impostazioni → Checkout → Riepilogo (moduli “Coupon” e “Buono”).
- Riscatto: nel carrello, solo per utenti registrati, un buono per ogni ordine. Il negozio deduce anche il credito.
- Netto o lordo: il valore del coupon e l’importo minimo dell’ordine vengono calcolati al netto, purché l’opzione «Importo lordo» sia disattivata.
In questa guida
Qual è la differenza tra coupon e buoni sconto?
Il negozio utilizza due sistemi distinti. Un coupon è uno sconto su un ordine. Un buono è denaro che viene accreditato sul conto del cliente.
Buoni sconto (codici sconto)
Codice soggetto a regole, gestito nell’amministrazione dei coupon
Sconto promozionale, sconto di benvenuto tramite newsletter, codice partner e influencer, spedizione gratuita
- Il cliente inserisce un codice nel carrello.
- Valore fisso, percentuale o spedizione gratuita.
- Limitabile a prodotti, categorie, produttori e gruppi di clienti; è possibile escludere singoli articoli.
- Quantità totali e per cliente, durata, importo minimo d’ordine.
- Un buono per ogni ordine.
Buoni (credito cliente)
Credito sul conto cliente, gestito nell’amministrazione dei buoni
Buoni regalo, credito di benvenuto, gesta di cortesia e rimborsi, cashback
- Ogni account cliente dispone di un conto di credito con saldo e registro delle transazioni.
- Ricaricabile tramite codici di buoni regalo, articoli acquistati come buoni regalo (il codice articolo inizia con
GIFT), registrazione, riaccredito o manualmente. - Su richiesta, i buoni acquistati sono soggetti a un processo di abilitazione.
- Il negozio addebita il credito sul prossimo ordine, fino a un massimo pari all’importo dell’ordine.
- Invio via e-mail con link di riscatto; tramite lo strumento di marketing è possibile anche inviarlo in formato PDF con grafica personalizzata (esempio pratico).
- I punti bonus possono essere convertiti in credito (guida ai punti bonus e ai prodotti gratuiti).
Creazione e gestione dei coupon
Alla voce Prodotti → Buoni e coupon → Gestione coupon è possibile creare codici sconto e tenerne traccia.
L’elenco mostra di default solo i coupon attivi. Con «Stato» è possibile passare a «Coupon inattivi (cancellati)» o «Tutti i coupon». La ricerca in tempo reale trova il nome del coupon, la descrizione e il codice. La colonna «Riscattati» conta gli ordini effettuati con quel buono. Tramite il menu azioni di una riga è possibile accedere a «Modifica», «Invia», «Report», «Copia» e «Elimina». I buoni valore non si trovano qui, ma nella sezione Gestione buoni.
L’amministrazione dei coupon con tutti i coupon: la colonna «Riscattati» conta i riscatti, il menu delle azioni consente di accedere a Invia, Report, Copia ed Elimina. Cliccare per ingrandire.
Tipi di coupon
| Tipo | Come crearli | Esempio |
|---|---|---|
| Valore fisso | Inserire un numero nel campo «Valore del buono», ad es. 10. Al netto o con «Importo lordo» come detrazione lorda esatta. | 10,00 € sull’ordine |
| Percentuale | Cifra con il simbolo della percentuale, ad es. 15%. Il negozio riconosce il tipo di sconto dal simbolo della percentuale. | 15 % su tutti gli articoli idonei |
| Spedizione gratuita | Attivare l’opzione «Spedizione gratuita» e inserire 0 come valore del buono. Un valore del buono superiore a 0 sottrae inoltre questo importo fisso. | Promozione "Spedizione gratuita" |
il 15% diventa uno sconto di 15 €.Creare un coupon – Passo dopo passo
Nella sezione di gestione dei coupon, clicca sulla scheda «Inserisci».
Dati di base
- Nome e descrizione del buono per ogni lingua. Il nome nella lingua predefinita è obbligatorio; per le lingue vuote, il negozio riprende i valori dalla lingua predefinita.
- Stato: attivo o inattivo.
- Valore del buono:
10per un valore fisso,15%per una percentuale. - Importo lordo: solo per i valori fissi. Se attivato, ogni cliente riceve esattamente l’importo inserito come sconto, indipendentemente dal paese di imposizione fiscale (10,00 € con aliquota del 19% in Germania come con quella del 20% in Austria). Se disattivato (impostazione predefinita), si applica il valore netto, a cui va aggiunta l’IVA del cliente. In caso di buoni sconto percentuali, la maschera nasconde l’opzione.
- Spedizione gratuita: elimina le spese di spedizione in aggiunta al valore del buono.
- Valore minimo d’ordine per il buono: valore della merce a partire dal quale il buono è valido – al netto, oppure al lordo se si seleziona “Importo lordo”. Maggiori dettagli alla voce “Al netto o al lordo?”.
- Codice del buono: inserire un codice personalizzato o lasciare vuoto. Se lasciato vuoto, il negozio genera un codice casuale della lunghezza specificata in «Lunghezza codice buono/buono sconto» (impostazione predefinita: 8 caratteri). Un codice può comparire solo una volta tra i buoni attivi.
Durata e quantità
- Buono (valido dal): riscattabile a partire dalle ore 00:00 di questo giorno. I nuovi buoni sono precompilati con la data odierna; se lasciato vuoto, il buono è valido immediatamente.
- Buono (valido fino al): riscattabile fino e compreso il giorno indicato. Se lasciato vuoto, il buono è valido a tempo indeterminato, ma dopo tre anni diventa automaticamente inattivo (vedi Disattivazione e proroga).
- Quantità di buoni (totale): il numero massimo di volte in cui il buono può essere riscattato. Se lasciato vuoto o impostato su 0, è illimitato.
- Numero di utilizzi del buono (cliente): quante volte per ogni account cliente. I nuovi buoni partono da 1; 0 significa illimitato.
- Come riscatto conta un ordine completato in cui il buono ha generato uno sconto. Un codice presente solo nel carrello non conta.
Selezionate le date tramite il calendario oppure inseritele per esteso (GG.MM.AAAA). Una data che il sistema non è in grado di leggere viene salvata come vuota: in tal caso, il buono non avrà alcun limite.
Un nuovo buono da 10 € (importo lordo) a partire da 50 € di valore della merce, riscattabile una volta per cliente. Clicca per ingrandire.
Restrizioni
A chi è rivolto e per quali articoli
- Gruppi di clienti: «Tutti» o «Selezione» con un pulsante per ciascun gruppo di clienti.
- Buoni per prodotti specifici: il buono è valido solo per questi articoli. Selezionateli tramite «Aggiungi prodotti» oppure inserite gli ID dei prodotti separati da una virgola. L’elenco dei prodotti ha la precedenza: se è compilato, il produttore e le categorie non vengono presi in considerazione e la maschera li nasconde. In caso di varianti, si applica esattamente la variante selezionata.
- Prodotti esclusi: questi articoli non beneficiano mai dello sconto del buono, oltre a tutte le altre restrizioni. Un articolo principale escluso include tutte le varianti. 4.9.59
- Buoni del produttore: solo articoli dei produttori selezionati.
- Buoni sconto per categoria: categorie selezionate, con sottocategorie se desiderato. Il “tipo di elenco” determina come viene applicata la selezione (tabella in basso). Contano solo le categorie attive.
- Se sono impostate sia le categorie che i produttori, un articolo deve soddisfare entrambi i criteri.
- Gli articoli in omaggio (il codice articolo inizia con
GIFT) non beneficiano mai dello sconto del buono.
| Tipo di elenco | Effetto sulle categorie selezionate |
|---|---|
| Lista bianca | Sconto solo per gli articoli appartenenti a una delle categorie selezionate. |
| Lista nera | Nessuno sconto per gli articoli nelle categorie selezionate, a meno che l'articolo non appartenga anche a un'altra categoria non selezionata. da 4.9.59 |
| Lista nera (rigorosa) | Nessuno sconto se l’articolo rientra in una delle categorie selezionate. |
Le restrizioni di un buono partner: due articoli esclusi, una categoria impostata come «Lista nera (rigida)» e l’affiliata associata. Clicca per ingrandire.
Collegare i partner di affiliazione
I coupon possono essere associati a uno o più partner di affiliazione. Se un cliente riscatta un coupon di questo tipo, il negozio assegna l’ordine al partner. Il partner riceve la propria commissione senza un proprio link di affiliazione.
Assegnazione nel coupon
Nella maschera del buono, selezionare un numero qualsiasi di partner alla voce «Partner di affiliazione». È possibile visualizzare e gestire la stessa assegnazione in Clienti → Clienti presso il partner nella scheda «Programma di affiliazione» → «Buoni assegnati». Quando si copia un buono , ogni copia riprende i partner del modello. 4.9.169
Comportamento in caso di conflitto
Se un cliente arriva tramite un link di affiliazione (?ref=) e riscatta il buono di un altro partner, la scelta effettuata in Impostazioni → SEO / SEA → Programma di affiliazione → «Buono: comportamento di affiliazione in caso di conflitto» determina :
replace(impostazione predefinita): il partner del coupon sostituisce quello precedente; solo uno dei due riceve la commissione.add: entrambi i partner ricevono la commissione.keep: il partner del coupon conta solo se non è stato ancora impostato alcun partner.
Con le opzioni «replace» e «keep», un link di affiliazione successivo non sostituisce più il partner del coupon. Un coupon senza detrazione non conta ai fini dell’assegnazione. ab 4.9.128
Inviare i coupon via e-mail
Nel menu delle azioni del buono, «Invia» apre il modulo di posta elettronica. Come destinatario, selezionate un singolo cliente (ricerca), «tutti i clienti», «A tutti gli iscritti alla newsletter» o una «lista destinatari» con indirizzi e-mail separati da virgole. A ciò si aggiungono mittente, oggetto e messaggio. Tutti i destinatari ricevono lo stesso codice del buono.
Generare molti codici monouso
Per volantini, partner o concorsi a premi spesso servono molti codici, ciascuno valido una sola volta. A tal fine, copiate un buono:
- Creare un buono come modello: valore del buono, durata, restrizioni e «Quantità di buoni (totale)» = 1.
- Nel menu delle promozioni del modello, cliccare su «Copia ».
- Inserite «Numero di coupon: Da (Inizio)» e «A (Fine)», ad es. da 1 a 100 per 100 copie. Ogni copia riceve un proprio codice casuale; il negozio aggiunge il numero progressivo al nome del coupon. Per ogni ciclo vengono generate al massimo 1.000 copie. Per ottenere più codici, ripetere l’operazione più volte e continuare a contare, ad esempio da 1 a 1.000 e poi da 1.001 a 2.000 . 4.9.169
- Fare clic su «Copia» e confermare la richiesta di conferma. Il browser scarica immediatamente il file CSV con tutti i nuovi codici (colonna «Codice coupon»). Sul server non rimane alcun file. 4.9.169
Ogni copia riprende tutte le impostazioni, lo stato e i partner affiliati del modello. I buoni regalo dall’amministrazione dei buoni non possono essere copiati. Il modello stesso rimane come coupon riscattabile; disattivarlo se necessario.
Negozi con versione precedente alla 4.9.169: dopo la copia, nel messaggio di conferma compare il link «Scarica file». Il file può essere scaricato una sola volta e le copie non ereditano i partner di affiliazione.
Dal modello FLYER5 vengono generate 50 copie con codice unico; il browser scarica il file CSV con i codici subito dopo aver cliccato su «Copia». Clicca per ingrandire.
Analisi dei riscatti
La voce di menu «Report» nel menu delle promozioni elenca ogni riscatto del buono:
- nome del cliente, numero cliente e numero d’ordine, con collegamento all’ordine e all’account cliente
- Stato dell’ordine, valore totale, valore netto dei prodotti e valore netto al netto del buono
- Data di utilizzo
- Filtro per stato dell’ordine e «Esporta (CSV)»
I buoni che registri successivamente nell’editor degli ordini non compaiono nel report. Per un registro aggiornato di tutti i riscatti, inserisci un nome file in Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon → «Nome file registro coupon»; il negozio salverà il file nella cartella files.
Il report mostra ogni riscatto con l'ordine, lo stato dell'ordine, gli importi e la data di riscatto. Clicca per ingrandire.
Disattivare, eliminare e prorogare i buoni sconto
Manualmente
- Disattivazione: pulsante di stato nell’elenco o nella schermata.
- Eliminazione: imposta il buono solo come inattivo. Rimane nella sezione «Buoni inattivi (eliminati)» insieme al report e può essere riattivato.
- Prorogare: impostare «Stato» su «Tutti i coupon», modificare il coupon, inserire la nuova data in «Coupon (valido fino al)», attivare lo stato, salvare.
Automaticamente
- All’accesso al backend, il negozio disattiva i coupon e i codici promozionali la cui data di scadenza è stata superata.
- Lo stesso vale per i codici senza data di scadenza che risalgono a più di tre anni fa.
- I buoni regalo diventano inattivi al momento del riscatto, poiché il loro valore viene accreditato sul conto.
- Un evento di marketing può attivare o disattivare un coupon tramite l’azione “Imposta stato coupon”.
Buoni (credito cliente)
In Prodotti → Buoni e coupon → Gestione buoni è possibile sbloccare i buoni acquistati, inviare buoni valore e visualizzare tutti i codici inviati.
Vendita di buoni nel negozio
Creare un articolo buono
Crea un articolo il cui codice inizi con GIFT in maiuscolo, ad esempio GIFT-50. In questo modo il negozio riconoscerà il buono. Per valori diversi, creare più articoli. Il cliente riceve come credito il prezzo dell’articolo, IVA inclusa (impostazione «Buono/Credito IVA inclusa all’acquisto»).
Il cliente acquista il buono
Il buono, come qualsiasi altro articolo, si trova nel carrello. I coupon non applicano sconti agli articoli buono e non vengono conteggiati ai fini del valore minimo d’ordine richiesto da un coupon.
Attivare il buono
Se la funzione “Coda dei buoni” è attivata (impostazione predefinita), ogni buono acquistato viene visualizzato nella scheda “Buoni acquisto”. Nel menu delle promozioni, l ’ opzione “Accredita credito” accredita l’importo sul conto del cliente e lo informa via e-mail; questo è possibile solo per gli ordini effettuati con un account cliente. «Crea buono» genera un codice e lo invia all’acquirente insieme al link di riscatto; per gli ordini senza account cliente, il codice viene inviato all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine (modello di e-mail «Rilasciare buono»), su richiesta con un testo personalizzato. Approvare solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Riscattare il buono
Il destinatario apre il link contenuto nell’e-mail (per farlo deve effettuare l’accesso) oppure inserisce il codice nel carrello. L’intero importo viene accreditato sul suo conto, dopodiché il codice non è più valido. Il negozio addebiterà il credito sul prossimo ordine.
I buoni acquistati possono essere attivati nella scheda «Buoni acquisto», come credito o come codice promozionale con testo personalizzato. Clicca per ingrandire.
Automatizzare l’attivazione
Un evento di marketing con la reazione «Ordine: sbloccare/creare/inviare buono» sblocca automaticamente i buoni acquistati, se lo si desidera con allegato PDF personalizzato. L’esempio pratico nella guida Marketing & Automazione mostra come farlo.
Senza coda di attesa
Se in Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono → si disattiva “Coda dei buoni”, il negozio accredita il valore del buono sul conto del credito dell’acquirente già al momento del completamento dell’ordine – anche se il pagamento è ancora in sospeso, ad esempio in caso di pagamento anticipato. In questo caso non viene inviata alcuna e-mail.
L’applicazione dell’IVA su un buono al momento della vendita dipende dal fatto che si tratti di un buono monouso o multiuso (§ 3, commi 13–15 della legge tedesca sull’IVA, UStG). Verificate la categoria fiscale dell’articolo «buono» con il vostro consulente fiscale.
Invio manuale dei buoni regalo
Nella scheda «Invia buono», è possibile inviare buoni senza ordine, ad esempio come gesto di cortesia o premio:
- Destinatario: singolo cliente (ricerca), «Tutti i clienti», «A tutti gli iscritti alla newsletter», «Clienti di gruppi di clienti» o «Elenco destinatari» con indirizzi e-mail.
- Importo, mittente, oggetto e messaggio.
- Importo trasferibile: «Sì» – il destinatario può regalare il credito ad altri. «No» – il credito rimane a lui.
Ogni destinatario riceve un codice personale con link di riscatto.
Panoramica dei buoni
La scheda «Panoramica buoni» mostra tutti i buoni regalo inviati con mittente, destinatario, valore, codice del buono e data di invio. Con «Mostra» è possibile filtrare i «Buoni in sospeso» o i «Buoni registrati»; nel caso dei buoni registrati, alla voce «Destinatario» compare il cliente che ha riscattato il codice. «Elimina» rimuove definitivamente il codice, compresa ogni traccia del suo riscatto.
I clienti regalano il proprio credito
I clienti con credito trovano nel negozio il link «Invia buono», presente tra l’altro nella conferma d’ordine. Da lì inviano una parte del proprio credito sotto forma di codice a un indirizzo e-mail (modello di e-mail «Il cliente regala un buono»). È possibile regalare solo il credito trasferibile; la parte «non trasferibile» rimane al cliente.
Conto del credito: saldo e provenienza
Ogni movimento sul credito di un cliente viene registrato con data, importo e provenienza – per voi nel backend e per il cliente nello shop.
Nel backend
- Clienti → Clienti → Modifica cliente → Scheda «Conto credito»: saldo attuale e tutte le registrazioni, ad es. «Riscatto codice», «Ordine», «Accredito per storno», «Accredito bonus» o «Rilascio coda». La scheda appare non appena sono presenti credito o registrazioni.
- È possibile modificare il credito nella scheda «Dati cliente» nei campi «Credito cliente» e «di cui non spendibile». La modifica appare come «Correzione amministratore», mentre per il cliente come «Correzione da parte del servizio clienti».
Nello shop
- Il cliente può visualizzare il proprio saldo e tutte le transazioni alla voce Il mio account → Conto credito.
- Nel carrello compare la dicitura «Il tuo credito di … verrà utilizzato per quanto possibile». Con «Non utilizzare il credito» lo conserva per un uso successivo.
Come si assegnano automaticamente buoni e crediti?
I buoni sconto e i crediti possono essere assegnati in occasione di eventi di marketing, all’iscrizione alla newsletter, al momento della registrazione e dopo ogni ordine.
Automazione del marketing (xoMarketing)
Un evento di marketing in CMS → E-mail e marketing / Automazioni può generare un coupon specifico per ogni cliente interessato.
Ecco come configurarlo:
- Creare un evento di marketing, ad esempio «Primo acquisto», «Compleanno» o «30 giorni senza ordini».
- Selezionare come azione «Crea buono» e compilare:
- Tipo di buono: valore fisso, valore percentuale o spedizione gratuita
- Valore del buono e tipo di importo: importo netto (predefinito) o importo lordo
- Valore minimo dell’ordine
- Buono (valido fino a): data fissa oppure «Buono (valido fino a automaticamente)» in relazione alla data di creazione del buono
- Come ulteriore azione, inviare un’e-mail con i segnaposto riportati di seguito.
| Segnaposto | Contenuto |
|---|---|
{marketing_created_coupon_code} | Il codice del buono generato |
{marketing_created_coupon_amount} | Valore del buono sotto forma di numero |
{marketing_created_coupon_minimum_order} | Importo minimo dell'ordine |
{marketing_created_coupon_expire_date} | Data di scadenza del buono |
Ogni cliente riceve un codice unico. Ogni codice può essere riscattato esattamente una sola volta, ma non è vincolato al cliente. La condizione «Marketing: il buono non riscattato dell’evento sta per scadere» ricorda i codici poco prima della scadenza. Maggiori informazioni nella guida Marketing e automazione.
Iscrizione alla newsletter
- Creare un buono nell’amministrazione dei buoni, ad es.
NEWSLETTER10, con «Quantità buoni (cliente)» pari a 1. - In Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon → selezionare «Coupon newsletter ».
Il negozio invia il codice tramite il modello di email «Buono iscrizione alla newsletter» (segnaposto {coupon_code}). In caso di double opt-in, solo dopo la conferma. Tutti gli iscritti ricevono lo stesso codice. Il coupon deve essere attivo, altrimenti non verrà inviata alcuna e-mail.
Nuova registrazione
In Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon, solo per i clienti che creano un account:
- «Buono alla registrazione di nuovi clienti»: importo senza simbolo di valuta. Il cliente riceve un codice promozionale personale nell’e-mail di benvenuto.
- «Buono al momento della registrazione di un nuovo cliente»: un buono dall’amministrazione dei buoni; il suo codice è riportato nell’e-mail di benvenuto (segnaposto
{coupon_text}del modello “Conferma alla registrazione del cliente”). - «Applicare immediatamente il buono/coupon per i nuovi clienti»: «Sì» registra l’importo del buono direttamente come credito non trasferibile e attiva immediatamente il coupon nel carrello.
Utilizzate solo una delle due opzioni, altrimenti il cliente riceverà sia il buono che il coupon.
Accredito (saldo dopo ogni ordine)
Con «Accredito» in Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon, i clienti ricevono per ogni ordine un credito da utilizzare per il prossimo acquisto:
- «Valore del credito»: importo fisso (ad es.
5) o percentuale (ad es.5%) per ciascun gruppo di clienti. - «Valore minimo d’ordine per il credito»: per gruppo di clienti.
- «Stati dell’ordine per il credito»: se lasciato vuoto, il credito viene accreditato immediatamente al momento dell’ordine, altrimenti quando l’ordine passa a uno degli stati selezionati.
- «Accredito: base di calcolo»:
without_shipping(impostazione predefinita, valore della merce senza spese di spedizione) owith_shipping. - «Accredito: avvisare il cliente»: e-mail al cliente con l’importo e il nuovo credito (disattivato per impostazione predefinita).
Riscatto nel carrello
Ecco come il cliente riscatta i codici e come il negozio addebita i buoni e il credito.
Dal punto di vista del cliente
- Inserire il codice nel carrello nell’apposito campo «Riscatta buono» e cliccare su «Riscatta». Nel carrello off-canvas è presente lo stesso campo. Nelle fasi di checkout non è presente alcun campo di inserimento.
- Se il cliente non ha effettuato l’accesso, il negozio richiede di effettuare il login o di creare un account ospite. Successivamente, il codice viene riscattato automaticamente. 4.9.8
- Buono: lo sconto appare come riga «Buono (CODE)» nel totale. Buono a valore: l’importo viene accreditato sul conto del credito.
Buono a sapersi
- Un solo buono per ordine: se il cliente inserisce un secondo codice, questo sostituisce il primo.
- È possibile combinareun buono e il credito in un unico ordine.
- Credito: detratto di default (nel carrello come riga “Buono”), disattivabile con “Non detrarre il credito”. Il cliente non seleziona un importo parziale; il negozio detrae il massimo possibile, il resto rimane come credito.
- Nei modelli con barra laterale è presente anche il riquadro «Buoni e coupon», disattivato di default.
Nel carrello il buono sconto appare come riga di totale a sé stante, mentre il negozio online applica automaticamente il credito. Clicca per ingrandire.
Ordine di calcolo
Di default, il negozio calcola l’importo dell’ordine nel seguente ordine:
Il buono viene detratto prima del calcolo delle imposte, mentre il credito viene detratto dopo. L’ordine può essere modificato per ciascun modulo in Impostazioni → Checkout → Riepilogo.
Il buono non viene accettato: verificare le cause
Fatevi indicare o visualizzare il messaggio nel carrello. Quasi sempre rimanda direttamente alla causa.
| Messaggio nel negozio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Devi effettuare l'accesso o creare un account/account ospite …» | Il cliente non ha effettuato l’accesso. Senza un account non è possibile verificare le quantità per cliente. | Fare in modo che effettui l’accesso o crei un account ospite. Il codice verrà quindi riscattato automaticamente. da 4.9.8 |
| «Il codice inserito non è valido o è già stato utilizzato.» | Errore di digitazione, coupon inattivo (disattivato, cancellato, scaduto o disattivato automaticamente) oppure codice personale di un altro cliente. | Cercare il codice nell’amministrazione dei buoni con «Stato» = «Tutti i buoni». Verificare lo stato e la validità, prorogarla se necessario. |
| «Questo codice coupon è già stato riscattato…» oppure «Questo buono è già stato riscattato…» | Il codice è esaurito. Nel caso di un buono a valore, l’importo è già stato accreditato sul conto di chi lo ha riscattato. da 4.9.47 | Controllare nel report o nella panoramica dei buoni chi lo ha riscattato. |
| «Questo buono non è ancora disponibile.» | La data di validità del «Buono (valido dal)» è futura. | Verificare la data di inizio. |
| «Questo buono non è più valido.» | La data di scadenza del «Buono (valido fino al)» è già trascorsa. | Prorogare la data di scadenza. |
| «Questo buono può essere utilizzato al massimo … volte.» | È stato raggiunto il «numero di buoni (totale)». | Aumentare la quantità o creare un nuovo buono. |
| «Il buono/coupon può essere riscattato solo … volte per cliente.» | Il «numero di buoni (cliente)» è stato raggiunto per questo account cliente. | Aumentare il numero, se lo si desidera. |
| «Il tuo buono … è attivato, ma il valore minimo d’ordine (al netto) richiesto di … non è ancora stato raggiunto.» | Il valore della merce è inferiore al «valore minimo d’ordine del buono». In assenza di «importo lordo», conta il valore netto della merce. | Vedi «Netto o lordo? ». Il buono è valido non appena viene raggiunto il valore richiesto. |
«Accettato», ma nessun sconto
Il cliente vede «Il tuo buono è stato accettato e verrà applicato non appena saranno soddisfatti i criteri del buono», ma nel totale non compare alcun buono. Il negozio verifica questi punti solo al momento del calcolo, senza alcun messaggio specifico:
- Il gruppo clienti del cliente non è selezionato nella sezione «Gruppi clienti».
- Nessun articolo nel carrello è compatibile con i buoni prodotto, i buoni categoria o i buoni produttore.
- Tutti gli articoli compatibili figurano tra i «Prodotti esclusi» o in una categoria bloccata.
- Nel carrello sono presenti solo articoli in promozione (
GIFT…). - Buono «Spedizione gratuita» con valore pari a 0, ma la spedizione è comunque gratuita.
Detrazione diversa dal previsto
- Importo superiore a quello inserito: in assenza di un “importo lordo”, al valore del buono viene aggiunta l’IVA (10 € corrispondono a uno sconto di 11,90 € con aliquota del 19%).
- Inferiore a quanto indicato: un valore fisso è limitato al valore degli articoli idonei. La percentuale si applica solo agli articoli idonei; per le spese di spedizione, solo se nel modulo «Buono» è selezionata l’opzione «Spese di spedizione incluse».
- Su articoli in promozione: il buono viene calcolato sul prezzo nel carrello, quindi anche su prezzi speciali e scalari.
Nessun campo di immissione
- In Impostazioni → Checkout → Riepilogo, i moduli «Buono» e «Voucher» sono entrambi disattivati.
- Carrello off-canvas: Impostazioni → Design → Off-Canvas → «Off-Canvas a destra: inserimento codice buono regalo on/off».
Al netto o al lordo? Detrazione e importo minimo d’ordine
Il negozio calcola internamente i coupon al netto. L’opzione «Importo lordo» determina se il cliente risparmia esattamente l’importo pubblicizzato.
| Buono superiore a 10 | Detrazione per i clienti in Germania (19 %) | Sconto per i clienti in Austria (20 %) | Valore minimo dell’ordine verificato rispetto a |
|---|---|---|---|
| Valore fisso, «Importo lordo» disattivato (impostazione predefinita) | 11,90 € | 12,00 € | Valore netto della merce |
| Valore fisso, «importo lordo» pari a | 10,00 € | 10,00 € | Valore lordo della merce |
Percentuale, ad es. 10% | 10 % del prezzo | 10 % del prezzo | Valore netto della merce |
Cosa rientra nel valore minimo dell'ordine
- Il valore di tutti gli articoli presenti nel carrello, compresi quelli non scontati ed esclusi.
- Gli articoli in promozione (
GIFT…) non vengono conteggiati. - Le spese di spedizione vengono conteggiate solo se nel modulo "Buono" è attivata l'opzione "Spese di spedizione incluse" (impostazione predefinita: disattivata).
- Esempio: «Valore minimo dell’ordine con coupon» 50 senza «Importo lordo» significa 50 € netti; con una percentuale del 19% si ottiene quindi un valore lordo della merce pari a 59,50 €.
Visualizzazione nell’ordine
- L’opzione «IVA inclusa» nel modulo Coupon è impostata su
«auto»: i clienti con prezzi lordi vedono la detrazione al lordo, i rivenditori con prezzi netti al netto. - Per gli articoli con aliquote fiscali diverse, l’opzione «Suddivisione automatica dell’imposta» (impostazione predefinita: attiva) suddivide il buono in una riga per ciascuna aliquota fiscale. Le righe sommate danno il valore del buono.
- Anche i clienti esenti da imposta (ad es. con partita IVA in un altro paese dell’UE) ricevono, con l’opzione «Importo lordo», esattamente l’importo inserito.
Sconti senza codice
Non tutti gli sconti richiedono un codice. Questi strumenti si attivano automaticamente.
| Desiderate… | Strumento | Dove |
|---|---|---|
| offrire singoli articoli a un prezzo più conveniente per un periodo limitato | Offerta speciale: prezzo speciale per gruppo di clienti con data di inizio e fine | Prodotti → Offerte speciali |
| Uno sconto percentuale a partire da un determinato valore dell’ordine, per tutti i metodi di pagamento o solo per quelli selezionati | Modulo «Sconto» con i campi «Sconto», «Valore minimo dell’ordine» e «Metodi di pagamento» | Impostazioni → Checkout → Riepilogo |
| Sconto cassa per determinati metodi di pagamento | Modulo con «Attiva sconto cassa per metodo di pagamento» e «Metodo di pagamento» | Impostazioni → Checkout → Riepilogo |
| Premiare i clienti abituali in base al fatturato | Modulo «Sconto fedeltà» | Impostazioni → Checkout → Riepilogo |
| Assegnare un credito dopo ogni ordine | Accredito | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon |
| Accumulare punti o ricevere articoli gratuiti in base al valore della merce | Punti bonus e prodotti gratuiti | Guida ai punti bonus e ai prodotti gratuiti |
I moduli che non sono ancora attivi nel riepilogo devono essere installati prima in quella sezione.
Configurazione
Le impostazioni più importanti e come accedervi nel backend.
| Impostazione | Dove | Effetto |
|---|---|---|
| Buono al momento della registrazione di un nuovo cliente | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Importo per i nuovi account clienti; vuoto = disattivato |
| Buono al momento della registrazione di un nuovo cliente | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Buono il cui codice è riportato nell'e-mail di benvenuto |
| Applicare immediatamente il buono/coupon per i nuovi clienti | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Sì: credito accreditato direttamente sul conto, buono immediatamente attivo; No (impostazione predefinita): codice inviato via e-mail |
| Buono della newsletter | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Buono inviato dal negozio dopo l’iscrizione alla newsletter |
| Lunghezza del codice del buono/coupon | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Lunghezza dei codici generati automaticamente (impostazione predefinita: 8) |
| Nome del file di log dei buoni | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | File di log dei riscatti nella cartella files; vuoto = disattivato |
| Accredito e campi correlati | Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon | Accredito dopo ogni ordine (disattivato per impostazione predefinita) |
| Mostra buoni | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono | Sistema coupon attivato/disattivato (impostazione predefinita: attivato) |
| Spese di spedizione incluse | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono | Il buono si applica anche alle spese di spedizione; la spedizione viene conteggiata nel valore minimo dell'ordine (disattivato per impostazione predefinita) |
| Tasse incluse | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono sconto | Visualizzazione dello sconto al lordo o al netto (impostazione predefinita: automatica) |
| Ripartizione automatica dell'imposta | Impostazioni → Cassa → Riepilogo → Buono sconto | Una riga del buono per ogni aliquota fiscale (impostazione predefinita: attiva) |
| Visualizza buoni | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono | Sistema di credito attivato/disattivato (impostazione predefinita: attivato) |
| Coda dei buoni | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono | Buoni acquistati disponibili solo dopo l'approvazione (impostazione predefinita: attiva) |
| Buono/credito comprensivo di IVA al momento dell'acquisto | Impostazioni → Checkout → Riepilogo → Buono | Per gli articoli con buono con classe fiscale, l’importo viene accreditato comprensivo di IVA (impostazione predefinita: attiva) |
| Off-Canvas a destra: inserimento codice buono regalo attivato/disattivato | Impostazioni → Design → Off-Canvas | Campo codice nel carrello off-canvas (impostazione predefinita: attiva) |
| Buono: comportamento dell'affiliato in caso di conflitto | Impostazioni → SEO / SEA → Programma di affiliazione | replace (impostazione predefinita), add o keep |
Suggerimenti e best practice
Buono sconto o buono regalo?
- Promozione con sconto: coupon con durata e regole.
- Regalo o gesto di cortesia: buono valore, il credito rimane attivo.
- Rimborso sotto forma di credito: rettifica nel conto del credito del cliente.
- Partner e volantini: coupon con funzione “Copia” e file CSV; un coupon specifico per ogni partner.
Prevenire gli abusi
- «Quantità di buoni (cliente)» = 1 impedisce il riscatto multiplo per ogni conto.
- Codici monouso con «Quantità coupon (totale)» = 1 per i codici diffusi pubblicamente.
- L’importo minimo d’ordine protegge dagli ordini di importo irrisorio effettuati solo per ottenere lo sconto: pensate in termini di importo netto.
- Impostareuna data di scadenza per ogni promozione.
- Rilasciarei buoni acquistati solo dopo aver ricevuto il pagamento.
