Bons d'achat et coupons
Créer des codes de réduction avec des règles, vendre et envoyer des bons d'achat, gérer les crédits client et attribuer automatiquement des codes. À ce sujet, la question la plus fréquente : pourquoi la boutique n'accepte-t-elle pas un bon d'achat ?
En bref
- Coupons (codes de réduction) : sous Produits → Bons d'achat & Coupons → Gestion des coupons. Montant fixe, pourcentage ou frais de port offerts, avec durée de validité, quantités et restrictions.
- Bons d'achat et crédits : sous Produits → Bons d'achat & Coupons → Gestion des bons d'achat. Vendre, valider et envoyer des bons d'achat.
- Paramètres : sous Paramètres → Paiement → Bons d’achat & Coupons et Paramètres → Paiement → Récapitulatif (modules « Coupon » et « Bon d’achat »).
- Utilisation : dans le panier, uniquement pour les utilisateurs connectés, un coupon par commande. La boutique déduit également le crédit.
- Net ou brut : la valeur du coupon et le montant minimum de commande sont calculés en net tant que l’option « Montant brut » est désactivée.
Dans ce guide
Quelle est la différence entre les coupons et les bons d'achat ?
La boutique utilise deux systèmes distincts. Un coupon correspond à une réduction sur une commande. Un bon d'achat correspond à une somme d'argent créditée sur le compte client.
Coupons (codes de réduction)
Code soumis à des règles, géré dans l'interface d'administration des coupons
Remise promotionnelle, remise de bienvenue par newsletter, code partenaire et influenceur, livraison gratuite
- Le client saisit un code dans le panier.
- Montant fixe, pourcentage ou livraison gratuite.
- Possibilité de restreindre l'application aux produits, catégories, marques et groupes de clients ; certains articles peuvent être exclus.
- Quantités totales et par client, durée de validité, montant minimum de commande.
- Un bon par commande.
Bons d'achat (crédit client)
Crédit sur le compte client, géré dans l'administration des bons d'achat
Chèque-cadeau, crédit de bienvenue, geste commercial et remboursement, cashback
- Chaque compte client dispose d'un compte de crédit avec un solde et un historique des opérations.
- Rechargé via des codes de bons d'achat, des articles « bons d'achat » achetés (référence commençant par
GIFT), l'inscription, un avoir ou manuellement. - Les bons d'achat achetés peuvent, sur demande, être soumis à une validation.
- La boutique déduit le crédit lors de la prochaine commande, dans la limite du montant total de celle-ci.
- Envoi par e-mail avec un lien d’activation ; grâce à l’outil marketing, il est également possible de l’envoyer au format PDF avec un motif personnalisé (exemple pratique).
- Les points bonus peuvent être convertis en crédit (guide « Points bonus et produits gratuits »).
Créer et gérer des bons de réduction
Sous Produits → Bons d’achat et coupons → Gestion des coupons, vous pouvez créer des codes de réduction et les suivre de près.
Par défaut, la liste n’affiche que les bons de réduction actifs. La rubrique « Statut » vous permet de basculer vers « Bons de réduction inactifs (supprimés) » ou « Tous les bons de réduction ». La recherche en temps réel permet de trouver le nom, la description et le code du bon de réduction. La colonne « Utilisé » recense les commandes ayant utilisé ce coupon. Le menu d’actions d’une ligne vous permet d’accéder aux options « Modifier », « Envoyer », « Rapport », « Copier » et « Supprimer ». Les bons d’achat ne figurent pas ici, mais dans la gestion des bons d’achat.
L'administration des coupons avec tous les coupons : la colonne « Utilisé » recense les utilisations, le menu d'actions permet d'accéder aux options Envoyer, Rapport, Copier et Supprimer. Cliquez pour agrandir.
Types de bons
| Type | Comment les créer | Exemple |
|---|---|---|
| Valeur fixe | Saisir un chiffre dans le champ « Valeur du bon », par exemple 10. Valeur nette ou avec le « montant brut » comme déduction brute exacte. | 10,00 € sur la commande |
| Pourcentage | Chiffre suivi du signe %, par exemple 15 %. La boutique reconnaît le type de réduction grâce au signe %. | 15 % sur tous les articles éligibles |
| Livraison gratuite | Activez l'option « Livraison gratuite » et saisissez 0 comme valeur du bon de réduction. Une valeur de bon supérieure à 0 déduira en plus ce montant fixe. | Promotion « Livraison gratuite » |
15 % correspondent alors à une réduction de 15 €.Créer un bon de réduction – étape par étape
Dans l’administration des bons de réduction, cliquez sur l’onglet « Insérer ».
Données de base
- Nom et description du bon de réduction pour chaque langue. Le nom dans la langue par défaut est obligatoire ; pour les langues vides, la boutique reprend les informations de la langue par défaut.
- Statut : actif ou inactif.
- Valeur du bon :
10pour une valeur fixe,15 %pour un pourcentage. - Montant brut : uniquement pour les valeurs fixes. Lorsque cette option est activée, chaque client bénéficie exactement du montant saisi en déduction, quel que soit le pays d’imposition (10,00 € à 19 % en Allemagne comme à 20 % en Autriche). Lorsqu’elle est désactivée (par défaut), la valeur nette s’applique et la TVA du client s’y ajoute. Pour les bons de réduction en pourcentage, le bouton est masqué dans le formulaire.
- Livraison gratuite : supprime les frais de port en plus de la valeur du bon.
- Montant minimum de commande pour le coupon : valeur des articles à partir de laquelle le coupon s’applique – nette, ou brute si l’option « Montant brut » est sélectionnée. Détails sous « Net ou brut ? ».
- Code de bon de réduction : saisissez votre propre code ou laissez le champ vide. Si le champ est vide, la boutique génère un code aléatoire dont la longueur correspond à la « longueur du code du bon de réduction » (par défaut 8 caractères). Un code ne peut apparaître qu’une seule fois parmi les bons de réduction actifs.
Durée de validité et quantités
- Coupon (valable à partir du) : utilisable à partir de 0 h 00 ce jour-là. Les nouveaux coupons sont préremplis avec la date du jour ; si ce champ est laissé vide, le coupon est valable immédiatement.
- Coupon (valable jusqu’au) : utilisable jusqu’à ce jour inclus. Si le champ est laissé vide, le coupon est valable indéfiniment, mais il sera automatiquement désactivé au bout de trois ans (voir « Désactiver et prolonger »).
- Nombre de utilisations (total) : nombre total de fois où le bon peut être utilisé. Si ce champ est vide ou indique 0, le nombre de utilisations est illimité.
- Nombre de bons (par client) : nombre d'utilisations par compte client. Les nouveaux bons sont réglés par défaut sur 1 ; la valeur 0 signifie « illimité ».
- Une commande finalisée dans laquelle le bon de réduction a donné lieu à une réduction est considérée comme une utilisation. Un code qui figure uniquement dans le panier ne compte pas.
Sélectionnez les dates via le calendrier ou saisissez-les en entier (JJ.MM.AAAA). Une date que le formulaire ne peut pas lire est enregistrée comme vide – le coupon n’a alors aucune limite.
Un nouveau bon de réduction de 10 € (montant brut) à partir de 50 € de valeur d’achat, valable une fois par client. Cliquez pour agrandir.
Restrictions
Pour qui et pour quels articles
- Groupes de clients : « Tous » ou « Sélection » avec un bouton par groupe de clients.
- Bons d'achat sur des produits : le bon n'est valable que pour ces articles. Sélectionnez-les via « Ajouter des produits » ou saisissez les références produit séparées par des virgules. La liste des produits prévaut : si elle est renseignée, les fabricants et les catégories ne s’appliquent pas ; le masque les masque. Pour les variantes, seule la variante sélectionnée s’applique.
- Produits exclus : ces articles ne bénéficient jamais de la réduction du bon, en plus de toutes les autres restrictions. Un article maître exclu inclut toutes ses variantes. 4.9.59
- Coupons de fabricant : uniquement les articles des fabricants sélectionnés.
- Coupons par catégorie : catégories sélectionnées, avec sous-catégories si souhaité. Le « type de liste » détermine comment la sélection s’applique (tableau ci-dessous). Seules les catégories actives sont prises en compte.
- Si des catégories et des fabricants sont définis, un article doit répondre à ces deux critères.
- Les articles promotionnels (dont la référence commence par
GIFT) ne bénéficient jamais de la réduction du coupon.
| Type de liste | Effet sur les catégories sélectionnées |
|---|---|
| Liste blanche | Remise applicable uniquement aux articles appartenant à l'une des catégories sélectionnées. |
| Liste noire | Aucune réduction pour les articles des catégories sélectionnées, sauf si l'article appartient également à une autre catégorie non sélectionnée. à partir de 4.9.59 |
| Liste noire (stricte) | Aucune réduction dès lors que l'article appartient à l'une des catégories sélectionnées. |
Les restrictions d'un coupon partenaire : deux articles exclus, une catégorie définie comme « Liste noire (stricte) » et l'affiliée associée. Cliquez pour agrandir.
Associer un partenaire d'affiliation
Les bons de réduction peuvent être associés à un ou plusieurs partenaires affiliés. Lorsqu'un client utilise un tel bon, la boutique attribue la commande au partenaire concerné. Le partenaire perçoit sa commission sans avoir besoin d'un lien d'affiliation spécifique.
Attribution dans le coupon
Dans le masque de création de coupon, sélectionnez autant de partenaires que vous le souhaitez sous « Partenaires d'affiliation ». Vous pouvez consulter et gérer cette attribution sous Clients → Clients chez le partenaire, dans l'onglet « Programme d'affiliation » → « Coupons attribués ». Lors de la copie d'un coupon , chaque copie reprend les partenaires du modèle. 4.9.169
Comportement en cas de conflit
Si un client arrive via un lien d’affiliation (?ref=) et utilise le coupon d’un autre partenaire, le paramètre Paramètres → SEO / SEA → Programme d’affiliation → « Coupon : comportement des affiliés en cas de conflit » détermine :
replace(par défaut) : le partenaire du bon de réduction remplace l’ancien, un seul d’entre eux perçoit une commission.add: les deux partenaires perçoivent une commission.keep: le partenaire du coupon ne compte que si aucun partenaire n’est encore défini.
Un lien d’affiliation ultérieur ne remplace plus le partenaire du coupon sous les options « replace » et « keep ». Un coupon sans déduction ne compte pas pour l’attribution. ab 4.9.128
Envoyer des coupons par e-mail
Dans le menu « Actions » du bon de réduction, l’option « Envoyer » ouvre le formulaire d’e-mail. Comme destinataire, vous pouvez choisir un client unique (recherche), « tous les clients », « tous les abonnés à la newsletter » ou une « liste de destinataires » avec des adresses e-mail séparées par des virgules. À cela s’ajoutent l’expéditeur, l’objet et le message. Tous les destinataires reçoivent le même code de coupon.
Générer de nombreux codes à usage unique
Pour les prospectus, les partenaires ou les jeux-concours, vous avez souvent besoin de nombreux codes valables une seule fois. Pour cela, copiez un bon de réduction :
- Créez un bon de réduction comme modèle : valeur du bon, durée de validité, restrictions et « Nombre de bons (total) » = 1.
- Dans le menu « Promotions » du modèle, cliquez sur « Copier ».
- Saisissez « Nombre de coupons : De (début) » et « À (fin) », par exemple 1 à 100 pour 100 copies. Chaque copie reçoit son propre code aléatoire ; la boutique ajoute le numéro d’ordre au nom du coupon. Chaque série génère au maximum 1 000 exemplaires. Pour obtenir davantage de codes, répétez l'opération plusieurs fois et continuez à compter, par exemple de 1 à 1 000, puis de 1 001 à 2 000 . 4.9.169
- Cliquez sur « Copier » et confirmez la demande de confirmation. Le navigateur télécharge immédiatement le fichier CSV contenant tous les nouveaux codes (colonne « Code de coupon »). Aucun fichier n’est conservé sur le serveur. à partir de 4.9.169
Chaque copie reprend tous les paramètres, le statut et les partenaires affiliés du modèle. Les bons d'achat de la gestion des bons d'achat ne peuvent pas être copiés. Le modèle lui-même reste un bon d'achat utilisable ; désactivez-le si nécessaire.
Boutiques antérieures à la version 4.9.169: après la copie, le message de confirmation affiche le lien « Télécharger le fichier ». Le fichier ne peut être téléchargé qu’une seule fois, et les copies ne reprennent pas les partenaires affiliés.
Le modèle FLYER5 génère 50 copies dotées chacune d’un code unique ; le navigateur télécharge le fichier CSV contenant les codes immédiatement après avoir cliqué sur « Copier ». Cliquez pour agrandir.
Analyser les utilisations
L'option « Rapport » du menu « Promotions » répertorie chaque utilisation du bon :
- nom du client, numéro de client et numéro de commande, avec lien vers la commande et le compte client
- Statut de la commande, valeur totale, valeur nette des produits et valeur nette après déduction du bon de réduction
- Date d'utilisation
- Filtre par statut de la commande et « Exporter (CSV) »
Les bons d’achat que vous enregistrez a posteriori dans l’éditeur de commande n’apparaissent pas dans le rapport. Pour disposer d'un historique continu de toutes les utilisations, saisissez un nom de fichier sous Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons → « Nom du fichier journal des coupons »; la boutique enregistre le fichier dans le dossier files.
Le rapport affiche chaque utilisation avec la commande, le statut de la commande, les montants et la date d'utilisation. Cliquez pour agrandir.
Désactiver, supprimer et prolonger la validité des coupons
Manuellement
- Désactiver : bouton de statut dans la liste ou dans le formulaire.
- Supprimer : cela rend simplement le coupon inactif. Il reste dans la section « Coupons inactifs (supprimés) », y compris dans le rapport, et peut être réactivé.
- Prolonger : régler le « Statut » sur « Tous les coupons », modifier le coupon, saisir la nouvelle date dans « Coupon (valable jusqu'au) », activer le statut, enregistrer.
Automatiquement
- Lors de la connexion à l’interface d’administration, la boutique désactive les coupons et codes promotionnels dont la date « valable jusqu’au » est dépassée.
- Il en va de même pour les codes sans date d’expiration datant de plus de trois ans.
- Les bons d’achat sont désactivés lors de leur utilisation, car leur valeur est alors créditée sur le compte de crédit.
- Une action marketing peut activer ou désactiver un coupon à l’aide de la réaction « Définir le statut du coupon ».
Bons d’achat (crédit client)
Sous Produits → Bons d’achat et coupons → Gestion des bons d’achat, vous pouvez valider les bons d’achat achetés, envoyer des bons d’achat et consulter tous les codes envoyés.
Vendre des bons d’achat dans la boutique
Créer un article « bon d’achat »
Créez un article dont la référence commence par GIFT en majuscules, par exemple GIFT-50. C’est ainsi que la boutique reconnaîtra le bon d’achat. Pour plusieurs montants, créez plusieurs articles. Le client reçoit le prix de l’article, taxes comprises, sous forme de crédit (paramètre « Bon d’achat/crédit, taxes comprises à l’achat »).
Le client achète le bon d'achat
Comme tout autre article, le bon d'achat se trouve dans le panier. Les codes promotionnels n'appliquent pas de réduction aux articles « bons d'achat » et ceux-ci ne sont pas pris en compte dans le montant minimum d'achat requis pour un code promotionnel.
Valider le bon d'achat
Si la « file d’attente des bons d’achat » est activée (par défaut), chaque bon d’achat acheté apparaît dans l’onglet « Bons d’achat ». Dans le menu « Promotions », l’option « Déduire le crédit » crédite la valeur sur le compte de crédit de l’acheteur et l’en informe par e-mail ; cela ne fonctionne que pour les commandes passées via un compte client. La fonction « Créer un bon d’achat » génère un code et l’envoie à l’acheteur avec un lien d’activation ; pour les commandes sans compte client, le code est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande (modèle d’e-mail « Valider le bon d’achat »), avec un message personnalisé si vous le souhaitez. Ne validez le bon d’achat qu’une fois le paiement reçu.
Utiliser le bon d’achat
Le destinataire ouvre le lien figurant dans l’e-mail (pour cela, il doit se connecter) ou saisit le code dans le panier. La valeur totale est créditée sur son compte de crédit, le code est alors épuisé. La boutique déduit le montant du crédit lors de la prochaine commande.
Vous pouvez valider les bons d'achat achetés dans l'onglet « Bons d'achat », sous forme de crédit ou de code promotionnel avec un message personnalisé. Cliquez pour agrandir.
Automatisation de la validation
Un événement marketing avec la réaction « Commande : valider/créer/envoyer un bon d’achat » valide automatiquement les bons d’achat achetés, avec, si vous le souhaitez, une pièce jointe au format PDF personnalisée avec votre propre visuel. L’exemple pratique du guide Marketing & Automatisation vous montre comment procéder.
Sans file d’attente
Si vous désactivez « File d’attente des bons d’achat » dans Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon d’achat, la boutique crédite la valeur du bon d’achat sur le compte de crédit de l’acheteur dès la finalisation de la commande – même si le paiement est encore en attente, par exemple en cas de paiement anticipé. Aucun e-mail n’est envoyé dans ce cas.
La facturation de la TVA sur un bon d’achat lors de la vente dépend du fait qu’il s’agisse d’un bon à usage unique ou à usages multiples (article 3, paragraphes 13 à 15 de la loi allemande sur la TVA). Vérifiez la catégorie fiscale de l’article « bon d’achat » auprès de votre conseiller fiscal.
Envoyer des bons d’achat manuellement
Dans l’onglet « Envoyer un bon d’achat », vous pouvez envoyer des bons d’achat sans commande, par exemple à titre de geste commercial ou de lot :
- Destinataires : client individuel (recherche), « Tous les clients », « À tous les abonnés à la newsletter », « Clients de groupes de clients » ou « Liste de destinataires » avec adresses e-mail.
- Montant, expéditeur, objet et message.
- Montant transférable : « Oui » – le destinataire peut offrir le crédit à d’autres personnes. « Non » – le crédit reste à son nom.
Chaque destinataire reçoit son propre code avec un lien d’activation.
Aperçu des bons d’achat
L’onglet « Aperçu des bons d’achat » affiche tous les bons d’achat envoyés avec l’expéditeur, le destinataire, la valeur, le code du bon et la date d’envoi. Avec « Afficher », vous pouvez filtrer les « Bons d’achat non utilisés » ou les « Bons d’achat utilisés » ; pour les bons utilisés, le client qui a utilisé le code apparaît comme destinataire. « Supprimer » supprime définitivement le code, ainsi que toute trace de son utilisation.
Les clients offrent leur crédit
Les clients disposant d’un crédit trouvent dans la boutique le lien « Envoyer un bon d’achat », notamment sur la confirmation de commande. Ils peuvent ainsi envoyer une partie de leur crédit sous forme de code à une adresse e-mail (modèle d’e-mail « Le client offre un bon d’achat »). Seul le crédit transférable peut être offert ; la partie « non transférable » reste chez le client.
Compte de crédit : solde et origine
Chaque mouvement sur le crédit d’un client est enregistré avec la date, le montant et l’origine – pour vous dans l’interface d’administration et pour le client dans la boutique.
Dans l’interface d’administration
- Clients → Clients → Modifier le client → Onglet « Compte de crédit » : solde actuel et toutes les écritures, par exemple « Utilisation d’un code », « Commande », « Avoir de contre-passation », « Avoir de bonus » ou « Validation de la file d’attente ». L'onglet s'affiche dès qu'il y a un crédit ou des opérations.
- Vous pouvez modifier le crédit dans l’onglet « Données client » dans les champs « Crédit client » et « dont non expédiable ». La modification apparaît comme « Correction admin » et, pour le client, comme « Correction par le service client ».
Dans la boutique
- Le client peut consulter son solde et toutes les transactions sous Mon compte → Compte de crédit.
- Dans le panier, la mention « Votre crédit de … sera déduit dans la mesure du possible » s'affiche. En cliquant sur « Ne pas déduire le crédit », il le conserve pour plus tard.
Comment attribuer automatiquement des bons de réduction et des crédits ?
Les bons de réduction et les crédits peuvent être attribués lors d’événements marketing, lors de l’inscription à la newsletter, lors de la création d’un compte et après chaque commande.
Automatisation du marketing (xoMarketing)
Un événement marketing sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations peut générer un coupon individuel pour chaque client concerné.
Voici comment le configurer :
- Créez un événement marketing, par exemple « Premier achat », « Anniversaire » ou « 30 jours sans commande ».
- Sélectionnez « Créer un bon de réduction » comme action et remplissez les champs suivants :
- Type de bon : valeur fixe, pourcentage ou frais de port offerts
- Valeur du bon de réduction et type de montant: montant net (par défaut) ou montant brut
- Montant minimum de commande
- « Bon de réduction (valable jusqu’au) »: date fixe ou « Bon de réduction (valable jusqu’au) : automatiquement » par rapport à la date de création du bon
- En guise de réaction supplémentaire, envoyer un e-mail contenant les espaces réservés ci-dessous.
| Variables | Contenu |
|---|---|
{marketing_created_coupon_code} | Le code du bon d'achat généré |
{marketing_created_coupon_amount} | Valeur du coupon sous forme de chiffre |
{marketing_created_coupon_minimum_order} | Montant minimum de commande |
{marketing_created_coupon_expire_date} | Date d'expiration du bon |
Chaque client reçoit son propre code. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois au total, mais n'est pas lié au client. La condition « Marketing : le bon non utilisé issu d'un événement arrive bientôt à expiration » rappelle les codes peu avant leur expiration. Pour en savoir plus, consultez le guide Marketing & Automatisation.
Inscription à la newsletter
- Créez un bon de réduction dans l’administration des bons, par exemple
NEWSLETTER10, avec une « Quantité de bons (client) » égale à 1. - Sous Paramètres → Paiement → Bons d’achat et coupons → sélectionnez « Coupon de newsletter ».
La boutique envoie le code via le modèle d’e-mail « Coupon d’inscription à la newsletter » (espace réservé {coupon_code}). En cas de double opt-in, le code n’est envoyé qu’après confirmation. Tous les abonnés reçoivent le même code. Le coupon doit être actif, sinon aucun e-mail n’est envoyé.
Nouvelle inscription
Sous Paramètres → Paiement → Bons d’achat et coupons, uniquement pour les clients qui créent un compte client :
- « Bon d’achat lors de la création d’un nouveau compte » : montant sans symbole monétaire. Le client reçoit un code promotionnel personnel dans l’e-mail de bienvenue.
- « Bon lors de l’inscription d’un nouveau client » : un bon issu de l’administration des bons ; son code figure dans l’e-mail de bienvenue (placeholder
{coupon_text}du modèle « Confirmation lors de l’inscription du client »). - « Déduire immédiatement le bon d’achat/coupon pour les nouveaux clients » : « Oui » comptabilise directement le montant du bon d’achat comme crédit non transférable et active immédiatement le coupon dans le panier.
N’utilisez qu’une seule de ces deux options, sinon le client recevra à la fois un bon d’achat et un coupon.
Crédit (crédit après chaque commande)
Avec l’option « Crédit de retour » sous Paramètres → Paiement → Bons d’achat et coupons, les clients reçoivent pour chaque commande un crédit valable sur leur prochain achat :
- « Valeur du crédit » : montant fixe (par ex.
5) ou pourcentage (par ex.5 %) par groupe de clients. - « Montant minimum de commande pour le crédit » : par groupe de clients.
- « Statuts de commande pour le crédit » : si le champ est vide, le crédit est appliqué immédiatement lors de la commande ; sinon, il est appliqué lors du passage à l’un des statuts sélectionnés.
- « Crédit : base de calcul » :
without_shipping(par défaut, valeur des articles hors frais de port) ouwith_shipping. - « Crédit : informer leclient » : e-mail envoyé au client indiquant le montant et le nouveau solde créditeur (désactivé par défaut).
Utilisation dans le panier
Voici comment le client utilise les codes et comment la boutique déduit les bons de réduction et les crédits.
Du point de vue du client
- Saisir le code dans le panier, dans le champ « Utiliser un bon d’achat », puis cliquer sur « Utiliser ». Le panier hors-canevas comporte le même champ. Il n’y a pas de champ de saisie lors des étapes de paiement.
- Si le client n’est pas connecté, la boutique lui demande de se connecter ou de créer un compte invité. Le code est ensuite automatiquement utilisé. 4.9.8
- Bon de réduction : la réduction apparaît sous la forme d’une ligne « Bon de réduction (CODE) » dans le total. Bon d’achat : le montant est crédité sur le compte de crédit.
Bon à savoir
- Un seul coupon par commande : si le client saisit un deuxième code, celui-ci remplace le premier.
- Un coupon et un crédit peuvent être combinés dans une même commande.
- Crédit : déduit par défaut (dans le panier sous la ligne « Bon d'achat »), cette option peut être désactivée via « Ne pas déduire le crédit ». Le client ne choisit pas de montant partiel ; la boutique déduit le montant maximal possible, le reste reste en crédit.
- Sur les modèles comportant une barre latérale, il existe en outre la rubrique « Bons d’achat et codes promotionnels », désactivée par défaut.
Dans le panier, le bon de réduction apparaît comme une ligne de total distincte, tandis que la boutique déduit automatiquement le crédit. Cliquez pour agrandir.
Ordre de calcul
Par défaut, la boutique calcule le montant total de la commande dans l'ordre suivant :
Le bon de réduction est déduit avant le calcul des taxes, le crédit après. L'ordre peut être modifié pour chaque module sous Paramètres → Paiement → Récapitulatif.
Le bon d'achat n'est pas accepté : vérifiez les causes
Affichez ou écoutez le message dans le panier. Il indique presque toujours directement la cause du problème.
| Message dans la boutique | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Vous devez vous connecter ou créer un compte/un compte invité… » | Le client n'est pas connecté. Sans compte, il n'est pas possible de vérifier les quantités par client. | Demandez-lui de se connecter ou de créer un compte invité. Le code sera alors automatiquement validé. À partir de 4.9.8 |
| « Le code que vous avez saisi n'est pas valide ou a déjà été utilisé. » | Faute de frappe, coupon inactif (désactivé, supprimé, expiré ou désactivé automatiquement) ou code personnel d’un autre client. | Recherchez le code dans l’administration des bons de réduction avec « Statut » = « Tous les bons ». Vérifiez le statut et la durée de validité, prolongez-la si nécessaire. |
| « Ce code de bon d’achat a déjà été utilisé… » ou « Ce bon d’achat a déjà été utilisé… » | Le code a été utilisé. Dans le cas d’un bon d’achat, le montant a déjà été crédité sur le compte de crédit de la personne qui l’a utilisé. à partir de 4.9.47 | Consultez le rapport ou l’aperçu des bons pour savoir qui l’a utilisé. |
| « Ce bon n’est pas encore disponible. » | La date de validité du « bon (valable à partir du) » se situe dans le futur. | Vérifiez la date de début. |
| « Ce bon n'est plus valable. » | La date de fin de validité du « bon (valable jusqu’au) » est dépassée. | Prolonger la date d'expiration. |
| « Ce coupon / bon d'achat peut être utilisé au maximum … fois. » | La « quantité totale de bons » est atteinte. | Augmentez le nombre ou créez un nouveau bon. |
| « Le bon d’achat / coupon ne peut être utilisé que … fois par client. » | La « quantité de bons (client) » est atteinte pour ce compte client. | Augmentez le nombre si vous le souhaitez. |
| « Votre bon d’achat… est activé, mais le montant minimum de commande (net) requis de… n’est pas encore atteint. » | La valeur des articles est inférieure au « montant minimum de commande requis pour le bon de réduction ». En l’absence de « montant brut », c’est la valeur nette des articles qui est prise en compte. | Voir « Net ou brut ? ». Le bon est valable dès que le montant est atteint. |
« Accepté », mais pas de réduction
Le client voit s’afficher « Votre bon d’achat a été accepté et sera appliqué dès que les conditions d’utilisation seront remplies », mais le bon n’apparaît pas dans le montant total. La boutique ne vérifie ces points qu’au moment du calcul, sans message spécifique :
- Le groupe de clients du client n’est pas sélectionné dans la rubrique « Groupes de clients ».
- Aucun article du panier ne correspond aux bons d’achat par produit, par catégorie ou par fabricant.
- Tous les articles éligibles figurent dans la liste « Produits exclus » ou dans une catégorie bloquée.
- Le panier ne contient que des articles promotionnels (
GIFT…). - Coupon « Livraison gratuite » d’une valeur de 0, mais la livraison est de toute façon gratuite.
Déduction différente de celle attendue
- Supérieur au montant saisi : en l’absence de « montant brut », la TVA s’ajoute à la valeur du bon (10 € donnent lieu à une réduction de 11,90 € à 19 %).
- Montant inférieur à celui saisi : une valeur fixe est limitée à la valeur des articles éligibles. Le pourcentage ne s'applique qu'aux articles éligibles ; pour les frais de port, il ne s'applique que si l'option « Frais de port inclus » est sélectionnée dans le module « Bon d'achat ».
- Sur les articles en promotion : le bon de réduction est calculé sur le prix indiqué dans le panier, y compris les prix promotionnels et dégressifs.
Pas de champ de saisie
- Sous Paramètres → Paiement → Récapitulatif, les modules « Coupon » et « Bon d’achat » sont tous deux désactivés.
- Panier hors canevas : Paramètres → Design → Hors canevas → « Hors canevas à droite : activation/désactivation de la saisie du code de bon d’achat ».
Net ou brut ? Déduction et montant minimum de commande
La boutique calcule les coupons en net en interne. Le bouton « Montant brut » permet de déterminer si le client économise exactement le montant annoncé.
| Coupon supérieur à 10 | Déduction client en Allemagne (19 %) | Déduction client en Autriche (20 %) | Montant minimum de commande vérifié par rapport à |
|---|---|---|---|
| Valeur fixe, « Montant brut » désactivé (par défaut) | 11,90 € | 12,00 € | Valeur nette des marchandises |
| Valeur fixe, « montant brut » à partir de | 10,00 € | 10,00 € | Valeur brute des marchandises |
Pourcentage, par exemple 10 % | 10 % du prix | 10 % du prix | Valeur nette des articles |
Ce qui est pris en compte dans le montant minimum de commande
- La valeur de tous les articles figurant dans le panier, y compris ceux qui ne bénéficient pas de remise et ceux exclus de la promotion.
- Les articles en bon d’achat (
GIFT…) ne sont pas pris en compte. - Les frais de port ne sont pris en compte que si l’option « Frais de port inclus » est activée dans le module « Bon d’achat » (désactivée par défaut).
- Exemple : « Montant minimum de commande pour le coupon » de 50 sans « montant brut » correspond à 50 € nets ; avec une TVA de 19 %, cela représente donc une valeur des marchandises de 59,50 € brut.
Affichage dans la commande
- L’option « Taxes incluses » dans le module « Bon d’achat » est réglée sur «
auto» : les clients dont les prix sont bruts voient la déduction en montant brut, les commerçants dont les prix sont nets la voient en montant net. - Pour les articles soumis à différents taux d’imposition, l’option « Répartition automatique de la taxe » (activée par défaut) divise le coupon en une ligne par taux d’imposition. La somme de ces lignes correspond à la valeur du coupon.
- Les clients exonérés de TVA (par exemple, disposant d’un numéro de TVA dans un autre pays de l’UE) reçoivent également exactement le montant saisi dans le champ « Montant brut ».
Remises sans code
Toutes les remises ne nécessitent pas de code. Ces outils s’appliquent automatiquement.
| Vous souhaitez… | Outil | Où |
|---|---|---|
| proposer des articles individuels à un prix réduit pendant une durée limitée | Offre spéciale : prix spécial par groupe de clients avec date de début et de fin | Produits → Offres spéciales |
| une remise en pourcentage à partir d’un montant de commande minimum, pour tous les modes de paiement ou certains d’entre eux | Module « Remise » avec les champs « Remise », « Montant minimum de commande » et « Modes de paiement » | Paramètres → Paiement → Récapitulatif |
| Escompte pour certains modes de paiement | Module avec « Activer l'escompte pour le mode de paiement » et « Mode de paiement » | Paramètres → Paiement → Résumé |
| Récompenser les clients fidèles en fonction de leur chiffre d'affaires | Module « Remise de fidélité » | Paramètres → Paiement → Résumé |
| Offrir des crédits après chaque commande | Crédit | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons |
| Cumuler des points ou obtenir des articles gratuits en fonction de la valeur de la commande | Points bonus et produits gratuits | Guide sur les points bonus et les produits gratuits |
Installez d'abord les modules qui ne sont pas encore actifs dans le récapitulatif.
Configuration
Les paramètres les plus importants et leur emplacement dans le backend.
| Paramètre | Où | Effet |
|---|---|---|
| Bon d'achat lors de l'inscription d'un nouveau client | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons | Montant pour les nouveaux comptes clients ; champ vide = désactivé |
| Code promotionnel lors de l'inscription d'un nouveau client | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et codes promo | Code promotionnel figurant dans l'e-mail de bienvenue |
| Appliquer immédiatement le bon de réduction pour les nouveaux clients | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et codes promotionnels | Oui : crédit directement sur le compte, bon d'achat immédiatement actif ; Non (par défaut) : code envoyé par e-mail |
| Bon de réduction de la newsletter | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons | Coupon envoyé par la boutique après l'inscription à la newsletter |
| Longueur du code du bon de réduction | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons | Longueur des codes générés automatiquement (par défaut : 8) |
| Nom du fichier journal des bons de réduction | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons | Fichier journal des utilisations dans le dossier « files » ; vide = désactivé |
| Remboursement et champs associés | Paramètres → Paiement → Bons d'achat et coupons | Crédit après chaque commande (désactivé par défaut) |
| Afficher les bons de réduction | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon de réduction | Activer/désactiver le système de bons de réduction (activé par défaut) |
| Frais de port inclus | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon de réduction | Le bon de réduction s'applique également aux frais de port ; les frais de port sont pris en compte dans le montant minimum de commande (désactivé par défaut) |
| Taxes incluses | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon de réduction | Affichage de la réduction en montant brut ou net (réglage par défaut : automatique) |
| Répartition automatique de la taxe | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon de réduction | Une ligne de coupon par taux d'imposition (par défaut : activé) |
| Afficher les bons d'achat | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon d'achat | Système de crédit activé/désactivé (activé par défaut) |
| File d'attente des bons d'achat | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon d'achat | Bons d'achat valables uniquement après validation (activé par défaut) |
| Bon d'achat/crédit, taxes comprises lors de l'achat | Paramètres → Paiement → Récapitulatif → Bon d'achat | Pour les articles « bons d'achat » avec classe fiscale, le montant est crédité TTC (activé par défaut) |
| Off-Canvas à droite : activation/désactivation de la saisie du code de bon d'achat | Paramètres → Design → Off-Canvas | Champ de saisie du code dans le panier hors écran (activé par défaut) |
| Bon d'achat : comportement de l'affiliation en cas de conflit | Paramètres → SEO / SEA → Programme d'affiliation | replace (par défaut), add ou keep |
Conseils et bonnes pratiques
Coupon ou bon d'achat ?
- Promotion : coupon avec durée de validité et conditions.
- Cadeau ou geste commercial : bon d'achat, le crédit reste valable.
- Remboursement sous forme de crédit : correction sur le compte de crédit du client.
- Partenaires et prospectus : coupon avec fonction « Copier » et fichier CSV, un coupon distinct pour chaque partenaire.
Éviter les abus
- « Nombre de bons (client) » = 1 empêche les utilisations multiples par compte.
- Codes à usage unique avec « Nombre de coupons (total) » = 1 pour les codes diffusés publiquement.
- Le montant minimum de commande protège contre les commandes de très faible montant passées uniquement pour bénéficier de la réduction – pensez en valeur nette.
- Définissezune date d’expiration pour chaque promotion.
- Ne validerles bons d’achat achetés qu’après réception du paiement.
