Créer et envoyer une newsletter
Configurer l'inscription à la newsletter avec le double opt-in, rédiger et envoyer la newsletter depuis la boutique en ligne ou intégrer un prestataire tel que CleverReach ou Mailchimp. Voici les questions les plus fréquentes à ce sujet : fenêtre contextuelle, bon d'achat d'inscription et lien de désabonnement manquant.
En bref
- Activation : sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options e-mail → Fonction newsletter activée/désactivée. Elle est désactivée par défaut.
- Rédaction et envoi : dans Outils → Gestionnaire de newsletters, avec e-mail de test, aperçu et sélection des destinataires.
- Double opt-in : activé par défaut. L'inscription, la confirmation et la désinscription figurent dans l'attestation de consentement sous Outils → Gestion de la protection des données.
- Désabonnement : chaque abonné reçoit un lien de désabonnement personnel dans la newsletter de la boutique, ainsi qu'un bouton de désabonnement dans son client de messagerie.
- Publicité réservée aux abonnés : les clients non abonnés à la newsletter ne reçoivent pas de lien de désabonnement.
- Prestataires : CleverReach, Mailchimp et Optimizely Campaign. La boutique gère les inscriptions, le prestataire s'occupe de l'envoi. Brevo viendra s'ajouter à la liste. À partir de 4.10
Dans ce guide
Newsletter de la boutique ou du fournisseur ?
Le paramètre « Système de newsletter » détermine qui envoie la newsletter. Dans les deux cas, l'inscription et la double confirmation s'effectuent via la boutique.
| Caractéristique | Newsletter de la boutique (shop) | Prestataire (cleverreach, mailchimp, optimizely) |
|---|---|---|
| Inscription et e-mail de confirmation | dans la boutique | dans la boutique ; la boutique transmet immédiatement les abonnés confirmés au fournisseur |
| Rédaction et envoi de la newsletter | Outils → Gestionnaire de newsletter | dans l'outil du prestataire ; la fonction « Envoyer » n'apparaît pas dans le gestionnaire de newsletter |
| Journal d'envoi | « Newsletters envoyées », lorsque l’option « Suivi des newsletters activé/désactivé » est activée | pas dans la boutique |
| Désabonnement | Lien dans chaque e-mail, compte client, page de la newsletter | Les désabonnements effectués dans la boutique sont immédiatement transmis au prestataire ; les désabonnements effectués auprès du prestataire sont répercutés dans la boutique via la synchronisation |
brevo est également disponible. À partir de 4.10
Configurer la newsletter
Les paramètres de base se trouvent sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options e-mail.
| Champ | Départ usine | Effet |
|---|---|---|
| Activer/désactiver la fonction newsletter | désactivée | Active la page de la newsletter, le formulaire en bas de page, la case à cocher lors de l'inscription et après la commande, la page de la newsletter dans l'espace client et la fenêtre contextuelle. |
| Système de newsletter | shop | Qui envoie la newsletter? Voir « Newsletter de la boutique » ou « Fournisseur » ? |
| Procédure de double confirmation pour la newsletter | Activé | L'inscription n'est effective qu'après avoir cliqué sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. |
| Suivi des newsletters activé/désactivé | désactivé | Enregistrement de la newsletter envoyée, de la date d'envoi et de l'adresse de destination. Uniquement pour la newsletter de la boutique ; la boutique ne mesure pas les ouvertures ni les clics. |
| Mode HTML brut de la newsletter | désactivé | Saisie de code HTML prêt à l'emploi au lieu d'utiliser l'éditeur ; l'envoi s'effectue sans le cadre de messagerie de la boutique. |
| Pièce jointe à la newsletter (déclaration de protection des données au format PDF) | désactivé | Joint votre déclaration de protection des données au format PDF à chaque newsletter. |
| Adresse e-mail de test pour les newsletters et les modèles | vide | Destinataires de l'e-mail de test, plusieurs adresses séparées par des virgules. Si ce champ est laissé vide, l'e-mail de test est envoyé à l'« adresse e-mail du propriétaire de la boutique ». |
Paramètres de la newsletter dans les options de messagerie : fonction newsletter activée, double opt-in activé, envoi via le système de newsletter « shop » et une adresse dédiée aux e-mails de test. Cliquez pour agrandir.
Cases à cocher relatives à la protection des données
Sous Paramètres → Protection des données → Général → Consentements à la protection des données pour les formulaires généraux, vous pouvez définir si la page de la newsletter et le formulaire en pied de page nécessitent une case à cocher : opt-in (par défaut) avec case à cocher obligatoire, advise uniquement avec un texte d’information, false sans ni l’un ni l’autre. L’option « Mentions relatives à la protection des données pour les encadrés de newsletter » affiche une mention supplémentaire sous le formulaire du pied de page et lors de l’inscription.
Bon d’achat et fenêtre contextuelle
Vous sélectionnez le bon d’inscription sous Paramètres → Paiement → Bons et coupons → Coupon de newsletter, voir Bon d’inscription. Vous activez la fenêtre contextuelle dans les options d’e-mail, voir Fenêtre contextuelle.
Abonnement automatique après commande
La fonction « Abonnement automatique à la newsletter après la commande » crée un abonnement pour le client après chaque commande, si son adresse n’en possède pas encore. Avec le double opt-in, il reçoit un e-mail de confirmation ; sans double opt-in, l’abonnement est immédiatement confirmé. Le client n’a rien à cocher pour cela ; veuillez faire vérifier la conformité juridique de cette fonctionnalité. Ce paramètre est masqué dans le backend et désactivé par défaut. S’il est activé dans votre boutique, nous le désactiverons à votre demande.
Inscription à la newsletter pour les clients
Si la fonction de newsletter est activée, la boutique propose l’inscription à plusieurs endroits. Tous les chemins utilisent le même e-mail de confirmation.
Page de la newsletter
Formulaire avec adresse e-mail, civilité et nom, suivi de « Se désabonner de la newsletter ». Les clients déjà inscrits n’ont qu’à saisir leur adresse e-mail ; le nom et la civilité sont repris de leur compte.
Pied de page
Un champ de saisie d’adresse e-mail en bas de chaque page. L’inscription se déroule de la même manière que sur la page dédiée à la newsletter.
Inscription
Case à cocher « Je souhaite recevoir des actualités et des offres » dans le formulaire d'inscription, voir Inscription et enregistrement.
Compte client
Dans le compte client, sous « Notifications par e-mail » → « Newsletter », le client peut s'abonner ou se désabonner de la « Newsletter générale (gratuite) ».
Après la commande
Sur la page qui s'affiche une fois la commande terminée, une case à cocher permettant de s'abonner apparaît si l'adresse n'est pas encore abonnée.
xoContentEditor
Le module « Newsletter / Formulaire d’inscription » insère un formulaire sur chaque page de contenu. Les paramètres configurables sont « Titre », « Description (facultative) », « Texte du bouton », les champs pour la civilité et le nom, ainsi que « Masquer lors de l’inscription ». Plus d’informations sur xoContentEditor.
À cela s'ajoute la fenêtre contextuelle.
Comment fonctionne le double opt-in ?
Sans double opt-in, vous ne pouvez pratiquement pas prouver que l’inscription provient bien du titulaire de l’adresse. Laissez cette option activée.
Inscription
Le client saisit son adresse. La boutique crée un abonnement non confirmé et enregistre la demande dans le journal.
E-mail de confirmation
La boutique envoie le modèle d'e-mail « Inscription à la newsletter » contenant le lien de confirmation, dans la langue dans laquelle le client utilise actuellement la boutique.
Confirmation
Ce n’est qu’après avoir cliqué sur le lien que l’abonnement est confirmé. La boutique enregistre la date de confirmation et conserve cette confirmation dans le dossier de suivi.
C'est terminé
Le client reçoit désormais votre newsletter et, s'il le souhaite, le bon d'inscription. Si vous utilisez un prestataire, la boutique y transfère immédiatement l'abonnement.
Vous pouvez modifier le texte de l'e-mail de confirmation dans CMS → E-mails & Marketing / Automatisations, dans le modèle « Inscription à la newsletter ». Conservez le paramètre de remplacement {keylink} dans ce modèle, il servira de lien de confirmation. Les abonnements non confirmés ne recevront pas de newsletter.
Fenêtre contextuelle de la newsletter
Une fenêtre invite les visiteurs à s’inscrire après un certain délai. Vous gérez le texte et l’image dans le CMS, et le comportement dans les options de messagerie.
Paramètres
Sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options d’e-mail:
- Fenêtre contextuelle de la newsletter : activée/désactivée: désactivée par défaut. La fonction de newsletter doit également être activée.
- Fenêtre contextuelle de la newsletter : délai d'affichage en secondes: 20 par défaut ; si la valeur est 0, elle s'affiche immédiatement.
- Fenêtre contextuelle de la newsletter : dates de début et de fin: période, par exemple pour une promotion.
- Fenêtre contextuelle de la newsletter : affichage réservé aux clients: uniquement pour les clients inscrits.
- Fenêtre contextuelle de la newsletter : déclencheur:
delayaprès le délai,exit_intentuniquement sur ordinateur de bureau lorsque le curseur de la souris quitte la fenêtre par le haut,exit_intent_delaysur ordinateur de bureau lors de la fermeture et sur smartphone après le délai. à partir de 4.10
Texte et image
Vous gérez le contenu sous CMS → Gestionnaire CMS dans l’entrée $cms_newsletter_advice, pour chaque langue. C’est également là que vous remplacez l’image. {STORE_NAME} est remplacé par le nom de votre boutique.
Par défaut, le texte promet un bon d’achat de « XX € ». Remplacez-le par votre offre ou supprimez-le. Le champ e-mail, le bouton et la mention relative à la protection des données font partie du modèle. Les modifier revient à personnaliser le modèle.
La fenêtre contextuelle de la newsletter : vous gérez les titres et le texte dans le gestionnaire CMS ; le champ e-mail, le bouton et la mention relative à la protection des données font partie du modèle. Cliquez pour agrandir.
Quand la fenêtre contextuelle n’apparaît pas
- Dans le panier, sur la page de connexion et d’inscription, pendant le processus de commande, après la finalisation de la commande et dans le programme d’affiliation.
- Pour les clients connectés qui ont déjà un abonnement ou en ont fait la demande, ainsi que pour les moteurs de recherche.
- Une fois que le visiteur l’a fermée ou s’est connecté, elle n’apparaîtra plus pendant un an. Auparavant, cela ne s’appliquait qu’à la visite en cours. À partir de 4.9.135
La fenêtre contextuelle ne comporte pas de case à cocher relative à la protection des données. À la place, une mention figure sous le formulaire indiquant que le visiteur donne son consentement en validant le formulaire, avec un lien vers la déclaration de protection des données.
Bon d'achat pour l'inscription
La boutique peut envoyer automatiquement un code promotionnel par e-mail après l’inscription. Tous les nouveaux abonnés reçoivent le même code.
- Créez le bon de réduction dans Produits → Bons d’achat et codes promo → Gestion des bons de réduction. Laissez le champ « Quantité de bons (totale) » vide ou saisissez 0 afin que le code soit valable pour tous les abonnés. En définissant « Quantité de bons (client) » sur 1, chaque client ne pourra l'utiliser qu'une seule fois. Plus de détails sous « Bons d'achat et coupons ».
- Sélectionnez le bon de réduction dans Paramètres → Paiement → Bons d’achat et coupons → Bon de réduction pour la newsletter. La liste n’affiche que les bons de réduction actifs.
- Vérifiez le texte de l’e-mail sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations dans le modèle « Bon d’achat d’inscription à la newsletter ».
{coupon_code}devient le code. - Mentionnez le bon de réduction dans le texte de la fenêtre contextuelle.
Quand l’e-mail est-il envoyé ?
Avec le double opt-in, après avoir cliqué sur le lien de confirmation, quel que soit le formulaire utilisé par le client pour s’inscrire. Sans double opt-in, uniquement en cas d’inscription via la page de la newsletter, le pied de page, une fenêtre contextuelle, la case à cocher après la commande et l’inscription, et non via le compte client ou le module xoContentEditor.
Le bon de réduction est soudainement inactif ?
Lors de la connexion au backend, la boutique désactive les bons dont la date de validité (« Bon (valable jusqu'au) ») a expiré, ainsi que les bons sans date d'expiration datant de plus de trois ans. Un bon de newsletter inactif n'est plus envoyé ; aucun message d'erreur n'apparaît. Créez alors un nouveau bon de réduction et sélectionnez-le comme « bon de réduction de la newsletter ».
Pour les nouveaux comptes clients, il existe des paramètres spécifiques dans le même groupe : « Bon de réduction lors de l'inscription d'un nouveau client » et « Bon d'achat lors de l'inscription d'un nouveau client ».
Comment créer une newsletter ?
Vous rédigez les newsletters sous Outils → Gestionnaire de newsletters, avec un objet et un contenu spécifiques pour chaque langue.
Créer une nouvelle newsletter
Dans le gestionnaire de newsletters, ouvrez l'onglet « Insérer ».
Module et objet
Réglez le « Module » sur « Newsletter ». Le « Nom de la newsletter » correspond également à l'objet de l'e-mail.
Contenu
Dans le champ « Contenu », insérez du texte, des images et des liens, dans un onglet distinct pour chaque langue.
Enregistrer
« Enregistrer et fermer » vous ramène à la liste, tandis que « Actualiser » laisse l'éditeur ouvert.
Une newsletter dans l'éditeur : le nom de la newsletter correspond à l'objet, <-SALUTATION-> devient la formule d'appel, le bouton « Se désabonner de la newsletter » renvoie vers l'espace réservé {link_unsub}. Cliquez pour agrandir.
Plusieurs langues
Chaque langue active dispose d’un onglet. Si le nom de la newsletter est vide, celui de la langue par défaut est utilisé. À l’aide d’une clé disponible sous Paramètres → Interfaces → Outils de traduction → DeepL → Clé d’authentification DeepL, le bouton « DeepL » traduit le titre et le contenu depuis la langue par défaut.
Si le contenu d’une langue est manquant, ses abonnés recevront la version dans la langue dans laquelle vous travaillez dans le backend. ab 4.9.107
Images, liens et PDF
Vous pouvez télécharger des images et des fichiers via le gestionnaire de fichiers de l’éditeur. Les chemins d’accès aux images commençant par images/ et les liens relatifs sont complétés par la boutique lors de l’envoi pour former l’adresse complète de votre boutique. Il n’est pas possible de joindre des fichiers : téléchargez par exemple un PDF et créez un lien vers celui-ci. La boutique n’envoie la déclaration de protection des données en pièce jointe que si l’option « Pièce jointe à l’e-mail de la newsletter (déclaration de protection des données au format PDF) » est activée. Vous pouvez créer des boutons colorés en les concevant comme des cellules de tableau avec une couleur d’arrière-plan et un lien à l’intérieur. L’éditeur supprime toute mise en forme appliquée directement au lien lors de l’ouverture.
HTML personnalisé
Avec le « Mode HTML brut de la newsletter », l’éditeur se transforme en champ de texte destiné à accueillir du code HTML prêt à l’emploi, provenant par exemple d’un outil de conception. La boutique l’envoie sans son cadre d’e-mail avec en-tête et pied de page. Il ajoute néanmoins la mention de désabonnement. Vous pouvez intégrer des images en utilisant l’adresse complète https ou via images/.
Modèles
Il n’existe pas de gestion des modèles à part entière. Créez une newsletter comme modèle, puis sélectionnez « Dupliquer la newsletter » dans le menu d’actions. La copie contient toutes les langues et la mention « (Copie) » dans son nom.
Espaces réservés
| Espaces réservés | Sont remplacés lors de l’envoi par |
|---|---|
<-SALUTATION-> | formule de politesse, par exemple « Chère Madame X ». Si la boutique ne connaît que le prénom : « Bonjour Erika ». En l’absence de données : « Mesdames et Messieurs ». |
{link_unsub} | Adresse du lien de désabonnement personnalisé, par exemple pour un bouton dédié. La boutique ajoute de toute façon la mention de désabonnement avec le lien à la fin de chaque e-mail. |
{newsletter_online_version_de} | Lien vers la version en ligne en allemand. Pour d’autres langues, remplacez de par leur code, par exemple en. La version en ligne affiche la formule de politesse neutre. |
Comment envoyer une newsletter ?
Vous ne pouvez envoyer de newsletter qu’à l’aide du système de newsletter shop. Toutes les étapes commencent dans le menu d’actions de la newsletter, dans la liste.
La liste des newsletters : « E-mail de test », « Aperçu », « Envoi » et « Blocage » sont accessibles depuis le menu d’actions, tandis que l’exportation des abonnés s’effectue via le bouton situé au-dessus. Cliquez pour agrandir.
- « Envoyer un e-mail de test » : l'e-mail de test est envoyé à l'« adresse e-mail de test pour les newsletters et les modèles », sinon à l'adresse e-mail du propriétaire de la boutique. Il affiche la version linguistique dans laquelle vous travaillez dans l'interface d'administration, ainsi qu'une formule de politesse neutre. Le lien de désabonnement qu'il contient n'est qu'un exemple.
- « Aperçu » : affiche la newsletter dans le cadre de messagerie de la boutique.
- « Envoyer » : sélectionnez les destinataires (tableau ci-dessous) puis cliquez sur « Continuer ».
- Vérification : la page suivante indique le nombre d’e-mails et affiche leur contenu. « Exporter » permet de télécharger la liste des destinataires sous forme de fichier texte.
- « Envoyer » et « Lancer l’envoi » : une barre indique la progression. Laissez la fenêtre ouverte jusqu’à ce que les 100 % soient atteints. Ensuite, la colonne « Envoyé » affiche une coche verte.
Sélectionner les destinataires
| Sélection | Qui reçoit l’e-mail |
|---|---|
| « Abonnés à la newsletter » avec « Tous les abonnés à la newsletter » | tous les abonnements confirmés, avec ou sans compte client |
| « Abonnés à la newsletter » avec « Abonnés à la newsletter disposant d’un compte client » | Abonnements confirmés avec compte client, pouvant être filtrés via « Groupes de clients » (« Tous » ou « Sélection ») |
| « Abonnés à la newsletter » avec « Abonnés à la newsletter sans compte client » | abonnements confirmés sans compte client |
| « Clients enregistrés » | tous les comptes clients des groupes de clients sélectionnés, même sans abonnement à la newsletter ; voir « Contacter les clients sans abonnement ? » |
Destinataires d'une newsletter promotionnelle : uniquement les « abonnés à la newsletter », les « clients enregistrés » sont exclus. Cliquez pour agrandir.
La boutique ignore les comptes comportant le verrou « Newsletter » ou « Checkout », ainsi que les comptes inactifs. Pour savoir qui reçoit quelle version linguistique, consultez la rubrique « Langue de l’abonnement ».
Aucune newsletter n’est envoyée à l’adresse e-mail alternative d’un client, car il n’y a ni consentement ni lien de désabonnement pour celle-ci. ab 4.9.123
Envoyer un message aux clients non abonnés à la newsletter ?
La sélection « Clients enregistrés » touche tous les comptes clients. C’est délicat pour la publicité.
Ce que fait la boutique
- L’option « Clients enregistrés » envoie un message à chaque compte des groupes de clients sélectionnés, même sans consentement.
- Ces destinataires ne reçoivent ni lien de désabonnement ni bouton de désabonnement, car ils ne sont pas abonnés.
- La boutique n’indique n’importe où, ni lors de la commande ni dans l’e-mail, qu’il existe un droit d’opposition à la publicité.
Ce qu’exige la loi
Le § 7, al. 3 de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG) n'autorise la publicité par e-mail sans consentement que si toutes les conditions suivantes sont réunies : l'adresse provient d'un achat, vous faites la promotion de vos propres produits similaires, le client ne s'y est pas opposé et vous l'informez de son droit d'opposition lors de la collecte de l'adresse et dans chaque e-mail. La boutique ne respecte pas ce dernier point pour les clients non abonnés.
Gérer les abonnés
Sous Outils → Gestionnaire de newsletter → Abonnés à la newsletter, vous trouverez tous les abonnements, y compris ceux qui n’ont pas encore été confirmés.
Liste des abonnés
- Colonnes « Numéro de client », « Client », « Groupe de clients », « Adresse e-mail », « Date de confirmation » et « Dernière modification ». Pour la newsletter de la boutique, ajoutez « Dernier e-mail », avec le fournisseur « ID (externe) ».
- Si la « Date de confirmation » n’affiche qu’un tiret, cela signifie que l’abonnement est en attente de la validation par clic dans l’e-mail de confirmation. Les abonnés sans compte client ont le numéro de client 0.
- Recherche par numéro de client, nom ou adresse e-mail.
- Dans le menu d’actions, « Ouvrir le compte client » permet d’accéder au profil du client. « Supprimer de la liste des destinataires » supprime l’abonnement, y compris chez le fournisseur, et enregistre la désinscription dans le relevé. Pour les abonnés sans compte, ce bouton apparaît directement dans la ligne.
Export
« Exporter les abonnés à la newsletter », en haut du gestionnaire de newsletter, permet de charger tous les abonnements confirmés sous forme de fichier CSV (séparateur : point-virgule). Colonnes : e-mail, identifiant d’abonné, sexe, prénom, nom, identifiant client, groupe de clients, inscrit depuis, dernier e-mail, clé.
La « clé » est la clé personnelle de l’abonnement. Elle figure dans le lien de confirmation et dans le lien de désabonnement. Traitez ce fichier de manière confidentielle.
Blocage des newsletters
Sous Clients → Clients, modifiez les informations du client et cochez la case « Newsletter » dans la section « Bloqué pour ». Lors de l’enregistrement, la boutique supprime son abonnement, y compris chez le fournisseur, et ne lui envoie plus de newsletter de la boutique.
Newsletters envoyées
Avec « Suivi des newsletters activé/désactivé », la rubrique Outils → Gestionnaire de newsletters → Newsletters envoyées affiche, pour chaque e-mail, la newsletter, le destinataire et la date d’envoi ; la recherche est possible par nom de newsletter, adresse e-mail et numéro de client. Cela ne s’applique qu’à la newsletter de la boutique.
La liste des abonnés : sans date de confirmation, un abonnement est en attente du clic dans l’e-mail de confirmation ; les abonnements sans compte client ont le numéro de client 0. Cliquez pour agrandir.
Désabonnement à la newsletter
En cas de désabonnement, la boutique supprime l’abonnement. Les désabonnements effectués dans la boutique sont conservés pendant dix ans dans le registre des consentements.
Lien dans l'e-mail
Au bas de chaque newsletter de la boutique figure la mention « Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, veuillez cliquer ici : » accompagnée d’un lien personnel. Un simple clic suffit, il n’est pas nécessaire de se connecter à la boutique.
Bouton dans le client de messagerie
Chaque newsletter envoyée aux abonnés comporte l'en-tête List-Unsubscribe avec un lien de désabonnement vers RFC 8058. Certains clients de messagerie envoient à la place un e-mail avec pour objet « Unsubscribe » à l'adresse e-mail de l'exploitant de la boutique. Vous devez alors supprimer manuellement ces adresses.
Dans la boutique
Via « Se désabonner de la newsletter » sur la page de la newsletter en indiquant votre adresse e-mail, ou dans votre compte client sous « Notifications par e-mail » → « Newsletter ».
Auprès du prestataire
Si un utilisateur se désabonne via le lien de désabonnement du prestataire, la synchronisation transpose cette information dans la boutique :
- CleverReach : oui.
- Mailchimp : oui. 4.9.123
- Optimizely Campaign : non, la désinscription n’est pas transmise à la boutique.
Par vos soins
« Supprimer de la liste des destinataires » dans la liste des abonnés, le blocage des newsletters dans le compte client ou la suppression du compte client. À chaque fois, la boutique supprime également l'abonnement chez le prestataire.
Le lien de désabonnement manque ?
La boutique n'affiche le lien de désabonnement que pour les destinataires abonnés à la newsletter et disposant d'une clé valide. Vérifiez ces points dans l'ordre.
- Destinataires sans abonnement : la rubrique « Clients enregistrés » vous permet également d’atteindre les clients sans abonnement. Il n’y a pas de lien de désabonnement pour eux. Envoyez votre message aux « abonnés à la newsletter ».
- Abonnés sans compte client : dans les anciennes versions, ils ne recevaient ni lien de désabonnement ni bouton de désabonnement. Ce problème a été résolu. ab 4.9.107
- Abonnements issus d’un transfert de données : si la colonne « Clé » est vide dans l’export, cela signifie que la clé manquait. La boutique la rajoute elle-même pour les abonnements confirmés. ab 4.9.47
- E-mail de test : le lien qu’il contient n’est qu’un exemple et ne désabonne personne.
- E-mails de marketing automatisé : le modèle doit comporter l’espace réservé
{link_unsub}, voir Marketing automatisé. - Envoi via un prestataire : vous devez insérer le lien de désabonnement dans le modèle fourni par le prestataire.
- Fonction newsletter désactivée : dans ce cas, chaque lien de désabonnement renvoie simplement au message « Vous ne pouvez actuellement vous inscrire à aucune newsletter ! ».
Langue de l’abonnement
Chaque abonnement est associé à une langue. Celle-ci détermine la version linguistique de la newsletter que recevra le destinataire. CleverReach la gère dans un champ dédié.
- Si un client modifie la langue de son compte, son abonnement est mis à jour lors de l’enregistrement. ab 4.9.107
- Les nouveaux abonnements associés à un compte client sont créés dans la langue du compte, tandis que les abonnements sans compte sont créés dans la langue dans laquelle la personne utilise actuellement la boutique. ab 4.9.135
- L'e-mail de confirmation est envoyé dans la langue dans laquelle la personne consulte actuellement la boutique.
- Si la version linguistique correspondante n'est pas disponible, le destinataire reçoit la version dans la langue de votre backend. ab 4.9.107
- La formule de politesse issue de «
<-SALUTATION->» et la mention de désabonnement à la fin de l’e-mail sont définies par la boutique dans la langue dans laquelle vous travaillez dans l’interface d’administration. Pour les newsletters dans d’autres langues, vous devez donc rédiger vous-même la formule de politesse dans le texte. - Les clients non abonnés que vous contactez via « Clients enregistrés » reçoivent la version dans la langue de votre backend. À l’avenir, ils recevront la version dans la langue de leur compte. à partir de 4.10
Preuve de consentement et protection contre les bots
La boutique enregistre chaque inscription, confirmation et désinscription, et protège les formulaires contre les inscriptions automatiques.
Preuve de consentement
Sous Outils → Gestion de la protection des données, recherchez une adresse e-mail. Pour les newsletters, vous trouverez les entrées suivantes :
- « Demande de newsletter (e-mail double opt-in) » : e-mail de confirmation envoyé.
- « Inscription à la newsletter » : abonnement confirmé. Le type de confirmation « E-mail » signifie « confirmé par lien », « Notification » signifie « inscrit sans double opt-in ».
- « Désabonnement à la newsletter » : abonnement résilié.
Sont enregistrés : une valeur de contrôle (hachage) de l’adresse à la place de l’adresse elle-même, l’adresse IP, l’heure et la date de suppression au bout de dix ans. Les contacts dont la synchronisation est effectuée uniquement par le fournisseur ne font l’objet d’aucune preuve dans la boutique ; celle-ci est conservée par le fournisseur.
Protection contre les inscriptions par des bots
- Un champ invisible et une vérification temporelle bloquent systématiquement les bots simples.
- Google reCAPTCHA v3 effectue une vérification supplémentaire dès que « Google reCAPTCHA V3 SiteKey (clé du site web) » et « Google reCAPTCHA V3 SecretKey (clé secrète) » sont renseignés dans Paramètres → Interfaces → Protection anti-spam → Google reCAPTCHA. Cela s'applique à la page de la newsletter, au formulaire du pied de page et au module xoContentEditor.
- Le niveau de rigueur de la vérification est défini par le paramètre « Score minimum de la vérification reCAPTCHA (0,0 à 1,0) », dont la valeur par défaut est 0,5. 4.9.47
- Avec le double opt-in, les inscriptions effectuées par des bots restent non confirmées et ne reçoivent pas la newsletter. Vous pouvez les supprimer de la liste des abonnés.
Preuve d’une inscription en double opt-in : d’abord la demande d’e-mail de confirmation, puis l’inscription confirmée par e-mail, toutes deux avec une date de suppression fixée à dix ans. Cliquez pour agrandir.
Services de newsletter externes
Avec un prestataire, vous rédigez et envoyez la newsletter depuis sa plateforme. L'inscription, le double opt-in et la désinscription s'effectuent dans la boutique ; celle-ci synchronise la liste des abonnés avec celle du prestataire.
- Saisissez les identifiants d'accès chez le prestataire sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM (tableau ci-dessous).
- Sélectionnez le prestataire sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options e-mail → Système de newsletter.
- Sous Outils → Gestionnaire de newsletters → Abonnés à la newsletter, exécutez une fois la fonction « Synchroniser les abonnés à la newsletter » et configurez la tâche cron.
| Fournisseur | Champs | Sont transférés | Désabonnement auprès du fournisseur |
|---|---|---|---|
| Cleverreach | « Cleverreach API (RESTv3) ClientID », « Cleverreach API (RESTv3) Secret », « Liste de diffusion Cleverreach » | E-mail, prénom, nom. Ainsi que la formule de politesse, la langue et la formule de politesse complète. À partir de 4.9.63 | provient de la synchronisation avec la boutique |
| Mailchimp | « Clé API Mailchimp », « Préfixe du serveur Mailchimp » (vide : issu de la clé), « ID d'audience/de liste Mailchimp » | E-mail, prénom, nom | sont transférés vers la boutique via la synchronisation 4.9.123 |
| Campagne Optimizely | « URL de base de l’API Optimizely Campaign », « … nom d’utilisateur API », « … mot de passe API », « … ID de client », « … ID de liste de destinataires » | E-mail, prénom, nom, civilité | ne parviennent pas à la boutique |
| DepuisBrevo 4.10 | « Clé API Brevo », « ID de liste Brevo » | E-mail, prénom, nom, si le compte contient ces attributs | sont transférés à la boutique via la synchronisation |
Ce que la boutique ne transfère pas
La boutique ne transmet aucune donnée relative aux produits, aux commandes ou au panier à aucun prestataire. Elle se contente de synchroniser les abonnés.
Supprimer des abonnés
Si vous supprimez un abonnement dans la boutique, celle-ci supprime définitivement le contact chez Mailchimp et le retire de la liste chez CleverReach et Optimizely. Chez Brevo, le contact reste en place, seule la liste le perd.
Synchronisation avec le prestataire
Les inscriptions et désinscriptions confirmées dans la boutique sont immédiatement transmises par celle-ci au prestataire. Ce qui se passe chez le prestataire n’est récupéré dans la boutique qu’au moment de la synchronisation.
Manuellement ou via une tâche cron
- Sur la page « Abonnés à la newsletter », la fonction « Synchroniser les abonnés à la newsletter » lance une synchronisation.
- Le champ « Adresse Cron pour la synchronisation » affiche l’adresse à utiliser pour une tâche Cron. Une exécution toutes les heures suffit.
- La fonction « Générer un jeton » ajoute un jeton de sécurité à l'adresse. L'ancienne adresse sans jeton sera alors rejetée ; modifiez immédiatement la tâche cron en conséquence. Vous pouvez modifier ou effacer le jeton dans les options de messagerie, sous « Synchronisation de la newsletter : jeton cron (facultatif) ». ab 4.9.135
- Si vous n’avez pas accès au planificateur de tâches de votre serveur, veuillez contacter notre service d’assistance.
Fonctionnement de la synchronisation
- Elle prend en charge les désabonnements auprès du fournisseur, sauf pour Optimizely.
- Il crée dans la boutique des abonnements confirmés pour les contacts qui ne figurent que chez le fournisseur.
- Il supprime les abonnements des comptes clients bloqués et inactifs, tant chez le fournisseur que dans la boutique.
- La colonne « ID (externe) » indique, pour chaque abonnement, s’il a déjà été transféré.
Sans tâche cron, les désabonnements effectués auprès du fournisseur ne sont pas répercutés dans la boutique.
Newsletters et automatisation du marketing
Les e-mails issus de l’automatisation du marketing sont souvent des messages publicitaires. Ils sont soumis aux mêmes règles que la newsletter.
Lien de désabonnement et destinataires
Insérez {link_unsub} dans le modèle d’e-mail de la réaction « Envoyer un e-mail ». Les abonnés y trouveront leur lien de désabonnement personnel ; pour les clients sans abonnement, cet emplacement restera vide.
Pour qu’un e-mail publicitaire ne soit envoyé qu’aux abonnés, ajoutez dans l’événement la condition « Le client est abonné à la newsletter (consentement à la protection des données de l’UE pour la publicité) ». Cela permet d’exclure les clients sans abonnement confirmé, ainsi que les comptes bloqués et inactifs. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Marketing & Automatisation.
Automatiquement 4.10
Le paramètre « E-mails marketing : ajouter automatiquement un lien de désabonnement » dans les options d’e-mail (activé par défaut) ajoute automatiquement un lien de désabonnement et un bouton de désabonnement pour les abonnés. Pour chaque réaction, vous pouvez le régler sur « toujours » ou « jamais ».
Les clients qui se sont désabonnés ou dont le compte est bloqué pour les newsletters ne recevront alors plus d’e-mails promotionnels liés aux événements clients, au panier et aux commandes.
Vérifier avant l’envoi
Une newsletter ne peut pas être récupérée. Vérifiez les points suivants :
- « Nom de la newsletter » (l’objet) et contenu renseignés dans chaque langue.
- Envoyez un e-mail test à plusieurs adresses chez différents fournisseurs de messagerie et consultez-le sur un smartphone.
- Cliquer sur les images et les liens dans l’e-mail de test.
- Destinataires : « Abonnés à la newsletter », et non « Clients inscrits », si la newsletter a un caractère promotionnel.
- Le nombre de destinataires indiqué sur la page de confirmation est plausible.
- Activez l’option « Suivi de la newsletter » si vous souhaitez suivre l’envoi ultérieurement.
- Bon de réduction dans la newsletter : le coupon est actif et valide.
Foire aux questions
Où puis-je trouver le gestionnaire de newsletter ?
Comment désactiver l’inscription à la newsletter dans la boutique ?
Pourquoi le lien de désabonnement manque-t-il dans la newsletter ?
Comment exporter les abonnés, et que signifie la colonne « Key » ?
Comment puis-je savoir si et quand quelqu’un s’est inscrit via le double opt-in ?
Comment protéger le formulaire d’inscription contre les bots ?
Pourquoi la boutique n’envoie-t-elle plus de bon de réduction par newsletter ?
Où puis-je modifier le texte et l'image de la fenêtre contextuelle de la newsletter ?
$cms_newsletter_advice », pour chaque langue. Vous pouvez définir quand et pour qui la fenêtre contextuelle s'affiche dans les options d'e-mail, voir Fenêtre contextuelle de la newsletter.La fenêtre contextuelle peut-elle s'afficher uniquement lorsque le visiteur s'apprête à quitter la page ?
exit_intent ou exit_intent_delay. à partir de 4.10Puis-je joindre un fichier PDF à la newsletter ?
Comment désactiver l’abonnement automatique après une commande ?
Quelles données sont transmises à Mailchimp ?
Comment supprimer un abonné également chez le prestataire ?
Comment exclure un client des e-mails publicitaires ?
Guides complémentaires
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Nous vous aidons à mettre en place le double opt-in, les fenêtres contextuelles et les bons d'inscription, ainsi qu'à intégrer CleverReach, Mailchimp ou Optimizely.
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