Creare e inviare newsletter
Configurare l'iscrizione alla newsletter con il double opt-in, redigere e inviare la newsletter direttamente dal negozio online oppure integrare un servizio come CleverReach o Mailchimp. Ecco le domande più frequenti: pop-up, buono di iscrizione e link di disiscrizione mancante.
In sintesi
- Attivazione: in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Funzione newsletter on/off. Di default è disattivata.
- Scrivere e inviare: in Strumenti → Gestione newsletter, con e-mail di prova, anteprima e selezione dei destinatari.
- Double opt-in: attivato di default. Iscrizione, conferma e cancellazione sono riportate nella prova del consenso in Strumenti → Gestione della privacy.
- Disiscrizione: ogni iscritto riceve nella newsletter del negozio un link personale per la disiscrizione e un pulsante di disiscrizione nel programma di posta elettronica.
- Pubblicità solo agli iscritti: i clienti che non sono iscritti alla newsletter non ricevono alcun link di disiscrizione.
- Fornitori: CleverReach, Mailchimp e Optimizely Campaign. Il negozio gestisce l’iscrizione, il fornitore l’invio. Si aggiunge Brevo. da 4.10
In questa guida
Newsletter del negozio o del fornitore?
L’impostazione «Sistema newsletter» determina chi invia la newsletter. In entrambi i casi, la registrazione e il double opt-in avvengono tramite il negozio.
| Caratteristica | Newsletter del negozio (shop) | Fornitore (cleverreach, mailchimp, optimizely) |
|---|---|---|
| Iscrizione ed e-mail di conferma | nel negozio | nel negozio; il negozio trasmette immediatamente gli iscritti confermati al fornitore |
| Creazione e invio della newsletter | Strumenti → Gestione newsletter | nello strumento del fornitore; nel Gestore newsletter manca il pulsante «Invia» |
| Registro di invio | «Newsletter inviate», se l’opzione «Tracciamento newsletter on/off» è attivata | non presente nel negozio |
| Annullamento iscrizione | Link in ogni e-mail, account cliente, pagina della newsletter | Le disiscrizioni effettuate nel negozio vengono inviate immediatamente al fornitore; le disiscrizioni effettuate presso il fornitore vengono sincronizzate con il negozio |
Inoltre è disponibile l’opzione « brevo ». A partire da 4.10
Configurazione della newsletter
Le impostazioni di base si trovano in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email.
| Campo | Di default | Effetto |
|---|---|---|
| Funzione newsletter attiva/disattiva | disattivata | Attiva la pagina della newsletter, il modulo nel piè di pagina, la casella di spunta al momento della registrazione e dopo l'ordine, la pagina della newsletter nell'account cliente e il popup. |
| Sistema di newsletter | shop | Chi invia la newsletter? Vedi “Newsletter del negozio” o “Fornitore”? |
| Procedura di double opt-in per la newsletter | Attiva | L'iscrizione è valida solo dopo aver cliccato sul link contenuto nell'e-mail di conferma. |
| Tracciamento della newsletter attivato/disattivato | disattivato | Viene registrato quale newsletter è stata inviata, quando e a quale indirizzo. Solo per la newsletter del negozio; il negozio non rileva le aperture e i clic. |
| Modalità HTML grezzo della newsletter | disattivata | Inserimento di codice HTML già pronto anziché tramite editor; l’invio avviene senza il frame di posta del negozio. |
| Allegato e-mail alla newsletter (dichiarazione sulla protezione dei dati in formato PDF) | disattivato | Allega a ogni newsletter la vostra dichiarazione sulla protezione dei dati in formato PDF. |
| Indirizzo e-mail di prova per newsletter e modelli | vuoto | Destinatario dell’e-mail di prova; inserire più indirizzi separati da virgole. Se lasciato vuoto, l’e-mail di prova verrà inviata all’«indirizzo e-mail del gestore del negozio». |
Le impostazioni della newsletter nelle opzioni e-mail: funzione newsletter attivata, double opt-in attivo, invio tramite il sistema di newsletter «shop» e un indirizzo dedicato per le e-mail di prova. Clicca per ingrandire.
Caselle di consenso alla privacy
In Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Consensi alla protezione dei dati per i moduli generali è possibile stabilire se la pagina della newsletter e il modulo a piè di pagina richiedono una spunta: opt-in (impostazione predefinita) con spunta obbligatoria, advise solo con testo informativo, false senza nessuno dei due. L’opzione «Avviso sulla protezione dei dati nei campi della newsletter» visualizza un avviso aggiuntivo sotto il modulo a piè di pagina e al momento della registrazione.
Abbonamento automatico dopo l’ordine
«Abbonamento automatico alla newsletter dopo l’ordine» crea un abbonamento per l’acquirente dopo ogni ordine, se il suo indirizzo non ne ha ancora uno. Con il double opt-in riceve un’e-mail di conferma, senza double opt-in l’abbonamento è confermato immediatamente. Il cliente non deve spuntare nulla a tal fine; fate verificare l’utilizzo dal punto di vista legale. L’impostazione è nascosta nel backend e disattivata di default. Se è attiva nel vostro negozio, la disattiveremo su vostra richiesta.
Iscrizione alla newsletter per i clienti
Se la funzione newsletter è attivata, il negozio offre la possibilità di iscriversi in diversi punti. Tutti i percorsi utilizzano la stessa e-mail di conferma.
Pagina della newsletter
Modulo con indirizzo e-mail, titolo e nome, con sotto la voce «Annulla iscrizione alla newsletter». I clienti già registrati inseriscono solo l’indirizzo e-mail; nome e titolo vengono prelevati dall’account.
Piè di pagina
Un campo per l’indirizzo e-mail nel piè di pagina di ogni pagina. La procedura di iscrizione è la stessa della pagina dedicata alla newsletter.
Registrazione
Casella da spuntare «Desidero ricevere notizie e offerte» nel modulo di registrazione, vedi Iscrizione e registrazione.
Account cliente
Nell’account cliente, alla voce “Notifiche via e-mail” → “Newsletter”, il cliente può attivare o disattivare la “Newsletter generale (gratuita)”.
Dopo l’ordine
Nella pagina che appare al termine dell’ordine compare una casella di selezione per l’iscrizione, se l’indirizzo non è ancora iscritto alla newsletter.
xoContentEditor
Il modulo «Newsletter / Modulo di iscrizione» inserisce un modulo in ogni pagina di contenuto. È possibile configurare «Titolo», «Descrizione (opzionale)», «Testo del pulsante», i campi per il titolo e il nome e «Nascondi al momento dell’iscrizione». Maggiori informazioni su xoContentEditor.
A ciò si aggiunge il popup.
Come funziona il double opt-in?
Senza il double-opt-in è quasi impossibile dimostrare che l’iscrizione provenga effettivamente dal titolare dell’indirizzo. Lasciatelo attivato.
Registrazione
Il cliente inserisce il proprio indirizzo. Il negozio crea un abbonamento non confermato e salva la richiesta nei dati di registrazione.
E-mail di conferma
Il negozio invia il modello di email «Iscrizione alla newsletter» con il link di conferma, nella lingua in cui il cliente sta attualmente utilizzando il negozio.
Conferma
Solo cliccando sul link si conferma l’iscrizione. Il negozio registra la data di conferma e salva la conferma nella documentazione.
Fatto
Ora il cliente riceverà la vostra newsletter e, se lo desidera, il buono di iscrizione. Se avete un fornitore, il negozio trasferirà immediatamente l’abbonamento a quest’ultimo.
È possibile modificare il testo dell’e-mail di conferma in CMS → E-mail e marketing / Automazioni nel modello «Iscrizione alla newsletter». Lasciare il segnaposto {keylink} nel testo: diventerà il link di conferma. Gli abbonamenti non confermati non riceveranno la newsletter.
Popup della newsletter
Dopo un certo tempo di attesa, una finestra invita i visitatori a registrarsi. Il testo e l’immagine si gestiscono nel CMS, mentre il comportamento si imposta nelle opzioni e-mail.
Impostazioni
In Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email:
- Popup newsletter: on/off: disattivato di default. Anche la funzione newsletter deve essere attivata.
- Popup della newsletter: ritardo di visualizzazione in secondi: impostazione predefinita 20; se impostato su 0, appare immediatamente.
- Popup newsletter: data di inizio e data di fine: periodo di validità, ad esempio per una promozione.
- Popup newsletter: visualizzazione solo per i clienti: solo per i clienti registrati.
- Popup newsletter: trigger:
delaydopo il ritardo,exit_intentsolo su desktop quando il cursore del mouse esce dalla finestra verso l’alto,exit_intent_delaysu desktop all’uscita e sugli smartphone dopo il ritardo. da 4.10
Testo e immagine
Potete gestire i contenuti in CMS → Gestione CMS nella voce $cms_newsletter_advice, per ogni lingua. Lì potete anche sostituire l’immagine. {STORE_NAME} viene sostituito dal nome del vostro negozio.
Il testo predefinito promette un buono da «XX €». Sostituitelo con la vostra offerta oppure cancellatelo. Il campo e-mail, il pulsante e l’informativa sulla privacy fanno parte del template. Modificarli comporta un adattamento del template.
Il pop-up della newsletter: i titoli e il testo si gestiscono nel CMS Manager, mentre il campo e-mail, il pulsante e l’informativa sulla privacy fanno parte del template. Clicca per ingrandire.
Quando il pop-up non viene visualizzato
- Nel carrello, nella pagina di accesso e registrazione, durante la procedura d’ordine, dopo il completamento dell’ordine e nel programma di affiliazione.
- Per i clienti registrati che hanno già un abbonamento o ne hanno richiesto uno, e per i motori di ricerca.
- Dopo che il visitatore lo ha chiuso o ha effettuato l’accesso, non compare più per un anno. In precedenza, ciò valeva solo per la visita in corso. 4.9.135
Il pop-up non presenta alcuna casella di consenso alla privacy. Sotto il modulo è invece presente l’avviso che, inviando il modulo, il visitatore acconsente, con un link alla dichiarazione sulla protezione dei dati.
Buono per la registrazione
Il negozio può inviare automaticamente un codice coupon via e-mail dopo la registrazione. Tutti i nuovi abbonati ricevono lo stesso codice.
- Crea il buono in Prodotti → Buoni e coupon → Gestione buoni. Lascia vuoto il campo “Quantità buono (totale)” oppure inserisci 0, in modo che il codice sia sufficiente per tutti gli abbonati. Impostando “Quantità coupon (cliente)” su 1, ogni cliente potrà riscattarlo una sola volta. Maggiori dettagli in Buoni e coupon.
- Selezionare il buono in Impostazioni → Checkout → Buoni e coupon → Buono newsletter. L’elenco mostra solo i buoni attivi.
- Verifica il testo dell’e-mail in CMS → E-mail e marketing / Automazioni nel modello «Buono di iscrizione alla newsletter».
{coupon_code}diventa il codice. - Indicare il buono nel testo del pop-up.
Quando viene inviata l’e-mail
Con il double opt-in dopo aver cliccato sul link di conferma, indipendentemente dal modulo tramite il quale il cliente si è registrato. Senza double opt-in solo in caso di iscrizione tramite pagina della newsletter, piè di pagina, pop-up, spunta dopo l’ordine e registrazione, non tramite l’account cliente o il modulo xoContentEditor.
Il buono è improvvisamente inattivo?
Al momento dell’accesso al backend, il negozio disattiva i buoni il cui «Buono (valido fino al)» è scaduto e i buoni senza data di scadenza che risalgono a più di tre anni fa. Un buono della newsletter inattivo non viene più inviato, non viene visualizzato alcun messaggio di errore. In tal caso, create un nuovo buono e selezionatelo come «Buono della newsletter».
Per i nuovi account cliente sono disponibili impostazioni specifiche nello stesso gruppo: «Buono al momento della registrazione di un nuovo cliente» e «Buono al momento della registrazione di un nuovo cliente».
Come si crea una newsletter?
Le newsletter si redigono in Strumenti → Gestione newsletter, con oggetto e contenuto specifici per ciascuna lingua.
Crea nuova newsletter
Nel Gestore newsletter, aprire la scheda «Inserisci».
Modulo e oggetto
Impostare «Modulo» su «Newsletter». Il «Nome della newsletter» corrisponde all’oggetto dell’e-mail.
Contenuto
Nel campo «Contenuto» inserire testo, immagini e link, in una scheda separata per ogni lingua.
Salva
«Salva e chiudi» riporta all'elenco, «Aggiorna» lascia aperto l'editor.
Una newsletter nell’editor: il nome della newsletter è l’oggetto, <-SALUTATION-> diventa il saluto, il pulsante «Annulla iscrizione alla newsletter» rimanda al segnaposto {link_unsub}. Clicca per ingrandire.
Più lingue
Ogni lingua attiva ha una scheda dedicata. Se il nome della newsletter è vuoto, viene utilizzato quello della lingua predefinita. Utilizzando una chiave disponibile in Impostazioni → Interfacce → Strumenti di traduzione → DeepL → DeepL Authkey, il pulsante «DeepL» traduce il titolo e il contenuto dalla lingua predefinita.
Se il contenuto di una lingua manca, i relativi abbonati riceveranno la versione nella lingua in cui si lavora nel backend. ab 4.9.107
Immagini, link e PDF
È possibile caricare immagini e file tramite il gestore file dell’editor. I percorsi delle immagini che iniziano con images/ e i link relativi vengono completati dal negozio con l’indirizzo completo del vostro negozio al momento dell’invio. Non è possibile allegare file: caricate ad esempio un PDF e inserite un link ad esso. Il negozio invia come allegato la dichiarazione sulla protezione dei dati solo se l’opzione «Allegato e-mail newsletter (dichiarazione sulla protezione dei dati in PDF)» è attivata. I pulsanti colorati si creano come celle di una tabella con colore di sfondo e link al loro interno. L’editor rimuove la formattazione applicata direttamente al link all’apertura.
HTML personalizzato
Con «Modalità HTML grezzo della newsletter», l’editor diventa un campo di testo per codice HTML già pronto, proveniente ad esempio da uno strumento di progettazione. Il negozio lo invia senza il proprio framework di posta con intestazione e piè di pagina. Aggiunge comunque l’avviso di disiscrizione. Le immagini si incorporano utilizzando l’indirizzo completo https o tramite images/.
Modelli
Non è presente una gestione dedicata dei modelli. Creare una newsletter come modello e selezionare “Duplica newsletter” dal menu delle azioni. La copia conterrà tutte le lingue e la dicitura “(Copia)” nel nome.
Segnaposto
| Segnaposto | Vengono sostituiti al momento dell’invio con |
|---|---|
<-SALUTATION-> | formula di saluto, ad esempio «Gentile signora Esempio». Se il negozio conosce solo il nome: «Ciao Erika». In assenza di dati: «Gentili signore e signori». |
{link_unsub} | Indirizzo del link personale per l’annullamento dell’iscrizione, ad esempio per un pulsante personalizzato. Il negozio inserisce comunque l’avviso di annullamento con link alla fine di ogni e-mail. |
{newsletter_online_version_de} | Link alla visualizzazione online in tedesco. Per altre lingue, sostituire de con la relativa sigla, ad esempio en. La visualizzazione online mostra il saluto neutro. |
Come si invia una newsletter?
È possibile inviare la newsletter solo tramite il sistema shop. Tutti i passaggi iniziano dal menu delle azioni della newsletter nell’elenco.
L'elenco delle newsletter: e-mail di prova, anteprima, invio e blocco si avviano dal menu delle azioni, mentre l'esportazione degli iscritti avviene tramite il pulsante sopra di esso. Clicca per ingrandire.
- «Invia e-mail di prova»: l’e-mail di prova viene inviata all’«Indirizzo e-mail di prova per newsletter e modelli», altrimenti all’indirizzo e-mail del gestore del negozio. Mostra la versione linguistica in cui si sta lavorando nel backend e il saluto neutro. Il link di annullamento dell’iscrizione in essa contenuto è solo un esempio.
- «Anteprima»: mostra la newsletter nel riquadro della posta del negozio.
- «Invia»: selezionare i destinatari (tabella in basso) e cliccare su «Avanti».
- Verifica: la pagina successiva indica il numero di e-mail e ne mostra il contenuto. «Esporta» scarica l’elenco dei destinatari come file di testo.
- «Invia» e «Avvia invio»: una barra mostra lo stato di avanzamento. Lascia aperta la finestra fino al raggiungimento del 100%. Successivamente, la colonna «Inviati» mostrerà un segno di spunta verde.
Selezionare i destinatari
| Selezione | Chi riceve l’e-mail |
|---|---|
| «Abbonati alla newsletter» con «Tutti gli abbonati alla newsletter» | tutti gli abbonamenti confermati, con o senza account cliente |
| «Abbonati alla newsletter» con «Abbonati alla newsletter con account cliente» | abbonamenti confermati con account cliente, filtrabili tramite «Gruppi di clienti» («Tutti» o «Selezione») |
| «Abbonati alla newsletter» con «Abbonati alla newsletter senza account cliente» | abbonamenti confermati senza account cliente |
| «Clienti registrati» | tutti gli account cliente dei gruppi selezionati, anche senza abbonamento alla newsletter; vedi «Come contattare i clienti senza abbonamento?» |
Destinatari di una newsletter promozionale: solo «Abbonati alla newsletter», «Clienti registrati» esclusi. Clicca per ingrandire.
Il negozio ignora gli account con il blocco «Newsletter» o «Checkout» e gli account inattivi. Chi riceve quale versione linguistica è indicato alla voce «Lingua dell’abbonamento».
La newsletter non viene inviata all’indirizzo e-mail alternativo di un cliente, poiché per esso non è presente né il consenso né il link di annullamento dell’iscrizione. ab 4.9.123
Scrivere ai clienti senza abbonamento alla newsletter?
La selezione «Clienti registrati» raggiunge tutti gli account dei clienti. Per la pubblicità, questo è un aspetto delicato.
Cosa fa il negozio
- L’opzione «Clienti registrati» invia la newsletter a ogni account dei gruppi di clienti selezionati, anche senza consenso.
- Questi destinatari non ricevono né un link di annullamento dell’iscrizione né un pulsante di annullamento, poiché non hanno un abbonamento.
- Il negozio non fornisce alcuna indicazione sul diritto di opposizione alla pubblicità né al momento dell’ordine né nell’e-mail.
Cosa prevede la legge
La legge tedesca sulla concorrenza sleale (UWG), § 7 comma 3, consente la pubblicità via e-mail senza consenso solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni: l’indirizzo proviene da un acquisto, si pubblicizzano prodotti propri simili, il cliente non ha esercitato il diritto di opposizione e gli viene indicato il suo diritto di opposizione al momento della raccolta dell’indirizzo e in ogni e-mail. L’e-shop non soddisfa quest’ultimo requisito per i clienti senza abbonamento.
Gestione degli iscritti
Alla voce Strumenti → Gestione newsletter → Abbonati alla newsletter sono elencati tutti gli abbonamenti, compresi quelli non ancora confermati.
Elenco degli iscritti
- Colonne «Numero cliente», «Cliente», «Gruppo clienti», «Indirizzo e-mail», «Data di conferma» e «Ultima modifica». Per la newsletter del negozio, si aggiunge «Ultima e-mail», con «ID (esterno)» del provider.
- Se nella colonna «Data di conferma» compare solo un trattino, l’abbonamento è ancora in attesa del clic nell’e-mail di conferma. Gli iscritti senza account cliente hanno il numero cliente 0.
- Ricerca per numero cliente, nome o indirizzo e-mail.
- Nel menu delle azioni, «Apri account cliente» apre la scheda del cliente. «Rimuovi dalla lista dei destinatari» cancella l’abbonamento, anche presso il fornitore, e registra la disiscrizione nel registro. Per gli abbonati senza account, questo pulsante si trova direttamente nella riga.
Esportazione
«Esporta iscritti alla newsletter» nella parte superiore del gestore della newsletter carica tutti gli abbonamenti confermati come file CSV (separatore: punto e virgola). Colonne: e-mail, ID abbonato, sesso, nome, cognome, ID cliente, gruppo clienti, iscritto dal, ultima e-mail, chiave.
«Chiave» è la chiave personale dell’abbonamento. È contenuta nel link di conferma e in quello di disiscrizione. Trattate il file con riservatezza.
Blocco della newsletter
In Clienti → Clienti, modificare i dati del cliente e, alla voce «Bloccato per», attivare l’opzione «Newsletter». Al momento del salvataggio, il negozio rimuove l’abbonamento, anche presso il provider, e non invia più al cliente la newsletter del negozio.
Newsletter inviate
Con «Tracciamento newsletter on/off», la sezione Strumenti → Gestione newsletter → Newsletter inviate mostra, per ogni e-mail, la newsletter, i destinatari e la data di invio; è possibile effettuare ricerche per nome della newsletter, indirizzo e-mail e numero cliente. Ciò vale solo per la newsletter del negozio.
L’elenco degli iscritti: in assenza di una data di conferma, un abbonamento è ancora in attesa del clic nell’e-mail di conferma; gli abbonamenti senza account cliente hanno il numero cliente 0. Clicca per ingrandire.
Cancellazione dalla newsletter
In caso di disiscrizione, il negozio cancella l’abbonamento. Le disiscrizioni effettuate nel negozio rimangono registrate nel registro dei consensi per dieci anni.
Link nell’e-mail
Sotto ogni newsletter del negozio è riportata la dicitura «Se desidera annullare l’iscrizione alla newsletter, clicchi qui:» con il link personale. È sufficiente un clic, non è necessario effettuare l’accesso al negozio.
Pulsante nel programma di posta
Ogni newsletter inviata agli iscritti riporta l’intestazione List-Unsubscribe con la possibilità di annullare l’iscrizione con un clic su RFC 8058. Alcuni programmi di posta elettronica inviano invece un’e-mail con oggetto «Unsubscribe» all’indirizzo e-mail del gestore del negozio. Questi indirizzi devono essere inseriti manualmente.
Nel negozio online
Tramite «Annulla iscrizione alla newsletter» nella pagina della newsletter inserendo l’indirizzo e-mail oppure nell’account cliente alla voce «Notifiche via e-mail» → «Newsletter».
Presso il fornitore
Se qualcuno si disiscrive tramite il link di disiscrizione del fornitore, il sistema provvede a trasferire la modifica nel negozio:
- CleverReach: sì.
- Mailchimp: sì. 4.9.123
- Optimizely Campaign: no, la richiesta di cancellazione non viene trasmessa al negozio.
Da parte vostra
"Rimuovi dalla lista dei destinatari" nell'elenco degli iscritti, il blocco delle newsletter nell'account cliente o la cancellazione dell'account cliente. In ogni caso, il negozio cancella l'iscrizione anche presso il fornitore.
Manca il link di disiscrizione?
Il negozio inserisce il link di disiscrizione solo per i destinatari con abbonamento alla newsletter e chiave valida. Verifichi questi punti in ordine.
- Destinatari senza abbonamento: con «Clienti registrati» si raggiungono anche i clienti senza abbonamento. Per loro non è previsto alcun link di disiscrizione. Inviare la newsletter agli «Abbonati alla newsletter».
- Abbonati senza account cliente: nelle versioni precedenti non ricevevano né un link di disiscrizione né un pulsante di disiscrizione. Il problema è stato risolto. ab 4.9.107
- Abbonamenti provenienti da un trasferimento di dati: se nell’esportazione la colonna «Key» è vuota, mancava la chiave. Il negozio la inserisce automaticamente per gli abbonamenti confermati. ab 4.9.47
- Email di prova: il link in essa contenuto è solo un esempio e non disiscrive nessuno.
- Email di automazione del marketing: in questo caso il modello richiede il segnaposto
{link_unsub}, vedi Automazione del marketing. - Invio tramite un fornitore: il link di disiscrizione va inserito nel modello del fornitore.
- Funzione newsletter disattivata: in questo caso ogni link di disiscrizione rimanda solo al messaggio «Al momento non è possibile iscriversi a nessuna newsletter!».
Lingua dell’abbonamento
Ogni abbonamento ha una lingua. Questa determina quale versione linguistica della newsletter riceve il destinatario. CleverReach la registra in un campo dedicato.
- Se un cliente modifica la lingua del proprio account, l’abbonamento si adegua al momento del salvataggio. ab 4.9.107
- I nuovi abbonamenti associati a un account cliente vengono creati nella lingua dell’account, mentre quelli senza account nella lingua in cui la persona sta attualmente utilizzando il negozio. ab 4.9.135
- L’e-mail di conferma viene inviata nella lingua in cui la persona sta visualizzando il negozio in quel momento.
- Se manca la versione linguistica corrispondente, il destinatario riceve la versione nella lingua del vostro backend. ab 4.9.107
- Il saluto tratto da
<-SALUTATION->e l’avviso di annullamento dell’iscrizione alla fine dell’e-mail vengono impostati dal negozio nella lingua in cui si lavora nel backend. Per le newsletter in altre lingue, è quindi necessario inserire personalmente il saluto nel testo. - I clienti senza abbonamento, che potete contattare tramite la sezione «Clienti registrati», riceveranno la versione nella lingua del vostro backend. In futuro riceveranno la versione nella lingua del loro account. da 4.10
Prova del consenso e protezione dai bot
Il negozio registra ogni iscrizione, conferma e cancellazione e protegge i moduli dalle iscrizioni automatiche.
Prova del consenso
In Strumenti → Gestione della privacy cercate un indirizzo e-mail. Per le newsletter sono presenti le seguenti voci:
- «Richiesta newsletter (e-mail double opt-in)»: e-mail di conferma inviata.
- «Iscrizione alla newsletter»: abbonamento confermato. Il tipo di conferma «E-mail» indica una conferma tramite link, mentre «Avviso» indica un’iscrizione senza double opt-in.
- «Disiscrizione alla newsletter»: abbonamento terminato.
Vengono memorizzati un valore di controllo (hash) dell’indirizzo anziché l’indirizzo stesso, l’indirizzo IP, l’ora e la data di cancellazione dopo dieci anni. I contatti che vengono importati dal fornitore tramite sincronizzazione non hanno alcuna traccia nel negozio; questa viene gestita dal fornitore.
Protezione dalle iscrizioni tramite bot
- Un campo invisibile e un controllo temporale tengono sempre lontani i bot più semplici.
- Google reCAPTCHA v3 effettua un controllo aggiuntivo non appena, in Impostazioni → Interfacce → Protezione antispam → Google reCAPTCHA, vengono inseriti «Google reCAPTCHA V3 SiteKey (chiave del sito web)» e «Google reCAPTCHA V3 SecretKey (chiave segreta)». Ciò vale per la pagina della newsletter, il modulo a piè di pagina e il modulo xoContentEditor.
- Il livello di rigore del controllo è regolato dall’opzione «Punteggio minimo del controllo reCAPTCHA (da 0,0 a 1,0)», impostato di default su 0,5. 4.9.47
- Con il double opt-in, le registrazioni dei bot rimangono non confermate e non ricevono la newsletter. È possibile eliminarle dall’elenco degli iscritti.
Prova di una registrazione con double opt-in: prima la richiesta dell’e-mail di conferma, poi la registrazione confermata via e-mail, entrambe con data di cancellazione dopo dieci anni. Clicca per ingrandire.
Servizi esterni di newsletter
Con un fornitore, si redige e si invia la newsletter direttamente dal suo sistema. L’iscrizione, il double-opt-in e la cancellazione avvengono nel negozio online, che sincronizza gli iscritti con un elenco presso il fornitore.
- Inserire i dati di accesso presso il fornitore in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM (tabella in basso).
- Selezionare il fornitore in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Sistema newsletter.
- In Strumenti → Gestione newsletter → Abbonati alla newsletter, eseguire una volta l’operazione «Sincronizza abbonati alla newsletter» e configurare il cronjob.
| Fornitore | Campi | Verranno trasferiti | Cancellazione dall’iscrizione presso il fornitore |
|---|---|---|---|
| Cleverreach | "Cleverreach API (RESTv3) ClientID", "Cleverreach API (RESTv3) Secret", "Lista newsletter Cleverreach" | E-mail, nome, cognome. Inoltre, titolo, lingua e titolo completo. A partire 4.9.63 | viene trasferito nel negozio tramite la sincronizzazione |
| Mailchimp | «Chiave API Mailchimp», «Prefisso server Mailchimp» (vuoto: ricavato dalla chiave), «ID pubblico/lista Mailchimp» | E-mail, nome, cognome | viene trasferito nel negozio tramite la sincronizzazione da 4.9.123 |
| Campagna Optimizely | «URL di base API Optimizely Campaign», «… Nome utente API», «… Password API», «… ID cliente», «… ID lista destinatari» | E-mail, nome, cognome, titolo | non vengono trasmessi al negozio |
| DaBrevo 4.10 | «Chiave API Brevo», «ID lista Brevo» | E-mail, nome, cognome, se l’account contiene questi attributi | vengono trasferiti al negozio tramite la sincronizzazione |
Cosa non viene trasmesso dal negozio
Il negozio non trasmette a nessun fornitore dati relativi a prodotti, ordini o carrello. Si limita a sincronizzare gli abbonati.
Eliminazione degli iscritti
Se si rimuove un abbonamento nel negozio, il negozio elimina definitivamente il contatto su Mailchimp e lo rimuove dall’elenco su CleverReach e Optimizely. Su Brevo il contatto rimane, ma viene rimosso solo dall’elenco.
Sincronizzazione con il fornitore
Le registrazioni e le cancellazioni confermate nel negozio vengono inviate immediatamente dal negozio al fornitore. Ciò che accade presso il fornitore viene riportato nel negozio solo tramite la sincronizzazione.
Manualmente o tramite cronjob
- Nella pagina «Abbonati alla newsletter», il pulsante «Sincronizza gli abbonati alla newsletter» avvia una sincronizzazione.
- Il campo «Indirizzo cron per la sincronizzazione» mostra l’indirizzo per un cronjob. È sufficiente un’esecuzione ogni ora.
- «Genera token» aggiunge un codice segreto all’indirizzo. Il vecchio indirizzo senza token verrà quindi rifiutato; modificate immediatamente il cronjob. È possibile modificare o svuotare il token nelle opzioni e-mail alla voce «Sincronizzazione newsletter: token cron (opzionale)». 4.9.135
- Se non avete accesso alla pianificazione delle attività del vostro server, contattate il nostro supporto.
Cosa fa la sincronizzazione
- Gestisce le cancellazioni presso il provider, tranne che per Optimizely.
- I contatti presenti solo presso il fornitore vengono registrati nel negozio come abbonamenti confermati.
- Rimuove gli abbonamenti dagli account dei clienti bloccati e inattivi, sia presso il fornitore che nel negozio.
- La colonna «ID (esterno)» indica, per ogni abbonamento, se è già stato trasferito.
Senza un cronjob, le cancellazioni dal provider non vengono trasferite nel negozio.
Newsletter e automazione del marketing
Le e-mail provenienti dall’automazione del marketing sono spesso di natura pubblicitaria. Per esse valgono le stesse regole applicate alla newsletter.
Link di disiscrizione e destinatari
Inserite {link_unsub} nel modello di email della reazione «Invia email». Gli iscritti riceveranno lì il loro link di disiscrizione personale, mentre per i clienti senza abbonamento lo spazio rimarrà vuoto.
Affinché un’e-mail pubblicitaria raggiunga solo gli iscritti, inserite nell’evento la condizione «Il cliente è destinatario della newsletter (consenso UE alla protezione dei dati per la pubblicità)». In questo modo vengono esclusi i clienti senza abbonamento confermato, nonché gli account bloccati e inattivi. Maggiori informazioni nella sezione Marketing e automazione.
Disattivazione automatica 4.10
L’impostazione «Email di marketing: allegare automaticamente il link di disiscrizione» nelle opzioni email (attivata di default) aggiunge automaticamente il link di disiscrizione e il pulsante di disiscrizione per gli iscritti. Per ogni reazione è possibile impostarla su «sempre» o «mai».
I clienti che si sono disiscritti o che hanno attivato il blocco delle newsletter non riceveranno più e-mail promozionali relative a eventi relativi ai clienti, al carrello e agli ordini.
Verificare prima dell’invio
Una newsletter non può essere recuperata. Verificate i seguenti punti.
- “Nome della newsletter” (l’oggetto) e contenuto compilati in ogni lingua.
- Inviare un’e-mail di prova a diversi indirizzi presso vari provider di posta elettronica e visualizzarla sullo smartphone.
- Cliccare sulle immagini e sui link presenti nell’e-mail di prova.
- Destinatari: «Abbonati alla newsletter», non «Clienti registrati», se la newsletter ha scopo promozionale.
- Il numero di destinatari nella pagina di conferma deve essere plausibile.
- Attivare l’opzione «Tracciamento newsletter on/off» se si desidera monitorare l’invio in un secondo momento.
- Buono sconto nella newsletter: coupon attivo e valido.
Domande frequenti
Dove si trova il gestore della newsletter?
Come disattivo l’iscrizione alla newsletter nel negozio?
Perché nella newsletter manca il link di disiscrizione?
Come si esportano gli iscritti e cosa significa la colonna «Key»?
Come faccio a vedere se e quando qualcuno si è registrato tramite double opt-in?
Come posso proteggere il modulo di iscrizione dai bot?
Perché il negozio non invia più buoni sconto tramite newsletter?
Dove posso modificare il testo e l’immagine del pop-up della newsletter?
$cms_newsletter_advice », per ciascuna lingua. È possibile impostare quando e per chi compare il pop-up nelle opzioni e-mail; vedere «Pop-up della newsletter».È possibile far apparire il pop-up solo quando il visitatore sta per lasciare la pagina?
exit_intent o exit_intent_delay. 4.10Posso allegare un file PDF alla newsletter?
Come disattivo l’iscrizione automatica dopo un ordine?
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Come posso cancellare un iscritto anche presso il fornitore?
Come faccio a escludere un cliente dalle e-mail promozionali?
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