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Configurer les points bonus et les produits gratuits
Les clients cumulent des points à chaque achat et les échangent contre des articles en prime ou un avoir. Des produits gratuits sont offerts en plus à partir d'un certain montant d'achat, et peuvent être ajoutés automatiquement au panier si vous le souhaitez. À ce sujet, voici la question la plus fréquente : pourquoi les points ne sont-ils pas crédités sur le compte du client ?
En bref
- Paramètres : sous Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits. Seuls les groupes de clients pour lesquels l’option « Produits bonus/gratuits autorisés » est activée peuvent participer.
- Articles bonus et gratuits : sous Produits → Produits bonus/gratuits ou dans l'éditeur de produit, onglet « Divers ».
- Cumul de points : par article, par montant d’achat (« y points tous les x euros ») et en une seule fois à partir d’un certain montant d’achat. Les produits gratuits ne coûtent pas de points.
- Crédit : dès la commande (départ usine), ou, selon le statut sélectionné, uniquement lorsque la commande est reçue. Les annulations et les retours n’entraînent pas de déduction automatique.
- Utilisation : articles de prime contre des points, conversion en crédit par le client ou versement par vos soins sous Produits → Bons d’achat & Coupons → Points bonus vers bon d’achat.
| Élément | Ce que le client reçoit | Où le configurer |
|---|
| Cumuler des points de fidélité | Points par article, par montant d’achat ou en une seule fois à partir d’un certain montant d’achat | Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits |
| Articles de prime | Articles contre des points plutôt que contre de l'argent | Produits → Produits bonus/gratuits, champ « Valeur bonus (points) » |
| Produits gratuits | Articles gratuits à partir d’un certain montant d’achat, à sélectionner ou attribués automatiquement | Produits → Produits bonus/gratuits, champ « Valeur gratuite (brute) » |
Articles de prime
Le client ajoute un article de la boutique de primes à son panier. L'article coûte 0,00 €, la boutique déduit les points lors de la finalisation de la commande.
Conversion par le client
Si vous l'autorisez, le client convertit lui-même les points de son compte en crédit. Il reçoit alors un code promotionnel par e-mail.
Versement par vos soins
Dans l'interface d'administration, vous convertissez les points d'un ou de plusieurs clients en bon d'achat, dont le montant est librement déterminable.
Il existe également une remise de fidélité basée sur le chiffre d'affaires. Il s'agit d'un module distinct qui n'a rien à voir avec les points bonus ; voir « Bons d'achat et coupons ».
Étape 1 · Commutateur principal
Ouvrez Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits et définissez « Produits bonus/gratuits activés/désactivés » sur true. Ensuite, dans l’éditeur de produit, sous l’onglet « Divers », vous trouverez les champs de bonus ; dans les groupes de clients, le bouton de l’étape 2 ; et dans le compte client, la section « Points bonus ». Si le bouton est désactivé, les pages « Récompenses » et « Produits gratuits » restent vides.
Étape 2 · Valider les groupes de clients
Sous Clients → Groupes de clients, modifiez chaque groupe et activez l’option « Produits bonus/gratuits autorisés ». Seuls les groupes activés cumulent des points et voient s’afficher les articles bonus et gratuits. Par défaut, le groupe « Clients finaux » est activé, contrairement aux groupes « Revendeurs nationaux » et « Revendeurs étrangers de l’UE ».
Étape 3 · Exclure les visiteurs
Les personnes qui commandent sans compte client se voient attribuer par défaut le groupe « Clients finaux ». La boutique supprime ce compte « invité » après la commande, et avec lui les points. Pour que la confirmation de commande ne promette pas de points aux invités, créez un groupe de clients distinct sans l’option « Bonus/produits gratuits autorisés » et sélectionnez-le sous Paramètres → Paiement → Détails client → Attribution de groupe de clients en cas d’achat sans compte client.
Toutes les règles du programme de fidélité sont regroupées dans un seul groupe ; la liste affiche les valeurs du tableau sous forme abrégée, par exemple 0:1:1 pour les clients finaux, soit 1 €, 1 point. Cliquez pour agrandir.
Points par article
Réglez « Cumuler des points via les points produit » sur « true ». Dans l’éditeur de produit, sous l’onglet « Divers », saisissez ensuite le nombre de points par unité dans le champ « Points bonus à l’achat du produit ». Le client reçoit un nombre de points égal au nombre d'unités achetées. La page du produit et les listes affichent : « Gagnez 20 points bonus à l'achat de ce produit. »
Points par montant d’achat
Dans le tableau « Cumuler des points sur la valeur de la commande (tous les x euros, y points) », créez une ligne par groupe de clients : groupe de clients, chiffre d’affaires, points. « Clients finaux · 1 · 1 » signifie un point par tranche de 1 € entier. L’option « Arrondi de la valeur de la commande avant le calcul des points » arrondit la valeur des marchandises au préalable : « none » (pas d’arrondi), « floor » (arrondi vers le bas), « ceil » (arrondi vers le haut), « round » (arrondi commercial).
Une seule fois à partir de la valeur de la commande
Le tableau « Cumul de points en fonction de la valeur des marchandises commandées (à partir de x euros, y points) » attribue des points une seule fois dès que la valeur des marchandises atteint un seuil. « Clients finaux · 250 · 500 » signifie 500 points à partir de 250 €. Si vous avez plusieurs lignes pour un même groupe, seul le seuil le plus élevé atteint est pris en compte.
Seul un groupe de clients disposant de sa propre ligne reçoit des points en fonction de la valeur des marchandises. Un groupe validé sans ligne ne cumule que des points sur les produits. Les montants s’expriment dans la devise par défaut de la boutique.
Une ligne par groupe de clients : les clients finaux reçoivent ici un point par tranche de 1 € de valeur des marchandises ; vous pouvez ajouter d’autres groupes à l’aide de « Nouvelle entrée ». Cliquez pour agrandir.
Montant pris en compte par la boutique
La base de calcul est la valeur des articles achetés au prix normal. Un coupon ou un bon d’achat ne réduit donc pas le nombre de points.
Sont pris en compte
- le prix des articles, y compris les suppléments liés aux caractéristiques, multiplié par la quantité
- tel que le client le voit : brut si l'affichage est en brut, net pour les groupes de clients avec affichage en net
N’est pas pris en compte
- les frais de port
- les coupons, bons d’achat, remises et toutes les autres lignes du récapitulatif
- Les articles en prime et gratuits
La règle « tous les x euros, y points » calcule : valeur de la marchandise divisée par le chiffre d'affaires, arrondie à l'unité inférieure, multipliée par le nombre de points. Il n'y a pas de fractions de points.
| Paramètres | Panier | Points |
|---|
1 point tous les 1 €, arrondi : none ou floor | Valeur des articles : 66,80 € | 66 |
1 point par tranche de 1 €, arrondi à « ceil » ou « round » | 66,80 € de valeur des marchandises | 67 |
| 5 points tous les 10 € | Valeur des achats : 99,00 € | 45 (9 dizaines entières × 5) |
| 1 point par tranche de 1 € plus 500 points à partir de 250 € | Valeur des achats : 260,00 € | 760 |
| plus 20 points par article | 2 pièces de cet article | + 40 |
Le paramètre déterminant est : Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits → Les points bonus sont crédités lorsque le statut… (sélection multiple) :
- Vide (réglage par défaut) : les points sont crédités immédiatement à la finalisation de la commande, même si le paiement n’a pas encore été effectué.
- Avec une sélection, par exemple « Paiement reçu » et « Expédié » : les points restent en attente jusqu’à ce que la commande passe à l’un des statuts sélectionnés. Si elle en a déjà un au moment de la finalisation, par exemple après un paiement instantané, ils sont immédiatement crédités.
Par défaut, les statuts sont « En attente », « En cours de traitement », « Expédié », « Paiement reçu » et « Retour/Annulé ». Vous devez créer vous-même un statut tel que « Terminé ».
La confirmation de commande mentionne les points : « 66 points de fidélité vous seront crédités pour cette commande » ou « Après réception et enregistrement du paiement, 66 points de fidélité vous seront crédités pour cette commande ».
C’est celui qui définit le statut qui compte
La boutique comptabilise les points en attente lorsque le statut change dans la gestion des commandes (individuellement ou via une action groupée), dans xoScan ou via les intégrations avec Billbee, JTL et la synchronisation des commandes xoPort. Si un événement marketing ou la confirmation automatique de certains prestataires de paiement définit le statut, les points restent en attente. Modifiez alors le type de la ligne dans le journal des points en « Ajouté ».
Annulation, retour, modification de la commande
- Annulation ou retour : la boutique ne déduit rien automatiquement. Les points en attente restent en attente et ne sont jamais comptabilisés. Vous pouvez corriger les points déjà comptabilisés et les points de fidélité déduits dans le journal des points.
- Modification d’une commande dans l’éditeur de commandes : la boutique recalcule les points de cette commande ; voir « Modifier les commandes ».
- Supprimer une commande : le bouton « Supprimer les points bonus de cette commande » est coché par défaut et supprime toutes les entrées de points de la commande.
Créer une prime
- Sous Produits → Produits bonus/gratuits, dans l’onglet « Ajouter », recherchez l’article et cliquez sur « Sélectionner ». Vous pouvez également, dans l’éditeur de produit, sous l’onglet « Divers », cocher la case « Le produit est lui-même un produit bonus/gratuit ».
- « Valeur de bonus (points) » : nombre de points requis pour un article.
- « Maximum par commande » (à côté de la valeur du bonus) : nombre maximal d’unités par commande. Si ce champ est vide, cela signifie : autant d’unités que le nombre de points le permet.
- Activez « Statut (bonus) ».
Voici ce que voit le client
- La page « Produits bonus » répertorie toutes les récompenses. Le client y accède via « Afficher la boutique de récompenses » dans son compte et via « Vers la boutique de récompenses » dans le panier hors cadre.
- Sur la page du produit, il est indiqué « Obtenir ce produit contre des points bonus », avec par exemple « 500 points bonus » comme prix.
- Si les points ne suffisent pas, la mention « Il manque encore 120 points bonus » s’affiche. Les points en attente ne comptent pas ; le client doit être connecté.
- Les primes dans le panier occupent des points. Si le solde n’est plus suffisant, le panier réduit la quantité.
Une prime peut être désactivée dans la boutique. La liste des primes et l’aperçu des primes ne vérifient que le « Statut (bonus) », et non le statut du produit. Vous pouvez ainsi proposer des articles disponibles uniquement contre des points.
Pour les articles comportant des variantes, saisissez chaque variante séparément ; le produit principal et les variantes n’héritent pas les uns des autres. La liste sous Produits → Produits bonus/gratuits permet de filtrer par « Bonus actif », « Gratuit actif », « Produit inactif » et plus encore. L’option « Supprimer les entrées vides » élimine les lignes sans statut ni valeur.
Pour créer un lien fixe dans le menu, créez des liens vers les pages store-bonus-products.php (récompenses) et product-free.php (produits gratuits), par exemple dans le pied de page. Vous pouvez modifier le texte d’introduction de la page des primes sous CMS → Gestionnaire CMS dans le bloc $cms_bonus_products; par défaut, un espace réservé y figure (« Insérez ici le texte d’information concernant votre programme de primes. »).
La liste affiche la valeur des bonus et des produits gratuits, ainsi que leur maximum entre parenthèses, et permet de basculer directement entre les quatre statuts ; le mug isotherme est actif en tant que prime, bien que l'article lui-même soit inactif. Cliquez pour agrandir.
Le client effectue lui-même la conversion
Réglez « Autoriser les clients à convertir leurs points en bon d'achat » sur « true ». Dans le compte client, sous « Points bonus », l'option « Convertir les points bonus en crédit » apparaît dès que le client dispose de points enregistrés. Dans le modèle par défaut, le bouton se trouve à côté de « Afficher la boutique de primes » et nécessite donc au moins un article de prime. Le client sélectionne le nombre de points, visualise le montant et confirme.
Il reçoit par e-mail un code promotionnel accompagné d’un lien d’utilisation ; ce code figure également dans l’historique de ses points. Lors de l’utilisation du code, la boutique crédite le montant sur son compte de crédit, qu’il pourra utiliser lors de sa prochaine commande.
Seuls les points validés peuvent être convertis, déduction faite des points occupés par les articles de prime dans le panier. La boutique vérifie cela sur le serveur à chaque conversion. à partir de 4.9.137
Effectuer un paiement
Sous Produits → Bons d’achat & Coupons → Convertir les points bonus en bon d’achat, vous pouvez voir tous les clients disposant de points validés, triés par nombre de points.
- Un client : dans le menu « Promotions », sélectionnez « Envoyer des points sous forme de bon d’achat ». Vous pouvez choisir librement le nombre de points et le montant, par exemple à titre de geste commercial.
- Plusieurs clients : cochez les cases (en haut, « Sélectionner tout » pour la page) puis cliquez sur « Créditer les points aux clients sélectionnés ». Chaque client reçoit l’intégralité de son solde sous forme de points.
- L’aperçu ouvre le journal des points du client.
- La fonction «Supprimer » vide le compte de bonus du client sans bon d’achat, y compris les points en attente.
Personnaliser l’e-mail du bon d’achat
Cet e-mail n’est pas un modèle d’e-mail. Vous pouvez modifier ses phrases sous Outils → xoLanguage: framework « Frontend », section « store-bonus-track » (objet, lien d’utilisation, code du bon d’achat). Si vous effectuez le paiement dans le backend, la formule de politesse, le montant et la formule de salutation proviennent du framework « Backend », section « products-bonus-to-gift ». Pour savoir comment fonctionne xoLanguage, consultez la rubrique Gestionnaire CMS & E-mails.
Vous pouvez attribuer des points aux clients sélectionnés via « Attribuer des points à des clients sélectionnés » et à un client individuel via « Envoyer des points sous forme de bon d'achat » dans le menu « Promotions ». Cliquez pour agrandir.
Créer un produit gratuit
Comme pour une prime, sous Produits → Produits bonus/gratuits ou dans l’éditeur de produit, onglet « Divers ». Les champs :
- « Valeur gratuite (brute) » : la valeur des articles à partir de laquelle l'article est offert. Le calcul s'effectue comme pour les points, c'est-à-dire hors frais de port, bons d'achat et autres articles gratuits ; voir Calcul.
- « Maximum par commande » (à côté de la valeur gratuite) : limite maximale pour cet article.
- « Produit gratuit automatique » : la boutique ajoute elle-même l’article au panier.
- Activerle « Statut (gratuit) ».
| Valeur gratuite (brute) | Limite maximale par commande | Le client reçoit |
|---|
| vide | vide | un article par commande, quelle que soit la valeur de la commande |
| vide | 3 | jusqu'à 3 pièces par commande, quelle que soit la valeur des articles |
| 50 | 1 | une pièce dès que la valeur des marchandises dépasse 50 € |
| 50 | vide | une pièce par tranche de 50 € de valeur des marchandises ; donc deux pour 100 € |
| 50 | 3 | un article par tranche de 50 € entiers, trois au maximum |
Produits gratuits automatiques
Si le montant total des achats est suffisant, la boutique ajoute l'article en quantité appropriée au panier et le retire lorsque ce montant diminue. Le client ne peut pas modifier la quantité. S'il retire l'article, la boutique ne le rajoute pas automatiquement. En l'absence de valeur gratuite et si le maximum est supérieur à 1, le système considère le prix de l'article comme valeur gratuite.
Limite pour tous les articles gratuits
« Nombre maximal de produits gratuits par commande » limite l’ensemble des produits gratuits, par exemple à 1. Si la limite est dépassée, la boutique supprime d’abord les articles dont la valeur gratuite est la plus faible. « Le nombre maximal s’applique également aux « produits gratuits automatiques » » (valeur par défaut : true) inclut les produits gratuits automatiques.
Un produit gratuit automatique : sans valeur bonus, valeur gratuite de 50 €, un seul exemplaire par commande au maximum, « Statut (gratuit) » activé. Cliquez pour agrandir.
Où le client trouve-t-il les produits gratuits ?
- Page du produit : bouton « Recevoir ce produit gratuitement ». Le prix indiqué est « gratuit à partir de 50,00 € d’achat » (maximum 1) ou « 1x gratuit / 50,00 € d’achat », avec éventuellement la mention « max. 3x par commande ». Si le montant de la commande n’est pas indiqué, la mention « il manque encore… » s’affiche.
- Page « Produits gratuits » : répertorie tous les articles gratuits.
- Dans le panier : uniquement si, sous Paramètres → Design → Liste des produits → Configurateur de présentation et de commercialisation des produits, une ligne « Produits gratuits / Panier » est présente. Elle est absente par défaut.
Exemple : offrir des cadeaux en fonction du montant de la commande
À partir de 30 € de montant de commande, un sac en tissu est offert ; à partir de 50 €, un kit d’essai est offert à la place :
- « Sac en tissu » : valeur gratuite 30, maximum par commande 1, automatique, statut (gratuit) activé.
- « Kit d’essai » : valeur gratuite 50, maximum par commande 1, automatique, statut (gratuit) activé.
- « Nombre maximal de produits gratuits par commande » = 1, « Le nombre maximal s’applique également aux « produits gratuits automatiques » » =
true.
Résultat : à partir de 30 €, le sac en tissu se trouve dans le panier ; à partir de 50 €, seul le kit d’essai y figure, car la boutique supprime le produit gratuit dont la valeur est la plus faible lorsque le seuil est dépassé. Sans l’option « automatique », le client choisit lui-même l’un des deux.
Sans tarification échelonnée, un article gratuit est une offre « tout ou rien » : le client peut en obtenir un certain nombre gratuitement, chaque article supplémentaire disparaît du panier. Avec une tarification échelonnée, les premiers articles restent gratuits, chaque article supplémentaire est facturé à un prix fixe.
Configuration : Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits → Barème de prix pour les articles gratuits
Pour chaque ligne, indiquez à partir de quelle quantité un prix s’applique et quel prix net par pièce vous facturez à partir de cette quantité. La dernière ligne s’applique sans limite supérieure et ne doit pas être égale à 0,00. Si le tableau reste vide, le comportement actuel s’applique.
Le décompte porte sur l’ensemble des articles gratuits d’une commande, dans l’ordre dans lequel ils ont été ajoutés au panier. La taxe s’applique en fonction de chaque article.
Exemple
| À partir de | Prix net par unité |
|---|
| 1 | 0,00 € |
| 3 | 5,00 € |
| 5 | 7,00 € |
| 6 | 10,00 € |
Les 1er et 2e articles sont gratuits, les 3e et 4e coûtent chacun 5,00 €, le 5e 7,00 €, et à partir du 6e, chacun 10,00 €. Six articles coûtent donc 27,00 € HT.
Voici ce que voit le client
Dans le panier, l’article apparaît sur une ligne avec un champ de quantité. En dessous figure la ventilation, par exemple « 2 × 0,00 € gratuit » et « 3 × 5,00 € à partir de la 3e pièce », et à droite, le montant total de l’article.
Dans l’aperçu de la commande, la confirmation de commande et sur les justificatifs, chaque tranche de prix apparaît sur une ligne distincte avec la mention « Tranche de prix », afin que le prix et le taux d’imposition de chaque ligne restent clairement identifiables.
Important en cas de barème défini
Les champs « Maximum par commande » et « Valeur gratuite (brute) » associés à l’article, ainsi que le champ « Nombre maximal de produits gratuits par commande », ne limitent alors plus la quantité gratuite, mais la quantité totale comprenant les produits gratuits et payants. Un champ vide signifie ici : aucune limite.
La boutique ajoute automatiquement des articles gratuits jusqu’au dernier niveau gratuit au maximum ; elle n’ajoute jamais de marchandises payantes au panier sans demande préalable. Les niveaux payants ne rapportent pas de points bonus, mais comptent pour la gratuité des frais de port.
Dans Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits → Articles gratuits sous forme de boîte de dialogue au-dessus du panier, activez l’option « true ». La mention « Articles gratuits pour votre commande » s’affiche alors au-dessus du panier, accompagnée du bouton « Sélectionner maintenant ».
- Dans la boîte de dialogue, le client coche les articles. « Valider la sélection » les ajoute au panier et supprime ceux qui ne sont plus sélectionnés.
- Les articles gratuits automatiques y apparaissent avec la mention « Ajouté automatiquement », tandis que les articles comportant des variantes sont accompagnés d’un lien « Choisir une variante » renvoyant vers la page du produit.
- Une fois le nombre maximal atteint, la fenêtre de dialogue bloque l’ajout de nouvelles tuiles ; le compteur affiche par exemple « 1 sur 2 sélectionné ».
Cela nécessite la présence de la même ligne « Produits gratuits / Panier » dans le configurateur pour la présentation et la commercialisation des produits. Les limites et les barèmes de prix restent inchangés.
Articles gratuits supplémentaires au prix de l’article
Jusqu’à présent, la boîte de dialogue bloquait les vignettes restantes une fois la limite atteinte. Avec Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits → Boîte de dialogue des articles gratuits : « Autres au prix de l’article », le client peut en sélectionner davantage : tout ce qui dépasse le nombre d’articles gratuits est ajouté au panier en tant que ligne normale au prix de l’article.
| Valeur | Ce que la boîte de dialogue autorise |
|---|
none | Comme auparavant : lorsque la limite est atteinte, les autres vignettes sont désactivées (par défaut). |
limit | Articles supplémentaires gratuits au prix de l'article, si la valeur de la commande, hors ces échantillons supplémentaires, atteint le montant minimum de commande (« gratuit à partir de »). Les échantillons supplémentaires déjà sélectionnés sont conservés. |
all | Articles supplémentaires dont le montant minimum de commande n'est pas encore atteint. |
- Chaque vignette affiche son prix avec les informations relatives aux taxes et aux frais de port, ainsi que son statut : « Gratuit », « Payant » ou « Non pris en charge ». En bas figure le total, par exemple « Payant : + 9,75 € » ; le compteur indique le nombre de places gratuites (« 1 sur 2 gratuit »).
- Les articles sélectionnés en premier dont le montant minimum de commande est atteint restent gratuits. Les échantillons supplémentaires achetés sont alors pris en compte dans la valeur totale des autres articles, jamais dans leur propre valeur.
- Si une place gratuite se libère, par exemple parce que le client supprime un article gratuit, l’échantillon supplémentaire suivant devient gratuit. Si le panier ne le considère plus comme gratuit par la suite, il réapparaît avec une mention indiquant son prix.
- Si le client a déjà acheté lui-même ce même échantillon, la mention « Déjà 1× dans le panier » s’affiche sur la vignette. Les articles gratuits en rupture de stock ne peuvent pas être sélectionnés à nouveau et ne sont jamais ajoutés au prix de l’article.
- Si le panier subit une modification lors de la validation, par exemple parce qu’un article gratuit automatique vient occuper la place, la page indique : « Ajouté au prix de l’article au lieu d’être gratuit : … ».
Ce paramètre ne fonctionne qu’avec la boîte de dialogue et sans barème de prix pour les articles gratuits. Les articles sans prix ne sont jamais ajoutés au prix de l’article. Un modèle personnalisé doit préalablement intégrer les lignes de la boîte de dialogue issues de templates/build/shopping_cart.tpl, sinon la sélection reste identique à celle de « none ».
Dans Paramètres → Paiement → Produits bonus/gratuits → Indication des articles gratuits sur la page produit, activez l’option (par défaut : « none », aucune indication). L’indication s’affiche avec la boîte de dialogue, comme dans la liste située sous le panier.
- Sans montant minimum de commande : « Vous recevrez un produit gratuit avec votre commande. » ou « Vous recevrez jusqu’à 2 produits gratuits avec votre commande. », accompagné du lien « Vers les produits gratuits ».
- Avec un montant minimum de commande (« gratuit à partir de »), la phrase indique toujours le montant le plus bas : « À partir d’un montant de commande supérieur à 150,00 €, vous recevrez un produit gratuit avec votre commande. »
- Seuls sont pris en compte les articles que le client peut effectivement obtenir (stock, précommande, restrictions du groupe de clients, multishop), dans la limite du « nombre maximal de produits gratuits par commande ».
La mention est visible pour les clients autorisés à recevoir des articles gratuits et dont le groupe de clients a accès aux prix ; pour les visiteurs sans compte client, elle n’apparaît que si le groupe de clients prévu pour les achats sans compte client bénéficie également d’articles gratuits. En l’absence de limite par commande et de barème de prix, aucune mention n’apparaît.
| Emplacement | Remarque | Contrôlé via |
|---|
| Page du produit, listes | « Gagnez 20 points bonus en achetant ce produit. » Points produit uniquement. | « Gagner des points via les points produit » et la case cochée sur la fiche produit |
| Page du produit | Contre-valeur des points en fonction de la valeur de la marchandise, par exemple « Pour cet article, vous cumulez des points bonus d’une valeur de 2,65 € », avec en plus le pourcentage | « Afficher la valeur en points sur la page du produit » : « none » désactivé, « account » pour les clients disposant d’un compte, « all » également pour les visiteurs à partir de 4.10 |
| Panier | « Vous recevrez 66 points bonus pour cette commande. » | « Afficher les points bonus dans le panier » |
| Panier sans compte client | rien ou « Avec un compte client, vous recevriez 66 points bonus pour cette commande. » | « Affichage du panier pour les visiteurs non éligibles aux bonus » : none ou register_hint |
| Panier hors cadre | « Il reste 700 points de fidélité sur 1 205. » avec un lien « Vers la boutique de récompenses » | s'affiche dès que le client dispose de points enregistrés |
| Confirmation de commande | Phrase concernant les points de la commande | Espace réservé {BONUS_TEXT} dans le modèle d’e-mail « Confirmation de commande » sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations |
| Compte client | Rubrique de menu « Points bonus » avec solde, historique et règles | Paramètres → Design → Off-Canvas → Lien « Points bonus » dans la navigation du compte : activer/désactiver |
La page « Vos points bonus »
Le client voit son solde total et les points crédités, ainsi que chaque entrée avec la commande ou le code promotionnel et son statut. S'il dispose de points, le bouton « Afficher la boutique de récompenses » apparaît dès qu'il y a au moins un article de récompense. À côté, la mention « Déduire les points bonus du solde » s'affiche si la conversion est autorisée ; dans le modèle par défaut, elle n'apparaît qu'en association avec le bouton de la boutique de récompenses.
Sous l’historique figure un texte de règle issu du module CMS $cms_bonus_hinweis. Par défaut, il décrit des règles types (« 1 point par euro », arrondi commercialement, crédit après réception du paiement, déduction en cas de retour), qui doivent correspondre à vos paramètres. Personnalisez-le sous CMS → Gestionnaire CMS.
Le client voit le solde total et les points crédités, chaque entrée avec son statut et, en dessous, votre texte de règle issu du module CMS $cms_bonus_hinweis. Cliquez pour agrandir.
Liste des clients et données clients
Sous Clients → Clients, la colonne triable « Points bonus » affiche le solde enregistré : points crédités et points manuels, moins les points utilisés, sans compter les points en attente. Un clic sur le chiffre ouvre le journal.
Lors de la modification d’un client, l’onglet « Données client » comporte le champ « Points bonus », les points en attente étant indiqués entre parenthèses. Le crayon situé à côté (« Consulter/modifier l’historique des points bonus ») ouvre également le journal.
Journal des points
Chaque ligne comporte un type, des points, un numéro de commande et une date. Types : « Ajouté », « En attente », « Déduit », « Manuel ». Les points en attente ne sont pas pris en compte dans le solde.
Les lignes peuvent être modifiées et supprimées. Dans l’onglet « Insérer », vous pouvez saisir manuellement des points : type « Manuel », points positifs à créditer, points négatifs à déduire, avec un numéro de commande si vous le souhaitez. Le client voit cette ligne dans son historique.
Dans la commande, l’onglet « Divers » indique le nombre de points générés par la commande et si certains sont encore en attente, par exemple « 66 points en attente d’un changement de statut ».
Dans le journal des points, vous pouvez effectuer des corrections manuellement : l’onglet « Insérer » ouvre une ligne, ici avec −50 points de type « Manuel ». Cliquez pour agrandir.
CSV : exportation et importation
Sous Outils → xoPort CSV Import/Export Manager, le fichier « Produits (complet) » contient les colonnes suivantes :
products points – Points bonus à l'achat du produitbonus points, max bonus – Valeur du bonus (points) et montant maximal de la primebonus value, max free – Valeur de l’article gratuit et quantité maximale d’articles gratuitsstatus bonus, status free, auto free – boutons, valeurs 1 ou 0
Exportez ce fichier ou une copie ne contenant que les colonnes nécessaires. Attention lors de l’importation : si, dans une ligne, les colonnes « status bonus » et « status free » sont toutes deux vides, l’importation supprime l’entrée relative au bonus/à l’article gratuit de l’article. Si ces deux colonnes sont totalement absentes du fichier, l’entrée reste inchangée.
Importation XML et marketing
L’importation XML des produits du système de gestion des stocks peut inclure ce même bloc. Si vous ne souhaitez pas que l’importation écrase un article, réglez le commutateur « Mettre à jour le bonus/gratuit » sur « Non » dans l’éditeur de produits, sous l’onglet « Blocages d’importation ».
Avec le module Marketing, les réactions « Produits : statut du produit bonus » et « Produits : statut du produit gratuit » activent et désactivent les articles selon un calendrier défini ; la condition « Client : solde de points bonus » identifie les clients disposant de points, par exemple pour un e-mail de rappel. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Marketing & Automatisation. XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
| Observation | Cause | Solution |
|---|
| La commande ne rapporte pas de points | Groupe de clients sans l’option « Bonus/Produits gratuits autorisés » | Sous Clients → Activer les groupes de clients |
| Uniquement des points par produit, pas de points en fonction de la valeur des articles | Pas de ligne pour ce groupe de clients dans « tous les x euros y points » ou « plus de x euros y points » | Créer une ligne pour ce groupe |
| Le client invité dispose de points dans l'e-mail, mais n'a pas de compte | La boutique supprime les comptes d’invité après la commande | Groupe de clients « Invité » sans bonus, voir étape 3 |
| Les points sont en « attente » | La commande n'a pas encore de statut issu de « Les points bonus sont crédités lorsque le statut… » | Définir le statut dès que le paiement est effectué ou que la commande est expédiée |
| Le statut est atteint, mais les points sont toujours en attente | Le statut provient d’un événement marketing ou d’une confirmation automatique, et non de la gestion des commandes | Modifier le type dans le journal en « Ajouté » |
| Le client ne peut pas ajouter de prime à son panier | Points crédités insuffisants, client non connecté, limite atteinte (« Maximum de 2 dans le panier ! ») ou points déjà utilisés pour d’autres primes | Vérifier le solde dans le journal ; les points en attente ne sont pas pris en compte |
| Absence du bouton « Déduire les points bonus du solde » | Conversion non autorisée, aucune valeur en points, aucun point crédité ou aucun article de prime (dans le modèle par défaut, le bouton se trouve à côté de « Afficher la boutique de primes ») | Cocher « Autoriser les clients à… » et « Convertir 1 point en x euros (bon d’achat) », créer au moins une prime |
| Les produits gratuits n’apparaissent pas dans le panier | La ligne « Produits gratuits / Panier » manque dans le configurateur | Créer une ligne, voir « Produits gratuits » |
| L’article gratuit disparaît du panier | La valeur des articles est inférieure à la valeur du produit gratuit ou la limite totale des produits gratuits est dépassée | Vérifier la valeur des produits gratuits et le « nombre maximal de produits gratuits par commande » |
| La rubrique « Points bonus » du compte client renvoie à « Mon compte » | Module désactivé ou groupe de clients non validé | Vérifier l'activation générale et le groupe de clients |
- L’option « Produits bonus/gratuits activés/désactivés » reste sur «
true ». Sinon, les primes, les produits gratuits et la page « Vos points bonus » disparaissent.
- Régler « Cumuler des points via les points produit » sur «
false ».
- Vider les deux tableaux « Cumuler des points sur la valeur de la commande… ». Indiquer un 0 dans le champ « Points » produit le même effet.
- Modifiez le texte de la règle
$cms_bonus_hinweis et, si nécessaire, désactivez « Afficher les points bonus dans le panier ».
La boutique continue de créditer les points en attente issus d’anciennes commandes dès que celles-ci atteignent le statut requis. Le solde total continuera donc d’augmenter pendant quelques jours. Si vous souhaitez mettre fin définitivement au programme, convertissez les points en bon d’achat dans la rubrique « Points bonus », puis désactivez le module. Une fois désactivé, la gestion des bonus dans le back-end n’affichera plus qu’une notification indiquant que le module est désactivé.
Lier l’attribution des points à un statut
Sélectionnez « Paiement reçu » ou « Expédié ». Si vous ne faites aucun choix, les points sont crédités immédiatement, même pour les commandes qui ne seront jamais payées.
Valeur simple des points
100 points = 1 € (0,01) est facile à comprendre. Indiquez cette même règle dans le texte des règles du compte client.
Offrez des articles gratuits avec discernement
Les échantillons, les articles promotionnels ou les fins de série constituent de bons choix. Limitez la quantité à l'aide de l'option « Maximum par commande ».
Comment désactiver l’accumulation de points bonus sans que les clients ne perdent leurs points ?
Laissez l’option « Produits bonus/gratuits activés/désactivés » activée, réglez « Cumuler des points via les points produit » sur «
false » et videz les deux tableaux « Cumuler des points via la valeur de la commande… ». Les clients continuent à échanger leurs points ; les points en attente provenant d’anciennes commandes s’y ajoutent. Procédez étape par étape sous «
Mettre fin à la collecte de points ».
Pourquoi un client ne se voit-il pas créditer de points bonus ?
La plupart du temps, le groupe de clients n’est pas activé, il manque une ligne dans les tableaux de règles, le client a commandé en tant qu’invité ou les points sont en attente de statut. L’onglet « Divers » de la commande indique si celle-ci a généré des points. Toutes les causes sont répertoriées sous «
Dépannage ».
Sur quel montant les points bonus sont-ils calculés ?
Sur la valeur marchande des articles achetés normalement, telle que le client la voit (brute ou nette selon le groupe de clients), hors frais de port, bons d’achat et remises. Les points par produit s’ajoutent à la pièce. Exemples de calcul sous «
Calcul ».
Pourquoi un produit n’affiche-t-il pas de points bonus ?
La page du produit n'indique que les points par produit. Pour cela, l'option « Cumuler des points via les points par produit » doit être activée, le champ « Points bonus à l'achat du produit » doit être renseigné et le groupe de clients du visiteur doit être autorisé. Les points calculés en fonction de la valeur marchande ne s'affichent que dans le panier. La page du produit peut indiquer la contre-valeur de ces points grâce à l’option « Afficher la valeur en points sur la page du produit ». À partir de 4.10
Comment les clients peuvent-ils échanger leurs points bonus ?
De deux façons : contre des articles de la boutique de récompenses ou, si vous l’autorisez, en les convertissant en crédit sous « Points bonus » dans le compte client. Vous pouvez également verser les points sous forme de bon d’achat dans l’administration. Seuls les points enregistrés sont pris en compte. Voir «
Articles de prime » et «
Points en crédit ».
Où puis-je modifier l’e-mail relatif au bon d’achat de points bonus ?
Sous Outils → xoLanguage, et non dans les modèles d’e-mail. Le framework « Frontend », section « store-bonus-track », contient l’objet et les phrases relatives à l’échange. Lors d’un versement dans le back-end, la formule de politesse, le montant et la formule de salutation proviennent du framework « Backend », section « products-bonus-to-gift ».
Comment faire en sorte que seuls les clients enregistrés reçoivent des points bonus ?
Créez un groupe de clients sans l’option « Bonus/produits gratuits autorisés » et sélectionnez-le sous Paramètres → Paiement → Détails client → Attribution de groupe de clients lors d’un achat sans compte client. Les invités ne conservent de toute façon pas de points, car leur compte invité est supprimé après la commande ; avec ce groupe dédié, la confirmation de commande ne leur promet pas non plus de points.
Comment masquer la mention relative aux points bonus dans le panier ?
Définissez « Afficher les points bonus dans le panier » sur « false ». Pour les visiteurs sans compte client, l’option « Affichage du panier pour les invités non éligibles aux bonus » contrôle le texte (none = aucune mention). Vous pouvez supprimer la phrase de la confirmation de commande à l’aide de l’espace réservé {BONUS_TEXT} du modèle d’e-mail « Confirmation de commande ».
Puis-je proposer un article inactif comme prime ?
Oui. La liste des primes et l’affichage des primes vérifient uniquement le « Statut (Bonus) ». L’article apparaît alors dans la boutique de primes, mais pas dans la gamme normale. Il en va de même pour les articles gratuits avec le « Statut (Gratuit) ».
Comment configurer plusieurs produits gratuits échelonnés en fonction de la valeur de la commande ?
Pour chaque article gratuit, définissez une valeur gratuite distincte avec un maximum de 1, ainsi qu’un « Nombre maximal de produits gratuits par commande » = 1. Si la limite est dépassée, la boutique conserve l’article ayant la valeur gratuite la plus élevée. Vous trouverez un exemple sous «
Échelonner les cadeaux en fonction de la valeur des marchandises ».
Les clients peuvent-ils choisir plus d’échantillons gratuits que la limite autorisée ?
À partir de la version
4.10 avec la boîte de dialogue des articles gratuits : réglez « Boîte de dialogue des articles gratuits : supplémentaires au prix de l’article » sur «
limit » ou «
all ». Tout ce qui est sélectionné au-delà de la limite est ajouté au panier au prix de l’article ; la vignette l’indique au préalable par la mention « Payant » et le prix. Pour en savoir plus, consultez la section «
Sélectionner des articles gratuits dans la boîte de dialogue ».
Puis-je associer un produit gratuit à un article spécifique ?
Pas avec ce module : les produits gratuits dépendent uniquement de la valeur de la commande. Si le même article est offert gratuitement à partir d’une certaine quantité, utilisez la remise en nature dans l’éditeur de produit, onglet « Prix ». Pour ajouter un autre article au panier au prix de 0, utilisez une valeur de caractéristique avec « Produits associés » et le type « Ajouter au panier », voir «
Attributs du produit ».
XONIC Premium: Erweiterte Merkmalsfunktionen
Les points bonus expirent-ils, par exemple chaque année ?
Non. La boutique ne connaît ni date d’expiration ni clôture annuelle. À une date butoir, vous versez les points sous Produits → Bons d’achat & Coupons → Convertir les points de fidélité en bon d’achat. Vous pouvez rappeler aux clients disposant de points de leur solde via la condition marketing « Client : solde de points de fidélité ». Si vous souhaitez indiquer une date d’expiration à vos clients, vous devez mettre en place votre propre processus.
Comment exporter ou importer des articles bonus et gratuits ?
À l’aide du fichier « Produits (complet) » sous
Outils → Gestionnaire d’import/export xoPort CSV; il contient tous les champs relatifs aux bonus et aux articles gratuits. Lors de l’importation, une ligne comportant des colonnes vides « status bonus » et « status free » supprime l’entrée. Pour plus de détails, consultez la section
Importation et exportation.
Puis-je exporter le solde de points de tous les clients ?
Il n’existe pas d’exportation spécifique pour cela. Pour obtenir un aperçu, triez la liste des clients selon la colonne « Points bonus » ou ouvrez la rubrique « Points bonus vers bons d’achat » : vous y trouverez tous les clients ayant des points enregistrés, classés par nombre de points.
Que deviennent les points lorsqu’une commande est annulée ou renvoyée ?
Rien ne se passe automatiquement. Les points en attente ne sont jamais crédités, ceux déjà crédités restent inchangés, et les points de prime déduits ne sont pas restitués. Effectuez les corrections manuellement dans le journal des points. Si vous modifiez la commande dans l’éditeur de commandes, la boutique recalcule les points.
La remise de fidélité fait-elle partie du programme de bonus ?
Non. La remise de fidélité est un module distinct dans le récapitulatif de la commande et accorde une remise en fonction du chiffre d’affaires réalisé sur une période donnée. Pour savoir comment cette période est calculée, consultez la rubrique «
Bons d’achat et coupons ».
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