Aiuto · Marketing e visibilità · Punti bonus
Configurazione dei punti bonus e dei prodotti gratuiti
I clienti accumulano punti per ogni acquisto e li riscattano in cambio di articoli premio o credito. I prodotti gratuiti vengono offerti in aggiunta a partire da un determinato valore dell'ordine e, su richiesta, vengono aggiunti automaticamente al carrello. A questo proposito, la domanda più frequente è: perché i punti non vengono accreditati al cliente?
In sintesi
- Impostazioni: in Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/in omaggio. Possono partecipare solo i gruppi di clienti con l’opzione “Prodotti bonus/in omaggio consentiti”.
- Articoli premio e in omaggio: in Prodotti → Prodotti bonus/in omaggio oppure nell’editor dei prodotti, scheda “Altro”.
- Accumulare punti: per articolo, per valore della merce («ogni x euro y punti») e una sola volta a partire da un determinato valore della merce. I prodotti gratuiti non costano punti.
- Accredito: immediatamente al momento dell’ordine (franco fabbrica), oppure, se è stato selezionato uno stato specifico, solo quando l’ordine raggiunge tale stato. Annullamenti e resi non comportano alcuna detrazione automatica.
- Riscatto: articoli premio in cambio di punti, conversione in credito da parte del cliente o pagamento da parte vostra in Prodotti → Buoni e coupon → Punti bonus in buono.
| Elemento | Cosa riceve il cliente | Dove configurarlo |
|---|
| Accumulare punti bonus | Punti per articolo, per valore della merce o una tantum a partire da un determinato valore della merce | Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/in omaggio |
| Articoli premio | Articoli in cambio di punti anziché denaro | Prodotti → Prodotti bonus/in omaggio, campo «Valore bonus (punti)» |
| Prodotti gratuiti | Articoli gratuiti a partire da un determinato valore della merce, da selezionare o assegnati automaticamente | Prodotti → Prodotti bonus/in omaggio, campo «Valore in omaggio (lordo)» |
Articoli premio
Il cliente aggiunge un articolo dal negozio premi al carrello. L’articolo costa 0,00 €, il negozio detrae i punti al momento del completamento dell’ordine.
Conversione da parte del cliente
Se lo consentite, il cliente converte autonomamente i punti presenti nel proprio account in credito. In cambio riceve un codice promozionale via e-mail.
Pagamento da parte vostra
Nel backend, potete convertire i punti di uno o più clienti in buoni, con un importo a vostra scelta.
È previsto anche uno sconto fedeltà basato sul fatturato. Si tratta di un modulo a sé stante che non ha nulla a che vedere con i punti bonus; si veda la sezione Buoni e coupon.
Passo 1 · Interruttore principale
Apri Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/in omaggio e imposta “Prodotti bonus/in omaggio on/off” su true. A questo punto, nell’editor dei prodotti, nella scheda “Altro”, saranno visibili i campi relativi ai bonus; nei gruppi di clienti sarà presente l’interruttore descritto nel passaggio 2 e nell’account cliente l’area “Punti bonus”. Se l’interruttore è disattivato, le sezioni relative ai premi e agli omaggi rimarranno vuote.
Passo 2 · Abilitare i gruppi di clienti
In Clienti → Gruppi clienti, modificare ogni gruppo e impostare «Prodotti bonus/in omaggio consentiti». Solo i gruppi abilitati accumulano punti e visualizzano gli articoli premio e in omaggio. Per impostazione predefinita, il gruppo «Clienti finali» è abilitato, mentre «Rivenditori nazionali» e «Rivenditori UE esteri» non lo sono.
Passaggio 3 · Escludere gli ospiti
Chi effettua un ordine senza un account cliente viene assegnato di default al gruppo «Clienti finali». Il negozio cancella l’account ospite dopo l’ordine, e con esso i punti. Affinché la conferma d’ordine non prometta punti agli ospiti, create un gruppo clienti dedicato senza l’opzione “Bonus/prodotti gratuiti consentiti” e selezionatelo in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Assegnazione gruppo clienti per acquisti senza account cliente.
Tutte le regole del programma fedeltà sono raggruppate in un unico gruppo; l’elenco mostra i valori della tabella in forma abbreviata, ad esempio 0:1:1 per i clienti finali, 1 €, 1 punto. Clicca per ingrandire.
Punti per articolo
Impostare “Accumulare punti tramite i punti prodotto” su true. Nell’editor del prodotto, nella scheda “Altro”, inserire poi i punti per pezzo alla voce “Punti bonus all’acquisto del prodotto”. Il cliente riceve un numero di punti pari al numero di pezzi acquistati. La pagina del prodotto e gli elenchi mostrano il messaggio «Accumula 20 punti bonus acquistando questo prodotto».
Punti per valore della merce
Nella tabella «Accumulare punti in base al valore dell’ordine (ogni x euro y punti)» create una riga per ogni gruppo di clienti: gruppo di clienti, fatturato, punti. «Clienti finali · 1 · 1» significa un punto per ogni € intero. «Arrotondamento del valore dell’ordine prima del calcolo dei punti» arrotonda il valore della merce in anticipo: none (nessun arrotondamento), floor (arrotondamento per difetto), ceil (arrotondamento per eccesso), round (arrotondamento commerciale).
Una volta raggiunto il valore della merce
La tabella «Accumulare punti in base al valore dell’ordine (oltre x euro y punti)» assegna i punti una sola volta non appena il valore della merce raggiunge una soglia. «Clienti finali · 250 · 500» significa 500 punti a partire da 250 €. Se per un gruppo sono presenti più righe, conta solo la soglia più alta raggiunta.
I punti in base al valore della merce vengono assegnati solo a un gruppo di clienti con una riga dedicata. Un gruppo abilitato senza riga accumula solo punti prodotto. Gli importi si riferiscono alla valuta predefinita del negozio.
Una riga per ogni gruppo di clienti: i clienti finali ricevono qui un punto per ogni € intero di valore della merce; è possibile aggiungere ulteriori gruppi tramite «Nuova voce». Cliccare per ingrandire.
Su quale importo si basa il calcolo del negozio
La base di calcolo è il valore della merce degli articoli acquistati a prezzo normale. Un coupon o un buono sconto non riduce quindi i punti.
Viene conteggiato
- il prezzo degli articoli, compresi i supplementi per le caratteristiche, moltiplicato per la quantità
- così come lo vede il cliente: lordo se visualizzato come tale, netto per i gruppi di clienti con visualizzazione netta
Non viene conteggiato
- Spese di spedizione
- Buoni, buoni sconto, sconti e tutte le altre righe del riepilogo
- Articoli in omaggio e in premio
La regola «ogni x euro y punti» calcola: valore della merce diviso per il fatturato, arrotondato per difetto, moltiplicato per i punti. Non sono previste frazioni di punti.
| Impostazioni | Carrello | Punti |
|---|
ogni 1 € 1 punto, arrotondamento none o floor | Valore della merce: 66,80 € | 66 |
1 punto ogni 1 €, arrotondamento "ceil " o " round" | 66,80 € Valore della merce | 67 |
| ogni 10 € 5 punti | 99,00 € di valore della merce | 45 (9 decine intere × 5) |
| ogni 1 € 1 punto più 500 punti per importi superiori a 250 € | Valore della spesa: 260,00 € | 760 |
| più 20 punti per ogni articolo | 2 pezzi di questo articolo | + 40 |
L'impostazione determinante è Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/omaggi → I punti bonus vengono accreditati quando lo stato è… (selezione multipla):
- Vuoto (impostazione predefinita): i punti vengono accreditati immediatamente al completamento dell’ordine, anche se il pagamento è ancora in sospeso.
- Con una selezione, ad esempio «Pagamento ricevuto» e «Spedito»: i punti rimangono in sospeso finché l’ordine non assume uno degli stati selezionati. Se l’ordine ha già uno di questi stati al momento del completamento, ad esempio dopo un pagamento immediato, i punti vengono accreditati immediatamente.
Per impostazione predefinita, gli stati sono «In sospeso», «In elaborazione», «Spedito», «Pagamento ricevuto» e «Reso/Annullato». Uno stato come «Completato» deve essere creato dall’utente.
La conferma d’ordine riporta i punti: «Per questo ordine le verranno accreditati 66 punti bonus» oppure «Dopo la ricezione del pagamento e la registrazione, le verranno accreditati 66 punti bonus per questo ordine».
Chi imposta lo stato, conta
I punti in sospeso vengono registrati dal negozio quando lo stato cambia nella gestione degli ordini (singolarmente o in blocco), in xoScan o tramite le integrazioni con Billbee, JTL e la sincronizzazione degli ordini xoPort. Se lo stato viene impostato da un evento di marketing o dalla conferma automatica di alcuni fornitori di servizi di pagamento, i punti rimangono in sospeso. In tal caso, modificare il tipo della riga nel registro dei punti impostandolo su «Aggiunto».
Annullamento, reso, modifica dell’ordine
- Annullamento o reso: il negozio non detrae automaticamente alcun punto. I punti in sospeso rimangono tali e non vengono mai registrati. I punti già registrati e i punti premio detratti possono essere corretti nel registro dei punti.
- Modifica dell’ordine nell’editor degli ordini: il negozio ricalcola i punti di questo ordine, vedi Modifica degli ordini.
- Eliminare un ordine: il pulsante «Elimina punti bonus da questo ordine» è pre-selezionato e rimuove tutte le voci relative ai punti dell’ordine.
Creare un premio
- In Prodotti → Prodotti bonus/in omaggio, nella scheda «Inserisci», cercare l’articolo e cliccare su «Seleziona». In alternativa, nell’editor dei prodotti, nella scheda «Altro», attivare l’opzione «Il prodotto è esso stesso un prodotto bonus/in omaggio».
- «Valore bonus (punti)»: il numero di punti necessari per un articolo.
- «Massimo per ordine» (accanto al valore del bonus): numero massimo di pezzi per ordine. Se lasciato vuoto, significa: tanti quanti ne consentono i punti disponibili.
- Attiva «Stato (bonus)».
Ecco come appare al cliente
- La pagina «Prodotti bonus» elenca tutti i premi. Il cliente può accedervi tramite «Visualizza negozio premi» nel proprio account e tramite «Vai al negozio premi» nel carrello off-canvas.
- Nella pagina del prodotto è indicato «Ricevi questo prodotto in cambio di punti bonus», con un prezzo, ad esempio, di «500 punti bonus».
- Se i punti non sono sufficienti, viene visualizzato il messaggio «mancano ancora 120 punti bonus». I punti in attesa non vengono conteggiati; il cliente deve aver effettuato l’accesso.
- I premi nel carrello occupano i relativi punti. Se questi non sono più sufficienti, il carrello riduce la quantità.
Un premio può essere inattivo nel negozio. L’elenco dei premi e la visualizzazione dei premi controllano solo lo «Stato (bonus)», non lo stato del prodotto. In questo modo è possibile offrire articoli disponibili solo in cambio di punti.
Per gli articoli con varianti, inserite ogni variante singolarmente; l’articolo principale e le varianti non ereditano nulla l’uno dall’altro. L’elenco in Prodotti → Prodotti bonus/gratuiti filtra in base a «Bonus attivo», «Gratuito attivo», «Prodotto inattivo» e altro ancora. «Rimuovi voci vuote» elimina le righe prive di stato e valore.
Per creare una voce fissa nel menu, inserite i link alle pagine store-bonus-products.php (Premi) e product-free.php (Prodotti gratuiti), ad esempio nel footer. Il testo introduttivo della pagina dei premi va gestito in CMS → Gestione CMS nel blocco $cms_bonus_products; di default è presente un segnaposto (“Inserisci qui il testo informativo per il tuo programma bonus.”).
L'elenco mostra il valore del bonus e di quello gratuito, compreso il massimo tra parentesi, e attiva direttamente tutti e quattro gli stati; la tazza termica è attiva come premio, anche se l'articolo stesso è inattivo. Cliccare per ingrandire.
Il cliente effettua la conversione autonomamente
Impostare «Consenti ai clienti di convertire i punti in buono» su true. Nell’account cliente, alla voce «Punti bonus», apparirà quindi l’opzione «Converti punti bonus in credito» non appena il cliente avrà punti accreditati. Nel modello predefinito, il pulsante si trova accanto a «Mostra negozio premi» e richiede quindi almeno un articolo premio. Il cliente seleziona il numero di punti, visualizza l’importo e conferma.
Riceve via e-mail un codice buono con un link per il riscatto; il codice è riportato anche nella cronologia dei punti. Al momento del riscatto, il negozio accredita l’importo sul suo conto di credito, che verrà detratto dal prossimo ordine.
Possono essere convertiti solo i punti accreditati, al netto dei punti occupati dagli articoli premio nel carrello. Il negozio verifica questo dato sul server ad ogni conversione. 4.9.137
Eseguire il pagamento
Alla voce Prodotti → Buoni e coupon → Punti bonus in buono, è possibile visualizzare tutti i clienti con punti accreditati, ordinabili in base al numero di punti.
- Un cliente: nel menu delle promozioni, selezionare «Invia punti come buono». I punti e l’importo sono liberamente selezionabili, ad esempio come gesto di cortesia.
- Più clienti: selezionare le caselle (in alto «Seleziona tutto» per la pagina) e «Accreditare i punti ai clienti selezionati». Ogni cliente riceve il proprio saldo completo sotto forma di punti.
- L’anteprima apre il registro dei punti del cliente.
- «Elimina» svuota il conto bonus del cliente senza buono, compresi i punti in attesa.
Personalizzare l’e-mail del buono
L’e-mail non è un modello predefinito. È possibile modificare le frasi in Strumenti → xoLanguage: framework «Frontend», sezione «store-bonus-track» (oggetto, link di riscatto, codice del buono). Se si effettua il pagamento nel backend, il titolo, l’importo e il saluto provengono dal framework «Backend», sezione «products-bonus-to-gift». Per sapere come funziona xoLanguage, consultare la sezione Gestione CMS ed e-mail.
Per assegnare i punti ai clienti selezionati, utilizzare l’opzione «Accreditare punti a clienti selezionati»; per un singolo cliente, utilizzare «Inviare punti come buono» nel menu delle promozioni. Cliccare per ingrandire.
Creare un prodotto gratuito
Come un premio in Prodotti → Prodotti bonus/in omaggio o nell’editor dei prodotti, scheda «Altro». I campi:
- «Valore omaggio (lordo)»: il valore dell’ordine a partire dal quale l’articolo viene offerto gratuitamente. Il calcolo avviene come per i punti, ovvero senza spese di spedizione, buoni sconto e altri articoli in omaggio; vedi Calcolo.
- «Massimo per ordine» (accanto al valore gratuito): limite massimo per questo articolo.
- «Prodotto gratuito automatico»: il negozio aggiunge automaticamente l’articolo al carrello.
- Attivare«Stato (gratuito)».
| Valore gratuito (lordo) | Massimo per ordine | Il cliente riceve |
|---|
| vuoto | vuoto | un pezzo per ordine, indipendentemente dal valore della merce |
| vuoto | 3 | fino a 3 pezzi per ordine, indipendentemente dal valore della merce |
| 50 | 1 | un pezzo, non appena il valore della merce supera i 50 € |
| 50 | vuoto | un pezzo ogni 50 € di valore della merce; quindi, per 100 €, due pezzi |
| 50 | 3 | un pezzo ogni 50 € di valore della merce, per un massimo di tre |
Prodotti gratuiti automatici
Se il valore della merce è sufficiente, il negozio aggiunge l’articolo nel carrello nella quantità appropriata e lo rimuove quando il valore della merce scende. Il cliente non può modificare la quantità. Se rimuove l’articolo, il negozio non lo reinserisce automaticamente. In assenza di valore gratuito e con un massimo superiore a 1, il sistema automatico considera il prezzo dell’articolo come valore gratuito.
Limite per tutti gli articoli in omaggio
«Numero massimo di prodotti gratuiti per ordine» limita il numero complessivo di tutti gli articoli gratuiti, ad esempio a 1. Se il limite viene superato, il negozio rimuove per primi gli articoli con il valore gratuito più basso. «Il numero massimo vale anche per i “prodotti gratuiti automatici”» (impostazione predefinita: true) include anche quelli automatici.
Un prodotto gratuito automatico: senza valore bonus, valore gratuito 50 €, massimo un pezzo per ordine, «Stato (gratuito)» attivato. Clicca per ingrandire.
Dove il cliente trova i prodotti gratuiti
- Pagina del prodotto: pulsante «Ricevi questo prodotto in omaggio». Il prezzo è «gratis a partire da 50,00 € di valore dell’ordine» (massimo 1) oppure «1x gratis / 50,00 € di valore dell’ordine», con l’eventuale aggiunta «max. 3x per ordine». Se il valore dell’ordine non è specificato, viene visualizzato il messaggio «mancano ancora…».
- Pagina «Prodotti gratuiti»: elenca tutti gli articoli gratuiti.
- Nel carrello: solo se in Impostazioni → Design → Elenco prodotti → Configuratore per la presentazione e la commercializzazione dei prodotti è presente una riga «Prodotti gratuiti / Carrello». Di default non è presente.
Esempio: regali in base al valore dell’ordine
A partire da 30 € di valore della merce viene offerta una borsa di stoffa, mentre a partire da 50 € viene offerto un set di campioni:
- «Borsa di stoffa»: valore omaggio 30, massimo per ordine 1, automatico, stato (Omaggio) attivo.
- «Set di campioni»: valore omaggio 50, massimo per ordine 1, automatico, stato (Omaggio) attivo.
- «Numero massimo di prodotti in omaggio per ordine» = 1, «Il numero massimo vale anche per i “prodotti in omaggio automatici”» =
vero.
Risultato: per ordini superiori a 30 €, nel carrello viene inserita la borsa di stoffa; per ordini superiori a 50 €, viene inserito solo il set di prova, poiché il negozio, una volta superata la soglia, rimuove il prodotto gratuito con il valore inferiore. Senza l’opzione «automatico», è il cliente stesso a scegliere uno dei due.
Senza la tariffa a scaglioni, un articolo in omaggio è un’offerta “tutto o niente”: il cliente può prendere gratuitamente un determinato numero di pezzi, ogni pezzo in più scompare dal carrello. Con una tariffa a scaglioni, i primi pezzi rimangono gratuiti, mentre ogni pezzo in più ha un prezzo fisso.
Configurazione: Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/gratuiti → Tariffa scalare per articoli gratuiti
Per ogni riga, inserite a partire da quale quantità si applica un prezzo e quale prezzo netto per pezzo calcolate a partire da tale quantità. L’ultima riga è aperta verso l’alto e non può essere pari a 0,00. Se la tabella rimane vuota, si applica il comportamento precedente.
Il conteggio viene effettuato sommando tutti gli articoli gratuiti di un ordine, nell’ordine in cui sono stati aggiunti al carrello. L’imposta dipende dal rispettivo articolo.
Esempio
| A partire da | Prezzo netto per pezzo |
|---|
| 1 | 0,00 € |
| 3 | 5,00 € |
| 5 | 7,00 € |
| 6 | 10,00 € |
Il primo e il secondo pezzo sono gratuiti, il terzo e il quarto costano 5,00 € ciascuno, il quinto pezzo 7,00 €, dal sesto in poi 10,00 € ciascuno. Sei pezzi costano quindi 27,00 € netti.
Ecco come appare al cliente
Nel carrello, la voce rimane una riga con un campo quantità. Sotto è riportata la ripartizione, ad esempio «2 × 0,00 € gratis» e «3 × 5,00 € a partire dal 3° pezzo», a destra il totale della voce.
Nella panoramica dell’ordine, nella conferma d’ordine e nelle ricevute, ogni fascia di prezzo è riportata in una riga separata con l’aggiunta «Fascia di prezzo», in modo che il prezzo e l’aliquota fiscale rimangano tracciabili per ogni riga.
Importante in caso di listino a scaglioni
I campi «Massimo per ordine» e «Valore gratuito (lordo)» relativi all’articolo, nonché «Numero massimo di prodotti gratuiti per ordine», non limitano più la quantità gratuita, ma la quantità totale composta da prodotti gratuiti e a pagamento. Se questi campi sono vuoti, significa che non vi è alcun limite.
Il negozio online aggiunge automaticamente gli articoli gratuiti solo fino all’ultimo livello gratuito; non inserisce mai nel carrello prodotti a pagamento senza che l’utente lo richieda. I livelli a pagamento non danno diritto a punti bonus, ma contano ai fini dell’esenzione dalle spese di spedizione.
Impostare su true in Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/gratuiti → Articoli gratuiti come finestra di dialogo sopra il carrello. Sopra il carrello apparirà quindi la scritta «Articoli gratuiti per il tuo ordine» con il pulsante «Seleziona ora».
- Nella finestra di dialogo il cliente seleziona gli articoli. Cliccando su «Conferma selezione» li aggiunge al carrello ed elimina quelli deselezionati.
- Gli articoli gratuiti automatici sono contrassegnati con la dicitura «Aggiunti automaticamente», mentre gli articoli con varianti sono accompagnati dal link «Scegli variante» che rimanda alla pagina del prodotto.
- Una volta raggiunto il numero massimo, la finestra di dialogo blocca l’aggiunta di ulteriori tessere; il contatore mostra ad esempio «1 su 2 selezionato».
Requisito fondamentale è la presenza della stessa riga “Prodotti gratuiti / Carrello” nel configuratore per la presentazione e la commercializzazione del prodotto. I limiti e le fasce di prezzo rimangono invariati.
Ulteriori articoli gratuiti al prezzo dell’articolo
Finora, una volta raggiunto il limite, la finestra di dialogo bloccava le restanti schede. Con Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/gratuiti → Finestra di dialogo articoli gratuiti: «ulteriori al prezzo dell’articolo», il cliente può selezionarne di più: ciò che supera il numero gratuito viene aggiunto al carrello come voce normale al prezzo dell’articolo.
| Valore | Cosa consente la finestra di dialogo |
|---|
none | Come prima: al raggiungimento del limite, le altre schede vengono bloccate (impostazione predefinita). |
limit | Ulteriori articoli gratuiti al prezzo dell'articolo, se il valore della merce, senza questi campioni aggiuntivi, raggiunge il valore minimo d'ordine ("gratis a partire da"). I campioni aggiuntivi già selezionati rimangono. |
all | Inoltre, articoli il cui valore minimo d'ordine non è ancora stato raggiunto. |
- Ogni riquadro mostra il proprio prezzo con le indicazioni relative alle tasse e alla spedizione e il proprio stato: «Gratis», «A pagamento» o «Non incluso». In basso è riportato il totale, ad esempio «A pagamento: + 9,75 €»; il contatore indica i posti gratuiti («1 su 2 gratis»).
- Rimangono gratuiti gli articoli selezionati per primi, il cui valore minimo d’ordine è stato raggiunto. I campioni aggiuntivi acquistati vengono conteggiati nel valore della merce degli altri articoli, mai nel loro.
- Se si libera un posto gratuito, ad esempio perché il cliente elimina un articolo gratuito, il campione aggiuntivo successivo diventa gratuito. Se in seguito il carrello non lo considera più gratuito, torna al prezzo dell’articolo con una nota.
- Se il cliente ha già acquistato lo stesso campione, accanto alla scheda compare la dicitura «Già 1× nel carrello». Gli articoli gratuiti esauriti non possono essere selezionati nuovamente e non vengono mai aggiunti al prezzo dell’articolo.
- Se il carrello subisce una modifica al momento della conferma, ad esempio perché un articolo gratuito automatico occupa lo spazio, la pagina indica l’articolo come: «Aggiunto al prezzo dell’articolo anziché gratuitamente: …».
L’impostazione funziona solo con la finestra di dialogo e senza listino prezzi per gli articoli gratuiti. Gli articoli senza prezzo non vengono mai aggiunti al prezzo dell’articolo. Un template personalizzato deve contenere preventivamente le righe della finestra di dialogo presenti in templates/build/shopping_cart.tpl, altrimenti la selezione rimane come nell’opzione «none».
Impostare Impostazioni → Checkout → Prodotti bonus/in omaggio → Avviso articoli in omaggio sulla pagina del prodotto su «on» (impostazione predefinita: «none», nessun avviso). L’avviso appare con la finestra di dialogo, come nell’elenco sotto il carrello.
- Senza importo minimo d’ordine: «Riceverai un prodotto in omaggio con il tuo ordine» oppure «Riceverai fino a 2 prodotti in omaggio con il tuo ordine», con il link «Vai ai prodotti in omaggio».
- Con un importo minimo d’ordine (“gratis a partire da”), la frase indica sempre il valore minimo: “Per un valore della merce superiore a 150,00 € riceverai un prodotto in omaggio con il tuo ordine.”
- Vengono conteggiati solo gli articoli che il cliente può effettivamente ricevere (disponibilità a magazzino, preordine, restrizioni del gruppo clienti, multishop), fino a un massimo pari al «Numero massimo di prodotti in omaggio per ordine».
L’avviso è visibile ai clienti che hanno diritto agli articoli gratuiti e il cui gruppo clienti ha accesso ai prezzi; ai visitatori senza account cliente solo se anche il gruppo clienti previsto per l’acquisto senza account cliente ha diritto agli articoli gratuiti. In assenza di limiti per ordine e di scaglionamento dei prezzi, l’avviso non viene visualizzato.
| Posizione | Avviso | Controllato tramite |
|---|
| Pagina del prodotto, elenchi | «Accumula 20 punti bonus acquistando questo prodotto.» Solo punti prodotto. | «Accumulare punti tramite i punti prodotto» e il campo relativo all’articolo |
| pagina del prodotto | Controvalore dei punti in base al valore della merce, ad esempio «Per questo articolo si accumulano punti bonus del valore di 2,65 €», oltre alla percentuale | «Mostra il valore dei punti nella pagina del prodotto»: none disattivato, account per i clienti con account, all anche per i visitatori a partire da 4.10 |
| Carrello | «Per questo ordine riceverai 66 punti bonus.» | «Mostra i punti bonus nel carrello» |
| Carrello senza account cliente | nulla oppure «Con un account cliente riceveresti 66 punti bonus per questo ordine.» | «Visualizzazione del carrello per gli ospiti senza diritto ai punti bonus»: none o register_hint |
| Carrello off-canvas | «Ancora 700 punti bonus disponibili su 1205» con link «Vai al negozio premi» | appare non appena il cliente ha punti accumulati |
| Conferma dell’ordine | Frase relativa ai punti dell’ordine | Segnaposto {BONUS_TEXT} nel modello di email «Conferma d’ordine» in CMS → Email & Marketing / Automazioni |
| Account cliente | Voce di menu “Punti bonus” con saldo, cronologia e regole | Impostazioni → Design → Off-Canvas → Link «Punti bonus» nella navigazione dell’account: attivo/disattivo |
La pagina «I tuoi punti bonus»
Il cliente vede il suo saldo totale e i punti accreditati, con sotto ogni voce relativa a un ordine o a un codice promozionale e lo stato. Se ha punti, appare «Visualizza negozio premi» non appena è disponibile almeno un articolo premio. Accanto ad esso compare «Convaluta i punti bonus nel credito», se la conversione è consentita; nel modello predefinito solo insieme al pulsante del negozio premi.
Sotto la cronologia è presente un testo informativo proveniente dal modulo CMS $cms_bonus_hinweis. Di default descrive regole di esempio («1 punto per ogni euro», arrotondamento commerciale, accredito dopo il ricevimento del pagamento, detrazione in caso di reso), che devono corrispondere alle vostre impostazioni. Personalizzatelo in CMS → Gestione CMS.
Il cliente vede il saldo totale e i punti accreditati, ogni voce con lo stato e, sotto, il testo delle regole proveniente dal modulo CMS $cms_bonus_hinweis. Cliccare per ingrandire.
Elenco clienti e dati dei clienti
Alla voce Clienti → Clienti, la colonna ordinabile «Punti bonus» mostra il saldo registrato: punti accreditati e inseriti manualmente, al netto di quelli riscattati, esclusi quelli in attesa. Cliccando sul numero si apre il registro.
Durante la modifica di un cliente, nella scheda «Dati cliente» è presente il campo «Punti bonus», con i punti in attesa indicati tra parentesi. Anche l’icona a forma di matita accanto («Visualizza/modifica cronologia punti bonus») apre il registro.
Registro dei punti
Ogni riga presenta un tipo, i punti, un numero d’ordine e una data. Tipi: «Aggiunti», «In attesa», «Detratti», «Manuali». I punti in attesa non vengono conteggiati nel saldo.
Le righe possono essere modificate ed eliminate. Nella scheda «Inserisci» è possibile effettuare registrazioni manualmente: tipo «Manuale», punti positivi da accreditare, punti negativi da detrarre, con numero d’ordine se lo si desidera. Il cliente vede la riga nella propria cronologia.
Nell’ordine, la scheda «Altro» mostra quanti punti ha generato l’ordine e se ce ne sono ancora in sospeso, ad esempio «66 punti in attesa di modifica dello stato».
Nel registro dei punti è possibile apportare correzioni manualmente: la scheda «Inserisci» apre una riga, in questo caso con −50 punti di tipo «Manuale». Cliccare per ingrandire.
CSV: esportazione e importazione
In Strumenti → xoPort CSV Import/Export Manager, il file «Prodotti (completo)» contiene le seguenti colonne:
products points – Punti bonus all’acquisto del prodottobonus points, max bonus – Valore del bonus (punti) e importo massimo del premiobonus value, max free – Valore dell’articolo in omaggio e limite massimo dell’articolo in omaggiostatus bonus, status free, auto free – pulsanti, valori 1 o 0
Eseguite l’esportazione utilizzando questo file o una copia che contenga solo le colonne necessarie. Attenzione durante l’importazione: se in una riga sia «status bonus» che «status free» sono entrambi vuoti, l’importazione rimuove la voce relativa al bonus/all’articolo gratuito dell’articolo. Se le due colonne mancano del tutto nel file, la voce rimane invariata.
Importazione XML e marketing
L’importazione XML dei prodotti del sistema di gestione delle merci può includere lo stesso blocco. Se non si desidera che l’importazione sovrascriva un articolo, nell’editor dei prodotti, nella scheda dei blocchi di importazione, impostare l’opzione «Aggiorna bonus/gratis» su «No».
Con il modulo Marketing, le reazioni «Prodotti: stato prodotto bonus» e «Prodotti: stato prodotto in omaggio» attivano e disattivano gli articoli in base a una tempistica; la condizione «Cliente: saldo punti bonus» individua i clienti con punti, ad esempio per l’invio di un’e-mail di promemoria. Maggiori informazioni nella sezione Marketing e automazione. XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
| Osservazione | Causa | Rimedio |
|---|
| L’ordine non genera punti | Gruppo clienti senza l’opzione «Bonus/Prodotti gratuiti consentiti» | In "Clienti" → "Gruppi di clienti", abilitare l'opzione |
| Solo punti prodotto, nessun punto in base al valore della merce | Nessuna riga per questo gruppo di clienti in «ogni x euro y punti» o «oltre x euro y punti» | Creare una riga per il gruppo |
| L’ospite ha i punti nell’e-mail, ma non ha un account | Il negozio cancella gli account ospite dopo l’ordine | Gruppo clienti “Ospite” senza bonus, vedi punto 3 |
| I punti sono contrassegnati come «in attesa» | L’ordine non ha ancora uno stato tra quelli indicati in «I punti bonus vengono accreditati quando lo stato…» | Impostare lo stato non appena il pagamento è stato effettuato o la spedizione è stata effettuata |
| Lo stato è stato raggiunto, ma i punti sono ancora in sospeso | Lo stato deriva da un evento di marketing o da una conferma automatica, non dalla gestione degli ordini | Nel registro, modificare il tipo in “Aggiunto” |
| Il cliente non può aggiungere un premio al carrello | Punti accreditati insufficienti, utente non registrato, limite massimo raggiunto (“Massimo 2 nel carrello!”) oppure punti già utilizzati per altri premi | Verificare il saldo nel registro; i punti in attesa non vengono conteggiati |
| Manca il pulsante «Convalida punti bonus nel credito» | Conversione non consentita, nessun valore in punti, nessun punto accreditato o nessun articolo premio (il pulsante si trova nel modello predefinito accanto a «Mostra negozio premi») | Impostare «Consenti ai clienti …» e «Convalida 1 punto come x euro (buono)», creare almeno un premio |
| I prodotti gratuiti non compaiono nel carrello | Manca la riga «Prodotti gratuiti / Carrello» nel configuratore | Creare la riga, vedi Prodotti gratuiti |
| L’articolo gratuito scompare dal carrello | Il valore della merce è sceso al di sotto del valore gratuito o è stato superato il limite complessivo di tutti gli articoli gratuiti | Verificare il valore dei prodotti gratuiti e il «Numero massimo di prodotti gratuiti per ordine» |
| La voce «Punti bonus» nell’account cliente rimanda a «Il mio account» | Modulo disattivato o gruppo clienti non abilitato | Verificare l’impostazione generale e il gruppo clienti |
- L’opzione «Prodotti bonus/in omaggio on/off» rimane impostata su
true. In caso contrario, i premi, i prodotti in omaggio e la pagina «I tuoi punti bonus» scompariranno.
- Impostare “Accumulare punti tramite punti prodotto” su
false.
- Svuotare entrambe le tabelle «Accumulare punti sul valore dell’ordine…». Anche inserire uno 0 nei punti ha lo stesso effetto.
- Modificare il testo della regola
$cms_bonus_hinweis e, se necessario, disattivare “Mostra punti bonus nel carrello”.
Il negozio continuerà ad accreditare i punti in sospeso relativi agli ordini precedenti non appena tali ordini raggiungeranno lo stato previsto. Il saldo totale continuerà quindi ad aumentare per alcuni giorni. Se si desidera terminare completamente il programma, convertire i punti in buoni regalo nella sezione «Punti bonus» e successivamente disattivare il modulo. Una volta disattivato, la gestione dei bonus nel backend mostrerà solo un avviso che indica che il modulo è disattivato.
Collegare l’accredito a uno stato
Selezionate “Pagamento ricevuto” o “Spedito”. Se non si effettua alcuna selezione, i punti vengono accreditati immediatamente, anche per gli ordini che non vengono mai pagati.
Valore semplice dei punti
100 punti = 1 € (0,01) è facile da capire. Inserite la stessa regola nel testo delle regole dell’account cliente.
Articoli gratuiti con cautela
I campioni, gli articoli promozionali o le rimanenze sono particolarmente adatti. Limitate la quantità con «Massimo per ordine».
Come disattivo l’accumulo di punti bonus senza che i clienti perdano i propri punti?
Lascia attiva l’opzione «Attiva/Disattiva prodotti bonus/in omaggio», imposta «Accumula punti tramite punti prodotto» su
false e svuota entrambe le tabelle «Accumula punti tramite valore dell’ordine…». I clienti continueranno a riscattare i punti; i punti in sospeso relativi a ordini precedenti verranno comunque aggiunti. Procedi passo dopo passo alla voce
«Interrompi l’accumulo punti».
Perché a un cliente non vengono accreditati i punti bonus?
Nella maggior parte dei casi, il gruppo di clienti non è abilitato, manca una riga nelle tabelle delle regole, il cliente ha effettuato l’ordine come ospite oppure i punti sono in attesa di stato. Per verificare se un ordine ha generato punti, consultare la scheda “Altro” dell’ordine. Tutte le cause sono riportate nella sezione
“Risoluzione dei problemi”.
Su quale importo vengono calcolati i punti bonus?
Dal valore della merce degli articoli acquistati regolarmente, così come lo vede il cliente (lordo o netto a seconda del gruppo di clienti), senza spese di spedizione, buoni e sconti. I punti prodotto vengono aggiunti per ogni articolo. Esempi di calcolo nella
sezione "Calcolo".
Perché un prodotto non mostra i punti bonus?
La pagina del prodotto indica solo i punti prodotto. A tal fine, deve essere attivata l’opzione «Accumulare punti tramite i punti prodotto», deve essere selezionata la casella «Punti bonus all’acquisto del prodotto» sull’articolo e deve essere abilitato il gruppo clienti del visitatore. I punti basati sul valore della merce vengono visualizzati solo nel carrello. La pagina del prodotto può indicare il controvalore di questi punti con l’opzione “Mostra il valore in punti sulla pagina del prodotto”. da 4.10
Come possono i clienti riscattare i propri punti bonus?
In due modi: in cambio di articoli premio dal negozio dei premi oppure, se lo consentite, convertendoli in credito nella sezione “Punti bonus” dell’account cliente. Inoltre, potete versare i punti nel backend sotto forma di buono. Contano solo i punti registrati. Vedi
Articoli premio e
Punti nel credito.
Dove posso modificare l’e-mail relativa al buono punti bonus?
In Strumenti → xoLanguage, non nei modelli di email. Il framework «Frontend», sezione «store-bonus-track», contiene l’oggetto e le frasi relative al riscatto. In caso di riscatto nel backend, il titolo, l’importo e il saluto provengono dal framework «Backend», sezione «products-bonus-to-gift».
Come faccio a garantire che solo i clienti registrati ricevano i punti bonus?
Crea un gruppo di clienti senza l’opzione «Bonus/prodotti gratuiti consentiti» e selezionalo in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Assegnazione gruppo clienti per gli acquisti senza account cliente. Gli ospiti non accumulano comunque punti, poiché il loro account ospite viene cancellato dopo l’ordine; con un gruppo dedicato, anche la conferma d’ordine non ne promette alcuno.
Come faccio a nascondere l’avviso sui punti bonus nel carrello?
Imposta “Mostra punti bonus nel carrello” su false. Per i visitatori senza account cliente, l’opzione “Visualizzazione carrello per ospiti senza diritto ai bonus” controlla il testo (none = nessun avviso). Puoi rimuovere la frase dalla conferma d’ordine utilizzando il segnaposto {BONUS_TEXT} dal modello di email «Conferma d’ordine».
Posso offrire un articolo inattivo come premio?
Sì. L’elenco dei premi e la visualizzazione dei premi controllano solo lo “Stato (Bonus)”. L’articolo apparirà quindi nel negozio dei premi, ma non nel normale assortimento. Per gli articoli gratuiti vale lo stesso con lo “Stato (Gratis)”.
Come posso impostare più prodotti gratuiti graduati in base al valore della merce?
Per ogni articolo gratuito, imposta un valore gratuito specifico con un massimo di 1 e, in aggiunta, «Numero massimo di prodotti gratuiti per ordine» = 1. Se il limite viene superato, il negozio manterrà l’articolo con il valore gratuito più alto. Trovi un esempio alla voce
«Differenziare i regali in base al valore della merce».
I clienti possono scegliere più campioni gratuiti di quanti ne consenta il limite?
A partire dalla versione
4.10 con la finestra di dialogo degli articoli gratuiti: impostare “Finestra di dialogo articoli gratuiti: altri al prezzo dell’articolo” su
“limit” o
“all”. Ciò che viene selezionato oltre il limite viene aggiunto al carrello al prezzo dell’articolo; il riquadro lo indica in precedenza con “A pagamento” e il prezzo. Maggiori informazioni alla voce
“Selezionare articoli gratuiti nella finestra di dialogo”.
Posso associare un prodotto gratuito a un articolo specifico?
Non con questo modulo: i prodotti gratuiti dipendono esclusivamente dal valore della merce. Se lo stesso articolo viene offerto gratuitamente a partire da una determinata quantità, utilizzare lo sconto in natura nell’editor dei prodotti, scheda “Prezzi”. Per aggiungere un altro articolo al carrello al prezzo 0, utilizzare un valore di caratteristica con “Prodotti correlati” e il tipo “Aggiungi al carrello”, come indicato
negli attributi del prodotto.
XONIC Premium: Erweiterte Merkmalsfunktionen
I punti bonus scadono, ad esempio ogni anno?
No. Il negozio online non prevede scadenze né chiusure annuali. A una data prestabilita, potete convertire i punti in buoni regalo tramite Prodotti → Buoni e coupon → Punti bonus in buono. Potete ricordare ai clienti in possesso di punti tramite la condizione di marketing «Cliente: saldo punti bonus». Se si comunica ai clienti una scadenza, è necessario predisporre una procedura specifica.
Come si esportano o si importano gli articoli bonus e gratuiti?
Utilizzando il porter «Prodotti (completi)» in
Strumenti → xoPort CSV Import/Export Manager; esso contiene tutti i campi relativi ai bonus e agli articoli gratuiti. Durante l’importazione, una riga con le colonne «status bonus» e «status free» vuote rimuove la voce. Maggiori dettagli in
Importazione ed esportazione.
Posso esportare il saldo punti di tutti i clienti?
Non esiste un’esportazione specifica per questo. Per avere una panoramica, ordinate l’elenco dei clienti in base alla colonna «Punti bonus» oppure aprite la sezione «Punti bonus in buoni»: lì troverete tutti i clienti con punti accreditati, ordinati in base al numero di punti.
Cosa succede ai punti quando un ordine viene annullato o restituito?
Non succede nulla automaticamente. I punti in sospeso non vengono mai accreditati, quelli già accreditati rimangono invariati, i punti premio detratti non vengono restituiti. Effettuate la correzione inserendo una riga manuale nel registro dei punti. Se modificate l’ordine nell’editor degli ordini, il negozio ricalcola i punti.
Lo sconto fedeltà fa parte del programma bonus?
No. Lo sconto fedeltà è un modulo a sé stante nel riepilogo del checkout e garantisce uno sconto in base al fatturato in un determinato periodo. Per sapere come viene calcolato il periodo, consultate la sezione
Buoni e coupon.
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