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Configurare i metodi di pagamento

Installa i metodi di pagamento, assegnali alle modalità di spedizione e limitali in base al Paese, al gruppo di clienti e al valore dell'ordine. Tra questi: PayPal, Stripe, Wero e gli altri fornitori, commissioni e sconti cassa, testi e loghi, nonché annullamenti e rimborsi. E la domanda più frequente: perché un metodo di pagamento non compare al momento del checkout?

Configurare un metodo di pagamento Il metodo di pagamento non compare nella procedura di pagamento?

In sintesi

Metodi di pagamento: in Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento è possibile installarli, configurarli e attivarli o disattivarli tramite l’interruttore di stato. Di default è installato solo il pagamento anticipato.
Spedizione e pagamento: un metodo di pagamento viene visualizzato solo accanto alle modalità di spedizione a cui è assegnato. Dopo l’installazione, non è ancora assegnato a nessuna.
Limitazioni: per ogni modulo in base alla zona di paese dell’indirizzo di fatturazione e al valore dell’ordine, oltre che per ogni gruppo di clienti e per ogni singolo cliente.
Fornitori: PayPal, Stripe, Klarna, Amazon Pay, VR Payment, Unzer, Datatrans, Adyen e payever. Wero offre ai clienti in Germania i servizi tramite VR Payment o Unzer.
Annullamento e rimborso: per la maggior parte dei fornitori, questi processi dipendono dallo stato dell’ordine. L’eliminazione di un ordine nel negozio online non comporta alcun annullamento presso il fornitore.

In questa guida

Come decide ilnegozio quali metodi di pagamento vengono visualizzati dal cliente

Configurazionedel metodo di pagamento: installazione, campi, stato

Modalità di pagamento pertipo di spedizione; Spedizione e pagamento, Punti di ritiro

Filtra per: Paese, gruppo di clienti, valore dell'ordine

Manca il metodo di pagamento?Verificare le cause in ordine

Panoramica dei metodi di pagamento:tutti i moduli e i fornitori

Fattura epagamento anticipato Metodi di pagamentosenza fornitore

Conto PayPal, autorizzazione, acquisto con fattura

Chiave Stripe, metodi, SEPA

Wero: quale fornitore scegliere

Altrifornitori: VR Payment, Amazon Pay, Klarna e altri

Annullamento erimborso: cosa determina lo stato dell'ordine

Commissioni esconti: maggiorazioni o detrazioni a seconda del metodo di pagamento

Testi, loghi,documenti, lingue, piè di pagina, fattura

Domandefrequenti - Rispostedel servizio di assistenza

Ecco come il negozio decide quali metodi di pagamento vengono visualizzati al cliente

Ogni metodo di pagamento è un modulo. Durante la procedura di checkout, il negozio verifica diverse condizioni per ciascun metodo di pagamento. Solo se tutte le condizioni sono soddisfatte, il metodo di pagamento viene visualizzato.

Condizione	Dove configurarla
Il metodo di pagamento è associato alla modalità di spedizione selezionata.	"Spedizione e pagamento" nell'elenco dei metodi di pagamento o delle modalità di spedizione
Il cliente o il gruppo di clienti deve poter utilizzare il metodo di pagamento.	nel cliente o nel gruppo di clienti, sezione «Modalità di pagamento»
Il modulo è attivato.	Interruttore di stato nell’elenco o «Pagamento tramite …» nel modulo
L’indirizzo di fatturazione si trova nella zona dei paesi consentiti.	«Zona per questa modalità di pagamento» nel modulo
Il valore della merce rientra nei limiti del gruppo di clienti.	«Valore dell’ordine» nel modulo
Sono soddisfatte le regole specifiche del modulo, ad esempio «Fattura a partire da x ordini», paese e valuta presso il fornitore.	nel modulo o nell’account presso il fornitore

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati nella pagina di checkout in base all’«Ordine dei moduli di pagamento»; quello già selezionato appare in cima. Se ce n’è solo uno, è preselezionato. Se un ordine non ha alcun costo né peso, ad esempio un download gratuito, il negozio offre solo l’opzione «Senza commissioni / Gratuito», a condizione che questo modulo sia installato. Se non trova un metodo di pagamento adeguato, al cliente viene visualizzato il messaggio «Al momento non offriamo alcun metodo di pagamento. Vi preghiamo di contattarci!».

Fase di checkout “Pagamento” nel negozio online: opzione “Pagamento anticipato” selezionata con la descrizione “Il cliente versa in anticipo l’importo totale sul nostro conto; noi spediamo la merce dopo aver ricevuto il pagamento.” e le coordinate bancarie di Musterladen GmbH, IBAN DE00 0000 0000 0000 0000 00, BIC MUSTDEXXXXX; sotto, pagamento in contrassegno e fattura; a destra, l’indirizzo di fatturazione Erika Musterfrau, Musterstraße 1, 12345 Musterstadt, Germania

Nella pagina di checkout sono visualizzati solo i metodi di pagamento compatibili con la modalità di spedizione, il cliente, l’indirizzo di fatturazione e il valore della merce; la descrizione tratta dai testi relativi al metodo di pagamento appare non appena il cliente lo seleziona. Clicca per ingrandire.

Configurazione dei metodi di pagamento

In Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento sono elencati tutti i metodi di pagamento riconosciuti dal vostro negozio. I moduli installati presentano un pulsante di stato, mentre tutti gli altri offrono solo l’opzione “Installa” nel menu delle azioni.

Configurazione congiunta: la maggior parte dei gestori di negozi online configura i nuovi fornitori di servizi di pagamento insieme a noi. Contattateci via e-mail o telefono. Esamineremo insieme a voi la scelta del fornitore, i dati di accesso, l’assegnazione alle modalità di spedizione e l’acquisto di prova, su richiesta tramite assistenza remota direttamente sul vostro schermo. I passaggi riportati di seguito illustrano la procedura da seguire.

Nel menu delle azioni, selezionate «Installa» accanto al metodo di pagamento desiderato.
«Modifica»: inserite i dati di accesso del fornitore e iniziate a lavorare in modalità di prova. Spuntate «Zona per questo metodo di pagamento» e salvate il modulo una volta, anche se non modificate nient’altro (vedi nota in basso).
Attivare il metodo di pagamento tramite l’interruttore di stato nell’elenco o tramite «Pagamento tramite …» nel modulo.
Nel menu azioni «Spedizione e pagamento», attivare tutte le modalità di spedizione per le quali si desidera offrire questo metodo di pagamento. Senza questo passaggio, non verrà mai visualizzato.
Nei campi del modulo, inserire i testi per il checkout e la conferma d’ordine in ogni lingua (vedi Testi, loghi, documenti).
Effettuare un ordine di prova, quindi impostare la modalità su «live» o inserire i dati di accesso live.

Elenco Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento con le colonne Nome modulo, Metodi di spedizione accettati, Stato e Ordine: Contrassegno (20) e Pagamento anticipato (10) con i relativi metodi di spedizione, PayPal (50) e Fattura (70) con l’avviso giallo «Modulo non assegnato a nessuna modalità di spedizione!», tutti e quattro attivi; sotto di essi Adyen, Amazon Pay, Pagamento al ritiro, Datatrans e Datatrans Payment Page con il pulsante «Installa»

I metodi di pagamento appena installati, come la fattura e PayPal, non sono ancora assegnati ad alcun metodo di spedizione; l’avviso «Modulo non assegnato a nessun metodo di spedizione!» rimanda direttamente a «Spedizione e pagamento». Clicca per ingrandire.

Campi presenti in quasi tutti i moduli

Campo	Funzione
«Pagamento tramite …»	attiva o disattiva la modalità di pagamento, come l’interruttore di stato nell’elenco
«Ordine dei moduli di pagamento»	Posizione nella procedura di checkout, numero più piccolo per primo
«Zona per questo metodo di pagamento (…)»	Zona geografica in cui deve trovarsi l ’indirizzo di fatturazione. «Tutte le zone geografiche» significa: nessuna restrizione.
«Stato dell’ordine» o «Stato dell’ordine»	Stato con cui vengono creati i nuovi ordini per questo metodo di pagamento. «Standard» applica lo stato dell’ordine predefinito.
«Valore dell’ordine»	Tabella «Limiti del valore della merce»: per ogni gruppo di clienti un valore minimo e massimo («da x €», «fino a x €»), 0 significa senza limiti. I gruppi di clienti senza una riga dedicata non sono soggetti a limiti.

Fattura, addebito diretto, «Pagamento al ritiro», carta di credito e «Senza commissioni / Gratuito» presentano al momento dell’installazione un’impostazione predefinita per la zona che potrebbe non esistere nel vostro negozio. In tal caso, il metodo di pagamento non sarà visibile a nessuno, anche se la maschera mostra «Tutte le zone paese». Pertanto, dopo l’installazione, aprite il modulo con «Modifica», selezionate la zona desiderata e salvate.

Per disattivarlo, utilizzate l’interruttore di stato, non «Disinstalla». La disinstallazione cancella tutte le impostazioni, compresi i dati di accesso, e rimuove il metodo di pagamento da tutte le associazioni a modalità di spedizione, gruppi di clienti, clienti e punti di ritiro.

Impostare il metodo di pagamento per ogni modalità di spedizione

I metodi di pagamento visualizzati dal cliente dipendono innanzitutto dal metodo di spedizione selezionato. Ad esempio, è possibile offrire il pagamento in contrassegno solo per la spedizione di pacchi e il «pagamento al ritiro» solo in caso di ritiro.

A partire dal metodo di pagamento

Nell’elenco dei metodi di pagamento, la colonna «Metodi di spedizione accettati» mostra l’assegnazione. Nel menu azioni «Spedizione e pagamento», alla voce «Modalità di spedizione selezionabili al momento del checkout per la modalità di pagamento», attivate tutte le modalità di spedizione corrispondenti. Se manca qualsiasi associazione, nell’elenco compare la dicitura «Modulo non assegnato a nessuna modalità di spedizione!».

Dal metodo di spedizione

In Impostazioni → Checkout → Metodi di spedizione, si procede in senso inverso tramite «Spedizione e pagamento» del metodo di spedizione, quindi «Metodi di pagamento selezionabili al checkout per il metodo di spedizione». Entrambi i percorsi modificano la stessa associazione. Per impostazione predefinita, il pagamento anticipato è associato ai metodi di spedizione predefiniti.

Punti vendita Click & Collect

In Impostazioni → Checkout → Filiali, ogni filiale eredita i metodi di pagamento del metodo di spedizione «Ritiro». Con «Modalità metodi di pagamento» = «Imposta metodi di pagamento personalizzati per questa filiale» è possibile selezionarne altri per una filiale specifica. Se questa selezione rimane vuota, in quella sede non sarà disponibile alcun metodo di pagamento.

Maschera “Modifica spedizione e pagamento da ‘Fattura’” con “Modalità di spedizione selezionabili al momento del checkout per il metodo di pagamento:”, la nota “È necessario selezionare tutte le modalità di spedizione che devono essere valide per questo modulo di pagamento.” e pulsanti per ciascuna modalità di spedizione: DHL sì, Spese di spedizione 1 sì, Spedizione gratuita no

In «Spedizione e pagamento» attivate le modalità di spedizione per le quali viene offerta la fattura, in questo caso DHL e Spese di spedizione 1. Cliccate per ingrandire.

In futuro sarà possibile accedere a «Spedizione e pagamento» anche tramite una scheda direttamente dalla schermata di modifica di un metodo di pagamento.ab 4.10

Limitare i metodi di pagamento in base al Paese, al cliente e al valore dell’ordine

Fattura solo in Germania, fattura solo per rivenditori, un metodo di pagamento disponibile solo a partire da un valore minimo dell’ordine: queste regole si impostano nel modulo e per i singoli clienti o gruppi di clienti.

Per paese

Selezionare nel modulo «Zona per questo metodo di pagamento». Fa fede il Paese dell’indirizzo di fatturazione. Per impostazione predefinita, esiste una zona specifica per ogni paese dell’UE, ad esempio «UE - Germania», oltre a «Unione Europea», «Fuori dall’Unione Europea», «Europa completa» e «Resto del mondo». Per una selezione personalizzata, come Germania e Austria, creare una zona in Impostazioni → Paese / Imposte → Zone paese nella scheda «Inserisci».

Per gruppo di clienti o cliente

In Clienti → Gruppi di clienti, nell’area «Metodi di pagamento», selezionare «Selezione individuale per questo gruppo di clienti» e attivare i metodi di pagamento desiderati. Per un singolo cliente, è possibile farlo nella scheda del cliente, nella scheda «Metodi di pagamento e spedizione», con l’opzione «Seleziona moduli di pagamento per questo cliente». La selezione a livello di cliente sostituisce quella del gruppo, quindi attivate lì tutti i metodi di pagamento desiderati.

In base al valore dell’ordine

Nel modulo, alla voce “Valore dell’ordine”, creare una riga per ciascun gruppo di clienti con “da x €” e “a x €”. Viene conteggiato il valore della merce degli articoli, escluse le spese di spedizione. Alcuni fornitori hanno inoltre limiti propri, come ad esempio l’acquisto con fattura PayPal da 5 a 2.500 euro.

Modifica cliente, scheda “Metodi di pagamento e spedizione”, sezione Metodi di pagamento: riferimento alle impostazioni del gruppo di clienti, selezionare “Seleziona moduli di pagamento per questo cliente” anziché “Applica impostazioni di gruppo a questo cliente”, attivare le opzioni “Fattura” e “Pagamento anticipato”, disattivare “Contrassegno” e “PayPal”

Con «Seleziona i moduli di pagamento per questo cliente», una singola cliente avrà a disposizione solo il pagamento anticipato e la fattura, anziché la selezione prevista per il suo gruppo di clienti. Clicca per ingrandire.

Gli acquirenti ospiti appartengono al gruppo di clienti definito in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Assegnazione gruppo clienti in caso di acquisto senza account cliente. Se un metodo di pagamento manca solo per gli ospiti, controllate la selezione dei metodi di pagamento e il «valore dell’ordine» di questo gruppo.

Se i gruppi di clienti dispongono di una selezione propria, un metodo di pagamento appena installato non compare automaticamente in tale sezione. Attivalo in ciascuno di questi gruppi. L’elenco dei metodi di pagamento lo segnala con un avviso giallo.

Perché un metodo di pagamento non viene visualizzato al momento del checkout?

Verificate questi punti in ordine. Nella maggior parte dei casi, il problema è dovuto a uno dei primi tre.

È stato assegnato un metodo di spedizione? Nell’elenco dei metodi di pagamento compare la dicitura «Modulo non assegnato a nessun metodo di spedizione!», oppure il metodo di spedizione scelto dal cliente non è presente tra i «Metodi di spedizione accettati».
La zona è stata salvata dopo l’installazione? Aprire una volta con «Modifica» e salvare «Fattura», «Addebito diretto», «Pagamento al ritiro» e «Gratuito».
Gruppo di clienti o cliente: il gruppo o il cliente dispone di una selezione propria in cui manca il metodo di pagamento.
Il modulo è attivo? L’indicatore di stato è verde.
Zona: il Paese dell’indirizzo di fatturazione non rientra nella “Zona per questa modalità di pagamento”. La Svizzera, ad esempio, non appartiene alla zona “Unione Europea”, ma a “Fuori dall’Unione Europea” e “Europa completa”.
Valore dell’ordine: il valore della merce è inferiore a «da x €» o superiore a «fino a x €» del gruppo di clienti.
Regole specifiche del modulo: ad esempio «Fattura a partire da x ordini on/off», «Consenti fattura per i seguenti contenuti del carrello», in caso di pagamento in contrassegno un indirizzo di consegna diverso o un articolo con «Blocca contrassegno».
Presso il fornitore: il metodo di pagamento non è abilitato nel proprio account presso il fornitore o non è disponibile per il Paese, la valuta o l’importo. Maggiori informazioni sono disponibili su PayPal, Stripe e gli altri fornitori.

Panoramica dei metodi di pagamento e dei fornitori

XONIC include questi moduli. Per i fornitori è necessario un contratto e i dati di accesso al loro portale; i testi di aiuto nella schermata del modulo indicano dove trovare i valori.

Modulo	A cosa serve
Pagamento anticipato	Bonifico prima della spedizione, preinstallato di fabbrica
Fattura	Acquisto con fattura, pagamento a voi
Contrassegno	Pagamento alla consegna, con commissione su richiesta
Pagamento al ritiro	Pagamento in contanti o al momento del ritiro
Addebito diretto (SEPA)	Addebito diretto con mandato, prelievo tramite file SEPA tramite la vostra banca
Senza commissioni / Gratuito	Ordini superiori a 0 euro
PayPal Checkout	PayPal, Pagamento posticipato, Acquisto con fattura tramite Ratepay, Carta di credito, Apple Pay, Google Pay
Stripe	Carta di credito con Apple Pay e Google Pay, addebito diretto SEPA, Klarna, iDEAL, EPS, Revolut Pay, Amazon Pay e altri
VR Payment	tutti i metodi previsti dal contratto VR Payment, tra cui Wero
Klarna Payments	Klarna direttamente, con le opzioni che Klarna rende disponibili per l’acquisto
Amazon Pay V2	Amazon Pay con pulsante Express nel carrello
UNZER v2	Metodi di pagamento del proprio account Unzer, tra cui Wero
Pagina di pagamento Datatrans	Metodi di pagamento del tuo account Datatrans, tra cui carte e Klarna
Adyen, payever	Metodi di pagamento disponibili sul tuo account presso il fornitore; con payever è disponibile anche l’acquisto rateale tramite Santander

I moduli «UNZER», «Datatrans», «Worldpay» e «Acquisto a rate tramite Santander Consumer Bank» fanno parte delle interfacce precedenti. Per le nuove configurazioni, utilizzare «UNZER v2», «Datatrans Payment Page» o payever. Il modulo «Carta di credito» acquisisce i dati della carta direttamente nel negozio; in alternativa, è possibile offrire il pagamento con carta tramite un fornitore di servizi di pagamento.

Fattura, pagamento anticipato, contrassegno e addebito diretto

Queste modalità di pagamento vengono gestite senza ricorrere a un fornitore di servizi di pagamento. Il denaro viene accreditato sul vostro conto e siete voi stessi a verificare l’avvenuto pagamento.

Pagamento anticipato

Le vostre coordinate bancarie non costituiscono un campo a sé stante. Sono riportate nei testi relativi alla modalità di pagamento: nella descrizione al momento della selezione, nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine. Aggiornate questi testi in ogni lingua (vedere Testi, loghi, ricevute). Se il pagamento anticipato deve essere l’unica modalità di pagamento, disattivate le altre oppure assegnate solo il pagamento anticipato alle modalità di spedizione.

Fattura

L’opzione «Fattura a partire da x ordini on/off» offre la fattura solo a partire da un determinato numero di ordini precedenti («Fattura a partire da x ordini»). Vengono conteggiati gli ordini con gli stati indicati in «Gli ordini vengono conteggiati quando lo stato dell’ordine è...». I nuovi clienti e gli ospiti non riceveranno mai la fattura. Non sono previste eccezioni per singoli clienti: se si desidera che un cliente acquisti immediatamente con fattura, è necessario disattivare l’opzione. Con «Consenti fattura per i seguenti contenuti del carrello» è possibile limitare la fattura ai carrelli contenenti prodotti spedibili, download o entrambi.

Contrassegno

Inserite la commissione nella modalità di spedizione per ciascuna zona come «Supplemento contrassegno» e attivate il modulo «Commissione contrassegno» in Impostazioni → Checkout → Riepilogo. L’opzione «Blocca spedizione in contrassegno in caso di indirizzo di consegna diverso» disattiva il contrassegno se l’indirizzo di consegna è diverso. Gli articoli contrassegnati con «Blocca contrassegno» escludono il contrassegno per l’intero carrello.

Addebito diretto (SEPA)

Il cliente inserisce il proprio IBAN e conferisce l’autorizzazione spuntando la casella. Nel modulo inserite il «numero di identificazione del creditore», l’«IBAN» e il «BIC» del vostro conto. L’addebito avviene tramite Ordini → Esportazione addebito diretto: il negozio genera un file SEPA che dovrete presentare alla vostra banca. Da lì invierete anche la notifica preventiva ai clienti via e-mail. Non è previsto un addebito diretto tramite la banca.

Schermata di modifica del modulo Fattura: "Pagamento tramite fattura" sì, "Ordine dei moduli di pagamento" 70, "Area per questa modalità di pagamento (fattura)" UE - Germania, "Stato dell'ordine" Standard, "Consenti fattura per i seguenti contenuti del carrello" misto, fisico e virtuale no, «Fattura a partire da x ordini on/off» no, «Fattura a partire da x ordini» 3, stati dell’ordine conteggiati: Pagamento ricevuto e Spedito, tabella «Limiti del valore della merce» con la riga Clienti finali da 0 a 1000 EUR

In questo caso la fattura è valida solo per indirizzi di fatturazione in Germania e per clienti finali con un valore della merce fino a 1.000 euro; l’opzione «Fattura a partire da x ordini» non è disponibile. Clicca per ingrandire.

PayPal Checkout

Un modulo per PayPal, «Paga più tardi», acquisto con fattura tramite Ratepay, carta di credito, Apple Pay e Google Pay. È necessario un conto PayPal Business e, al suo interno, un’app REST con Client ID e Secret. Il vecchio modulo PayPal non è più disponibile; le nuove funzionalità saranno disponibili con l’aggiornamento del negozio.

Dati di accesso e conto corretto

Inserire «ID cliente» e «Secret» dell’app REST; impostare inizialmente la «Modalità» su «sandbox» e, dopo il test, su «live». Al momento del salvataggio, lo shop verifica i dati e configura autonomamente le notifiche (webhook) su PayPal. Sono esclusivamente l’ID cliente e il segreto a determinare quale conto PayPal riceva il denaro. Se il pagamento viene accreditato sul conto sbagliato, inserite i dati di un’app REST del conto corretto.

Prima autorizzare, poi registrare

Con «Registrazione del pagamento» = Checkout, PayPal registra immediatamente il pagamento. Con «Stato», il pagamento viene solo autorizzato e addebitato solo quando si imposta l’ordine sullo stato corrispondente a «Stato autorizzazione pagamento», ad esempio sullo stato di spedizione. Se questo campo è impostato su “Standard”, l’addebito non viene mai effettuato. Per gli acquisti con fattura, EPS, iDEAL e Przelewy24, PayPal effettua sempre l’addebito immediatamente.

Acquisto con fattura tramite Ratepay

Attivare «Consenti acquisto con fattura». PayPal deve abilitare il tuo conto a tale scopo; senza abilitazione, il negozio disattiverà nuovamente l’opzione al momento del salvataggio. L’acquisto con fattura viene offerto solo ai clienti privati con indirizzo di fatturazione e di consegna in Germania, in euro, per importi compresi tra 5 e 2.500 euro e senza buoni sconto o download nel carrello. Il cliente deve indicare la data di nascita e il numero di telefono. Lascia attiva l’opzione «Trasferisci lo stato della spedizione (consigliato)».

Carta di credito, Apple Pay, Google Pay

Attivare «Consenti pagamenti con carta di credito avanzati», «Consenti Apple Pay» e «Consenti Google Pay» dopo che PayPal ha abilitato il vostro account a tale scopo; i link sono riportati nel testo di aiuto del rispettivo campo. Apple Pay richiede inoltre il file di verifica di PayPal disponibile all’indirizzo /.well-known/apple-developer-merchantid-domain-association sul proprio dominio. Una casella nella maschera del modulo indica se il file è stato trovato.

Avviso «Paga più tardi»

Le opzioni «Mostra widget PayPal (dettagli prodotto)» e «Mostra widget PayPal (carrello)» visualizzano l’avviso «Paga più tardi». Nella pagina del prodotto, questa nota appare per prezzi fino a 2.000 euro e, fintanto che l’avviso sui cookie è attivo, solo dopo aver acconsentito a «PayPal Marketing Solutions». Nel carrello si applica un limite di 5.000 euro. Se “Paga più tardi con PayPal” è impostato su “Disabilita metodi di pagamento”, non viene visualizzato.

Pulsante Express

«Consenti PayPal Checkout (acquisto express)» mostra il pulsante PayPal nel carrello, nel carrello laterale e nella pagina di accesso. Appare solo se a PayPal, nella sezione “Spedizione e pagamento”, è assegnata anche la modalità di spedizione “Spedizione gratuita”, poiché l’acquisto Express la utilizza come segnaposto.

Schermata di modifica del modulo PayPal: "Pagamento tramite PayPal" sì, ordine 50, zona Tutte le zone paese, "Registrazione del pagamento" Checkout anziché Stato, "Stato autorizzazione pagamento" e "Stato ordine" predefinito, "Comportamento webhook" predefinito, «Modalità» sandbox, ID cliente e codice segreto con segnaposto, «Consenti PayPal Checkout (acquisto rapido)» e «Consenti acquisti di beni virtuali» sì, «Consenti acquisto contro fattura» no con il link per l’attivazione su PayPal

Per effettuare un test, utilizzare la modalità sandbox con l’ID client e il segreto dell’app sandbox; l’opzione «Registrazione del pagamento» determina se PayPal registra il pagamento immediatamente o solo quando lo stato passa da «Stato autorizzazione pagamento». Cliccare per ingrandire.

Feedback da PayPal

Quando il pagamento viene ricevuto, il negozio imposta l’ordine sul primo stato di ricezione del pagamento. I pagamenti rifiutati o annullati vengono impostati su “Annullamento” e nell’ordine compare in rosso la dicitura “Pagamento RIFIUTATO … non spedire la merce!”. Con «Comportamento webhook» = keepstatus, le altre conferme non modificano lo stato. PayPal Checkout non utilizza notifiche IPN; un avviso da parte di PayPal relativo a messaggi IPN non andati a buon fine riguarda un indirizzo IPN nel vostro conto PayPal, non il negozio.

Trappola tipica: utilizzare un’app REST separata per ogni negozio, anche per un negozio di prova. Se due negozi condividono lo stesso ID cliente, il salvataggio della maschera del modulo in un negozio cancella i webhook dell’altro. Di conseguenza, in quel negozio mancheranno, senza che ve ne accorgiate, i dati bancari per l’acquisto con fattura, il ripristino degli ordini interrotti e le notifiche di annullamento. In futuro, il negozio lascerà intatti i webhook degli altri negozi.ab 4.10

Stripe

Tramite Stripe è possibile offrire pagamenti con carta di credito tramite Apple Pay e Google Pay, addebito diretto SEPA, Klarna, iDEAL, EPS, PayPal, Revolut Pay, Amazon Pay e altri metodi. Il cliente effettua il pagamento sulla pagina di pagamento di Stripe.

Chiavi e webhook

Inserire la «chiave segreta» e la «chiave pubblica» dalla dashboard di Stripe alla voce «Chiavi API»: le chiavi di prova per i test, le chiavi live per l’operatività reale. Al momento del salvataggio, il negozio crea il webhook su Stripe e inserisce automaticamente il «segreto del webhook» per un webhook appena creato. 4.9.135

Metodi di pagamento

Nella tabella «Metodi di pagamento» selezionate i metodi desiderati; ciascuno di essi apparirà nella pagina di checkout come metodo di pagamento a sé stante. «Carte di credito, Apple Pay, Google Pay» comprende il pagamento con carta, inclusi Apple Pay e Google Pay, mentre «Tutti i metodi di pagamento» include i metodi attivi nel vostro account Stripe. Ogni metodo deve inoltre essere attivato nella dashboard di Stripe; in caso contrario, il negozio visualizzerà un avviso al momento del salvataggio.

Se manca un metodo

Il negozio mostra alcuni metodi solo in base al Paese e alla valuta; ad esempio, TWINT è disponibile solo in Svizzera in franchi. Klarna non compare per i clienti aziendali finché l’opzione «Klarna per clienti aziendali (B2B)» è disattivata, né in caso di indirizzo di consegna diverso, finché è attiva l’opzione «Klarna solo se indirizzo di fatturazione e di consegna coincidono». Altri metodi vengono rifiutati direttamente da Stripe se il Paese o la valuta non corrispondono; in tal caso, al cliente viene visualizzato un messaggio di errore.

Trappola tipica: se nella sezione «Stato dell’ordine (pagamento asincrono)» si inserisce uno stato personalizzato come «Pagamento in sospeso», e l’impostazione è su «Standard», gli addebiti SEPA non ancora incassati appariranno come ordini pagati. Se il cliente non torna sul negozio online dopo il pagamento, l’ordine viene creato solo quando Stripe conferma l’addebito, spesso giorni dopo.

Stripe registra sempre immediatamente l’addebito; in questo caso non è prevista un’autorizzazione con addebito successivo. La guida «Express Checkout con Stripe» spiega come utilizzare Apple Pay, Google Pay e Link come pulsante «Express» nel carrello, la registrazione del dominio e il ripristino degli ordini.

Offrire Wero

Wero è il metodo di pagamento delle banche europee. Siete voi a decidere se offrirlo o meno. Per i clienti in Germania, il percorso passa attraverso VR Payment o Unzer.

Informazioni su VR Payment

Potete attivare Wero come metodo di pagamento per il vostro Space nel portale di VR Payment. Non sono previsti dati di accesso specifici per Wero: nel negozio configurate il modulo VR Payment e cliccate su «Sincronizza metodi». Wero è disponibile in euro per indirizzi di fatturazione in Germania, Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Tramite Unzer

Nel modulo «UNZER v2» selezionate Wero alla voce «Metodi di pagamento disponibili». Il negozio carica questo elenco dal vostro account Unzer al momento del salvataggio, quindi Wero deve essere attivato lì. È disponibile per indirizzi di fatturazione in Germania e in euro.

Tramite Stripe

«iDEAL | Wero» nella tabella «Metodi di pagamento» è valido per i clienti nei Paesi Bassi. «WERO Standalone (DE - richiede attivazione separata su Stripe)» richiede un’attivazione specifica da parte di Stripe, attualmente disponibile solo come versione preliminare su richiesta. Se la vostra dashboard Stripe mostra Wero come attivo, solitamente si intende «iDEAL | Wero».

Altri fornitori di servizi di pagamento

Per ogni fornitore, ecco l’essenziale: cosa inserire, quali sono le funzionalità dei moduli e le insidie più comuni.

VR Payment

Un modulo per tutti i metodi attivi nel vostro VR Payment Space, come carte, Wero, PayPal, Klarna e fattura. Dopo l’attivazione del contratto nel portale, create un utente dell’applicazione; inserite «Space-ID», «Application-User-ID» e «Authentication-Key» per l’ambiente di test e quello live, selezionate la «Modalità», salvate, quindi cliccate su «Configura webhook» e «Sincronizza metodi». Con «Rimborsa» nell’ordine è possibile rimborsare anche importi parziali. Le richieste di prova del negozio sono visibili nel portale dopo circa 35 minuti come transazioni non andate a buon fine; le si riconosce dal codice xonic_probe.

Amazon Pay

Inserire «ID commerciante (numero commerciante)», «ID negozio», «ID chiave pubblica» e «Chiave privata» da Seller Central nella sezione Integration Central. L’opzione «Consenti Amazon Checkout (acquisto rapido)» mostra il pulsante Amazon Pay nel carrello, solo in euro e non se nel carrello è presente un articolo con l’opzione «Blocca per Amazon Payments». Con «Storno automatico», il negozio rimborsa l’intero importo in caso di stato di annullamento; disattivatelo se desiderate effettuare voi stessi il rimborso su Amazon.

Klarna

Inserire «Nome utente (UID)» e «Password» dal portale per i venditori di Klarna. Il negozio mostra esattamente le opzioni Klarna che Klarna autorizza per l’acquisto; pertanto, le singole opzioni vanno disattivate su Klarna, non nel negozio. L’addebito avviene quando lo stato è uno di quelli presenti negli «Stati di attivazione». L’annullamento è possibile solo prima dell’addebito; i rimborsi vanno effettuati nel portale di Klarna.

Unzer

«UNZER v2» con «ID commerciante», «Chiave API privata» e «Chiave API pubblica» dal portale Unzer alla voce Impostazioni → Chiavi. Selezionare i metodi alla voce «Metodi di pagamento disponibili». In caso di stato di annullamento, il negozio provvede all’annullamento o al rimborso presso Unzer; in caso di stato di spedizione, segnala come spediti gli acquisti con fattura e a rate.

Datatrans

«Datatrans Payment Page» con «ID commerciante», «Password server-to-server (API)» e «Chiave HMAC-SHA256 (Webhook)». In «Metodi di pagamento» è possibile raggruppare i metodi; se il campo è vuoto, vengono inclusi tutti. Klarna va offerta tramite Datatrans con i codici KLN o DIB. Se «Regolamento automatico (autoSettle)» è impostato su false, il negozio effettua il regolamento solo allo stato di spedizione; in assenza di tale stato, il pagamento rimane solo autorizzato. Con l’impostazione su «auto», si applica la configurazione del proprio account Datatrans.

Adyen e payever

Entrambi mostrano i metodi autorizzati dal vostro account presso il fornitore. Adyen richiede una chiave API e una chiave client sia per l’ambiente sandbox che per quello live, oltre all’account commerciante; gli annullamenti e i rimborsi si effettuano nell’interfaccia di Adyen. Con payever, il cliente seleziona il metodo di pagamento direttamente sulla pagina di payever, tra cui l’acquisto rateale di Santander.

Addebito, annullamento, rimborso

Presso la maggior parte dei fornitori, è lo stato dell’ordine a determinare le azioni intraprese dal fornitore. Modificate lo stato dell’ordine come di consueto; il negozio inoltra l’operazione al fornitore e registra il risultato nella cronologia.

Fornitore	Addebito di un’autorizzazione	In caso di stato di annullamento	Rimborso parziale
PayPal	Stato da "Stato autorizzazione di pagamento"	Rimborso completo se è attiva l’opzione “Storno automatico”	nel conto PayPal
Stripe	effettua sempre immediatamente lo storno	rimborso completo se è attiva l’opzione “Storno automatico”	nella dashboard di Stripe
Amazon Pay	effettua immediatamente	il rimborso completo se l’opzione “Storno automatico” è attiva	su Amazon
Klarna	Stato da “Stati di attivazione”	Annullamento possibile solo prima dell’addebito	nel portale Klarna
VR Payment	Stato di invio se “Registrazione automatica (Capture)” è impostato su false	annulla un pagamento non ancora addebitato	Pulsante «Rimborsa» nell’ordine, tranne che per Klarna, fattura e rate
Datatrans	Stato di spedizione quando “Regolamento automatico (autoSettle)” è impostato su false	Storno o accredito se «Storno automatico completo» è attivo	nel backend di Datatrans; in futuro anche con «Rimborsa»nell’ordine 4.10
Unzer, payever	–	il negozio effettua l’annullamento o il rimborso presso il fornitore	presso il fornitore
Adyen	–	nessuna azione da parte del negozio, annullamento nell'interfaccia Adyen	nell'interfaccia Adyen

È possibile definire quali stati corrispondono a "Annullamento", "Spedizione" o "Pagamento ricevuto" nella sezione Ordini → Stato degli ordini: in ciascuno stato, utilizzando i pulsanti "Annullamento", "Spedizione" e "Pagamento ricevuto". Una modifica collettiva senza uno stato selezionato non attiva alcuna azione di pagamento.

L'eliminazione di un ordine nel negozio online non comporta alcun annullamento presso il fornitore. Per sapere come modificare, annullare gli ordini e gestire i resi, consulta la guida Modifica degli ordini.

Commissioni e sconti cassa per modalità di pagamento

I supplementi e le detrazioni per modalità di pagamento sono moduli disponibili in Impostazioni → Checkout → Riepilogo. Installateli lì come se fossero una modalità di pagamento.

Commissioni sui metodi di pagamento

Attivarli con «Calcola commissioni». Per un massimo di cinque metodi di pagamento, creare un gruppo di commissioni per ciascuno: il metodo di pagamento, «Titolo commissione individuale», «Commissione forfettaria» (al netto), «Commissione base (in %)», «Spese di spedizione incluse» e «Aliquota fiscale». L’opzione «Nascondi le commissioni al momento del checkout» nasconde la commissione durante la selezione del metodo di pagamento.

Commissione per il pagamento in contrassegno

Il modulo «Commissione per pagamento in contrassegno» calcola il «supplemento per pagamento in contrassegno» in base al metodo di spedizione nell’ordine e definisce l’aliquota fiscale. La commissione è visualizzata nella pagina di pagamento accanto al metodo di pagamento. Nota: la riga di riepilogo della commissione è attualmente denominata «Totale parziale» anziché «Commissione per pagamento in contrassegno»; la correzione sarà disponibile con un aggiornamento.

sconto cassa

Nel modulo «Sconto cassa», attivare l’opzione «Attiva sconto cassa per modalità di pagamento», selezionare le modalità di pagamento in «Modalità di pagamento» e definire, in «Sconto cassa», l’importo minimo e la detrazione per ciascun gruppo di clienti, come importo o in percentuale. I gruppi di clienti senza riga non ricevono alcun sconto cassa.

Selezionando «Tutte le modalità di pagamento», il negozio applica lo sconto cassa su ogni modalità di pagamento, compresi PayPal, Stripe e gli acquisti Express. Scegliete quindi le modalità di pagamento singolarmente se lo sconto cassa deve valere solo per il pagamento anticipato.

La dicitura «Al netto dello sconto cassa» viene visualizzata nella selezione dei metodi di pagamento con una sola voce, come il pagamento anticipato o la fattura, ma non nei singoli metodi di pagamento di fornitori come Stripe o PayPal. In futuro apparirà anche lì e, se lo si desidera, nel carrello laterale.ab 4.10

Testi, loghi e documenti

I testi che il cliente legge relativi a un metodo di pagamento vanno gestiti nel modulo per ciascuna lingua. I loghi nel footer e i dati sulla fattura si impostano a livello centrale.

Testi per modalità di pagamento e lingua

Nella schermata di modifica di un modulo, sotto i campi sono presenti i testi con una scheda per ogni lingua (solo per le lingue con «Stato Admin» attivo in Impostazioni → Lingue / Valute), oppure tramite l’azione «CMS» nell’elenco: la descrizione nella selezione del metodo di pagamento, il testo nella panoramica dell’ordine e il testo nella conferma d’ordine. Per la versione inglese, ad esempio del pagamento anticipato con le vostre coordinate bancarie, compilate la scheda in inglese. Il nome del metodo di pagamento stesso, ad esempio «Pagamento anticipato», lo modificate in Strumenti → xoLanguage.

Loghi nel piè di pagina

In Impostazioni → Design → Piè di pagina → Metodi di pagamento nel piè di pagina, selezionate i loghi e, per ciascun logo, una pagina collegata. È possibile scegliere tra i metodi di pagamento installati e Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Twint, PostFinance, Powerpay e Wero. Revolut Pay, Klarna e Amazon Pay possono essere selezionati anche senza un modulo dedicato.ab 4.9.138

Modalità di pagamento sulla fattura

In Impostazioni → Design → Documenti, l’opzione «Modalità di pagamento sui documenti: visualizzazione del metodo di pagamento» determina se venga indicato solo il fornitore («PayPal») o anche il metodo di pagamento utilizzato, ad esempio «PayPal (acquisto con fattura tramite Ratepay)».ab 4.9.34

Termine di pagamento

«Termine di pagamento sulla fattura: modalità di pagamento» in Impostazioni → Design → Documenti determina per quali modalità di pagamento la fattura indichi un termine di pagamento. I giorni sono specificati in Impostazioni → Checkout → Generale → Termine di pagamento in giorni.ab 4.9.34

Parte inferiore della schermata di modifica del modulo “Pagamento anticipato” con le schede lingua DE ed EN; scheda EN attiva: Editor $cms_vorkasse_email_footer, $cms_vorkasse_checkout e $cms_vorkasse_description con testo in inglese e le coordinate bancarie di Musterladen GmbH, IBAN DE00 0000 0000 0000 0000 00, BIC MUSTDEXXXXX, banca Musterbank

Sotto i campi relativi al pagamento anticipato sono riportati i testi per la conferma dell’ordine, il riepilogo dell’ordine e la selezione delle modalità di pagamento, con una scheda per ogni lingua; in questo caso quella inglese. Cliccare per ingrandire.

In caso di acquisto con fattura PayPal, il cliente paga a Ratepay. La fattura nasconde quindi le vostre coordinate bancarie e riporta quelle di Ratepay. PayPal invia questi dati solo dopo l’ordine con una propria notifica. Se la fattura viene generata prima, le coordinate bancarie non saranno presenti; in tal caso, dovrete generarla nuovamente.

Insidie

Metodo di pagamento installato, ma non assegnato a nessuna modalità di spedizione: non verrà mai visualizzato. Prestate attenzione al messaggio «Modulo non assegnato a nessuna modalità di spedizione!».
Zona non salvata dopo l’installazione: fattura, addebito diretto, «Pagamento al ritiro» e «Senza commissioni / Gratuito» rimangono quindi invisibili.
Disinstallazione anziché disattivazione: cancella i dati di accesso e tutte le assegnazioni.
Selezione personalizzata per il cliente: sostituisce la selezione del gruppo di clienti. Attivate lì tutti i metodi di pagamento che il cliente deve poter utilizzare.
«Fattura a partire da x ordini»: i nuovi clienti e gli ospiti non ricevono alcuna fattura.
PayPal con «Registrazione del pagamento» = Stato: se lo «Stato autorizzazione pagamento» è impostato su «Standard», il negozio non incassa mai il denaro.
Un’app REST PayPal per più negozi: il salvataggio in un negozio cancella i webhook dell’altro.
Stripe senza stato per i pagamenti in sospeso: gli addebiti SEPA risultano pagati prima che il denaro sia effettivamente accreditato.
Sconto cassa per «Tutti i metodi di pagamento»: vale anche per PayPal, Stripe e acquisti Express.
Testi solo in tedesco: altrimenti i clienti inglesi vedono le istruzioni di pagamento in tedesco. Il testo di esempio relativo al pagamento anticipato nella panoramica dell’ordine è predefinito in tedesco anche nella scheda inglese.

Dove trovare le informazioni

Compito	Percorso nel backend
Installare e configurare i metodi di pagamento, Spedizione e pagamento, Testi	Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento
Commissioni, commissione per il pagamento in contrassegno, sconto cassa	Impostazioni → Checkout → Riepilogo
Metodi di pagamento per ogni punto di ritiro	Impostazioni → Checkout → Filiali
Gruppo clienti per ordini degli ospiti	Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente
Zone paese	Impostazioni → Paese / Imposte → Zone paese
Metodi di pagamento per gruppo di clienti o cliente	Clienti → Gruppi di clienti o Clienti → Clienti, scheda «Metodi di pagamento e spedizione»
Stato di annullamento, spedizione e ricezione del pagamento	Ordini → Stato dell’ordine
File SEPA per gli addebiti diretti	Ordini → Esportazione addebiti diretti
Loghi nel piè di pagina	Impostazioni → Design → Piè di pagina
Modalità di pagamento e termine di pagamento sulle ricevute	Impostazioni → Design → Documenti
Nomi dei metodi di pagamento	Strumenti → xoLanguage

Lista di controllo prima della messa online

Ogni modalità di pagamento è associata alle modalità di spedizione corrispondenti; in nessun punto compare la dicitura «Modulo non associato ad alcuna modalità di spedizione!».
La «Zona per questo metodo di pagamento» è stata selezionata e salvata in modo mirato in ogni modulo.
I gruppi di clienti con selezione personalizzata includono tutti i nuovi metodi di pagamento, compreso il gruppo per gli ordini degli ospiti.
In Ordini → Stato dell’ordine sono impostati gli stati di annullamento, spedizione e ricezione del pagamento.
I testi di ciascun metodo di pagamento sono stati aggiornati in tutte le lingue; le coordinate bancarie per il pagamento anticipato sono corrette.
Per i fornitori: dati di accesso specifici per ogni negozio, webhook configurato, stato dell’ordine selezionato per pagamenti andati a buon fine e in sospeso.
Per ogni modalità di pagamento, un ordine di prova in modalità test, oltre a uno storno, nel caso in cui il negozio debba effettuare automaticamente un rimborso.
Modalità impostata su «live» o dati di accesso live inseriti e un ordine reale verificato.

Domande frequenti

Perché il metodo di pagamento «Fattura» non viene visualizzato al momento del checkout?

Nella maggior parte dei casi manca l’assegnazione nella sezione “Spedizione e pagamento”, oppure il modulo non è mai stato salvato dopo l’installazione e la zona non corrisponde. Successivamente, controllate la zona dell’indirizzo di fatturazione, la selezione del gruppo clienti e l’opzione “Fattura a partire da x ordini on/off”. Tutti questi punti sono elencati alla voce “Metodo di pagamento mancante nella pagina di checkout”.

I clienti svizzeri non vedono la fattura. A cosa è dovuto?

La Svizzera non fa parte della zona “Unione Europea”. Nel modulo, selezioni una zona che includa la Svizzera, ad esempio “Europa completa”, oppure ne crei una personalizzata. Inoltre, il metodo di pagamento deve essere associato alla modalità di spedizione verso la Svizzera.

Come posso consentire a un singolo cliente di acquistare con pagamento tramite fattura?

Nella scheda «Metodi di pagamento e spedizione» del cliente, seleziona «Seleziona moduli di pagamento per questo cliente» e attiva la fattura insieme a tutti gli altri metodi di pagamento desiderati. La fattura deve inoltre essere configurata, attiva e associata alla modalità di spedizione. Se l’opzione «Fattura a partire da x ordini (on/off)» è attiva, il numero minimo si applica anche a questo cliente.

Posso impostare il pagamento anticipato come unico metodo di pagamento?

Sì. Disattivi le altre modalità di pagamento oppure, in “Spedizione e pagamento”, assegni solo il pagamento anticipato a ciascuna modalità di spedizione. Se è presente una sola modalità di pagamento, questa sarà preselezionata al momento del checkout.

Come posso modificare i testi relativi al pagamento anticipato in inglese?

In Impostazioni → Checkout → Metodi di pagamento, modifica il pagamento anticipato e compila la scheda «EN» sotto i campi (appare se l’inglese è attivo in Impostazioni → Lingue / Valute nella colonna «Stato Admin»): Descrizione, testo per il riepilogo dell’ordine e testo per la conferma dell’ordine. Il nome «Pagamento anticipato» può essere modificato in Strumenti → xoLanguage.

Come si disattiva un metodo di pagamento, ad esempio la carta di credito?

Nell’elenco dei metodi di pagamento, disattivare l’interruttore di stato. Se la carta di credito passa attraverso un fornitore, rimuoverla dalla selezione: in Stripe nella tabella “Metodi di pagamento”, in PayPal con “Consenti pagamenti con carta di credito avanzati”.

Posso offrire Wero?

Sì, per i clienti in Germania tramite VR Payment o Unzer. Attiva Wero presso il fornitore; nel negozio non sono necessari dati di accesso specifici. Tramite Stripe, Wero è attualmente disponibile solo come «iDEAL | Wero» per i Paesi Bassi o con un’attivazione specifica da parte di Stripe. Maggiori informazioni alla voce Offrire Wero.

Come si configura il conto PayPal corretto?

Accedete all’area sviluppatori di PayPal con il conto aziendale PayPal desiderato, create un’app REST e inserite il relativo “Client-ID” e “Secret” nel modulo. Il denaro viene sempre versato sul conto a cui appartiene questa app. Non è necessario un nuovo modulo.

Come posso impostare PayPal su “Autorizzazione” anziché su “Addebito immediato”?

Impostare lo “Stato della transazione” e, alla voce “Stato autorizzazione pagamento”, selezionare lo stato in cui avverrà l’addebito, ad esempio lo stato di spedizione. Impostare per «Stato dell’ordine» uno stato come «In sospeso», in modo che l’ordine non appaia come pagato fino al momento dell’addebito.

Perché nella fattura di PayPal non compaiono le coordinate bancarie?

Il cliente paga a Ratepay, non a voi. Per questo motivo la fattura nasconde le vostre coordinate bancarie e riporta quelle di Ratepay. PayPal fornisce questi dati solo dopo l’ordine tramite una propria notifica. Se la fattura è stata generata in precedenza, generatela nuovamente. Se i dati mancano in modo permanente, verifica se un secondo negozio utilizza la stessa app REST di PayPal.

Cosa succede se il cliente non torna sul negozio dopo il pagamento con PayPal?

Nel caso di un normale pagamento PayPal, il negozio effettua l’addebito solo quando il cliente ritorna. Se il cliente non ritorna, non viene trasferito alcun importo e non viene generato alcun ordine. Per gli acquisti con fattura, EPS, iDEAL e Przelewy24, PayPal effettua l’addebito immediatamente; in tal caso, il negozio crea l’ordine in un secondo momento sulla base della conferma di PayPal, se sono attivate le opzioni «Ripristino automatico (scenario DropOff)» e «Trasferisci il contenuto del carrello a PayPal (consigliato)». Tali ordini sono contrassegnati da una nota di controllo interna.

Perché Apple Pay non compare?

Per funzionare tramite PayPal, Apple Pay richiede l’attivazione da parte di PayPal, l’opzione «Consenti Apple Pay» e il file di verifica sul proprio dominio. Se la casella nella maschera del modulo indica che il file è valido e il pulsante continua a mancare, solitamente la registrazione del proprio dominio su PayPal è scaduta; rinnovatela nel vostro account PayPal alla voce «Gestisci Apple Pay». Con Stripe, Apple Pay è solitamente assente perché il dominio non è registrato su Stripe oppure perché il browser e il dispositivo non supportano Apple Pay; per ulteriori informazioni, consultate la guida «Express Checkout con Stripe».

Come si disattiva lo storno automatico in caso di annullamento con Amazon Pay?

Nel modulo Amazon Pay, disattiva l’opzione «Storno automatico». In questo modo, il negozio non effettuerà più alcun rimborso in caso di stato di annullamento e sarai tu a occuparti del rimborso direttamente in Seller Central. Lo stesso campo è disponibile anche su PayPal e Stripe.

Posso disattivare singole opzioni di Klarna?

Nel modulo Klarna Payments no: il negozio mostra le opzioni che Klarna autorizza per l’acquisto. Disattivale nel tuo account Klarna. Tramite Datatrans o VR Payment, invece, puoi selezionare le varianti Klarna nel negozio alla voce “Metodi di pagamento” o “Metodi di pagamento disponibili (limitare facoltativamente)”.

Posso riscuotere gli addebiti diretti SEPA direttamente dal negozio?

Con il modulo «Addebito diretto (SEPA)» è possibile generare, alla voce Ordini → Esportazione addebiti diretti, un file SEPA da inviare alla propria banca. L’addebito vero e proprio viene effettuato dalla vostra banca. In alternativa, un fornitore come Stripe provvede all’addebito («Addebito diretto SEPA (UE)» nella tabella «Metodi di pagamento»).

Come posso aggiungere altri loghi dei metodi di pagamento nel piè di pagina?

In Impostazioni → Design → Piè di pagina → Metodi di pagamento nel piè di pagina, aggiungi altri loghi. Puoi scegliere tra i metodi di pagamento installati e marchi comuni come Visa, Mastercard, Apple Pay o Wero. Se un logo non è presente nella selezione, contattaci.

Perché l’acquisto con fattura non è visibile nell’acquisto express?

Chi paga con il pulsante «Express» salta la selezione dei metodi di pagamento. Il pagamento tramite fattura e l’acquisto con fattura PayPal sono disponibili solo nella normale selezione dei metodi di pagamento al momento del checkout. Entrambe le opzioni sono disponibili: il cliente seleziona nel carrello il pulsante «Express» o «Vai alla cassa».

Come rispondo alla richiesta PCI-DSS del mio fornitore di servizi di pagamento?

Se offrite il pagamento con carta tramite un fornitore come PayPal, Stripe, VR Payment, Unzer, Datatrans o Adyen, il cliente inserisce i dati della carta nei moduli del fornitore; il negozio non li memorizza. Il vostro fornitore vi indicherà quale variante del questionario è adatta. Il modulo «Carta di credito» senza fornitore, invece, registra i dati della carta direttamente nel negozio; non utilizzatelo.

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