I negozi online utilizzano diversi metodi per calcolare le spese di spedizione. Alcuni applicano spese di spedizione fisse, altri offrono la spedizione gratuita e altri ancora calcolano i costi in base al valore del carrello. Esiste tuttavia una differenza tra le spese postali e le spese di spedizione. Le spese postali sono una parte delle spese di spedizione e comprendono i costi effettivi per il lavoro del corriere, mentre le spese di spedizione rappresentano un calcolo complessivo di tutti i costi relativi alla spedizione di un prodotto, incluse le spese postali, il materiale di imballaggio, i salari e i diritti di licenza. È quindi importante che i negozi online scelgano la denominazione corretta per le spese di spedizione, al fine di evitare confusione tra i clienti.
In sintesi
- Le spese postali sono il compenso per il trasporto corrisposto al corriere – una singola voce di costo.
- Le spese di spedizione sono un calcolo misto: spese postali più imballaggio, preparazione dell’ordine e altri costi accessori.
- Il regolamento sull’indicazione dei prezzi richiede che i negozi specifichino chiaramente se e in quale misura, oltre al prezzo del prodotto, sono previste spese di spedizione.
- Dal punto di vista dell’imposta sul valore aggiunto, le spese di spedizione, in quanto prestazione accessoria, seguono lo stesso regime della prestazione principale: non sono quindi automaticamente soggette all’aliquota del 19%.
Che cos’è esattamente l’affrancatura?
L’affrancatura è il corrispettivo che un corriere – ad esempio Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, Hermes o UPS – addebita per il trasporto di una spedizione. Si tratta quindi solo di una componente dei costi effettivamente sostenuti per la spedizione di un ordine. Quando un commerciante indica le «spese di spedizione», in senso stretto si riferisce esclusivamente a questa parte relativa al trasporto – non all’imballaggio, né al personale addetto all’imballaggio, né all’assicurazione sulla spedizione.
Cosa comprende il termine «spese di spedizione»?
Le spese di spedizione sono il termine generico che indica tutti i costi generati dalla spedizione di un ordine. In pratica, i commercianti ne calcolano almeno quattro categorie:
| Voce di costo | Esempi |
|---|---|
| Spese di spedizione / costi di trasporto | Tariffa del corriere, supplementi (merci ingombranti, isole, corriere espresso) |
| Imballaggio | Cartone, materiale di riempimento, nastro adesivo, eventualmente canoni di licenza per gli imballaggi (legge sugli imballaggi) |
| Personale e processi | Prelievo, imballaggio, stampa delle etichette, gestione dei resi |
| Copertura assicurativa | Assicurazione sul trasporto, tracciabilità delle spedizioni, richieste di ricerca |
È proprio per questo motivo che la tariffa forfettaria per le spese di spedizione di un negozio online è spesso superiore al semplice costo del pacco: deve coprire l’intera catena, non solo il trasporto.
Perché è importante indicare correttamente le voci nel negozio online?
Il regolamento sull’indicazione dei prezzi obbliga i commercianti online a specificare ai consumatori se e in quale misura, oltre al prezzo della merce, vengono addebitati costi di trasporto, consegna o spedizione. Chi indica genericamente «spese di spedizione», ma in realtà applica un calcolo misto che comprende spese di spedizione, imballaggio e manodopera, rischia di creare malintesi; nel peggiore dei casi, l’indicazione potrebbe essere contestata in quanto fuorviante. La denominazione neutra e corretta nella fase di checkout è quindi «spese di spedizione». Nel XONIC Shop System, le spese di spedizione vengono configurate in base al tipo di spedizione e indicate in modo uniforme nel carrello, al momento del checkout e sulle fatture; la guida «Spedizione e consegna» offre una panoramica delle funzioni di spedizione.
In che modo i commercianti online calcolano le spese di spedizione in modo ragionevole?
Nella pratica si sono affermati tre modelli, che possono anche essere combinati tra loro:
- Forfait: un importo fisso per ogni ordine – facile da comunicare, dal punto di vista contabile si tratta di un calcolo misto su tutte le spedizioni.
- Spedizione gratuita a partire da una certa soglia: spedizione gratuita a partire da un valore minimo dell’ordine – aumenta il valore medio del carrello, le spese di spedizione vengono ripartite proporzionalmente sui prezzi dei prodotti.
- Tariffa scalare: in base al peso, alla zona o al tipo di spedizione (standard, espresso, merce con corriere specializzato) – il modello più preciso, ma che richiede maggiori spiegazioni.
In tutti i modelli è fondamentale la trasparenza: il cliente deve poter conoscere le spese di spedizione prima dell’acquisto. I sistemi di e-commerce come XONIC Shop System supportano tutti e tre i modelli – comprese le tariffe a scaglioni in base al peso o al valore della merce e regole separate per ogni paese; i dettagli sono riportati nella panoramica delle funzionalità.
Domande frequenti sulle spese di spedizione
A proposito: la guida «Spedizione e consegna» illustra passo dopo passo come configurare le modalità di spedizione, le regole relative alle spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita nel XONIC Shop System.
