XONIC Premium
CRM

XONIC Premium: CRM – Descrizione delle prestazioni

§ 1 Oggetto del contratto

L’estensione XONIC Premium: CRM (xoCRM) trasforma il sistema di ticket integrato nel XONIC Shop System in un CRM completo. Comprende quattro moduli: importazione automatica delle e-mail (da e-mail a ticket), calendario di gruppo con sincronizzazione CalDAV, gestione di progetti/attività con bacheca Kanban e il cockpit personale giornaliero «La mia giornata». Licenza annuale con rinnovo automatico (disdetta da inviare via e-mail 4 settimane prima della scadenza).

§ 2 Funzionalità

• Importazione delle e-mail (da e-mail a ticket): collegamento alla casella di posta IMAP, pipeline di elaborazione in 12 fasi, assegnazione delle risposte al ticket corretto, regole di filtraggio con condizioni AND/OR liberamente nidificabili, rilevamento dello spam (mittente, oggetto, analisi dell’intestazione), scansione di sicurezza di tutti gli allegati (controllo del tipo di file, delle macro e delle dimensioni), assegnazione automatica del responsabile in base agli indirizzi dei destinatari, riconoscimento delle riunioni (Teams, Zoom, Google Meet, WebEx) con trasferimento dell’appuntamento, registro delle attività e modalità di anteprima
• Funzioni di IA nel ticket: Pulizia delle e-mail supportata dall’IA (catene di citazioni, firme, residui HTML) con protezione dalla perdita di dati, riepilogo della cronologia, revisione delle risposte (forma formale/informale) – utilizzabile con chiavi API OpenAI o Claude
• Flusso di lavoro dei ticket: pannello di triage con anteprime rapide e contatori in tempo reale, moduli di testo con segnaposto e stato di destinazione, «Salva e avanti», scorciatoie da tastiera, assegnazione in blocco, avviso di conflitto, fissaggio globale, richiamo, note interne, unione dei ticket, modalità di assenza con regole di sostituzione a più livelli
• Calendario e appuntamenti: Calendario di squadra con categorie, appuntamenti ricorrenti e due promemoria per ogni appuntamento, sincronizzazione CalDAV bidirezionale (RFC 4791/6578, tra cui iPhone, calendario macOS, Thunderbird), abbonamento al calendario ICS basato su token, importazione iCal di calendari esterni, collegamento degli appuntamenti a ticket, clienti e progetti
• Progetti e attività: Progetti con collegamento a clienti, ordini e ticket, attività con priorità, scadenza, stato di avanzamento e più responsabili, bacheca Kanban con trascinamento, creazione automatica di progetti da ordini (un'attività per ogni voce dell'ordine) e ticket, notifiche via e-mail, Cronologia
• "La mia giornata": dashboard personale giornaliera con indicatori chiave (ticket aperti, attività, attività scadute, appuntamenti), elenchi dei più importanti e filtri rapidi
• Integrazione con lo shop: ticket d’ordine automatici (opzionalmente suddivisi per fornitore/produttore), scheda “Ticket” nella gestione degli ordini, contesto del cliente sul ticket (cronologia ordini, livello di assistenza, contratti), portale clienti nell’account dello shop, richieste di contatto/prodotti/prezzi come ticket, notifiche su Slack, API REST (xoPort, OAuth2) per ticket, progetti e attività

§ 3 Requisiti tecnici

• XONIC Shop System v4.8.x o superiore (per il Ticket Cockpit illustrato); funzioni di base a partire dalla v4.6.x
• Casella di posta di assistenza compatibile con IMAP per l’importazione delle e-mail
• Per le funzioni di IA: chiave API personale presso OpenAI o Anthropic (Claude); fatturazione dei costi API direttamente con il provider
• Per la pianificazione degli appuntamenti tramite IA nel calendario: modulo IA XONIC aggiuntivo (licenza separata)
• App di calendario compatibile con CalDAV per la sincronizzazione degli appuntamenti (ad es. iPhone/iOS, Calendario macOS, Thunderbird)

§ 4 Cosa NON comprende il modulo

• Programmazione personalizzata del flusso di lavoro da parte di XONIC (servizio aggiuntivo a pagamento)
• Costi API dei fornitori di IA (fatturazione separata da parte del fornitore)
• Corsi di formazione avanzati (servizio aggiuntivo a pagamento)
• Garanzia di qualità o correttezza dei contenuti generati dall’IA (responsabilità del cliente, verifica prima dell’invio)
• Automazione del marketing e generazione di testi tramite IA (moduli dedicati «Marketing / Automazioni e IA»)

§ 5 Assistenza e licenze

• Modello di licenza: licenza annuale (rinnovo automatico, disdetta via e-mail 4 settimane prima della scadenza). Canone iniziale una tantum, canone di rinnovo annuale.
• Attivazione: tramite l’interfaccia di amministrazione XONIC, convalida locale della licenza.
• Assistenza: assistenza tecnica fornita dal team di assistenza XONIC, supporto per la configurazione iniziale (collegamento alla casella di posta, regole di filtraggio, CalDAV) nell’ambito dell’assistenza standard.
• Aggiornamenti: sono possibili estensioni delle funzionalità durante la durata del contratto. Eventuali limitazioni funzionali significative saranno comunicate con 4 settimane di anticipo (diritto di recesso straordinario).

§ 6 Esclusione di responsabilità e obblighi del cliente

Il software viene fornito «così com’è» senza alcuna garanzia. XONIC Solutions non risponde per:

• la qualità o la correttezza dei contenuti corretti o generati dall’IA (obbligo del cliente: verifica prima dell’invio ai clienti)
• Interruzioni o limitazioni da parte dei fornitori di IA o del provider di posta elettronica (dipendenza da fornitori terzi)
• configurazioni errate nelle regole di filtraggio (obbligo del cliente: utilizzare la modalità anteprima/test)
• Violazioni della protezione dei dati dovute alla trasmissione di dati sensibili ai fornitori di IA (obbligo del cliente: verificare la conformità al GDPR e il trattamento per conto terzi)

§ 7 Protezione dei dati

• xoCRM tratta i dati dei clienti (nome, e-mail, contenuti dei ticket, riferimenti agli ordini) esclusivamente all’interno dell’installazione dello shop del cliente.
• Integrazione IA: nessun salvataggio di prompt o risposte IA sui server XONIC; il trasferimento dei dati al fornitore di IA selezionato avviene direttamente dall’installazione dello shop (responsabilità del cliente per la scelta del fornitore e la conformità al GDPR). Le funzioni di IA sono opzionali e disattivabili singolarmente.
• XONIC non tratta i dati dei clienti provenienti dal modulo (ad eccezione dei servizi di assistenza esplicitamente richiesti).
• La convalida della licenza avviene localmente senza trasmissione di dati relativi ai ticket o ai clienti.

§ 8 Disposizioni legali

• Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG).
• Foro competente: Chemnitz (per commercianti e persone giuridiche di diritto pubblico).
• Clausola salvatoria: l’inefficacia di singole disposizioni non pregiudica la validità del contratto nel suo complesso.
• Eventuali modifiche o integrazioni devono essere effettuate per iscritto. Ci riserviamo il diritto di apportare ampliamenti funzionali durante la durata del contratto.

Aggiornato a: luglio 2026 | Versione: 1.0
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