La Deutsche Post a supprimé le paiement à la livraison pour les envois de courrier et le courrier recommandé « remise en mains propres » à compter du 31 décembre 2024 ; le courrier recommandé reste toutefois disponible. Si vous souhaitez aujourd'hui vendre en contre-remboursement, vous devez expédier la marchandise sous forme de colis : DHL facture aux clients professionnels 7,49 € HT par envoi ; GLS, Hermes et UPS proposent également le paiement contre remboursement pour les clients professionnels. Ce guide présente la situation en octobre 2026, avec les tarifs, les montants maximaux et les informations obligatoires à indiquer dans la boutique en ligne.
En bref
- Supprimés au 31 décembre 2024 : le paiement à la livraison pour les envois de courrier, le « courrier recommandé remise en mains propres » (remise uniquement au destinataire en personne) et la lettre Prio. Les lettres avec paiement à la livraison déposées après cette date seront renvoyées à l'expéditeur.
- Toujours disponibles : le courrier recommandé (+2,65 €), le courrier recommandé à déposer dans la boîte aux lettres (+2,35 €), le courrier recommandé avec accusé de réception (+4,85 €) et le courrier recommandé avec valeur déclarée (+4,45 €), chacun en supplément des frais de port.
- Paiement à la livraison réservé désormais aux colis : chez DHL, 7,49 € HT pour les clients professionnels et 8,99 € pour les particuliers, avec un plafond de 3 500 €, pas de livraison vers une Packstation ou un point relais.
- Risque : si le destinataire ne paie pas, le colis est renvoyé et les frais de contre-remboursement restent dus.
- Dans la boutique en ligne : mentionner le paiement à la livraison dès le début du processus de commande dans la liste des modes de paiement et indiquer les frais à l’avance. Une majoration suppose l’existence d’un mode de paiement gratuit courant et ne doit pas dépasser vos propres coûts.
Mise à jour : 12/10/2026 (tarifs de la Deutsche Post du 01/01/2026, sites des prestataires DHL, GLS, Hermes, UPS et DPD, textes de loi). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Quels sont les services que la Deutsche Post a supprimés ?
La Deutsche Post a supprimé les services complémentaires pour le courrier que sont le paiement à la livraison, le courrier recommandé avec remise en mains propres et le service Prio au 31 décembre 2024, invoquant une faible demande (Deutsche Post, Foire aux questions sur le courrier 2025). Les lettres contre remboursement qui sont encore déposées depuis cette date sont renvoyées à l'expéditeur par la Poste (Deutsche Post, Contre-remboursement national).
Dans le cas du « courrier recommandé remise en mains propres », la lettre n’était remise qu’au destinataire en personne. Les timbres « courrier recommandé remise en mains propres » existants peuvent continuer à être utilisés ; depuis le 1er janvier 2025, la Poste achemine ces envois comme du courrier recommandé ordinaire. La Poste rembourse les timbres inutilisés pour les envois « Prio », « contre remboursement » et « remise en mains propres » sur simple envoi à son centre de service et d’expédition de Weiden (Boutique de la Deutsche Post, FAQ).
Ces deux services n’existent plus non plus pour les envois à l’étranger : le service « Lettre recommandée remise en mains propres internationale » a été supprimé depuis le 1er janvier 2025 (Deutsche Post, Lettres à l’étranger), et la grille tarifaire actuelle ne prévoit plus de paiement à la livraison pour les lettres, ni au niveau national ni à l’international (Services et tarifs, mise à jour au 1er juillet 2026).
Quels sont les envois recommandés disponibles en 2026, et combien coûtent-ils ?
Le courrier recommandé existe toujours en quatre variantes ; seule la variante « Remise en mains propres » a été supprimée. Les montants correspondent à des suppléments s’ajoutant à l’affranchissement de la lettre (Deutsche Post, Courrier recommandé; grille tarifaire, mise à jour au 01/01/2026).
| Variante | Supplément par rapport au tarif postal | Responsabilité | Remise |
|---|---|---|---|
| Lettre recommandée | 2,65 € | jusqu'à 25 € | contre signature ou accusé de réception électronique |
| Lettre recommandée avec remise en boîte aux lettres | 2,35 € | jusqu'à 20 € | Dépôt dans une boîte aux lettres ou une boîte postale, attesté par le facteur ; pas à l'étranger |
| Lettre recommandée avec accusé de réception | 4,85 € (2,65 € + 2,20 €) | jusqu'à 25 € | comme le courrier recommandé, avec en plus un accusé de réception signé par le destinataire par courrier |
| Lettre recommandée avec valeur déclarée | 4,45 € (2,65 € + 1,80 €) | Objets de valeur jusqu’à 500 €, espèces jusqu’à 100 € | uniquement en agence |
Depuis le 01/01/2025, une lettre standard coûte toujours 0,95 € ; ce tarif est valable jusqu'au 31/12/2026 (Agence fédérale des réseaux, 11/11/2024). Un envoi recommandé sous forme de lettre standard coûte donc 3,60 €, un envoi recommandé à déposer dans une boîte aux lettres 3,30 € et un envoi recommandé avec accusé de réception 5,80 €.
Les envois recommandés sont généralement remis le jour ouvrable suivant ; la Poste ne garantit toutefois pas de délai de livraison. Si le destinataire est absent, l'envoi est conservé au bureau de poste pendant 7 jours ouvrables. L'expéditeur peut consulter le justificatif de livraison en ligne (Deutsche Post, Courrier recommandé – Foire aux questions). Depuis 2025, une lettre standard arrive généralement seulement le sur-lendemain ouvrable.
Concernant les tarifs postaux à partir de 2027, l’Agence fédérale des réseaux a publié le 12 octobre 2026 la marge de manœuvre prévue : jusqu’à 20,35 % pour les lettres et 10,72 % pour les colis des particuliers. Cette décision n’est encore qu’un projet ; les tarifs précis applicables à partir du 1er janvier 2027 ne sont pas encore fixés (Agence fédérale des réseaux, 12 octobre 2026).
Qu'est-ce qui remplace la lettre recommandée avec accusé de réception ?
Il n’existe plus de lettre équivalente. Si vous devez prouver qu’une lettre a bien été réceptionnée, optez pour la lettre recommandée avec accusé de réception : l’accusé de réception porte la signature du destinataire et vous est renvoyé par courrier. Il ne garantit toutefois pas que le destinataire signe en personne.
Pour les colis, DHL propose à ses clients professionnels les services « Ident-Check » (remise uniquement au destinataire en personne, avec vérification de la pièce d’identité) et « Remise en mains propres » (livraison uniquement au destinataire ou à un mandataire) (DHL Colis, fiche d’information 05/2026). En livraison express, le service « Remise en mains propres » existe toujours, avec DHL ExpressEasy National pour 14,90 € TTC.
Comment envoyer un colis en contre-remboursement en 2026 ?
En Allemagne, le paiement à la livraison n’est plus disponible que pour les colis, et chez la plupart des prestataires de services de livraison, uniquement pour les clients professionnels. Le livreur encaisse le montant auprès du destinataire et le transfère au commerçant.
| Service de livraison | Tarif par envoi | Montant maximal | Remarques |
|---|---|---|---|
| DHL, clients professionnels | 7,49 € HT (prix catalogue) | 3 500 € | Remboursement généralement effectué 1 à 2 jours ouvrés après la livraison (clients professionnels DHL) |
| DHL, clients particuliers | 8,99 € TTC | 3 500 € | uniquement pour l'affranchissement en ligne ; les frais de port pour les colis jusqu'à 20 kg sont alors soumis à la TVA (DHL contre remboursement) |
| DHL, export | 3,60 € hors TVA | selon le pays de destination | actuellement vers l'Italie, la Lettonie, l'Autriche, la Pologne et l'Espagne (DHL contre remboursement à l'export) |
| GLS (CashService) | sur accord | 2 500 € par colis | pour les clients professionnels (CGV GLS 01/2025) |
| Hermes | non publié | non publié | uniquement dans le cadre de l'offre pour clients professionnels myHermes Business, uniquement contre paiement en espèces (myHermes Business) |
| UPS (contre remboursement) | à partir de 11,95 € HT en Allemagne | 3 500 € en espèces par destinataire et par jour | pour les clients professionnels, paiement également par carte (barème UPS 2026) |
| DPD | ne propose plus le paiement à la livraison sur son site web (expédition de colis DPD) | ||
Un colis DHL en contre-remboursement n'est pas livré à une Packstation ni dans un point relais. Si le destinataire ne paie pas, le colis est considéré comme non livrable et est renvoyé à l'expéditeur ; les frais de contre-remboursement restent dus dans ce cas (Services et tarifs, mise à jour au 01/07/2026). Les clients sous contrat peuvent bénéficier de conditions différentes.
Le paiement à la livraison est-il encore intéressant pour les commerçants en ligne ?
Notre avis : le paiement à la livraison est particulièrement intéressant pour les catégories de clients qui ne souhaitent pas payer en ligne, ainsi que pour les articles haut de gamme destinés à de nouveaux clients, pour lesquels le commerçant ne souhaite pas assumer de risque de défaut de paiement. Ce mode de paiement entraîne des frais fixes par colis, et en cas de refus de réception, le commerçant prend en charge au minimum les frais de contre-remboursement et les frais d’expédition.
C’est pourquoi ceux qui proposent le paiement à la livraison le limitent généralement à une valeur de marchandise inférieure au montant maximal fixé par le service de livraison et aux adresses de livraison où ce dernier accepte ce mode de paiement. Notre guide « Différence entre frais de port et frais d’expédition » explique le coût total d’un colis et la distinction entre les frais de port et les frais d’expédition.
À quoi dois-je faire attention dans ma boutique en ligne si je propose le paiement à la livraison ?
Quatre règles s’appliquent aux ventes aux consommateurs. Les commerçants qui vendent uniquement à des professionnels ne sont pas concernés par ces obligations vis-à-vis des consommateurs.
- Indiquer les modes de paiement dès le début : la boutique indique clairement, au plus tard au début du processus de commande, les moyens de paiement qu’elle accepte et s’il existe des restrictions de livraison, par exemple l’interdiction du paiement à la livraison aux points relais (article 312j, paragraphe 1, du BGB).
- Indiquer les frais à l’avance : si le paiement à la livraison entraîne des frais supplémentaires, la boutique doit les mentionner avant la commande, en précisant leur montant dans la mesure où celui-ci peut être calculé à l’avance (article 6 du PAngV; article 246a, paragraphe 1, alinéa 1 de l’EGBGB). Le prix total, incluant ces frais, doit figurer juste avant le bouton de commande (article 312j, paragraphe 2, du BGB).
- Pas de frais sans information : la boutique ne peut exiger le paiement de frais sur lesquels elle n’a pas dûment informé le client (article 312e du BGB).
- Supplément limité : les frais liés à l’utilisation d’un moyen de paiement donné sont nuls s’il n’existe pas de moyen de paiement gratuit courant et raisonnable ou s’ils dépassent les coûts supportés par le commerçant du fait de ce moyen de paiement (article 312a, alinéa 4 du BGB). Dans le cas du paiement à la livraison, il s’agit principalement des frais de livraison à la livraison facturés par le service de livraison.
Comment configurer le paiement à la livraison dans le XONIC Shop System
Dans le XONIC Shop System, le paiement à la livraison est inclus comme mode de paiement. Il peut être limité à certaines zones géographiques, proposé uniquement pour une fourchette de valeur des marchandises (par exemple jusqu’au montant maximal fixé par le service de livraison de colis) et désactivé pour les commandes dont l’adresse de livraison diffère de celle du client.
Vous définissez les frais de paiement à la livraison par mode d’expédition et par zone avec une classe d’imposition distincte ; ils apparaissent dans l’aperçu de la commande et sur la facture sous forme de ligne distincte. La liste des prestataires de livraison connectés est disponible dans l’aperçu des interfaces, ainsi que la comparaison des colis et des prestations sur la page des tarifs.
Questions fréquentes sur le paiement à la livraison et le courrier recommandé
Sources
- Deutsche Post : Paiement à la livraison en Allemagne
- Deutsche Post : Questions fréquentes sur les lettres 2025
- Deutsche Post : Courrier recommandé et courrier recommandé – Foire aux questions
- Deutsche Post : grille tarifaire, mise à jour au 01/01/2026 et prestations et tarifs, mise à jour au 01/07/2026
- DHL : service de paiement à la livraison (particuliers), solutions de service (entreprises), paiement à la livraison à l'export
- Agence fédérale des réseaux : marge prévue pour les frais de port, 12/10/2026
- § 312a du Code civil allemand (BGB), § 312e du Code civil allemand (BGB), § 312j du Code civil allemand (BGB), § 6 du règlement sur l'indication des prix (PAngV)
