Les boutiques en ligne utilisent différentes méthodes pour calculer les frais de livraison. Certaines facturent systématiquement des frais de livraison, d'autres proposent la livraison gratuite et d'autres encore calculent ces frais en fonction du montant du panier. Il existe toutefois une différence entre les frais de port et les frais de livraison. Les frais de port constituent une partie des frais d'expédition et correspondent aux coûts réels liés au travail du prestataire de services d'expédition, tandis que les frais d'expédition représentent un calcul global de tous les coûts liés à l'envoi d'un produit, y compris les frais de port, les matériaux d'emballage, les salaires et les droits de licence. Il est donc important que les boutiques en ligne choisissent la bonne appellation pour les frais d'expédition afin d'éviter toute confusion chez les clients.
En bref
- Les frais de port correspondent à la rémunération versée au prestataire de services d’expédition pour le transport – il s’agit d’un élément de coût distinct.
- Les frais d’expédition constituent un calcul global : frais de port plus emballage, préparation des commandes et autres frais annexes.
- La réglementation sur l’indication des prix exige que les boutiques précisent clairement si des frais d’expédition s’ajoutent au prix du produit et, le cas échéant, leur montant.
- Du point de vue de la TVA, les frais d’expédition, en tant que prestation accessoire, suivent le même régime que la prestation principale : ils ne sont donc pas automatiquement soumis à un taux de 19 %.
Qu’est-ce que les frais de port exactement ?
Les frais de port correspondent à la rémunération facturée par un prestataire de services d’expédition – tel que Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, Hermes ou UPS – pour le transport d’un envoi. Il ne s’agit donc que d’une composante des coûts réellement engagés lors de l’expédition d’une commande. Lorsqu’un commerçant indique des « frais de port », il fait strictement référence à cette partie du coût liée au transport – et non à l’emballage, ni au personnel chargé de l’emballage, ni à l’assurance d’expédition.
Qu’est-ce qui est inclus dans les frais d’expédition ?
Les « frais d’expédition » sont le terme générique désignant l’ensemble des coûts engendrés par l’expédition d’une commande. Dans la pratique, les commerçants prennent en compte au moins quatre postes de coûts :
| Catégorie de coûts | Exemples |
|---|---|
| Frais de port / frais de transport | Tarif du colis pratiqué par le prestataire de services d'expédition, suppléments (colis volumineux, îles, livraison express) |
| Emballage | Carton, matériau de calage, ruban adhésif, le cas échéant, redevances de licence pour les emballages (loi sur les emballages) |
| Personnel et processus | Préparation des commandes, emballage, impression d'étiquettes, gestion des retours |
| Couverture | Assurance transport, suivi des envois, demandes de recherche |
C’est précisément pour cette raison que les frais de port forfaitaires d’une boutique en ligne sont souvent supérieurs au simple prix du colis : ils doivent couvrir l’ensemble de la chaîne logistique, et pas seulement le transport.
Pourquoi est-il important d’utiliser la bonne désignation dans la boutique en ligne ?
La réglementation sur l’indication des prix oblige les commerçants en ligne à préciser aux consommateurs si des frais de transport, de livraison ou d’expédition s’ajoutent au prix des marchandises, et à quel montant. Quiconque utilise le terme générique « frais de port », mais calcule en réalité un montant global comprenant les frais de port, d’emballage et de main-d’œuvre, s’expose à des malentendus – dans le pire des cas, cette mention peut être contestée comme étant trompeuse. La désignation neutre et correcte lors du paiement est donc « frais d’expédition ». Dans le XONIC Shop System, les frais d’expédition sont configurés en fonction du mode d’expédition et affichés de manière uniforme dans le panier, lors du paiement et sur les factures – le guide « Expédition et livraison » donne un aperçu des fonctions d’expédition.
Comment les commerçants en ligne calculent-ils judicieusement les frais de livraison ?
Dans la pratique, trois modèles se sont imposés, qui peuvent également être combinés :
- Forfait : un montant fixe par commande – facile à communiquer, calculé selon une méthode mixte sur l’ensemble des envois.
- Livraison gratuite à partir d’un certain montant : frais de livraison offerts à partir d’un montant minimum de commande – cela augmente la valeur moyenne du panier, les frais de livraison étant répercutés proportionnellement sur les prix des produits.
- Tarification échelonnée : en fonction du poids, de la zone ou du mode d’expédition (standard, express, envoi par transporteur) – c’est l’option la plus précise, mais qui nécessite davantage d’explications.
Dans tous les modèles, la transparence est essentielle : le client doit pouvoir connaître les frais de port avant l’achat. Les XONIC Shop Systems prennent en charge ces trois modèles, y compris les barèmes en fonction du poids ou de la valeur des marchandises et des règles distinctes par pays ; les détails sont présentés dans l’aperçu des fonctionnalités.
Questions fréquentes sur les frais de port et d’expédition
À propos : le guide « Expédition et livraison » explique étape par étape comment configurer les modes de livraison, les règles relatives aux frais de port et les seuils de gratuité dans le XONIC Shop System.
