Comunicazione dell’UE sulla garanzia e marchio GARAN
Dal 27 settembre 2026 sono in vigore due obblighi di etichettatura: l’informativa armonizzata sulla garanzia legale e, in caso di garanzie del produttore di lunga durata, l’etichetta UE GARAN. XONIC le include entrambe. L’informativa viene visualizzata automaticamente senza alcun intervento da parte vostra. Il marchio compare solo sugli articoli che l’utente autorizza.
In sintesi
- Messaggio: viene visualizzato automaticamente ad ogni acquisto di prodotti – nel carrello, nel carrello laterale, nella panoramica dell’ordine e nella conferma d’ordine. Le impostazioni si trovano in Impostazioni → Checkout → Generale.
- Etichetta GARAN: solo per articoli con una garanzia gratuita del produttore di due anni sull’intero prodotto – e solo se si autorizza l’articolo. La panoramica è disponibile in Prodotti → Lista di controllo EU-GARAN.
- Multilingue: non è necessario inserire nulla manualmente. Il negozio seleziona la versione linguistica ufficiale del messaggio, mentre l’etichetta è neutra dal punto di vista linguistico.
- Periodo di garanzia: la riga «24 mesi di garanzia legale» presente sull’articolo è un’indicazione a sé stante. Non ha nulla a che vedere con l’etichetta GARAN.
- Requisito: XONIC a partire dalla versione 4.9.0.
In questa guida
Quadro giuridico
Due obblighi distinti, una data di riferimento – senza periodo di transizione, senza tutela dei diritti acquisiti.
È vincolante il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 (GU L 2025/1960 del 2 ottobre 2025) relativo all’articolo 22 bis della direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, nella versione risultante dalla direttiva (UE) 2024/825. L’allegato I disciplina la comunicazione armonizzata, l’allegato II l’etichetta per le garanzie di durata commerciali. L’attuazione in Germania avviene tramite gli articoli 246 e 246a dell’EGBGB e il § 312d del BGB, pubblicati nella Gazzetta ufficiale federale (BGBl.) 2026 I n. 28 del 5 febbraio 2026. A titolo integrativo, il 1° aprile 2026 la Commissione europea ha pubblicato delle linee guida pratiche – non vincolanti, ma utili in caso di dubbi.
Entrambi gli obblighi si applicano solo alle merci e solo nelle transazioni con i consumatori (B2C). I servizi puri non sono interessati; per i contenuti digitali è sufficiente un semplice riferimento alla garanzia legale. Dal 27 settembre 2026 entrambi gli obblighi si applicano senza periodo transitorio.
La garanzia legale non è la stessa cosa della garanzia commerciale
Questa distinzione determina quale dei due obblighi si applica al vostro caso.
Garanzia legale
Si applica sempre e per ogni bene, per un periodo minimo di due anni – indipendentemente da quanto promesso dal produttore o dal rivenditore. È a questa che si riferisce l’obbligo n. 1: l’informativa, da fornire in tutto il negozio per ogni acquisto di beni.
Garanzia di durata commerciale
Una promessa volontaria: può esistere, ma non è obbligatoria, e può essere personalizzata a piacere. A questa si riferisce l’obbligo 2: l’etichetta GARAN – solo per gli articoli che soddisfano tutti e quattro i criteri.
L’errore di ragionamento più comune
«Offriamo due anni di garanzia» non è una garanzia, ma la riproduzione di quanto previsto dalla legge. Viceversa, una generosa garanzia del produttore non sostituisce mai l’avviso di garanzia. Gli obblighi coesistono: l’avviso è necessario in ogni caso, mentre il marchio solo in condizioni ben precise.
Cosa vedono i vostri clienti nel negozio
Nel negozio online sono presenti fino a quattro indicazioni relative alla garanzia legale e alla garanzia del produttore. Ciascuna di esse viene gestita in un punto diverso.
| Informazione | Ecco come le vede il cliente | Si applica a | Dove la si gestisce |
|---|---|---|---|
| Periodo di garanzia | «Garanzia legale di 24 mesi» con simbolo a forma di cartellino | per ogni articolo | Articolo, scheda «Generale», campo «Periodo di garanzia» (sezione Periodo di garanzia) |
| Informativa UE sulla garanzia (Obbligo 1) | Blocco «I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge» con l’immagine della Commissione europea | In tutto il negozio, per ogni acquisto di prodotti | Impostazioni → Checkout → Generale (sezione Impostazioni) |
| Garanzia del produttore | «5 anni di garanzia del produttore», con le condizioni di garanzia a comparsa sotto | per ogni articolo | Articolo: «Garanzia del produttore (anni)» e «Condizioni di garanzia (garanzia del produttore)» |
| Etichetta EU-GARAN (obbligatoria 2) | piccola etichetta con la durata della garanzia e un breve testo; cliccandoci sopra si apre l’etichetta completa | per ogni articolo, solo dopo l’approvazione | Articolo: «Visualizza etichetta EU-GARAN» oppure Prodotti → Lista di controllo EU-GARAN (sezione Approvazione) |
Requisito 1: l’informativa armonizzata
Un riferimento prestabilito alla garanzia legale – in tutto il negozio, invariato, a colori.
Requisiti dell’Allegato I
- Nessun elemento modificabile: il testo, la disposizione, i colori e il simbolo sono prestabiliti; non sono ammesse né abbreviazioni né formulazioni personalizzate.
- Online è obbligatorio l’uso del colore (RGB).
- Il formato minimo A4 si applica solo ai contratti stampati, non alla visualizzazione nel negozio online.
Compatto o completo?
Di default, XONIC mostra un breve riquadro con titolo, spiegazione e link all’UE. Cliccando su «Visualizza la comunicazione della Commissione europea» si apre la grafica completa. In questo modo il carrello e il riepilogo dell’ordine rimangono chiari. Le linee guida pratiche della Commissione consentono questa visualizzazione.
L’Allegato I, tuttavia, non prevede espressamente la visualizzazione compressa. Se il vostro consulente legale richiede un’interpretazione rigorosa, impostate la visualizzazione su «full». In questo modo l’immagine sarà visibile sulla pagina senza bisogno di cliccare.
Obbligo 2: il marchio EU-GARAN
Devono essere soddisfatti contemporaneamente quattro criteri. Se ne manca uno, il marchio non può essere visualizzato.
| # | Criterio | Significato pratico |
|---|---|---|
| a | Da parte del produttore | È il produttore a fornire la garanzia e a comunicarla al cliente. Una garanzia fornita dal rivenditore stesso non dà diritto all’apposizione dell’etichetta. |
| b | Più di 2 anni | Due anni esatti non sono sufficienti: la garanzia deve andare oltre il periodo di garanzia previsto dalla legge. |
| c | Gratuita | Sono esclusi le estensioni di garanzia e i pacchetti di assistenza a pagamento. |
| d | Tutta la merce | Qualsiasi limitazione ai componenti o l'esclusione di singoli elementi esclude l'etichetta. |
Il marchio è neutro dal punto di vista linguistico: un'unica grafica, tutte le lingue ufficiali ne sono parte integrante. Può essere visualizzato in forma espandibile, ma deve essere visibile immediatamente prima dell'invio dell'ordine (§ 312j comma 2 del Codice civile tedesco) e deve essere incluso nella conferma d'ordine. Come durata sono ammessi solo anni interi e semestri, sempre con la virgola: 30 mesi sono «2,5». Non è consentito arrotondare per eccesso – 40 mesi diventano 3, non 3,5.
Due casi che spesso non superano la verifica
«5 anni di garanzia, escluse batterie e accumulatori»: durata, gratuità e qualifica di produttore sono corrette – ma la garanzia non copre l’intera merce. Il criterio (d) non è soddisfatto, l’etichetta non può essere esposta. Lo stesso vale per «escluse le parti soggette a usura».
Garanzie del rivenditore: «5 anni su tutti gli articoli del nostro marchio proprio» non soddisfa il criterio (a), a meno che non siate voi stessi i produttori. Potete pubblicizzare l’impegno, ma non contrassegnarlo con il marchio UE.
Non è necessario effettuare ricerche
Secondo le linee guida della Commissione, non è necessario richiedere attivamente le condizioni di garanzia al produttore. È determinante ciò che il produttore mette a disposizione, ad esempio nella scheda tecnica o nelle informazioni sul prodotto.
Dove compaiono la comunicazione e il marchio
Entrambi i moduli sono inclusi a partire dalla versione XONIC 4.9.0 (13/08/2026). Non è necessario inserire nulla nelle pagine web o nelle e-mail.
| Posizione | Comunicazione | Etichetta GARAN | Periodo di garanzia |
|---|---|---|---|
| Elenchi dei prodotti | – | – | sì, disattivabile |
| Pagina del prodotto | solo con posizionamento "tutti", solo per i prodotti | sì | sì |
| Carrello laterale | sì, prima dei pulsanti di ordine | per ogni articolo | sì, disattivabile |
| Pagina del carrello | sì, sotto gli articoli | per ogni articolo | sì |
| Riepilogo dell'ordine (ultimo passaggio prima del pulsante di conferma dell'ordine) | sì | per ogni articolo | sì |
| Conferma dell'ordine via e-mail | Sì, sotto forma di immagine con link, oltre al PDF ufficiale in allegato | per articolo | sì |
Perché anche il carrello?
I metodi di pagamento express come Apple Pay, Google Pay, PayPal e Amazon Pay saltano la pagina di riepilogo dell'ordine. Il carrello laterale dispone di pulsanti express dedicati. Senza la notifica in questi punti, si creerebbe una lacuna per tali acquisti.
Solo per i prodotti
Il messaggio non viene visualizzato se tutti gli articoli nel carrello sono servizi, hosting/SaaS o prodotti digitali. È il negozio a stabilirlo per ogni articolo in base al «periodo di garanzia» e al «tipo di prodotto (garanzia)». Se è presente un prodotto fisico, questo viene visualizzato (dettagli).
L’etichetta compare solo dopo l’approvazione
Il negozio non ricava l’etichetta dalla durata della garanzia: essa soddisfa solo il criterio (b), non gli altri tre. Appare esclusivamente per gli articoli che avete espressamente approvato. Nella pagina del prodotto, il negozio mostra una piccola etichetta con la durata e il testo «5 anni di garanzia di durata del produttore … per il modello …». Cliccandoci sopra si apre l’etichetta completa con la marca e il codice del modello.
Nella pagina del prodotto, il periodo di garanzia e la garanzia del produttore sono indicati sotto il prezzo; sotto di essi si trova la piccola etichetta GARAN con il testo di accompagnamento; cliccando sull’etichetta si apre la versione completa. Cliccare per ingrandire.
Nel carrello, ogni articolo riporta il proprio periodo di garanzia; gli articoli approvati recano inoltre l’etichetta GARAN, mentre sotto gli articoli compare il messaggio – inizialmente nascosto secondo l’impostazione predefinita. Cliccare per ingrandire.
Il carrello laterale mostra il periodo di garanzia e l’etichetta per ogni articolo, mentre il messaggio è visualizzato direttamente sopra i pulsanti di ordine, come si vede qui sullo smartphone. Clicca per ingrandire.
Nella conferma d’ordine
Il messaggio è inserito di default alla fine dell’e-mail «Conferma d’ordine». Se desiderate inserirlo in un’altra posizione, inserite il segnaposto {EU_GUARANTEE_NOTICE} nel modello di e-mail alla voce CMS → E-mail e marketing / Automazioni. La lingua dipende dall’ordine. Il negozio allega inoltre il PDF ufficiale, purché l’impostazione «Allegato e-mail conferma d’ordine (PDF – Comunicazione sulla garanzia UE)» sia impostata su Sì.
La conferma d’ordine mostra l’etichetta GARAN per ogni articolo e allega l’avviso come immagine con link alla fine dell’e-mail (due estratti dall’anteprima in CMS → E-mail e marketing / Automazioni). Cliccare per ingrandire.
Comunicazione ed etichetta in più lingue
Non è necessario inserire manualmente né immagini né testo. Il negozio seleziona automaticamente la versione corrispondente alla lingua del cliente.
Messaggio
XONIC fornisce 12 versioni ufficiali dell’UE: danese, tedesco, inglese, finlandese, francese, italiano, olandese, polacco, svedese, spagnolo, ceco e ungherese. In queste lingue del negozio online viene visualizzata automaticamente l’immagine corrispondente.
Per l’arabo, l’indonesiano, il giapponese, il coreano, il norvegese, il russo e l’ucraino non esistono versioni UE. In questi casi si applica la “Comunicazione sulla garanzia UE: ripiego linguistico”: grafica in inglese (impostazione predefinita), grafica nella lingua predefinita del negozio o nessuna grafica. Il titolo, la descrizione e il link sono sempre nella lingua del negozio.
Etichetta GARAN
L’etichetta è neutra dal punto di vista linguistico: un’immagine per tutte le lingue. Il breve testo di accompagnamento sotto l’etichetta e il link UE compaiono automaticamente nella lingua del negozio. Marca, codice modello e durata vanno inseriti una sola volta per articolo, non per lingua. La durata è sempre indicata nell’etichetta con la virgola («2,5»).
Condizioni di garanzia
Le condizioni della garanzia del produttore sono in formato testo libero e vengono inserite per ogni lingua: nell’articolo nella scheda «Descrizione/Schede», campo «Condizioni di garanzia (garanzia del produttore)». Se DeepL è configurato, il pulsante DeepL accanto al campo traduce dalla lingua predefinita. Se una lingua rimane vuota, in quella lingua non vengono visualizzate le condizioni.
Impostazioni nel backend
La notifica è attivata di default. Controllate le impostazioni e, se necessario, modificatele.
| Percorso e impostazione | Valori | Significato |
|---|---|---|
| Impostazioni → Checkout → Generale → Avviso di garanzia UE: Visualizzazione | nested (impostazione predefinita), full, off | nested mostra un breve blocco; cliccandoci sopra si apre l'immagine completa. full mostra immediatamente l'immagine. off non visualizza l'avviso da nessuna parte, nemmeno nella conferma d'ordine e nel PDF. da 4.9.11 |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Informativa sulla garanzia UE: Posizionamento | both (impostazione predefinita), all, cart, checkout | both: carrello (pagina e carrello laterale) e riepilogo dell’ordine. all: anche nella pagina del prodotto. L’opzione «cart» da sola non soddisfa i requisiti del § 312j comma 2 del BGB, mentre l’opzione «checkout» da sola non raggiunge gli acquirenti che effettuano ordini rapidi. |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Informativa sulla garanzia UE: Lingua di riserva | en (impostazione predefinita), default, none | Solo per le lingue del negozio prive di versione ufficiale UE: immagine in inglese, immagine nella lingua predefinita del negozio o nessuna immagine. Il testo nella lingua del negozio rimane invariato. |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Informativa sulla garanzia UE: Destinatari | b2c (impostazione predefinita), auto, b2b | b2c mostra l’avviso a tutti i clienti. auto lo nasconde solo ai clienti aziendali riconoscibili (vedi sotto). b2b non lo mostra mai. |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Etichetta GARAN UE (garanzia del produttore, globale) | Sì (impostazione predefinita), No | Disattiva l’etichetta in tutto il negozio. Senza autorizzazione nell’articolo, l’etichetta non viene comunque mai visualizzata. |
| Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Allegato email conferma d’ordine (PDF - Informativa sulla garanzia UE) | Sì (impostazione predefinita), No | Allega il PDF ufficiale della Commissione UE nella lingua dell'ordine alla conferma d'ordine. |
In Impostazioni → Checkout → Generale sono disponibili le quattro impostazioni relative alla comunicazione e l’interruttore globale per l’etichetta GARAN, qui con i valori predefiniti (l’elenco mostra «Sì» come vero). Clicca per ingrandire.
Questo vale per il vostro negozio? Il messaggio è obbligatorio dal 27 settembre 2026 per le vendite di beni ai consumatori nell’Unione Europea. Se vendete esclusivamente al di fuori di questo ambito di applicazione – ad esempio dalla Svizzera –, il regolamento non si applica; in tal caso è disponibile il valore «off» alla voce «Visualizzazione». All’interno dell’UE, il valore «off» è giustificabile solo per negozi che offrono esclusivamente servizi o per negozi di rivenditori che dimostrino di aver cessato l’attività. L’etichetta GARAN e l’informativa sul diritto di recesso rimangono invariate.
Per quanto riguarda il gruppo target: l’impostazione «b2c» è corretta per quasi tutti i negozi. L’impostazione «auto» nasconde il messaggio solo se il cliente è registrato, se il suo gruppo clienti in Clienti → Gruppi clienti ha l’opzione «Visualizzazione prezzo» impostata su «netto» e se nell’indirizzo di fatturazione sono presenti la ragione sociale e il numero di partita IVA. Gli ospiti e tutti gli altri clienti la vedono. Nella conferma d’ordine, il negozio verifica gli stessi dati sulla base dell’ordine. Il modello B2B nasconde sempre il messaggio ed è giustificabile solo per negozi di rivenditori di cui sia comprovata l’attività – l’articolo 13 del BGB (Codice civile tedesco) si basa oggettivamente sul fatto che l’acquirente agisca in qualità di consumatore, non su come viene definito il negozio. L’etichetta GARAN viene visualizzata dal negozio indipendentemente dal gruppo target.
Il periodo di garanzia sull’articolo
La riga «24 mesi di garanzia legale» è un’indicazione specifica per ogni articolo. Determina inoltre se un articolo rientra nella comunicazione come merce.
Campi nell’articolo
In Prodotti → Categorie / Prodotti si apre la scheda dell’articolo. Nella scheda «Generale» sono presenti due campi:
- «Tipo di prodotto (garanzia)»: Prodotto fisico o Prodotto digitale.
- «Periodo di garanzia»: «Nessuna indicazione», «24 mesi (standard UE per i consumatori)», «12 mesi (standard per i prodotti fisici)», «24 mesi per i prodotti digitali (§ 327j BGB)», «Garanzia in base alla durata di conservazione del prodotto (alimenti)», «Servizio/Contratto d’opera (24 mesi dal collaudo)» o «Hosting/SaaS (secondo SLA, nessuna garanzia classica)». Il testo corrispondente per il cliente, ad esempio «24 mesi di garanzia legale», appare nella pagina del prodotto, nel carrello, nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine.
Influenza sulla comunicazione
Non sono considerati beni gli articoli contrassegnati come “Prodotto digitale” o con il termine di garanzia previsto per i prodotti digitali, i servizi/contratti d’opera o l’hosting/SaaS. Tutto il resto è considerato bene, compresi gli articoli contrassegnati come “Nessuna indicazione” e gli alimenti. Se nel carrello è presente almeno un bene, viene visualizzato il messaggio. Nella pagina del prodotto, è il singolo articolo a determinare la visualizzazione del messaggio.
Non esiste un’impostazione per categoria e non è necessaria. L’opzione «Prodotto di servizio» (recesso) non influisce sul messaggio.
Impostazione predefinita per i nuovi articoli
In Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Periodo di garanzia predefinito è possibile stabilire quale opzione sia preselezionata per i nuovi articoli. Questa impostazione si applica anche agli articoli appena importati che non presentano indicazioni specifiche. L’impostazione predefinita è 24m (24 mesi). L’impostazione non modifica gli articoli esistenti.
Non selezionare il valore 60d: si tratta di un valore obsoleto e viene trattato come un prodotto digitale, senza notifica.
Tutti gli articoli a 24 mesi
Per il magazzino, utilizzare l’importazione CSV in Strumenti → xoPort CSV Import/Export Manager. Nella sezione «Prodotti», esportare i campi «Codice articolo (Modello)» e «Periodo di garanzia». Inserite 24m nella colonna del periodo di garanzia per tutte le righe e importate il file.
L’importazione rifiuta i valori sconosciuti con un messaggio di avviso e mantiene il valore precedente. da 4.9.31
Nascondi avviso
- Su un articolo: impostare «Periodo di garanzia» su «Non specificato». La riga scompare ovunque, ma il messaggio rimane.
- Negli elenchi dei prodotti: Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Mostra garanzia negli elenchi dei prodotti su No. Questo vale per le pagine delle categorie, i risultati di ricerca, l’elenco di confronto e i box.
- Nel carrello laterale: Impostazioni → Design → Off-Canvas → Off-Canvas a destra: «Mostra garanzia » su «No». Questo nasconde solo la riga relativa a ciascun articolo, non il messaggio.
Il tuo compito: approvare gli articoli
Nessun software può decidere al posto vostro se una garanzia soddisfa tutti e quattro i criteri. Per questo motivo l’etichetta appare solo dopo la vostra approvazione.
Come approvare un articolo
Aprire l’articolo in Prodotti → Categorie / Prodotti, scheda «Generale»:
- inserire«Garanzia del produttore (anni)», ad es. 5 o 2,5. Al momento del salvataggio, il negozio arrotonda le altre cifre decimali al mezzo livello successivo (3,7 diventa 3,5).
- Attivare l’opzione«Mostra etichetta EU-GARAN ».
- Attivare il pulsante “Confermo: …” che appare sotto. Esso riassume i requisiti: fornita dal produttore, durata superiore a 2 anni, gratuita, su tutta la merce, comunicata dal produttore. Senza conferma, il negozio online non salva l’approvazione.
- Se necessario, inserire «Garante / Marchio (etichetta)» e «Codice modello (etichetta)».
- Salvare. Sotto, una casella di stato in verde mostra cosa c’è scritto nell’etichetta, oppure in rosso perché l’etichetta è bloccata.
Garantente e codice modello
L’etichetta non deve essere né compressa né abbreviata. Ne conseguono limiti rigidi: circa 36 caratteri per il marchio, circa 14 caratteri per l’identificativo del modello. Se un valore è troppo lungo, il negozio blocca l’etichetta finché non lo si abbrevia.
Se i campi rimangono vuoti, il negozio utilizza come marca il produttore dell’articolo – solo se ne è stato assegnato esattamente uno. Come codice modello viene utilizzato il «numero di articolo del produttore (MPN)», altrimenti il numero di articolo, ma solo se rientra nei 14 caratteri. Se sono associati più produttori, inserite voi stessi il garante.
Un articolo approvato: il garante e l’identificativo del modello sono vuoti, il negozio utilizza il produttore e l’MPN, e la casella di stato verde mostra cosa c’è scritto nell’etichetta. Clicca per ingrandire.
Condizioni di garanzia
Nella scheda «Descrizione/Schede» è presente, per ogni lingua, il campo «Condizioni di garanzia (garanzia del produttore)». In questo campo devono essere inseriti il nome e l’indirizzo del garante, la procedura per far valere i diritti di garanzia, la denominazione del prodotto, la durata e l’ambito di validità territoriale, nonché l’avviso che i diritti legali sussistono a titolo gratuito e non sono soggetti a limitazioni. Nella pagina del prodotto, le condizioni sono visualizzabili aprendo il menu a tendina sotto «5 anni di garanzia del produttore» – solo se è stata inserita una durata. Non sono riportate nella conferma d’ordine.
Varianti e famiglie di articoli
Se nella voce «Tipo di visualizzazione slave» è indicato qualcosa di diverso da «Standard (Listing)», i clienti selezionano la variante in una pagina dedicata. A quel punto, il negozio verifica tutti gli articoli attivi della famiglia: la durata, il garante indicato e il codice modello devono corrispondere. Se non corrispondono, il negozio non mostra l’etichetta e segnala «Famiglia di varianti non uniforme».
I codici modello derivati dall’MPN possono differire. Quando si copia un articolo, il negozio riprende l’approvazione e il garante, ma non il codice modello.
La lista di controllo nel backend
Prodotti → Lista di controllo EU-GARAN – due schede, due funzioni molto diverse.
Scheda «Candidati»
Qui sono elencati tutti gli articoli con una garanzia del produttore superiore a due anni che non sono ancora stati approvati: la vostra lista di lavoro. La colonna «Stato» mostra «pronto» o il motivo per cui l’etichetta sarebbe bloccata. La ricerca trova il nome del prodotto, il numero articolo e l’EAN.
Per gli assortimenti simili è disponibile l’approvazione in blocco: selezionare le righe pronte, attivare il pulsante di conferma sotto l’elenco, «Approva articoli selezionati». Il negozio salta gli articoli non conformi e li indica nel messaggio.
Scheda «Risultati» – deve essere vuota
Qui sono elencati gli articoli approvati le cui etichette sono state bloccate dal negozio. Ogni riga indica il motivo, ad esempio una durata mancante, più produttori o un codice modello troppo lungo.
Questo elenco deve essere vuoto. L’etichetta è obbligatoria: un’etichetta bloccata significa che manca un’indicazione richiesta. Controllate l’elenco dopo ogni importazione di grandi dimensioni.
Nella lista di controllo, selezionate gli articoli pronti, attivate la conferma e approvateli in blocco; le righe bloccate indicano il motivo e non possono essere selezionate. Cliccate per ingrandire.
Gestione in massa e marketplace
Per gli assortimenti di grandi dimensioni, la soluzione passa attraverso le interfacce.
CSV, API e XML
- Importazione CSV (Strumenti → xoPort CSV Import/Export Manager, sezione «Prodotti»): campi «Garanzia del produttore (anni)», «Etichetta EU-GARAN approvata» (1 o 0), «Garante GARAN (marchio)», «Codice modello GARAN», oltre a «Periodo di garanzia» e «Tipo di garanzia». La durata può contenere una virgola.
- API xoPort (REST): campi
manufacturer_guarantee_years,garan_label_enabled,garan_brand,garan_model,warranty_periodewarranty_type. - Importazione prodotti XML: i campi vengono acquisiti solo se sono selezionati in Impostazioni → Interfacce → Gestione merci/ERP/Contabilità → Interfaccia dati xoPort → xoPort: Impostazioni importazione prodotti. Da 4.9.31
Impostare l’approvazione tramite importazione solo per gli articoli la cui garanzia soddisfa tutti e quattro i criteri. In questo caso non è necessaria la conferma dall’articolo. Successivamente, controllare la scheda «Risultati».
Kaufland
Kaufland riceve la durata della garanzia solo per gli articoli approvati e solo in anni interi superiori a due: 2,5 anni non vengono trasferiti, 3,5 anni vengono arrotondati a 3. Se avete già gestito la voce “Garanzia del produttore (anni)” prima della versione 4.9.0, approvate una sola volta gli articoli interessati. In caso contrario, l’indicazione della garanzia su Kaufland verrà omessa senza alcun avviso.
Manca una notifica o un’etichetta?
Verificate questi punti in ordine.
Manca la notifica
- Versione: il negozio utilizza XONIC 4.9.0 o versioni successive.
- L'opzione "Visualizza " non è disattivata.
- Posizione: con l’impostazione «cart» manca nella panoramica dell’ordine, con «checkout» nel carrello. Nella pagina del prodotto appare solo con l’impostazione «all».
- Destinatari: con l’opzione «b2b» non compare mai; con l’opzione «auto» non compare per i clienti aziendali riconosciuti.
- Solo servizi o articoli digitali nel carrello: verificare i campi «Periodo di garanzia» e «Tipo di prodotto (garanzia)» degli articoli.
- Testo presente, grafica mancante: lingua del negozio senza versione UE e “lingua di ripiego” impostata su none.
- Template personalizzato: se il vostro negozio utilizza copie personalizzate del carrello, della panoramica dell’ordine o della pagina del prodotto, l’output potrebbe mancare in quelle sezioni. Contattateci.
Manca l’etichetta
- Autorizzazione: le opzioni «Mostra etichetta EU-GARAN» e la conferma sono attivate nell’articolo.
- Leggerela casella di stato nell’articolo o nella scheda «Risultati» della lista di controllo: lì è indicato il motivo, ad es. durata non superiore a 2 anni, assenza di uno o più produttori, codice del marchio o del modello troppo lungo, famiglia non uniforme.
- «Etichetta EU-GARAN (garanzia del produttore, globale)» è impostata su Sì.
- Modello personalizzato: come nella comunicazione.
Inclusi a partire da XONIC 4.9.0
Entrambi i componenti fanno parte del XONIC Shop System – senza licenza aggiuntiva e senza modulo separato. Se il vostro negozio utilizza ancora una versione precedente, la notifica e l’etichetta non sono presenti. In tal caso è urgentemente necessario un aggiornamento alla versione attuale.
Lista di controllo per il vostro negozio
Eseguire le operazioni in questo ordine – il passaggio 5 è quello che richiede più tempo.
- Verifica la versione: almeno XONIC 4.9.0, meglio ancora la versione attuale.
- Verificare le impostazioni (Impostazioni → Checkout → Generale): visualizzazione non disattivata, posizionamento «both» o «all», in caso di dubbio selezionare il gruppo target «b2c».
- Acquisto di prova: verificare la presenza del messaggio nel carrello, nel carrello laterale, nella panoramica dell’ordine e nella conferma d’ordine, compreso il PDF.
- Contrassegnare correttamente gli articoli: servizi e prodotti digitali tramite «Periodo di garanzia» e «Tipo di prodotto (garanzia)».
- Elaborare l’elenco dei candidati (Prodotti → Lista di controllo EU-GARAN): verificare i quattro criteri per ogni articolo e approvarli.
- Abbreviare il marchio e il codice modello laddove i valori derivati siano troppo lunghi.
- Allineare gli articoli di Kaufland – approvare una tantum le durate di garanzia già gestite.
- Mantenere l’elenco dei risultati a zero, anche dopo ogni importazione.
Domande frequenti
Cosa comporta questo obbligo per il mio negozio?
Devo inserire o generare io stesso l’avviso o l’etichetta?
Dove trovo le impostazioni?
Dove viene visualizzato il messaggio nel negozio?
Come faccio a visualizzare immediatamente il messaggio per intero?
La comunicazione può essere inserita anche direttamente sull’articolo?
La comunicazione e l’etichetta compaiono nell’e-mail di conferma dell’ordine?
{EU_GUARANTEE_NOTICE} nel modello di e-mail.Come si nasconde il messaggio per i clienti aziendali?
Come si nasconde la garanzia nel carrello laterale?
Devo escludere alcune categorie dall’avviso?
Come posso impostare il periodo di garanzia a 24 mesi per tutti gli articoli?
Come si rimuove l’indicazione della garanzia da un articolo?
Dove inserisco l’etichetta in più lingue?
È presente anche il pulsante di recesso?
Altre guide
Nota
La presente guida illustra come sono stati implementati i due obblighi nel XONIC Shop System e non sostituisce in alcun modo una consulenza legale. In caso di dubbi, è opportuno far verificare da un legale se e in che misura tali obblighi si applicano al proprio assortimento, in particolare per quanto riguarda la valutazione delle singole condizioni di garanzia. I riferimenti normativi riportati riflettono lo stato delle cose al momento della redazione.
Assistenza per l’aggiornamento?
Aggiorniamo il vostro negozio alla versione più recente, verifichiamo le impostazioni e vi assistiamo nella gestione in massa dei dati relativi alla garanzia.
Contattate subito l’assistenza
