Avis de garantie de l'UE et label GARAN
Depuis le 27 septembre 2026, deux obligations d'étiquetage s'appliquent : la mention harmonisée relative à la garantie légale et, en cas de garanties prolongées du fabricant, le label GARAN de l'UE. XONIC intègre ces deux éléments. La mention s'affiche automatiquement, sans aucune intervention de votre part. Le label n'apparaît que sur les articles que vous validez.
En un coup d'œil
- Message : s'affiche automatiquement à chaque achat de produits – dans le panier, dans le panier latéral, dans le récapitulatif de la commande et dans la confirmation de commande. Les paramètres se trouvent sous Paramètres → Paiement → Général.
- Label GARAN : réservé aux articles bénéficiant d’une garantie constructeur gratuite de deux ans sur l’ensemble du produit – et uniquement si vous validez l’article. Pour un aperçu, rendez-vous dans Produits → Liste de contrôle EU-GARAN.
- Multilingue : vous n’avez rien à saisir vous-même. La boutique sélectionne la version linguistique officielle du message ; le label est neutre sur le plan linguistique.
- Durée de garantie : la mention « Garantie légale de 24 mois » figurant sur l’article est une indication distincte. Elle n’a aucun rapport avec le label GARAN.
- Condition préalable : XONIC à partir de la version 4.9.0.
Dans ce guide
Cadre juridique
Deux obligations distinctes, une date butoir – sans période transitoire, sans clause de maintien des droits acquis.
Le règlement d'exécution (UE) 2025/1960 (JO L 2025/1960 du 2 octobre 2025) relatif à l’article 22 bis de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée par la directive (UE) 2024/825, est contraignant. L’annexe I régit la notification harmonisée, l’annexe II le label relatif aux garanties de durée de conservation commerciales. La transposition allemande s'effectue par le biais des articles 246 et 246a de l'EGBGB ainsi que de l'article 312d du BGB, publiés au Journal officiel fédéral (BGBl.) 2026 I n° 28 du 5 février 2026. Par ailleurs, la Commission européenne a publié le 1er avril 2026 des lignes directrices pratiques – non contraignantes, mais utiles en cas de doute.
Ces deux obligations s’appliquent uniquement aux biens et uniquement dans le cadre des transactions entre entreprises et consommateurs (B2C). Les services purs ne sont pas concernés ; pour les contenus numériques, une simple mention de la garantie légale suffit. Depuis le 27 septembre 2026, ces deux obligations s’appliquent sans période transitoire.
La garantie légale n’est pas une garantie commerciale
Cette distinction détermine laquelle des deux obligations s'applique à votre situation.
Garantie légale
Elle s'applique toujours et à tout produit, pendant au moins deux ans – quelles que soient les promesses du fabricant ou du commerçant. C'est à cela que se réfère l'obligation n° 1: la mention, qui doit figurer sur l'ensemble de la boutique en ligne lors de tout achat de produit.
Garantie commerciale de durabilité
Il s'agit d'un engagement volontaire: elle peut exister, mais ce n'est pas obligatoire, et ses conditions peuvent être définies librement. C'est ce à quoi se réfère l'obligation n° 2: le label GARAN – uniquement pour les articles qui remplissent les quatre critères.
L’erreur de raisonnement la plus courante
« Nous offrons deux ans de garantie » n’est pas une garantie, mais la simple restitution de la loi. À l’inverse, une garantie constructeur généreuse ne remplace jamais la mention de garantie légale. Ces obligations coexistent : la mention de garantie est obligatoire dans tous les cas, tandis que le label ne s’applique que dans des conditions strictes.
Ce que vos clients voient dans la boutique
La boutique en ligne comporte jusqu’à quatre mentions relatives à la garantie légale et à la garantie commerciale. Chacune est gérée séparément.
| Mention | Voici comment le client les voit | S'applique à | Où vous la configurez |
|---|---|---|---|
| Durée de la garantie | « Garantie légale de 24 mois » avec le symbole de la plaque | par article | Article, onglet « Général », champ « Durée de garantie » (section Durée de garantie) |
| Avis de garantie de l'UE (obligation n° 1) | Bloc « Vos droits de garantie légale » avec le graphique de la Commission européenne | Sur l'ensemble de la boutique, pour chaque achat de marchandises | Paramètres → Paiement → Général (section Paramètres) |
| Garantie du fabricant | « Garantie constructeur de 5 ans », avec les conditions de garantie dépliables en dessous | pour chaque article | Article : « Garantie constructeur (années) » et « Conditions de garantie (garantie constructeur) » |
| Label EU-GARAN (obligation 2) | petit label indiquant la durée de la garantie et un texte succinct ; un clic permet d'afficher le label complet | par article, uniquement après validation | Article : « Afficher le label EU-GARAN » ou Produits → Liste de contrôle EU-GARAN (section Validation) |
Obligation 1 : la mention harmonisée
Une mention fixe concernant la garantie légale – sur l’ensemble de la boutique, inchangée, en couleur.
Exigences de l’annexe I
- Aucun élément n'est modifiable : le libellé, la disposition, les couleurs et le symbole sont fixés ; les abréviations et les formulations personnelles sont également interdites.
- En ligne, l'affichage en couleur (RGB)est obligatoire.
- La taille minimale A4 ne s'applique qu'aux contrats imprimés – et non à l'affichage dans la boutique en ligne.
Réduit ou complet ?
Par défaut, XONIC affiche un petit bloc comprenant un titre, une explication et un lien vers l’UE. Un clic sur « Afficher la communication de la Commission européenne » déploie le graphique complet. Cela permet de conserver une bonne lisibilité du panier et du récapitulatif de la commande. Les lignes directrices pratiques de la Commission autorisent cette présentation.
L’annexe I ne prévoit toutefois pas expressément l’affichage réduit. Si votre service juridique exige une interprétation stricte, réglez l’affichage sur « complet ». Le graphique s’affiche alors sur la page sans qu’il soit nécessaire de cliquer.
Obligation n° 2 : le label EU-GARAN
Quatre critères doivent être remplis simultanément. Si l’un d’entre eux fait défaut, le label ne doit pas apparaître.
| # | Critère | Signification concrète |
|---|---|---|
| a | Du fabricant | C'est le fabricant qui accorde la garantie et vous en informe. Une garantie que vous accordez vous-même en tant que revendeur ne donne pas lieu à l'attribution d'un label. |
| b | Plus de 2 ans | Deux ans exactement ne suffisent pas : la garantie doit aller au-delà de la durée de garantie légale. |
| c | Gratuit | Les extensions de garantie et les forfaits de service payants sont exclus. |
| d | L'ensemble du produit | Toute restriction aux pièces ou l'exclusion de composants individuels exclut le label. |
Le label est multilingue: il s'agit d'un graphique unique dont toutes les langues officielles font partie intégrante. Il peut être présenté sous forme dépliante, mais doit être visible immédiatement avant la validation de la commande (article 312j, paragraphe 2 du Code civil allemand) et doit figurer dans la confirmation de commande. En ce qui concerne la durée, seules les années entières et les demi-années sont autorisées, toujours séparées par une virgule : 30 mois correspondent à « 2,5 ». L’arrondi à la hausse n’est pas autorisé : 40 mois deviennent 3, et non 3,5.
Deux cas qui posent régulièrement problème
« Garantie de 5 ans, à l’exception des piles et des batteries rechargeables » : la durée, la gratuité et la qualité de fabricant sont respectées – mais la garantie ne couvre pas l’ensemble des produits. Le critère (d) n’est pas rempli, le label ne doit pas apparaître. Il en va de même pour « à l’exception des pièces d’usure ».
Garanties des distributeurs : « 5 ans sur tous les articles de notre marque maison » ne remplit pas le critère (a) tant que vous n’êtes pas vous-même fabricant. Vous pouvez promouvoir cet engagement, mais vous ne pouvez pas l’accompagner du label européen.
Vous n’êtes pas tenu de faire des recherches
Conformément aux lignes directrices de la Commission, vous n’êtes pas tenu de demander activement les conditions de garantie au fabricant. Ce qui fait foi, ce sont les informations fournies par le fabricant – par exemple dans la fiche technique ou dans les caractéristiques du produit.
Où apparaissent la mention et le label
Ces deux modules sont inclus à partir de la version XONIC 4.9.0 (13/08/2026). Vous n’avez rien à intégrer dans vos pages ou vos e-mails.
| Emplacement | Message | Label GARAN | Durée de garantie |
|---|---|---|---|
| Listes de produits | – | – | oui, désactivable |
| Page produit | uniquement avec le placement « tout », uniquement pour les produits | oui | oui |
| Panier latéral | oui, avant les boutons de commande | par article | oui, désactivable |
| Page du panier | oui, sous les articles | par article | oui |
| Récapitulatif de la commande (dernière étape avant le bouton de commande) | oui | par article | oui |
| Confirmation de commande par e-mail | oui, sous forme d'image avec lien, ainsi que le PDF officiel en pièce jointe | par article | oui |
Pourquoi aussi le panier ?
Les modes de paiement express tels qu’Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amazon Pay contournent le récapitulatif de la commande. Le panier situé sur le côté dispose de ses propres boutons express. Sans cette mention à ces endroits, il y aurait une lacune pour ce type d’achats.
Uniquement pour les marchandises
Le message n'apparaît pas si tous les articles du panier sont des services, des offres d'hébergement/SaaS ou des produits numériques. La boutique en décide pour chaque article en fonction des champs « Durée de garantie » et « Type de produit (garantie) ». Si un produit physique est présent, il s'affiche (détails).
Le label n’apparaît qu’après validation
La boutique ne déduit pas le label de la durée de garantie : celle-ci ne justifie à elle seule que le critère (b), et non les trois autres. Il apparaît exclusivement pour les articles que vous avez expressément validés. Sur la page du produit, la boutique affiche une petite étiquette indiquant la durée et le texte « Garantie de durabilité de 5 ans du fabricant… pour le modèle… ». Un clic permet d’afficher l’étiquette complète avec la marque et la référence du modèle.
Sur la page du produit, la durée de la garantie légale et la garantie constructeur figurent sous le prix, avec en dessous le petit label GARAN accompagné d’un texte explicatif ; un clic sur le label ouvre la version complète. Cliquez pour agrandir.
Dans le panier, chaque article affiche sa durée de garantie ; un article validé comporte en outre l’étiquette GARAN, et sous les articles figure le message – par défaut, celui-ci est replié en mode « nested ». Cliquez pour agrandir.
Le panier latéral affiche la durée de garantie et le label pour chaque article, ainsi que le message juste au-dessus des boutons de commande, ici sur un smartphone. Cliquez pour agrandir.
Dans la confirmation de commande
La mention figure par défaut à la fin de l’e-mail « Confirmation de commande ». Si vous souhaitez la placer ailleurs, insérez le paramètre {EU_GUARANTEE_NOTICE} dans le modèle d’e-mail sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations. La langue dépend de la commande. La boutique joint également le PDF officiel, à condition que le paramètre « Pièce jointe à l’e-mail de confirmation de commande (PDF – Avis de garantie UE) » soit réglé sur « Oui ».
La confirmation de commande affiche le label GARAN pour chaque article et joint la notice sous forme d’image avec un lien à la fin de l’e-mail (deux extraits de l’aperçu sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations). Cliquez pour agrandir.
Avis et label en plusieurs langues
Vous n'avez pas besoin d'insérer vous-même d'image ni de texte. La boutique sélectionne la version correspondant à la langue du client.
Message
XONIC fournit 12 versions officielles de l'UE: danois, allemand, anglais, finnois, français, italien, néerlandais, polonais, suédois, espagnol, tchèque et hongrois. Dans ces langues de la boutique, l'image correspondante s'affiche automatiquement.
Il n’existe pas de version européenne pour l’arabe, l’indonésien, le japonais, le coréen, le norvégien, le russe et l’ukrainien. Dans ces cas-là, c’est la « Notice de garantie européenne : repli linguistique » qui s’applique : image en anglais (par défaut), image dans la langue par défaut de la boutique ou aucune image. Le titre, la description et le lien sont toujours dans la langue de la boutique.
Label GARAN
Le label est indépendant de la langue : un seul graphique pour toutes les langues. Le court texte d’accompagnement sous le label et le lien vers l’UE s’affichent automatiquement dans la langue de la boutique. La marque, la référence du modèle et la durée sont définies une seule fois par article, et non par langue. La durée est toujours indiquée dans le label avec une virgule (« 2,5 »).
Conditions de garantie
Les conditions de la garantie constructeur sont saisies sous forme de texte libre et sont gérées par langue : dans l’article, sous l’onglet « Description/Onglets », dans le champ « Conditions de garantie (garantie constructeur) ». Si DeepL est configuré, le bouton DeepL situé à côté du champ traduit à partir de la langue par défaut. Si une langue n’est pas renseignée, aucune condition n’apparaîtra dans cette langue.
Paramètres dans le backend
Cette fonctionnalité est activée par défaut. Vérifiez les paramètres et modifiez-les si nécessaire.
| Chemin d'accès et paramètre | Valeurs | Signification |
|---|---|---|
| Paramètres → Panier → Général → Avis de garantie UE : Affichage | nested (par défaut), full, off | « nested » affiche un petit bloc ; un clic fait apparaître le graphique complet. « full » affiche immédiatement le graphique. « off » n'affiche la mention nulle part, ni dans la confirmation de commande, ni dans le fichier PDF. à partir de 4.9.11 |
| Paramètres → Paiement → Général → Avis de garantie de l'UE : Emplacement | both (par défaut), all, cart, checkout | both: panier (page et panier latéral) et récapitulatif de la commande. all: également sur la page du produit. L’option « cart » seule ne respecte pas l’article 312j, paragraphe 2, du BGB ; l’option « checkout » seule n’atteint pas les acheteurs express. |
| Paramètres → Paiement → Général → Avis de garantie de l’UE : langue de secours | en (par défaut), default, none | Uniquement pour les langues de la boutique ne disposant pas d’une version officielle de l’UE : image en anglais, image dans la langue par défaut de la boutique ou aucune image. Le texte dans la langue de la boutique reste inchangé. |
| Paramètres → Checkout → Général → Avis de garantie de l’UE : groupe cible | b2c (par défaut), auto, b2b | b2c affiche la mention à tous les clients. auto la masque uniquement pour les clients professionnels identifiables (voir ci-dessous). b2b ne l'affiche jamais. |
| Paramètres → Paiement → Général → Label de garantie UE (garantie du fabricant, global) | Oui (par défaut), Non | Désactive le label dans toute la boutique. Sans validation dans la fiche produit, aucun label n'apparaît de toute façon. |
| Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options e-mail → Pièce jointe à l'e-mail de confirmation de commande (fichier PDF « Avis de garantie UE ») | Oui (par défaut), Non | Joint le PDF officiel de la Commission européenne, dans la langue de la commande, à la confirmation de commande. |
Sous Paramètres → Paiement → Général, vous trouverez les quatre paramètres de la notification ainsi que le commutateur global pour le label GARAN, ici avec les valeurs par défaut (la liste indique « Oui » comme valeur « true »). Cliquez pour agrandir.
Cela s'applique-t-il à votre boutique ? Cette mention est obligatoire depuis le 27 septembre 2026 pour les ventes de marchandises aux consommateurs de l'Union européenne. Si vous vendez exclusivement en dehors de ce champ d’application – par exemple depuis la Suisse –, le règlement ne s’applique pas ; dans ce cas, la valeur « off » est disponible sous « Affichage ». Au sein de l’UE, la valeur « off » n’est justifiable que pour les boutiques proposant exclusivement des services ou pour les boutiques de revendeurs dont la fermeture est avérée. Le label GARAN et les informations relatives au droit de rétractation n’en sont pas affectés.
Concernant le groupe cible : « b2c » convient à presque toutes les boutiques. « auto » masque le message uniquement si le client est connecté, si son groupe de clients sous Clients → Groupes de clients est défini sur « Affichage des prix » net et si son adresse de facturation comporte le nom de l’entreprise et le numéro de TVA. Les visiteurs et tous les autres clients la voient. Dans la confirmation de commande, la boutique vérifie ces mêmes informations par rapport à la commande. En B2B, le message est toujours masqué et cette pratique n’est justifiable que pour les boutiques de revendeurs dont le statut est avéré – l’article 13 du Code civil allemand (BGB) se fonde objectivement sur le fait que l’acheteur agit en tant que consommateur, et non sur la manière dont vous désignez votre boutique. Le label GARAN s’affiche dans la boutique quel que soit le public cible.
La durée de garantie indiquée sur l’article
La ligne « Garantie légale de 24 mois » est une mention propre à chaque article. Elle détermine également si un article est considéré comme une « marchandise » au sens de cette mention.
Champs dans la fiche produit
Sous Produits → Catégories / Produits, ouvrez la fiche de l’article. Dans l’onglet « Général », vous trouverez deux champs :
- « Type de produit (garantie) » : produit physique ou produit numérique.
- « Durée de garantie » : « Aucune indication », « 24 mois (norme européenne pour les consommateurs) », « 12 mois (norme pour les produits physiques) », « 24 mois pour les produits numériques (article 327j du BGB) », « Garantie en fonction de la durée de conservation du produit (denrées alimentaires) », « Prestation de services/contrat d’entreprise (24 mois à compter de la réception) » ou « Hébergement/SaaS (conformément au SLA, pas de garantie classique) ». Le texte correspondant destiné au client, par exemple « Garantie légale de 24 mois », apparaît sur la page du produit, dans le panier, dans le récapitulatif de la commande et dans la confirmation de commande.
Incidence sur la notification
Un article portant la mention « Produit numérique » ou dont le délai de garantie correspond à celui des produits numériques, des prestations de services/contrats d’entreprise ou de l’hébergement/SaaS n’est pas considéré comme une marchandise. Tout le reste est considéré comme une marchandise – y compris les articles « Sans indication » et les denrées alimentaires. Si le panier contient au moins une marchandise, le message s’affiche. Sur la page du produit, c’est l’article individuel qui fait la différence.
Il n’existe pas de paramètre par catégorie et cela n’est pas nécessaire. Le bouton « Produit de service » (rétractation) n’a aucune incidence sur le message.
Paramètre par défaut pour les nouveaux articles
Sous Paramètres → Général → Paramètres de base → Durée de garantie par défaut, vous définissez ce qui est présélectionné pour les nouveaux articles. Ce paramètre s’applique également aux articles nouvellement importés qui ne comportent pas d’indication spécifique. La valeur par défaut est 24m (24 mois). Ce paramètre ne modifie pas les articles existants.
Ne sélectionnez pas la valeur 60j: il s’agit d’une ancienne valeur qui est traitée comme un produit numérique – sans notification.
Tous les articles à 24 mois
Pour le stock, utilisez l’importation CSV sous Outils → Gestionnaire d’import/export CSV xoPort. Dans la rubrique « Produits », exportez les champs « Référence (modèle) » et « Durée de garantie ». Dans la colonne « Durée de garantie », saisissez « 24m » pour toutes les lignes, puis importez le fichier.
L’importation rejette les valeurs inconnues avec un message d’erreur et conserve la valeur précédente. à partir de 4.9.31
Masquer l'affichage
- Sur un article : réglez « Durée de garantie » sur « Non spécifiée ». La ligne disparaît partout, mais le message reste affiché.
- Dans les listes de produits : Paramètres → Général → Paramètres de base → Afficher la garantie dans les listes de produits sur « Non ». Cela s'applique aux pages de catégories, aux résultats de recherche, à la liste de comparaison et aux encadrés.
- Dans le panier latéral : Paramètres → Design → Off-Canvas → Off-Canvas à droite : « Afficher la garantie » sur « Non ». Cela masque uniquement la ligne correspondant à chaque article, pas le message.
Votre tâche : valider les articles
Aucun logiciel ne peut décider à votre place si une garantie remplit les quatre critères. C’est pourquoi le label n’apparaît qu’après votre validation.
Voici comment valider un article
Sous Produits → Catégories / Produits, ouvrez la fiche de l’article, onglet « Général » :
- saisissezla « Garantie fabricant (années) », par exemple 5 ou 2,5. La boutique arrondit les autres décimales au demi-niveau supérieur lors de l'enregistrement (3,7 devient 3,5).
- Activez l’option «Afficher le label EU-GARAN ».
- Cochez la case « Je confirme : … » qui apparaît en dessous. Elle résume les conditions requises : garantie du fabricant, durée supérieure à 2 ans, gratuite, couvrant l’ensemble du produit, communiquée par le fabricant. Sans confirmation, la boutique n’enregistre pas la validation.
- Si nécessaire, renseignez les champs « Garant / Marque (label) » et « Référence du modèle (label) ».
- Enregistrer. En dessous, une zone d’état affiche en vert le contenu du label ou, en rouge, la raison pour laquelle le label est bloqué.
Garant et référence du modèle
L'étiquette ne doit être ni compressée ni raccourcie. Il en résulte des limites strictes : environ 36 caractères pour la marque, environ 14 caractères pour l'identifiant du modèle. Si une valeur est trop longue, la boutique bloque l'étiquette jusqu'à ce que vous la raccourcissiez.
Si les champs restent vides, la boutique considère comme marque le fabricant de l’article – à condition qu’un seul lui soit attribué. Comme référence du modèle, elle utilise le « numéro d’article du fabricant (MPN) », sinon le numéro d’article, à condition que celui-ci tienne dans les 14 caractères. Si plusieurs fabricants sont associés, vous devez saisir vous-même le garant.
Un article validé : les champs « Garant » et « Identifiant du modèle » sont vides, la boutique utilise le fabricant et le MPN, et la case d’état verte indique ce qui figure dans l’étiquette. Cliquez pour agrandir.
Conditions de garantie
Dans l’onglet « Description/Onglets », le champ « Conditions de garantie (garantie du fabricant) » est présent pour chaque langue. Il convient d’y indiquer le nom et l’adresse du garant, la procédure à suivre pour faire valoir la garantie, la désignation du produit, la durée et le champ d’application géographique de la garantie, ainsi qu’une mention précisant que les droits légaux sont gratuits et ne sont pas limités. Sur la page du produit, les conditions s’affichent sous forme de menu déroulant sous « Garantie constructeur de 5 ans » – uniquement si une durée est indiquée. Elles ne figurent pas dans la confirmation de commande.
Variantes et familles d’articles
Si, pour l’article, la rubrique « Type d’affichage esclave » indique autre chose que « Standard (Listing) », les clients sélectionnent la variante sur une page commune. La boutique vérifie alors tous les articles actifs de la famille : la durée, le garant indiqué et le code modèle saisi doivent correspondre. En cas de divergence, la boutique n’affiche pas le label et signale « Famille de variantes non homogène ».
Les références de modèle dérivées du MPN peuvent différer. Lors de la copie d’un article, la boutique reprend l’autorisation et le garant, mais pas la référence de modèle.
La liste de contrôle dans le backend
Produits → Liste de contrôle EU-GARAN – deux onglets, deux tâches très différentes.
Onglet « Candidats »
Vous y trouverez tous les articles bénéficiant d’une garantie fabricant de plus de deux ans qui n’ont pas encore été validés – c’est votre liste de travail. La colonne « Statut » indique « prêt » ou la raison pour laquelle le produit serait bloqué. La recherche s’effectue par nom de produit, référence et code EAN.
Pour les gammes de produits similaires, il existe la validation groupée: sélectionnez les lignes prêtes, activez le bouton de confirmation sous la liste, puis cliquez sur « Valider les articles sélectionnés ». La boutique ignore les articles non conformes et les mentionne dans le message.
Onglet « Résultats » – doit être vide
Cette section répertorie les articles validés dont le label est bloqué par la boutique. Chaque ligne indique la raison – par exemple, une durée manquante, plusieurs fabricants ou un code de modèle trop long.
Cette liste doit être vide. L’étiquette est obligatoire : une étiquette bloquée signifie qu’un marquage requis fait défaut. Vérifiez cette liste après chaque importation importante.
Dans la liste de contrôle, cochez les articles prêts, activez la confirmation et validez-les en bloc ; les lignes bloquées indiquent la raison et ne peuvent pas être cochées. Cliquez pour agrandir.
Gestion en masse et places de marché
Pour les gammes de produits étendues, il faut passer par les interfaces.
CSV, API et XML
- Importation CSV (Outils → xoPort CSV Im-/Export Manager, rubrique « Produits ») : champs « Garantie fabricant (années) », « Label EU-GARAN validé » (1 ou 0), « Garant GARAN (marque) », « Identifiant de modèle GARAN », ainsi que « Durée de la garantie » et « Type de garantie ». La durée peut comporter une virgule.
- API xoPort (REST) : champs
manufacturer_guarantee_years,garan_label_enabled,garan_brand,garan_model,warranty_periodetwarranty_type. - Importation de produits au format XML : les champs ne sont repris que s’ils sont cochés sous Paramètres → Interfaces → Gestion des stocks/ERP/Comptabilité → Interface de données xoPort → xoPort : paramètres d’importation des produits. À partir de 4.9.31
N'activez la validation par importation que pour les articles dont la garantie répond aux quatre critères. La confirmation depuis la fiche article n'est alors plus nécessaire. Vérifiez ensuite l'onglet « Résultats ».
Kaufland
Kaufland ne reçoit la durée de garantie que pour les articles validés et uniquement en années entières supérieures à deux : 2,5 ans ne sont pas transférés, 3,5 ans sont considérés comme 3. Si vous avez déjà géré la rubrique « Garantie fabricant (années) » avant la version 4.9.0, validez une seule fois les articles concernés. Sinon, l’indication de garantie chez Kaufland sera supprimée sans notification.
Une notification ou une étiquette manque ?
Vérifiez ces points dans l'ordre.
La mention manque
- Version : la boutique fonctionne sous XONIC 4.9.0 ou une version plus récente.
- L'affichage n'est pas désactivé.
- Emplacement : avec « cart », il manque dans l'aperçu de la commande ; avec « checkout », il manque dans le panier. Sur la page du produit, il n'apparaît qu'avec « all ».
- Public cible : avec « b2b », elle n’apparaît jamais ; avec « auto », elle n’apparaît pas pour les clients professionnels identifiés.
- Uniquement des services ou des articles numériques dans le panier : vérifier la « durée de garantie » et le « type de produit (garantie) » des articles.
- Texte présent, graphique manquant : langue de la boutique sans version UE et « repli linguistique » sur « none ».
- Modèle personnalisé : si votre boutique utilise ses propres copies du panier, du récapitulatif de commande ou de la page produit, l’affichage peut y faire défaut. Contactez-nous.
Le label est manquant
- Validation : les options « Afficher le label EU-GARAN » et la confirmation sont activées dans la fiche produit.
- Consultezla boîte d’état dans l’article ou l’onglet « Résultats » de la liste de contrôle : vous y trouverez la raison, par exemple une durée inférieure à 2 ans, absence de fabricant ou présence de plusieurs fabricants, une marque ou un code de modèle trop long, une famille non homogène.
- « Label EU-GARAN (garantie fabricant, mondiale) » est réglé sur « Oui ».
- Modèle personnalisé : comme pour la notification.
Inclus à partir de XONIC 4.9.0
Ces deux modules font partie intégrante du XONIC Shop System – sans licence supplémentaire et sans module distinct. Si votre boutique fonctionne encore avec une version plus ancienne, la notification et le label ne sont pas disponibles. Une mise à jour vers la version actuelle est alors urgente.
Liste de contrôle pour votre boutique
Suivez ces étapes dans l'ordre – l'étape 5 est celle qui prend le plus de temps.
- Vérifier la version : au moins XONIC 4.9.0, de préférence la version actuelle.
- Vérifier les paramètres (Paramètres → Paiement → Général) : affichage non désactivé, emplacement « both » ou « all », groupe cible « b2c » en cas de doute.
- Achat test : vérifier l'affichage du message dans le panier, dans le panier latéral, dans le récapitulatif de la commande et dans la confirmation de commande, y compris le fichier PDF.
- Marquer correctement les articles : pour les services et les produits numériques, utiliser les champs « Durée de garantie » et « Type de produit (garantie) ».
- Traiter la liste des candidats (Produits → Liste de contrôle EU-GARAN) : vérifier les quatre critères pour chaque article et les valider.
- Raccourcir la marque et la référence du modèle lorsque les valeurs dérivées sont trop longues.
- Reprendre les articles de Kaufland – valider en une seule fois les durées de garantie déjà gérées.
- Maintenir la liste des anomalies à zéro – même après chaque importation.
Foire aux questions
Quelles sont les obligations pour ma boutique ?
Dois-je intégrer ou générer moi-même la mention ou le label ?
Où puis-je trouver les paramètres ?
Où le message s'affiche-t-il dans la boutique ?
Comment afficher immédiatement le message dans son intégralité ?
La déclaration peut-elle également figurer directement sur la fiche produit ?
La mention et le label apparaissent-ils dans l'e-mail de confirmation de commande ?
{EU_GUARANTEE_NOTICE} dans le modèle d’e-mail.Comment masquer le message pour les clients professionnels ?
Comment masquer la garantie dans le panier latéral ?
Dois-je exclure certaines catégories de cette mention ?
Comment définir la durée de garantie à 24 mois pour tous les articles ?
Comment supprimer la mention de garantie d’un article ?
Où puis-je ajouter l'étiquette en plusieurs langues ?
Le bouton de rétractation est-il également disponible ?
Autres guides
Remarque
Ce guide explique comment ces deux obligations sont mises en œuvre dans le XONIC Shop System et ne remplace en aucun cas un conseil juridique. En cas de doute, vous devriez faire vérifier par un avocat si et dans quelle mesure ces obligations s'appliquent à votre gamme de produits, notamment en ce qui concerne l'évaluation des différentes conditions de garantie. Les références indiquées reflètent l'état des lieux au moment de la rédaction.
Besoin d’aide pour la mise à jour ?
Nous mettons votre boutique à jour vers la version actuelle, vérifions les paramètres et vous aidons à gérer en masse les données de garantie.
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