Avis et labels
Les avis clients et les labels de qualité inspirent confiance. Ce guide explique qui est autorisé à évaluer les produits dans votre boutique, comment fonctionne l'invitation à laisser un avis après la commande, et comment valider et afficher les avis. Pour cela, intégrez Trusted Shops, les avis clients Google et ShopVote.
En bref
- Activation : dans Paramètres → Design → Général. Par défaut, seuls les acheteurs peuvent laisser des avis, et les nouveaux avis sont en attente de votre validation.
- Laisser un avis : les clients connectés peuvent laisser un avis sur la page du produit et dans la rubrique « Mes commandes ». Grâce au lien personnel figurant dans l’invitation à laisser un avis, les acheteurs peuvent laisser un avis sans se connecter, y compris les visiteurs.
- Invitation à laisser un avis : l'e-mail est envoyé quelques jours après le statut de commande sélectionné, dès qu'un utilisateur se connecte à l'interface d'administration. Par défaut, il n'est envoyé qu'aux clients ayant donné leur accord.
- Valider et répondre : sous Produits → Avis sur les produits. Votre réponse s’affiche publiquement sous l’avis.
- Labels : Trusted Shops, ShopVote, eKomi et authorized.by sous Paramètres → Interfaces → Portails d’avis, Google sous Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Services Google. Trusted Shops et ShopVote n’apparaissent dans la bannière des cookies qu’après accord de l’utilisateur.
Dans ce guide
Ce guide ne traite pas des pixels de suivi et du suivi des conversions (par exemple Microsoft Advertising ou Meta), des flux de produits pour les réseaux sociaux, des réseaux de bons de réduction et du programme d'affiliation. Google Analytics et Google Ads sont expliqués dans le guide « Google Analytics, Ads & Tag Manager ».
Activer les avis sur les produits
Les paramètres de base se trouvent sous Paramètres → Thème → Général. Les valeurs par défaut conviennent à la plupart des boutiques : « Seuls les acheteurs peuvent laisser un avis », et vous validez chaque avis.
Les paramètres d’évaluation sous Paramètres → Apparence → Général avec les valeurs par défaut (extrait sans les lignes d’autres thèmes entre les deux). Cliquez pour agrandir.
| Paramètre | Par défaut | Effet |
|---|---|---|
| « Activation/désactivation des évaluations de produits » | true | Active ou désactive les évaluations dans l'ensemble de la boutique : section sur la page du produit, étoiles dans les listes, page d'évaluation, encadré, curseur d'évaluation et invitation à évaluer la boutique. |
| « Évaluation des produits uniquement après achat » | « En attente », « Expédié » | Seuls les clients ayant passé une commande de l'article dont le statut correspond à l'un de ces statuts sont autorisés à laisser un avis. Si aucune option n'est sélectionnée, tout client connecté peut laisser un avis sur un article une seule fois. |
| « Les avis sur les produits doivent être validés par l’administrateur » | true | Les nouveaux avis restent verrouillés jusqu’à ce que vous les validiez, et vous recevez un e-mail contenant un lien vers l’avis. Avec « false », ils s’affichent immédiatement. |
| « Avis sur les produits : nombre maximal par client et par article » | 5 | Un achat donne droit à un avis ; chaque achat supplémentaire dans une commande distincte donne droit à un avis supplémentaire, jusqu’à ce nombre. 0 ou 1 signifie : exactement un avis par client et par article.ab 4.9.21 |
| « Regrouper les avis sur les produits maître/esclave » | true | Toutes les variantes d’une famille de produits partagent les avis et les étoiles. |
| « Avis sur les produits : afficher la variante évaluée » | true | affiche, pour les familles regroupées, la variante correspondante pour chaque avis, par exemple « Couleur : Rouge · Taille : XL » |
| « Évaluations de produits : afficher le résumé généré par l’IA » et « … Nombre minimum pour le résumé généré par l’IA » | false, 3 | voir « Résumé généré par l’IA » |
Autres paramètres
- Paramètres → Général → Valeurs minimales → Longueur minimale des avis clients : nombre minimum de caractères que le texte doit comporter, par défaut 2.
- Paramètres → Design → Fiche produit → Avis en langues étrangères (sélection par défaut) : avec l’option «
false» (par défaut), le visiteur ne voit que les avis dans sa langue. S’il en existe d’autres, il peut les afficher à l’aide du bouton « Afficher les avis en langues étrangères ». - Paramètres → Paiement → Détails client → Pseudonyme : lors de leur inscription, les clients indiquent un pseudonyme qui apparaîtra à la place de leur nom dans leurs avis.
Qui peut laisser un avis ?
Avant chaque avis, la boutique vérifie le compte, l’achat, le statut de la commande, le délai d’attente et le nombre d’avis précédents. Les clients peuvent laisser un avis de trois façons différentes.
Sur la page du produit
Uniquement pour les clients connectés. Les visiteurs voient « Se connecter et laisser un avis ». Le formulaire comporte des étoiles (obligatoires), un titre (facultatif) et le corps du texte. La boutique supprime le code HTML présent dans le texte.
Sous « Mes commandes »
Dans le compte client, la mention « Évaluer cet article » apparaît à côté de chaque article d’une commande, tant qu’une évaluation est possible.
Via le lien personnel
L'invitation à laisser un avis contient, pour chaque article, un lien vers le formulaire qui fonctionne sans connexion, même pour les commandes en tant qu'invité. Chaque lien n'est valable qu'une seule fois ; passé ce délai, la boutique affiche le message « Le lien n'est pas valide ou a déjà été utilisé. »
Pourquoi un client ne peut-il pas laisser d’avis ?
| Raison | Explication |
|---|---|
| Non connecté | Sur la page du produit, seuls les clients connectés peuvent laisser un avis. Les visiteurs utilisent le lien figurant dans l'e-mail. |
| Aucune commande correspondante | Il n'y a aucune commande de cet article associée à ce compte client. Une commande passée en tant qu'invité n'est pas rattachée à un compte créé ultérieurement ; voir « Invités et retardataires ». |
| Statut « non validé » | La commande ne se trouve dans aucun statut relevant de la règle « Évaluation du produit uniquement après achat ». |
| Délai d'attente en cours | Si la commande se trouve dans un statut déclenchant la demande d’avis, le client ne peut laisser un avis qu’après le délai défini dans « E-mail de demande d’avis après x jours », compté à partir de la dernière modification de la commande. Dans les autres statuts validés, cela est possible immédiatement. |
| Déjà évalué | Chaque achat donne droit à un avis. Plusieurs articles identiques dans une même commande comptent pour un seul achat. Après un nouvel achat, un avis supplémentaire est possible, jusqu’àatteindre le nombremaximal. 4.9.21 |
Sur la page du produit, le client voit la même mention dans les trois cas suivants : « Un avis ne peut être laissé qu’après l’achat du produit. » La commande vous indique la raison exacte dans le backend, dans la colonne « Lien d’avis », par exemple « Statut non figurant dans la liste blanche » ou « Délai d’attente : encore 2 jours ».
Invitation à laisser un avis après la commande
La boutique envoie aux acheteurs un e-mail contenant une photo, le nom et le lien d’évaluation de chaque article acheté. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options d’e-mail.
- « E-mail de demande d’avis avec les statuts suivants » : le statut de la commande qui déclenche l’envoi de l’e-mail ; par défaut, « Expédiée ».
- « E-mail de demande d’évaluation après x jours » : le délai d’attente à compter de la dernière modification de la commande, par défaut 3. Si la valeur est 0, la boutique n’envoie pas de demande.
- Modèle d’e-mail : sous CMS → E-mails & Marketing / Automatisations, dans l’onglet « E-mails », sélectionnez le modèle « Invitation à évaluer le produit ». Le paramètre
{PRODUCTS_TO_REVIEW}insère les articles accompagnés du bouton « Évaluer maintenant », voir Gestionnaire CMS & E-mails.
Statut de la commande et délai d’attente de la demande d’évaluation sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options d’e-mail. Cliquez pour agrandir.
Quand l’e-mail est-il envoyé ?
- Lors de la connexion à l’interface d’administration : la boutique envoie les demandes en attente dès qu’un utilisateur se connecte à l’interface d’administration. Si personne ne se connecte pendant plusieurs jours, elles restent en attente.
- 200 commandes maximum par connexion, les plus récemment modifiées en premier. Le reste suivra lors des prochaines connexions. 4.9.21
- Uniquement les articles pouvant faire l’objet d’une évaluation : l’e-mail mentionne une fois chaque article actif de la commande, à condition que le client puisse encore l’évaluer. S’il n’en reste plus, aucun e-mail n’est envoyé.
- Une fois par commande : après l’envoi, la mention « Demande d’évaluation envoyée au client (boutique) » apparaît dans l’historique des commandes.
- Commandes issues du panier : les commandes que vous créez dans l’interface d’administration ne reçoivent la demande que si le consentement est renseigné sur
false(voir Consentement). Les commandes importées n’en reçoivent pas.
Dans la commande
Sous Commandes → Commandes, chaque commande indique en haut à droite si le client a donné son consentement, par exemple « E-mail d’évaluation : pas de consentement (opt-in manquant – aucun e-mail n’est envoyé) ». Avec « Désactiver la demande d’évaluation », vous empêchez l’envoi de l’e-mail pour cette commande.
Consentement pour les e-mails d'évaluation
Pour déterminer si une invitation à laisser un avis nécessite un consentement, rendez-vous dans Paramètres → Protection des données → Général → Consentements à la protection des données pour les portails d’avis (eKomi, Trusted Shops, Avis clients Google). Ce paramètre s’applique à l’e-mail de la boutique, aux e-mails de Trusted Shops et d’eKomi, ainsi qu’à la fenêtre de dialogue de Google.
| Valeur | Ce que voit le client | Qui reçoit une invitation |
|---|---|---|
opt-in (Par défaut) | une case à cocher lors de l'inscription, lors d'une commande en tant qu'invité et dans « Mon compte » → « Mes données personnelles » | uniquement les clients ayant coché la case |
advise | une mention sans case à cocher | tous les clients |
false | rien | tous les clients |
- Si Trusted Shops ou les avis clients Google sont activés, le libellé de la case à cocher mentionne ces destinataires, car c'est à eux que l'adresse e-mail est transmise.
- Si un client disposant d’un compte n’a pas donné son consentement, il peut le faire a posteriori sur la confirmation de commande. Cela s’applique alors également à la commande qui vient d’être passée.
- C'est la situation au moment de la commande qui fait foi. Un consentement donné ultérieurement dans le compte client ne s'applique qu'aux nouvelles commandes. Une révocation dans le compte met également fin aux sollicitations en attente.
- La boutique enregistre le consentement et la révocation à titre de preuve, avec la date.
- Paramètres → Protection des données → Général → Mentions légales relatives aux boîtes de réception des évaluations: sous la case à cocher, une mention indique que le client peut révoquer son consentement à tout moment.
advise ou false, la boutique en ligne envoie des sollicitations sans consentement. Faites vérifier la légalité d’un tel changement. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique ; pour en savoir plus sur les e-mails publicitaires, consultez le guide « Newsletter ».Visiteurs et avis postérieurs
Les visiteurs ne disposent pas de compte client et ne peuvent donc pas laisser d’avis sur la page du produit. Ils utilisent le lien d’avis personnel, disponible pour chaque article et chaque commande.
Lien issu de l’e-mail
La demande d’avis est également envoyée pour les commandes passées en tant qu’invité, si celui-ci a donné son consentement lors de la commande ou si aucun consentement n’est requis. Le lien mène au formulaire sans inscription et reste valable jusqu’à ce que le client l’utilise.
Lien d’avis issu de la commande
Dans la commande, le tableau des articles comporte une colonne « Lien d'évaluation ». Copiez le lien à l'aide du bouton situé à côté et envoyez-le au client, par exemple en réponse à sa demande. Si aucune évaluation n'est possible pour le moment, la raison s'affiche à cet endroit.
Compte créé ultérieurement
Une commande en tant qu’invité reste associée au compte invité. Si le client crée ensuite un compte, celui-ci ne voit pas la commande et la page du produit affiche le message « possible uniquement après achat ». Envoyez-lui le lien vers l’avis figurant dans la commande.
Dans la commande, la colonne « Lien vers l'avis » affiche, pour chaque article, le lien à copier ou la raison pour laquelle il n'est pas possible de laisser un avis pour le moment ; en haut à droite se trouvent le consentement et l'option « Désactiver la demande d'avis ». Cliquez pour agrandir.
La mention « Pas de hachage » dans la colonne signifie que la ligne ne comporte pas de lien, par exemple dans le cas de commandes créées ou importées dans le back-end. Le lien est généré par la boutique lors du paiement ou via la demande d’avis. Les clients disposant d’un compte évaluent ces commandes sur la page du produit.
Valider et répondre aux avis
Vous gérez tous les avis sous Produits → Avis sur les produits. Grâce à la validation par l’administrateur, vous recevez un e-mail contenant un lien pour chaque nouvel avis laissé par vos clients.
Liste et validation
- Le filtre affiche « Tous les avis », « Uniquement les avis validés » ou « Uniquement les avis bloqués ».
- Un clic sur l’icône d’état permet de valider ou de bloquer un avis.
- La fonction « Supprimer » supprime définitivement l'avis. Le formulaire ne permet pas de créer ses propres avis.
Modifier et répondre
- Il est possible de modifier le nombre d'étoiles, le « titre de l'avis » et le texte. Le code HTML est supprimé par la boutique.
- « Votre réponse au client » apparaît publiquement sous l’avis sous la forme « Réponse de l’équipe… ».
- L’option « Informer le client par e-mail de votre réponse » envoie l’e-mail « Réponse à votre avis sur… » à l’adresse associée à la commande correspondante, une fois l’avis publié. Les avis sans commande, par exemple ceux repris, ne font pas l’objet d’un e-mail.
Lors de la modification d’un avis, vous pouvez modifier le titre, le texte et les étoiles, activer ou désactiver le statut et le statut promotionnel, et rédiger une réponse publique au client. Cliquez pour agrandir.
Autres champs et onglets
| Champ ou onglet | Fonction |
|---|---|
| « Statut de promotion » | affiche la note dans le curseur d’évaluation, voir l’affichage dans la boutique |
| « Appartenance au numéro de commande » | la commande à l'origine de l'évaluation, avec un lien |
| Onglet « Aperçu du produit » | pour chaque article : nombre d'avis, dont ceux en attente de validation, note moyenne, dernier avis et état du résumé généré par l'IA |
| Onglet « Outils d'administration » | réservé à l’administrateur principal : supprimer les « Avis sans attribution de produit » ou les attribuer à un autre article via « Attribuer un produit », avec les résumés générés par l’IA |
Où les avis apparaissent-ils dans la boutique ?
La boutique affiche les avis validés à plusieurs endroits. Seul l’administrateur a accès aux avis bloqués.
La section « Avis clients » sur la page du produit, avec la note moyenne, la répartition par étoiles, le tri, le bouton « Utile » et une réponse de l'équipe de la boutique. Cliquez pour agrandir.
Page du produit
La section « Avis clients » affiche la note moyenne, la répartition par étoiles (cliquable pour filtrer), le tri par « Plus récents », « Les plus utiles » et « Les meilleures », le bouton « Utile » pour chaque avis, vos réponses et le lien « Authenticité des avis clients ».
Listes de produits
Les vignettes affichent les étoiles et le nombre d'avis. La boutique enregistre ces valeurs au niveau de l'article et les synchronise lors de l'accès à la page du produit. Une fois validés, les étoiles apparaissent donc dans les listes dès que la page du produit a été consultée une première fois.
Page des avis
La page store-reviews.php (« Et voici ce qu’en disent les autres ») répertorie tous les avis validés. L’encadré « Avis » renvoie vers « Tous les avis ».
Encadré « Avis »
Sous CMS → Gestionnaire de blocs, vous pouvez activer ce bloc (désactivé par défaut). Il affiche un avis choisi au hasard parmi les plus récents, ou un avis concernant cet article s’il s’agit de la page produit.
Curseur d’avis
Le bloc produit « Avis » dans le configurateur de présentation et de commercialisation des produits (Paramètres → Design → Liste des produits) affiche les avis dont le « statut promotionnel » est activé, en commençant par les meilleurs et les plus récents. Il raccourcit les textes longs à 100 caractères, le reste s’affiche en cliquant dessus. Pour savoir comment créer des blocs, consultez le guide « Concevoir la page d’accueil ».
Page de connexion
Dès que trois avis ont été validés, le panneau d’information de la page de connexion affiche des étoiles, la note moyenne et le nombre d’avis, avec un lien vers la page des avis. Vous pouvez activer ce panneau sous Paramètres → Paiement → Détails client → Page de connexion : panneau d’information avec les avantages du compte client.
Le curseur d’évaluation n’affiche que les évaluations dans la langue du visiteur, sauf si l’option « Évaluations en langues étrangères (présélection) » est activée sur true. Les évaluations des articles d’actualité sont appelées « commentaires d’actualité » et sont décrites dans le guide « Articles d’actualité ».
Résumé généré par l’IA « Ce qu’en disent les clients »
Au-dessus des évaluations apparaît une carte comportant un bref résumé et trois à cinq mots-clés. En dessous figure toujours la mention « Créé par IA à partir de N évaluations ».XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
Conditions préalables
- le module supplémentaire activé
- un fournisseur d’IA avec des identifiants d’accès sous Paramètres → Interfaces → Intelligence artificielle, par exemple OpenAI (ChatGPT) ou Claude (Anthropic)
- « Avis sur les produits : afficher le résumé généré par l’IA » doit être activé
true - au moins autant d’avis validés que le nombre indiqué sous « … Nombre minimum pour le résumé IA », par défaut 3
Quand le texte est généré
- lorsque vous publiez ou modifiez un avis, dans la langue active de la boutique
- via une tâche cron pour le stock et pour les retardataires
- Lors de l’affichage de la page, la boutique n’appelle pas l’IA. Elle affiche le texte enregistré.
Configurer la tâche Cron
- Accédez à Produits → Avis sur les produits, onglet « Outils d'administration ». Vous y trouverez la ligne de tâche Cron prête à l'emploi avec l'adresse de votre boutique. Cette même ligne figure dans l'aide relative au paramètre « Avis sur les produits : afficher le résumé généré par l'IA ».
- Saisissez cette ligne dans la gestion des tâches cron de votre hébergement, de préférence toutes les heures. Nous pouvons nous en charger sur demande.
- Chaque exécution traite jusqu’à 10 articles présentant des avis nouveaux ou modifiés. Les articles inchangés ne nécessitent pas d’appel de l’IA.
Vous pouvez générer un résumé individuellement dans l’onglet « Aperçu des produits » à l’aide de l’option « Générer (à nouveau) le résumé IA pour ce produit », ou de manière groupée dans l’onglet « Outils d’administration » à l’aide de l’option « Mettre à jour maintenant (10 produits max.) ». Si la tâche cron renvoie le message « xoai_licence_inactive », cela signifie que le module supplémentaire n’est pas activé.
Authenticité des avis et nom d’affichage
Les clients doivent savoir comment vos avis sont générés. À cet effet, la boutique dispose de sa propre page d’information.
Page d’informations
Vous gérez la page CMS « Informations sur l’authenticité des avis clients » sous CMS → Gestionnaire CMS. La section « Avis » de la page produit renvoie vers cette page ; pour les nouvelles boutiques, un lien supplémentaire apparaît en pied de page sous le titre « Authenticité des avis clients ».
Le texte par défaut décrit la vérification effectuée via des liens personnels après une commande. Adaptez-le si votre boutique fonctionne différemment : si l’option « Évaluation du produit uniquement après achat » n’est pas sélectionnée, les clients peuvent également laisser un avis sans avoir effectué d’achat. Les avis provenant de Trusted Shops, ShopVote ou eKomi proviennent du service concerné.
Quel nom s'affiche
- l’alias du client, si l’option « Alias utilisateur » est activée et que le client en possède un
- sinon, le prénom et la première lettre du nom de famille, par exemple « Erika M. »
- pour les avis sans compte client, « (Invité) » et le nom enregistré
Les noms et les textes sont affichés par la boutique sous forme de texte brut. Le code HTML qu’ils contiennent n’apparaît pas sous forme de mise en forme.ab 4.9.135
Intégrer Trusted Shops
Sous Paramètres → Interfaces → Portails d’avis → Trusted Shops, vous pouvez configurer le Trustbadge, la protection des acheteurs sur la confirmation de commande, les invitations à laisser un avis et le widget d’avis. Vous devez au préalable disposer d’un compte chez Trusted Shops ; tant qu’aucun identifiant n’est saisi, la page redirige vers la page d’inscription.
- Sous « Identifiants Trusted Shops », saisissez votre identifiant Trusted Shops pour chaque langue. Il y a un champ par langue active de la boutique ; Trusted Shops prend en charge l’allemand, l’anglais, l’espagnol, le français, l’italien, le néerlandais, le polonais et le tchèque. Lorsque vous enregistrez, la boutique active les avis clients de Trusted Shops.
- Sous « Options d’affichage », configurez le Trustbadge : « Afficher le Trustbadge », « Variante d’affichage du Trustbadge » (« Standard » ou « Avec avis »), position à gauche ou à droite, espacements pour ordinateur et mobile, largeur, palette de couleurs et masquage automatique.
- Sous « Liens vers les avis », définissez l’endroit où les clients sont invités à laisser un avis (en bas).
- Vous pouvez également configurer la « balise eTrusted Widget (bannière d’avis) ».
La page Trusted Shops avec l’ID par langue, l’affichage du Trustbadge, les liens vers les avis et la balise eTrusted Widget (tous les ID sont des espaces réservés). Cliquez pour agrandir.
Trustbadge et protection des acheteurs
- Le Trustbadge apparaît sur toutes les pages des langues pour lesquelles un identifiant a été saisi.
- Sur la confirmation de commande, la boutique transmet au Trustbadge le numéro de commande, l'adresse e-mail, le montant, la devise, le mode de paiement et les articles. Cela permet à Trusted Shops d'y proposer au client la protection des acheteurs (Trustcard).
- L’option « Afficher la Trustcard en ligne (page de remerciement) » intègre la Trustcard directement dans la confirmation de commande, plutôt que de l’afficher dans une fenêtre superposée.
- Le Trustbadge, la Trustcard et le widget ne se chargent que si le visiteur a accepté « Trusted Shops GmbH » dans la bannière relative aux cookies. Ceux qui refusent ne les voient pas.
Recueillir des avis
- « Afficher le lien d’évaluation sur la page de confirmation de commande » affiche la question « Avez-vous été satisfait de votre achat chez… ? » et le bouton « Évaluez notre boutique ! ».
- « Envoyer le lien d’évaluation par e-mail séparé [ ] jours après le passage de la commande au statut [ ] » envoie l’e-mail « Invitation à laisser un avis (Trusted Shops) » contenant le lien vers le formulaire de Trusted Shops. L'adresse e-mail et le numéro de commande y figurent déjà. 4.9.135
- Par défaut, les nouvelles boutiques ont 3 jours sélectionnés et les statuts « Expédié » et « Retour/Annulé » activés. Supprimez les commandes annulées.
- Pour cet e-mail, le consentement et les paramètres d’envoi définis lors de la configuration dans le backend sont les mêmes que pour l’e-mail de la boutique. Si les deux sont actifs, le client reçoit deux e-mails.
Widget d’évaluation (eTrusted)
Activez l’option « Activer la balise du widget » et, sous « ID de widget (par langue) », saisissez les ID au format wdg-… provenant du Centre de contrôle de Trusted Shops (rubrique « Widgets »). Lors de l’enregistrement, la boutique remplit les champs de langue vides avec l’ID de la langue par défaut.
Pour la « Position », vous avez le choix entre « Juste avant le pied de page (pleine largeur) », « Dans le pied de page (en haut, dans le conteneur) » et « Dans le pied de page (en bas, avant le sous-pied de page) ». Le widget nécessite également l’acceptation de « Trusted Shops GmbH ». La bannière relative aux cookies n’affiche cette mention que dans les langues disposant d’un identifiant Trusted Shops.
Importer les avis sur les produits
Grâce à l’option « Afficher les avis sur les produits » et aux champs « eTrusted API Client ID » et « eTrusted API Client Secret », la boutique récupère de nouveaux avis sur les produits auprès de Trusted Shops à chaque connexion à l’interface d’administration et les enregistre en tant qu’avis sur les produits. Elle les associe à l’aide du numéro d’article et du numéro de commande ; en l’absence de commande correspondante dans la boutique, elle n’enregistre rien. Les avis vérifiés par Trusted Shops sont immédiatement visibles, tous les autres sont masqués.
Avis clients Google et widget Store
Vous pouvez activer ces deux fonctionnalités à l’aide de votre identifiant Merchant Center : Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Services Google → Identifiant Google Merchant Center (widget de boutique et avis clients). Vous trouverez tous les détails dans le guide Google Merchant Center et flux de produits.
Avis clients
Sur la confirmation de commande, une boîte de dialogue de Google demande si Google est autorisé à solliciter un avis auprès du client après la livraison. La boutique transmet le numéro de commande, l’adresse e-mail, le pays de livraison et, comme date de livraison, cinq jours après la commande. En mode « opt-in », la boîte de dialogue n'apparaît que pour les clients ayant donné leur consentement à recevoir des e-mails d'évaluation. Elle ne vérifie pas la bannière relative aux cookies.
Widget Store
Le widget affiche votre note de commerçant sur Google en bas à droite. Il remplace l’ancien badge d’évaluation. L’option « Google Store-Widget : affichage sur » détermine où il apparaît : checkout_success (uniquement sur la confirmation de commande) ou all (sur toutes les pages). Sur les smartphones, il est masqué par défaut ; vous pouvez régler vous-même les marges vers le bas.
Le widget ne se charge qu’après acceptation du « Google Store-Widget » dans la bannière des cookies. Les nouvelles boutiques démarrent avec checkout_success.ab 4.9.144
Flux d'avis
Le flux Google fournit vos avis sur les produits avec l’extension &export_type=reviews. Les conditions préalables et la configuration dans le Merchant Center sont décrites dans le guide « Google Merchant Center & Flux de produits ».
Intégrer ShopVote
Les champs se trouvent sous Paramètres → Interfaces → Portails d’avis → ShopVote. Sans jeton, rien de ShopVote n’apparaîtra dans la boutique, pas même le label. L’importation des avis sur les produits s’effectue indépendamment de cela.
| Champ | Fonction |
|---|---|
| « Shopvote EasyReviews : jeton Shopvote » | Vous trouverez le jeton dans l’interface d’administration de ShopVote, sous EasyReviews. Dans la confirmation de commande, la boutique transmet l’adresse e-mail, le numéro de commande et les informations relatives aux articles (lien, image, nom, GTIN, référence, marque) pour l’invitation à laisser un avis envoyée par ShopVote. |
| « ShopVote Votes API : ShopID » | Affiche le label ShopVote sur toutes les pages, à l’exception de la confirmation de commande. Nécessite également le jeton. |
| « ShopVote Votes API : ApiKey » et « … ApiKey Secret » | Associées au ShopID, ces clés permettent à la boutique, à chaque connexion au backend, de récupérer les avis sur les produits des 14 derniers jours et de les attribuer par référence d’article ou code EAN, y compris pour les variantes. L’option « L’avis sur le produit nécessite la validation de l’administrateur » détermine s’ils s’affichent immédiatement. |
- Le sceau et les données ne sont chargés qu’après acceptation de « ShopVote » dans la bannière relative aux cookies. L’affichage sur la confirmation de commande dépend de cette acceptation, et non du consentement aux e-mails d’évaluation.
- URL de paiement : si ShopVote vous demande l’adresse de votre confirmation de commande, il s’agit de la page
checkout-step6.php, soithttps://ihr-shop.example/checkout-step6.php.
Autres services d’évaluation
Sous Paramètres → Interfaces → Portails d’avis, vous trouverez également eKomi et authorized.by.
eKomi
Sous « Données API eKomi », saisissez les identifiants d’accès pour chaque langue. La boutique transmettra alors chaque commande dans ces langues à eKomi. Une fois que le statut « Demande d’évaluation par e-mail eKomi après x jours » aura atteint le statut « Évaluations eKomi avec les statuts suivants », elle enverra l’e-mail d’évaluation avec le texte figurant dans votre compte eKomi. Elle transfère les avis sur les produits provenant d’eKomi vers la section des avis sur les produits. Le consentement et l’envoi lors de la connexion au backend s’appliquent de la même manière que pour l’e-mail de la boutique. L’intégration nécessite l’extension PHP SOAP sur le serveur.
authorized.by
« Label authorized.by : statut » active le label, « Label authorized.by : mode » permet de choisir entre live ou sandbox (test). L’adresse de votre boutique doit être validée auprès d’authorized.by ; vous y configurez le design. Le label apparaît sur les pages produits des articles dotés d’un code EAN. Le script se charge sur chaque page, sans interrogation dans la bannière des cookies.
Étoiles dans les résultats de recherche Google
Pour que les moteurs de recherche puissent lire vos avis, la boutique les intègre à la page sous forme de données structurées (JSON-LD). Vous n’avez aucun réglage à effectuer.
- Page produit : moyenne et nombre d’avis publiés, ainsi que chaque avis avec le nom d’affichage, la date, le texte, les étoiles et le titre. Pour les familles de produits regroupées, toutes les variantes sont prises en compte.
- Page des avis : la page « Et voici ce qu’en disent les autres » affiche également les avis, par produit.
- Les avis importés depuis Trusted Shops, ShopVote ou eKomi comptent comme s’ils provenaient de votre boutique dès qu’ils sont publiés.
- En l’absence d’avis, ces informations ne s’affichent pas. C’est Google qui décide d’afficher ou non les étoiles. Vous pouvez consulter l’état d’avancement dans la Search Console, dans le rapport « Extraits de produits ».
Les étoiles dans Google Shopping sont gérées via le flux d’avis, voir Google.
Dépannage : e-mail ou label manquant
Les causes les plus fréquentes, dans l’ordre dans lequel vous devez les vérifier.
La demande d’avis n’est pas reçue
- « Évaluation du produit activée/désactivée » est indiqué sur
true; le statut et les délais sont définis dans les options d’e-mail. - Les statuts pour l’e-mail sont également définis dans « Avis sur le produit uniquement après l’achat ». Sinon, la boutique affiche une notification après la connexion.
- Les jours se sont écoulés depuis la dernière modification de la commande, et depuis lors, quelqu’un s’est connecté à l’interface d’administration.
- La commande n’indique pas de consentement manquant en haut à droite, et personne n’a cliqué sur « Désactiver la demande d’évaluation ».
- L'historique ne contient pas encore d'entrée « Demande d'évaluation envoyée au client (boutique) ».
- La commande contient au moins un article actif que le client n’a pas encore évalué.
- Si l’e-mail n’apparaît pas dans la boîte de réception, vérifiez le dossier spam et les paramètres de réception en général ; voir Gestionnaire CMS & E-mails.
Le sceau ou le widget est manquant
- Le visiteur a donné son accord dans la bannière relative aux cookies : « Trusted Shops GmbH », « Shopvote » ou « Google Store-Widget ». Testez dans une fenêtre privée et acceptez tout.
- Un identifiant Trusted Shops est renseigné pour la langue du visiteur ; pour le widget eTrusted, un identifiant de widget est également renseigné.
- Pour Trusted Shops, l’option « Afficher le Trustbadge » est activée.
- Pour le label ShopVote, le jeton et l’identifiant de boutique sont renseignés. Il n’apparaît pas sur la confirmation de commande.
- Le widget Google Store, avec l’
checkout_success, n’apparaît que sur la confirmation de commande et n’apparaît pas du tout sur les smartphones en configuration d’usine. - Un bloqueur de publicités dans le navigateur peut également masquer les labels.
Questions fréquentes
Pourquoi un client ne peut-il pas évaluer un produit ?
Comment un client sans compte client peut-il laisser un avis a posteriori ?
Le client a passé commande en tant qu’invité, puis a créé un compte par la suite. Pourquoi ne peut-il pas laisser d’avis ?
Pourquoi l'e-mail d'évaluation n'est-il pas envoyé sans consentement ?
opt-in », ce qui correspond au paramètre par défaut. Dans ce cas, seuls les clients ayant coché la case reçoivent une invitation. La commande indique en haut à droite si le consentement a été donné. Avant toute modification, veuillez lire la mention légale sous la rubrique « Consentement ».Quand exactement la demande d’avis est-elle envoyée ?
Un client peut-il évaluer un article plusieurs fois ?
Comment activer le curseur d’évaluation avec les avis clients ?
Où puis-je configurer la tâche cron pour le résumé IA des évaluations ?
Comment activer les avis Trusted Shops et le Trustbadge ?
Pourquoi certains visiteurs ne voient-ils pas le label ou le widget Trusted Shops ?
Quelles informations le widget Trusted Shops doit-il contenir dans le pied de page ?
wdg-… issu du Control Center de Trusted Shops, ainsi que la position, par exemple « Dans le pied de page (en haut, dans le conteneur) ». Un identifiant Trusted Shops doit également être saisi pour cette même langue.Comment proposer la protection des acheteurs de Trusted Shops une fois la commande finalisée ?
Pourquoi Google n’affiche-t-il pas l’option d’adhésion aux avis clients ?
opt-in », la boîte de dialogue n’apparaît qu’aux clients ayant accepté l’e-mail d’évaluation, et uniquement sur la confirmation de commande. L’affichage de cette boîte de dialogue par Google dépend également de votre programme dans le Merchant Center.Pourquoi les avis Google n'apparaissent-ils plus dans une fenêtre séparée ?
checkout_success », il n'apparaît que sur la confirmation de commande. De plus, ilne se charge qu'après acceptation dans la bannière des cookies. 4.9.144Pourquoi le label ShopVote n’apparaît-il pas, et quelle est l’URL de paiement valable ?
https://ihr-shop.example/checkout-step6.php.Pourquoi la page de catégorie n'affiche-t-elle pas encore d'étoiles ?
Puis-je créer moi-même des avis ?
Le client est-il informé que j’ai répondu à son avis ?
Guides complémentaires
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