Recensioni e sigilli di qualità
Le recensioni dei clienti e i sigilli di qualità infondono fiducia. Questa guida spiega chi può recensire i prodotti nel negozio, come funziona la richiesta di recensione dopo l’ordine e come approvare e visualizzare le recensioni. A tal fine, è possibile integrare Trusted Shops, le recensioni dei clienti di Google e ShopVote.
In sintesi
- Attivazione: in Impostazioni → Design → Generale. Per impostazione predefinita, solo gli acquirenti possono lasciare una recensione e le nuove recensioni sono in attesa di approvazione.
- Lasciare una recensione: i clienti registrati possono lasciare una recensione nella pagina del prodotto e nella sezione “I miei ordini”. Tramite il link personale contenuto nella richiesta di recensione, gli acquirenti possono lasciare una recensione senza effettuare l’accesso, compresi gli ospiti.
- Richiesta di recensione: l’e-mail viene inviata alcuni giorni dopo lo stato dell’ordine selezionato, non appena qualcuno accede al backend. Per impostazione predefinita, solo ai clienti che hanno dato il proprio consenso.
- Approvare e rispondere: in Prodotti → Recensioni dei prodotti. La Sua risposta apparirà pubblicamente sotto la recensione.
- Sigilli: Trusted Shops, ShopVote, eKomi e authorized.by in Impostazioni → Interfacce → Portali di recensioni; Google in Impostazioni → Interfacce → SEO/SEA → Servizi Google. Trusted Shops e ShopVote compaiono nel banner dei cookie solo dopo l’acconsentimento.
In questa guida
Non sono trattati in questa guida: pixel di tracciamento e tracciamento delle conversioni (ad esempio Microsoft Advertising o Meta), feed di prodotti per i social network, reti di buoni sconto e il programma di affiliazione. Google Analytics e Google Ads sono spiegati nella guida Google Analytics, Ads & Tag Manager.
Attivare le recensioni dei prodotti
Le impostazioni di base si trovano in Impostazioni → Design → Generale. Le impostazioni predefinite sono adatte alla maggior parte dei negozi: «Solo gli acquirenti possono lasciare una recensione» e «Approvare ogni recensione».
Le impostazioni relative alle recensioni in Impostazioni → Aspetto → Generale con i valori predefiniti (sezione senza le righe relative ad altri argomenti in mezzo). Clicca per ingrandire.
| Impostazione | Predefinito | Effetto |
|---|---|---|
| «Valutazione prodotto attiva/disattiva» | true | Attiva o disattiva le recensioni in tutto il negozio: sezione nella pagina del prodotto, stelle negli elenchi, pagina delle recensioni, riquadro, cursore delle recensioni e richiesta di recensione del negozio. |
| «Recensioni dei prodotti solo dopo l’acquisto» | «In sospeso», «Spedito» | Solo i clienti che hanno effettuato un ordine per l’articolo in uno di questi stati possono lasciare una valutazione. Se non si seleziona alcuna opzione, ogni cliente registrato può valutare un articolo una sola volta. |
| «La valutazione del prodotto richiede l’approvazione dell’amministratore» | true | Le nuove recensioni rimangono bloccate finché non le approvi e riceverai un’e-mail con un link alla recensione. Con l’opzione « false » (Pubblica subito), vengono visualizzate immediatamente. |
| «Recensioni dei prodotti: numero massimo per cliente e articolo» | 5 | Un acquisto consente una recensione; ogni ulteriore acquisto in un ordine separato ne consente un’altra, fino al raggiungimento di tale numero. 0 o 1 significa: esattamente una recensione per cliente e articolo.ab 4.9.21 |
| «Raggruppare le recensioni dei prodotti master/slave» | true | Tutte le varianti di una famiglia di prodotti condividono le recensioni e le stelle. |
| «Recensioni dei prodotti: mostra la variante recensita» | true | per le famiglie raggruppate, mostra la variante per ogni valutazione, ad esempio «Colore: Rosso · Taglia: XL» |
| «Recensioni dei prodotti: mostra il riassunto generato dall’IA» e «… Numero minimo per il riassunto generato dall’IA» | false, 3 | vedi Riepilogo AI |
Altre impostazioni
- Impostazioni → Generale → Valori minimi → Lunghezza minima della recensione del cliente: il testo deve contenere almeno questo numero di caratteri; impostazione predefinita: 2.
- Impostazioni → Design → Pagina dei dettagli del prodotto → Recensioni in altre lingue (selezione predefinita): con l’opzione «
false» (impostazione predefinita), il visitatore vede solo le recensioni nella propria lingua. Se ce ne sono altre, può visualizzarle utilizzando l’interruttore «Mostra recensioni in altre lingue». - Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Alias utente: al momento della registrazione, i clienti specificano un alias che apparirà nelle loro recensioni al posto del nome.
Chi può lasciare una recensione?
Prima di ogni valutazione, il negozio verifica l’account, l’acquisto, lo stato dell’ordine, il tempo di attesa e il numero di valutazioni precedenti. I clienti possono lasciare una valutazione in tre modi.
Nella pagina del prodotto
Solo per i clienti registrati. Gli ospiti vedono «Accedi e lascia una recensione». Il modulo prevede stelle (obbligatorie), un titolo (facoltativo) e il testo. Il negozio rimuove l’HTML dal testo.
Nella sezione «I miei ordini»
Nell’account cliente, accanto a ogni articolo di un ordine è presente il pulsante «Valuta articolo», purché sia possibile lasciare una valutazione.
Tramite il link personale
La richiesta di valutazione contiene, per ogni articolo, un link al modulo che funziona senza registrazione, anche per gli ordini effettuati come ospite. Ogni link è valido una sola volta; successivamente, il negozio segnala: «Il link non è valido o è già stato utilizzato».
Perché un cliente non può lasciare una valutazione
| Motivo | Spiegazione |
|---|---|
| Non registrato | Nella pagina del prodotto possono lasciare una recensione solo i clienti registrati. Gli ospiti utilizzano il link contenuto nell’e-mail. |
| Nessun ordine corrispondente | Con questo account cliente non è presente alcun ordine relativo all'articolo. Un ordine effettuato come ospite non è associato a un account creato successivamente; si vedano le sezioni " Ospiti" e "Ritardatari". |
| Stato non approvato | L'ordine non si trova in nessuno degli stati previsti dalla regola «Recensione del prodotto solo dopo l'acquisto». |
| Tempo di attesa in corso | Se l’ordine si trova in uno stato che attiva la richiesta di recensione, il cliente potrà lasciare una recensione solo dopo il numero di giorni specificato in “E-mail di richiesta di recensione dopo x giorni”, conteggiati a partire dall’ultima modifica dell’ordine. Negli altri stati approvati, la recensione può essere lasciata immediatamente. |
| Già valutato | Ogni acquisto consente di lasciare una recensione. Più articoli dello stesso prodotto in un unico ordine contano come un unico acquisto. Dopo un nuovo acquisto è possibile lasciare un’altra recensione, fino al raggiungimento del numero massimo consentito. 4.9.21 |
Nella pagina del prodotto, il cliente vede la stessa nota nei tre casi centrali: «È possibile lasciare una recensione solo dopo l’acquisto del prodotto.» Il motivo esatto è indicato nell’ordine nel backend nella colonna «Link alla recensione», ad esempio «Stato non nella whitelist» o «Tempo di attesa: ancora 2 giorni».
Richiesta di recensione dopo l’ordine
Il negozio invia agli acquirenti un’e-mail con immagine, nome e link alla recensione di ogni articolo acquistato. È possibile configurarla in Impostazioni → Interfacce → E-mail marketing / CRM → Opzioni e-mail.
- «E-mail di richiesta di valutazione con i seguenti stati»: lo stato dell’ordine che attiva l’invio dell’e-mail, predefinito come «Spedito».
- «E-mail di richiesta di valutazione dopo x giorni»: il tempo di attesa dall’ultima modifica dell’ordine; l’impostazione predefinita è 3. Impostando 0, il negozio non invia alcuna richiesta.
- Modello di email: in CMS → Email & Marketing / Automazioni, nella scheda «Email», selezionare il modello «Richiesta di valutazione del prodotto». Il segnaposto
{PRODUCTS_TO_REVIEW}inserisce gli articoli con il pulsante «Valuta ora», vedi CMS Manager & Email.
Stato dell’ordine e tempo di attesa della richiesta di valutazione in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email. Clicca per ingrandire.
Quando viene inviata l’e-mail
- All’accesso al backend: il negozio invia le richieste in sospeso non appena qualcuno accede al backend. Se nessuno accede per giorni, le richieste rimangono in sospeso.
- Massimo 200 ordini per ogni accesso, con priorità agli ultimi modificati. Il resto seguirà nei prossimi accessi. 4.9.21
- Solo articoli valutabili: l’e-mail elenca una volta ogni articolo attivo dell’ordine, a condizione che il cliente possa ancora valutarlo. Se non ne rimane nessuno, non viene inviata alcuna e-mail.
- Una volta per ogni ordine: dopo l’invio, nella cronologia degli ordini compare la dicitura «Richiesta di valutazione inviata al cliente (negozio)».
- Ordini dal checkout: gli ordini creati nel backend ricevono la richiesta solo se il consenso è presente su
false(vedi Consenso). Gli ordini importati non ne ricevono alcuna.
Nell’ordine
In Ordini → Ordini, ogni ordine mostra in alto a destra se il cliente ha dato il proprio consenso, ad esempio «Email di valutazione: nessun consenso (manca l’opt-in – non verrà inviata alcuna email)». Con «Disattiva richiesta di valutazione» si impedisce l’invio dell’email per quell’ordine.
Consenso per le e-mail di valutazione
Per stabilire se una richiesta di valutazione richieda il consenso, accedete a Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Consensi alla protezione dei dati per i portali di valutazione (eKomi, Trusted Shops, Recensioni dei clienti di Google). L’impostazione si applica all’e-mail del negozio, alle e-mail per Trusted Shops ed eKomi e alla finestra di dialogo di Google.
| Valore | Cosa vede il cliente | Chi riceve la richiesta |
|---|---|---|
opt-in (Impostazione predefinita) | una casella di selezione durante la registrazione, per gli ordini come ospite e nella sezione Il mio account → I miei dati personali | solo i clienti che hanno spuntato la casella |
advise | un avviso senza casella di selezione | tutti i clienti |
false | Niente | tutti i clienti |
- Se sono attive le recensioni dei clienti di Trusted Shops o Google, il testo della casella di selezione indica questi destinatari, poiché l'indirizzo e-mail viene inviato a loro.
- Se un cliente con un account non ha dato il proprio consenso, può farlo successivamente nella conferma d’ordine. Ciò vale anche per l’ordine appena completato.
- Fa fede la situazione al momento dell’ordine. Un consenso successivo nell’account cliente vale solo per i nuovi ordini. Una revoca nell’account blocca anche le richieste ancora in sospeso.
- Il negozio salva il consenso e la revoca come prova, indicandone la data.
- Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Informativa sulla privacy per le caselle di posta relative alle recensioni mostra, sotto la casella di selezione, l’avviso che il cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
advise o false il negozio invia richieste senza consenso. Si consiglia di far verificare la conformità legale di tale modifica. La presente guida non costituisce consulenza legale; per ulteriori informazioni sulle e-mail pubblicitarie, consultare la guida sulle newsletter.Ospiti e recensioni successive
Gli ospiti non dispongono di un account cliente e pertanto non lasciano recensioni sulla pagina del prodotto. Utilizzano il link personale per la valutazione, disponibile per ogni articolo e ordine.
Link dall’e-mail
La richiesta di valutazione viene inviata anche per gli ordini effettuati da ospiti, se l’ospite ha dato il proprio consenso al momento dell’ordine o se non è richiesto alcun consenso. Il link porta al modulo senza necessità di registrazione e rimane valido fino a quando il cliente non lo utilizza.
Link per la recensione dall’ordine
Nell’ordine, la tabella degli articoli mostra la colonna «Link per la recensione». Copiate il link utilizzando il pulsante accanto e inviatelo al cliente, ad esempio in risposta alla sua richiesta. Se al momento non è possibile lasciare una recensione, in quella colonna viene indicato il motivo.
Account creato successivamente
Un ordine effettuato come ospite rimane nell’account ospite. Se il cliente crea successivamente un account, quest’ultimo non visualizza l’ordine e la pagina del prodotto riporta il messaggio «possibile solo dopo l’acquisto». Inviategli il link alla recensione dall’ordine.
Nell’ordine, la colonna «Link alla recensione» mostra per ogni articolo il link copiabile o il motivo per cui al momento non è possibile lasciare una recensione; in alto a destra si trovano il consenso e l’opzione «Disattiva richiesta di recensione». Clicca per ingrandire.
«Nessun hash» nella colonna significa che la voce non ha un link, ad esempio nel caso di ordini creati nel backend o importati. Il link viene generato dal negozio durante il checkout o con la richiesta di recensione. I clienti con un account valutano tali ordini sulla pagina del prodotto.
Pubblicare e rispondere alle recensioni
È possibile gestire tutte le recensioni alla voce Prodotti → Recensioni dei prodotti. Con l’approvazione dell’amministratore, riceverete un’e-mail con un link per ogni nuova recensione dei vostri clienti.
Elenco e approvazione
- Il filtro mostra «Tutte le recensioni», «Solo recensioni approvate» o «Solo recensioni bloccate».
- Cliccando sull’icona di stato è possibile approvare o bloccare una recensione.
- La funzione «Elimina» rimuove definitivamente la recensione. La maschera non consente di creare recensioni personali.
Modifica e risposta
- È possibile modificare le stelle, il «Titolo della recensione» e il testo. Il negozio rimuove il codice HTML.
- «La tua risposta al cliente» appare pubblicamente sotto la recensione come «Risposta del team …».
- L’opzione «Informare il cliente via e-mail della tua risposta» invia l’e-mail «Risposta alla tua recensione su …» all’indirizzo associato all’ordine corrispondente, una volta che la recensione è stata pubblicata. Le recensioni senza ordine, ad esempio quelle acquisite, non ricevono alcuna e-mail.
Quando modifichi una recensione, puoi cambiare titolo, testo e stelle, attivare o disattivare lo stato e lo stato promozionale e scrivere una risposta pubblica al cliente. Clicca per ingrandire.
Altri campi e schede
| Campo o scheda | Funzione |
|---|---|
| «Stato della promozione» | inserisce la valutazione nel cursore di valutazione, vedi visualizzazione nel negozio |
| «Appartenenza al numero d’ordine» | l’ordine da cui proviene la valutazione, con link |
| Scheda «Panoramica del prodotto» | per ogni articolo: numero di recensioni, di cui in attesa di approvazione, media, ultima recensione e stato del riepilogo generato dall’IA |
| Scheda «Strumenti di amministrazione» | solo per l’amministratore principale: eliminare le «Recensioni senza associazione a un prodotto» o assegnarle a un altro articolo tramite «Assegna prodotto», con i riassunti generati dall’IA |
Dove compaiono le recensioni nel negozio
Le recensioni approvate vengono visualizzate in diversi punti del negozio. Le recensioni bloccate sono visibili solo nel backend.
La sezione «Recensioni dei clienti» nella pagina del prodotto con media, distribuzione per stelle, ordinamento, pulsante «Utile» e una risposta del team del negozio. Clicca per ingrandire.
Pagina del prodotto
La sezione «Recensioni dei clienti» mostra la media, la distribuzione per stelle (cliccabile come filtro), l’ordinamento «Più recenti», «Più utili» e «Migliori», il pulsante «Utile» per ogni recensione, le vostre risposte e il link «Autenticità delle recensioni dei clienti».
Elenchi di prodotti
Le tessere mostrano le stelle e il numero. Il negozio memorizza questi valori per ogni articolo e li sincronizza quando viene visualizzata la pagina del prodotto. Dopo l’approvazione, le stelle compaiono quindi negli elenchi non appena la pagina del prodotto viene visualizzata una volta.
Pagina delle recensioni
La pagina store-reviews.php («E questo è ciò che dicono gli altri») elenca tutte le recensioni approvate. Il riquadro «Recensioni» rimanda a «Tutte le recensioni».
Casella «Recensioni»
In CMS → Gestione riquadri è possibile attivare il riquadro (disattivato di default). Esso mostra una valutazione casuale tra le più recenti e, nella pagina del prodotto, una relativa a quell’articolo specifico.
Slider delle recensioni
Il blocco prodotto «Recensioni» nel configuratore per la presentazione e la commercializzazione dei prodotti (Impostazioni → Design → Elenco prodotti) mostra le recensioni con lo «Stato promozionale» attivato, le migliori e le più recenti per prime. I testi lunghi vengono abbreviati a 100 caratteri, il resto si apre a tendina. Per sapere come creare i blocchi, consultare la guida «Progettare la pagina iniziale».
Pagina di accesso
A partire da tre recensioni pubblicate, il pannello informativo della pagina di accesso mostra le stelle, la media e il numero di recensioni con un link alla pagina delle recensioni. È possibile attivare il pannello in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Pagina di accesso: Pannello informativo con i vantaggi dell’account cliente.
Il cursore delle recensioni mostra solo le recensioni nella lingua del visitatore, a meno che su true non sia selezionato “Recensioni in lingua straniera (preselezione)”. Le recensioni relative agli articoli di attualità sono denominate “Commenti alle notizie” e sono descritte nella guida “Articoli di attualità”.
Sintesi AI «Cosa dicono i clienti»
Sopra le recensioni compare una scheda con un breve riassunto e da tre a cinque parole chiave. Sotto c’è sempre la dicitura «Creato con l’IA sulla base di N recensioni».XONIC Premium: Marketing / Automatisierungen & Künstliche Intelligenz
Requisiti
- il modulo aggiuntivo attivato
- un fornitore di IA con dati di accesso in Impostazioni → Interfacce → Intelligenza artificiale, ad esempio OpenAI (ChatGPT) o Claude (Anthropic)
- “Recensioni dei prodotti: mostra riepilogo AI” su
true - almeno tante recensioni approvate quante indicate alla voce «… Numero minimo per il riassunto generato dall’IA», di default 3
Quando viene generato il testo
- quando si pubblica o si modifica una recensione, in base alla lingua attiva del negozio
- tramite cron job per l’inventario e per i ritardatari
- All’apertura della pagina, il negozio non ricorre all’IA. Mostra il testo salvato.
Configurare il cronjob
- Apri Prodotti → Recensioni dei prodotti, scheda «Strumenti di amministrazione». Lì troverai la riga del cronjob già pronta con l’indirizzo del tuo negozio. La stessa riga si trova nella guida relativa all’impostazione «Recensioni dei prodotti: mostra riepilogo IA».
- Inserisci la riga nella gestione dei cronjob del tuo hosting, preferibilmente ogni ora. Se lo desideri, possiamo occuparcene noi.
- Ogni esecuzione elabora fino a 10 articoli con recensioni nuove o modificate. Gli articoli invariati non richiedono alcuna chiamata all’IA.
È possibile generare un riepilogo singolarmente nella scheda «Panoramica prodotti» con «Genera (nuovo) riepilogo AI per questo prodotto», oppure in blocco nella scheda «Strumenti di amministrazione» con «Aggiorna ora (max. 10 prodotti)». Se il cronjob segnala xoai_licence_inactive, il modulo aggiuntivo non è attivato.
Autenticità delle recensioni e nome visualizzato
I clienti devono sapere come vengono generate le vostre recensioni. A tal fine, il negozio dispone di una propria pagina informativa.
Pagina informativa
La pagina CMS «Informazioni sull’autenticità delle recensioni dei clienti» va gestita in CMS → Gestione CMS. L’area delle recensioni della pagina del prodotto rimanda a questa pagina; nei nuovi negozi, è presente anche un link nel piè di pagina denominato «Autenticità delle recensioni dei clienti».
Il testo predefinito descrive la verifica tramite link personali dopo un ordine. Modificalo se il tuo negozio funziona in modo diverso: senza selezionare l’opzione «Recensione del prodotto solo dopo l’acquisto», anche i clienti che non hanno effettuato un acquisto possono lasciare una recensione. Le recensioni provenienti da Trusted Shops, ShopVote o eKomi provengono dal rispettivo servizio.
Quale nome viene visualizzato
- l’alias del cliente, se l’opzione «Alias utente» è attivata e il cliente ne possiede uno
- altrimenti il nome e la prima lettera del cognome, ad esempio «Erika M.»
- per le recensioni senza account cliente «(Ospite)» e il nome salvato
I nomi e i testi vengono visualizzati dal negozio come testo semplice. L’HTML al loro interno non viene visualizzato come formattazione.ab 4.9.135
Integrazione di Trusted Shops
In Impostazioni → Interfacce → Portali di recensioni → Trusted Shops è possibile configurare il Trustbadge, la protezione dell’acquirente nella conferma d’ordine, le richieste di recensione e il widget delle recensioni. È necessario disporre preventivamente di un account su Trusted Shops; finché non viene inserito alcun ID, la pagina rimanda alla pagina di registrazione.
- Inserire il proprio ID Trusted Shops per ciascuna lingua nella sezione «ID Trusted Shops». È presente un campo per ogni lingua attiva del negozio; Trusted Shops supporta tedesco, inglese, spagnolo, francese, italiano, olandese, polacco e ceco. Al momento del salvataggio, il negozio attiva le recensioni dei clienti di Trusted Shops.
- In «Opzioni di visualizzazione» configurare il Trustbadge: «Mostra Trustbadge», «Variante di visualizzazione del Trustbadge» («Standard» o «Con recensioni»), posizione a sinistra o a destra, distanze per desktop e dispositivi mobili, larghezza, combinazione di colori e nascondimento automatico.
- In «Link alle recensioni» specificare dove chiedere ai clienti di lasciare una recensione (in basso).
- Facoltativamente, configurare l’«eTrusted Widget Tag (banner delle recensioni)».
La pagina Trusted Shops con l’ID per ogni lingua, la visualizzazione del Trustbadge, i link alle recensioni e l’eTrusted Widget Tag (tutti gli ID sono segnaposto). Clicca per ingrandire.
Trustbadge e protezione dell’acquirente
- Il Trustbadge appare su tutte le pagine delle lingue per le quali è stato inserito un ID.
- Nella conferma d’ordine, il negozio trasmette al Trustbadge il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail, l’importo, la valuta, il metodo di pagamento e gli articoli. In questo modo, Trusted Shops può offrire al cliente la protezione dell’acquirente (Trustcard).
- L’opzione «Visualizza Trustcard in linea (pagina di ringraziamento)» incorpora la Trustcard direttamente nella conferma d’ordine, anziché visualizzarla in una finestra sovrapposta.
- Il Trustbadge, la Trustcard e il widget vengono caricati solo se il visitatore ha acconsentito a «Trusted Shops GmbH» nel banner dei cookie. Chi rifiuta, non li vede.
Raccogliere recensioni
- «Mostra link di valutazione sulla pagina di conferma dell’ordine» mostra la domanda «Sei soddisfatto del tuo acquisto presso …?» e il pulsante «Valuta il nostro negozio!».
- «Invia il link per la valutazione tramite e-mail separata dopo [ ] giorni dal cambiamento dello stato dell’ordine a [ ]» invia l’e-mail «Richiesta di valutazione (Trusted Shops)» con il link al modulo di Trusted Shops. L’indirizzo e-mail e il numero d’ordine sono già presenti nel messaggio.ab 4.9.135
- Per i nuovi negozi, sono preimpostati di default 3 giorni e gli stati “Spedito” e “Reso/Annullato”. Escludere gli ordini annullati.
- Per questa e-mail valgono lo stesso consenso e le stesse impostazioni di invio al momento della registrazione nel backend, come per l’e-mail del negozio. Se entrambe le opzioni sono attive, il cliente riceverà due e-mail.
Widget delle recensioni (eTrusted)
Attivare l’opzione “Attiva tag widget” e inserire in “ID widget (per lingua)” gli ID nel formato wdg-… dal Control Center di Trusted Shops (sezione “Widget”). I campi lingua vuoti vengono compilati dal negozio con l’ID della lingua predefinita al momento del salvataggio.
Per la «Posizione» è possibile scegliere tra «Subito prima del footer (larghezza intera)», «Nel footer (in alto, nel contenitore)» e «Nel footer (in basso, prima del subfooter)». Il widget richiede inoltre il consenso a «Trusted Shops GmbH». Il banner dei cookie mostra questa voce solo nelle lingue con ID Trusted Shops.
Importa le recensioni dei prodotti
Con l’opzione «Mostra recensioni dei prodotti» e i campi «eTrusted API Client ID» e «eTrusted API Client Secret», il negozio recupera nuove recensioni dei prodotti da Trusted Shops ad ogni accesso al backend e le salva come recensioni dei prodotti. Le associa tramite il codice articolo e il numero d’ordine; in assenza di un ordine corrispondente nel negozio, non importa nulla. Le recensioni verificate da Trusted Shops sono immediatamente visibili, tutte le altre sono bloccate.
Recensioni dei clienti di Google e widget dello store
È possibile attivare entrambe le funzionalità utilizzando il proprio ID Merchant Center: Impostazioni → Interfacce → SEO/SEA → Servizi Google → ID Google Merchant Center (widget del negozio e recensioni dei clienti). Tutti i dettagli sono disponibili nella guida Google Merchant Center e feed di prodotto.
Recensioni dei clienti
Nella conferma d’ordine, una finestra di dialogo di Google chiede se Google può richiedere al cliente una recensione dopo la consegna. Il negozio trasmette il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail, il paese di consegna e, come data di consegna, cinque giorni dopo l’ordine. Nella modalità « opt-in », la finestra di dialogo appare solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere e-mail relative alle recensioni. Non richiede l’autorizzazione tramite il banner dei cookie.
Widget dello Store
Il widget mostra la valutazione del negozio su Google in basso a destra. Sostituisce il precedente badge di valutazione. La posizione in cui appare è determinata dall’impostazione «Google Store-Widget: Visualizza su»: checkout_success (solo conferma d’ordine) o all (ogni pagina). Sugli smartphone è nascosto di default; potete impostare voi stessi la distanza verso il basso.
Il widget si carica solo dopo aver acconsentito a «Google Store-Widget» nel banner dei cookie. I nuovi negozi partono con checkout_success.ab 4.9.144
Feed delle recensioni
Le recensioni dei prodotti vengono fornite dal feed di Google con l’estensione &export_type=reviews. I requisiti e la configurazione nel Merchant Center sono descritti nella guida Google Merchant Center e feed di prodotto.
Integrazione di ShopVote
I campi si trovano in Impostazioni → Interfacce → Portali di recensioni → ShopVote. Senza token, nel negozio non compare nulla relativo a ShopVote, nemmeno il sigillo. L’importazione delle recensioni dei prodotti avviene indipendentemente da ciò.
| Campo | Funzione |
|---|---|
| «Shopvote EasyReviews: token Shopvote» | Il token è disponibile nel backend di ShopVote alla voce EasyReviews. Nella conferma d’ordine, il negozio trasmette l’indirizzo e-mail, il numero d’ordine e i dati degli articoli (link, immagine, nome, GTIN, codice articolo, marca) per l’invito a lasciare una recensione da parte di ShopVote. |
| «ShopVote Votes API: ShopID» | Visualizza il sigillo ShopVote su tutte le pagine tranne la conferma d’ordine. Richiede inoltre il token. |
| «ShopVote Votes API: ApiKey» e «… ApiKey Secret» | Insieme allo ShopID, ad ogni accesso al backend il negozio recupera le recensioni dei prodotti degli ultimi 14 giorni e le associa tramite codice articolo o EAN, anche in caso di varianti. La visualizzazione immediata è regolata dall’opzione «La recensione del prodotto richiede l’approvazione dell’amministratore». |
- Il sigillo e il trasferimento vengono caricati solo dopo l’accettazione di «Shopvote» nel banner dei cookie. Il trasferimento sulla conferma d’ordine dipende da tale accettazione, non dal consenso alle e-mail di valutazione.
- URL di checkout: se ShopVote richiede l’indirizzo della conferma d’ordine, si tratta della pagina
checkout-step6.php, ovverohttps://ihr-shop.example/checkout-step6.php.
Altri servizi di recensioni
Alla voce Impostazioni → Interfacce → Portali di recensioni sono disponibili anche eKomi e authorized.by.
eKomi
In «Dati API eKomi» inserite le credenziali di accesso per ciascuna lingua. Il negozio segnalerà quindi ogni ordine in queste lingue a eKomi. Dopo «Richiesta di valutazione via e-mail da eKomi dopo x giorni» nello stato «Valutazioni eKomi con i seguenti stati», invierà l’e-mail di richiesta di valutazione con il testo presente nel proprio account eKomi. Le recensioni dei prodotti provenienti da eKomi vengono trasferite nelle recensioni dei prodotti. Il consenso e l’invio al momento della registrazione nel backend valgono come per l’e-mail del negozio. L’integrazione richiede l’estensione PHP SOAP sul server.
authorized.by
«Sigillo authorized.by: Stato» attiva il sigillo, «Sigillo authorized.by: Modalità» seleziona live o sandbox (test). L’indirizzo del vostro negozio deve essere abilitato su authorized.by; lì potrete configurarne il design. Il sigillo appare sulle pagine dei prodotti con codice EAN. Lo script viene caricato su ogni pagina, senza richiesta nel banner dei cookie.
Stelle nei risultati di ricerca di Google
Affinché i motori di ricerca possano leggere le vostre recensioni, il negozio le inserisce nella pagina come dati strutturati (JSON-LD). Non è necessario configurare nulla.
- Pagina del prodotto: media e numero di recensioni pubblicate, oltre a ogni singola recensione con nome utente, data, testo, stelle e titolo. Nel caso di famiglie di prodotti raggruppate, vengono conteggiate tutte le varianti.
- Pagina delle recensioni: anche la pagina «Ecco cosa dicono gli altri» riporta le recensioni, per ogni prodotto.
- Le recensioni importate da Trusted Shops, ShopVote o eKomi contano come quelle proprie non appena vengono pubblicate.
- In assenza di recensioni, queste informazioni non vengono visualizzate. È Google a decidere se mostrare le stelle. È possibile verificare lo stato nella Search Console, nel rapporto «Snippet dei prodotti».
Le stelle su Google Shopping vengono gestite tramite il feed delle recensioni, vedi Google.
Ricerca degli errori: manca l’e-mail o il sigillo
Le cause più comuni, nell’ordine in cui vanno verificate.
La richiesta di valutazione non viene recapitata
- Su
trueè selezionato «Recensione del prodotto attiva/disattiva»; lo stato e i giorni nelle opzioni e-mail sono impostati. - Gli stati relativi all’e-mail sono indicati anche in «Recensione del prodotto solo dopo l’acquisto». In caso contrario, il negozio mostra un avviso dopo l’accesso.
- Sono trascorsi i giorni previsti dall’ultima modifica dell’ordine e da allora qualcuno ha effettuato l’accesso al backend.
- L’ordine non mostra alcun avviso di consenso mancante in alto a destra e nessuno ha cliccato su «Disattiva richiesta di valutazione».
- La cronologia non contiene ancora la voce «Richiesta di valutazione inviata al cliente (negozio)».
- L’ordine contiene almeno un articolo attivo che il cliente non ha ancora valutato.
- Se l’e-mail non arriva nella casella di posta, controllate la cartella dello spam e le impostazioni di consegna in generale; consultate la sezione CMS Manager & E-mail.
Manca il sigillo o il widget
- Il visitatore ha dato il proprio consenso nel banner dei cookie: «Trusted Shops GmbH», «Shopvote» o «Google Store-Widget». Effettuare un test in una finestra privata e accettare tutto.
- Per la lingua del visitatore è stato inserito un ID Trusted Shops; nel caso del widget eTrusted, è necessario inserire anche un ID widget.
- Per Trusted Shops, l’opzione «Mostra Trustbadge» è attivata.
- Per il sigillo ShopVote sono inseriti il token e lo ShopID. Non compare sulla conferma d’ordine.
- Il widget Google Store con l’
checkout_successo appare solo sulla conferma d’ordine e non compare affatto sugli smartphone con impostazioni di fabbrica. - Anche un blocco pubblicitario nel browser può nascondere i sigilli.
Domande frequenti
Perché un cliente non può recensire un prodotto?
Come fa un cliente senza account a lasciare una recensione in un secondo momento?
Il cliente ha effettuato l’ordine come ospite e in seguito ha creato un account. Perché non può lasciare una recensione?
Perché l’e-mail di valutazione non viene inviata senza il consenso?
opt-in », che è l’impostazione predefinita. In questo caso, solo i clienti con la casella di controllo spuntata riceveranno la richiesta. L'ordine mostra in alto a destra se il consenso è stato fornito. Prima di apportare modifiche, legga l'avviso legale alla voce «Consenso».Quando viene inviata esattamente la richiesta di valutazione?
Un cliente può valutare un articolo più volte?
Come si attiva il cursore di valutazione con le recensioni dei clienti?
Dove si imposta il cronjob per il riepilogo delle recensioni generato dall’IA?
Come si attivano le recensioni di Trusted Shops e il Trustbadge?
Perché alcuni visitatori non vedono il sigillo o il widget di Trusted Shops?
Quali informazioni sono necessarie per il widget di Trusted Shops nel footer?
wdg-… dal Control Center di Trusted Shops e la posizione, ad esempio «Nel piè di pagina (in alto, nel contenitore)». Per la stessa lingua deve inoltre essere inserito un ID Trusted Shops.Come posso offrire la protezione acquirenti di Trusted Shops dopo il completamento dell’ordine?
Perché Google non mostra l’opt-in per le recensioni dei clienti?
opt-in », la finestra di dialogo appare solo ai clienti che hanno acconsentito all’invio dell’e-mail di valutazione e solo nella conferma d’ordine. La visualizzazione della finestra di dialogo da parte di Google dipende inoltre dalla sua configurazione nel Merchant Center.Perché le recensioni di Google non compaiono più in una finestra separata?
checkout_success ”, appare solo sulla conferma d’ordine. Inoltre, viene caricato solo dopo l’acconsentimento nel bannerdei cookie. 4.9.144Perché non compare il sigillo ShopVote e quale URL di checkout è valido?
https://ihr-shop.example/checkout-step6.php.Perché la pagina delle categorie non mostra ancora le stelle?
Posso creare io stesso le recensioni?
Il cliente viene a sapere che ho risposto alla sua recensione?
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