Programme d'affiliation
Grâce au programme d'affiliation intégré, vous rémunérez les partenaires, les influenceurs ou les clients promoteurs pour les commandes qu'ils génèrent. Ce guide vous explique comment créer des partenaires, comment la boutique attribue une commande à un partenaire via un lien d'affiliation, un code promo ou un programme de fidélité, et comment vous calculez les commissions.
En bref
- Paramètres : sous Paramètres → SEO / SEA → Programme d'affiliation. Par défaut, un partenaire perçoit 10 % de la valeur nette de tous les articles d'une commande générée.
- Créer un partenaire : chaque partenaire est un client. Sous Clients → Clients, activez l’option « Le client est lui-même partenaire » dans l’onglet « Programme d’affiliation ». Les partenaires ne peuvent pas s’inscrire eux-mêmes.
- Attribution : via un lien d’affiliation contenant
?ref=(valable pour la session en cours), via un bon de réduction avec affilié ou via une relation client fixe (valable à chaque connexion du client). - Code promotionnel uniquement : pour les influenceurs disposant d’un code de réduction, désactivez les supports publicitaires et les liens d’affiliation pour ce partenaire et attribuez-lui le coupon.
- Règlement : sous Outils → Programme d’affiliation → Paiements de commissions. La boutique établit le décompte des commissions, c’est vous qui effectuez le virement.
Dans ce guide
Ne font pas partie de ce guide : les bons d'achat et coupons en général (guide « Bons d'achat et coupons »), les newsletters (guide « Newsletters ») et les recommandations de produits « Nous vous recommandons également » sur la page produit ; voir la rubrique « Questions fréquentes ».
Comment la boutique attribue-t-elle une commande à un partenaire ?
Un partenaire est un client que vous activez en tant que partenaire. Son identifiant de partenaire correspond à son identifiant client. À chaque finalisation de commande, la boutique vérifie quels partenaires sont associés à la commande et enregistre pour chacun d’entre eux une vente avec commission.
| Supprimer | Comment | Durée de validité de l’attribution |
|---|---|---|
| Lien d'affiliation | Le visiteur accède à la boutique via un lien contenant ?ref= et l'identifiant de partenaire. | pour la session en cours du visiteur |
| Bon d'achat avec partenaire | Le client utilise un bon de réduction auquel vous avez associé un ou plusieurs partenaires. | pour la commande dans laquelle le bon de réduction donne effectivement lieu à une réduction |
| Fidélisation client | Vous attribuez un ou plusieurs partenaires à un client dans l'interface d'administration. | pour chaque commande que le client passe après s'être connecté, tant que l'affectation est valide |
| Manuellement | Vous sélectionnez le partenaire dans l'éditeur de commande ou via une réaction marketing. | Pour cette commande spécifique |
Ce qui ne génère jamais de commission
- Les commandespassées par l’affilié lui-même, que ce soit via son propre lien ou son propre coupon. 4.9.128
- Les visites que la boutique identifie comme provenant de robots de moteurs de recherche. Elles ne génèrent ni clic ni attribution.
- Les partenaires que vous avez supprimés entre-temps, même s’ils figurent encore dans une session ouverte.ab 4.9.128
Paramètres par défaut
Les paramètres pour tous les partenaires se trouvent sous Paramètres → SEO / SEA → Programme d'affiliation. Saisissez d'abord l'adresse e-mail ; par défaut, un espace réservé y figure.
Les paramètres de base du programme d'affiliation, ici avec une adresse e-mail personnalisée et sans la mention « Retour/Annulé » dans le statut de la commande pour la facturation, comme recommandé. Cliquez pour agrandir.
| Paramètre | Par défaut | Effet |
|---|---|---|
| « Adresse e-mail » | Espace réservé | Expéditeur des e-mails envoyés aux partenaires, par exemple pour la facturation, et valeur par défaut pour « Envoyer un e-mail au partenaire » |
| « Pourcentage par vente partenaire » | 10 | Commission en pourcentage. Il s'agit également du seuil minimal applicable à chaque partenaire. |
| « Taux individuel du partenaire » | true | affiche le champ « Commission par vente » chez le partenaire. Avec l’option « false », le taux général s’applique à tous. |
| « Commission générale » | true | true: tous les articles de la commande sont pris en compte. false: uniquement les articles attribués au partenaire, voir Commission. |
| « Statut de la commande pour le décompte » | « Expédié », « Paiement reçu », « Retour/Annulé » | Seules les ventes issues de commandes présentant ces statuts sont prises en compte dans les récapitulatifs et font l’objet d’un décompte. |
| « Réserve de paiement » | 30 | C’est le nombre de jours pendant lesquels une vente est bloquée après l’achat avant que vous puissiez la facturer. Cela laisse le temps d’une rétractation ou d’une annulation. |
| « Seuil de paiement » | 40,00 | Montant minimum de la commission nette d’un partenaire à partir duquel le système génère un paiement lors du décompte |
| « E-mail envoyé au partenaire lors d’un nouveau décompte » | true | envoie au partenaire l'e-mail « Nouveau décompte de commission disponible » accompagné du décompte au format PDF |
| « Paiement au partenaire via PayPal », « Paiement au partenaire par virement bancaire » | true | indiquent uniquement le mode de paiement dans un relevé. Vous effectuez le paiement lui-même en dehors de la boutique. |
| « Confirmation automatique des CGV du partenaire » | true | voir les CGV des partenaires |
| « Bon de réduction : comportement de l’affilié en cas de conflit » | replace | voir « Bon de réduction avec affilié » |
| « Durée de vie des cookies » | 2592000 (30 jours) | n'est actuellement pas pris en compte, voir « Comment ça marche » |
Créer et activer un partenaire
Vous créez les partenaires dans le back-end. Chaque partenaire a besoin d’un compte client ; c’est avec celui-ci qu’il se connecte également à l’espace partenaires.
- Sous Clients → Clients, ouvrez le compte du partenaire ou créez-en un nouveau.
- Dans l’onglet « Programme d’affiliation », activez la case « Le client est lui-même partenaire ».
- Saisissez le taux en pourcentage dans le champ « Commission par vente ». La valeur 0 correspond au taux général. Un taux inférieur au taux général n’est pas pris en compte.
- Sous « Autorisations », définissez ce que le partenaire est autorisé à voir et à utiliser ; voir Autorisations.
- Enregistrez. L’identifiant du partenaire correspond à l’identifiant client que vous voyez dans le masque client sous « ID ».
- Le partenaire se connecte à la boutique avec son compte client. S’il était déjà connecté, il doit se reconnecter pour que l’espace partenaire s’affiche. S’il n’a pas encore de mot de passe, envoyez-lui un lien depuis le formulaire client à l’aide de la fonction « Générer un lien de mot de passe ».
Un partenaire qui ne perçoit des revenus que via son code de réduction : commission de 15 %, supports publicitaires et liens d’affiliation désactivés, le code promo ERIKA10 lui est attribué. Cliquez pour agrandir.
Liste des partenaires
Outils → Programme d’affiliation → Partenaires ouvre la liste des clients avec l’onglet « Partenaires », filtrée selon vos partenaires. Dans la liste normale des clients, les partenaires sont signalés par la mention « Partenaire ». L’administrateur principal peut consulter les statistiques d’un partenaire dans le menu contextuel de la ligne correspondante.
Supprimer un partenaire
Si vous désactivez l’option « Le client est lui-même un partenaire », la boutique supprime le partenaire ainsi que ses affectations de clients. Les codes promotionnels ne lui sont alors plus attribués. Les ventes déjà enregistrées restent valables.
- Sous Outils → Programme d’affiliation → Contact, vous pouvez envoyer un e-mail aux partenaires. Saisissez-y les adresses dans la « Liste des destinataires » : « Tous les partenaires ». La newsletter des partenaires, accessible sous Outils → Programme d’affiliation → Newsletter, n’est actuellement envoyée qu’aux partenaires dont l’adresse figure encore dans l’ancienne fiche de partenaire, par exemple suite à une inscription antérieure.
- Seules les personnes disposant d’un droit de modification pour Outils → Programme d’affiliation → Affiliés dans l’éditeur de droits peuvent enregistrer les données des affiliés. Avec un droit de lecture, l’onglet est en lecture seule. 4.9.128
- Si un client devient lui-même partenaire, la boutique supprime son propre lien fixe avec d’autres partenaires.
- Les personnes intéressées ne peuvent plus s’inscrire elles-mêmes ; les anciens liens d’inscription redirigent vers la page d’information du programme d’affiliation.ab 4.9.128
store-affiliate-login.php affiche votre texte issu de la page CMS «$cms_partner_info» ainsi que la procédure « Comment ça marche ». La boîte « Programme d’affiliation » sous CMS → Gestionnaire de boîtes (désactivée par défaut) renvoie vers la page intitulée « Inscription des partenaires ». Indiquez sur la page d’information comment les personnes intéressées peuvent vous contacter.Autorisations par partenaire
Dans l’onglet « Programme d’affiliation », trois boutons sous « Autorisations » permettent de contrôler ce qu’un partenaire voit dans l’espace partenaire et comment la boutique le classe. 4.9.128
| Commutateurs | Par défaut | Désactivé |
|---|---|---|
| « Aperçu des clients » | désactivé | Le partenaire ne voit ni la page « Clients attribués », ni les noms des acheteurs dans sa liste des ventes. |
| « Supports publicitaires dans l'espace partenaire » | activé | Les bannières, les liens textuels et les outils de liens disparaissent. La synthèse reste accessible. |
| « Attribution via les liens partenaires (?ref=) » | Les | Les liens comportant l'identifiant de ce partenaire n'attribuent plus rien. Le rapport sur les clics et les indicateurs de clics sont masqués. Les bons de réduction liés à ce partenaire continuent d'être pris en compte. |
Uniquement via le code promotionnel
Désactivez « Supports publicitaires dans l’espace partenaire » et « Attribution via les liens d’affiliation (?ref=) ». Le partenaire ne percevra alors une commission que si un client utilise son bon de réduction ou dans le cadre d’un programme de fidélité fixe. Dans l’espace partenaire, il aura accès à la vue d’ensemble, aux ventes, aux commissions, aux CGV partenaires et à la newsletter. Cette option convient aux influenceurs disposant de leur propre code de réduction.
Sans outils, avec vos liens
Désactivez uniquement « Supports publicitaires dans l’espace partenaire ». Le partenaire ne crée alors pas lui-même de liens, mais les liens comportant son identifiant de partenaire, que vous lui fournissez, continuent d’être attribués.
Les pages bloquées restent inaccessibles même via leur adresse directe ; le partenaire voit alors le message « Cet espace n’est pas activé pour votre compte partenaire ». Un modèle personnalisé ne comportant pas les nouveaux boutons peut éventuellement continuer d’afficher les éléments de menu, mais le blocage s’applique quand même.
L'espace partenaire dans la boutique
Après s’être connecté à son compte client, le partenaire trouve dans le menu de son compte la rubrique « Programme d’affiliation ». L’option de menu « Résumé » ouvre la « Vue d’ensemble du programme d’affiliation » : celle-ci l’accueille avec la mention « Votre identifiant d’affilié » et affiche ses indicateurs clés.
L'espace partenaire dans la boutique : résumé avec l'identifiant de partenaire et les indicateurs clés ; à droite, le menu du compte avec toutes les pages du programme d'affiliation. Cliquez pour agrandir.
Rapports et statistiques
« Clics » avec la date, l'article cliqué et la page de renvoi. « Ventes » avec le numéro de commande, la date, la valeur nette, le taux de commission, le montant de la commission et le statut de la commande. « Commissions » avec les relevés au format PDF. « Clients attribués » avec uniquement l'aperçu des clients.
Bannières, liens textuels et liens vers les produits
« Aperçu des bannières », « Liens de bannières », « Liens de produits », « Liens de catégories », « Liens textuels » ainsi que « Créer un lien de produit personnalisé » et « Créer un lien de catégorie personnalisé ». Chaque outil fournit un code HTML prêt à l'emploi avec l'identifiant du partenaire.
CGV et newsletter
« CGV des partenaires » affiche vos conditions de participation. Sous « Newsletter », le partenaire s’inscrit à votre newsletter destinée aux partenaires. Dans l’encadré « Programme d’affiliation », la rubrique « Questions et réponses » renvoie vers le texte de la page CMS «$cms_partner_faq».
La rubrique « Programme d’affiliation » affiche ces mêmes pages sous forme de liste pour les affiliés inscrits. Les éléments masqués sont déterminés par les autorisations.
Liens d’affiliation et supports publicitaires
Un lien d’affiliation est une adresse normale de la boutique à laquelle s’ajoutent ref= et l’identifiant d’affiliation. Il fonctionne sur n’importe quelle page de la boutique, par exemple https://ihr-shop.example/?ref=123 ou ajouté à la fin d’une page produit.
Que se passe-t-il lorsqu’on clique dessus ?
- La boutique vérifie si le partenaire existe et si son « attribution via les liens d’affiliation (?ref=) » est activée.
- Elle enregistre le clic avec la date, l’adresse IP, le navigateur, la page de provenance et l’article, et mémorise l’affilié pour la session en cours.
- Un lien ultérieur provenant d’un autre partenaire remplace le premier.
- Si un client disposant d’un compte client se connecte, la boutique remplace le partenaire du lien par le partenaire qui lui est attribué.
Liens non valides
Seuls les chiffres sont pris en compte. La boutique en ligne ignore les identifiants de partenaire du type « ref=instagram », inconnus ou bloqués : aucun clic, aucune attribution ; une attribution existante est conservée.ab 4.9.128
La fonction « Créer un lien produit personnalisé » fournit un code HTML prêt à l'emploi pour les liens image et texte ; l'identifiant du partenaire se trouve après « ref= ». Cliquez pour agrandir.
Mettre des bannières à la disposition des partenaires
Sous Outils → Programme d’affiliation → Bannières, vous créez des supports publicitaires que vos partenaires trouveront dans l’espace partenaires :
- « Nom de la bannière (titre) » et « Fichier image »
- « Numéro de produit » : la bannière redirige vers cet article. 0 redirige vers la page d'accueil.
- « Numéro de catégorie » : la bannière renvoie vers cette catégorie. La valeur 0 renvoie vers la page d'accueil.
Sous « Liens de bannières » et « Liens texte », vous trouverez toutes les bannières ; sous « Liens produits », celles renvoyant vers des articles ; sous « Liens catégories », celles renvoyant vers des catégories. La boutique comptabilise les clics sur les bannières par bannière, par partenaire et par jour.
Code de réduction pour les partenaires et les influenceurs
Vous pouvez associer un ou plusieurs partenaires à un bon de réduction. Lorsqu’un client utilise ce bon, la commande est attribuée au partenaire, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser un lien de partenaire. Cela vous permet de rémunérer les influenceurs qui diffusent leur propre code de réduction.
- Pour créer un partenaire, consultez la rubrique « Créer un partenaire ». Pour un partenaire utilisant uniquement un code, désactivez les supports publicitaires et les liens partenaires.
- Créez un bon de réduction sous Produits → Bons d’achat et coupons → Gestion des bons de réduction, par exemple avec une remise de 10 %. Pour savoir comment procéder, consultez le guide « Bons d’achat et coupons ».
- Dans le masque de création du bon de réduction, sous « Partenaire affilié », sélectionnez le partenaire. Vous pouvez également le faire depuis le compte du partenaire, dans l’onglet « Programme d’affiliation » → « Bons de réduction attribués » → « Attribuer un bon de réduction » ; vous y trouverez tous les bons de réduction actifs qui ne sont pas encore attribués à ce partenaire.
- Transmettez le code au partenaire. Celui-ci n’apparaît pas dans l’espace partenaire.
Règles pour les partenaires de bons de réduction
- Pour valider le bon, le client doit être connecté. S'il ne l'est pas, la boutique le redirige d'abord vers la page de connexion.
- Le bon de réduction n’est valable que s’il permet de bénéficier d’une réduction sur la commande. Si la commande n’atteint pas le montant minimum requis ou si certains articles ne sont pas éligibles, c’est le lien d’affiliation cliqué précédemment qui s’applique. 4.9.128
- Un client ne peut jamais se créditer lui-même de commission via un coupon.
- La commission est calculée sur la valeur des marchandises avant déduction du coupon, voir Commission.
Lien d'affiliation et bon de réduction dans la même commande
Si un client arrive via le lien d’un partenaire et utilise le bon de réduction d’un autre, les paramètres suivants s’appliquent : Paramètres → SEO / SEA → Programme d’affiliation → Bon de réduction : Comportement des affiliés en cas de conflit:
| Valeur | Qui reçoit la commission |
|---|---|
replace (par défaut) | uniquement le partenaire du bon de réduction. Il établit également une fidélisation client fixe. 4.9.128 |
add | Partenaire du coupon et partenaire du lien : chacun reçoit sa propre commission |
keep | le principe du « premier arrivé » : le partenaire du coupon n'est pris en compte que s'il n'y a encore aucun partenaire dans la session. |
Un lien de partenaire sur lequel le clientne clique qu’après avoir utilisé le coupon ne remplace pas le partenaire du coupon sur replace et keep. 4.9.128
Fidélisation permanente et « les clients recrutent des clients »
Grâce à une fidélisation permanente, un partenaire touche une commission sur toutes les commandes d’un client, et pas seulement lors de la première visite. C’est vous qui configurez cette fidélisation dans l’interface d’administration ; la boutique ne la configure jamais d’elle-même, même en cas d’inscription via un lien de partenaire.
Côté client
Sous Clients → Clients, ouvrez la fiche du client et l’onglet « Programme d’affiliation ». Si le client n’est pas affilié, la mention « Partenaires attribués » s’affiche. Avec « Ajouter un partenaire », vous l’affiliez à un ou plusieurs partenaires ; avec « Supprimer », vous supprimez cette affiliation.
Côté partenaire
Dans l’onglet « Programme d’affiliation » du partenaire, sous « Clients attribués », vous ajoutez des clients à l’aide de la fonction « Ajouter des clients ». Le partenaire ne les voit dans son espace partenaire que si l’option « Aperçu des clients » est activée.
Affectation fixe d’un client : le client est affecté à la partenaire Erika Musterfrau ; la boutique enregistre immédiatement les modifications. Cliquez pour agrandir.
- La boutique enregistre immédiatement les modifications apportées à cette attribution, sans qu'il soit nécessaire de cliquer sur « Enregistrer ».
- L'affiliation s'applique à chaque connexion du client. S'il passe commande en tant qu'invité ou sans se connecter, elle ne s'applique pas.
- En cas de partenaires multiples, chacun perçoit sa commission.
- Une affiliation modifiée s'applique dès la prochaine connexion. Vous pouvez modifier les commandes déjà enregistrées dans l'éditeur de commandes (ci-dessous).
Les clients recrutent des clients
Il n’existe pas de fonction de parrainage spécifique ; vous la mettez en place via le programme de partenariat : activez le statut de partenaire pour le client parrain et fournissez-lui son lien de partenaire ou un bon de réduction personnel. S’il vous apporte un nouveau client, associez-le définitivement à lui. Si le parrain doit recevoir un crédit plutôt qu’un versement, saisissez manuellement le montant du décompte en tant que crédit client, voir « Bons d’achat et coupons ».
Attribuer une commande a posteriori
Sous Commandes → Commandes, ouvrez la commande dans l’éditeur de commandes. Dans la section « Partenaires », sélectionnez un ou plusieurs partenaires ou désélectionnez-les. Lors de l’enregistrement, la boutique recalcule la commission. La vue de la commande affiche les partenaires sous « Partenaires ». Pour en savoir plus sur l’éditeur, consultez le guide Commandes.
Voici comment la boutique calcule la commission
Commission = valeur des marchandises donnant droit à une commission × taux de commission. La valeur des marchandises correspond au prix net des articles multiplié par la quantité, hors frais de port, suppléments et taxes, et avant déduction des lignes de coupon, de remise et d’escompte.
Exemple : un client commande deux articles à 50,00 € HT chacun et utilise le bon de réduction de 10 % d’une partenaire bénéficiant d’une commission de 15 %.
- Valeur des marchandises donnant droit à une commission : 2 × 50,00 € = 100,00 €
- Commission : 15 % de 100,00 € = 15,00 €
- Le bon de réduction réduit le montant de la facture, mais pas la base de calcul de la commission.
Quel taux s'applique ?
- Avec l’option « Taux individuel par partenaire » sur
true, c’est la « commission par vente » du partenaire qui s’applique, mais elle ne peut en aucun cas être inférieure au « taux par vente du partenaire ». - Si vous souhaitez qu’un partenaire reçoive moins que les autres, réduisez le taux général et saisissez des taux plus élevés pour les autres partenaires.
- La commission est uniquement exprimée en pourcentage. Le programme d'affiliation ne prévoit pas de montants fixes par vente, de barèmes ni de rémunération par clic.
Quels articles sont pris en compte
- « Commission générale » sur
true: tous les articles de la commande. - Sur
false: uniquement les articles auxquels vous avez attribué un partenaire. Le champ « Partenaire » apparaît alors sous Produits → Catégories / Produits dans l’article, dans l’onglet « Divers ». - Avec
false, la commission s’affiche correctement dans l’espace affilié dès l’achat,et non pas seulement après le décompte. 4.9.128
Le recalcul s'effectue avant le décompte
Si vous modifiez une commande dans l’éditeur de commandes, par exemple en cas de retour partiel, la boutique recalcule la commission. Avant chaque décompte, dès l’aperçu, elle recalcule une nouvelle fois toutes les ventes qu’elle souhaite décompter : en fonction du contenu actuel de la commande et, si le « Taux de commission individuel » est défini sur true, en fonction du taux actuel du partenaire. Un taux modifié s'applique donc également aux ventes qui n'ont pas encore été comptabilisées.
Vous pouvez consulter toutes les ventes avec le montant de la commande, le taux et le montant de la commission (net) sous Outils → Programme d’affiliation → Ventes, et les totaux pour tous les partenaires sous Outils → Programme d’affiliation → Résumé.
Commission pour les commandes rétablies
Si un client interrompt son achat après le paiement, certains prestataires de paiement créent eux-mêmes a posteriori la commande payée. Dans ce cas également, la boutique comptabilise la commission. 4.9.135
| Prestataires de paiement | Ce que la boutique connaît |
|---|---|
| Stripe, Adyen | Lien d'affiliation, coupon d'affiliation et fidélisation fixe issue de la visite au cours de laquelle le client a effectué le paiement. Les mêmes règles s'appliquent que lors d'une finalisation de commande normale. Si ces informations font défaut, par exemple dans le cas d'un paiement effectué avant la mise à jour, seule la fidélisation fixe est prise en compte. |
| PayPal Checkout | uniquement la fidélisation fixe. La restauration ne prend pas en compte le lien d'affiliation ni le bon de réduction. |
| Datatrans, Unzer, VR Payment, restauration manuelle | Ces commandes suivent le processus normal de finalisation de commande et la commission est comptabilisée comme d’habitude. |
Si le partenaire n’est pas renseigné pour une commande PayPal restaurée, attribuez-le dans l’éditeur de commandes, voir « Attribuer une commande a posteriori ». La boutique n’enregistre jamais deux fois le même partenaire pour une même commande.
Décompte et paiement
Sous Outils → Programme d’affiliation → Paiements de commissions, regroupez les ventes facturables par partenaire dans un décompte de commissions. Vous effectuez vous-même le virement du paiement, par virement bancaire ou via PayPal.
- Ouvrez l’onglet « Lancer le décompte (aperçu) ».
- Sous « Paramètres de calcul des commissions », affinez vos critères si nécessaire : « Période » avec date de début et de fin, « Condition de paiement » (ignorer ou définir votre propre « nombre de jours »), « Seuil de paiement » (ignorer ou définir votre propre « valeur minimale du seuil de paiement ») et « Limiter le décompte » à un seul partenaire. Cliquez ensuite sur « Confirmer ».
- Vérifiez l’« Aperçu du décompte » avec les commandes par partenaire.
- Cliquez sur « Effectuer le décompte ». Un décompte avec le statut « En attente » est créé pour chaque partenaire. Si l’option « Envoyer un e-mail au partenaire en cas de nouveau décompte » est activée, le partenaire le reçoit au format PDF par e-mail.
- Effectuez le virement du montant et passez le décompte au statut « Payé ». En cliquant sur « Informer le partenaire », celui-ci recevra un e-mail l’informant du nouveau statut.
Avant le décompte, définissez la période, la réserve de paiement, la limite de paiement et le partenaire ; « Confirmer » ouvre l’aperçu. Cliquez pour agrandir.
Ce qui est pris en compte dans le décompte
- Les ventes qui ne figurent encore dans aucun décompte
- issues de commandes dont le statut figure parmi les « Statuts de commande éligibles à la facturation », non annulées
- datant d’avant la date limite de paiement
- lorsque le montant total du partenaire atteint le seuil de paiement
- Lorsque le « Mode : série de numéros de facture individuelle » est activé (Paramètres → Paiement → Séries de numéros), seules les commandes comportant un numéro de facture sont prises en compte.
Le décompte des commissions
- Le nom et l’adresse proviennent de l’adresse de facturation du compte client.
- La TVA est ajoutée à la commission nette lors du calcul, selon le taux de votre première tranche d’imposition (par défaut « Normal ») pour le pays du partenaire.
- La boutique n'enregistre pas les coordonnées bancaires du partenaire.
- Le partenaire retrouve tous les décomptes dans l’espace partenaire sous « Commissions ».
CGV des partenaires et pages d’information
Vous gérez les textes du programme d’affiliation sous CMS → Gestionnaire CMS. Par défaut, des textes de remplacement y sont préremplis.
| Entrée CMS | Apparaît |
|---|---|
$cms_partner_agb | sous le titre « Conditions générales des partenaires » dans l’espace partenaires et dans la fenêtre de confirmation |
$cms_partner_info | sur la page d’information du programme d’affiliation destinée aux personnes intéressées |
$cms_partner_faq | sous la rubrique « Questions et réponses » dans l'espace partenaires |
Confirmation des CGV des partenaires
- Avec l’option « Confirmation automatique des CGV des partenaires » sur
true, la boutique affiche, après l’inscription d’un partenaire, une fenêtre contenant les CGV des partenaires jusqu’à ce que celui-ci les valide en cochant la case correspondante. - Si vous modifiez la page ultérieurement, la boutique demandera à nouveau à chaque partenaire de les accepter lors de sa prochaine connexion.
- La boutique enregistre chaque confirmation comme justificatif, avec la date.
- La boutique n'enregistre la confirmation que si la case est réellement cochée. 4.10
Liens d’affiliation dans les flux et sur les places de marché
Si des liens provenant de comparateurs de prix, de places de marché ou de flux de produits renvoient vers votre boutique, vous pouvez les attribuer à un partenaire, par exemple une agence qui gère ces canaux pour vous.
Plateformes de vente
Sous Multicanal → (Place de marché), dans l’onglet « Paramètres », section « Produits », sélectionnez le « Partenaire pour les liens profonds ». La boutique ajoute alors l’identifiant du partenaire aux liens vers les produits qu’elle transmet à la place de marché. Actuellement, le transfert vers Galaxus utilise ces liens.
Fichier de produits Google
Ajoutez &ref= et l’identifiant du partenaire à l’adresse du flux. Tous les liens vers les produits dans le flux porteront alors la mention du partenaire. Pour savoir comment générer l’adresse du flux, consultez le guide Google Merchant Center.
Export CSV
Si vous lancez une exportation via le gestionnaire d’import/export CSV xoPort en utilisant son adresse avec &ref= et l’identifiant de partenaire, la colonne « Lien produit (externe) » indiquera le partenaire, par exemple pour les portails de comparaison de prix.
Ici aussi, seuls les chiffres sont pris en compte ; ref=idealo n’attribue rien. Les commandes passées directement sur la place de marché ne génèrent pas de commission, seules les ventes réalisées dans la boutique après un clic en génèrent.
Réseaux d’affiliation externes
Au lieu de gérer vous-même vos partenaires, vous pouvez proposer votre programme via un réseau. Le réseau met en relation les partenaires et les rémunère ; la boutique se contente de signaler la commande.
Adtraction
- Dans Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Autres services → URL de conversion Adtraction, saisissez l’adresse issue de votre programme Adtraction. Si ce champ est vide, la fonction est désactivée.
- Lors de la finalisation de la commande, la boutique récupère directement l’adresse depuis le serveur et y insère le numéro de commande, le montant net des articles hors frais de port, le code promo et l’identifiant de clic.
- La commande n’est signalée que si le client est arrivé via un lien Adtraction. La boutique conserve l’identifiant pendant 365 jours si le visiteur accepte « Adtraction » dans la bannière relative aux cookies, sinon uniquement pour la visite en cours.
- Un clic ne compte que pour une seule commande. Testez-le ainsi : cliquez sur le lien de test et passez commande au cours de la même visite. Seul Adtraction peut voir si la commande a été acceptée par Adtraction.
Autres réseaux
- AWIN : « AWIN Tracking ID » sous Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Autres services.
- ADCELL : sous Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Adcell.
- Sovendus : affiche les bons de réduction des boutiques partenaires sur la confirmation de commande. Vous le configurez sous Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → Sovendus; par défaut, il ne se charge qu’après acceptation dans la bannière de cookies. Pour les boutiques suisses, Sovendus exige en outre le script de page de destination, que vous activez à cet endroit.
Marquage publicitaire, protection des données et fiscalité
Un programme d’affiliation relève du droit de la concurrence, de la protection des données et du droit fiscal. Les points suivants constituent des indications et ne constituent en aucun cas un conseil juridique.
Identification de la publicité
Toute personne faisant la promotion de vos produits en échange d’une commission doit, en règle générale, signaler qu’il s’agit de publicité, y compris les influenceurs utilisant un code de réduction. Imposez cette obligation à vos partenaires dans les conditions générales du programme d’affiliation.
Protection des données
À chaque clic, la boutique enregistre la date, l’adresse IP, le navigateur et la page de renvoi. Mentionnez le programme d’affiliation dans votre déclaration de protection des données. Un partenaire ne peut voir le nom des acheteurs que si la fonction « Aperçu des clients » est activée ; par défaut, elle est désactivée.
Fiscalité
Le décompte des commissions indique la TVA. Il n’existe pas de paramétrage spécifique par partenaire, par exemple pour les particuliers, les micro-entrepreneurs ou les partenaires à l’étranger. Vérifiez auprès de votre conseiller fiscal si ce décompte convient à vos partenaires.
Dépannage : commission manquante
Voici les causes les plus fréquentes, classées par ordre de vérification.
La commande n’est associée à aucun partenaire
- Lien de partenaire : le client a-t-il passé commande lors de la même visite ? S'il est revenu quelques jours plus tard sans le lien, la boutique ne reconnaît plus le partenaire.
- Le lien contient-il l’identifiant du partenaire sous forme de chiffre, et l’option « Attribution via les liens de partenaire (?ref=) » est-elle activée chez le partenaire ?
- L'affilié a-t-il passé la commande lui-même ? Dans ce cas, aucune commission n'est versée.
- Code promo : est-il attribué au partenaire et a-t-il permis une réduction sur la commande ? En cas de présence simultanée d’un lien et d’un code promo, c’est le paramètre « Code promo : comportement de l’affilié en cas de conflit » qui prévaut.
- Fidélisation client : le client était-il connecté au moment de la commande ?
- Un prestataire de paiement a-t-il créé la commande a posteriori (PayPal Checkout) ? Dans ce cas, attribuez l’affilié dans l’éditeur de commande.
Partenaire présent, mais 0,00 € ou pas de facturation
- « Commission générale » est défini sur
false, et aucun article de la commande n’est attribué au partenaire. - « Pourcentage par vente d’affilié » et le taux de l’affilié sont à 0.
- La commande ne présente aucun statut issu de la liste « Statuts de commande pour la facturation », ou elle a été annulée.
- La réserve de paiement est toujours en cours, ou le montant est inférieur au seuil de paiement.
- Si vous disposez de votre propre série de numéros de facture, le numéro de facture n’est pas renseigné pour la commande.
- Les ventes figuraient déjà dans un décompte qui a été supprimé avec l’option « Supprimer » au lieu de « Supprimer et réinitialiser ».
Le partenaire ne voit pas son espace
- Il se connecte via la connexion client standard. S'il vient d'être activé, il doit se déconnecter puis se reconnecter.
- Message « Cet espace n’est pas activé pour votre compte partenaire » : l’option correspondant à cette page est désactivée, voir les autorisations.
- La fenêtre contenant les CGV des partenaires s'affiche sans cesse : le partenaire doit cocher la case et confirmer. Si votre boutique utilise son propre modèle, faites vérifier le gabarit de la fenêtre ; la boutiquen'enregistre la confirmation que si la case est cochée. 4.10
Questions fréquentes
Comment créer un partenaire avec une commission pour un code de réduction ?
Comment configurer des liens d’affiliation avec commission pour les influenceurs ?
?ref= suivie de son identifiant client ; elle trouvera des liens et des bannières prêts à l’emploi dans l’espace partenaires. Comme un lien n’est valable que pour la session en cours, attribuez-lui en plus un code de réduction personnel, voir Liens d’affiliation.Puis-je combiner une commission et un code de réduction pour un partenaire ?
Combien de temps un lien d’affiliation reste-t-il valable ?
Comment modifier a posteriori le partenaire d’un client ?
Comment mettre en place le programme « Les clients recrutent des clients » ?
Où puis-je trouver les CGV des partenaires dans le backend ?
$cms_partner_agb ». Vous pouvez activer l’obligation de confirmation sous Paramètres → SEO / SEA → Programme de partenariat avec l’option « Confirmation automatique des CGV des partenaires ».Un partenaire perçoit-il une commission sur ses propres commandes ?
Un partenaire peut-il percevoir une commission inférieure au taux général ?
Les frais de port et les remises sont-ils pris en compte dans le calcul de la commission ?
Puis-je intégrer un lien d'affiliation dans une newsletter ?
?ref= et l’identifiant du partenaire à la fin des liens de la newsletter, par exemple dans le cadre d’une campagne avec une influenceuse. Les commandes générées par cette visite seront alors comptabilisées pour elle. Pour savoir comment rédiger une newsletter, consultez le guide dédié aux newsletters.Comment verser la commission ?
Les partenaires peuvent-ils s'inscrire eux-mêmes ?
Les recommandations de produits « Nous recommandons également » font-elles partie du programme d'affiliation ?
Guides complémentaires
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