Plateformes de vente en ligne et multicanal

Ce guide ne traite pas : la configuration d’eBay (guide « Connexion à eBay ») et de Kaufland (guide « Connexion à Kaufland »), le flux de produits Google (guide « Google Merchant Center et flux de produits ») et le CSV-Porter en détail (guide « Importation et exportation »). Si vous connectez des places de marché via Billbee, vous trouverez les informations nécessaires dans le guide « Interfaces et gestion des stocks ».

Chaque place de marché dispose de son propre onglet dans la rubrique « Multicanal ». Le premier onglet porte le nom de la place de marché et affiche les articles validés avec leur statut de transfert ; à côté se trouve « Paramètres ». Amazon propose en outre « Autorisation OAuth » et « Offres Amazon », tandis que Kaufland propose « Offres de la place de marché ». Les rubriques de menu pour Conrad Marketplace, MediaMarktSaturn, Galeria, OBI, Otto Office et Home24 s'affichent automatiquement.ab 4.10

Où trouver quoi

La publication d’un article et ses données restent enregistrées, même si une place de marché n’est pas activée. Si nous l’activons ultérieurement, les mêmes paramètres seront conservés.

Dans l’onglet « Places de marché », validez l’article pour chaque place de marché ; dans le sous-onglet, modifiez si nécessaire le nom, la description ou le prix pour cette place de marché. Cliquez pour agrandir.

Champs communs à toutes les places de marché

Dans le sous-onglet, les « attributs indépendants de la place de marché » apparaissent en haut pour la plupart des places de marché :

Publier plusieurs articles à la fois

Sous Outils → Gestionnaire d’import/export CSV xoPort, créez un fichier avec la rubrique « Places de marché ». Chaque ligne contient la « référence article » (ou « ID produit »), le « nom de la place de marché » (ou « ID de la place de marché ») et le « statut de la place de marché » avec 1 pour actif et 0 pour inactif. La rubrique « Données de la place de marché » définit le « prix spécifique à la place de marché » en net ou en brut. Pour savoir comment créer un Porter, consultez le guide Import & Export.

Exclure des articles d’une place de marché

Masquer dans la boutique, conserver sur la place de marché

Il n’existe pas de bouton « Uniquement sur les places de marché ». Un article inactif (« Statut du produit » désactivé) n’est transmis à aucune place de marché, tout comme un article que vous bloquez dans sa fiche sous « Groupes de clients » pour le groupe de clients par défaut. Sur les places de marché Mirakl, la boutique ne vérifie pas ce blocage.

En revanche, le transfert ne vérifie pas le blocage d’une catégorie pour les groupes de clients. Ainsi, les articles restent sur la place de marché, mais ne sont pas visibles dans la boutique :

1. Créez votre propre catégorie, par exemple « Place de marché uniquement », et laissez-la active.
2. Dans le masque des catégories, sous « Groupes de clients », sélectionnez « Sélection » et désactivez tous les groupes de clients.
3. Attribuez les articles uniquement à cette catégorie. Si un article figure également dans une catégorie visible, il reste visible dans la boutique.

Dans la section « Produits », vous définissez quels articles validés et quel stock sont effectivement transmis à la place de marché. Cliquez pour agrandir.

Par ailleurs, certaines places de marché ont leurs propres limites dans la même section : Galaxus et les places de marché Mirakl ont un « stock minimum pour les produits destinés à l’export », tandis que la nouvelle connexion eBay a un « nombre minimum d’entrepôts pour l’export » et un « nombre maximum d’entrepôts pour l’export ».

Chez Decathlon, Manor et les autres places de marché Mirakl, si aucune sélection d’entrepôt n’est effectuée, la boutique indique le stock du premier entrepôt supplémentaire, et les commandes sont déduites de tous les entrepôts. Si le premier entrepôt supplémentaire est vide, le système utilise le stock de l’entrepôt principal et indique le « délai de préparation de l’expédition » (voir délai de livraison). Avec la sélection d’entrepôts, c’est la somme des stocks des entrepôts sélectionnés qui est prise en compte. La règle complète relative aux quantités se trouve dans la section « Rapprochement des stocks » des places de marché Mirakl.

Tableau des majorations tiré de l’exemple : jusqu’à 10,00 € HT plus 2,00 €, jusqu’à 50,00 € plus 5 %, jusqu’à 9 999,00 € plus 3 %, puis arrondi à x,99. Cliquez pour agrandir.

• Prix fixe par article : le « Prix spécifique à la place de marché (net) » dans le sous-onglet de l’article remplace le prix de groupe et la majoration. L’arrondi brut s’applique également à celui-ci sur la plupart des places de marché, mais pas sur les places de marché Mirakl.
• Les places de marché Mirakl (Decathlon, Manor et autres) ne connaissent pas de « groupe de clients pour le calcul des prix ». Elles reçoivent le prix standard ; les prix spéciaux ne s’appliquent que si l’option « Prendre en compte les prix promotionnels » est activée.
• Vérification de la marge : la liste des articles de la place de marché affiche le « prix boutique », le « prix place de marché », le « prix d'achat » et la « marge (%) ». Si le prix place de marché est égal ou inférieur au prix d'achat, il est surligné en rouge.
• eBay (classic) dispose de ses propres champs de prix, voir le guide de connexion à eBay.

Lors des commandes, la boutique reprend le prix que l’acheteur a payé sur la place de marché, et non le prix actuel de la boutique.

Vous créez les profils « feu tricolore » sous Produits → Profils « feu tricolore », voir le guide Créer et gérer des produits. Si vous modifiez un profil, le nouveau délai de livraison ne s’applique qu’après la prochaine transmission de l’article.

• Vérifier l’état : au-dessus de la liste des articles de la place de marché, la mention « 3 produits ne sont pas à jour et seront automatiquement mis à jour prochainement » s’affiche par exemple.
• Transfert immédiat : dans la liste des articles, les boutons « Mettre à jour le produit » ou « Exporter les produits » lancent manuellement un cycle de transfert. Pour les articles individuels, sélectionnez-les puis choisissez l’action appropriée dans le menu « Action pour les produits sélectionnés », dans la mesure où la place de marché la propose.
• Quel stock : stock disponible moins stock de sécurité, avec plusieurs entrepôts parmi ceux sélectionnés, voir les filtres.
• Stock 0 : chaque place de marché gère différemment ce qui arrive alors à l’offre. Pour eBay, cela est indiqué dans le guide de connexion eBay. La boutique signale un stock 0 aux places de marché Mirakl, même pour les articles qu’elle ne transfère plus ; voir la synchronisation des stocks des places de marché Mirakl.ab 4.9.172

Client, nom et adresse

• Compte invité par commande : l’importation crée un compte invité distinct pour chaque commande, même pour les acheteurs réguliers. À l’instar des comptes invités de la boutique, la boutique le supprime après un jour lors d’une connexion à l’interface d’administration. Le nom, les adresses et l’adresse e-mail restent associés à la commande.
• Nom : Amazon et eBay fournissent le nom dans un seul champ. La boutique le sépare au dernier espace ; un mot unique devient le nom de famille. Elle ne reconnaît pas les noms d’entreprise : « Zahnpraxis Mundwerk GmbH » devient « Zahnpraxis Mundwerk » comme prénom et « GmbH » comme nom de famille.
• « Vérification de l’adressenécessaire » : les places de marché fournissent l’adresse sur des lignes séparées. Si le numéro de rue ne figure pas à la fin, si un nom apparaît dans le champ « rue » ou si la rue est particulièrement longue, la boutique signale la commande dans la liste et dans la vue détaillée. Vérifiez l’adresse, corrigez-la si nécessaire dans l’éditeur de commande, puis cliquez sur « L’adresse est correcte ».

Si le numéro de rue ne figure pas à la fin, la boutique signale la commande provenant d’une place de marché ; après vérification, confirmez en cliquant sur « L’adresse est correcte ». Cliquez pour agrandir.

E-mails lors de l’importation

La boutique n'envoie pas de confirmation de commande à l'acheteur pour les commandes passées sur les places de marché ; c'est la place de marché qui s'en charge. Sur Amazon, eBay, Kaufland, OTTO, Galaxus et idealo, une copie est envoyée aux adresses définies sous Paramètres → Interfaces → Marketing par e-mail / CRM → Options e-mail → Envoyer une copie de la commande par e-mail. Pour eBay (classic), c’est l’option « Envoyer une copie de la commande lors de l’importation depuis eBay » qui s’applique.

Si OTTO annule lui-même une commande qui est encore en cours chez vous, la boutique lui attribue le statut « Annulée » lors de la prochaine importation de commandes et le note dans l'historique. Si la commande est déjà plus avancée, le statut reste inchangé et vous recevez un e-mail à l'adresse de la boutique. 4.9.135

E-mail d’expédition à l’acheteur ?

C’est uniquement le bouton « Informer le client » dans la commande qui détermine si l’acheteur reçoit en plus un e-mail de la boutique lors du changement de statut. La boutique ne fait pas de distinction entre les commandes passées directement sur la boutique et celles passées sur une place de marché, et envoie l’e-mail à l’adresse fournie par la place de marché. La notification à la place de marché s’effectue indépendamment de ce bouton.

Ce sont les conditions générales de la place de marché qui déterminent si vous devez ou êtes autorisé à écrire vous-même aux acheteurs de la place de marché. Si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mails aux acheteurs de la place de marché, désactivez l’option « Informer le client » pour ces commandes. Le contenu des e-mails de statut est décrit dans le guide « CMS et modèles d’e-mails ».

Échec de la création de l'étiquette DHL pour une commande passée sur la place de marché

• La cause la plus fréquente est l’adresse : l’interface DHL recherche le numéro de rue à la fin du champ « rue ». Tenez compte de la mention « Vérification de l’adresse nécessaire » et, dans l’éditeur de commande, séparez les informations supplémentaires telles que le nom d’un cabinet ou d’une entreprise de la rue et du numéro de rue.
• La boutique raccourcit les informations trop longues pour respecter les limites imposées par le prestataire de services d’expédition et consigne cela ; chez DHL, selon l’interface, la longueur de la rue est limitée à 40 ou 50 caractères.
• Les autres types d’erreurs et paramètres sont décrits dans le guide « Expédition et livraison ».

Pour le fabricant, indiquez au minimum « Adresse du fabricant : raison sociale », rue, code postal, ville, « Adresse du fabricant : pays » et « Adresse du fabricant : adresse e-mail » ou « … site web ». Si le pays se trouve en dehors de l’UE, le masque affiche les champs « Adresse de la personne responsable : … ». Remplissez-les également.

Les paramètres se trouvent sous Multichannel → (place de marché), par exemple Multichannel → Manor, dans l’onglet « Paramètres » :

Réconciliation des stocks

• Stock 0 pour les articles qui ne sont plus transférés : la boutique signale également un stock de 0 pour les articles qu’elle ne transfère plus : articles inactifs, articles dont la validation a été désactivée, articles figurant sur une liste d’exclusion ou hors des restrictions de catégorie, et articles principaux dans le cas de « Uniquement les esclaves et les produits individuels ». La place de marché ne les vend alors plus. Si le stock est inférieur au « stock minimum pour les produits à exporter », elle indique également 0.
• Quelle quantité : pour chaque entrepôt, le stock moins le stock de sécurité, en unités entières. Sans « Entrepôts à prendre en compte », c’est le premier entrepôt supplémentaire qui est pris en compte. S’il ne contient rien, la boutique utilise le stock de l’entrepôt principal et transmet le « délai de préparation de la commande ». Avec la sélection d’entrepôts, c’est la somme des stocks des entrepôts sélectionnés qui est prise en compte.
• Nouveaux articles : la synchronisation des stocks n’envoie une quantité supérieure à 0 que pour les articles déjà acceptés par la place de marché. Les nouveaux articles reçoivent leur quantité lors de l’exportation des produits.
• Lignes refusées : si la place de marché refuse une ligne, la boutique réessaie au bout d’un jour. Si le stock tombe à 0 pendant ce laps de temps, elle envoie immédiatement la valeur 0.
• Après la mise à jour : les premiers cycles remettent à 0 toutes les offres d’articles que la boutique ne transfère plus, à raison de 1 000 par cycle. S’il y a beaucoup d’articles de ce type, cela nécessite plusieurs cycles.

Vérifier le stock avant l’acceptation

Les places de marché Mirakl envoient chaque nouvelle commande pour acceptation. L’importateur de commandes les accepte ou les refuse, en traitant en priorité les commandes en attente les plus anciennes. Ce n’est qu’ensuite qu’il crée la commande dans la boutique. L’option « Vérifier le stock avant acceptation », située dans la section « Commandes » des paramètres, détermine s’il vérifie le stock à ce moment-là.

Sous « Commandes », activez l’option « Vérifier le stock avant acceptation » et sélectionnez le motif d’annulation pour les commandes payées dans la liste fournie par la place de marché. Cliquez pour agrandir.

• Acceptation partielle : la commande dans la boutique ne contient que les lignes acceptées. La boutique calcule la valeur des marchandises, les frais d’expédition et les taxes à partir de ces lignes ; seul leur stock est débité.
• Tout refusé : la boutique ne crée aucune commande et consigne le refus dans le dossier « tmp/log/marketplace/mirakl_refused/ ».
• Aceptation partielle non autorisée : si la place de marché n’autorise pas l’acceptation partielle, la boutique rejette l’intégralité de la commande dès qu’un article n’est pas disponible.
• Adresse : après acceptation, la commande apparaît dans la boutique sans adresse. Dès que la place de marché a reçu le paiement, la prochaine importation de commandes l’ajoute.

Annulation en fonction du statut sur la place de marché

Si vous attribuez le statut « Annulé » à une commande provenant d’une place de marché Mirakl, la boutique vérifie d’abord où en est cette commande sur la place de marché. C’est en fonction de cela qu’elle communique l’information à la place de marché :

• Bloqué : la commande conserve son statut et le message en indique la raison. Une fois le problème résolu (par exemple, après avoir sélectionné le motif d’annulation), redéfinissez le statut d’annulation.
• Signalé ou annulé uniquement dans la boutique : la notification de la boutique figure en outre sous forme de remarque interne dans l'historique de la commande. L'acheteur ne la voit pas.
• Clôturée, mais non remboursée : la boutique annule tout de même la commande et réintègre le stock, mais affiche un avertissement. Si la marchandise était déjà chez le client, vérifiez le stock et la facture : un retour de marchandise relève d’un retour client, et non d’une annulation.
• Uniquement en cas de changement : la boutique signale l’annulation lorsque la commande passe au statut « Annulée ». Si vous l’enregistrez à nouveau avec le même statut, elle n’envoie aucune notification.
• xoScan et le système de gestion des stocks : là aussi, l’annulation dépend du statut sur la place de marché. xoScan définit le statut avant la notification. Si l’annulation échoue sur la place de marché, xoScan en indique la raison et, si une nouvelle tentative peut aider, vous explique comment signaler à nouveau l’annulation dans la vue de la commande. Si votre système de gestion des stocks définit le statut via l’interface, la boutique note une erreur en interne sur la commande et réessaie lors de la prochaine mise à jour du statut.

Si la commande est déjà clôturée ou annulée sur la place de marché, la boutique ne procède à l’annulation qu’en interne et consigne cette action sous forme de note interne dans l’historique. Cliquez pour agrandir.

État de l’offre

Une place de marché Mirakl ne crée une nouvelle offre que si celle-ci comporte un statut, par exemple « Nouvelle ». S’il manque, le rapport de la place de marché signale « The state of the product is unknown ». Les offres existantes reprennent la quantité et le prix même sans statut.

Si le champ reste vide, la boutique signale le code vérifié 11 (Nouvelle) chez Manor ; pour les autres places de marché Mirakl, saisissez le code indiqué sur leur portail. Cliquez pour agrandir.

• Vous définissez l’état dans la section « Produits » des paramètres, sous « État de l’annonce (code) ». Chez Manor, le champ est prérempli avec 11 pour « Neuf » et 10 pour « D’occasion ». S’il reste vide, la boutique envoie également 11 à Manor.
• Les autres places de marché Mirakl disposent de leurs propres codes. Si le champ y reste vide, la boutique n’envoie aucun statut : les offres existantes conservent leur statut, et la place de marché ne crée pas de nouvelles offres. Consultez le code correspondant à « Neuf » sur le portail de la place de marché et saisissez-le.
• Si la place de marché ne reconnaît pas le code, elle rejette toute ligne qui le contient. Les offres existantes conservent alors leur ancienne quantité.
• Si un article dispose, dans le sous-onglet de la place de marché, d’un attribut propre à celle-ci pour l’état (state), c’est celui-ci qui s’applique.

Nouvelles offres et offres manquantes

Sur Mirakl, une offre est toujours liée à un produit du catalogue de la place de marché. L’exportation de produits transfère donc les nouveaux articles avec toutes leurs données. La synchronisation des stocks ne met à jour que les offres qui existent déjà.

• Offre manquante sur la place de marché : si la place de marché signale « The product does not exist » pour un article transféré, cela signifie qu’elle ne reconnaît pas le produit et qu’il n’y a pas d’offre correspondante. La boutique renvoie alors l’article à l’exportation de produits, qui le transfère à nouveau après un jour avec toutes les données. Si une importation de ce produit est encore en attente sur la place de marché, la boutique attend son résultat.
• Renvoyer immédiatement : sélectionnez les articles dans la liste des articles et choisissez « Action pour les produits sélectionnés » → « Exporter les produits ». Vous éviterez ainsi le délai d’attente d’un jour.
• Le message réapparaît : si la place de marché signale « The product does not exist » même après l’exportation des produits, cela signifie qu’elle ne crée pas le produit. Vérifiez les données du produit et le rapport d’importation des produits sur le portail de la place de marché.
• Nombreuses importations en cours : si 20 importations de produits sont en cours de traitement simultanément sur la place de marché, l’exportation des produits attend que la place de marché ait terminé ces importations. Le prix et le stock des articles transférés sont transmis par la synchronisation des stocks, une fois par modification. Les nouveaux articles ainsi que les textes, images et caractéristiques sont en attente. Le bouton « Exporter les produits » indique cette attente et mentionne l’importation en attente la plus ancienne. Vous pouvez néanmoins envoyer immédiatement des articles individuels, comme décrit ci-dessus.

La liste des articles affiche le message de la place de marché lorsque vous passez la souris sur le « Statut de téléchargement » : « error » en rouge signifie que la place de marché a refusé l’offre. « done » en jaune signifie que l’offre est valide, mais que la place de marché a refusé une modification au cours des dernières 24 heures. Les journaux se trouvent dans le dossier tmp/log/api/mirakl/, voir la section « Dépannage ».

Conditions préalables et liste de contrôle après la mise à jour

Attribuer des commandes à un partenaire via des liens profonds

Si une agence gère vos canaux, attribuez-lui les achats effectués après un clic sur un lien produit en tant que partenaire. Pour les places de marché, sélectionnez pour cela le « Partenaire pour les liens profonds » dans les paramètres ; actuellement, le transfert Galaxus utilise ces liens. Ajoutez l’identifiant du partenaire aux adresses du flux et de Porter. Les achats effectués directement sur la place de marché ne génèrent pas de commission. Vous trouverez plus de détails dans le guide « Programme de partenariat ».

La liste des articles affiche le statut de téléchargement pour chaque article, l’icône d’information ouvre le message de la place de marché, et un prix de la place de marché inférieur au prix d’achat est surligné en rouge. Cliquez pour agrandir.

Journaux

La boutique enregistre chaque requête adressée à une place de marché dans des fichiers journaliers sur le serveur, dans le dossier tmp/log/, avec un sous-dossier par interface, par exemple tmp/log/Xonic/Api/Kaufland/ ou tmp/log/api/mirakl/. La boutique supprime les fichiers les plus anciens après la durée de conservation définie, qui est d’un mois par défaut.

Il n’existe pas de vue dédiée à cela dans le backend. Indiquez-nous la place de marché, la référence de l’article et l’heure, et nous analyserons le journal pour vous. Pour eBay, la boutique affiche le message directement dans l’aperçu ; voir le guide de connexion à eBay.