Piattaforme di vendita e multicanale

Non incluso in questa guida: la configurazione di eBay (guida all’integrazione con eBay) e Kaufland (guida all’integrazione con Kaufland), il feed prodotti di Google (guida a Google Merchant Center e al feed prodotti) e il CSV-Porter in dettaglio (guida all’importazione e all’esportazione). Chi collega i marketplace tramite Billbee troverà le informazioni necessarie nella guida «Interfacce e gestione delle scorte».

Ogni marketplace ha una propria voce di menu nella sezione Multichannel. La prima scheda riporta il nome del marketplace e mostra gli articoli approvati con il relativo stato di trasferimento; accanto si trova la voce “Impostazioni”. Amazon presenta inoltre «Autorizzazione OAuth» e «Offerte Amazon», mentre Kaufland «Offerte del marketplace». Le voci di menu relative a Conrad Marketplace, MediaMarktSaturn, Galeria, OBI, Otto Office e Home24 compaiono automaticamente.ab 4.10

Dove trovare cosa

La pubblicazione di un articolo e i relativi dati rimangono salvati anche se una piattaforma di vendita non è attivata. Se la attiviamo in un secondo momento, si prosegue con le stesse impostazioni.

Nella scheda «Mercati» approvi l’articolo per ciascun mercato; nella sottoscheda, se necessario, sostituisci il nome, la descrizione o il prezzo per quel mercato. Clicca per ingrandire.

Campi comuni a tutti i marketplace

Nella sottosezione, per la maggior parte dei marketplace, in alto sono riportati gli «attributi indipendenti dal marketplace»:

Pubblicare più articoli contemporaneamente

In Strumenti → xoPort CSV Import/Export Manager, creare un file CSV con la sezione «Piattaforme». In ogni riga sono indicati il «Codice articolo» (o «ID prodotto»), il «Nome del marketplace» (o «ID marketplace») e lo «Stato del marketplace» con 1 per attivo e 0 per inattivo. La sezione «Dati del marketplace» imposta il «Prezzo specifico del marketplace» al netto o al lordo. Per sapere come creare un Porter, consultare la guida Importazione ed esportazione.

Escludere articoli da un marketplace

Nascondere nel negozio, mantenere sul marketplace

Non esiste un’opzione “solo sui marketplace”. Un articolo inattivo («Stato prodotto» disattivato) non viene inviato a nessun marketplace, così come un articolo che si blocca nella sua scheda sotto «Gruppi di clienti» per il gruppo di clienti predefinito. Nei marketplace Mirakl, il negozio non verifica questo blocco.

Il trasferimento, invece, non verifica il blocco di una categoria per i gruppi di clienti. In questo modo gli articoli rimangono sul marketplace, ma non sono visibili nel negozio:

1. Create una categoria personalizzata, ad esempio «Solo marketplace», e lasciatela attiva.
2. Nella schermata delle categorie, alla voce «Gruppi di clienti», selezionate «Selezione» e deselezionate tutti i gruppi di clienti.
3. Assegnate gli articoli esclusivamente a questa categoria. Se un articolo è presente anche in una categoria visibile, rimarrà visibile nel negozio.

Nella sezione «Prodotti» è possibile specificare quali articoli approvati e quale stock di magazzino vengono effettivamente inviati al marketplace. Cliccare per ingrandire.

Inoltre, alcuni marketplace hanno dei limiti propri nella stessa sezione: Galaxus e i marketplace Mirakl prevedono una «quantità minima di stock per i prodotti da esportare», mentre il nuovo collegamento con eBay prevede un «numero minimo di magazzini per l’esportazione» e un «numero massimo di magazzini per l’esportazione».

Nel caso di Decathlon, Manor e degli altri marketplace Mirakl, se non viene selezionato alcun magazzino, il negozio segnala le giacenze del primo magazzino aggiuntivo e gli ordini vengono prelevati da tutti i magazzini. Se nel primo magazzino aggiuntivo non c’è nulla, il sistema utilizza le giacenze del magazzino principale e indica il «tempo di preparazione della spedizione», vedi tempi di consegna. Con la selezione del magazzino, viene conteggiata la somma dei magazzini selezionati. La regola completa sulle quantità è riportata nella sezione «Allineamento delle giacenze» delle piazze di mercato Mirakl.

La tabella dei supplementi dell’esempio: fino a 10,00 € netti più 2,00 €, fino a 50,00 € più il 5%, fino a 9.999,00 € più il 3%, dopodiché arrotondamento a x,99. Cliccare per ingrandire.

• Prezzo fisso per articolo: il «Prezzo specifico del marketplace (netto)» nella scheda secondaria dell’articolo sostituisce il prezzo di gruppo e il sovrapprezzo. L’arrotondamento lordo si applica anche a questo prezzo nella maggior parte dei marketplace, ma non nei marketplace Mirakl.
• I marketplace Mirakl (Decathlon, Manor e altri) non prevedono un «gruppo di clienti per il calcolo del prezzo». Viene applicato il prezzo standard; i prezzi speciali sono disponibili solo selezionando l’opzione «Considera i prezzi delle offerte speciali».
• Verifica del margine: l’elenco degli articoli del marketplace mostra «Prezzo negozio», «Prezzo marketplace», «Prezzo di acquisto» e «Margine (%)». Se il prezzo del marketplace è pari o inferiore al prezzo di acquisto, viene evidenziato in rosso.
• eBay (classic) dispone di campi prezzo propri; consultare la guida sull’integrazione con eBay.

In caso di ordini, il negozio applica il prezzo che l’acquirente ha pagato sul marketplace, non il prezzo attuale del negozio.

I profili a semaforo si creano in Prodotti → Profili a semaforo, vedi la guida Creazione e gestione dei prodotti. Se si modifica un profilo, il nuovo tempo di consegna sarà valido solo dopo la successiva trasmissione dell’articolo.

• Visualizzazione dello stato: sopra l’elenco degli articoli del marketplace compare, ad esempio, la dicitura «3 prodotti non sono aggiornati e verranno aggiornati automaticamente a breve».
• Trasferimento immediato: nell’elenco degli articoli, i pulsanti «Aggiorna prodotto» o «Esporta prodotti» avviano manualmente un ciclo di trasferimento. Per i singoli articoli, selezionateli e scegliete l’azione appropriata dal menu «Azione per i prodotti selezionati», purché la piattaforma di vendita online la offra.
• Quale stock: stock disponibile meno stock di sicurezza, con più magazzini tra quelli selezionati, vedi filtro.
• Stock 0: ciò che accade all’offerta in questo caso varia a seconda del marketplace. Per eBay, le informazioni sono riportate nella guida sull’integrazione con eBay. Il negozio segnala ai marketplace Mirakl uno stock pari a 0 anche per gli articoli che non trasferisce più; si veda la sincronizzazione delle scorte dei marketplace Mirakl.ab 4.9.172

Cliente, nome e indirizzo

• Account ospite per ogni ordine: l’importazione crea un account ospite separato per ogni ordine, anche per gli acquirenti abituali. Come gli account ospiti del negozio, il negozio lo cancella dopo un giorno al momento dell’accesso al backend. Nome, indirizzi e indirizzo e-mail rimangono associati all’ordine.
• Nome: Amazon ed eBay forniscono il nome in un unico campo. Il negozio lo divide in base all’ultimo spazio; una parola singola diventa il cognome. Non riconosce le ragioni sociali: da «Zahnpraxis Mundwerk GmbH» il nome diventa «Zahnpraxis Mundwerk» e il cognome «GmbH».
• «Verifica dell’indirizzo necessaria»: i marketplace forniscono l’indirizzo su righe separate. Se il numero civico non si trova alla fine, se nel campo della via è presente un nome o se la via è particolarmente lunga, il negozio contrassegna l’ordine sia nell’elenco che nella vista dettagliata. Verificate l’indirizzo, correggetelo se necessario nell’editor degli ordini e cliccate su «L’indirizzo è corretto».

Se il numero civico non si trova alla fine, il negozio contrassegna l’ordine proveniente dalla piattaforma di vendita; dopo la verifica, confermate con «L’indirizzo è corretto». Cliccare per ingrandire.

E-mail durante l’importazione

Per gli ordini sul marketplace, il negozio non invia una conferma d’ordine all’acquirente: se ne occupa il marketplace stesso. Su Amazon, eBay, Kaufland, OTTO, Galaxus e idealo, una copia viene inviata agli indirizzi specificati in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Invia copia dell’ordine via email. Per eBay (classic), l’opzione “Invia copia dell’ordine durante l’importazione da eBay” ne gestisce l’invio.

Se OTTO annulla autonomamente un ordine ancora in sospeso presso di voi, il negozio lo imposta sullo stato “Annullato” al successivo importazione degli ordini e lo registra nella cronologia. Se l’ordine è già in una fase successiva, lo stato rimane invariato e riceverete un’e-mail all’indirizzo del negozio. 4.9.135

E-mail di spedizione all’acquirente?

La decisione se l’acquirente riceva o meno un’ulteriore e-mail dal negozio al momento del cambio di stato dipende esclusivamente dall’opzione «Notifica al cliente» presente nell’ordine. Il negozio non fa distinzione tra ordini del negozio e ordini del marketplace e invia l’e-mail all’indirizzo fornito dal marketplace. La notifica al marketplace avviene indipendentemente da questa opzione.

La possibilità o l’obbligo di scrivere direttamente agli acquirenti del marketplace è regolata dai termini e dalle condizioni del marketplace stesso. Se non si desidera inviare e-mail agli acquirenti del marketplace, lasciare deselezionata l’opzione «Avvisa il cliente» per questi ordini. Il contenuto delle e-mail di stato è descritto nella guida CMS e modelli e-mail.

L’etichetta DHL non viene generata correttamente per un ordine del marketplace

• La causa più frequente è l’indirizzo: l’interfaccia DHL cerca il numero civico alla fine del campo «via». Prestate attenzione all’avviso «Verifica indirizzo necessaria» e, nell’editor degli ordini, separate elementi aggiuntivi come il nome dello studio medico o dell’azienda dalla via e dal numero civico.
• Il negozio online tronca i dati troppo lunghi in base ai limiti imposti dal corriere e ne registra la lunghezza; nel caso di DHL, a seconda dell’interfaccia, il limite per la via è di 40 o 50 caratteri.
• Gli altri errori e le impostazioni sono riportati nella guida «Spedizione e consegna».

Per il produttore, inserire almeno «Indirizzo del produttore: Ragione sociale», via, CAP, città, «Indirizzo del produttore: Paese» e «Indirizzo del produttore: Indirizzo e-mail» o «… sito web». Se il Paese si trova al di fuori dell’UE, la maschera visualizza i campi «Indirizzo del responsabile: …». Compilate anche questi.

Le impostazioni si trovano in Multichannel → (marketplace), ad esempio Multichannel → Manor, nella scheda «Impostazioni»:

Riconciliazione delle scorte

• Stock 0 per articoli non più trasferiti: il negozio segnala stock 0 anche per gli articoli che non trasferisce più: articoli inattivi, articoli con autorizzazione disattivata, articoli presenti in un elenco di esclusione o al di fuori dei limiti di categoria e articoli principali in caso di “Solo slave e prodotti singoli”. Il marketplace non li vende più. Se la giacenza è inferiore alla «Giacenza minima per i prodotti da esportare», segnala anch’essa 0.
• Quale quantità: per ogni magazzino, la disponibilità meno la scorta di sicurezza, in pezzi interi. Senza «Magazzini da considerare», viene conteggiato il primo magazzino aggiuntivo. Se non contiene nulla, il negozio prende la disponibilità del magazzino principale e invia anche il «tempo di preparazione della spedizione». Con la selezione dei magazzini, viene conteggiata la somma dei magazzini selezionati.
• Nuovi articoli: la sincronizzazione delle scorte invia una quantità superiore a 0 solo per gli articoli già accettati dalla piattaforma. I nuovi articoli ricevono la loro quantità con l’esportazione dei prodotti.
• Righe rifiutate: se il marketplace rifiuta una riga, il negozio riprova dopo un giorno. Se nel frattempo le scorte scendono a 0, invia immediatamente lo 0.
• Dopo l’aggiornamento: le prime esecuzioni impostano a 0 tutte le offerte relative agli articoli che il negozio non trasmette più, fino a un massimo di 1.000 per esecuzione. Se tali articoli sono numerosi, sono necessarie diverse esecuzioni.

Verifica delle scorte prima dell’accettazione

I marketplace Mirakl inviano ogni nuovo ordine per l’accettazione. L’importazione degli ordini li accetta o li rifiuta, iniziando dagli ordini in attesa più vecchi. Solo successivamente crea l’ordine nel negozio. L’opzione «Verifica le scorte prima dell’accettazione», nella sezione «Ordini» delle impostazioni, determina se in questa fase vengono verificate le scorte.

In «Ordini» attivate «Verifica disponibilità prima dell’accettazione» e selezionate il motivo di annullamento per gli ordini pagati dall’elenco del marketplace. Cliccate per ingrandire.

• Accettazione parziale: l’ordine nel negozio online contiene solo le posizioni accettate. Il negozio online calcola il valore della merce, le spese di spedizione e le imposte sulla base di queste posizioni; viene addebitata solo la loro disponibilità.
• Tutto rifiutato: il negozio non crea alcun ordine e registra il rifiuto nella cartella « tmp/log/marketplace/mirakl_refused/ ».
• Accettazione parziale non consentita: se il marketplace non consente l’accettazione parziale, il negozio rifiuta l’intero ordine non appena una voce non è coperta.
• Indirizzo: dopo l’accettazione, l’ordine compare inizialmente nel negozio senza indirizzo. Non appena il marketplace ha ricevuto il pagamento, la successiva importazione degli ordini lo inserisce.

Annullamento in base allo stato sul marketplace

Se si imposta uno stato di annullamento per un ordine proveniente da un marketplace Mirakl, il negozio verifica innanzitutto a che punto si trova l’ordine sul marketplace. In base a ciò, il negozio comunica al marketplace le seguenti informazioni:

• Bloccato: l’ordine mantiene il proprio stato e il messaggio ne indica il motivo. Una volta risolto il problema, ad esempio selezionando il motivo della cancellazione, reimpostare lo stato di cancellazione.
• Segnalato o annullato solo nel negozio: la segnalazione del negozio compare anche come nota interna nella cronologia dell’ordine. L’acquirente non la vede.
• Chiuso, ma non rimborsato: il negozio annulla comunque l’ordine e riaccredita le scorte, ma visualizza un avviso. Se la merce era già stata consegnata al cliente, controllate le scorte e la fattura: un ritiro deve essere gestito come reso, non come annullamento.
• Solo in caso di cambiamento: il negozio segnala l’annullamento quando l’ordine passa allo stato di annullamento. Se lo salvate nuovamente con lo stesso stato, non invia alcuna notifica.
• xoScan e il sistema di gestione delle scorte: anche in questo caso l’annullamento dipende dallo stato sul marketplace. xoScan imposta lo stato prima della segnalazione. Se l’annullamento non va a buon fine sul marketplace, xoScan ne indica il motivo e, se un nuovo tentativo può essere d’aiuto, spiega come segnalare nuovamente l’annullamento nella vista dell’ordine. Se il vostro sistema di gestione delle scorte imposta lo stato tramite l’interfaccia, il negozio registra internamente un errore sull’ordine e riprova al momento della successiva segnalazione dello stato.

Se l’ordine sul marketplace è già stato completato o annullato, il negozio effettua l’annullamento solo al proprio interno e lo registra come nota interna nella cronologia. Clicca per ingrandire.

Stato dell’offerta

Un marketplace Mirakl crea una nuova offerta solo se questa presenta uno stato, ad esempio “Nuova”. Se manca, il report del marketplace segnala “ The state of the product is unknown ”. Le offerte esistenti mantengono quantità e prezzo anche senza stato.

Se il campo rimane vuoto, il negozio segnala a Manor il codice verificato 11 (Nuovo); per gli altri marketplace Mirakl, inserite il codice dal rispettivo portale del marketplace. Cliccare per ingrandire.

• È possibile impostare lo stato nella sezione «Prodotti» delle impostazioni, alla voce «Stato dell’offerta (codice)». Su Manor, il campo è precompilato con 11 per «Nuovo», mentre 10 indica «Usato». Se rimane vuoto, il negozio invia a Manor anch’esso 11.
• Gli altri marketplace Mirakl hanno codici propri. Se il campo rimane vuoto, il negozio non invia alcuno stato: le offerte esistenti mantengono il loro stato, mentre il marketplace non ne crea di nuove. Verificate il codice corrispondente a «Nuovo» nel portale del marketplace e inseritelo.
• Se il marketplace non riconosce il codice, rifiuterà ogni riga che lo contenga. Le offerte esistenti manterranno quindi la loro vecchia quantità.
• Se un articolo nella sottosezione del marketplace ha un proprio attributo di marketplace per lo stato (state), prevale quest’ultimo.

Offerte nuove e mancanti

Su Mirakl, un’offerta è sempre associata a un prodotto nel catalogo del marketplace. Pertanto, l’esportazione dei prodotti trasferisce i nuovi articoli con tutti i dati. La sincronizzazione delle scorte aggiorna solo le offerte già esistenti.

• Offerta mancante sul marketplace: se il marketplace segnala The product does not exist per un articolo trasferito, significa che il marketplace non riconosce il prodotto e non vi è alcuna offerta corrispondente. Il negozio restituisce quindi l’articolo alla funzione di esportazione prodotti, che lo trasferisce nuovamente dopo un giorno con tutti i dati. Se sul marketplace è in corso un’altra importazione di questo articolo, il negozio attende il risultato di tale operazione.
• Invia nuovamente subito: seleziona gli articoli nell’elenco e scegli «Azione per i prodotti selezionati» → «Esporta prodotti». In questo modo vengono inviati senza il tempo di attesa di un giorno.
• Il messaggio ricompare: se il marketplace segnala “ The product does not exist ” anche dopo l’esportazione dei prodotti, il prodotto non viene creato. Verificate i dati del prodotto e il report dell’importazione dei prodotti nel portale del marketplace.
• Molte importazioni in sospeso: se sul marketplace sono in elaborazione contemporaneamente 20 importazioni di prodotti, l’esportazione dei prodotti rimane in attesa finché il marketplace non completa le importazioni. Il prezzo e le giacenze degli articoli trasferiti vengono inviati dalla sincronizzazione delle giacenze, una volta per ogni modifica. I nuovi articoli, così come i testi, le immagini e le caratteristiche, sono in attesa. Il pulsante «Esporta prodotti» segnala lo stato di attesa e indica l’importazione in sospeso più vecchia. È comunque possibile inviare singoli articoli immediatamente, come descritto sopra.

L’elenco degli articoli mostra il messaggio del marketplace quando si passa il mouse su «Stato di caricamento»: « error » in rosso significa che il marketplace ha rifiutato. « done » in giallo significa che l’offerta è valida, ma il marketplace ha rifiutato una modifica nelle ultime 24 ore. I log si trovano nella cartella tmp/log/api/mirakl/, vedere la sezione " Risoluzione dei problemi".

Requisiti e lista di controllo dopo l’aggiornamento

Assegnare gli ordini a un partner tramite deep link

Se un’agenzia gestisce i vostri canali, assegnate gli acquisti a tale agenzia come partner dopo aver cliccato su un link di prodotto. Per i marketplace, selezionate a tal fine il «Partner per i deep link» nelle impostazioni; attualmente il trasferimento Galaxus utilizza questi link. Aggiungete l’ID partner agli indirizzi del feed e di Porter. Gli acquisti effettuati direttamente sul marketplace non generano alcuna commissione. Maggiori dettagli nella guida Programma partner.

L’elenco degli articoli mostra per ogni articolo lo stato di caricamento, l’icona di informazione apre il messaggio del marketplace e un prezzo del marketplace inferiore al prezzo di acquisto è evidenziato in rosso. Clicca per ingrandire.

Log

Ogni richiesta inviata a un marketplace viene registrata dal negozio in file giornalieri sul server, nella cartella tmp/log/ con una sottocartella per ogni interfaccia, ad esempio tmp/log/Xonic/Api/Kaufland/ o tmp/log/api/mirakl/. I file più vecchi vengono cancellati dal negozio dopo il periodo di conservazione impostato, che di default è di un mese.

Nel backend non è presente alcuna schermata dedicata. Comunicateci la piattaforma, il codice articolo e l’ora, e provvederemo ad analizzare il log per voi. Per eBay, il negozio mostra il messaggio direttamente nella panoramica; consultate la guida sull’integrazione con eBay.