Statistiques et rapports
Le backend fournit les chiffres d'affaires, les bénéfices, les chiffres de vente par article, le nombre de visiteurs et des exportations vers Excel. Ce guide explique à quelle question répond chaque analyse, comment la boutique comptabilise les annulations, les retours et les offres, et pourquoi deux chiffres ne correspondent parfois pas.
En un coup d’œil
- Chiffre d’affaires : sous Rapports → Rapport de ventes. Le rapport ne prend pas en compte les commandes dont le statut comporte la mention « Annulation » ; les retours figurent dans une colonne distincte et sont comptabilisés à la date de la commande.
- Tableau de bord : les vignettes et les graphiques comptabilisent chaque commande, y compris celles qui ont été annulées. C’est pourquoi ils affichent souvent des chiffres supérieurs à ceux du rapport de ventes.
- Bénéfice : s'affiche lorsque les prix d'achat sont renseignés, que le paramètre « Paramètres → Paiement → Stock → Calcul du bénéfice (backend) » est réglé sur «
true» et que vous disposez du droit « Prix d'achat ». Le pourcentage se rapporte au prix d'achat. - Excel : les articles, les quantités et le chiffre d’affaires sont disponibles dans Rapports → Rapport des ventes (statistiques) et Rapports → Produits achetés; une ligne par commande est disponible dans Rapports → Exportation du chiffre d’affaires au format CSV.
- Visiteurs : xoStats comptabilise les visites, l’origine et les pages consultées, avec une bannière de cookies active uniquement en cas de consentement. La fonction « Qui est en ligne » affiche les adresses IP sous forme abrégée aux collaborateurs autres que l’administrateur principal.
Dans ce guide
Ce guide ne traite pas des sujets suivants : traitement des commandes, création de retours et d'annulations (guide « Commandes »), analyse détaillée de la recherche dans la boutique (guide « Recherche ») et Google Analytics (guide « Google Analytics, Ads & Tag Manager »).
Quelle analyse pour quelle question ?
Les rapports se trouvent dans l'interface d'administration, dans le menu « Rapports ». Les statistiques de fréquentation sont disponibles sous « Outils », et la carte des commandes dans l'aperçu des commandes.
| Vous souhaitez savoir… | Analyse | Section |
|---|---|---|
| quel a été le chiffre d'affaires par jour, par mois ou par an | Rapports → Rapport des ventes | Rapport des ventes |
| fréquence de vente des articles sur une période donnée | Rapports → Produits achetés, Rapports → Rapport des ventes (statistiques) | Export |
| le bénéfice généré par une commande | la commande elle-même, Rapports → Calcul des bénéfices sur les ventes | Bénéfice |
| Quelle est la marge d'un article ? | Rapports → Calcul de marge des produits | Calcul de marge |
| Où habitent vos clients | Onglet « Origine des clients (bêta) » sous Commandes → Commandes | Par pays |
| Montant net, brut et taxes par commande pour la comptabilité | Rapports → Exportation du chiffre d'affaires au format CSV | Exportation |
| quels clients achètent le plus | Rapports → Statistiques des commandes clients | Export |
| Quels articles et catégories sont consultés | Rapports → Produits consultés, Rapports → Catégories consultées | Comportement des clients |
| Ce qui est recherché | Rapports → Analyse de la recherche dans la boutique | Guide de recherche |
| Quels articles doivent être réapprovisionnés | Rapports → Produits en rupture de stock | – |
| Combien de visiteurs sont venus et d’où | Outils → xoStat | xoStats |
| Qui est actuellement dans la boutique ? | Outils → Qui est en ligne | Qui est en ligne |
| Quels paniers ont été abandonnés ? | Commandes → Aperçu des paniers | Comportement des clients |
Vous définissez les rapports auxquels une collaboratrice a accès pour chaque groupe d'utilisateurs dans l'éditeur de droits ; voir le guide « Collaborateurs, droits et 2FA ». L'analyse des notifications produit est décrite dans le guide « Notification produit ».
Le tableau de bord
Le tableau de bord est la page d'accueil de l'interface d'administration. Il affiche des indicateurs clés, trois graphiques et des notifications qui requièrent votre attention. Ce qu'une personne voit dépend de ses droits.
Le tableau de bord avec accès rapide, indicateurs clés et les trois graphiques en vue mensuelle ; le pourcentage est comparé à la période précédente. Cliquez pour agrandir.
Indicateurs clés
Les vignettes « Produits », « Catégories », « Commandes » et « Clients » affichent des chiffres globaux. « Commandes » comptabilise toutes les commandes, y compris celles qui ont été annulées et les devis. « Clients » comptabilise les comptes clients, à l'exclusion des commandes passées en tant qu'invité. « Tickets » s'affiche dès qu'il y a des tickets, « Notes actuelles » lorsqu'une note de l'administrateur est prévue pour aujourd'hui. Un clic ouvre la liste correspondante.
Statistiques
Le chiffre « Visiteurs » provient de xoStats et n’apparaît que si xoStats est activé. Les rubriques « Commandes » et « Chiffre d’affaires » prennent en compte toutes les commandes et leur montant total. En haut, vous pouvez sélectionner « Quotidien », « Hebdomadaire », « Mensuel » ou « Annuel ». Le pourcentage est calculé par rapport à la période précédente. La vue journalière se rafraîchit toutes les cinq minutes.
Accès rapide et recherche
L’« Accès rapide » dans l’en-tête ouvre le rapport des ventes en vue journalière, les commandes et les tickets. Sous « Recherche & Système », vous pouvez rechercher des clients, des commandes et des produits. Un numéro de commande existant ouvre directement la commande correspondante.
Tickets dans le tableau de bord
La vignette « Tickets » affiche le nombre total de tous les tickets et tâches, y compris ceux qui sont clôturés. Elle n’apparaît que pour les personnes autorisées à consulter Outils → Tickets & Tâches. Vous pouvez consulter vos dossiers en cours dans la liste des tickets sous « Mes tickets en cours », voir le guide Tickets & Tâches. La rubrique xoCRM → Ma journée propose un aperçu quotidien des tickets, tâches et rendez-vous en cours de chaque utilisateur.XONIC Premium: CRM
Les aperçus rapides déroulants n’existent plus dans le tableau de bord actuel. Au lieu d’une fenêtre intégrée, l’accès rapide ouvre la page elle-même.
Remarques et actualités
- Les remarques telles que « Sitemaps SEO obsolètes », un avertissement concernant l’interface de données xoPort ou un accès eBay expiré s’affichent sous forme de ligne colorée accompagnée d’un bouton menant directement à la solution.
- La rubrique « Actualités / Informations » est fournie en direct par XONIC. Elle affiche votre licence, les modules supplémentaires souscrits, votre assistance et les mises à jour disponibles.
- La notification de mise à jour est générée par le serveur de licences XONIC. Celui-ci connaît la version indiquée par l’assistant de mise à jour à la fin d’une mise à jour. Si une mise à jour a été interrompue auparavant ou installée sans l’assistant, l’ancienne version reste affichée et la notification continue de s’afficher. Dans ce cas, contactez l’assistance ; nous synchroniserons la version. L’en-tête indique l’administrateur principal la version installée.
Ce que signifient les chiffres
Chaque analyse prend en compte des éléments différents. Le tableau montre comment les rapports les plus importants traitent les annulations, les retours, les devis et les commandes supprimées.
| Cas | Rapport des ventes | Produits achetés, ventes avec calcul de marge | Tableau de bord, export CSV du chiffre d'affaires, provenance des clients |
|---|---|---|---|
| La commande n'apparaît pas dans un statut « Annulation » | manquant ; son bon de retour figure sous « Total des retours/annulations » | Elle inclut les produits achetés dans le décompte, mais le calcul de la marge sur les ventes ne les inclut que si l’option « Inclure les commandes annulées » est activée | est pris en compte |
| retours issus de la gestion des retours | colonne distincte, à la date de la commande | Colonnes distinctes ou déduits du prix de vente et du prix d’achat | Le tableau de bord et la carte ne les déduisent pas ; l'export CSV du chiffre d'affaires comporte la colonne « Retours / Annulations » |
| Devis (commande au statut « Devis ») | est pris en compte | est pris en compte | est pris en compte |
| Commande supprimée | manque partout, y compris rétroactivement dans les anciennes périodes | ||
| Inscription sur la liste noire | manquant | manque | est prise en compte |
| Commande sans numéro de facture avec une tranche de numéros de facture propre | absent tant que l'option « Série de numéros de facture individuelle : statistiques » est activée | pris en compte | est pris en compte |
Marquer correctement les annulations
Vous définissez quel statut est considéré comme une annulation sous Commandes → Statut des commandes: Modifier le statut et activez « Annulation ». Le rapport des ventes ne prend pas en compte les commandes ayant ce statut.
Une annulation apparaît dans le rapport des ventes sous « Total des retours/annulations » si le statut « Annulation » a généré un document de retour. C'est le cas lorsque la commande possède un numéro de facture ou que vous n'utilisez pas votre propre série de numéros de facture. Sinon, la commande annulée n'apparaît tout simplement pas. Pour savoir comment procéder à une annulation, consultez le guide « Commandes ».
Exclure les commandes test et les devis
Sous Paramètres → Rapports → Liste noire (exclusions), vous pouvez exclure des groupes de clients, des numéros de client, des numéros de commande et des statuts de commande des rapports. Saisissez les numéros sous forme de plage « de – à » ; pour un numéro unique, indiquez-le dans les deux champs.
Les rapports traitent les offres comme des commandes. Sélectionnez donc le statut de vos offres sous « Rapports : Liste noire - Statuts des commandes ». Pour savoir quels statuts correspondent aux offres, rendez-vous dans Paramètres → Design → Fiche produit → ID des statuts d’offre; voir le guide « Commandes ».
Le rapport de ventes
Sous Rapports → Rapport des ventes, vous pouvez consulter votre chiffre d’affaires par heure, jour, semaine, mois ou année. Par défaut, il affiche la semaine en cours jour par jour. La date de commande sert de référence.
Le rapport de ventes en vue mensuelle : les retours de septembre figurent sous « Total des retours/annulations » ; sous le tableau, vous trouverez la moyenne, le total et les prévisions. Cliquez pour agrandir.
Sélectionner la période
- En haut à droite, vous trouverez les options « Par heure », « Par jour », « Par semaine », « Par mois » et « Par an ».
- Un clic sur une ligne permet d'afficher la période de manière plus détaillée, par exemple un mois divisé en semaines.
- « << Avancer » permet d'accéder à la période précédente, « Reculer >> » à la suivante. Reportez-vous aux flèches, et non aux mots.
- Par défaut, la vue annuelle affiche les 5 dernières années, y compris l'année en cours. Vous pouvez modifier cette valeur dans Paramètres → Général → Valeurs maximales → Rapport des ventes : années rétrospectives. L'administrateur principal a accès à au moins 30 ans de données ; le rapport ne remonte jamais à une date antérieure à la première commande.
Filtres
- « Base de calcul » : « Total des commandes » (par défaut, avec frais d’expédition et suppléments) ou « Produits des commandes » (sous-total des marchandises).
- « Zones par pays » selon le pays de livraison, voir Par pays.
- Les « filtres par fabricant » et « filtres par fournisseur » ne prennent en compte que les commandes contenant des articles de ce fabricant ou de ce fournisseur.
- « Affectation de partenaires », « Filtre de lieux de retrait » et « Affectation de boutiques » s’affichent si vous disposez de partenaires, de lieux de retrait ou de plusieurs boutiques.
| Colonne | Signification |
|---|---|
| « Commande » | Nombre de commandes comptabilisées |
| « Montant moyen des commandes » | « Total des ventes moins les retours/annulations » divisé par le nombre |
| « total des ventes » | Chiffre d'affaires avant déduction des retours et des annulations |
| « Total des ventes moins les retours/annulations » | Chiffre d'affaires après déduction des retours |
| « Total des retours/annulations » | Valeur des articles repris, taxes comprises ; entre parenthèses, leur part dans le « Total des ventes » |
| « Écart » | Variation par rapport à la ligne précédente, en pourcentage |
| « Chiffre d'affaires net » | Chiffre d'affaires hors taxes ; pour le « Total des commandes », avec frais d'expédition inclus |
| « Marge brute » | Bénéfice calculé selon la formule indiquée dans la section « Bénéfice » |
| « Contribution aux dons » | uniquement avec le module dédié aux contributions volontaires |
- Sous le tableau figurent la moyenne par période, le total et une prévision : le rapport extrapole les chiffres du jour, de la semaine, du mois ou de l’année en cours à partir des données disponibles.
- Seules les personnes disposant du droit « Prix d’achat » dans l’éditeur de droits pour le rapport de vente peuvent voir le « Chiffre d’affaires net » et la « Marge brute », et ce uniquement si l’option « Calcul du bénéfice (backend) » est activée.
- Les retours et les annulations sont comptabilisés sur la période de la commande, et non sur la date du retour. Un retour en mars concernant une commande de janvier modifie donc les chiffres de janvier.
Bénéfice par commande
Dans la commande ouverte, la boutique affiche le « Bénéfice (net) : » sous les totaux. Le rapport des ventes utilise la même formule pour la « marge brute » et le calcul du bénéfice sur les ventes.
Prérequis
- Dans Paramètres → Paiement → Stock → Calcul du bénéfice (back-end), définissez la valeur «
true». Par défaut, la valeur est «false». - Dans l’éditeur de droits, attribuez à vos collaborateurs le droit « Prix d’achat » pour les commandes et le rapport de ventes ; voir le guide Collaborateurs, droits et 2FA.
- Gérez les prix d’achat : dans la fiche article sous Produits → Catégories / Produits, dans l’onglet « Prix », dans le champ « Prix d’achat (net) ». Pour de nombreux articles, utilisez Produits → Mises à jour rapides après avoir activé « Afficher le prix d’achat » et « Modifier le prix d’achat » dans Paramètres → Général → Mises à jour rapides, ou utilisez le fichier Porter avec le champ « Prix d’achat (net) », voir le guide Importation et exportation.
Voici comment la boutique effectue ses calculs
| Étape | Exemple |
|---|---|
| Montant total de la commande (marchandise 100,00 € HT, frais de port 4,90 € HT, 19 % de TVA) | 124,83 € |
| moins la TVA | − 19,93 € |
| moins le produit net des frais de port, tant que ceux-ci ne génèrent pas de bénéfice | − 4,90 € |
| moins les prix d'achat des articles | − 60,00 € |
| moins les frais liés à la commande (ici, des frais de transaction) | − 2,10 € |
| Bénéfice (net) | 37,90 € (63,2 %) |
- Ce pourcentage correspond au bénéfice par rapport au prix d’achat, c’est-à-dire à la marge : 37,90 € sur un achat de 60,00 € représentent 63,2 %. Il ne s’agit pas d’un rendement sur chiffre d’affaires. Dans la vue de la commande, ce pourcentage est indiqué avec un point, par exemple « (63,2 %) ». Si aucun prix d’achat n’est indiqué, la mention « aucun prix d’achat enregistré » apparaît.
- Les remises, bons de réduction, escomptes et majorations sont inclus dans le montant total et sont donc pris en compte.
- Les retours réduisent le chiffre d’affaires ; les prix d’achat des articles repris ne sont plus pris en compte.
- Les commandes annulées ne génèrent ni chiffre d’affaires ni prix d’achat. Seuls leurs frais restent comptabilisés comme perte.
- Le prix d’achat est enregistré lors de l’achat avec la ligne de commande. Les modifications ultérieures apportées à l’article n’affectent pas les anciennes commandes. S’il n’apparaît pas dans la ligne de commande, la boutique utilise le prix d’achat actuel de l’article. La boutique ajoute les caractéristiques ayant leur propre prix d’achat.
Exemple de calcul dans la commande : après déduction des taxes, des frais d'expédition, du prix d'achat et des frais de transaction, il reste un bénéfice (net) de 37,90 €. Cliquez pour agrandir.
Frais d’expédition inclus dans le bénéfice
Par défaut, les frais d’expédition sont un poste de transit : la boutique déduit les recettes d’expédition et les affiche dans la ligne « Recettes d’expédition (sans incidence sur le bénéfice) ». Si vous réglez Paramètres → Rapports → Général → « Traiter les frais d'expédition sans incidence sur le bénéfice » sur « false », les frais d'expédition sont comptabilisés comme chiffre d'affaires. Saisissez alors vos frais d'expédition réels pour chaque commande en tant que « frais de traitement », sinon le bénéfice sera trop élevé.
Corriger les frais et le prix d’achat
Dans la commande, sous « Modifier la commande », dans la section « 3. Livraison, paiement, remises et totaux », figurent les rubriques « Frais de traitement », « Frais de transaction », « Frais de vente » et « Frais d'annulation ». Avec Adyen, Amazon Pay, Klarna, payever, PayPal et Stripe, le bouton situé à côté du champ récupère les frais de transaction auprès du prestataire ; sauf pour PayPal, où il inclut également les frais de vente. L’importation depuis Amazon applique des frais de vente forfaitaires de 15 % de la valeur nette des articles ; comparez ce chiffre avec votre relevé Amazon. Vous pouvez modifier le prix d’achat d’un article dans la section « 2. Produits », dans le champ « Prix d’achat ».
Calcul de la marge sur les ventes et les produits
Deux rapports prennent en compte les prix d’achat : l’un par commande, l’autre par article.
Le calcul de marge sur les ventes répertorie chaque commande du mois avec le prix de vente et d’achat, les frais, les frais d’expédition et la marge. Cliquez pour agrandir.
Calcul de marge sur les ventes
Rapports → Calcul des bénéfices sur les ventes répertorie chaque commande d'une période donnée : de « Aperçu quotidien » à « Aperçu annuel » ou « Période » avec une date personnalisée.
- « Prix de vente » correspond à la valeur nette des articles, « Prix d'achat » à leur prix d'achat, les deux montants étant déduits des retours.
- « Bénéfice » = VK plus toutes les remises, bons de réduction, escomptes et majorations nets, moins EK, moins les frais. Le rapport calcule les frais de port de la même manière que la commande, voir « Frais de port dans le bénéfice ».
- Les commandes annulées ne figurent pas dans la liste. En cochant « Inclure les commandes annulées », la liste les affiche avec la mention « annulée ».
- La colonne « Place de marché » indique la place de marché par laquelle une commande a été passée.
- « Excel » télécharge un fichier Excel, « TXT » un fichier texte séparé par des points-virgules.
Calcul de la marge bénéficiaire des produits
Rapports → Calcul de la marge bénéficiaire des produits compare, pour chaque article, le prix d’achat et le prix de vente, tous deux nets.
- Si l’article fait l’objet d’une offre spéciale active pour les invités, le rapport utilise ce prix.
- « Bénéfice » correspond au prix de vente moins le prix d'achat, « Bénéfice (%) » au bénéfice par rapport au prix d'achat.
- Vous pouvez filtrer par fabricant et par catégorie, avec l’option « Y compris les sous-catégories » si vous le souhaitez.
- La fonction « Exporter » permet de télécharger la liste au format CSV.
Lots : prix d’achat et marge
Le paramètre « Produits individuels par commande » dans l’onglet « Lot » de l’article en lot détermine où se situe le prix d’achat d’un lot.
| « Produits individuels par commande » | Dans la commande, il est indiqué | Gérer le prix d’achat |
|---|---|---|
| Non (définition par défaut) | le lot apparaît comme un seul poste | sur l’article « lot » dans l’onglet « Prix », sous « Prix d’achat (net) ». Les prix d’achat des composants ne sont pas pris en compte. |
| Oui | les composants en tant que lignes distinctes avec leurs prix d’achat ; le prix reste attribué au lot | aux composants. Ne renseignez pas le prix d’achat du lot : sinon, la vue de la commande le déduirait en plus. |
- Avec « Produit principal également en tant que produit individuel », le lot apparaît en outre comme une ligne distincte dans la commande. Dans ce cas également, ne saisissez le prix d’achat que pour les composants.
- Si « Produits individuels selon la commande » = Oui, les composants ne comportent pas de prix de vente propre. Sans l’option « Produit principal également en tant que produit individuel », le calcul de marge affiche donc un prix de vente trop bas pour ces lots, car il ne tient compte que des prix des postes. Vous pouvez alors consulter la marge bénéficiaire dans la commande ou dans le rapport de ventes.
- Les statistiques des commandes clients comptabilisent ces lots au prix du lot, et non aux prix des articles qui les composent. Les totaux des clients concernés sont donc différents après la mise à jour par rapport à avant.ab 4.10
- La boutique peut également calculer automatiquement le prix du lot à partir de ses composants. Ce calcul automatique ne définit pas le prix d’achat ; vous continuez à le gérer vous-même.ab 4.10
La colonne « Vendu »
Sous Produits → Catégories / Produits, la colonne « Vendu » affiche un compteur cumulé par article. Il est valable depuis la création de l’article et ne se rapporte à aucune période spécifique.
Voici comment la boutique effectue le comptage
- Chaque nouvelle commande augmente le compteur de la quantité correspondante, y compris les commandes provenant des places de marché, du backend et via l’interface.
- Dans le cas des variantes, la vente est comptabilisée à la fois pour l’article variante et pour l’article principal.
- Dans le cas des lots, le lot et chaque composant sont comptabilisés avec leur quantité respective.
- La liste affiche des nombres entiers ; elle tronque les quantités comportant des décimales.
- Pour les catégories, elle indique la somme de leurs articles.
Quand le compteur diminue
- Si vous supprimez une commande en cochant « Créditer le stock du nombre d’articles », le compteur diminue. Sans cette option, il reste inchangé ; le délai de conservation automatique s’applique alors également.
- Si vous supprimez un article dans l’éditeur de commande, la boutique déduit sa quantité.
- Une annulation et une modification de quantité dans l’éditeur de commande ne modifient le compteur que jusqu’à la version XONIC 4.9, à condition que la boutique n’enregistre pas de stock. À partir de la version 4.10, la boutique recalcule systématiquement ces deux éléments. 4.10
Les chiffres de vente pour une période donnée, avec et sans annulations et retours, sont disponibles dans Rapports → Produits achetés, voir Export. La colonne « Vendu » masque la liste des produits lorsque la fenêtre a une largeur moyenne ; agrandissez alors la fenêtre.
Commandes par pays
Il existe trois façons de répartir les commandes par pays : une carte, le rapport de ventes par zone géographique et l'exportation CSV du chiffre d'affaires avec le pays de livraison.
La carte « Origine des clients (bêta) » affiche les commandes par code postal de l'adresse de livraison ; les codes postaux sans coordonnées sont récupérés via « Charger les codes postaux manquants ». Cliquez pour agrandir.
Carte « Origine des clients »
Sous Commandes → Commandes, l’onglet « Origine des clients (bêta) » affiche une carte classée par code postal de l’adresse de livraison. Vous pouvez choisir « Europe » (UE, Suisse, Norvège, Royaume-Uni) ou « Monde entier ». Les champs de sélection de la période ne fonctionnent pas encore de manière fiable : avec les options « du » et « au », la carte n’affiche aucune commande ; seule l’option « du » permet d’afficher toutes les commandes. Si vous laissez ces champs vides, la carte affiche toutes les commandes. À côté, vous trouverez le nombre de commandes, le chiffre d’affaires et le « Top 20 des régions » classées par code postal.
Rapport de ventes par zone géographique
Sous Paramètres → Pays / Taxes → Zones de pays, créez une zone par pays ou groupe de pays et activez l’option « Afficher dans le menu déroulant des statistiques ». Dans le rapport de ventes, sélectionnez ensuite la zone sous « Zones de pays ». Le décompte s’effectue par pays de livraison. Créez vos propres zones plutôt que de modifier les zones fiscales ou d’expédition.
Tableau avec le pays de livraison
Rapports → Exportation des ventes au format CSV fournit une ligne par commande avec la colonne « Pays de livraison » indiquant le code pays. Dans Excel, regroupez les lignes par pays à l’aide d’un tableau croisé dynamique.
- La carte recense toutes les commandes, y compris celles qui ont été annulées et les devis. Le « chiffre d’affaires » correspond au montant total, taxes et frais de port compris.
- Les codes postaux sans coordonnées ne figurent pas sur la carte. Avec « Charger les codes postaux manquants », la boutique les récupère auprès d’OpenStreetMap, à raison d’un code postal par seconde. Seuls le code postal et le pays sont transférés. Sont rechargés les codes postaux associés à au moins trois commandes.
Exportation vers Excel et CSV
Selon vos besoins, choisissez le type d’exportation qui vous convient. Toutes les options permettent de télécharger un fichier compatible avec Excel.
| Vous avez besoin de… | Méthode | Contenu |
|---|---|---|
| Articles avec quantités et chiffre d'affaires par période | Rapports → Rapport des ventes (stat.) | Sélectionnez la période, « Détails (liste des commandes) » = « Afficher les détails » ou « Détails avec montant », puis sous « Exporter », choisissez « Excel », « CSV » ou « HTML ». Le fichier Excel répertorie les articles et les quantités par période ; les montants par article sont indiqués dans les fichiers HTML et CSV lorsque l’option « Détails avec montant » est sélectionnée. |
| Chiffre d'affaires par article | Rapports → Produits achetés | Sélectionnez les dates de début et de fin, puis sous « Export » : ventes, ventes hors annulations/retours et chiffre d’affaires net par article ; exportez au format CSV avec des points-virgules |
| une ligne par commande pour la comptabilité | Rapports → Exportation du chiffre d'affaires au format CSV | par numéro de commande, date ou groupe de clients : total net, brut et taxes par taux d'imposition, frais de port, bons de réduction, statut, pays de livraison, devise, retours / annulations |
| Bénéfice par commande | Rapports → Calcul du bénéfice sur les ventes | « Excel » ou « TXT » |
| une ligne par ligne de commande avec des colonnes librement définies | Porter « Données de commande (produits) » | voir le guide Importation et exportation |
| Clients avec chiffre d'affaires | Rapports → Statistiques des commandes clients | « Export » : client, nombre de commandes, montant total net des articles |
Rapport de ventes (statistiques) détaillé
- « Annuel », « Mensuel », « Hebdomadaire » ou « Quotidien » permet de définir la période comprise entre la « Date de début » et la « Date de fin ».
- « Statut de la commande » se limite à un seul statut. « Inclure les commandes annulées » inclut les annulations.
- Via « Filtre de produits », vous sélectionnez des articles spécifiques.
- Enregistrez vos paramètres fréquents avec « Enregistrer comme nouveau rapport » et récupérez-les via « Charger un rapport existant ».
Ce que prennent en compte les exportations
- Les « Produits achetés » et l’export CSV du chiffre d’affaires comptabilisent toutes les commandes, y compris les commandes annulées. Les annulations et les retours accompagnés d’un bon de retour figurent dans des colonnes distinctes.
- L’exportation CSV du chiffre d’affaires calcule chaque commande dans sa devise, tandis que les « Produits achetés » sont calculés dans la devise par défaut.
- La liste noire s’applique aux « Produits achetés », au rapport de ventes (Stat.) et aux statistiques de commandes clients, mais pas à l’export CSV du chiffre d’affaires.
Statistiques de fréquentation xoStats
xoStats est l'outil de statistiques de fréquentation intégré. Il comptabilise les visites, les pages vues, l'origine et les appareils utilisés par les visiteurs, et enregistre ces données dans la base de données de votre boutique.
Activation et ouverture
- Dans Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → xoStats (Statistiques de la boutique) → Activer/désactiver xoStats, sélectionnez «
true». Par défaut, xoStats est désactivé. - Ouvrez Outils → xoStat ou, dans le tableau de bord, « Afficher les statistiques de fréquentation ». xoStats s’ouvre dans une interface dédiée.
- Sélectionnez la période dans le « Filtre d'affichage » situé à gauche sous le calendrier, puis cliquez sur « Afficher les données ».
Dans xoStats, sélectionnez la période à gauche et ouvrez « Visiteurs → Référents » : les pages d'où proviennent vos visiteurs. Cliquez pour agrandir.
| Section | Ce que vous y voyez |
|---|---|
| « Visiteurs » | Nombre de visiteurs, visiteurs récurrents et uniques, taux de rebond, fournisseurs d’accès et « Référents », c’est-à-dire les pages d’où proviennent les visiteurs |
| « Informations géographiques » | Visites par pays, région et domaine |
| « Utilisation du site web » | Visites par page, impressions de pages, durée de la visite, pages d’entrée et de sortie |
| « SEO/Robots » | Moteurs de recherche, expressions et mots-clés. Aujourd’hui, les grands moteurs de recherche ne transmettent généralement plus les termes de recherche ; les listes restent alors vides. |
| « Technique » | Systèmes d’exploitation, résolution d’écran, navigateurs |
| « Administration » | Mise à jour des données et suppression des données statistiques |
- xoStats n’est accessible qu’aux utilisateurs connectés au backend et autorisés à consulter « Outils → xoStat » dans l’éditeur de droits. Seules les personnes disposant de droits de modification et de suppression dans cette section sont autorisées à supprimer les données statistiques. 4.9.123
- Si la bannière relative aux cookies est active, xoStats ne comptabilise que les visiteurs ayant donné leur accord pour « xoStats (statistiques d'utilisateurs internes à la boutique) ». Les chiffres baissent donc pour ne refléter que la proportion des personnes ayant donné leur accord. Dans Paramètres → Protection des données → Général → Consentements à la protection des données pour les scripts de suivi, sélectionnez «
false» : sinon, un consentement prédéfini est considéré comme valable avant même que l'utilisateur n'ait pris sa décision, ce qui est illégal selon l'arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne du 1er octobre 2019.ab 4.9.89 - Par défaut, xoStats ne comptabilise pas les moteurs de recherche et autres robots. Vous pouvez modifier cela avec « Activer/désactiver la comptabilisation des bots xoStats ».
- La fonction « Exporter » génère un fichier CSV uniquement pour les « mots-clés » et les « expressions de recherche », et uniquement pour les entrées comportant au moins 100 occurrences.
- La boutique supprime les données plus anciennes après la « durée d’archivage xoStats », par défaut
P1Y(un an). Vous pouvez définir d’autres valeurs au même format, par exempleP6Mpour six mois.
D'où viennent vos clients ?
Il n’existe pas de colonne unique « Source » au niveau de la commande. Ces chemins indiquent par quel canal les clients sont arrivés.
| Chemin | Ce que vous voyez |
|---|---|
| xoStats | Les rubriques « Référents », « Moteurs de recherche » et « Visites par pays » indiquent d'où proviennent les visites, mais pas qui a passé commande. |
| Sondage lors de l’inscription | Créez un questionnaire sous Outils → Gestionnaire de questionnaires, par exemple « Comment avez-vous découvert notre site ? », puis sélectionnez-le sous Paramètres → Paiement → Détails client → Questionnaire client lors de la création du compte. La réponse figure dans le compte client, dans l’onglet « Données client », sous « Comment le client a-t-il découvert notre site ? », tandis que la répartition est visible dans le gestionnaire de sondages. La boutique ajoute automatiquement les options « Sans indication » et « Autre (veuillez préciser) » ; les réponses sous forme de texte libre ne sont disponibles que dans le compte client. |
| Page de référence | Lors de la création d’un compte client, la boutique en ligne enregistre la première adresse de référence de la visite. Si le visiteur est arrivé directement, il s’agit souvent d’une page de votre boutique. Vous pouvez exporter cette valeur à l’aide du port « Données client » dans le champ « URL de référence », voir le guide Importation et exportation. |
| Partenaires et influenceurs | Dans le rapport des ventes, la rubrique « Attribution des partenaires » permet de filtrer par partenaire, voir le guide du programme d’affiliation. |
| Codes promotionnels | L’analyse des bons de réduction indique quel code a été utilisé et à quelle fréquence ; voir le guide « Bons de réduction et coupons ». |
| Plateformes de vente | La colonne « Place de marché » dans Rapports → Calcul des bénéfices sur les ventes. |
| Publicité et campagnes | Google Analytics, Google Ads et d'autres plateformes publicitaires attribuent les achats à leurs campagnes, à condition que le visiteur ait donné son accord. La configuration est décrite dans les guides Google Analytics, Ads & Tag Manager et Plateformes publicitaires & Suivi des conversions. |
Qui est en ligne
Outils → Qui est en ligne affiche les visiteurs qui ont été actifs dans la boutique au cours des 15 dernières minutes. Il s'agit d'un instantané, et non d'une statistique.
Ce que la liste affiche
- « Adresse IP » avec le pays, « ASN / Organisation » de l'opérateur réseau, « Durée de connexion », « Nom », « Heure de connexion », « Dernier clic », « Dernière URL » et « Référent ».
- Pour les clients connectés ayant des articles dans leur panier, vous pouvez voir le contenu de leur panier.
- Le « Type d’utilisateur » permet de filtrer par clients et invités, utilisateurs actifs ou inactifs, ou « Bots uniquement » ; l’option « En ligne depuis au moins » permet de filtrer les visites plus longues.
- C’est l’administrateur principal qui définit, dans Paramètres → Général → Options des modules → Qui est en ligne (durée), la durée pendant laquelle un visiteur est considéré comme en ligne ; la valeur par défaut est de 900 secondes.
Pourquoi l’adresse IP est-elle tronquée ?
Dans la liste, seul l’administrateur principal voit l’adresse IP complète. Tous les autres collaborateurs la voient tronquée, par exemple 203.0.x.x.
Les adresses IP sont des données à caractère personnel. Pour le travail quotidien, la valeur tronquée suffit, ce qui est conforme au principe de minimisation des données du RGPD. L’adresse complète n’est nécessaire que pour bloquer les attaques ou les robots indésirables. Pour cela, l’administrateur principal dispose en outre de l’onglet « Analyse du trafic ».
Comportement des clients : pages consultées, recherches, paniers, bannières
Des rapports spécifiques indiquent quels articles sont consultés, ce qui est recherché et quels paniers sont abandonnés.
Consultations de produits
Rapports → Produits consultés affiche, pour chaque article, le nombre de consultations de la page produit dans la colonne « Visiteurs », ainsi que « Vendu » (quantité commandée moins les retours), le stock et « Dernier clic ». Vous pouvez filtrer par période, catégorie de produits et stock ; la fonction « Exporter » permet de générer un fichier CSV.
Par défaut, les robots ne sont pas pris en compte. Sous Paramètres → Interfaces → SEO/SEA → xoStats (statistiques de la boutique), vous pouvez modifier ce paramètre avec « Compteur de visiteurs : compter les bots oui/non » ou, avec « Compteur de visiteurs : ne compter que les visiteurs connectés oui/non », ne compter que les clients connectés. La boutique conserve les consultations individuelles pendant un an. Rapports → Catégories consultées comptabilise séparément les consultations de catégories, les visiteurs et les robots.
Paniers abandonnés
Commandes → Aperçu du panier répertorie les paniers enregistrés des clients connectés avec leur contenu (net), leur date et la mention « Commandé jusqu’à présent ». Avec « Afficher », vous pouvez basculer entre les clients ayant reçu ou non une notification. La boutique n’enregistre pas les paniers des invités.
Vous pouvez contacter les clients sélectionnés en cliquant sur « Notifier ». Vous pouvez configurer des rappels automatiques à l’aide d’un événement client « Client : panier inchangé depuis », voir le guide Marketing & Automatisation. D’un point de vue juridique, un e-mail de rappel est généralement considéré comme de la publicité ; veuillez donc vous reporter à la section consacrée aux e-mails publicitaires.
Recherche
Rapports → Recherche dans la boutique : l’analyse affiche les termes de recherche, leur fréquence et le nombre de résultats. L’option « Uniquement les produits non trouvés » vous permet de voir ce que les clients recherchent en vain. Pour plus d’informations, consultez le guide Recherche.
Sliders et bannières
La boutique ne comptabilise pas les clics sur les diaporamas. Pour les bannières de la rubrique Outils → Gestionnaire de bannières, la colonne « Affichages / Clics » indique combien de fois une bannière a été affichée et cliquée. Pour connaître la fréquence à laquelle la page de destination d’un diaporama est consultée, consultez xoStats sous « Utilisation du site » → « Visites par page » ou Google Analytics.
Les abandons de panier sont techniquement enregistrés par la boutique à des fins d’assistance. Il n’existe pas d’analyse spécifique à ce sujet dans l’interface d’administration.
Protection des données et conservation
Les statistiques s’appuient sur les données de vos visiteurs et clients. Vous devez en prendre connaissance et les mentionner dans votre déclaration de protection des données.
| Données | Ce que fait la boutique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| xoStats | ne collecte des données qu’avec le consentement de l’utilisateur, lorsque la bannière relative aux cookies est active (Paramètres → Confidentialité → Général → Outil de consentement aux cookies : Mode) ; affiche les adresses IP sous forme tronquée | « Durée d'archivage xoStats », par défaut un an |
| Qui est en ligne | n'affiche les adresses IP que sous forme tronquée, sauf pour l'administrateur principal | tant que le visiteur est actif, par défaut 15 minutes |
| Consultations de produits | enregistre le numéro de client pour les clients connectés lors de la consultation | pendant un an |
| Commandes | Base de tous les rapports de chiffre d'affaires | « Durée de conservation des commandes » : 10 ans départ usine ; passé ce délai, la boutique les supprime |
- Avant de modifier la durée de conservation des commandes, veuillez vérifier auprès de votre conseiller fiscal combien de temps vous devez les conserver.
- Ne partagez les rapports qu’avec les personnes qui en ont besoin. Les prix d’achat et les bénéfices sont régis par le droit « Prix d’achat » ; pour les deux calculs de bénéfices, c’est le droit de lecture du rapport qui s’applique.
- Pour savoir comment obtenir les consentements nécessaires pour les services Google, consultez le guide Google Analytics, Ads & Tag Manager.
Les chiffres ne concordent pas
Lorsque deux analyses divergent, cela est presque toujours dû à ce qu’elles comptabilisent. Passez en revue ces points dans l’ordre.
- Tableau de bord vs rapport des ventes : le tableau de bord comptabilise chaque commande avec son montant total, y compris les annulations et les devis.
- Statut d’annulation : dans Commandes → Statut des commandes, le statut d’annulation « Annulation » est-il activé ? Sinon, les annulations sont comptabilisées comme chiffre d’affaires.
- Devis et commandes test : le statut « Devis » et les « Commandes test » figurent-ils dans la liste noire ?
- Tranche de numéros de facture : avec une tranche de numéros personnalisée et l’option « Tranche de numéros de facture personnalisée : statistiques » (Paramètres → Paiement → Tranches de numéros), le rapport de ventes ne comptabilise que les commandes accompagnées d’une facture.
- Retours : le rapport de ventes les attribue à la date de commande. La liste sous Commandes → Voir les retours / échanges affiche la date du retour, tandis que l'aperçu de la commande n'affiche que le statut actuel.
- Base de calcul et filtres : « Total général » ou « Produits » ? Tous les filtres sont-ils toujours activés après avoir fait défiler la page ?
- Commandes supprimées : s’il manque des mois antérieurs, cela signifie que des commandes ont été supprimées ou qu’elles sont antérieures à la période de conservation.
- Bénéfice : la mention « aucun prix d’achat enregistré » apparaît-elle ? L’expédition n’a-t-elle pas d’incidence sur le bénéfice ? Les frais ont-ils été saisis ?
Questions fréquentes
Pourquoi le rapport des ventes n’affiche-t-il pas les annulations ?
Comment le rapport des ventes comptabilise-t-il les commandes supprimées ?
Pourquoi les retours figurant dans les statistiques diffèrent-ils de ceux de la liste des commandes ?
Comment le bénéfice est-il calculé dans la commande ?
Comment le calcul du bénéfice s'effectue-t-il pour les ventes ?
Comment saisir le prix d’achat d’un lot ?
Comment la colonne « Vendu » est-elle calculée dans l’aperçu des articles ?
Comment exporter des commandes avec les articles, les quantités et le chiffre d’affaires vers Excel ?
Comment obtenir un aperçu des commandes par pays ?
Où puis-je voir les clics sur les produits et l’origine des visiteurs ?
Où puis-je consulter le comportement des clients, comme les clics et les abandons de panier ?
Comment puis-je savoir par quelle source les clients sont arrivés à la commande ?
Comment analyser les clics sur les sliders ?
Où puis-je voir les adresses IP complètes dans la rubrique « Qui est en ligne » ?
Comment puis-je voir les tickets en cours dans le tableau de bord ?
Pourquoi le tableau de bord affiche-t-il une notification de mise à jour alors que la boutique est à jour ?
Comment trier les listes d’articles par disponibilité ?
Guides complémentaires
Nous vous aidons à analyser les données
Nous configurons avec vous les statuts d'annulation, la liste noire et les prix d'achat, et nous déterminons pourquoi deux chiffres ne correspondent pas.
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