Statistiche e report
Il backend fornisce dati relativi a fatturato, profitti, vendite per articolo, numero di visitatori ed esportazioni in Excel. Questa guida illustra quali analisi rispondono a quali domande, come il negozio calcola gli annullamenti, i resi e le offerte e perché a volte due cifre non corrispondono.
A colpo d’occhio
- Fatturato: in Report → Report sulle vendite. Il report non include gli ordini con lo stato contrassegnato come «Annullato»; i resi sono riportati in una colonna separata e vengono conteggiati in base alla data dell’ordine.
- Dashboard: i riquadri e i grafici conteggiano ogni ordine, compresi quelli annullati. Pertanto, spesso mostrano valori superiori rispetto al rapporto sulle vendite.
- Utile: viene visualizzato se i prezzi di acquisto sono stati inseriti, in Impostazioni → Checkout → Inventario → Calcolo dell’utile (backend) è impostato su «
true» e si dispone del diritto «Prezzi di acquisto». La percentuale si riferisce al prezzo di acquisto. - Excel: articoli, quantità e fatturato sono disponibili in Report → Report vendite (Stat.) e Report → Prodotti acquistati; una riga per ogni ordine è disponibile in Report → Esportazione fatturato in CSV.
- Visitatori: xoStats conta le visite, la provenienza e le pagine visualizzate; con il banner dei cookie attivo, solo previo consenso. La funzione «Chi è online» mostra agli altri collaboratori, ad eccezione dell’amministratore principale, solo gli indirizzi IP abbreviati.
In questa guida
Non sono trattati in questa guida: la gestione degli ordini, la creazione di resi e annullamenti (Guida agli ordini), l'analisi dettagliata della ricerca nel negozio (Guida alla ricerca) e Google Analytics (Guida a Google Analytics, Ads e Tag Manager).
Quale analisi per quale domanda
I report sono disponibili nel backend nel menu Report. I dati sul numero di visitatori si trovano nella sezione Strumenti, mentre la mappa degli ordini è nella panoramica degli ordini.
| Volete sapere… | Analisi | Sezione |
|---|---|---|
| qual è stato il fatturato giornaliero, mensile o annuale | Rapporti → Rapporto sulle vendite | Rapporto sulle vendite |
| quali articoli sono stati venduti e con quale frequenza in un determinato periodo | Report → Prodotti acquistati, Report → Report sulle vendite (statistiche) | Esporta |
| Quanto ha fruttato un ordine | l'ordine stesso, Rapporti → Calcolo profitti vendite | Utile |
| Qual è il margine di un articolo | Report → Calcolo del margine sui prodotti | Calcolo del margine |
| Dove risiedono i vostri clienti | Scheda «Provenienza dei clienti (Beta)» in Ordini → Ordini | Per paese |
| Importo netto, lordo e imposte per ogni ordine per la contabilità | Report → Esportazione fatturato in formato CSV | Esportazione |
| quali clienti acquistano di più | Report → Statistiche ordini clienti | Esportazione |
| Quali articoli e categorie vengono visualizzati | Report → Prodotti visualizzati, Report → Categorie visualizzate | Comportamento dei clienti |
| Cosa viene cercato | Report → Analisi della ricerca nel negozio | Guida alla ricerca |
| quali articoli devono essere riordinati | Report → Prodotti esauriti | – |
| quanti visitatori sono arrivati e da dove | Strumenti → xoStat | xoStats |
| chi è attualmente nel negozio | Strumenti → Chi è online | Chi è online |
| quali carrelli sono stati abbandonati | Ordini → Panoramica carrelli | Comportamento dei clienti |
I report visibili a una dipendente vengono definiti per ciascun gruppo di utenti nell'editor dei diritti; consultare la guida Dipendenti, diritti e 2FA. L'analisi delle notifiche sui prodotti è descritta nella guida Notifiche sui prodotti.
La dashboard
La dashboard è la pagina iniziale del backend. Mostra indicatori chiave, tre grafici e avvisi che richiedono la vostra attenzione. Ciò che una persona vede dipende dai suoi diritti.
La dashboard con accesso rapido, indicatori chiave e i tre grafici nella vista mensile; la percentuale è relativa al periodo precedente. Clicca per ingrandire.
Indicatori chiave
I riquadri «Prodotti», «Categorie», «Ordini» e «Clienti» mostrano i dati complessivi. «Ordini» conta ogni ordine, compresi quelli annullati e le offerte. «Clienti» conta gli account dei clienti, esclusi gli acquirenti ospiti. «Ticket» appare non appena sono presenti dei ticket, «Note attuali» se oggi è prevista una nota dell’amministratore. Un clic apre l’elenco corrispondente.
Statistiche
«Visitatori» proviene da xoStats e appare solo se xoStats è attivato. «Ordini» e «Fatturato» calcolano tutti gli ordini e il loro totale complessivo. In alto è possibile selezionare «Giornalmente», «Settimanalmente», «Mensilmente» o «Annualmente». La percentuale viene confrontata con il periodo precedente. La visualizzazione giornaliera si aggiorna ogni cinque minuti.
Accesso rapido e ricerca
La voce «Accesso rapido» nell’intestazione apre il report delle vendite nella vista giornaliera, gli ordini e i ticket. Alla voce «Ricerca e sistema» è possibile cercare clienti, ordini e prodotti. Inserendo un numero d’ordine esistente si apre direttamente l’ordine corrispondente.
Ticket nella dashboard
Il riquadro «Ticket» mostra il numero totale di tutti i ticket e le attività, compresi quelli chiusi. Appare solo per le persone autorizzate a visualizzare Strumenti → Ticket e attività. Le vostre pratiche aperte sono visibili nell’elenco dei ticket alla voce «I miei ticket aperti», vedi la guida Ticket e attività. Una panoramica giornaliera con ticket, attività e appuntamenti in sospeso di ogni utente è disponibile in xoCRM → La mia giornata.XONIC Premium: CRM
Nella dashboard attuale non sono più presenti le anteprime a comparsa. Anziché una finestra incorporata, l’accesso rapido apre direttamente la pagina.
Avvisi e notizie
- Avvisi come «Sitemap SEO obsolete», un avviso relativo all’interfaccia dati xoPort o a un accesso eBay scaduto vengono visualizzati come una riga colorata con un pulsante che porta direttamente alla soluzione.
- Il riquadro «Notizie / Informazioni» proviene in tempo reale da XONIC. Mostra la vostra licenza, i moduli aggiuntivi acquistati, il vostro supporto e gli aggiornamenti disponibili.
- La notifica relativa a un aggiornamento viene generata dal server delle licenze XONIC. Esso conosce lo stato della versione segnalato dall’assistente di aggiornamento al termine di un aggiornamento. Se un aggiornamento è stato interrotto in precedenza o installato senza l’assistente, lì rimane lo stato precedente e la notifica continua a comparire. In tal caso, contattate l’assistenza: provvederemo ad allineare lo stato. La versione installata viene visualizzata nell’intestazione per l’amministratore principale.
Cosa si nasconde dietro i numeri
Ogni analisi tiene conto di aspetti diversi. La tabella mostra come i report più importanti gestiscono gli annullamenti, i resi, le offerte e gli ordini cancellati.
| Caso | Report delle vendite | Prodotti acquistati, vendite con calcolo del profitto | Dashboard, esportazione del fatturato in formato CSV, provenienza dei clienti |
|---|---|---|---|
| L'ordine non è presente in uno stato con "Annullamento" | manca; la relativa ricevuta di reso si trova alla voce “Totale resi/annullamenti” | I prodotti acquistati vengono conteggiati, il calcolo del profitto sulle vendite solo se si seleziona “Includi ordini annullati” | viene conteggiato |
| Reso dalla gestione dei resi | colonna separata, alla data dell’ordine | colonne separate o detratte dal prezzo di vendita e dall’acquisto | Non vengono dedotti dalla dashboard e dalla mappa; l’esportazione CSV del fatturato presenta la colonna «Resi / Annullamenti» |
| Offerta (ordine con stato "Offerta") | viene conteggiata | viene conteggiato | viene conteggiato |
| ordine cancellato | manca ovunque, anche retroattivamente nei periodi precedenti | ||
| Inserimento nella lista nera | manca | manca | viene conteggiato |
| Ordine senza numero di fattura con serie di numeri di fattura propria | manca, purché sia attivata l’opzione «Serie di numeri di fattura personalizzata: statistiche» | viene conteggiato | viene conteggiato |
Contrassegnare correttamente gli annullamenti
È possibile definire quale stato sia considerato come annullamento in Ordini → Stato dell’ordine: Modifica stato e attivando «Annullamento». Gli ordini con questo stato non vengono inclusi nel rapporto sulle vendite.
Un annullamento compare nel rapporto sulle vendite alla voce «Totale resi/annullamenti» se lo stato di annullamento ha generato un documento di reso. Ciò avviene se l’ordine ha un numero di fattura o se non si utilizza una propria serie di numeri di fattura. In caso contrario, l’ordine annullato semplicemente non compare. Per sapere come effettuare un annullamento, consulta la guida Ordini.
Escludere ordini di prova e offerte
In Impostazioni → Report → Blacklist (Esclusioni) è possibile escludere dai report gruppi di clienti, numeri cliente, numeri d’ordine e stati degli ordini. I numeri vanno inseriti come intervallo da–a; per un singolo numero, inserirlo in entrambi i campi.
I rapporti considerano le offerte alla stregua degli ordini. Selezionate quindi lo stato delle vostre offerte alla voce «Rapporti: Lista nera - Stati degli ordini». Per sapere quali sono gli stati relativi alle offerte, consultate Impostazioni → Design → Vista dettagli prodotto → ID stati delle offerte; vedete la guida sugli ordini.
Il rapporto sulle vendite
In Rapporti → Rapporto sulle vendite potete visualizzare il vostro fatturato per ora, giorno, settimana, mese o anno. Per impostazione predefinita, mostra la settimana in corso giorno per giorno. La base di riferimento è la data dell’ordine.
Il rapporto sulle vendite nella vista mensile: i resi di settembre sono riportati sotto «Totale resi/annullamenti»; sotto la tabella seguono la media, il totale e la previsione. Clicca per ingrandire.
Selezionare il periodo
- In alto a destra sono disponibili le opzioni «Orario», «Giornaliero», «Settimanale», «Mensile» e «Annuale».
- Cliccando su una riga si apre una suddivisione più dettagliata del periodo, ad esempio un mese suddiviso in settimane.
- «<< Avanti » porta al periodo precedente, «Indietro >>» a quello successivo. Seguite le frecce, non le parole.
- La visualizzazione annuale mostra di default gli ultimi 5 anni, compreso quello in corso. È possibile modificare questo valore in Impostazioni → Generale → Valori massimi → Rapporto vendite: anni retrospettivi. L’amministratore principale può visualizzare almeno 30 anni; il rapporto non risale mai a prima della data del primo ordine.
Filtro
- «Base di calcolo»: «Totale degli ordini» (impostazione predefinita, comprensivo di spese di spedizione e supplementi) oppure «Prodotti degli ordini» (totale parziale della merce).
- «Zone paese» in base al paese di consegna, vedi Per paese.
- I «filtri per produttore» e «filtri per fornitore» conteggiano solo gli ordini contenenti articoli di quel produttore o fornitore.
- «Assegnazione partner», «Filtro per punto di ritiro» e «Assegnazione negozio» compaiono se si dispone di partner, punti di ritiro o più negozi.
| Colonna | Significato |
|---|---|
| «Ordine» | Numero di ordini conteggiati |
| «Importo medio degli ordini» | «Totale vendite al netto di resi/annullamenti» diviso per il numero |
| «Totale delle vendite» | Fatturato al lordo dei resi e degli annullamenti |
| «Totale vendite al netto di resi/annullamenti» | Fatturato al netto dei documenti di reso |
| «Totale resi/annullamenti» | Valore degli articoli restituiti, IVA inclusa; tra parentesi la loro percentuale rispetto al «Totale vendite» |
| «Differenza» | Variazione rispetto alla riga precedente, in percentuale |
| «Fatturato netto» | Fatturato al netto delle imposte; nel caso del «Totale ordini», al netto delle spese di spedizione |
| «Margine lordo» | Utile secondo la formula riportata nella sezione «Utile» |
| «Contributo di donazione» | solo con il modulo per i contributi volontari |
- Sotto la tabella sono riportati la media per periodo, il totale e una previsione: il report calcola il giorno corrente, la settimana, il mese o l’anno sulla base dei dati disponibili fino a quel momento.
- «Fatturato netto» e «Utile lordo» sono visibili solo a chi, nell’editor dei diritti per il report di vendita, dispone del diritto «Prezzi di acquisto» e solo se è attivata l’opzione «Calcolo dell’utile (backend)».
- I resi e gli annullamenti vengono conteggiati nel periodo dell’ordine, non nel giorno del reso. Un reso a marzo relativo a un ordine di gennaio modifica quindi i dati di gennaio.
Utile per ordine
Nell’ordine aperto, il negozio mostra sotto i totali il «Utile (netto):». La stessa formula viene utilizzata dal report delle vendite per il «Margine lordo» e dal calcolo dell’utile delle vendite.
Requisiti
- Impostare Impostazioni → Checkout → Inventario → Calcolo del profitto (backend) su
true. L’impostazione predefinita èfalse. - Assegnate ai vostri collaboratori, nell’editor dei diritti, il diritto «Prezzi di acquisto» per gli ordini e il report delle vendite; consultate la guida Collaboratori, diritti e 2FA.
- Aggiornate i prezzi di acquisto: nell’articolo alla voce Prodotti → Categorie / Prodotti nella scheda «Prezzi» nel campo «Prezzo di acquisto (netto)». Per molti articoli, utilizzare Prodotti → Aggiornamenti rapidi dopo aver attivato «Visualizza prezzo di acquisto» e «Modifica prezzo di acquisto» in Impostazioni → Generale → Aggiornamenti rapidi, oppure utilizzare il Porter con il campo «Prezzo di acquisto (netto)», come indicato nella guida Importazione ed esportazione.
Ecco come funziona il calcolo nel negozio
| Passo | Esempio |
|---|---|
| Totale dell’ordine (merce 100,00 € netti, spedizione 4,90 € netti, IVA al 19 %) | 124,83 € |
| meno l’IVA | − 19,93 € |
| meno il ricavo netto delle spese di spedizione, purché queste non incidano sul profitto | − 4,90 € |
| meno i prezzi di acquisto degli articoli | − 60,00 € |
| meno le commissioni dell’ordine (in questo caso una commissione di transazione) | − 2,10 € |
| Utile (netto) | 37,90 € (63,2 %) |
- La percentuale rappresenta il profitto rispetto al prezzo di acquisto, ovvero il margine: 37,90 € su 60,00 € di acquisto corrispondono al 63,2%. Non si tratta di un rendimento sulle vendite. Nella schermata dell’ordine viene indicata con un punto, ad esempio «(63,2%)». Se il prezzo di acquisto non è specificato, viene indicato «nessun prezzo di acquisto registrato».
- Sconti, buoni, sconti cassa e maggiorazioni sono inclusi nell’importo totale e quindi incidono sul calcolo.
- I resi riducono il fatturato, mentre i prezzi di acquisto degli articoli restituiti vengono esclusi.
- Gli ordini annullati non generano né fatturato né costo di acquisto. Rimangono solo le relative commissioni come perdita.
- Il prezzo di acquisto viene salvato al momento dell’acquisto insieme alla voce d’ordine. Eventuali modifiche successive all’articolo non alterano gli ordini precedenti. Se manca nella voce, il negozio utilizza il prezzo di acquisto attuale dell’articolo. Il negozio aggiunge le caratteristiche con un proprio prezzo di acquisto.
Esempio di calcolo nell’ordine: al netto di imposte, ricavi di spedizione, prezzo di acquisto e commissione di transazione, rimane un utile (netto) di 37,90 €. Clicca per ingrandire.
Spese di spedizione incluse nel profitto
Di default, le spese di spedizione sono una voce di transito: il negozio sottrae i ricavi da spedizione e li mostra nella riga «Ricavi da spedizione (senza impatto sull’utile)». Se si imposta «Impostazioni → Report → Generale → Tratta le spese di spedizione come neutre ai fini del profitto » su « false », il ricavo delle spese di spedizione viene considerato come ricavo. Inserire quindi le spese di spedizione effettive per ogni ordine come «spese di gestione», altrimenti il profitto risulterà troppo elevato.
Correggere le commissioni e il prezzo di acquisto
Nell’ordine, alla voce «Modifica ordine» nella sezione «3. Consegna, pagamento, sconti e totali», sono riportate le voci «Costo di gestione», «Commissione di transazione», «Commissioni di vendita» e «Costo di annullamento». Con Adyen, Amazon Pay, Klarna, payever, PayPal e Stripe, il pulsante accanto al campo recupera la commissione di transazione dal fornitore; nel caso di PayPal, vengono recuperate anche le commissioni di vendita. L’importazione da Amazon inserisce forfettariamente il 15% del valore netto degli articoli come commissioni di vendita; confrontate questo dato con il vostro rendiconto Amazon. Potete modificare il prezzo di acquisto di una voce nella sezione «2. Prodotti», nel campo «Prezzo di acquisto».
Calcolo dei profitti: vendite e prodotti
Due report utilizzano i prezzi di acquisto: uno per ordine, uno per articolo.
Il calcolo del profitto delle vendite elenca ogni ordine del mese con prezzo di vendita e di acquisto, commissioni, spese di spedizione e profitto. Cliccare per ingrandire.
Calcolo dei profitti sulle vendite
Report → Calcolo dell’utile sulle vendite elenca ogni ordine di un determinato periodo: da «Panoramica giornaliera» a «Panoramica annuale» oppure «Periodo» con data personalizzata.
- «Prezzo di vendita» è il valore netto degli articoli, «Prezzo di acquisto» è il loro prezzo di acquisto; entrambi al netto dei resi.
- «Utile» = VK più tutti gli sconti cassa, i buoni, gli sconti cassa e i supplementi al netto, meno EK, meno le commissioni. Il rapporto calcola le spese di spedizione come nell’ordine, vedi Spese di spedizione nell’utile.
- Gli ordini annullati non sono inclusi. Con l’opzione «Includi ordini annullati», l’elenco li mostra con l’aggiunta della dicitura «annullato».
- La colonna «Marketplace» indica da quale marketplace proviene un ordine.
- «Excel» scarica un file Excel, «TXT» un file di testo con separatore punto e virgola.
Calcolo del profitto dei prodotti
Rapporti → Calcolo del profitto dei prodotti confronta, per ogni articolo, il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita, entrambi al netto.
- Se l’articolo ha un’offerta speciale attiva per gli ospiti, il report utilizza tale prezzo.
- «Utile» è il prezzo di vendita meno il prezzo di acquisto, «Utile (%)» è l’utile in rapporto al prezzo di acquisto.
- È possibile filtrare per produttore e categoria, se lo si desidera «comprese le sottocategorie».
- La funzione «Esporta» scarica l’elenco come file CSV.
Pacchetti: prezzo di acquisto e profitto
La posizione del prezzo di acquisto di un pacchetto è determinata dall’impostazione «Prodotti singoli per ordine» nella scheda «Pacchetto» dell’articolo pacchetto.
| «Prodotti singoli in base all’ordine» | Nell’ordine è indicato | Gestire il prezzo di acquisto |
|---|---|---|
| No (franco fabbrica) | il pacchetto come una singola voce | nell’articolo del pacchetto nella scheda «Prezzi» alla voce «Prezzo di acquisto (netto)». I prezzi di acquisto dei singoli componenti non vengono conteggiati. |
| Sì | i componenti come voci separate con i rispettivi prezzi di acquisto; il prezzo rimane nel pacchetto | ai singoli componenti. Lasciare vuoto il prezzo di acquisto del pacchetto: altrimenti la visualizzazione dell’ordine lo dedurrebbe ulteriormente. |
- Con «Prodotto principale anche come prodotto singolo», il pacchetto compare anche come voce a sé stante nell’ordine. Anche in questo caso vale la regola: inserire il prezzo di acquisto solo per i componenti.
- Se “Prodotti singoli in base all’ordine” = Sì, i componenti non riportano un prezzo di vendita proprio. Senza “Prodotto principale anche come prodotto singolo”, il calcolo del profitto mostra per tali pacchetti un prezzo di vendita troppo basso, poiché tiene conto solo dei prezzi delle singole voci. Il profitto è quindi consultabile nell’ordine o nel rapporto sulle vendite.
- Le statistiche sugli ordini dei clienti conteggiano tali pacchetti in base al prezzo del pacchetto, non ai prezzi delle singole voci che lo compongono. Pertanto, dopo l’aggiornamento, i totali relativi ai clienti interessati risulteranno diversi rispetto a prima.ab 4.10
- Il negozio online può anche calcolare automaticamente il prezzo del pacchetto in base ai singoli articoli che lo compongono. Questa funzione automatica non imposta il prezzo di acquisto, che dovrete continuare a gestire autonomamente.ab 4.10
La colonna «Venduto»
In Prodotti → Categorie / Prodotti, la colonna «Venduto» mostra un contatore progressivo per ogni articolo. È valido dalla creazione dell’articolo e non è legato a un periodo di tempo specifico.
Ecco come funziona il conteggio nel negozio
- Ogni nuovo ordine aumenta il contatore della quantità corrispondente, compresi gli ordini provenienti dai marketplace, dal backend e tramite l’interfaccia.
- Nel caso delle varianti, la vendita viene conteggiata sia per l’articolo variante che per l’articolo principale.
- Nel caso dei pacchetti, vengono conteggiati sia il pacchetto che ogni singolo componente con la propria quantità.
- L’elenco mostra numeri interi; le quantità con cifre decimali vengono troncate.
- Per le categorie, viene visualizzata la somma dei relativi articoli.
Quando il contatore diminuisce
- Se si elimina un ordine selezionando «Accreditare il numero di articoli al magazzino», il contatore diminuisce. Senza questa opzione, il contatore rimane invariato; in questo modo scade anche il periodo di conservazione automatico.
- Se si rimuove una voce nell’editor degli ordini, il negozio ne sottrae la quantità.
- Fino alla versione XONIC 4.9, un annullamento o una modifica della quantità nell’editor degli ordini modifica il contatore solo se il negozio non registra alcuna giacenza di magazzino. A partire dalla versione 4.10, il negozio ricalcola sempre entrambi i valori. 4.10
I dati di vendita relativi a un determinato periodo, con e senza annullamenti e resi, sono disponibili in Report → Prodotti acquistati, vedi Esporta. La colonna «Venduto» nasconde l’elenco dei prodotti con finestre di larghezza media; in tal caso, ingrandire la finestra.
Ordini per paese
Per la ripartizione per paese sono disponibili tre modalità: una mappa, il report delle vendite per zona geografica e l’esportazione CSV del fatturato con il paese di consegna.
La mappa «Provenienza dei clienti (Beta)» mostra gli ordini in base al codice postale dell’indirizzo di consegna; i codici postali privi di coordinate vengono recuperati tramite «Carica codici postali mancanti». Cliccare per ingrandire.
Mappa «Provenienza dei clienti»
In Ordini → Ordini, la scheda «Provenienza dei clienti (Beta)» mostra una mappa in base al codice postale dell’indirizzo di consegna. È possibile selezionare «Europa» (UE, Svizzera, Norvegia, Regno Unito) o «In tutto il mondo». I campi relativi al periodo non funzionano attualmente in modo affidabile: con “da” e “a” la mappa non mostra alcun ordine, mentre con solo “da” li mostra tutti. Se li lasciate vuoti, la mappa mostra tutti gli ordini. Accanto sono riportati il numero, il fatturato e le “Top 20 regioni” in base al codice postale.
Report delle vendite per zona paese
In Impostazioni → Paese / Imposte → Zone paese, create una zona per ogni paese o gruppo di paesi e attivate l’opzione «Mostra nel menu a tendina delle statistiche». Nel rapporto sulle vendite selezionate quindi la zona sotto «Zone paese». Il conteggio avviene in base al paese di consegna. Utilizzate zone personalizzate invece di modificare le zone fiscali o di spedizione.
Tabella con paese di destinazione
Rapporti → Esportazione fatturato in CSV fornisce una riga per ogni ordine con la colonna «Paese di consegna» che riporta il codice paese. In Excel è possibile raggruppare le righe per paese utilizzando una tabella pivot.
- La mappa conta tutti gli ordini, compresi quelli annullati e le offerte. Il «Fatturato» è l’importo totale comprensivo di imposte e spese di spedizione.
- I codici postali senza coordinate non sono presenti sulla mappa. Con «Carica codici postali mancanti», il negozio li richiede a OpenStreetMap, un codice postale al secondo. Vengono trasferiti solo il codice postale e il paese. Vengono caricati i codici postali con almeno tre ordini.
Esportazione in Excel e CSV
A seconda delle esigenze, è possibile scegliere un diverso formato di esportazione. Tutte le opzioni consentono di scaricare un file apribile con Excel.
| È necessario… | Metodo | Contenuto |
|---|---|---|
| Articoli con quantità e fatturato per periodo | Report → Report vendite (stat.) | Selezionare il periodo, «Dettagli (elenco ordini)» = «Mostra dettagli» o «Dettagli con importo» e, nella sezione «Esporta», «Excel», «CSV» o «HTML». Il file Excel elenca gli articoli e le quantità per periodo; l’importo per articolo viene visualizzato nei file HTML e CSV con l’opzione «Dettagli con importo». |
| Dati di vendita per articolo | Report → Prodotti acquistati | Selezionare la data di inizio e di fine, «Esporta»: vendite, vendite senza annullamenti/resi e fatturato netto per articolo, CSV con separatore punto e virgola |
| una riga per ogni ordine per la contabilità | Report → Esportazione fatturato in CSV | per numero d’ordine, data o gruppo di clienti: totale netto, lordo e imposta per aliquota fiscale, spedizione, buoni sconto, stato, paese di consegna, valuta, resi/annullamenti |
| Utile per ordine | Report → Calcolo dell’utile sulle vendite | «Excel» o «TXT» |
| una riga per ogni posizione dell’ordine con colonne a scelta libera | Porter «Dati dell’ordine (prodotti)» | vedi Guida all’importazione e all’esportazione |
| Clienti con fatturato | Report → Statistiche ordini clienti | «Esporta»: cliente, numero di ordini, totale netto degli articoli |
Rapporto vendite (statistiche) in dettaglio
- «Annuale», «Mensile», «Settimanale» o «Giornaliero» suddivide il periodo compreso tra «Data da» e «Data a».
- «Stato dell’ordine» limita la selezione a uno stato. «Includi ordini annullati» aggiunge gli ordini annullati.
- Tramite «Filtro prodotti» è possibile selezionare singoli articoli.
- È possibile salvare le impostazioni più frequenti con «Salva come nuovo rapporto» e richiamarle tramite «Carica rapporto esistente».
Cosa viene conteggiato nelle esportazioni
- «Prodotti acquistati» e l’esportazione CSV del fatturato conteggiano tutti gli ordini, compresi quelli annullati. Gli annullamenti e i resi con documento di reso sono riportati in colonne separate.
- L’esportazione CSV del fatturato calcola ogni ordine nella propria valuta, mentre i «Prodotti acquistati» nella valuta predefinita.
- La blacklist si applica ai «Prodotti acquistati», al rapporto sulle vendite (Stat.) e alle statistiche sugli ordini dei clienti, ma non all’esportazione CSV del fatturato.
Statistiche sui visitatori xoStats
xoStats è lo strumento integrato per le statistiche sui visitatori. Conta le visite, le pagine visualizzate, la provenienza e i dispositivi utilizzati dai visitatori e salva i dati nel database del negozio.
Attivazione e apertura
- Impostare Impostazioni → Interfacce → SEO/SEA → xoStats (Statistiche negozio) → Attiva/Disattiva xoStats su
true. Per impostazione predefinita, xoStats è disattivato. - Apri Strumenti → xoStat oppure, nella dashboard, «Visualizza statistiche visitatori». xoStats si aprirà in una finestra separata.
- Selezionate il periodo nel “Filtro di visualizzazione” a sinistra sotto il calendario e cliccate su “Visualizza dati”.
In xoStats selezionate a sinistra il periodo e aprite «Visitatori → Referrer»: le pagine da cui provengono i vostri visitatori. Cliccate per ingrandire.
| Sezione | Cosa vedrete lì |
|---|---|
| «Visitatori» | Numero di visitatori, visitatori ricorrenti e unici, rimbalzi, provider e “Referrer”, ovvero le pagine da cui provengono i visitatori |
| «Informazioni GEO» | Visite per paese, regione e dominio |
| «Utilizzo del sito web» | Visite per pagina, visualizzazioni di pagina, tempo di permanenza, pagine di ingresso e di uscita |
| "SEO/Robot" | Motori di ricerca, frasi di ricerca e parole chiave. Oggi i principali motori di ricerca non trasmettono più i termini di ricerca, pertanto gli elenchi rimangono vuoti. |
| «Tecnologia» | Sistemi operativi, risoluzione dello schermo, browser |
| «Amministrazione» | Aggiornamento dei dati e cancellazione dei dati statistici |
- xoStats è accessibile solo a chi ha effettuato l’accesso al backend e dispone dei diritti di lettura per «Strumenti → xoStat» nell’editor dei diritti. La cancellazione dei dati statistici è consentita solo a chi dispone dei diritti di modifica e cancellazione in tale sezione.ab 4.9.123
- Se il banner dei cookie è attivo, xoStats conta solo i visitatori che hanno acconsentito a «xoStats (statistiche utenti interne al negozio)». Di conseguenza, i numeri scendono alla percentuale di consensi. Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Consensi alla protezione dei dati per gli script di tracciamento su
false: un consenso predefinito viene infatti considerato valido prima ancora che l’utente abbia preso una decisione ed è, secondo la sentenza della Corte di giustizia europea del 1° ottobre 2019, inammissibile.ab 4.9.89 - I motori di ricerca e altri robot non vengono conteggiati da xoStats per impostazione predefinita. È possibile modificare questa impostazione con «Includi/Escludi i bot di xoStats».
- La funzione «Esporta» genera un file CSV solo per «Parole chiave» e «Frasi di ricerca», e solo per le voci con almeno 100 risultati.
- I dati più vecchi vengono cancellati dal negozio dopo il «periodo di archiviazione di xoStats», impostato di default su
P1Y(un anno). È possibile impostare altri valori nello stesso formato, ad esempioP6Mper sei mesi.
Da dove provengono i vostri clienti
Non esiste un’unica colonna “Fonte” nell’ordine. Questi percorsi indicano attraverso quale canale sono arrivati i clienti.
| Percorso | Cosa vedete |
|---|---|
| xoStats | «Referrer», «Motori di ricerca» e «Visite per paese» indicano la provenienza delle visite, non chi ha effettuato l’ordine. |
| Sondaggio al momento della registrazione | Crea un sondaggio in Strumenti → Gestione sondaggi, ad esempio «Come ci hai scoperto?», e selezionalo in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Sondaggio cliente al momento della creazione dell’account. La risposta è disponibile nell’account cliente nella scheda «Dati cliente» alla voce «Come ci ha scoperto il cliente?», mentre la distribuzione è visibile nel Gestore sondaggi. Il negozio aggiunge automaticamente le opzioni «Nessuna indicazione» e «Altro (compilare)»; le risposte a testo libero sono disponibili solo nell’account cliente. |
| Pagina di provenienza | Durante la creazione di un account cliente, il negozio online salva il primo indirizzo di provenienza della visita. Se il visitatore è arrivato direttamente, spesso lì compare una pagina del vostro negozio. Potete esportare il valore tramite il porter «Dati cliente» nel campo «URL di provenienza», consultate la guida Importazione ed esportazione. |
| Partner e influencer | Nel report delle vendite, l’opzione «Assegnazione partner» filtra i dati in base al partner; consultare la guida al programma partner. |
| Codici promozionali | L’analisi dei buoni mostra quale codice è stato riscattato e con quale frequenza; consultare la guida Buoni e coupon. |
| Marketplace | La colonna «Piattaforma» in Report → Calcolo profitti → Vendite. |
| Pubblicità e campagne | Google Analytics, Google Ads e altre piattaforme pubblicitarie attribuiscono gli acquisti alle rispettive campagne, a condizione che il visitatore abbia dato il proprio consenso. La configurazione è descritta nelle guide Google Analytics, Ads e Tag Manager e Piattaforme pubblicitarie e monitoraggio delle conversioni. |
Chi è online
Strumenti → Chi è online mostra i visitatori che sono stati attivi nel negozio negli ultimi 15 minuti. Si tratta di un'istantanea, non di una statistica.
Cosa mostra l’elenco
- «Indirizzo IP» con paese, «ASN / Organizzazione» del gestore di rete, «Tempo online», «Nome», «Ora di inizio», «Ultimo clic», «Ultimo URL» e «Referer».
- Per i clienti registrati con articoli nel carrello, è visibile il carrello.
- «Tipo di utente» filtra per clienti e ospiti, utenti attivi o inattivi oppure «Solo bot», mentre «Online da almeno» filtra le visite più lunghe.
- La durata per cui un visitatore è considerato online viene impostata dall’amministratore principale in Impostazioni → Generale → Opzioni moduli → Chi è online (tempo); l’impostazione predefinita è di 900 secondi.
Perché l’indirizzo IP è abbreviato
Nell’elenco, solo l’amministratore principale vede l’indirizzo IP completo. Tutti gli altri collaboratori lo vedono abbreviato, ad esempio 203.0.x.x.
Gli indirizzi IP sono dati personali. Per il lavoro quotidiano è sufficiente il valore abbreviato, in linea con il principio di minimizzazione dei dati previsto dal GDPR. L’indirizzo completo è necessario solo per bloccare attacchi o fastidiosi bot. A tal fine, l’amministratore principale dispone inoltre della scheda «Analisi del traffico».
Comportamento dei clienti: visualizzazioni, ricerche, carrelli, banner
I report interni mostrano quali articoli vengono visualizzati, cosa viene cercato e quali carrelli vengono abbandonati.
Visualizzazioni dei prodotti
Report → Prodotti visitati mostra, per ogni articolo, le visualizzazioni della pagina del prodotto nella colonna «Visitatori», oltre a «Venduto» (quantità ordinata meno resi), «Stock» e «Ultimo clic». È possibile filtrare per periodo, categoria di prodotti e stock; la funzione «Esporta» consente di scaricare un file CSV.
I bot non vengono conteggiati per impostazione predefinita. In Impostazioni → Interfacce → SEO/SEA → xoStats (Statistiche negozio) è possibile modificare questa impostazione con “Contatore visitatori: conteggiare i bot sì/no” oppure, con “Contatore visitatori: conteggiare solo i visitatori registrati sì/no”, conteggiare solo i clienti registrati. Il negozio conserva i singoli accessi per un anno. In Rapporti → Categorie visitate vengono conteggiati separatamente gli accessi alle categorie, i visitatori e i robot.
Carrelli abbandonati
Ordini → Panoramica carrello elenca i carrelli salvati dei clienti registrati con contenuto (netto), data e «Ordinato finora». Con «Mostra» è possibile passare dai clienti con notifica a quelli senza. Il negozio non salva i carrelli degli ospiti.
È possibile contattare i clienti contrassegnati cliccando su «Notifica». È possibile impostare promemoria automatici tramite un evento cliente «Cliente: carrello invariato da», consultare la guida Marketing e automazione. Dal punto di vista legale, un’e-mail di promemoria è solitamente considerata pubblicità; si prega di consultare la sezione dedicata alle e-mail pubblicitarie.
Ricerca
Report → Analisi ricerca negozio: mostra i termini di ricerca, la frequenza e i risultati. Con «Solo senza prodotti trovati» potete vedere cosa cercano invano i clienti. Per ulteriori informazioni, consultate la guida Ricerca.
Slider e banner
Il negozio non conta i clic sugli slider. Per i banner da Strumenti → Gestione banner, la colonna «Visualizzazioni / Clic» indica quante volte un banner è stato visualizzato e cliccato. La frequenza con cui viene visitata la pagina di destinazione di uno slider è visibile in xoStats alla voce «Utilizzo del sito web» → «Visite per pagina» oppure in Google Analytics.
Gli abbandoni durante il processo di ordinazione vengono registrati tecnicamente dal negozio per l’assistenza. Non è disponibile alcuna analisi nel backend a questo proposito.
Protezione dei dati e conservazione
Le statistiche utilizzano i dati dei vostri visitatori e clienti. È importante conoscere questi aspetti e riportarli nella vostra dichiarazione sulla protezione dei dati.
| Dati | Cosa fa il negozio | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| xoStats | effettua il conteggio solo previo consenso, se il banner dei cookie è attivo (Impostazioni → Privacy → Generale → Strumento di consenso ai cookie: Modalità); mostra gli indirizzi IP abbreviati | "Periodo di archiviazione xoStats", di default un anno |
| Chi è online | mostra gli indirizzi IP abbreviati, tranne quello dell’amministratore principale | finché il visitatore è attivo, impostazione predefinita: 15 minuti |
| Visualizzazioni dei prodotti | per i clienti registrati, memorizza il numero cliente per la consultazione | un anno |
| Ordini | Base di tutti i resoconti di fatturato | "Periodo di conservazione degli ordini": 10 anni franco fabbrica; successivamente il negozio li cancella |
- Prima di modificare il periodo di conservazione, chiarite con il vostro commercialista per quanto tempo dovete conservare gli ordini.
- Condividete i resoconti solo con le persone che ne hanno bisogno. I prezzi di acquisto e l’utile sono regolati dalla voce «Prezzi di acquisto»; per entrambi i calcoli dell’utile è previsto il diritto di lettura del resoconto.
- Per sapere come ottenere i consensi per i servizi Google, consultare la guida Google Analytics, Ads & Tag Manager.
I dati non corrispondono
Se due analisi presentano discrepanze, la causa è quasi sempre ciò che viene conteggiato. Esaminate questi punti uno per uno.
- Dashboard contro rapporto sulle vendite: la dashboard conta ogni ordine con importo totale, compresi gli annullamenti e le offerte.
- Stato di annullamento: in Ordini → Stato dell’ordine, lo stato di annullamento «Annullamento» è attivato? In caso contrario, gli annullamenti vengono conteggiati come fatturato.
- Preventivi e ordini di prova: lo stato dei preventivi e gli ordini di prova sono presenti nella blacklist?
- Intervallo numeri fattura: con un intervallo numeri personalizzato e l’opzione “Intervallo numeri fattura personalizzato: statistiche” (Impostazioni → Checkout → Intervalli numeri), il rapporto sulle vendite conta solo gli ordini con fattura.
- Resi: il report delle vendite li assegna alla data dell’ordine. L’elenco in Ordini → Visualizza resi/sostituzioni mostra la data del reso, mentre la panoramica dell’ordine mostra solo lo stato attuale.
- Base di calcolo e filtri: «Totale» o «Prodotti»? Dopo aver fatto scorrere la pagina, sono ancora attivi tutti i filtri?
- Ordini cancellati: mancano mesi precedenti, gli ordini sono stati cancellati o risalgono a prima del periodo di conservazione?
- Profitto: è indicato «nessun costo di acquisto registrato»? La spedizione non incide sul profitto? Sono state inserite le commissioni?
Domande frequenti
Perché il report delle vendite non mostra gli annullamenti?
Come vengono conteggiati gli ordini cancellati nel rapporto sulle vendite?
Perché i resi nelle statistiche differiscono dall’elenco degli ordini?
Come viene calcolato l’utile nell’ordine?
Come viene calcolato il profitto delle vendite?
Come si inserisce il prezzo di acquisto di un pacchetto?
Come viene calcolata la colonna «Venduto» nella panoramica degli articoli?
Come si esportano in Excel gli ordini con articoli, quantità e fatturato?
Come posso ottenere una panoramica degli ordini per paese?
Dove posso vedere i clic sui prodotti e la provenienza dei visitatori?
Dove posso vedere il comportamento dei clienti, come i clic e gli abbandoni del carrello?
Come posso vedere da quale fonte i clienti sono arrivati all’ordine?
Come si analizzano i clic sugli slider?
Dove posso vedere gli indirizzi IP completi nella sezione «Chi è online»?
Come posso visualizzare i ticket aperti nella dashboard?
Perché la dashboard mostra un avviso di aggiornamento, anche se il negozio è aggiornato?
Come posso ordinare gli elenchi degli articoli in base alla disponibilità?
Guide correlate
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