Textes juridiques, bannières de cookies et sécurité des produits

Pour modifier un texte juridique

1. Ouvrez CMS → Gestionnaire CMS.
2. Cliquez sur « Modifier » à côté de la page concernée, par exemple « Conditions générales de vente » ou « Politique de confidentialité ».
3. Remplacez le texte dans chaque onglet de langue.
4. Enregistrez et vérifiez la page dans la boutique.

Pourquoi les pages obligatoires ne peuvent pas être désactivées

Les mentions légales, la politique de confidentialité, les conditions générales de vente, le droit de rétractation, la livraison et le paiement, ainsi que presque toutes les autres pages fournies par la boutique, sont des pages système. Leur bouton de statut est verrouillé et le bouton « Page de contenu de la boutique » est absent. La boutique fait référence à ces pages à de nombreux endroits : dans la bannière relative aux cookies, dans les e-mails et dans le processus de commande.

Pour ces pages système, le « nom de la page CMS » est prédéfini ; la boutique l’affiche comme titre de page, par exemple dans la bannière relative aux cookies. Vous pouvez modifier le texte, le nom SEO et le titre des balises méta. Vous pouvez activer ou désactiver à votre guise les pages que vous créez vous-même. Si une page obligatoire d’une boutique plus ancienne est définie sur « inactif », veuillez nous contacter.

Paramètres

Sous Paramètres → Confidentialité → Général:

• « Outil de consentement aux cookies : Mode » réglé sur modal (par défaut). Avec false, la boutique n’affiche aucune bannière et traite tous les services comme si les visiteurs avaient donné leur consentement.
• « Outil de consentement aux cookies : affichage des boutons » : l’option « equal » (par défaut) présente les boutons « Accepter » et « Refuser » de manière identique, tandis que l’option « performance » met en évidence le bouton « Accepter tous les cookies ».
• « Consentements à la protection des données pour les scripts de suivi » sur false (par défaut). Dans ce cas, aucune catégorie n’est présélectionnée.

Ce que voit le visiteur

• Une fenêtre contenant votre texte d’information et les boutons « Accepter tous les cookies » et « Uniquement les cookies techniquement nécessaires ».
• Sous « Paramètres individuels des cookies », une catégorie par service configuré, enregistrée avec « Enregistrer les paramètres ».
• Votre déclaration de protection des données et vos mentions légales peuvent être affichées dans la fenêtre.

Services de chat

Vous pouvez activer Userlike, Smartsupp et crispAI dans Paramètres → Interfaces → Outils de chat. Chaque service dispose de sa propre catégorie dans la bannière des cookies, portant le nom du fournisseur.

La fenêtre de chat ne se charge que lorsque le visiteur a donné son accord pour cette catégorie, et ce à partir de la prochaine consultation de la page. Si la fenêtre n'apparaît pas, vérifiez dans une fenêtre de navigateur privée : acceptez, puis rechargez la page. Si la catégorie n'apparaît pas non plus dans la bannière, cela signifie que le service n'est pas entièrement configuré, par exemple en raison de l'absence d'une clé d'accès.

Vidéos et cartes

La boutique affiche dans un premier temps les vidéos intégrées de YouTube et Vimeo ainsi que les cartes de Google Maps sous forme d’espace réservé avec la mention « Charger la vidéo » ou « Charger la carte » et une note indiquant que des données sont transmises au fournisseur. Le consentement s’applique à la visite en cours. Les vidéos YouTube se chargent via youtube-nocookie.com.ab 4.9.144

Cela s’applique à la carte figurant dans le pied de page et les mentions légales, aux modules de l’éditeur de contenu, ainsi qu’aux vidéos ou cartes que vous avez insérées dans des textes. Les vidéos de produits dans la galerie d’images comportaient déjà cette demande de consentement auparavant.

Ce qui est enregistré

• chaque choix effectué dans la bannière de cookies et dans « Mes données » sous la rubrique « Informations client et paramètres de confidentialité mis à jour », avec la sélection par service
• Inscription, abonnement et désabonnement à la newsletter, demandes de contact et de renseignements sur les produits, rappels téléphoniques, e-mails d’évaluation, transmission de l’adresse e-mail au prestataire de services d’expédition
• la suppression d’un compte client par le client ou par vous-même

Recherche et conservation

La recherche en temps réel trouve des entrées par adresse e-mail ou numéro de téléphone. Les entrées des visiteurs ne comportent pas d’adresse e-mail. Le bouton situé à côté du type indique la sélection enregistrée pour chaque service. L’adresse IP affiche la liste sous forme abrégée.

Chaque enregistrement se voit attribuer une date de suppression fixée à dix ans après sa création. La boutique supprime elle-même les enregistrements périmés lors de la connexion à l'interface d'administration.ab 4.10

Saisir les informations sur le fabricant

1. Ouvrez Produits → Fabricants et modifiez les informations du fabricant.
2. Remplissez le champ « Adresse du fabricant » : raison sociale ou prénom et nom, rue, code postal, ville, pays, ainsi que l’adresse e-mail ou le site web.
3. Si le fabricant est situé en dehors de l'UE, le formulaire affiche les champs « Adresse de la personne responsable ». Saisissez-y les coordonnées de la personne responsable au sein de l'UE.
4. Attribuez le fabricant aux articles.

Voici comment cela s'affiche dans la boutique

La page du produit affiche l'onglet « À propos du fabricant… » avec le titre « Coordonnées conformément à l'article 19 du RGPE de l'UE », l'adresse postale et l'adresse e-mail ; pour les fabricants situés en dehors de l'UE, la personne responsable est également indiquée.

Cet onglet n’apparaît que si le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays sont renseignés dans leur intégralité et si, dans Paramètres → Design → Fiche produit → Fiche produit : description automatique du fabricant oui/non, l’option « true » est sélectionnée (par défaut). Avec « Fiche produit : description automatique du fabricant affichée par défaut oui/non », vous l’ouvrez dès le début.

Ce que propose la boutique

• des contrastes suffisants pour les textes et les éléments de commande
• Utilisation au clavier avec un cadre de focus visible
• champs de formulaire étiquetés

Ce qui vous reste à faire

• des textes alternatifs pertinents pour les images, par exemple dans le champ « Titre de l'image / Texte alternatif » des blocs d'image dans l'éditeur de contenu
• Des textes et des titres compréhensibles sur vos pages
• la vérification de vos propres modèles et adaptations
• une déclaration d’accessibilité sous forme de page distincte dans le CMS-Manager, voir le guide « CMS-Manager & E-mails »

Suppression d'un compte

• Par le client : Paramètres → Paiement → Détails du client → Compte client supprimable. À l’aide de delete (par défaut), le client demande la suppression dans « Mes données » ; le compte est immédiatement bloqué et sera supprimé après avoir cliqué sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation. « deactivate » désactive uniquement la fonction, tandis que « false » la masque. La condition préalable est que l’option « Modification de l’adresse autorisée pour les clients » soit activée dans le même groupe.
• Par vos soins : sous Clients → Clients, cliquez sur « Supprimer ». La boutique supprime le compte, les adresses, les paniers et les listes de souhaits ; les commandes sont conservées jusqu’à la fin du délai de conservation. La gestion de la protection des données enregistre cette opération.

Renseignements et délais

• Renseignements : il n’existe pas de bouton dédié à cet effet. Les données se trouvent dans le compte client, dans les commandes et sous Outils → Gestion de la protection des données; vous pouvez exporter les données clients si nécessaire à l’aide de Porter, voir le guide Importation & Exportation.
• Commandes : Paramètres → Protection des données → Général → Durée de conservation des commandes (par défaut : 10 ans). La boutique supprime elle-même les commandes plus anciennes. Veuillez vérifier la durée de conservation applicable auprès de votre conseiller fiscal.
• Journaux : « xoLog : durée de conservation » dans le même groupe (par défaut : un mois).

Rapports d’audit RGPD

Ces rapports répertorient ce qu’un site charge et enregistre lorsqu’il est consulté. Vérifiez chaque point dans votre propre boutique, de préférence dans une fenêtre de navigateur privée avant de faire votre choix dans la bannière relative aux cookies :

• Chaque boutique installe un cookie de session pour le panier et la connexion. La boutique enregistre également le choix des cookies dans des cookies.
• Le modèle par défaut ne charge pas les polices depuis les serveurs de Google.
• Avec le « Google Consent Mode » activé par défaut, les scripts Google se chargent avant la sélection, avec le statut « refusé », voir la bannière de cookies.
• Les vidéos, les cartes et reCAPTCHAne se chargent qu’après un clic ou une interaction, voir Chat, vidéos, cartes. 4.9.144
• La boutique ne vérifie pas les scripts que vous avez vous-même insérés dans des textes, des modules ou votre propre modèle.

Paiement par carte, PCI-DSS et scan ASV

C’est votre prestataire de paiement ou votre banque qui détermine si vous avez besoin d’un scan ASV ou d’un questionnaire (SAQ). Avec Stripe, vos clients effectuent le paiement sur la page de paiement de Stripe ; avec PayPal, ils saisissent les informations de leur carte dans les champs intégrés de PayPal. L’ancien module « Carte de crédit » enregistre les données de carte directement dans la boutique ; ne l’utilisez pas, voir le guide des modes de paiement.

Si votre prestataire exige un scan, des informations sur l’hébergement ou un questionnaire, contactez-nous. Pour l’hébergement et l’exploitation de votre boutique, vous concluez avec XONIC un contrat de sous-traitance ; s’il vous manque, demandez-le-nous.

Bouton de rétractation

Le bouton permettant aux consommateurs de se rétracter d’un contrat en ligne, y compris les exceptions pour les services, les contenus numériques et les produits personnalisés : guide « Bouton de rétractation ».

Label de garantie de l’UE

La mention harmonisée relative à la garantie légale et le label « EU-GARAN », indiquant la durée de la garantie sur l'article : guide sur le label de garantie de l'UE.