Testi legali, banner sui cookie e sicurezza dei prodotti
È possibile gestire le note legali, le condizioni generali di contratto, la dichiarazione sulla protezione dei dati e le informazioni sul diritto di recesso tramite il CMS-Manager oppure richiederle a un fornitore specializzato in testi legali. Questa guida illustra dove il negozio online visualizza le varie informazioni, come funzionano i banner sui cookie e le conferme di consenso e dove inserire le indicazioni del produttore relative alla sicurezza dei prodotti.
In sintesi
- Testi legali: in CMS → Gestione CMS nelle pagine «Note legali», «Informativa sulla privacy», «Condizioni generali di contratto», «Diritto di recesso» e «Consegna e pagamento». Queste pagine sono attivate in modo permanente. Pertanto, non è possibile modificarne lo stato.
- Fornitori di testi legali: è possibile collegare Händlerbund, janolaw e IT-Recht Kanzlei in Impostazioni → Interfacce → Portali legali. Händlerbund e janolaw recuperano i testi quando qualcuno accede al backend, al massimo una volta al giorno. IT-Recht Kanzlei invia le modifiche di propria iniziativa.
- Banner dei cookie: Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Strumento di consenso ai cookie: impostare la modalità su «
modal». A ogni servizio configurato viene assegnata una categoria specifica; nessuna è preselezionata. - Documentazione: ogni scelta effettuata nel banner dei cookie e ogni consenso espresso nei moduli viene salvato dal negozio alla voce Strumenti → Gestione della protezione dei dati.
- Sicurezza dei prodotti: l’indirizzo del produttore e la persona responsabile nell’UE vanno inseriti in Prodotti → Produttore. La pagina del prodotto li mostra nella scheda «Informazioni sul produttore…».
In questa guida
Sono disponibili guide specifiche per il pulsante di recesso, il marchio di garanzia UE, il consenso per Google Analytics e Google Ads e per altre piattaforme pubblicitarie.
Cosa compare dove nel negozio
Le pagine obbligatorie sono presenti in ogni negozio online. La tabella mostra dove inserire le varie informazioni e dove i clienti le vedranno.
| Informazione | Dove inserirle | Dove appare |
|---|---|---|
| Note legali | CMS → Gestione CMS, pagina «Note legali» | pagina dedicata; nel banner dei cookie, da espandere |
| dichiarazione sulla protezione dei dati | Pagina «Protezione dei dati» | pagina dedicata; nel banner dei cookie; fornita di serie in formato PDF con la conferma d’ordine |
| Condizioni generali di contratto | Pagina «Condizioni generali di contratto» | pagina dedicata; durante la procedura d’ordine; in formato PDF solo se si attiva l’opzione |
| Informativa sul diritto di recesso | Pagina «Diritto di recesso» | pagina dedicata; nella procedura di ordine; in formato PDF allegato alla conferma d’ordine |
| Modello di modulo di recesso | Modulo $cms_withdrawal | in formato PDF allegato alla conferma d’ordine |
| Condizioni di spedizione e pagamento | pagina «Consegna e pagamento» | pagina dedicata |
| Indicazioni sullo smaltimento delle batterie | Modulo $cms_battery_notice | pagina dedicata |
| Autenticità delle recensioni dei clienti | Pagina «Informazioni sull'autenticità delle recensioni dei clienti» | vedi la guida “Recensioni e sigilli di qualità” |
| Testo del banner sui cookie | Modulo $cms_cookie_information | Banner sui cookie |
| Nome e indirizzo dell’azienda | Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Indirizzo del negozio e dati di contatto | E-mail, modello di modulo di recesso, mittente nelle interfacce di spedizione |
| Informazioni del produttore sulla sicurezza del prodotto | Prodotti → Produttore | Scheda «Informazioni sul produttore...» nella pagina del prodotto |
È possibile impostare i file PDF che il negozio allega alla conferma d’ordine in Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email; consultare la guida CMS Manager & Email.
Gestione dei testi legali nel CMS
Un nuovo negozio online contiene testi di esempio. Sostituiscili con i tuoi testi, verificati e approvati, in ogni lingua del tuo negozio, prima della pubblicazione.
Come modificare un testo legale
- Apri CMS → Gestione CMS.
- Clicca su «Modifica» nella pagina corrispondente, ad esempio «Condizioni generali di contratto» o «Informativa sulla privacy».
- Sostituite il testo in ciascuna scheda linguistica.
- Salvate e controllate la pagina nel negozio.
Perché le pagine obbligatorie non possono essere disattivate
L'impressum, l'informativa sulla privacy, le condizioni generali di contratto, il diritto di recesso, la sezione relativa a consegna e pagamento e quasi tutte le altre pagine predefinite del negozio sono pagine di sistema. Il loro pulsante di stato è bloccato e manca il pulsante «Pagina di contenuto del negozio». Il negozio fa riferimento a queste pagine in molti punti: nel banner dei cookie, nelle e-mail e nel processo di ordinazione.
Per queste pagine di sistema, il “Nome della pagina CMS” è predefinito; il negozio lo mostra come titolo della pagina, ad esempio nel banner dei cookie. È possibile modificare il testo, il nome SEO e il titolo dei metatag. Le pagine che create voi stessi possono essere attivate e disattivate a vostro piacimento. Se una pagina obbligatoria in un negozio più vecchio è impostata su «inattiva», contattateci.
La pagina sulla privacy è una pagina di sistema: il pulsante di stato è bloccato, il pulsante «Pagina di contenuto del negozio» non è presente e il testo va modificato per ciascuna scheda lingua. Clicca per ingrandire.
Più lingue
- Ogni pagina ha una scheda per ogni lingua. Modificate il testo per ogni lingua in cui il vostro negozio effettua vendite.
- Se avete configurato la traduzione automatica con DeepL, questa copre anche le pagine del CMS Manager. Dopo il salvataggio, il negozio contrassegna la pagina per una nuova traduzione. Verificate i testi legali tradotti oppure richiedete le versioni in altre lingue al vostro fornitore di testi legali. Per sapere come funziona la traduzione, consultate la guida Lingue e traduzione.
- Se i vostri testi provengono da un fornitore di testi legali, questi fornirà solo le lingue che avete prenotato presso di lui; consultate la sezione «Fornitori di testi legali».
Allegati PDF alla conferma d’ordine
Per impostazione predefinita, il negozio online allega in formato PDF alla conferma d’ordine l’informativa sul diritto di recesso, il modulo di recesso tipo e la dichiarazione sulla protezione dei dati, ma non le Condizioni generali di contratto. Potete aggiungere le Condizioni generali di contratto tramite Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Allegato email alla conferma d’ordine (Condizioni generali in formato PDF).
Se il PDF generato dal negozio non ha un aspetto gradevole a causa di una grafica complessa, caricate un vostro file PDF e inserite il nome dello stesso in Impostazioni → Generale → Impostazioni di base: «File PDF alternativo delle Condizioni generali di contratto», «File PDF alternativo della Dichiarazione di recesso» o «File PDF alternativo della dichiarazione sulla protezione dei dati». Anche la panoramica dell’ordine conterrà i link a questi file. Ricordatevi di sostituirli ogni volta che modificate il testo.
Testi legali da un fornitore
Il negozio riconosce tre fornitori di testi legali. Sono disponibili in Impostazioni → Interfacce → Portali legali. Il fornitore inserisce i propri testi direttamente nelle pagine del CMS Manager.
| Händlerbund | janolaw | IT-Recht Kanzlei | |
|---|---|---|---|
| Configurazione | Inserire «Händlerbund API - AccessToken» | Inserire “ID utente janolaw” e “ID negozio janolaw” | Verificare lo “Stato dell’interfaccia dello studio legale IT-Recht Kanzlei” su true, inserire il “Token API dello studio legale IT-Recht” nel portale dello studio e selezionare lì il XONIC Shop System |
| Testi | Condizioni generali di contratto, Informativa sul diritto di recesso, Note legali, Consegna e pagamento, Informativa sulla privacy, Avviso sulle batterie; selezione alla voce «API Händlerbund - Documenti» | Condizioni generali di contratto, Informativa sul diritto di recesso, Note legali, Informativa sulla privacy; un pulsante per ogni testo | Condizioni generali di contratto, Informativa sul diritto di recesso, Note legali, Informativa sulla privacy |
| Lingue | ogni lingua del vostro negozio che avete attivato su Händlerbund; il tedesco è sempre presente | tedesco, inglese, francese; selezione alla voce «Lingue janolaw per l’importazione» | la lingua in cui lo studio legale invia un testo, se presente nel vostro negozio |
| Quando viene aggiornato | quando qualcuno accede al backend e l’ultimo aggiornamento risale a più di un giorno fa; l’ora è indicata da «API Händlerbund - Ultimo aggiornamento» | quando qualcuno accede al backend, al massimo una volta ogni 24 ore per ogni testo e lingua; immediatamente con «Aggiorna documenti» | non appena lo studio legale invia un testo |
| Modifica nel CMS | Bloccato: le pagine selezionate non possono essere salvate, in nessuna lingua | possibile, ma il prossimo aggiornamento sovrascriverà le lingue selezionate; le lingue non selezionate rimarranno a vostra | possibile, ma il prossimo trasferimento sovrascriverà il testo di quella lingua |
| Disattivare | Svuotare l’AccessToken o deselezionare singoli documenti | disattivare i pulsanti relativi ai testi oppure svuotare l’ID utente e l’ID negozio | «Stato delle interfacce della IT-Recht Kanzlei» su false; in tal caso, il negozio rifiuterà i trasferimenti |
In alto i quattro campi dell’interfaccia Händlerbund, in basso i sei pulsanti che compaiono dopo aver cliccato su «Modifica» in «API Händlerbund - Documenti». Cliccare per ingrandire.
Cosa succede ai testi quando si disattiva l’interfaccia
Nulla. Gli ultimi testi trasferiti rimangono nelle pagine e continuano ad avere validità. Da quel momento in poi li gestite voi stessi nel CMS-Manager e le modifiche alla normativa non vengono più recepite automaticamente. Se disdicete il contratto con il fornitore, verificate quindi i vostri testi autonomamente o con la vostra consulenza legale.
L’aggiornamento dipende dall’accesso
Händlerbund e janolaw effettuano la verifica solo quando qualcuno accede al backend. Se per giorni nessuno effettua l’accesso, rimane in vigore la versione precedente. Su janolaw è possibile scaricare le nuove versioni in qualsiasi momento tramite «Aggiorna documenti» in Impostazioni → Interfacce → Portali legali → Servizio di hosting delle CGC di janolaw.
Modifica dei dati aziendali e cambio di titolare
Il nome e l’indirizzo della vostra azienda compaiono in diversi punti. In caso di nuova denominazione sociale o di cambio di titolare, controllate attentamente questo elenco.
| Cosa | Dove |
|---|---|
| Nome dell’azienda, indirizzo, telefono, e-mail | Impostazioni → Generale → Impostazioni di base: «Nome del negozio», «Nome del gestore del negozio», «Indirizzo del negozio e dati di contatto». L'indirizzo viene utilizzato come mittente nelle e-mail, nel modulo di recesso standard (tramite il segnaposto {STORE_NAME_ADDRESS}) e in alcune interfacce di spedizione. |
| Coordinate bancarie | stesso gruppo: «Titolare del conto bancario del negozio», «IBAN del conto bancario del negozio» e gli altri campi «Conto bancario del negozio …» |
| Documenti | Impostazioni → Design → Documenti: scheda «Modifica piè di pagina fattura» (per ogni lingua), «Indirizzo documento (orizzontale)» e «Codice fiscale della vostra azienda», vedi guida Ordini |
| Indirizzo mittente delle e-mail | Impostazioni → Interfacce → Email marketing / CRM → Opzioni email → Indirizzo email del gestore del negozio; destinatario del modulo di contatto in Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Dati per la pagina dei contatti |
| Note legali e testi normativi | CMS → Gestione CMS. Se i testi provengono da un fornitore, modificare i dati aziendali in quella sede, altrimenti il prossimo aggiornamento sovrascriverà le modifiche apportate. |
| Modelli di e-mail | CMS → Email & Marketing / Automazioni: i modelli con segnaposto come {STORE_NAME} applicano automaticamente la modifica. Cercate i modelli in cui il vecchio nome è scritto come testo. |
| Logo | Impostazioni → Generale → Impostazioni di base → Logo del negozio |
Modificate gli account presso i fornitori di servizi di pagamento, i corrieri e i marketplace direttamente presso il rispettivo fornitore. Comunicateci eventuali cambiamenti di titolare, in modo che il contratto e l’indirizzo di fatturazione su XONIC siano corretti.
Note nella procedura d’ordine
Queste impostazioni determinano quali testi legali, caselle da spuntare e avvisi vengono visualizzati dai vostri clienti prima dell’ordine. La decisione di richiedere o meno una casella da spuntare va presa in accordo con il vostro consulente legale.
| Impostazione | Impostazione predefinita | Effetto |
|---|---|---|
| Impostazioni → Checkout → Generale → Condizioni generali di contratto nel processo di ordinazione: attivo/disattivo | true | visualizza nella panoramica dell’ordine la dicitura «Si applicano le nostre condizioni generali di contratto» con un link alle CGC |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Conferma delle Condizioni generali di contratto durante il processo d’ordine | false | Il cliente deve confermare le Condizioni generali di contratto. Funziona solo se le Condizioni generali di contratto vengono visualizzate. |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Diritto di recesso nel processo di ordinazione: attivo/disattivo | true | visualizza il termine di recesso con un link alle informazioni sul diritto di recesso e al modulo di recesso tipo |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Esclusione del diritto di recesso per beni e servizi digitali | true | Selezionare la casella per i servizi e i download, vedi sotto |
| Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Consensi alla protezione dei dati per la pagina di completamento dell’ordine | false | advise visualizza un avviso che indica c opt-in e una spunta |
Il pulsante di ordine
Il pulsante nella pagina di riepilogo dell’ordine si chiama di default «effettua l’ordine con obbligo di pagamento». È possibile modificare il testo in Strumenti → xoLanguage nella sezione «default» inserendo un valore personalizzato; si veda la guida Lingue e traduzione. Verificare preventivamente con il proprio consulente legale se sia ammessa una formulazione diversa.
Servizi e contenuti digitali
Se un articolo è contrassegnato come «prodotto di servizio» o è un download, la panoramica dell’ordine mostra una spunta: il cliente acconsente a che si inizi a fornire il servizio prima della scadenza del termine di recesso. Anche il testo della spunta e della conferma nell’e-mail d’ordine può essere modificato in xoLanguage. I dettagli e le insidie sono riportati nella guida «Pulsante di recesso».
Informativa sulla privacy nei moduli
In Impostazioni → Protezione dei dati → Generale è possibile specificare per ogni modulo se il negozio non deve visualizzare nulla (false), un’informativa (advise) o una casella di spunta (opt-in):
- «Consensi alla protezione dei dati per la registrazione dei clienti» (impostazione predefinita
opt-in) - «Consensi alla protezione dei dati per i moduli generali» per il modulo di contatto, le richieste, la richiamata e i ticket (impostazione predefinita
opt-in), vedi la guida Moduli e protezione antispam - «Consensi alla protezione dei dati per i corrieri» e «Consenso alla protezione dei dati per la spedizione: modalità» per la trasmissione dell’indirizzo e-mail al corriere
- «Consensi alla protezione dei dati per portali di recensioni (eKomi, Trusted Shops, Recensioni dei clienti di Google)», vedi la guida Recensioni e sigilli
Configurazione del banner dei cookie
Il banner sui cookie chiede ai visitatori a quali servizi acconsentono. Finché un visitatore non acconsente a una categoria, il negozio non carica il servizio di quella categoria.
Alla voce «Impostazioni personalizzate dei cookie» compare una categoria per ogni servizio configurato; nessuna è preselezionata. Cliccare per ingrandire.
Impostazioni
In Impostazioni → Protezione dei dati → Generale:
- «Strumento di consenso ai cookie: Modalità» su
modal(impostazione predefinita). Confalse, il negozio non mostra alcun banner e gestisce tutti i servizi come se i visitatori avessero dato il proprio consenso. - «Strumento di consenso ai cookie: Visualizzazione pulsante»: «
equal» (impostazione predefinita) presenta i pulsanti «Accetta» e «Rifiuta» in modo identico, mentre «performance» evidenzia «Accetta tutti i cookie». - «Consensi alla protezione dei dati per gli script di tracciamento» su
false(impostazione predefinita). In questo caso non è preselezionata alcuna categoria.
Cosa vede il visitatore
- Una finestra con il testo informativo e i pulsanti «Accetta tutti i cookie» e «Solo cookie tecnicamente necessari».
- Sotto «Impostazioni personalizzate dei cookie», una categoria per ogni servizio configurato, salvata con «Salva impostazioni».
- La vostra dichiarazione sulla protezione dei dati e le note legali possono essere visualizzate nella finestra.
La modalità, la visualizzazione dei pulsanti e la preselezione del banner sui cookie si trovano, insieme ai consensi dei moduli, in Impostazioni → Protezione dei dati → Generale. Clicca per ingrandire.
Categorie e testi esplicativi
Una categoria appare non appena il servizio viene configurato, ad esempio quando viene inserito un ID di tracciamento o attivato un servizio di chat. I testi possono essere gestiti nel CMS Manager:
| Testo | Modulo nel CMS Manager |
|---|---|
| Testo informativo nella parte superiore del banner | $cms_cookie_information |
| Categoria «Google Analytics» | $tracking_google_analytics |
| Categoria «Google Ads» | $tracking_google_ads |
| Categoria «Facebook» | $tracking_facebook |
| Categoria per le informazioni sui pagamenti rateali con PayPal | $tracking_paypal_marketing_solutions |
| Categoria «xoStats» | $tracking_xostats |
Il «widget Google Store» include un testo fisso. Le altre categorie mostrano solo il nome del servizio; descrivete questi servizi nella vostra dichiarazione sulla protezione dei dati. Se manca un modulo, il banner della categoria non mostra alcun testo. Se create un modulo manualmente, utilizzate esattamente questo nome, impostate lo stato su «Attivo», selezionate «Pagina dei contenuti del negozio» e impostate «Inserisci nei sitemap XML per i motori di ricerca» su «No».
Quando appare il banner
- alla prima visita; dopo una selezione, il browser la memorizza per un anno
- nuovamente quando si configura un nuovo servizio: il nuovo servizio non viene visualizzato
- non compare nelle pagine «Note legali», «Informativa sulla privacy» e «I miei dati», in modo che i visitatori possano leggerle senza essere disturbati
- non per i motori di ricerca
- Se in Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Obbligo di login è attivata l’opzione “Popup modale nel frontend”, per i visitatori non registrati avrà la precedenza la finestra di registrazione. Il banner sarà visibile nella pagina di registrazione o dopo aver effettuato l’accesso.
Modifica della selezione in un secondo momento
I clienti modificano la loro scelta nell’account cliente alla voce «I miei dati». La stessa pagina mostra le categorie anche agli ospiti. Un link a questa pagina nel piè di pagina non fa parte del template standard.
Inserite quindi voi stessi il link alla pagina, ad esempio nella vostra dichiarazione sulla protezione dei dati come «Modifica impostazioni cookie». A tal fine, copiate l’indirizzo della pagina «I miei dati» dal vostro negozio.
Chat, video, mappe e widget
Anche le finestre di chat e i contenuti incorporati di altri fornitori vengono caricati solo dopo che il visitatore ha dato il proprio consenso.
Servizi di chat
È possibile attivare Userlike, Smartsupp e crispAI in Impostazioni → Interfacce → Strumenti di chat. A ogni servizio viene assegnata una categoria dedicata nel banner dei cookie, con il nome del fornitore.
La finestra di chat si carica solo dopo che il visitatore ha acconsentito a questa categoria, a partire dalla successiva visualizzazione della pagina. Se la finestra non è presente, controllate in una finestra privata del browser: acconsentite, ricaricate la pagina. Se anche la categoria non è presente nel banner, il servizio non è completamente configurato, ad esempio perché manca la chiave di accesso.
Video e mappe
I video incorporati da YouTube e Vimeo e le mappe di Google Maps vengono inizialmente visualizzati dal negozio come segnaposto con la dicitura «Carica video» o «Carica mappa» e un avviso che indica che in tal modo i dati vengono trasmessi al fornitore. Il consenso è valido per la visita in corso. I video di YouTube vengono caricati tramite youtube-nocookie.com.ab 4.9.144
Ciò vale per la mappa nel piè di pagina e nell’impressum, per i moduli del ContentEditor e per i video o le mappe che avete inserito nei testi. I video dei prodotti nella galleria immagini presentavano già in precedenza questa richiesta di consenso.
- Widget Google Store: il widget con la vostra valutazione su Google ha una categoria dedicata «Widget Google Store» e si carica solo dopo il consenso.ab 4.9.144
- reCAPTCHA: il sistema antispam si carica senza richiesta tramite banner, ma solo quando il visitatore clicca su un modulo protetto, lo compila o lo invia.ab 4.9.144
- Template personalizzato: se il vostro negozio utilizza un template personalizzato con un proprio piè di pagina o moduli personalizzati, la mappa potrebbe continuare a caricarsi in quella sezione senza richiesta di consenso. Contattateci, provvederemo ad apportare le modifiche necessarie.
La prova del consenso
Alla voce Strumenti → Gestione della protezione dei dati sono riportati tutti i consensi registrati dal negozio, con tipo, data, indirizzo IP e data di cancellazione.
Cosa viene registrato
- ogni scelta effettuata nel banner dei cookie e nella sezione «I miei dati» come «Informazioni sul cliente e impostazioni sulla privacy aggiornate», con la selezione per ciascun servizio
- Registrazione, iscrizione e cancellazione dalla newsletter, richieste di contatto e sui prodotti, richiami, e-mail di valutazione, trasmissione dell’indirizzo e-mail al corriere
- la cancellazione di un account cliente da parte del cliente o da parte vostra
Ricerca e conservazione
La ricerca in tempo reale individua le voci tramite indirizzo e-mail o numero di telefono. Le voci relative agli ospiti non contengono alcun indirizzo e-mail. Il pulsante accanto alla tipologia mostra la selezione salvata per ciascun servizio. L’indirizzo IP mostra l’elenco in forma abbreviata.
A ogni voce viene assegnata una data di cancellazione fissata a dieci anni dalla creazione. Le voci scadute vengono cancellate automaticamente dal negozio al momento dell’accesso al backend.ab 4.10
Sicurezza dei prodotti (GPSR)
I dati di contatto del produttore vanno inseriti una sola volta per ciascun produttore. Il negozio online li mostra su ogni pagina prodotto di quel produttore e li trasmette ai marketplace.
Inserire i dati del produttore
- Aprire Prodotti → Produttori e modificare il produttore.
- Compilare il campo «Indirizzo del produttore»: ragione sociale o nome e cognome, via, CAP, città, paese, oltre a indirizzo e-mail o sito web.
- Se il produttore ha sede al di fuori dell’UE, la maschera visualizza i campi “Indirizzo della persona responsabile”. Inserisci lì la persona responsabile nell’UE.
- Assegnare il produttore agli articoli.
Ecco come appare nel negozio
La pagina del prodotto mostra la scheda «Informazioni sul produttore …» con il titolo «Informazioni di contatto ai sensi dell’art. 19 del Regolamento UE GPSR», l’indirizzo postale e l’indirizzo e-mail; per i produttori al di fuori dell’UE, viene indicata anche la persona responsabile.
La scheda appare solo se nome, via, CAP, città e paese sono completi e se in Impostazioni → Design → Vista dettagli prodotto → Vista dettagli prodotto: Descrizione automatica del produttore sì/no è impostato su true (impostazione predefinita). Con «Scheda prodotto: Descrizione automatica del produttore visualizzata di default sì/no» la scheda si apre fin dall’inizio.
Se il produttore ha sede al di fuori dell’UE, la maschera mostra i campi relativi alla persona responsabile nell’UE. Cliccare per ingrandire.
La scheda «Informazioni sul produttore…» mostra i dati di contatto presenti nella gestione dei produttori; nel caso di produttori al di fuori dell’UE, vengono visualizzati anche i dati della persona responsabile. Cliccare per ingrandire.
- Il produttore non esiste più: impostare «Il produttore esiste» su No e selezionare il «Successore legale». La pagina del prodotto indicherà quindi il successore legale. Il pulsante «Cosa significa?» nella maschera spiega la situazione.
- Molti produttori contemporaneamente: il Porter riporta l’indirizzo del produttore insieme al nome del responsabile; si veda la guida Import & Export.
- Piattaforme di vendita: eBay e Kaufland ricevono i dati dalla gestione dei produttori. eBay richiede il paese di origine del produttore e un codice postale di massimo nove caratteri, mentre Kaufland richiede via con numero civico e indirizzo e-mail o sito web. L’esportazione segnala i dati mancanti indicando il nome del produttore.
- Avvertenze e indicazioni di sicurezza sull’articolo: non esiste un campo specifico a tale scopo. Creare una scheda prodotto nell’articolo, salvarla con «Salva come modello» e assegnare il modello ad altri articoli o intere categorie tramite «Seleziona modelli». È possibile inserire un’avvertenza valida per tutti i prodotti utilizzando una pagina CMS dedicata e il pulsante «Attiva come scheda per la pagina del prodotto».
Accessibilità
I modelli standard sono progettati per soddisfare i requisiti delle WCAG 2.1, livello AA. Il fatto che il vostro negozio soddisfi i requisiti della legge sul rafforzamento dell’accessibilità dipende anche dai vostri contenuti e dalle vostre personalizzazioni.
Cosa offre il negozio
- Contrasti adeguati per testi ed elementi di comando
- Comandi da tastiera con cornice di focus visibile
- campi dei moduli etichettati
Cosa spetta a voi
- testi alternativi significativi per le immagini, ad esempio nel campo «Titolo immagine / Testo alternativo» dei blocchi immagine nell’Editor dei contenuti
- Testi e titoli comprensibili nelle vostre pagine
- la verifica dei propri modelli e delle proprie personalizzazioni
- una dichiarazione sull’accessibilità come pagina a sé stante nel CMS-Manager, vedi la guida CMS-Manager & E-mail
Negozio riservato esclusivamente ai clienti aziendali
Se vendete esclusivamente ad aziende, modificate queste impostazioni. Verificate con il vostro consulente legale se il vostro negozio online raggiunge effettivamente solo clienti aziendali: la qualifica di consumatore dipende dal cliente, non dalle vostre impostazioni.
| Impostazione | Effetto |
|---|---|
| Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Accesso obbligatorio Finestra pop-up nel frontend | I visitatori non registrati vedono una finestra di accesso che non può essere chiusa. Al suo interno sono riportate la dichiarazione sulla protezione dei dati e le note legali. |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Pulsante di recesso: Destinatari | auto (impostazione predefinita) esclude gli ordini commerciali riconosciuti, b2b non offre mai la possibilità di recesso, vedi la guida sul pulsante di recesso.ab 4.9.85 |
| Impostazioni → Checkout → Generale → Informativa sulla garanzia UE: Destinatari | b2c (impostazione predefinita) mostra l’avviso a tutti, b2b a nessuno; si veda la guida sull’etichetta di garanzia UE. |
| Registrazione con tipo di account «Azienda» | «Codice IVA: campo obbligatorio on/off» e verifica del codice IVA con assegnazione al gruppo di rivenditori, vedi la guida «Accesso e registrazione». L’obbligo solo per le aziende e un gruppo clienti dedicato alle aziende sono disponibili a partire da XONIC 4.10.ab 4.10 |
| Prezzi netti per gruppo di clienti | vedere la guida Prezzi e gruppi di clienti |
Le condizioni generali di contratto per i clienti aziendali vanno gestite, come tutti i testi legali, nel CMS-Manager. Se fornite entrambi i gruppi di clienti, chiarite con il vostro consulente legale come separare i testi.
Cancellazione dei dati dei clienti, accesso alle informazioni e conservazione
Per le richieste relative al GDPR, il backend mette a disposizione questi strumenti.
Cancellazione dell’account
- Da parte del cliente: Impostazioni → Checkout → Dettagli cliente → Account cliente cancellabile. Tramite
delete(impostazione predefinita), il cliente richiede la cancellazione nella sezione «I miei dati»; l’account viene immediatamente bloccato e cancellato dopo aver cliccato sul link contenuto nell’e-mail di conferma. «deactivate» (Modifica) disattiva solo l’account, mentre «false» (Cancella) nasconde la funzione. Il presupposto è che nel medesimo gruppo sia selezionata l’opzione «Modifica dell’indirizzo consentita per i clienti». - Da parte vostra: in Clienti → Clienti con «Elimina». Il negozio cancella account, indirizzi, carrelli e liste dei desideri; gli ordini rimangono fino alla scadenza del periodo di conservazione. La procedura viene registrata dalla gestione della protezione dei dati.
Informazioni e termini
- Informazioni: non esiste un pulsante specifico per questa funzione. I dati sono disponibili nell’account cliente, negli ordini e in Strumenti → Gestione della protezione dei dati; se necessario, è possibile esportare i dati dei clienti tramite il Porter, consultare la guida Importazione ed esportazione.
- Ordini: Impostazioni → Protezione dei dati → Generale → Periodo di conservazione degli ordini (impostazione predefinita: 10 anni). Gli ordini più vecchi vengono cancellati automaticamente dal negozio. Si consiglia di verificare il termine corretto con il proprio consulente fiscale.
- Log: «xoLog: Periodo di conservazione» nello stesso gruppo (impostazione predefinita: un mese).
Per sapere come vengono gestiti i dati dei visitatori nelle statistiche, consultare la guida Statistiche e report; per sapere chi nel team può visualizzare quali dati dei clienti, consultare la guida Collaboratori, diritti e 2FA.
Rapporti di verifica, scansioni e hosting
I rapporti di verifica automatici relativi al GDPR e le scansioni di sicurezza per i pagamenti con carta spesso arrivano senza richiesta. Valutate ogni risultato prima di agire.
Rapporti di verifica GDPR
Tali rapporti elencano ciò che una pagina carica e salva al momento dell’accesso. Verificate ogni punto nel vostro negozio, preferibilmente in una finestra privata del browser prima di effettuare una scelta nel banner dei cookie:
- Ogni negozio imposta un cookie di sessione per il carrello e la registrazione. Il negozio memorizza la scelta relativa ai cookie anch’essa tramite cookie.
- Il template standard non carica i font dai server di Google.
- Con la modalità «Google Consent Mode» predefinita, gli script di Google vengono caricati prima della selezione, con lo stato «rifiutato», come indicato nel banner dei cookie.
- Video, mappe e reCAPTCHA vengono caricati solo dopo un clic o un’interazione, vedi Chat, video, mappe. 4.9.144
- Lo shop non verifica gli script che avete inserito voi stessi nei testi, nei moduli o in un template personalizzato.
Pagamenti con carta, PCI-DSS e scansione ASV
È il vostro fornitore di servizi di pagamento o la vostra banca a stabilire se è necessaria una scansione ASV o un questionario (SAQ). Con Stripe i vostri clienti effettuano il pagamento sulla pagina di pagamento di Stripe, mentre con PayPal inseriscono i dati della carta nei campi integrati di PayPal. Il vecchio modulo «Carta di credito» acquisisce i dati della carta direttamente nel negozio; non utilizzatelo, consultate la guida sui metodi di pagamento.
Se il vostro fornitore richiede una scansione, informazioni sull’hosting o un questionario, contattateci. Per l’hosting e la gestione del vostro negozio, stipulate con XONIC un contratto per il trattamento dei dati per conto terzi; se non ne disponete, richiedetelo a noi.
Pulsante di recesso ed etichetta di garanzia
Due obblighi sono oggetto di guide dedicate con tutte le impostazioni.
Pulsante di recesso
Il pulsante con cui i consumatori possono recedere da un contratto online, comprese le eccezioni per i servizi, i contenuti digitali e i prodotti personalizzati: guida al pulsante di recesso.
Etichetta di garanzia UE
L’informativa armonizzata sulla garanzia legale e l’etichetta EU-GARAN, con l’indicazione del periodo di garanzia sull’articolo: Guida all’etichetta di garanzia UE.
Lista di controllo prima della messa online
- Testi legali: i testi modello nelle note legali, nell’informativa sulla privacy, nelle condizioni generali di contratto, nel diritto di recesso, nelle modalità di consegna e pagamento e nel modulo di recesso modello sono stati aggiornati in ogni lingua.
- Fornitore: se i testi provengono da un fornitore, l’ultimo aggiornamento è di oggi e tutte le lingue sono compilate.
- Dati aziendali: le impostazioni di base, il piè di pagina della fattura, l’indirizzo di fatturazione e il codice fiscale sono corretti.
- Processo di ordinazione: vengono visualizzate le Condizioni generali di contratto e il diritto di recesso; i servizi sono contrassegnati come «prodotto di servizio».
- Banner dei cookie: modalità «
modal», nessuna preselezione, testi esplicativi disponibili per tutte le categorie, testato in finestra privata. - Modifica della scelta: link a «I miei dati» inserito nella dichiarazione sulla protezione dei dati.
- Dichiarazione sulla protezione dei dati: menziona ogni servizio attivato, comprese chat, mappe e video.
- Sicurezza dei prodotti: ogni produttore dispone di un indirizzo completo; per i produttori al di fuori dell’UE è indicata una persona responsabile.
- Allegati PDF: ho inviato la conferma d’ordine a me stesso e ho verificato gli allegati.
Domande frequenti
Perché non è possibile attivare o disattivare la dichiarazione sulla protezione dei dati nel CMS?
Dove posso modificare le Condizioni generali di contratto e la dichiarazione sulla protezione dei dati?
Dove inserisco le norme di responsabilità per i servizi nelle Condizioni generali di contratto?
Quando il fornitore di testi legali aggiorna i testi nel negozio online?
Come si disattiva l’interfaccia Händlerbund?
Come posso modificare le Condizioni Generali di Contratto in altre lingue se è attiva un’interfaccia per i testi legali?
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