Pour créer une boutique en ligne, suivez ces dix étapes : définir votre modèle économique, déclarer votre activité, choisir une plateforme de vente en ligne, configurer votre boutique, publier les mentions légales, configurer les modes de paiement et d'expédition, saisir les données produits, tout tester et mettre votre boutique en ligne. L'ordre des étapes est important, car certaines obligations – déclaration d'activité, enregistrement des emballages, mentions légales – doivent être remplies avant la première vente. Ce guide vous accompagne à chaque étape, avec des listes de contrôle et des liens vers les instructions correspondantes.
En bref
- Vous devez déclarer votre activité dès le début auprès de l’autorité compétente (article 14 du Code allemand des activités commerciales, GewO). Les informations fiscales doivent être transmises par voie électronique à l’administration fiscale dans un délai d’un mois (article 138 du Code fiscal allemand, AO).
- Si vous expédiez des marchandises emballées, vous devez vous enregistrer dans le registre des emballages LUCID avant la première expédition et conclure un contrat d’adhésion au système.
- Obligations sur la boutique en ligne : mentions légales, déclaration de protection des données, informations sur le droit de rétractation avec un modèle de formulaire, un bouton de commande « Commander avec obligation de paiement », à compter du 19 juin 2026, la fonction de rétractation « Se rétracter du contrat » et, à compter du 27 septembre 2026, la notice de garantie de l’UE.
- Au moins un moyen de paiement courant doit être proposé sans frais supplémentaires, faute de quoi les frais liés aux moyens de paiement sont nuls (article 312a, paragraphe 4, du Code civil allemand (BGB)).
- Choisissez votre système de boutique en ligne en fonction du coût total, de la protection des données, des interfaces, des besoins B2B et de l’assistance technique – un changement ultérieur coûte du temps et de l’argent.
- Avant la mise en ligne, effectuez un test de commande pour chaque mode de paiement et d’expédition.
Aperçu des 10 étapes
| # | Étape | Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Planifier le modèle économique | Gamme de produits, public cible, pays et calcul des coûts définis |
| 2 | Activité, fiscalité, registres | Déclaration d'activité effectuée, administration fiscale informée, inscription à LUCID effectuée |
| 3 | Choisir un système de boutique en ligne | Le système répond aux exigences en matière de coûts, de protection des données, d'interfaces et de besoins en assistance |
| 4 | Nom de domaine et configuration de base | Configuration du nom de domaine, du certificat SSL, des données de la boutique, du design et de la page d'accueil |
| 5 | Textes juridiques | Mentions légales, politique de confidentialité, CGV, droit de rétractation et consentement aux cookies mis en ligne |
| 6 | Modes de paiement | Contrats avec les prestataires de paiement, modes de paiement actifs dans la boutique |
| 7 | Expédition | Modes de livraison, frais de port par pays, emballage et étiquettes |
| 8 | Données produit | Produits avec prix, images, informations obligatoires et stock |
| 9 | Test | Commandes tests, e-mails, justificatifs et affichage mobile vérifiés |
| 10 | Mise en ligne | Boutique en ligne accessible au public, moteurs de recherche informés, premières commandes accompagnées |
Que faut-il clarifier avant la création de la boutique en ligne ?
Étape 1 : modèle économique et calcul des coûts
Avant d’aborder les aspects techniques, quatre questions se posent : que vendez-vous, à qui, dans quels pays et avec quelle marge ? Que vous vendiez à des particuliers, à des professionnels ou aux deux, cela déterminera par la suite la présentation des prix, les modes de paiement et les fonctionnalités. Outre les coûts d’achat et d’expédition, le calcul doit également inclure les frais de paiement et les coûts de fonctionnement de la plateforme. Vous trouverez une liste de tous les postes de coûts accompagnée d’exemples de calcul dans le guide « Combien coûte une boutique en ligne ? ».
Étape 2 : Activité commerciale, fiscalité et déclarations
- Déclaration d’activité : toute personne qui démarre une activité commerciale doit en informer simultanément l’autorité compétente (article 14 du Code allemand des activités commerciales, GewO). Les frais sont fixés par la commune.
- Administration fiscale : la commune informe l’administration fiscale. Vous devez transmettre les autres informations fiscales, ainsi que le questionnaire d’enregistrement fiscal, par voie électronique dans un délai d’un mois (article 138, alinéas 1b et 4, du Code général des impôts [AO]).
- Régime des petites entreprises : il s'applique si le chiffre d'affaires de l'année précédente n'a pas dépassé 25 000 € et ne dépasse pas 100 000 € au cours de l'année en cours (article 19, paragraphe 1, de la loi allemande sur la TVA (UStG)). Pour savoir si elle est avantageuse, il est préférable de consulter votre conseiller fiscal.
- Ventes vers d’autres pays de l’UE : si les ventes à distance à des particuliers dans d’autres États membres de l’UE (ainsi que certains services) ont dépassé 10 000 € au cours de l’année civile précédente ou en cours, c’est en principe la TVA du pays de destination qui s’applique (article 3c, paragraphe 4, de la loi allemande sur la TVA) ; la déclaration s’effectue alors généralement via la procédure de guichet unique (OSS).
- Registre des emballages : toute entreprise commercialisant des marchandises emballées en Allemagne doit être inscrite au registre LUCID et conclure un contrat d’adhésion au système – selon les indications de l’organisme central, avant la première mise à disposition des emballages.
- Facture électronique : depuis le 1er janvier 2025, les entreprises en Allemagne doivent être en mesure de recevoir des factures électroniques. Des délais de transition s’appliquent à l’émission de ces factures ; les factures destinées aux particuliers ne sont pas concernées.
Quel système de boutique en ligne convient à mon projet ?
Étape 3 : choisir un système de boutique en ligne
Trois modèles s’offrent à vous : les solutions de location et les kits de construction SaaS, pour lesquels le fournisseur se charge de l’hébergement et des mises à jour ; les systèmes open source, que vous exploitez vous-même ou avec l’aide d’un prestataire ; et les licences achetées que vous exploitez vous-même. Les critères suivants vous aideront à déterminer celui qui vous convient le mieux :
| Critère | Question à se poser |
|---|---|
| Protection des données et hébergement | Où se trouvent les serveurs ? Existe-t-il un contrat de sous-traitance (art. 28 du RGPD) ? Les données sont-elles transférées vers des pays tiers ? |
| Modèle de coûts | Prix fixe, participation au chiffre d'affaires ou licence plus exploitation ? Combien coûte le système si le chiffre d'affaires double ? |
| Paiement et expédition | Quels prestataires de paiement et d'expédition sont déjà intégrés, lesquels nécessitent un module supplémentaire ? |
| Interfaces | Est-il possible d'intégrer la gestion des stocks, la comptabilité et les places de marché – directement ou uniquement via des prestataires tiers ? |
| B2B | La version standard prend-elle en charge les groupes de clients, les prix nets, les tarifs dégressifs, la vérification du numéro d'identification TVA et l'achat sur facture ? |
| Fonctionnalités juridiques | Le bouton de commande, la fonction de rétractation, la déclaration de garantie UE et un consentement aux cookies avec véritable opt-in sont-ils disponibles ? |
| Assistance | Qui apporte son aide, par quels canaux, à quelles heures et à quel coût ? |
| Changement de prestataire | Quelle est la durée du contrat, et sous quel format recevrez-vous vos données en cas de changement de plateforme ? |
Pour savoir en détail ce qu’il faut vérifier en matière de protection des données, consultez notre article sur les systèmes de boutique en ligne conformes au RGPD; pour comprendre le rôle joué par le modèle tarifaire au fil des années, consultez l’article sur les systèmes de boutique en ligne sans partage des revenus. Si vous vendez à des clients professionnels, vous trouverez les fonctionnalités les plus importantes dans l’article consacré aux fonctionnalités B2B.
Étape 4 : nom de domaine, hébergement et configuration de base
Le nom de domaine doit être court, facile à retenir et ne pas enfreindre les droits de marque de tiers. Un certificat SSL pour la connexion cryptée (HTTPS) fait partie des standards de toute boutique en ligne ; il existe également des certificats gratuits, proposés par exemple par l’autorité de certification Let’s Encrypt. Dans la configuration de base, vous saisissez les informations sur l’entreprise, l’adresse d’expédition pour les e-mails de la boutique, les taux d’imposition, les langues et les devises, puis le logo, les couleurs et la page d’accueil. Tant que la boutique est en cours de création, elle reste inaccessible aux visiteurs.
Notre guide « Premiers pas » décrit cette configuration dans l'ordre approprié ; la mise en page et la page d'accueil sont expliquées dans les guides « Design & présentation » et « Créer une page d'accueil ».
De quels textes juridiques une boutique en ligne a-t-elle besoin ?
Étape 5 : Mentions légales et fonctionnalités obligatoires
Une boutique en ligne destinée aux particuliers doit comporter plusieurs mentions obligatoires, qui doivent être complètes avant la mise en ligne. Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique ; les textes eux-mêmes proviennent généralement d’un avocat ou d’un service spécialisé dans les mentions légales.
- Mentions légales : nom, adresse, adresse e-mail, le cas échéant inscription au registre du commerce et numéro d’identification TVA, facilement identifiables et accessibles en permanence (article 5 de la loi allemande sur les services numériques, DDG).
- Déclaration de protection des données : informations sur le traitement des données à caractère personnel (art. 13 du RGPD).
- Informations sur le droit de rétractation, avec les conditions, les délais et la procédure, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation (art. 246a, § 1, al. 2 de l’EGBGB).
- Conditions générales de vente : non obligatoires, mais courantes dans la pratique, notamment pour la conclusion du contrat, la livraison et le paiement.
- Bouton de commande : le bouton doit porter, de manière clairement lisible, la mention « commander avec obligation de paiement » ou une formulation équivalente et sans ambiguïté (article 312j, paragraphe 3, du BGB).
- Fonction de rétractation : depuis le 19 juin 2026, les boutiques en ligne permettant aux consommateurs de conclure un contrat en ligne doivent mettre à disposition une fonction de rétractation électronique – intitulée « Se rétracter du contrat » ou une formulation claire et équivalente, disponible en permanence pendant le délai de rétractation, mise en évidence et facilement accessible (article 356a du BGB).
- Avis de garantie de l’UE : depuis le 27 septembre 2026, les boutiques en ligne qui vendent des biens aux consommateurs doivent informer ces derniers, de manière mise en évidence, au moyen de l’avis harmonisé de l’UE, du droit légal à la garantie et de sa durée minimale de deux ans (art. 246a, § 1, al. 1, n° 11 de l’EGBGB).
- Consentement aux cookies : l’enregistrement d’informations sur l’appareil des visiteurs, par exemple à des fins de suivi, n’est autorisé qu’avec leur consentement, sauf si cela est absolument nécessaire (article 25 de la TDDDG).
- Accessibilité : la loi sur le renforcement de l’accessibilité s’applique aux boutiques en ligne depuis le 28 juin 2025 ; les micro-entreprises qui fournissent des services en sont exemptées (§ 3, al. 3, BFSG).
Nos guides « Textes juridiques », « Bannières de cookies et sécurité des produits » et « Bouton de rétractation » expliquent comment gérer les textes juridiques et les bannières de cookies dans votre boutique.
De quels modes de paiement et options d’expédition une nouvelle boutique a-t-elle besoin ?
Étape 6 : Configurer les modes de paiement
Une combinaison courante comprend les cartes bancaires, PayPal, l’achat sur facture ou par prélèvement automatique, le paiement anticipé et les portefeuilles électroniques tels qu’Apple Pay ou Google Pay ; le système de paiement européen Wero vient s’ajouter à cette liste. Deux règles s’appliquent aux boutiques en ligne destinées aux particuliers : au moins un mode de paiement courant et raisonnable doit être proposé sans frais supplémentaires, faute de quoi les frais liés aux modes de paiement sont nuls (article 312a, paragraphe 4, du BGB) ; en outre, aucun frais ne peut être facturé pour les virements SEPA, le prélèvement SEPA ainsi que pour les cartes de paiement relevant du champ d’application du règlement européen sur les commissions interbancaires, aucun frais ne peut être facturé (article 270a du BGB).
Vous devez entamer les démarches pour conclure les contrats avec les prestataires de paiement suffisamment tôt, car ceux-ci vérifient le compte du commerçant avant son activation. Les frais s’appliquent à chaque paiement, généralement sous forme d’un pourcentage majoré d’un montant fixe. Notre guide « Modes de paiement » explique comment configurer les modes de paiement, les associer aux modes de livraison et les restreindre par pays ou par groupe de clients ; notre article « Accepter Wero dans votre boutique en ligne » présente ce que les commerçants doivent savoir sur Wero.
Étape 7 : Configurer l’expédition
- Prestataires de services d’expédition : clarifiez les conditions, l’enlèvement et l’impression des étiquettes ; un deuxième prestataire permet de se prémunir contre les défaillances.
- Définissezles modes de livraison et les frais d’expédition par pays ou zone géographique, ainsi qu’un éventuel seuil à partir duquel la livraison est gratuite.
- Transparence : dans le cadre de la vente à distance, vous devez indiquer si des frais de livraison s’appliquent et en préciser le montant, dans la mesure où celui-ci peut être calculé à l’avance (article 6 du PAngV).
- Indiquerdes délais de livraison réalistes et organiser les retours.
- Emballage : les quantités déclarées dans le registre des emballages doivent correspondre aux expéditions réelles.
Notre article sur la différence entre les frais de port et les frais d’expédition explique ce qui distingue les frais de port des frais d’expédition. Les guides « Expédition et livraison » et, pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE, « Taxes et OSS » vous expliquent comment configurer votre boutique.
Comment préparer correctement les données produit ?
Étape 8 : Créer des produits
Les données produit constituent généralement la partie la plus fastidieuse du projet – et celle que les clients voient le plus directement. Pour chaque produit, vous avez besoin :
- un titre clair et une description spécifique reprenant les caractéristiques essentielles,
- des images dont vous détenez les droits d’utilisation,
- le prix total et, pour les marchandises vendues au poids, au volume, à la longueur ou à la surface, le prix de base (article 4 du PAngV),
- les informations relatives à la sécurité du produit: le fabricant avec son adresse postale et son adresse e-mail ; pour les fabricants situés hors de l’UE, la personne responsable ; les informations permettant d’identifier le produit, accompagnées d’une illustration ; ainsi que les avertissements et consignes de sécurité (art. 19 du règlement sur la sécurité des produits, en vigueur depuis le 13 décembre 2024),
- les variantes telles que la taille ou la couleur, le délai de livraison, le stock et, pour les comparaisons de prix et Google Shopping, le GTIN.
Pour les gammes de produits plus importantes, il est préférable de les importer plutôt que de les saisir manuellement. Les guides « Créer et gérer des produits », « Attributs des produits », « Prix et groupes de clients » et « Importation et exportation (CSV) » présentent les différentes étapes à suivre.
Que dois-je tester avant la mise en ligne ?
Étape 9 : Test
| Domaine | Ce que vous devez vérifier |
|---|---|
| Commande | Une commande test pour chaque mode de paiement et chaque mode de livraison, y compris en cas d'interruption dans la fenêtre de paiement et en effectuant une nouvelle tentative |
| Prix | Affichage des montants bruts et nets, frais de port par pays, bons d'achat, prix de base, arrondi |
| E-mails et justificatifs | Confirmation de commande, facture, avis d'expédition – contenu, expéditeur, pièces jointes |
| Aspects juridiques | Bouton de commande, droit de rétractation, mentions relatives à la garantie, liens vers les mentions légales, bannière relative aux cookies : suivi uniquement après consentement |
| Version mobile et accessibilité | Affichage sur smartphone, navigation au clavier, contrastes facilitant la lecture |
| Processus en arrière-plan | Traitement des commandes, création d’étiquettes d’expédition, annulation, remboursement, retour |
| Aspects techniques | Temps de chargement, HTTPS sans avertissement, formulaires et protection anti-spam |
Étape 10 : Mise en production
Pour la mise en production, annulez les commandes test, basculez les prestataires de paiement et d'expédition du mode test vers le mode production et levez le blocage pour les visiteurs. Ensuite, soumettez le plan du site dans Google Search Console, configurez si nécessaire le flux de produits pour Google Shopping et n’activez les outils d’analyse qu’avec le consentement des utilisateurs. Il est préférable de suivre de près les premières commandes jusqu’à ce que tous les processus fonctionnent correctement. Vous trouverez de l’aide à ce sujet dans les guides « Référencement naturel (SEO) et redirections », « Google Merchant Center et flux de produits » et « Traitement des commandes ».
Voici comment XONIC vous accompagne lors du lancement
Le XONIC Shop System est développé depuis 2005 par la société XONIC Solutions GmbH à Chemnitz. Dans le cadre des formules proposées, la boutique fonctionne sur des serveurs gérés par XONIC en Allemagne (Francfort-sur-le-Main) ; les données de la boutique et les sauvegardes sont exclusivement stockées en Allemagne. Un bouton de commande conforme à l’article 312j du Code civil allemand (BGB), un bouton de rétractation et un consentement aux cookies avec véritable opt-in font partie des fonctionnalités standard de toutes les formules ; les modèles par défaut sont conformes aux exigences WCAG 2.1 AA. Le système est connecté à 19 prestataires de paiement proposant plus de 50 modes de paiement, à plus de 11 prestataires de livraison et à 14 systèmes de gestion des stocks et ERP ; l'accès aux places de marché peut être ajouté à partir de la formule « Professional ». Pour les clients professionnels, le système propose des groupes de clients, des tarifs dégressifs, l’affichage des prix nets et une vérification automatisée du numéro d’identification TVA. Selon la page des tarifs, une configuration standard est mise en place en 1 à 3 jours ouvrés ; il est possible de tester au préalable le système dans un environnement d'essai gratuit de 30 jours avec des données d'exemple. Les forfaits commencent à 149 € par mois sans commission sur le chiffre d'affaires (paiement annuel, net, situation en octobre 2026) – détails sur la page des tarifs, instructions étape par étape dans les guides.
Questions fréquentes sur la création d’une boutique en ligne
Sources
- § 14 du Code allemand des activités commerciales (GewO) : obligation de déclaration
- § 138 AO : Déclarations relatives à l'activité lucrative
- § 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG) : petites entreprises
- § 3c de la loi allemande sur la TVA (UStG) : lieu de livraison en cas de vente à distance intracommunautaire
- Fondation « Zentrale Stelle Verpackungsregister » : commerce par correspondance et en ligne
- Ministère fédéral des Finances : Questions et réponses sur la facturation électronique
- § 5 de la loi allemande sur la protection des données (DDG) : obligations générales d'information
- Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679
- Art. 246a, § 1 de l'EGBGB : obligations d'information dans le cadre des contrats à distance
- § 312j du BGB : obligations envers les consommateurs dans le cadre du commerce électronique
- § 356a du BGB : droit de rétractation
- § 25 de la TDDDG : Protection de la vie privée dans les équipements terminaux
- § 3 de la loi BFSG : Exigences en matière d'accessibilité et exceptions
- § 312a du BGB : obligations générales dans les contrats conclus avec des consommateurs et § 270a du BGB : frais liés aux moyens de paiement scripturaux
- § 6 du PAngV : Vente à distance et § 4 du PAngV : Prix de base
- Chambre de commerce et d'industrie (IHK) de Dortmund : Sécurité des produits – nouvelles dispositions à compter de décembre 2024 et règlement (UE) 2023/988 (GPSR)
- Let's Encrypt : autorité de certification gratuite, automatisée et ouverte
