Per creare un negozio online bastano dieci passaggi: pianificare il modello di business, registrare l’attività, scegliere la piattaforma, configurare il negozio, inserire i testi legali, impostare i metodi di pagamento e la spedizione, inserire i dati dei prodotti, testare il tutto e pubblicare il sito. L’ordine è importante, poiché alcuni adempimenti – registrazione dell’attività, registrazione degli imballaggi, testi legali – devono essere completati prima della prima vendita. Questa guida vi accompagna attraverso tutte le fasi, con liste di controllo e link alle istruzioni corrispondenti.
In sintesi
- All’inizio è necessario dichiarare l’attività presso l’autorità competente (§ 14 GewO). I dati fiscali devono essere trasmessi elettronicamente all’ufficio delle imposte entro un mese (§ 138 AO).
- Chi spedisce merce imballata deve registrarsi nel registro degli imballaggi LUCID prima della prima spedizione e stipulare un contratto di adesione al sistema.
- Obblighi nel negozio online: note legali, dichiarazione sulla protezione dei dati, informativa sul diritto di recesso con modulo tipo, un pulsante di ordine «ordina con obbligo di pagamento», dal 19/06/2026 la funzione di recesso «Recedi dal contratto» e, dal 27/09/2026, l’informativa UE sulla garanzia.
- Deve essere disponibile almeno un metodo di pagamento comune senza costi aggiuntivi; in caso contrario, i costi relativi ai metodi di pagamento non sono validi (§ 312a comma 4 del Codice civile tedesco, BGB).
- Scegliete il sistema di negozio online in base a costi complessivi, protezione dei dati, interfacce, esigenze B2B e assistenza: un cambio successivo costa tempo e denaro.
- Prima della messa online, effettuare un ordine di prova per ogni modalità di pagamento e spedizione.
I 10 passaggi in sintesi
| # | Passo | Risultato |
|---|---|---|
| 1 | Pianificazione del modello di business | Definizione dell'assortimento, del target, dei paesi e dei costi |
| 2 | Attività commerciale, tasse, registri | Attività registrata, ufficio delle imposte informato, registrazione LUCID completata |
| 3 | Scegliere il sistema di negozio online | Il sistema è adeguato in termini di costi, protezione dei dati, interfacce ed esigenze di assistenza |
| 4 | Dominio e configurazione di base | Configurazione di dominio, certificato SSL, dati del negozio, design e pagina iniziale |
| 5 | Testi legali | Note legali, informativa sulla privacy, condizioni generali di contratto, diritto di recesso e consenso all'uso dei cookie attivi |
| 6 | Metodi di pagamento | Accordi con i fornitori di servizi di pagamento, metodi di pagamento attivi nel negozio online |
| 7 | Spedizione | Modalità di spedizione, costi di spedizione per paese, imballaggio ed etichette |
| 8 | Dati dei prodotti | Prodotti con prezzi, immagini, informazioni obbligatorie e disponibilità |
| 9 | Test | Ordini di prova, e-mail, ricevute e visualizzazione su dispositivi mobili verificati |
| 10 | Messa online | Negozio online pubblico, motori di ricerca informati, primi ordini gestiti |
Cosa occorre chiarire prima della creazione del negozio online?
Fase 1: modello di business e calcolo dei costi
Prima di passare agli aspetti tecnici, occorre rispondere a quattro domande: cosa vendete, a chi, in quali paesi e con quale margine? A seconda che vendiate a clienti privati, aziendali o a entrambi, ciò determinerà in seguito la struttura dei prezzi, i metodi di pagamento e le funzionalità. Nel calcolo, oltre all’acquisto e alla spedizione, vanno incluse anche le commissioni di pagamento e i costi di gestione della piattaforma. Una panoramica di tutte le voci di costo con esempi di calcolo è disponibile nella guida «Quanto costa un negozio online?».
Fase 2: Attività commerciale, tasse e registrazioni
- Registrazione dell’attività: chi avvia un’attività commerciale deve comunicarlo contemporaneamente all’autorità competente (§ 14 GewO). La tassa è stabilita dal comune.
- Agenzia delle Entrate: il Comune informa l’Agenzia delle Entrate. Le ulteriori informazioni fiscali, ovvero il questionario per la registrazione fiscale, devono essere trasmesse per via elettronica entro un mese (§ 138 comma 1b e 4 AO).
- Regime per le piccole imprese: è applicabile se il fatturato dell’anno precedente non ha superato i 25.000 € e nell’anno in corso non supera i 100.000 € (§ 19 comma 1 UStG). Per capire se conviene, è meglio consultare il proprio commercialista.
- Vendite in altri paesi dell’UE: se le vendite a distanza a clienti privati in altri Stati membri dell’UE (insieme a determinati servizi) nell’anno solare precedente o in corso superano i 10.000 €, si applica in linea di principio l’imposta sul valore aggiunto del paese di destinazione (§ 3c, comma 4, UStG); la dichiarazione avviene quindi solitamente tramite la procedura One-Stop-Shop (OSS).
- Registro degli imballaggi: chi commercializza in Germania merci imballate deve essere iscritto al registro LUCID e stipulare un contratto di adesione al sistema – secondo le indicazioni dell’Ufficio centrale, prima della prima fornitura degli imballaggi.
- Fattura elettronica: dal 1° gennaio 2025 le aziende in Germania devono essere in grado di ricevere fatture elettroniche. Per l’emissione si applicano periodi di transizione; le fatture destinate a clienti privati non sono interessate da questa disposizione.
Quale sistema di negozio online è adatto al mio progetto?
Fase 3: scegliere il sistema per l’e-commerce
Sono disponibili tre modelli tra cui scegliere: soluzioni a noleggio e kit di costruzione SaaS, in cui il fornitore si occupa dell’hosting e degli aggiornamenti; sistemi open source, che gestite autonomamente o con l’aiuto di un fornitore di servizi; e licenze acquistate con gestione autonoma. Questi criteri vi aiuteranno a decidere quale sia la soluzione più adatta:
| Criterio | Domanda di verifica |
|---|---|
| Protezione dei dati e hosting | Dove si trovano i server? Esiste un contratto per il trattamento dei dati per conto di terzi (art. 28 RGPD)? I dati vengono trasferiti verso paesi terzi? |
| Modello di costo | Prezzo fisso, percentuale sul fatturato o licenza più costi di gestione? Quanto costa il sistema se il fatturato raddoppia? |
| Pagamenti e spedizioni | Quali fornitori di servizi di pagamento e spedizione sono già integrati, quali richiedono un modulo aggiuntivo? |
| Interfacce | È possibile integrare la gestione delle scorte, la contabilità e i marketplace – direttamente o solo tramite fornitori terzi? |
| B2B | La versione standard prevede gruppi di clienti, prezzi al netto, prezzi scalari, verifica del numero di partita IVA e acquisto con fattura? |
| Funzioni legali | Sono presenti il pulsante di ordine, la funzione di recesso, l’informativa sulla garanzia UE e il consenso ai cookie con opt-in effettivo? |
| Assistenza | Chi fornisce assistenza, attraverso quali canali, in quali orari e a quali costi? |
| Cambio di fornitore | Qual è la durata del contratto e in quale formato riceverete i vostri dati in caso di cambio di fornitore? |
Cosa occorre verificare nel dettaglio in materia di protezione dei dati è spiegato nel nostro articolo sul sistema di negozio online conforme al GDPR; quale ruolo riveste il modello di costo nel corso degli anni è illustrato nell’articolo sul sistema di negozio online senza partecipazione agli utili. Chi vende a clienti aziendali troverà le funzioni più importanti nell’articolo sulle funzioni B2B.
Fase 4: dominio, hosting e configurazione di base
Il dominio dovrebbe essere breve, facile da ricordare e libero da diritti di marchio di terzi. Un certificato SSL per la connessione crittografata (HTTPS) fa parte dello standard di ogni negozio online; esistono anche certificati gratuiti, ad esempio quelli dell’autorità di certificazione Let’s Encrypt. Nella configurazione di base si inseriscono i dati aziendali, l’indirizzo del mittente per le e-mail del negozio, le aliquote fiscali, le lingue e le valute, quindi il logo, i colori e la pagina iniziale. Finché il negozio è in fase di creazione, rimane inaccessibile ai visitatori.
La nostra guida «Primi passi» descrive questa configurazione nella sequenza corretta; la guida «Design e presentazione» spiega la struttura grafica, mentre la guida «Progettare la pagina iniziale» illustra come configurare la pagina iniziale.
Di quali testi legali ha bisogno un negozio online?
Fase 5: Testi legali e funzioni obbligatorie
Un negozio online rivolto a clienti privati richiede diverse informazioni obbligatorie, che devono essere complete prima della messa online. La panoramica non sostituisce la consulenza legale; i testi stessi provengono di norma da un avvocato o da un servizio specializzato in testi legali.
- Note legali: nome, indirizzo, indirizzo e-mail, eventualmente iscrizione al registro e partita IVA, facilmente riconoscibili e costantemente disponibili (§ 5 DDG).
- Dichiarazione sulla protezione dei dati: informazioni sul trattamento dei dati personali (art. 13 RGPD).
- Informativa sul diritto di recesso con condizioni, termini e procedure, nonché il modulo di recesso tipo (art. 246a § 1 comma 2 EGBGB).
- Condizioni generali di contratto: non obbligatorie, ma di uso comune nella pratica, ad esempio per la conclusione del contratto, la consegna e il pagamento.
- Pulsante di ordine: il pulsante deve recare la dicitura «ordine con obbligo di pagamento» o una formulazione altrettanto chiara e ben leggibile (§ 312j comma 3 BGB).
- Funzione di recesso: a partire dal 19 giugno 2026, i negozi online che consentono ai consumatori di stipulare contratti online devono mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso – contrassegnata con la dicitura «Recedi dal contratto» o una formulazione altrettanto chiara, che sia costantemente disponibile durante il termine di recesso, collocata in modo ben visibile e facilmente accessibile (§ 356a del BGB).
- Informativa UE sulla garanzia: a partire dal 27 settembre 2026, i negozi che vendono beni ai consumatori devono informare in modo ben visibile, tramite l’informativa armonizzata dell’UE, in merito al diritto di garanzia previsto dalla legge e alla sua durata minima di due anni (art. 246a § 1 comma 1 n. 11 EGBGB).
- Consenso ai cookie: la memorizzazione di informazioni sul dispositivo dei visitatori, ad esempio a fini di tracciamento, è consentita solo previo consenso, a meno che non sia strettamente necessaria (§ 25 TDDDG).
- Accessibilità: dal 28 giugno 2025 si applica ai negozi online la legge sul rafforzamento dell’accessibilità (BFSG); ne sono escluse le microimprese che forniscono servizi (§ 3 comma 3 BFSG).
Le nostre guide «Testi legali», «Banner sui cookie e sicurezza dei prodotti» e «Pulsante di recesso» illustrano come gestire i testi legali e i banner sui cookie nel negozio online.
Di quali metodi di pagamento e opzioni di spedizione ha bisogno un nuovo negozio online?
Fase 6: Configurare i metodi di pagamento
Una combinazione comune comprende carte di credito, PayPal, acquisto contro fattura o addebito diretto, pagamento anticipato e portafogli digitali come Apple Pay o Google Pay; una novità è rappresentata dal sistema di pagamento europeo Wero. Per i negozi con clienti privati valgono due regole: deve essere disponibile almeno un metodo di pagamento comune e ragionevole senza costi aggiuntivi, altrimenti le commissioni per i metodi di pagamento sono nulle (§ 312a comma 4 del BGB), e per il bonifico SEPA, addebito diretto SEPA e per le carte di pagamento che rientrano nell’ambito di applicazione del regolamento UE sulle commissioni interbancarie non è consentito applicare commissioni (§ 270a del BGB).
È consigliabile avviare tempestivamente i contratti con i fornitori di servizi di pagamento, poiché il fornitore verifica il conto del commerciante prima dell’attivazione. Le commissioni vengono addebitate per ogni pagamento, solitamente sotto forma di percentuale più un importo fisso. La nostra guida «Modalità di pagamento» descrive come configurare le modalità di pagamento, assegnarle alle modalità di spedizione e limitarle in base al Paese o al gruppo di clienti; ciò che gli esercenti devono sapere su Wero è riportato nel nostro articolo «Accettare Wero nel negozio online».
Passo 7: Configurare la spedizione
- Corriere: chiarire le condizioni, il ritiro e la stampa delle etichette; un secondo corriere funge da garanzia in caso di disservizi.
- Definirele modalità di spedizione e le spese di spedizione per ogni paese o zona geografica, stabilendo anche un’eventuale soglia per la spedizione gratuita.
- Trasparenza: nella vendita a distanza è necessario indicare se sono previste spese di spedizione e specificarne l’importo, nella misura in cui sia possibile calcolarlo in anticipo (§ 6 PAngV).
- Indicaretempi di consegna realistici e organizzare i resi.
- Imballaggio: le quantità dichiarate nel registro degli imballaggi devono corrispondere alle spedizioni effettive.
La differenza tra spese postali e spese di spedizione è spiegata nel nostro articolo dedicato alla differenza tra spese postali e spese di spedizione. Le guide «Spedizione e consegna» e, per le consegne in altri paesi dell’UE, «Tasse e OSS» illustrano come configurare queste impostazioni nel negozio.
Come preparare correttamente i dati dei prodotti?
Passo 8: Creare i prodotti
I dati dei prodotti sono solitamente la parte più impegnativa del progetto – e quella che i clienti vedono più direttamente. Per ogni prodotto sono necessari:
- un titolo chiaro e una descrizione specifica con le caratteristiche essenziali,
- immagini di cui detenete i diritti d’uso,
- il prezzo totale e, per le merci vendute a peso, volume, lunghezza o superficie, il prezzo unitario (§ 4 PAngV),
- le informazioni sulla sicurezza del prodotto: produttore con indirizzo postale e indirizzo e-mail; per i produttori al di fuori dell’UE, la persona responsabile; dati identificativi del prodotto corredati di immagine, nonché avvertenze e istruzioni di sicurezza (art. 19 del regolamento sulla sicurezza dei prodotti, in vigore dal 13/12/2024),
- le varianti quali taglia o colore, i tempi di consegna, la disponibilità e, per i confronti dei prezzi e Google Shopping, il codice GTIN.
Per gli assortimenti più ampi è preferibile procedere tramite importazione piuttosto che manualmente. Le guide «Creazione e gestione dei prodotti», «Attributi dei prodotti», «Prezzi e gruppi di clienti » e «Importazione ed esportazione (CSV) » illustrano le singole fasi operative.
Cosa devo testare prima della messa online?
Fase 9: Test
| Ambito | Cosa verificare |
|---|---|
| Ordine | Un ordine di prova per ciascuna modalità di pagamento e spedizione, anche con interruzione nella finestra di pagamento e nuovo tentativo |
| Prezzi | Visualizzazione dei prezzi lordi e netti, spese di spedizione per paese, buoni sconto, prezzi base, arrotondamento |
| E-mail e documenti | Conferma d’ordine, fattura, avviso di spedizione – contenuto, mittente, allegati |
| Aspetti legali | Pulsante di ordine, funzione di recesso, informativa sulla garanzia, link ai testi legali, banner sui cookie: tracciamento solo previo consenso |
| Versione mobile e accessibilità | Visualizzazione su smartphone, navigazione tramite tastiera, contrasti che garantiscono una buona leggibilità |
| Processi nel backend | Elaborazione dell’ordine, generazione dell’etichetta di spedizione, annullamento, rimborso, reso |
| Aspetti tecnici | Tempi di caricamento, HTTPS senza avvisi, moduli e protezione antispam |
Fase 10: Messa in produzione
Per passare alla versione live, annulli gli ordini di prova, commuti i fornitori di servizi di pagamento e spedizione dalla modalità di prova a quella live e revochi il blocco per i visitatori. Successivamente, registrate la Sitemap nella Google Search Console, configurate, se necessario, il feed dei prodotti per Google Shopping e attivate gli strumenti di analisi solo previo consenso. È consigliabile monitorare attentamente i primi ordini fino a quando tutti i processi non funzionano correttamente. Per assistenza, consultare le guide SEO e reindirizzamenti, Google Merchant Center e feed di prodotto e Gestione degli ordini.
Ecco come XONIC vi supporta all’avvio
Il XONIC Shop System viene sviluppato dal 2005 dalla XONIC Solutions GmbH di Chemnitz. Nei pacchetti, il negozio opera su server gestiti da XONIC in Germania (Francoforte sul Meno); i dati del negozio e i backup vengono archiviati esclusivamente in Germania. Il pulsante di ordine ai sensi del § 312j del Codice civile tedesco (BGB), il pulsante di recesso e il consenso ai cookie con vero opt-in sono di serie in tutti i pacchetti; i modelli standard sono conformi alle linee guida WCAG 2.1 AA. Sono integrati 19 fornitori di servizi di pagamento con oltre 50 modalità di pagamento, più di 11 corrieri e 14 sistemi di gestione delle scorte e ERP; a partire dal pacchetto Professional è possibile aggiungere l’integrazione con i marketplace. Per i clienti aziendali, il sistema offre gruppi di clienti, prezzi scalari, visualizzazione dei prezzi al netto e una verifica automatica del numero di partita IVA. Secondo la pagina dei prezzi, la configurazione standard richiede da 1 a 3 giorni lavorativi; in precedenza è possibile provare il sistema in un ambiente di prova gratuito della durata di 30 giorni con dati di esempio. I pacchetti partono da 149 € al mese senza commissione sul fatturato (pagamento annuale, al netto, aggiornato a ottobre 2026) – i dettagli sono disponibili nella pagina dei prezzi, mentre le istruzioni passo passo sono riportate nelle guide.
Domande frequenti sulla creazione di un negozio online
Fonti
- § 14 GewO: Obbligo di notifica
- § 138 AO: Notifiche relative all’attività lucrativa
- § 19 UStG: Piccoli imprenditori
- § 3c UStG: Luogo di consegna nelle vendite a distanza intracomunitarie
- Fondazione «Zentrale Stelle Verpackungsregister»: Commercio per corrispondenza e online
- Ministero federale delle Finanze: Domande e risposte sulla fattura elettronica
- § 5 DDG: Obblighi generali di informazione
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679
- Art. 246a § 1 EGBGB: Obblighi di informazione nei contratti a distanza
- § 312j BGB: Obblighi nel commercio elettronico nei confronti dei consumatori
- § 356a BGB: Diritto di recesso
- § 25 TDDDG: Tutela della privacy nei dispositivi terminali
- § 3 BFSG: Requisiti di accessibilità ed eccezioni
- § 312a BGB: Obblighi generali nei contratti con i consumatori e § 270a BGB: Commissioni per i mezzi di pagamento senza contanti
- § 6 PAngV: Vendita a distanza e § 4 PAngV: Prezzo base
- Camera di Commercio e Industria (IHK) di Dortmund: Sicurezza dei prodotti – nuove disposizioni a partire da dicembre 2024 e Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR)
- Let's Encrypt: autorità di certificazione gratuita, automatizzata e aperta
